Notre offre industrialisation de la recette aa

ALTIME ASSOCIATES

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92200 NEUILLY SUR SEINE

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FAX : +33 (0)1 40 88 90 62

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PROFESSIONNALISER ET INDUSTRIALISER LA RECETTE DES PROJETS /

Offre Type /

Avril 2011

2TITRE DE LA PRESENTATION DATECLIENT© ALTIME ASSOCIATES 2011

Sommaire

1. Notre offre

2. Notre promesse client

3. Démarche d’intervention Altime Associates

4. Nos atouts et nos références


1. /Notre offre /

Diagnostic de la

maturité du processus de

recette

Détermination des leviers

d’actions

Préconisation d’une

organisation cible

Validation

Pilotage du projet

Pilotage du projet

Conduite du Changement

Communication

Cadrage de la mission

Préparation de l’expérimentat

ion

Accompagnement de

l’expérimentation

Préparation de la

généralisation

Accompagnement de la

généralisation

Offre 1 : Etat des lieux de la recette fonctionnelle des projets de la MOA

Offre 2 : Accompagnement de la mise en œuvre des préconisations

Cadrage de la mission


Sommaire

1. Notre offre





2. /Notre promesse client /

• Une maitrise des bonnes pratiques internationales

• Un benchmark de grands groupes français : Plus de 8 établissements bancaires, d’assurance et de télécommunication

• Un accompagnement personnalisé sur :– les sujets d’expertise (tests statiques, conduite de projet, …)– la dimension organisationnelle et de transformation de la MOA

et MOE

• La maîtrise des méthodes et techniques de conduite du changement des transformations organisationnelles complexes notamment pour convaincre les acteurs MOA de la pertinence de professionnalisation de la recette


Sommaire

1. Notre offre


3. Démarche d’intervention Altime Associates1. Démarche Générale2. Zoom sur les étapes clés



3.1 /Démarche Générale /

Cadrage de la missio

n

Org

an

isati

on

et

défin

itio

n d

es

con

tou

rs

de la m

issi

on

Préparation de la

généralisation

Accompagnement de l’

Expérimentation

Assistance des projets

d’expérimentation

Suivi et bilan périodique

Définition du plan de généralisation

Conduite de mission

Diagnostic de la maturité du processus

de recette

Analyse et synthèse

des difficultés rencontrée

s

Benchmark des

pratiques/ organisatio

n / méthodes

Présentation des premières recommandations à

mettre en œuvre dans le cadre des

expérimentations

Communication

Communication / Conduite du changement

Préparation de l’expérimentati

on

Bilan final et recommandations

Mise en place de l’organisation proposée et

planning

Choix et organisation des

projets d’expérimentatio

n

Développement de l’outillage de suivi et d’auto-

évaluation

Etude de faisabilité de la transformation

6

1 52 3 4


3. 2 /Diagnostic de la maturité du processus de recette /Démarche /

Diagnostic de la recette

Détermination des leviers d’actions

Préconisation

Validation

Analyse du processus de bout

en bout

Analyse de l’organisation

Analyse des outils

Analyse de pilotage

Analyse des méthodes de

travail

Identification des thématiques de

travail

Identification des écarts

Identification des leviers d’écarts

Proposition des axes d’amélioration

Analyse des impacts

Proposition d’organisation

cible et trajectoire

Présentation des

recommandations

Validation de l’organisation cible et de la

trajectoire


3.2 /Diagnostic de la maturité du processus de recette / Le modèle de maturité TPI /

Axes

Échelle

Secteur-clef

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Culture de test Culture de test

Méthodologie

Cycle de vie de recette

Début du processus de test

Périmètre méthodologique

Techniques de spécification de test

Techniques de test statique

Gestion des dossiers de test

Organisation Organisation (Acteurs) de recette

Communication

Processus

Stratégie de test

Gestion des anomalies

Évaluation de la phase de recette

Outils Outils de test

Environnement de test

Pilotage de l’activité

Estimation et planification

Gestion du processus de test

Métriques

Reporting

Initial

Maîtrisé Efficient Optimisé

Le modèle TPI est fondé sur l’état de l’art en matière d’amélioration des processus de test.

