Mémoire stage de fin d'étude

Mémoire de Stage Cybermarketer

Cyrille Charbonnier Promotion 2009

1

Introduction

1 ère partie : L’entreprise

1. Avertissement

2. Présentation de l’entreprisea) – Présentation du groupe

b) – Présentation de l’entreprise

- Identité

- Structure juridique

- Organigramme

- Gestion comptable et financière

- Connaissance des procédures de décision

3. Présentation du service dans lequel vous effectuez votre stage

- Service informatique, direction générales, service marketing ou autre

- La situation du stagiaire dans l’organigramme

- Ses relations fonctionnelles dans l’entreprise

- L’organisation dans l’entreprise

- L’effectif de l’entreprise

- Les systèmes de vente

- La gestion commerciale

- La gestion technique la gestion marketing

4. Présentation de marché- Situation de l’entreprise par rapport à son marché

- Type de clientèle

- Systèmes de vente

- Type de produits

- Zone de distribution

- Stratégie de l’entreprise

5. Le « Marketing entreprise »- sa stratégie

- ses ressources

6. Le « Marketing produit »- les lignes « produits »

- les gammes « produits d’appel »

- le (les) produits phare(s)

- le positionnement prix

7. La communication dans l’entreprisela communication interne

- la communication externe.

8. Internet dans l’entreprise- Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec les autres

services.

2

2 ème partie : La mission dans l’entreprise

9. Les actions

- A) Etude de marché

- B) Prospection

- C) Conception

- D) Marketing

10. Les résultats- Rappel des objectifs de façon détaillée

- Problématique relative à la mission (les missions).

11. Conclusion

1 ) Action dans l’entreprise :

- Rappel de la problématique

- Moyens mis en oeuvre

- Synthèse de votre action

2 ) Impressions sur la fonction de Cybermarketer au sein de l’entreprise :

- Synthèse de l’action

- Résultats obtenus

- Perspectives pour l’entreprise

- Perspectives par rapport à l’entreprise.

3 ) La soutenance :

Introduction

Les objectifs du stage sont :

- Mise à jour des offres sur les sites actuels Idyle et West Telecom

- Refonte complète du site IDYLE Telecom

- Réalisation du CMS sur Joomla

- Optimisation du contenu

- Mise en forme de templates (site & emailing)

- Référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionaux

- Campagne de publicité adwords

- Réalisations de documents promotionnelles « print »,

- Formation du personnelle à la mise à jour des pages sur Joomla.

1 ère partie : L’entreprise

1. Avertissement

2. Présentation de l’entreprisec) Présentation du groupe

NOMOTECH, spécialisé dans les technologies télécom depuis

en Internet Haut Débit des zones « blanches » et « grises », et participe ainsi activement à la résorption de la fracture

numérique dans les zones rurales et périurbaines.

Concepteur d’une technologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radio

- NOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débit

de technologie hertzienne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, la

supervision et la maintenance du réseau, NOMOTECH prend également en charge la vente des abonnements aux particuliers

et entreprises par le biais de son activité « FAI » (marques WEST TELECOM et IDYLE TELECOM).

Détenteur d’un savoir-faire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autres

régions de France (Bretagne, Lorraine, Pays de Loire…), de même qu’en Afriqu

afin d’équiper en Internet haut débit et téléphonie des zones géographiques étendues, gouvernements, sites industriels,

plateformes pétrolières…

d) Présentation de l’entreprise

- Identité

IDYLE Telecom a pour mission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à travers

un réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’informati

de communication tout en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées de

bénéficier comme tout le monde d’Internet Haut Débit.

Nos valeurs reposent sur une société en progrès constant et une équipe dynamique qui vous assu

• Missions d’entreprise :

IDYLE Telecom commercialise auprès des particuliers des offres d’abonnement Internet Haut Débit et des offres de Téléphonie

fixe en présélection. L’activité de IDYLE Telecom propose une réelle

• Savoir-faire :

Nous utilisons les technologies sans fil du WiFiMAX et du WiMAX, dont le mode de transmission se fait par ondes radio.

L’usager relie alors son ordinateur à un boîtier sur lequel est racc

kilomètres.

• Positionnement :

IDYLE Telecom est une marque FAI de l’opérateur Nomotech, lequel dépend d’une Délégation de Service Public.

IDYLE Telecom propose trois types d’offres :la

Notre activité de FAI s’est localisée dans un premier temps sur le secteur de la Manche, et nos services vont désormais

s’étendre au fur et à mesure dans d’autres département

• Vision :

: L’entreprise

Présentation de l’entreprise

NOMOTECH, spécialisé dans les technologies télécom depuis 2003, est l’un des leaders du marché français pour l’équipement


numérique dans les zones rurales et périurbaines.

chnologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radio

NOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débit

enne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, la


on activité « FAI » (marques WEST TELECOM et IDYLE TELECOM).

faire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autres

régions de France (Bretagne, Lorraine, Pays de Loire…), de même qu’en Afrique, en déployant des réseaux wireless et filaires


Présentation de l’entreprise

mission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à travers

un réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’informati

ut en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées de

bénéficier comme tout le monde d’Internet Haut Débit.

Nos valeurs reposent sur une société en progrès constant et une équipe dynamique qui vous assure un service de qualité.


fixe en présélection. L’activité de IDYLE Telecom propose une réelle alternative par rapport aux technologies filaires.


L’usager relie alors son ordinateur à un boîtier sur lequel est raccordée une antenne qui pointe sur un relais distant de quelques


IDYLE Telecom propose trois types d’offres :la téléphonie illimitée, l’Internet Haut Débit illimité, ou bien les deux ensembles.


s’étendre au fur et à mesure dans d’autres départements.

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2003, est l’un des leaders du marché français pour l’équipement


chnologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radio – le WiFiMAX

NOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débit

enne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, la


faire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autres

e, en déployant des réseaux wireless et filaires


mission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à travers

un réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’information et

ut en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées de

re un service de qualité.


alternative par rapport aux technologies filaires.


ordée une antenne qui pointe sur un relais distant de quelques


téléphonie illimitée, l’Internet Haut Débit illimité, ou bien les deux ensembles.


4

Soucieux de vouloir offrir le Haut Débit pour tous, IDYLE Telecom élargit son champ d’action en participant à la résorption des

zones blanches et en fournissant à chacun les moyens d’accéder à ce réseau de communication et d’information.

• Notre culture d’entreprise :

La qualité de notre service est notre préoccupation permanente. Nous prenons à cœur les projets et les besoins exprimés par

nos clients. Nous misons sur des services à valeur ajoutée, car notre développement dépend de la réelle plus-value qu’ils vous

apportent. Nous avons pour philosophie d’aller toujours plus loin.

- Structure juridique

NOMOTECH SAS au capital de 100 000 Euros

RCS 450 186 259 Coutances

Siège social : 53, avenue de la Pierre Vallée - ZA de l’Estuaire – 50220 POILLEY - FRANCE

N/Id CEE : FR 47450186259

SIRET : RCS 450 186 259 00039

Code APE : 6110Z

IDYLE Telecom est une marque déposée du groupe Nomotech.

- Organigramme

Direction Générale

Département : INFRASTRUCTURE

Département : SUPERVISION / EXPLOITATION

Département : PROJETS

Département : SERVICES TECHNIQUES

Département : SERVICES CLIENTELE

Département : SERVICES COMMERCIAL & MARKETING

Département : Effectif 2008 : 35

Direction Générale & administration : Bruno Weinreich (PDG), une assistante et une comptable

Département Infrastructures : Patrick Antoine avec une équipe de techniciens réseaux et SIG

Département Supervision et Exploitation réseaux : Frédéric Chassaing avec une équipe de techniciens spécialisés dans

l’exploitation réseaux

Département Projet : suivi des déploiements réseaux, 3 chefs de projets sous-traitants réalisant les travaux.

Département Services Techniques : Philippe Duchein gère la partie ingénierie (radio et fibre) et l’activité R1D de la gamme

produits

Département Services Clientèle : Nicolas Leconte gère l’équipe de techniciens pour la relation clientèle

Département Commercial & Marketing : Nicolas Leconte gère l’équipe de commerciaux (FAI), et se charge du marketing et de

la communication.