Le modèle définit des modalités pratiques d’évaluation du niveau de maturité des tests dans une organisation et d’amélioration progressive des processus.

On utilise fréquemment le modèle dans les organisations qui veulent atteindre le niveau 3 de CMM en matière de test.

Le modèle comprend 20 secteurs-clef. Chaque secteur-clef a plusieurs niveaux de maturité. On représente tous ces niveaux dans une matrice de maturité.


3.2 /Préparation de l'expérimentation /Organisation de la recette industrialisée /

HOMMES

PROCESSUS

METHODES ET OUTILS

SYSTÈMES DE

MANAGEMENT

OFFRE DE SERVICES

STRUCTURE

1 - Définir et mettre en place la structure

favorisant la réussite de la phase d’expérimentation (Missions et

responsabilités clés, positionnement au sein de MOA, fonctions et

répartition des rôles, installation matérielle ) 2 - Trouver les hommes et

les accompagner pour être opérationnels au

démarrage de l’expérimentation (Profils,

fiches de postes, recrutement internes

externes, Formation-action)

6 - Construire le système de management efficace et cohérent avec la nouvelle

organisation et les nouveaux comportements attendus (Pilotage équipe, pilotage

recette, pilotage MOA)

5 - Développer une offre de services qui crédibilise le

pôle et le rende attractif à la fois pour ses clients et ses

acteurs

4 - Adapter les méthodes et les outils pour viser les meilleures

pratiques et les rendre opérationnelles (Points

d’enrichissement, paramétrage des outils)

3 - Reconfigurer le processus pour une

meilleure efficience de la recette (Processus cible, modalités de travail avec le métier, la MOA, la MOE)


3.2 /Préparation de l'expérimentation /Organisation de l'expérimentation /

BASCULEPERIMETRE

CRITERES D’EVALUATION

PLAN D’EXPERIMENTA

TION

1 - Désigner les projets concernés par

l’expérimentation, obtenir l’adhésion des chefs de

projet concernés

4 – Identifier et planifier les différents chantiers à mener

durant la phase d’expérimentation afin de la sécuriser et de préparer la

transformation à venir

3 - Partager une vision commune des résultats attendus de la phase d’expérimentation et des critères de décision (critères

et éléments de mesure, calendrier, processus de

décision, initiation d’un plan de réversibilité)

2 - Pour chaque projet, définir le plan de bascule de l’organisation actuelle à l’organisation cible et les impacts sur le projet, afin d’optimiser les gains et de minimiser les risques (« cession » à l’aller, « rétrocession » au retour,

calendrier, adaptation du dispositif de pilotage, réorganisation des rôles,

communication)


3.2 /Accompagnement de l'expérimentation /

Préparer la transformation de la MOA

Prouver l’efficacité de l’entité recette

Décision

Sécuriser l’expérimentati

on• Apporter l’expertise nécessaire à l’entité recette sur les processus / méthodes / outils / management de projet

Etudier la faisabilité de

la transformatio

n

Engager la conduite du changement

• Comprendre l’existant, évaluer le potentiel et identifier les contraintes de la transformation

• Mettre en œuvre les actions déjà adoptées pour l’expérimentation

• Mettre à jour le plan de changement pour la suite des opérations

Piloter l’expérimentati

on

• Garantir la qualité des travaux dans les délais et les coûts prédéfinis

• Instruire 2-3 scénarios de transformation


3.2 /Préparation de la généralisation /Les points clés /

Préparation de la

généralisation

Bilan de l’expérimentati

on

Définition du plan de

généralisation

Conduite de changement

Capitaliser sur l’expérimentation pour définir le dispositif cible

Donner la visibilité sur les jalons à respecter pour le

généralisation du dispositif expérimenté

Mettre en place les actions de changement adapté à la

phase de généralisation


3.2 /Conduite du changement /La démarche /• Objectif :

– Analyser la réceptivité des acteurs du projet d’expérimentation du Pôle Recette pour en déduire les actions d'accompagnement

• Une démarche en 4 temps :

Quelle sont les cibles d'acteurs

concernées ?