- Gestion comptable et financière (bilan, compte d’exploitation, bénéfice, évolution, comparaison)

2008______________________________________________________________________

Gammes WifiMax 802.11n Dual Polarization, Dual Band (2.4 / 5.4 GHz)

Gamme Wimax 802.16d « Redline »

Gamme de CPE intégrés 2.4 / 3.5 / 5.4 GHz

NomoTech devient « Gold Partner » de Redline Communication

Elargissement de l’activité services FAI sur 16 départements en France

Prév. 35personnes / CA 2008 de 5M€

2007______________________________________________________________________

Lancement d’IDYLE Telecom, FAI alternatif

Lancement de la société SSID sarl

Nouveaux déploiements en Afrique (Gabon) et en France (Moselle Telecom)

Exploitation de réseaux intercontinentaux

Stations autonomes d’alimentation en énergie solaire

Evolution de la gamme WifiMax vers le 700Mhz/900Mhz et le 3.5Ghz

23 personnes / CA de 2,4M€

2006______________________________________________________________________

Intensification des déploiements en France (Bretagne, Normandie…) et en Afrique (Congo)

Lancement de West Telecom, premier FAI de Nomotech

Lancement de la VOIP et de la fonction Hotspot sur les BS WifiMax

Création de la holding NOMOTECH FINANCES SAS (148k€) qui détient 100% de NOMOTECH SAS

15 personnes / CA de 1,7 M€

2005______________________________________________________________________

Evolution de la gamme WifiMax avec le 5.4 GHz

Partenariat avec Redline Communication pour les gammes 3.5Ghz

Déploiement dans la Manche de la plus grande HotZone d’ Europe (6000 km²) pour Manche Telecom

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Gamme de serveurs dédié pour le cœur de réseau (Radius , BGP , OSPF)

Augmentation de capital de NOMOTECH SAS (100k€)

9 personnes / CA de 275k€

2004______________________________________________________________________

Lancement du standard WifiMax intégrant la qualité de service

Lancement des stations de base WifiMax 8 canaux et antennes de diffusion sectorielles de conception NomoTech

Premiers déploiements pour des collectivités

6 personnes / CA de 155k€

2003______________________________________________________________________

Développement de la première gamme 2.4 GHz (fréquence libre du standard 802.11) et validation des infrastructures étendues

pour la desserte en haut débit

- Connaissance des procédures de décision : qui a autorité, qui décide, qui exécute et qui contrôle.

Autorité : Bruno Weinreich

Décideur : Nicolas Leconte, Patrick Antoine, Frédéric Chassaing, Philippe Duchein

Exécutant : employés et stagiaires Nomotech

3. Présentation du service

- Service informatique, direction générales, service marketing

- La situation du stagiaire dans l’organigramme

Maitre de stage : Nicolas Leconte

- Ses relations fonctionnelles dans l’entreprise

Contact Idyle Telecom :

Contact principal : Nicolas Leconte

Contact commerciaux : J. Lechanteur, C. Buon

Contact secrétaire: M. Ferrey

Contact Nomotech :

Contact webmaster : A. Dissler

Contact directeur informatique : P. Duchein

Contact directeur réseau : F. Chassaing

Contact programmeur développeur : C. Driaux

Contact Secrétaire de direction : D. Ricoux

Contact PDG : B. Weinreich

Contact West Telecom :

Contact commerciaux : N. Robert, A. Fourny

- L’organisation dans l’entreprise

IDYLE Telecom est une marque déposée du groupe Nomotech.

- L’effectif de l’entreprise

Groupe Nomotech : 35 personnes

IDYLE Telecom : 5 à 7 personnes

Nicolas Leconte : Directeur Commercial

2 commerciaux, 1 secrétaire,

2 stagiaires commerciaux & communication

1 stagiaire cybermarketer

- Les systèmes de vente

Vente par téléphone

Vente Internet + Courrier

Vente sur site (magasin)

- La gestion commerciale

Nicolas Leconte

- La gestion technique

Nicolas Leconte

- la gestion marketing

Nicolas Leconte

4. Présentation de marché- Situation de l’entreprise par rapport à son marché

technique…)

- Type de clientèle (production, consommation, grossiste)

La cible est de type rurale ou bien urbain mais en zone blanche. La clientèle n’est pas éligible en adsl. Elle a le

plus souvent une connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet haut

débit est alors le WiMax, le WiFiMAX.

La clientèle internet type est familiale vivant à la campagne.

La clientèle internet + téléphonie type

- Systèmes de vente :

IDYLE Telecom - Service Commercial

Du lundi au vendredi de 9H00-12H00 14H00

E-mail: [email protected] - Téléphone: 0811 03 17 17 (coût d'un appel local)

Tél. mobile: 06 10 87 48 58 (SMS)

Information: Formulaire de contact : Contactez nous dès maintenant pour connaître votre éligibilité à l'Internet

haut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indique

Numéro de téléphone, email, Nom, Prénom, adresse, code postale, ville, et votre message afin que l'on puisse

vous contacter.

- Type de produits :

L’offre produit dans le cas d’Idyle Telecom est en l’occurrence une offre de service.

Il y a deux types d’offres : l’offre Internet haut débit et l’offre téléphonie.

Les offres Internet utilisent la technologie WiMAX et WiFiMAX.

Les offres téléphonies sont du type présélection et VoIP (Connect, MAX).

Antenne CPE WiMAX, WiFiMAX :

Fabricant Matériel WiMAX, WiFiMAX

- Zone de distribution :

Idyle Telecom distribue son offre dans différents départements

Haut-Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,

Tours, Autres départements.

Présentation de marchéSituation de l’entreprise par rapport à son marché (régional, national, international, CA, import, export,

(production, consommation, grossiste)


une connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet haut

débit est alors le WiMax, le WiFiMAX.

La clientèle internet type est familiale vivant à la campagne.

type est plus jeune.

Service Commercial - 29 rue Valvire - 50000 Saint-Lô - France

12H00 14H00-17H30.

Téléphone: 0811 03 17 17 (coût d'un appel local) - Fax : 02 33 55 54 20


haut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indique


L’offre produit dans le cas d’Idyle Telecom est en l’occurrence une offre de service.

: l’offre Internet haut débit et l’offre téléphonie.

Les offres Internet utilisent la technologie WiMAX et WiFiMAX.

Les offres téléphonies sont du type présélection et VoIP (Connect, MAX).

Fabricant Matériel WiMAX, WiFiMAX :

Idyle Telecom distribue son offre dans différents départements : Calvados, Charente Maritime, Corrèze,

Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,

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(régional, national, international, CA, import, export,


une connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet haut

Fax : 02 33 55 54 20


haut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indiquer


: Calvados, Charente Maritime, Corrèze, Creuse,

Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,

- Stratégie de l’entreprise

La stratégie de l’entreprise en termes

plus respectueuse du client. Nomotech étant un groupe en forte progression, des problèmes organisationnels

apparaissent parfois. Le nombre de partenaires directs ou indirects peuvent

structurels de la qualité des services. Différents événements (problème technique, retard, erreur) sont traités mais

ne sont pas encore optimiser en amont.

5. Le « Marketing entreprise- sa stratégie

La stratégie est une amélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité de

la société auprès du grand publique, des mairies et des conseils généraux.

- ses ressources : les forces de l’entreprise en matériel et en homme.

Les ressources : les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec des

partenariats divers : délégation de service publique, syndicats mixte et installateurs privés.

6. Le « Marketing produit- les lignes « produits »

Les lignes « produit » sont l’accès à l’Internet haut débit (de 2 à 6 mégas max

la téléphonie illimité (en présélection sur la ligne France Telecom ou en VoIP depuis un ordinateur).

: qualité du service au client, rentabilité…

La stratégie de l’entreprise en termes de qualité de service au client se concentre vers une approche toujours


apparaissent parfois. Le nombre de partenaires directs ou indirects peuvent être aussi source de changements


ne sont pas encore optimiser en amont.

Marketing entreprise »

amélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité de

la société auprès du grand publique, des mairies et des conseils généraux.

: les forces de l’entreprise en matériel et en homme.

: les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec des

: délégation de service publique, syndicats mixte et installateurs privés.

Marketing produit »

» sont l’accès à l’Internet haut débit (de 2 à 6 mégas max : environ 1 à 2 mégas débit r


7

de qualité de service au client se concentre vers une approche toujours


être aussi source de changements


amélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité de

: les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec des

: environ 1 à 2 mégas débit réel) et


Internet :

Téléphonie :

- les gammes « produits d’appel

Les gammes de produits d’appel sont

- L’offre de lancement Internet + téléphonie

- Les promos exceptionnelles du type

- liés à des offres de conditions avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnée

sur certains départements) :

- le (les) produits phare(s)

Les produits phares sont:

- L’Internet haut débit jusqu’à 2 mégas max

- L’offre de lancement Internet + téléphonie

- La téléphonie illimitée

- La téléphonie VoIP

produits d’appel »

Les gammes de produits d’appel sont :

L’offre de lancement Internet + téléphonie

Les promos exceptionnelles du type : 3 mois d’abonnement offert ou parrainage.

avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnée

le (les) produits phare(s)

L’Internet haut débit jusqu’à 2 mégas max

téléphonie

8

avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnée

…

- le positionnement prix

Les positionnements prix pour les offres sont:

- L’Internet haut débit de 28,90 à 34,90 euros TTC/mois

- L’offre de lancement Internet + téléphonie 37,80 à

- La téléphonie illimitée en présélection à 8,90 euros TTC/mois

Le second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateu

départements et la situation géographique du client. L’installation peut être gratuite (entièrement subventionnée)

dans certains cas (ex : utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont très

variables : de 99 euros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.

Les frais d’accès au service sont de 69 euros TTC ou gratuit (en Manche et Moselle).

L’option de prise en main et mise en place du service chez le particuli

Le Kit de connexion (antenne CPE) est gratuit (sous certaines conditions), de 99 euros TTC , sur devis , ou

encore de 4 euros TTC en location.

7. La communication dans l’entreprisela communication interne

Les éléments de communication interne sont

- L’OGCR outil majeur de communications en interne pour la gestion des comptes clients

différents services, services commercial, service comptabilité et service technique.

- l’email

- le HUB : messenger.

- la communication externe.

Les éléments de communication externe (et du marketing) Idyle Telecom sont

- le site Internet

- les documents imprimés : brochures, flyers, courriers…

Les positionnements prix pour les offres sont:

L’Internet haut débit de 28,90 à 34,90 euros TTC/mois

L’offre de lancement Internet + téléphonie 37,80 à 38,90 euros TTC/mois

La téléphonie illimitée en présélection à 8,90 euros TTC/mois et la téléphonie VoIP de 12 à 15 euros TTC/mois

Le second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateu


: utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont très

euros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.

Les frais d’accès au service sont de 69 euros TTC ou gratuit (en Manche et Moselle).

L’option de prise en main et mise en place du service chez le particulier (environ 49 euros TTC).


La communication dans l’entreprisela communication interne

Les éléments de communication interne sont :

L’OGCR outil majeur de communications en interne pour la gestion des comptes clients : interface entre les

différents services, services commercial, service comptabilité et service technique.

la communication externe.

Les éléments de communication externe (et du marketing) Idyle Telecom sont :

: brochures, flyers, courriers…

9

a téléphonie VoIP de 12 à 15 euros TTC/mois

Le second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateurs, les


: utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont très

euros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.

er (environ 49 euros TTC).


: interface entre les

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Idyle Telecom utilise différents supports pour chaque département :

- Pour les départements : Réponse aux appels d’offres par le groupe Nomotech.

- Pour les mairies, collectivités et communauté de communes: Réunion de présentation de l’activité d’IDYLE

Telecom et de ses offres, dossier de presse, affiche, brochure, flyer

- Pour l’utilisateur : flyer, brochure, guide, faq, contrat…

8. Internet dans l’entreprise- Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec les

autres services.

Idyle Telecom travaille avec différents

délégations de service publique et syndicats mixtes.

Les opérateurs Internet (DSP) Axione, Bolloré Télécom et LD Collectivités

plateformes du numérique qui permettent à Idyle Telecom de fournir l’accès Internet haut débit aux grands

publiques.

Les opérateurs téléphonie sont : Illiad pour la présélection (téléphonie illimitée

pour la téléphonie VoIP.

Les syndicats mixtes controlent le développement de l’offre régionale de services et de l’aménagement

télécommunications (type Manche Numérique ou DORSAL).

Le commerce électronique pourrait être applicable à ce type d’activi

- demande d’abonnement

- inscription RIB

Internet dans l’entrepriseLes grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec les

Idyle Telecom travaille avec différents acteurs de l’aménagement numérique du territoire : opérateurs,

délégations de service publique et syndicats mixtes.

Axione, Bolloré Télécom et LD Collectivités (WiMAX et WiFiMAX) sont les trois


: Illiad pour la présélection (téléphonie illimitée : ligne France Telecom) et Lego

le développement de l’offre régionale de services et de l’aménagement

ype Manche Numérique ou DORSAL).

Le commerce électronique pourrait être applicable à ce type d’activité :

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Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec les

de l’aménagement numérique du territoire : opérateurs,

(WiMAX et WiFiMAX) sont les trois


: ligne France Telecom) et Legos

le développement de l’offre régionale de services et de l’aménagement des

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- demande de Kit de connexion (antenne CPE).

Ce type de commerce n’augmentera pas forcément le CA mais pourrai faciliter l’inscription du client potentielle

aux offres de services Idyle Telecom. Cependant l’organisation de l’entreprise ne le permet pas pour l’instant.

L’offre satellite peut aussi être une alternative à la technologie WiMAX et WiFiMAX.

Cependant l’offre satellite peut aussi semer la confusion dans l’esprit du client par rapport à ces technologies.

Son avantage est qu’il n’y a pas besoin d’une antenne relais à proximité. Son inconvénient est que le client est

généralement limité par un quotas /mois en terme de débit. A suivre…

2 ème partie : La mission dans l’entreprise

9. Les actionsa) Etude de marché:

Le déficit en termes d’image du WiMAX et plus globalement du secteur des télécommunications mobiles par

rapport aux antennes relais prend tout son sens. Le grenelle des ondes peut commencer…

- 1) Revue de presse

WiMAX Actualité : Le Wimax, l'autre technologie permettant de surfer sur Internet sans fil, est au pointmort en France

Les Français, particuliers ou entreprises, qui bénéficient d'une connexion sans fil à Internet haut débit grâce au Wimax fontfigure d'exception. Et pourtant. Pas moins de 49 licences régionales Wimax avaient été attribuées en juillet 2006 par l'Autoritéde régulation des télécommunications (Arcep) pour offrir le service. Le 9 avril, le régulateur a publié un communiqué dont leconstat est sans appel. Cette technologie n'a toujours pas "décollé".

Sur le papier, le Wimax promettait d'être une version améliorée du Wi-Fi, en offrant un accès au Web par ondes radio avec desdébits plus élevés et une portée plus large, pouvant atteindre plusieurs dizaines de kilomètres. Toutefois, contrairement auxréseaux de téléphonie mobile classiques UMTS, elle ne permettait pas une véritable mobilité. L'idée était d'en faire uncomplément de l'ADSL dans les régions rurales peu peuplées, et d'offrir des connexions Internet à moindre coût dans les cafés,aéroports, gares ou quartiers d'affaires.

Le groupe Bolloré était sorti vainqueur de l'appel d'offres de l'Arcep en juillet 2006. Il s'était arrogé une grosse part des licencesattribuées, affichant des ambitions sur ce marché des télécommunications. Bolloré avait déboursé 78 millions d'euros pourdécrocher douze licences. L'autre grand gagnant était la société Maxtel, aujourd'hui disparue. Elle a cédé, quelques mois plustard, l'essentiel de ses fréquences à Altitude. Mais le réseau que devait créer Bollloré Telecom comme celui d'Altitude sont loind'avoir atteint la taille prévue.

Pourtant, tous les détenteurs de licence s'étaient engagés à déployer leur réseau selon un calendrier préétabli. La premièreéchéance était fixée au 30 juin 2008. En septembre, l'Arcep a procédé à une évaluation et a constaté que les cahiers descharges n'avaient pas été respectés. Pour autant, l'Autorité n'a pas souhaité reprendre les fréquences attribuées et laissées enjachère. Elle a accordé un délai - jusqu'en juin 2010 - en plaçant sous surveillance les détenteurs de licence.