Quelles sont les attentes et les craintes des

acteurs impactés ?

Quels sont les leviers et les

freins avec lesquels composer pour faire

avancer le changement ?

Quelles actions d'accompagneme

nt des acteurs mettre

en œuvre ?

1 2 3 4


3.2 /Trajectoire globale de transformation /

3 mois 3 mois 6 mois 3 mois

Préparation de

l’expérimentation

1.Définition de l’organisation

2.Organisation de la phase d’expérimentation

Expérimentation

1.Ajustement de l’organisation cible

2.Trajectoire de montée en charges

3.Gestion de la transition

1. Accompagnement opérationnel

2. Pilotage et suivi de l’expérimentation

3. Bilan de l’expérimentation

4. Etude de faisabilité de la montée en charges

Préparation de la

généralisation

Déci

sion

déplo

iem

en

t

Conduite du changement

Diagnostic

1. Analyse et synthèse des difficultés rencontrées

2. Benchmark des pratiques / organisations / méthodes

Communication


Sommaire

1. Notre offre



4. Nos atouts et nos références1. Valeurs ajoutées de notre proposition

2. Sélection de Références


4.1 /Valeurs ajoutées de notre proposition /

• Notre crédibilité acquise au travers de nombreux projets d’optimisation des processus à la fois auprès des directions, des acteurs Métiers, des MOA et des MOE

• Nos compétences sur :– La mise en place de nouvelles structures et d’optimisations des

organisations.– Les problématiques d’organisation MOA et MOE– L’accompagnement de projets de bout en bout et notamment des

phases de test et recette– Les approches, méthodes et techniques de conduite du changement

des transformations organisationnelles complexes

• Notre connaissance des méthodologies utilisées au sein des banques qui nous permet de vous apporter des éléments de benchmark pertinents


4.2 /Sélection de Références

Contexte et Objectifs Démarche Apports et Résultats

Dégager des marges de manœuvre de développementOptimiser le fonctionnement de la filière SI

•Le périmètre couvre l’ensemble des acteurs de la chaîne vue de bout en bout :

L’univers des commanditaires (DG, Directions métier, Pilotes de processus),

L’univers des projets (MOA, MOE, producteurs)

L’univers de l’exploitation (producteurs, SILCA)

•Nous nous attachons dans cette étude à identifier et évaluer le gain d’actions d’amélioration portant :

Sur la fluidité des processus pour les rendre plus efficaces ou efficients

Sur l’optimisation de la dépense informatique totale

Contexte :•Le projet d’entreprise « Bouger les

lignes » a pour objectif de renforcer le développement de LCL

•Pour l’informatique de LCL , l’objectif est de contribuer à accroître la différenciation de la banque sur les domaines distinctifs, tout en poursuivant la politique largement engagée d’utilisation des prestations des producteurs du Groupe Crédit Agricole

•Compte tenu des projets déjà engagés, des charges de maintenance et de fonctionnement et des contraintes réglementaires, les capacités mises à disposition du développement sont jugées trop faibles

Objectifs : •Dégager des marges de manœuvre

(équivalent jours hommes) afin de lancer de nouveaux projets de développement sur les domaines de différenciation

•Optimiser l’ensemble des processus SI et la dépense informatique « de bout en bout »

Apports Altime Associates :•Connaissance du contexte LCL et

plus généralement du groupe Crédit Agricole

•Expertise de la démarche de pilotage par les processus

•Expertise des processus de la filière SI

•Expertise du secteur bancaire •Benchmark sur les pratiques SI du

secteur bancaire

Résultats :•Des pistes de gains validées

apportant une marge de manœuvre supplémentaire de plusieurs dizaines de millions d’euros récurrents à investir sur les projets de développement commerciaux