Tous les six mois, l'Arcep publie un état des lieux. Le 9 avril, elle a communiqué le bilan établi au 31 décembre 2008. Et il n'y apas de quoi pavoiser. Car celui-ci démontre que les détenteurs de licences ont collectivement installé 675 sites sur les 3 562qu'ils auraient dû mettre en place au 30 juin 2008. Bolloré Télécom n'a ainsi installé que 13 % de ses sites et Altitude 15 %.

Pour expliquer cette situation, les opérateurs dénoncent le retard pris par les équipementiers en télécommunications dans ledéveloppement de la technologie Wimax. De leur côté, ces derniers, secoués par la guerre des prix qui sévit sur leur marché etpar le ralentissement des ventes, ne sont guère enthousiastes à l'idée d'investir dans une technologie qui ne correspondrait pasà une forte demande.

Contraints de faire des choix, certains, comme le canadien Nortel, ont déjà jeté l'éponge. Placé sous la protection de la loiaméricaine sur les faillites, l'équipementier a d'ailleurs annoncé, en janvier, qu'il abandonnait le Wimax. En décembre 2008,Alcatel-Lucent avait précisé qu'il réduisait ses investissements dans cette technologie, privilégiant les partenariats. Quant aufinlandais Nokia, il a affirmé, en janvier, qu'il arrêtait la production de téléphone mobile Wimax.

Pour autant, Vincent Bolloré s'est déclaré "optimiste", en évoquant cette technologie lors de la présentation des résultats de songroupe le 9 avril. "Nous sommes satisfaits d'avoir mis 120 millions d'euros de fréquences télécoms dans nos actifs. Le Wimaxnous coûte 15 à 20 millions d'euros par an. On pourra peut-être faire autre chose de ces fréquences, qui restent une ressourcerare", a-t-il déclaré. Pour compléter sa couverture géographique, Bolloré a racheté, en 2008, huit licences Wimax détenues parTDF.

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L'objectif est d'exploiter ces fréquences dans le cadre de la quatrième génération (4G), synonyme de très haut débit mobile,aujourd'hui au coeur des réflexions. Un raisonnement qu'a dû aussi tenir Iliad (maison mère de Free), soucieuse de développerune activité mobile. Le groupe a pour sa part acheté à Altitude, en 2005 et pour une vingtaine de millions d'euros, la seulelicence nationale Wimax attribuée par l'Arcep, sans déployer le réseau.

Source : Le Monde, Laurence Girard

Aveyron Une antenne relais GSM endommagée

Aveyron Une antenne relais GSM endommagée La foudre est tombée dans la nuit de mercredi à jeudi dernier sur une antenne

relais située à Roquefort-sur-Soulzon. L'incident a privé de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile du Millavois, du Larzac

et de la vallée de la Dourbie jusqu'à samedi. Plusieurs abonnés internet du réseau Wimax, une alternative à l'ADSL, ont

également été pénalisés jusqu'à hier soir.

Source : Midi libre

WiMAX : Infrastructures

Les premiers réseaux WiMAX sont apparus en 2004. Deux standards très différents sont couverts par le nom WiMAX, ce quiinduit beaucoup de confusion dans le marché. Le WiMAX, 802.16, est une solution d’infrastructures, qui atteint une distance deplusieurs dizaines de km (30 en pratique) avec une vitesse supérieure à 70 Mbit/s dans les versions actuelles. Les prochainesversions devraient dépasser rapidement les 200 Mbit/s. Ces réseaux WiMAX d’infrastructures sont aujourd’hui déployés enpriorité dans les pays en émergence, en substitution de réseaux filaires inexistants, tels que l’ADSL. Le signal WiMAX doitensuite être transformé en Wi-Fi pour être utilisable par un PC ou un smartphone. En résumé : Un réseau WiMAXinfrastructures permet, aujourd’hui, le THD sur des distances de quelques dizaines de kilomètres.

WiMAX mobile

Cette deuxième génération de réseaux WiMAX, 802.16e, est apparue en 2006. Le signal peut être reçu directement par un PCou un smartphone équipé d’un circuit adapté.Cette deuxième génération de WiMAX rentre en concurrence frontale avec lesréseaux de téléphonie mobile, comme on le verra plus loin. Elle permet en effet d’utiliser un réseau à haut débit aujourd’hui, àTHD demain, en situation de mobilité totale.La norme 802.16m, en cours d’élaboration, devrait permettre des transferts à 1 Gbit/s.

Intel est l’un des grands promoteurs du WiMAX mobile, mais a fort à faire pour convaincre les opérateurs et les fabricants detéléphones mobiles que c’est une solution d’avenir !

Début 2009, les premiers réseaux WiMAX mobiles ont été déployés dans plusieurs villes des USA, dont Baltimore et Portland.ClearWire est le principal opérateur WiMAX aux USA et Intel a investi plus d’un milliard de dollars dans cette société.

En 2010, un grand nombre de PC seront livrés en natif avec un circuit de réception double Wi-Fi/WiMAX, leur permettant derecevoir directement l’un ou l’autre des signaux.Des cartes WiMAX, USB ou au format PCCard, sont déjà disponibles. En résumé : le WiMAX mobile permettra, à partir de2010-2011, un accès THD en situation de mobilité.

Source : ZD NET

- 2) Blog, forum

Zones blanches : un déploiement inadapté ?

Posted on avril 17th, 2009 ric No comments

Les zones blanches ADSL, là où l’adsl n’arrive pas pour le moment, et souvent, n’arrivera jamais : lignes trop longues, pasassez de rentabilité pour équiper un central téléphonique avec des DSLAM (accès adsl), etc. Les raisons sont multiples,souvent justifiées, pas toujours bien connues hélas.C’est alors qu’interviennent les conseils généraux, les communautés decommunes, les communes, mais là encore, il y aurait beaucoup à redire. Les marchés publiques pour équiper telle ou telle zoneavec du haut débit prêtent à sourire : ce sont des marchés énormes, avec des budgets pharaoniques, destinés de fait à de trèsgrosses entreprises, celles là même qui ne savent pas proposer des choses simples, celles là même qui font forcément sortir unsuper système surdimensionné pour faire du Wimax alors que parfois le WiFi suffirait largement.Nos administrations, dans cettedémarche bien pensante, sponsorisent aussi les accès satellites bi-directionnels, en montée et en descente donc, sans tenircompte de la FAP, cette fameuse Fair Use Policy qui limite très rapidement les trop gros consommateurs de bande passante :quelques vidéos sur youtube, de la radio en streaming, et vous voici déjà bannis du satellite, ou du moins avec un débit réduit àl’extrême ! Adieu le haut débit, bonjour le retour au RTC (56K)… par satellite… au prix fort !!Alors oui, pourquoi nosadministrations vont elles favoriser ces accès en orbite géostationnaire ??? Ce n’est PAS du haut débit, dans la mesure où laFAP limite rapidement ce débit ! C’est une solution géniale pour nos retraités en camping car, pour les professionnels endéplacement sur toute la zone de couverture du satellite ASTRA, mais ce n’est pas la solution pour équiper un domicile situéhors de portée de l’ADSL !! Quel intérêt donc à promouvoir cette technologie chez les particuliers :

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1. collusion avec les fournisseurs ?2. on fait de la fumée sans feu en faisant croire à ce brave bon public qu’il aura du haut débit ?3. on n’y connait rien mais le prix est attractif, donc on le fait ?

Il y a là une logique qui m’échappe totalement…

Et le Wimax dans tout cela ? Ce fameux Wimax qui devait résoudre tous nos problèmes, et qui en fait semble en poserbeaucoup plus que prévu… Ce Wimax qui devait nous permettre des débits incroyables sur des distances de 50 km et qui aufinal peine à offrir 2 Mbps sur 10 km ! Qui s’est moqué de qui dans ce dossier ? Les journalistes qui ont fait leurs choux grasd’une technologie que personne n’avait jamais testé en situation ? Les fournisseurs d’accès qui ont promis monts et merveilles,pour finalement découvrir l’aspect purement radio de la chose, c’est à dire découvrir que le Wimax ne franchit pas lesobstacles… Peut-on encore parler de professionnels dans ce cas là ?