•Des améliorations de fonctionnement qualitatives permettant à LCL

•D’améliorer la vision et le pilotage de l’évolution de son système d’information

•De fluidifier les processus SI et la relation MOA/MOE

•Un partage au niveau du Top Management du niveau de qualité et de productivité des processus de fonctionnement métier / MOA / MOE



Contexte et Objectifs Démarche Résultats

Projet LCL: Fluidifier et industrialiser les tests et la recette

Contexte :

•Des travaux d’industrialisation des tests et recette ont été engagés depuis 2007. Ces actions concernent principalement

•La mise en place par la MOAP d’un référentiel fonctionnel

•La mise en place par la MOE de Quality Center

•La mise en place d’un centre de qualification par la MOE à disposition des équipes SIB et MOAP :

•Il propose un service d’assistance à la recette pour la MOA et aux tests d’intégration pour la MOE

•Un plan de formation commun à SIB et MOAP a été élaboré

Objectifs :•Proposer des recommandations

pour industrialiser et fluidifier les tests et recettes pour atteindre un double objectif:

Réaliser un gain en J/H potentiel à terme (à périmètre constant)

Rendre la recette plus efficiente afin de pouvoir redéployer les ressources dégagées sur des projets de développement

•Diagnostic du fonctionnement de la recette suivant 6 axes: la culture de la recette, la méthodologie, l’organisation, le processus, les outils et le pilotage de la recette

•Mesure de la maturité de la recette selon le modèle de référence TPI (Test Process Improvement) sur 4 niveaux:

Moyenne des projets étudiés

The Best performersNiveau structurel du

LCLNiveau du Leader du

marché

•Recommandations pour atteindre un niveau « efficient » de la recette :

Préconisations d’un dispositif cible (processus, organisation, méthode, …)

Analyse d’impact sur l’organisation et le fonctionnement de la recette

Définition des modalités de réalisation des gains potentiel en J/H sur 3 ans)

DIAGNOSTIC DE LA

RECETTE

CADRAG

EObjec

tifs

Choix de cas

Interlocuteurs

PRÉCONISATIONS

Proposition

d’organisation

cible et de

trajectoire

Proposition des axes

d’amélioration

Analyse de méthodes de

travail

VALIDATION

Valid

ati

on

de l’o

rgan

isati

on

cib

le

et

de la t

raje

ctoir

e

Pré

sen

tati

on d

es

reco

mm

an

dati

on

s

Analyse de pilotage

Analyse process

« bout en bout »

Analyse des outils

Analyse de l’organisatio

n

Méthodes

Lancement

Benchmark interne

et externe

Analyse des

impacts

DÉTERMINATION

DES LEVIERS

D’ACTIONS

Identification des écarts

Identification des

leviers d’actions

Communia - tion

Identification des

thématiques de travail

Réunions et étude de la

documentation

Entretiens avec les chefs de projets

MOA/MOE, centre de

qualification

Ateliers de travail sur les thématiques

majeures

Travail en chambre et réunions

d’échanges avec les responsables LCL

Réunions d’échanges et de

validation



Contexte Démarche Apports et Résultats

Préparation de l’expérimentation de l’entité recette: Préparer l’expérimentation d’une nouvelle entité au sein de la MOAP « Maîtrise d’Ouvrage et Processus » devant centraliser l’ensemble des activités de recette fonctionnelle des

projets

Démarche de la mission : •Organiser le projet de la préparation de

l’expérimentation en 3 chantiers : Organisation de la recette industrialisée, Organisation de l’expérimentation, Conduite de changement

•Organiser le chantier « Organisation de la recette industrialisée » en 6 sous-chantiers à périmètre fixe

•Doter chaque sous-chantiers d’un sponsor parmi les membres du Codir MOAP

•Associer le Codir MOAP aux travaux via 2 ateliers de travail

•Organiser deux témoignages externes avec deux grandes banques françaises ayant réalisé des transformations similaires

Contexte de la mission :•La MOAP souhaite dégager des marges de

manœuvre pour optimiser ses ressources SI

•Durant une première mission, ACR a :Réalisé un diagnostic du

fonctionnement global de la recette fonctionnelle des projets MOAP en mesurant notamment la maturité de celle-ci selon le modèle de référence international TPI (Test Process Improvement)

Identifié des leviers d’action pour industrialiser la recette

•Suite à cette mission la MOAP a décidé de suivre la préconisation d’ACR en expérimentant, durant les trois premiers trimestres de l’année 2011, la création d’une entité dédiée à la recette fonctionnelle de tous les projets

Objectifs de la mission : •Mettre en place les éléments

organisationnels pour une recette industrialisée (structure, Hommes, processus, méthodes, outils, offre de services, système de management)

•Préparer l’expérimentation en dotant l’entité d’un portefeuille de projets et préparer la bascule vers l’organisation expérimentale

•Mettre en place une démarche de conduite du changement pour assurer l’adhésion de l’ensemble des acteurs

Apport Altime Associates :

•Connaissance de la banque LCL notamment de la MOAP

•Grande expérience dans la mise en place de nouvelles structures et d’optimisations des organisations

•Expertise dans la mise en place des processus, méthodes et outils de la recette fonctionnelle industrielle selon les bonnes pratiques internationales

•Expertise dans les approches, méthodes et techniques de conduite du changement des transformations organisationnelles complexes

Résultat : •Une entité recette expérimentale

dotée de l’ensemble des éléments structurels et organisationnels pour un fonctionnement optimal

•Des processus, méthodes et outils de recette fonctionnelle optimisés selon les bonnes pratiques internationales mais respectant les particularités LCL

•Un plan d’expérimentation complet et précis garantissant tous les éléments nécessaires pour une prise de décision sécurisée

Comm. DG+SIB

Janvier Février MarsSem 1 Sem 2 Sem3 Sem4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13

Définition Organisation

Org

an

isa

tio

n d

e l

a

rece

tte

Pré

pa

ra

tio

n d

e

l’e

xp

érim

en

tati

on

Co

nd

uit

e d

u

ch

an

ge

me

nt

Fiches de poste,

lancement recrutement

Recrutement

Formation - ActionEvolution des méthodes

Evolution des processus

Construction offre de services

Installation matérielle de l’équipe

Définition périmètre

Plan de bascule

Comm. Respéquipe

Adaptations système de management

Construction matrice d’analyseIngénierie

changementConduite des actions

Comm. Resp. équipe

Arrivée du responsable de l’entité recette

Lancement CP

concernés

Cadrage chantiers

Définition critères d’évaluation

Convention MOAP

Atelier Codir

MOAP

Témoignage Externe

Atelier Codir

MOAP

Témoignage Externe

Plan de l’Expérimentation

ALTIME ASSOCIATES S.A.

DIRECTOIRE :

• GÉRARD JEAN - PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE

• PHILIPPE JEAN – VICE-PRÉSIDENT DU DIRECTOIRE

• FRANÇOISE DAUTRIAT – MEMBRE DU DIRECTOIRE

• EMNA KHAROUF – MEMBRE DU DIRECTOIRE

• BÉATRICE HABOURDIN – MEMBRE DU DIRECTOIRE - SECRÉTAIRE GÉNÉRALE

• BUREAU PARISPÔLE FINANCES - FRANÇOIS RUDENTPÔLE INDUSTRIE ET SERVICES - PHILIPPE JEANPÔLE SECTEUR PUBLIC - NICOLAS BEAUSSÉ

• BUREAU TUNISEMNA KHAROUF

• BUREAU CASABLANCAJEAN-MARC CHARLIER

Business

Notre offre industrialisation de la recette aa