Regardez ce qui se fait ailleurs, aux USA par exemple, dans l’Orégon, à Portland en particulier. Les offres, les débits n’ont rienà voir avec les frais incroyablement élevés demandés par les fournisseurs Wimax français ! Pourquoi ?! Qui ne fait pas sonboulot ? Qui cherche à se remplir le portefeuille ? Qui a profité de la vague Wimax ? Qui n’a pas tenu ses engagements quant àla couverture du territoire ? Les conseils généraux commencent à s’en apercevoir : le magicien Wimax n’est en fait qu’unimposteur ! Oh certes, il répond à certains besoins, mais ce n’est pas le haut débit que nous espérions… dommage…

Pour finir, les NRA ZO, ces fameux accès ADSL Zone d’Ombre (ZO), implantés sur des lignes téléphoniques trop longues,permettant de raccourcir de moitié la longueur “adsl” de votre ligne et donc d’obtenir un débit correct. Oui, mais ces NRAcoûtent cher, sont souvent entre les mais de l’opérateur historique, et donc facturables à volonté. Ils nécessitent en outre destravaux de génie civil, et donc présentent un surcoût certain. Quid alors des liaisons par faisceaux laser pour éviter de découperle goudron ? Qui de la fibre optique aériene ? Pourquoi rester dans des logiques de déploiement dépassées? Pourquoi ne pasutiliser les nouvelles technologies pour offrir un réel haut débit aux zones si souvent délaissées ?

Le constat est amer ? Oui sans doute ! Mais à qui la faute ? A nos représentants nationaux qui ne prêtent attention qu’auxgrands groupes, peu novateurs et installés sur des modèles économiques souvent dépassés ? A nos administrations locales ourégionales qui ne font que suivre le petit livre blanc des zones blanches adsl, sans chercher d’autre solution ? A une législationqui encadre tout et limite l’innovation ?

Chacun jugera…

Source : Infracom

L’installation :

Au-delà des publicités qui proposent trop souvent monts et merveilles, nous nous sommes penchés sur les offres de trois

grands FAI qui proposent des services triple play à des tarifs très attrayants. Ainsi, nous avons testé pour vous les offres des

FAI les plus actifs à l’exception d’Orange, qui n’a pas pu ou voulu nous fournir en temps et en heure. Pour ce test, nous nous

sommes placés dans la même situation qu’un nouvel abonné en commandant le matériel auprès des différents FAI.

L’installation s’est faite par nos soins sur trois lignes distinctes à trois domiciles différents dont les lignes étaient déjà activées

pour le fournisseur concerné. De la procédure d’installation à la hotline en passant par l’ergonomie des box et des interfaces,

nous avons tout passé au crible pour vous aider à faire votre choix.

Avant de se lancer

Votre ligne téléphonique doit impérativement remplir certains critères pour que vous puissiez bénéficier de l’intégralité des

services proposés. Elle doit tout d’abord être dégroupée pour que le fournisseur puisse installer son propre matériel dans le

terminal de France Télécom. Potentiellement, ce sont environ 17 millions de lignes qui sont concernés soit 54% du parc mais

qui sont essentiellement situées en grande agglomération. Malgré les efforts en la matière, les zones rurales sont encore le

parent pauvre du haut débit. À ce jour, quelques 11 millions de lignes sont raccordées par ADSL et 3 millions bénéficient du

dégroupage.

Pour compliquer encore un peu plus les choses, il faut aussi savoir que le dégroupage ne garantit complètement l’accès. En

effet, il faut également que le fournisseur de votre choix ait implanté son service. Il est donc tout à fait possible d’avoir accès à

l’offre d’un FAI mais pas à celle d’un autre. Le premier réflexe à avoir est donc d’aller directement sur le site du fournisseur et de

saisir son numéro de téléphone dans la rubrique correspondante, généralement sur la page d’accueil.

De plus, sachez également que l’éligibilité ne garantit pas de bénéficier d’un service optimal comme c’est d’ailleurs spécifié en

lettres minuscules sur le contrat d’abonnement. La qualité de la ligne est également fondamentale et plusieurs facteurs entrent

en jeu comme le gabarit des tronçons de cuivre, leur nombre, ou encore la longueur de chaque tronçon. D’autre part, l’ADSL a

le gros inconvénient de voir le débit baisser avec la distance qui sépare la prise de votre domicile au répartiteur. 512 Kbits/s

suffisent largement pour téléphoner via l’ADSL mais la télévision elle requiert six Mbit/s pour garantir une bonne qualité d’image.

Pour connaître les caractéristiques de votre ligne, nous vous recommandons un détour par le site www.degrouptest.com.

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Source : erenumerique

- 3) Etude de cas

La page d’accueil des sites actuels du groupe Nomotech : West Telecom et IDYLE Telecom.

- 4) Etude du marché

La page d’accueil de deux grands groupes majeurs (FAI) : Orange et Deutche Telekom.

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- 5) Méthodologie complète de l’étude de marché appliqué à votre mission

Analyse du marché FAI et téléphonie mobile à travers Free et SFR.

Exemple de présentation de l’offre de services, solutions et espace abonné (Free).

Exemple de présentation de l’offre de services, solutions, espace abonné et l’entreprise (SFR).

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- 3) Cahier des charges

- Refonte globale du site

- Site Type 2.0

- Start from Scratch

Modules fonctionnels :

- Offres par département

- Actualité, Espace Presse

- Faq / Assistance / Guide d’installation

- Formulaire de contact, Click to call

- Module Upload / téléchargement

- Mise à jour facile

- Module de recherche

- Espace Utilisateur (Abonné) avec mes données, mes messages, mes factures

- Portail social

- E-commerce, Gestion des stocks

- Deuxième langue: anglais

- Google analytics, adwords, site map

- site optimisé / référencement

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- 4) Cahier des charges : modules fonctionnels

Nom du module ACTUALITE

Rédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BW

DESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)

Actualité – News : page press type 2.0 avec flux RSS

COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)

Administration dynamique de la rubrique « actualité » par l’intermédiaire d’une page d’administration disponible

en ligne (pas de connaissance HTML nécessaire).

FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)

Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnels

Accès au module de gestion

Mise à jour

Composition du message

Reprise des titres sur la HP

Accès on-line au module par code utilisateur / mot de passe

Ajout / modification / suppression des actualités

( Mise à jour : Charte, images, trame, menus >> NON inclus

Textes, prix, promos…. >> inclus

Articles de presse , news… >> inclus

Nouveau département (incluant mise en ligne contrat etc…) >> inclus )

Remplir un modèle type de masques de saisie ( date / titre / texte…)

Création d’une « applet » pour reprise des titres sur le home page

FACTEURS CLES DE SUCCES

- Date de parution des news- Attirer l’attention dessus- Permettre un lien hypertexte (outil de navigation)- Placer le module à un endroit stratégique (champs visuel du consommateur à coté du champs de saisi

de mot de passe.

RISQUES

Ne pas actualiser régulièrement. Ne pas interpeller l’utilisateur. Banaliser la rubrique.

PREVENTION DU RISQUE

Appliquer la réactivité de l’entreprise pour le site Internet. Elaborer au préalable les mises à jour.Prévoir un

nouveau design du support de communication.

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Nom du module ESPACE UTILISATEUR (Abonné)



Donner le privilège aux clients d’avoir accès à des infos personnalisés de forte valeur ajoutée pour gagner du

temps dans la consultation de leurs messages, leurs données et leurs factures.


Donner accès à un espace personnalisé selon des critères sélectionnés par le client par authentification (code

utilisateur et mot de passe).



Inscription client

Choix des options

Modification des données

utilisateurs

Gestion des accès

Accès

Mot de passe perdu

Concevoir un formulaire d’inscription pour demande d’inscription

Laisser la possibilité à l’internaute de choisir le contenu auquel il veut avoir accès

Droit de modification et rectification aux données collectées

Validation / refus / désinscription des demandes ou utilisateurs

Mise en place d’un formulaire d’entrée avec cryptage des données

Automatisation des renvois de mot de passe oublié par les utilisateurs


donner le sentiment de privilège aux clients donner le sentiment de frustration pour les non inscrits

récupération mot de passe en cas de perte informer des nouvelles parutions MAJ

donner l’opportunité de faire connaître à un ami

(parrainage)

accès rapide

créer une communauté

RISQUES

Ne pas répondre aux exigences de l’utilisateur. Ne pas le fidéliser. Ne pas lui montrer qu’il est privilégié.


Etre à l’écoute des utilisateurs avec une enquête de satisfaction. Créer un espace personnalisé.

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Nom du module FAQ (Frequently Ask Question) optionnel



Donner accès aux clients à une base de questions / réponses fréquemment abordées.


Accès à un listing d’une vingtaine de questions et réponses structuré par thème



Accès au module administrateur

Mise à jour

Composition du message

Recherche par thème

Apparition de la question et de la

question

Accès on-line au module par code utilisateur / mot de passe

Ajout / modification / suppression des questions / réponses

Remplir un modèle type de masque de saisie

Recherche des questions par simple menu déroulant

Détail des questions relatives au thème puis ouverture d’une pop-up pour

développer la réponse


Présentation par fréquence ou par thème avec présentation du sujet sous forme de question.

RISQUES

Difficile à rédiger, trop technique ou imprécis. Ne pas répondre aux attentes des utilisateurs. Ne pas être réactif.

De plus les questions les plus souvent posées doivent apparaître dans le FAQ, puis orienter les client vers cette

fonctionnalité.


Travail en amont, faire preuve d’empathie. Sélectionner les questions les plus perspicaces. Trouver le juste

milieu entre les mots techniques et la simplicité sans être trop long.

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Nom du module Portail social



Donner la possibilité aux internautes et clients d’avoir un accès rapide aux plateformes social du web.


Ouverture sur les principaux outils de sociabilisation et d’actualité du web.



Intégration de flux RSS

Option intégration de bandeau pub

Accès à l’actualité.

Publicité de partenaires économique.


Il faut que ce soit actif, avec de nombreuses sources.

RISQUES

Ne pas être interactif. Ne pas gérer les feedback. Pollution de l’espace.


Etre réactif et régulateur de l’information.

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Nom du module MISE A JOUR DES TELECHARGEMENTS



Possibilité de rajouter de manière simple tous les fichiers que les internautes ont besoin de télécharger sur le

site (documentation produit, enquêtes en ligne).


Mettre en ligne de nouveaux fichiers à télécharger sans avoir besoin de logiciel FTP par simple sélection de la

page où le fichier doit être disponible pour l’internaute.



Accès au module administrateur

Gestion des fichiers

Gestion des commentaires

Informations téléchargement

Accès on-line au module d’ajout / modification / suppression de logiciel par

code utilisateur / mot de passe

- Transfert vers le serveur par simple sélection du fichier à l’aide du bouton

« parcourir » puis de la page de destination

- Destruction des fichiers par sélection d’une case à cocher et validation

Ajout / suppression des commentaires liés aux fichiers à télécharger par

sélection / désélection de case à cocher

Détection automatique du poids des fichiers et des temps de téléchargement


Permettre de mettre à jour les logiciels préalablement téléchargés. Répondre aux attentes, qualité des

questionnaires proposés. Il faut classer les téléchargements par thèmes.

RISQUES

Manque de réactivité. Téléchargement trop long. Ne pas pouvoir ouvrir le fichier car l’utilisateur ne reconnaît pas

le format (Acrobat Reader).


Etre interactif. Expliquer clairement la taille, le format et le temps de téléchargement du fichier. Expliquer

comment se munir d’Acrobat Reader.

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Nom du module MOTEUR DE RECHERCHE



Recherche rapide par mots clés dans une ou plus rubriques du site (FAQ, technologies, actualités).


Développement d’un moteur de recherche indexé sur les rubriques cités ci-dessus.



Indexation automatique

Recherche globale ou spécialisé

Présentation des résultats

Indexation automatique des textes ajoutés ou supprimés dans la base de

recherche

Recherche possible sur toutes les rubriques ou orientée vers une rubrique

Résultats présentés par pertinence et organisés par rubriques


Permet un recherche rapide au sein de la rubrique client, en effet ils peuvent localiser la recherche pour limiter

les réponses (lieux : FAQ ; Actualités ; technologie…)

RISQUES

Ne pas parer aux éventuelles fautes d’orthographes que l’Internaute pourrait faire dans la saisie de sa

recherche. Ne pas trouver de réponse pour le mot choisit.


Envisager les différentes orthographes. Proposer un éventail très large de mots.

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Nom du module GESTION COMMERCIALE



Accéder facilement au suivi de commande et historique des commandes


Suivi de commande effectué par avertissement e-mail et historique par interrogation de la base de données

« commande »



Avertissement e-mail

Informations historique

Génération automatique d’un e-mail pour information dès passation d’une

commande. Présentation des historiques détaillées par date, libellé et

montant.


Il faut que ce soit simple, que ait une démarche pro active et avenante afin de rassurer le client avant le

sentiment de frustration par le biais d’email, réponses automatique….

RISQUES

Ne pas respecter les objectifs. Ne pas personnaliser les e-mails. Ne pas rassurer le client. Pas de mise à jour.

Afficher les prix dans l’historique des commandes en cas d’évolution.


Etre interactif. Personnaliser les e-mails. Envisager un petit mot manuscrit dans les cartons d’envoi pour que

l’utilisateur se sente rassurer.

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Nom du module E-commerce



Permet d’acheter du matériel, des kits pour les professionnels (revendeurs) et/ ou particuliers.


Permet de commander et d’acheter du matériel en ligne.



Liste du matériel disponible

Commande

Conditions générales de ventes

Présentation des produits par référence, libellé et montant.

Formulaire de validation de coordonnées

Web sécurisé https

Module de paiement en ligne

Suivi de commande par e-mail


Il faut que ce soit simple, sécurise, ergonomique afin de rassurer le client.

RISQUES

Gestion des stocks, délais de livraison, sécurisation des pages, mode de transaction.


Etre interactif. Personnaliser les e-mails. Relation clientèle important

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Nom du module Formulaire de contact



Formulaire de contact pour les différents services : commercial, assistance technique, collectivité, presse


1 Formulaire pour chaques activités : commercial, assistance technique, collectivité, presse.



Formulaire de mise en contact

Enoi d’une demande de mise en

contact par email

Champs à remplir

Bonton pour envoyer les informations afin d’être re-contacté


Cette partie demande une bonne réactivité des services.

RISQUES

Pollution de la boite emails par les spams et autres messages intempestifs


Trier les contacts, tous les champs obligatoires

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Nom du module Offres par Départements



Visualisation de l’offre Idyle suivant les départements en vue d’une demande d’éligibilité.


Visualisation de la carte de France interactive pour visualiser l’offres : France-map3



Carte de France + roll over

Descriptif

Enoi d’une demande de mise en

contact par email

Mise à jour

Champs à remplir

Descriptif de l’offre par département

Demande de mise en contact pour test éligibilité

( Mise à jour : Charte, images, trame, menus >> NON inclus

Textes, prix, promos…. >> inclus

Articles de presse , news… >> inclus

Nouveau département (incluant mise en ligne contrat etc…) >> inclus )


Cette partie demande une bonne interactivité et ergonomie avec un bon déroulement du scénario utilisateur.

RISQUES

Non éligible


Demande de mise en contact

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Nom du module CLICK TO CALL (optionnel)



Permet de rentrer en contact téléphonique avec différents services : assistance, service commercial


Permet de rentrer en contact téléphonique depuis son ordinateur : relation type hotline



Click to call Appel depuis son ordinateur


Il faut que les différences soient marqués entre click to call et hot line, c’a d qu’il ne faut pas que ce soit desréponses techniques mais plus d’ordre fonctionnel. Le click to call correspond plus à des questions types miseen place d’une enquête, à ce moment là se place en tant que consultant avec des entretiens client de longuedurée.

RISQUES

Cela peut être coûteux. Ne répond pas à la stratégie de l’entreprise et aux désirs de l’Internaute.


Répondeur , mise en attente, demande de confirmation et redirection.

- 5) Arborescence

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- 6) Analyse de la concurrence

Numéo concurrent direct de Idyle Telecom :

- Positionnement identique à Nomotech (Idyle Telecom et West Telecom)

- Offre Internet par Satellite mis en avant

- Point fort : On peut savoir en ligne l’offre la mieux adaptée (satelite ou wimax) par rapport à sa commune.

Alsatis second concurrent direct de Idyle Telecom :

- Positionnement identique à Nomotech (Idyle Telecom et West Telecom)

- Positionnement géographique sud ouest de la France

- Point fort : Présentation, mise avant actualité, références, technologies , assistance, faq…

Altitude Telecom troisième concurrent direct de Idyle Telecom :

- Positionnement légèrement différent (Solutions Data, VoIP et hébergement)

- Point Fort : Envergure régional

Nord Net concurrent direct & indirect de Idyle Telecom :

- Positionnement Internet par Satellite

- Débute l’offre WiMAX exemple : Seine Maritime76

- Point fort : Vrai portail client

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- 7) Tendance produit

Motorola : Fabricant Matériel WiMAX

- Look high-tech, technologique, minimaliste

Ubiquiti Networks : Fabricant Matériel WiFiMAX

- Look high-tech, technologique, moderne, art-work

Redline Communications : Fabricant Matériel WiMAX

- Look high-tech, technologique, serivce

Axione : Aménageur Numérique

- Look high-tech, technologique, lumineux

Mood board & stock photo : 3 directions (utilisateurs, couleurs, valeurs)

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B) Prospection:

- 1) Ciblage de la clientèle

- Site web : mots clé, description, méta, google maps

- Google adwords : mots clés, emplacements, contenu, annonces textes, annonces illustrés, ciblage

géographique (Voir outils)

- 2) Constitution du fichier

Collecte des informations nécessaire à la construction du site :

- Les documents constituant le site : contenu rédactionnel, photos, images, illustrations, CMS, template,

modules fonctionnels…

- Les documents téléchargeables : contrat, flyer, brochure, guide d’installation, FAQ, fonds d’écrans,

conseils partiques…

- Les autres documents : cartes des antennes relais, liste des communes éligibles, liste des

départements couverts…

- 3) Organisation de vos déplacements

- 4 déplacements chez Nomotech

- 4) Construction de l’argumentaire

- argumentaire existant (Idyle Telecom, Nomotech),

- concurrence (alsatis, Free)

- Manche Numérique

- 5) Déroulement de la négociation

- Grand publique (service commercial), Mairie (Directeur commercial), CG et département

(Nomotech)

- 6) Le compte-rendu

- contact, envoi de contrat

- 7) Prise de rendez-vous

- avec l’installateur

- 8) Le suivi

- envoi du kit de connexion

- 9) Les résultats

- réception de nouveaux contrats d’abonnement

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c) conception :

- 1) Organisation

Les menus

Top Menu :

Menu Accueil :

Menu principal :

Menu secondaire :

Menu choix départements :

Menu pied de page :

- 2) Procédure

Validation W3C :

Typographie :

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Modules activés:

Lien type formulaire de contact :

Contenu Rédactionnel type :

Formulaire de contact :

- 3) Méthodologie

Architecture Joomla

Le site est composés de menu constitué de section, elle

rassemblant des pages sous formes

L’architecture du nouveau site se présente ainsi

Composition type d’une page

Le site est composés de menu constitué de section, elle-même composée en sous ensemble de catégories

rassemblant des pages sous formes d’articles.

L’architecture du nouveau site se présente ainsi :

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même composée en sous ensemble de catégories

Zoning : recherche de mise en page

Télécharger contenu en pdf, imprimer, envoyer à un ami

Fil d’ariane :

- 4) Outils

Administration :

Configuration générale :

recherche de mise en page

Télécharger contenu en pdf, imprimer, envoyer à un ami :

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Gestion des Templates :

Gestions des composants :

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Gestion des modules :

Gestions des plugins :

Gestions des sections :

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- 5) Analyse

Gestions des campagnes : Google Adwords

Résumé de la campagne : Google Adwords

Groupe d’annonces : Google Adwords

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Mots clés : Google Adwords

Emplacements : Google Adwords

Groupes d’annonces : Google Adwords

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Résumé : Google Adwords

- 6) Contacts avec le client ou le chef de projet

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d. marketing :

- 1) Concurrent

Numéo et Alsatis sont les deux principaux concurrents directs d’ IDYLE Telecom et West Telecom. Ils ont un

positionnement similaire en termes d’offres et de solutions. Nord Net et les fournisseurs Internet par satellites

sont des concurrents indirects. Ils n’utilisent pas la même technologie mais la cible géographique est similaire

(zones blanches & zones rurales). Leurs solutions sont généralement moins avantageuses en termes de débit de

téléchargement limité. Cependant dans certains cas c’est l’unique solution pour avoir du haut débit (maison

isolée). Les fournisseurs d’accès internet adsl (France telecom, free, alice…) sont plus avantageuses en termes

de débit mais ne sont pas toujours accessible (éligibilité).

- 2) Stratégies :

La stratégie auprès du grand publique se présente sous la forme suivante: Offres de lancement, Offres

promotionnels, installation gratuite, mise à disposition gratuite du kit de connexion, déduction fiscale de 50%.

La stratégie auprès des mairies se présente sous la forme suivante : Rencontre avec les maires, les

communautés de communes pour faire une analyse des besoins en termes d’Internet.

La stratégie auprès des Conseils généraux se présente sous la forme suivante : Réponses aux appels d’offres

régionales ou départementales et sont gérés par Nomotech.

- 3) Référencement :

IDYLE Telecom est déjà bien présent sur les forums de discussion et les sites géographiquement proches de la

Manche (département historique d’implantation du WiFiMAX). Le référencement du site IDYLE Telecom est

optimisé au niveau des annuaires régionaux (spécifiques aux départements) et des annuaires spécialisés sur

l’économie numérique. Le référencement du site est optimisé par chaque pages du site : avec la création de

contenu description, mots-clés, méta-robots. Le référencement est aussi amélioré par le lancement d’une

campagne de publicité google.

- 4) Statistiques :

Les statistiques sont analysées sur Google Adwords et Google Analytics. Le système Adwords fonctionnant par

un système d’enchère, la campagne est optimisée et débute avec une mise la plus faible possible. Le budget

journalier autorise un à deux clics par jours.

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10. Les résultats

Globalement, les objectifs sont remplis :

- Site moderne, CMS Joomla 1.5, Template Yootheme, Charte graphique adaptée, composition & mise en

page améliorée.

- titre, description, mots clé, métas et métas robots optimisé.

- 3 formulaires de contacts pour 3 services différents (commercial, client, comptabilité).

- Campagne Google Adwords optimisée & compte Analytics.

- Mise à jour en back office grâce à l’administration Joomla.

- Offre par départements

- Moteur de recherche

- Intégration FAQ, Guide…

- Portail social

Les objectifs partiellement remplies :

- L’espace mes données & mes factures est inexistant (sauf pour la téléphonie Legos).

- La possibilité d’upload / téléchargement en back office inexistante pour l’instant même si la mise à jour

du site est rendu plus facile grâce à l’interface d’administration Joomla.

Les objectifs non remplies

- E-commerce : site de vente en ligne de kit de connexion

- Gestion Commercial

- Click to call

Le résultat

Composition :

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Page solutions :

Page nos offres :

45

Page d’un département :

Page de contact d’un des services :

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Page assistance :

Page de guide d’installation :

Page installateurs :

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Page de présentation de la société :

Page sur les informations légales :

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Page recherche :

Page en anglais :

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Page de l’espace abonné :

Page portail:

11. Conclusion

1 ) Action dans l’entreprise :

- Objectif : faire la refonte du site IDYLE TELECOM « start from scratch »

- Site dynamique

- Look moderne, 2.0

- Possibilité d’upload et de mise à jour en back office plus pratique

- Charte graphique en accord avec la charte graphique des documents « prints »

- Améliorer la visibilité du site sur le net

- Participer à la réalisation d’autres documents relatifs au marketing et à la communication d’IDYLE

Telecom

- Problématique relative à la mission (espace abonné, espace facturation…)

Le site actuel IDYLE Telecom et d’autres sites appartenant au groupe rencontre des problèmes de fiabilité avec

des décrochages récurrents dont la cause n’est pas toujours cernée de façon pertinente.

IDYLE Telecom fait face à un autre problème lié au système de facturation aléatoire (erreur, retard…).

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IDYLE Telecom aurait besoin pour plus de transparence d’un espace abonné et d’un espace facturation qui est

inexistant sur le site.

- Synthèse de l’action :

Refonte complète du site IDYLE Telecom : réalisation du CMS sur Joomla, optimisation du contenu, mise en

forme de templates (site & emailing), référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionaux,

campagne de publicité adwords , réalisations de documents promotionnelles « print »,formation du personnelle à

la mise à jour des pages sur Joomla.

L’organisation et les moyens mis en œuvre :

La méthode de travaille est calqué sur la méthode vue lors de la formation au groupe FIM.

Phase1 : Avant-projet : Etude de marché, Etude de l’existant, Analyse de la concurrence, Prise en compte des

spécificités métiers et des partenaires, Compréhension globale du système économique, Etude technique,

Analyse des besoins, Référencement, mots clés, description, récolte des informations nécessaire à la conception

du site.

Phase 2 : Conception : Mise en place d’un CMS (Content management system), mise en place de template,

Adaptation de la charte graphique, création des pages web, rédaction du contenu, récolte des documents

nécessaire à la réalisation du site, mise en place d’une campagne de pub sur google adwords.

Phase 3 : Réalisation : Mise en place du contenu.

Phase 4 : Finalisation et présentation (formation aux outils) Joomla à nomotech.

a ) Etude de marché:

- 1) Etude de marché

Les acteurs sont les DSP, les syndicats mixtes, les installateurs, les fabricants et les FAI.

- 2) Méthodologie complète de l’étude de marché appliqué à votre mission.

Analyse de la concurrence (FAI), analyse des partenaires (DSP, syndicats mixtes) analyse des fabricants &

installateurs (CPE, antenne).

- 3) Cahier des charges

Elaboration du cahier des charges : la problématique, les besoins, les impératifs, les options intéressantes, les

choix techniques, le positionnement, les moyens pour la mise en œuvre.

- 4) Cahier des charges : modules fonctionnels

Les modules fonctionnels, les besoins en terme de modules fonctionnels, les contraintes techniques, les

contraintes en terme de temps.

- 5) Arborescence

La définition du site, le plan du site, l’arborescence, l’évolutivité.

- 6) Analyse de la concurrence

Le marché, la concurrence directe, la concurrence indirecte, les fabricants, les autres acteurs.

- 7) Tendance produit

Les tendances produits, les tendances offres, les tendances services.

b) Prospection:

- 1) Ciblage de la clientèle

Site web : mots clé, description, méta, google maps

Google adwords : mots clé, emplacements, contenu, annonces textes, annonces illustrés, ciblage géographique

- 2) Constitution du fichier

Collecte des informations nécessaire à la construction du site :

- Les documents constituant le site : contenu rédactionnel, photos, images, illustrations, CMS, template, modules

fonctionnels…

- Les documents téléchargeables : contrat, flyer, brochure, guide d’installation, FAQ, fonds d’écrans, conseils

partiques…

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- Les autres documents : cartes des antennes relais, liste des communes éligibles, liste des départements

couverts…

- 3) Organisation de vos déplacements

Déplacements chez Nomotech

- 4) Construction de l’argumentaire

Argumentaire existant (Idyle Telecom, Nomotech)

- 5) Déroulement de la négociation

Grand publique (service commercial), Mairie (Directeur commercial), CG et départment (Nomotech)

- 6) Le compte-rendu

Contact, envoi de contrat

- 7) Prise de rendez-vous

Avec l’installateur

- 8) Le suivi

Envoi du kit de connexion

- 9) Les résultats

Réception de nouveaux contrats d’abonnement

c) conception :

- 1) Organisation

Carte blanche

- 2) Procédure

Choix des outils, choix de l’emplacement serveur, choix du CMS, choix des photos & illustrations.

- 3) Méthodologie

La méthodologie fut calquée sur celle enseigné au groupe FIM.

- 4) Outils

Un ordinateur Compaq presario M2000 : processeur 1,4 Ghz, 480 Mo de RAM

Une connexion haut débit : 0,02 Mbps download à 0,81 Mbps upload

Une imprimante lazer couleur Konica Minolta

Un système d’exploitation Windows XP

Des logiciels :Illustrator, photoshop, flash, acrobat, office, wamp, filezila, avast, spybot

Un CMS joomla, un template et des modules Yootheme

- 5) Analyse

Google analytics, Google adwords.

- 6) Contacts avec le client ou le chef de projet

d) marketing :

- 1) Concurrent

Améliorer la visibilité et la notoriété par rapport à la concurrence.

- 2) Stratégies :

La stratégie web de Nomotech ne m’a pas été communiquée.

Nomotech exerce son activité dans un secteur qui a un déficit en termes d’image et de communication auprès du

grand publique (cf Antenne Relais/ Protestation de collectifs).

Une suite logique serait l’adaptation du même schéma pour West Telecom.

- 3) Référencement :

IDYLE Telecom est globalement bien référencer sur les moteurs de recherche. La visibilité du site est cependant

faible par rapport à la concurrence.

- 4) Statistiques.

Activation du compte sur Google Adwords et Google Analytics.

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En ce qui concerne les statistiques Adwords. Ce système fonctionnant par un système d’enchère, je suis partie

d’une mise la plus faible possible d’où un résultat faible en nombre d’affichage. Le budget journalier autorise un à

deux clics par jours. Ce qui limite les abus en termes de clics.

2 ) Impressions sur la fonction de Cybermarketer au sein de l’entreprise :

- Synthèse de votre action :

Etant assez autodidacte, mon action me permit d’approfondir mes connaissances en termes de conception de

site et de découvrir véritablement Joomla : CMS sur lequel je n’avais pas encore travaillé.

Dans un premier temps, mon action a été largement mise de coté par un refus de communication (réunion

annulée, rétention d’information, email sans réponse, email hors sujet…). C’est alors qu’intervient le maitre de

stage pour me faire parvenir toutes les informations & documents nécessaire à la création d’un site internet.

Ceci a l’avantage de ses inconvénients : carte blanche au niveau du stage et carte noire au niveau des contacts

Nomotech (sans généralisé & sans donné de nom).

- Les résultats obtenus :

Mise à jour des offres sur les sites actuels Idyle et West Telecom

Refonte complète du site IDYLE Telecom

Réalisation du CMS sur Joomla

Optimisation du contenu

Mise en forme de templates (site & emailing)

Référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionaux

Campagne de publicité adwords

Réalisations de documents promotionnelles « print »,

Formation du personnelle à la mise à jour des pages sur Joomla.

- Les perspectives pour l’entreprise :

Meilleure visibilité, meilleure image, meilleure fonctionnalité.

Création d’un vrai espace abonné (mes données, mes factures)

Mise à jour identique pour West Telecom

Pas de véritable stratégie / positionnement

- Vos propres perspectives par rapport à l’entreprise :

Lors de notre première entretien avec le maitre de stage, j’ai fais explicitement la demande qu’il y ait une

embauche après le stage si cela se passait bien. Le maitre de stage m’a bien fait comprendre pendant ces

quelques mois que ce qu’il voulait c’est un site internet, mais pas un chef de projet conception de site internet (ou

webmarketer).

Mes perspectives au sein de Nomotech sont donc considérées comme nulles et non avenant.

3)La soutenance

Le site présenté est visible à l’adresse suivante http:// 89.234.160.20/joomla/ ou www.idyle.com

Les liens

NomotechIdyle TelecomWest TelecomIdyle

LD CollectivitesAxione17-NumériqueSartelNivertelAxione LimousinAxione MelisaQCTTMNBolloré TelecomMes factures: téléphonie LEGOSUbiquiti NetworksRedline CommunicationsMotorola

SpeedtestDslvalleyManche NumériqueDegrouptest

Joomla.fryootheme.com

Mes factures: téléphonie LEGOS

Redline Communications

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Business

Mémoire stage de fin d'étude