Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay

- -

CONSEIL SPÉCIALISÉ MÉTIERSOffre Conduite du Changement appliquée aux projets digitaux

- -- -

SOMMAIRE

C ontexte et Enjeux1 Inventer un change

digital2 Une méthodologie spécifique3 Emergence de

nouveaux supports4

Notre valeur ajoutée5 Nos références6

2Offre Conduite du Changement appliquée aux projets digitaux

- -

CONTEXTE ET ENJEUX1


- -

Réussir la transformation digitale en donnant une vision stratégique

4

Vers une redéfinition des techniques classiques du changeCONTEXTE

Selon une étude menée en 2014 par la Chaire ESSEC, 80% des entreprises pensent que les techniques classiques de conduite du changement ne sont pas adaptées à la transformation digitale et sont perçues comme étant lourdes à mettre en œuvre.

Il est donc nécessaire de définir des techniques de “Change Digital” avec une approche agile adaptée à toutes les organisations pour répondre aux enjeux suivants :

Le succès de la transformation digitale ne repose pas uniquement sur les outils, mais sur le développement des usages afin de proposer aux entreprises des réponses adaptées et personnalisées.

Accompagner le changement vers de nouveaux usages et comportements

Impliquer tous les acteurs dans une démarche collaborative

Offre Conduite du Changement appliquée aux projets digitaux

- -

INVENTER UN CHANGE DIGITAL2


- -6

INVENTER UN CHANGE DIGITALVers de nouveaux usages 1/2Evolution des usages et comportements

Exigence accrue des clients qui attendent un accès instantané aux informations

Préoccupations des entreprises de plus en plus orientées

Client

Les Directions Métiers ont pour ambition : De fidéliser le client grâce à l’Omnicanalité et à

la connaissance client De limiter le temps de montée en compétence

de leurs équipes et d’inciter une prise en main plus rapide

Souhait des collaborateurs d’une culture d’entreprise moins verticale et

d’une mise en pratique instantanée des connaissances


- -7

INVENTER UN CHANGE DIGITALVers de nouveaux usages 2/2Evolution de la stratégie globale de l’entreprise

58% des salariés et près d’un dirigeant sur deux se connectent quotidiennement sur les

réseaux sociaux selon la 2ème édition du baromètre CEGOS usages et impacts des

réseaux sociaux et du digital dans l’Entreprise.

Evolution des usages digitaux à l’initiative des collaborateurs

Diversification des canaux de distribution

Intégration du Multicanal

Dématérialisation

Automatisation Portabilité

Augmentation de la notoriété de l’entreprise

Utilisation des médias

& Réseaux sociaux

Amélioration de l’expérience client


- -8

Pour répondre aux enjeux des entreprisesINVENTER UN CHANGE DIGITAL

Organisation

Technologies digitales

Organisation structuro-fonctionnelle classique

Parties prenantes

L’entreprise digitale

Les Projets Digitaux changent le fonctionnement d’une organisation. Ils doivent s’incarner dans les pratiques et les usages des parties prenantes de manière expérientielle.

- -9

Redéfinition des principes de la conduite du changement

INVENTER UN CHANGE DIGITAL

Destination co-

construite

Collaboration

Ancrage Expérimentation

1 2

4 3

Emergence de 4 nouveaux principes avec le Change Digital Agile : Principe de destination co-

construite (Tout le plan n’est pas défini à l’avance, on parle de “boite noire” pour définir l’objectif du changement”)

Principe de collaboration Principe d’experimentation Principe d’ancrage

Il s’agit d’obtenir de la performance par la mise en oeuvre de l’innovation en y intégrant des nouveaux supports et outils digitaux.


- -

UNE MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUE3


- -11

UNE MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUE

Analyserles nouveaux usages et

les besoins dans les différents métiers

Définir une stratégie pour réduire les inquiétudes

liées au changement des

usages

Adapter la communication pour impliquer les Directions

(DRH, DirCOM, DSI)

Proposer des scénarios adaptés

basés sur le parcours

utilisateur

Utiliser des outils et des supports digitaux

Evaluer et mesurer l’efficacité de la conduite du changement

Axée usages


- -12

1 – Qualification

du

changement

3 – Histoire et

récit du

changement

2 – Diagnostic

Socio

Orga

Définir Expérimenter Ancrer

9 – Tableau de bord de la transformation10 – Capacité à changer4 – Les trajectoires5 – Ateliers participatifs6 – Cycles formatifs

Cycles d’ateliers

Cycles de pilotage

7 – Sensibilisation & adhésion8 – Réseaux Sociaux

UNE MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUEAxée modèle AGILE en Conduite du changement 1/2


- -

Transformation des discours du changement par une phase de diagnostic

Qualification du changement (identifier le changement, les acteurs concernés et le contexte)

Définition d’un diagnostic socio-organisationnel pour identifier les irritants et les resistances

Interrogation sur les éléments de langages explicatifs et créateurs de sens qui seront mobilisés dans les supports de communication (histoire du changement)

13

UNE MÉTHODOLOGIE SPÉCIFIQUEAxée modèle AGILE en Conduite du changement 2/2

Phase 1

Phase 2

Phase 3

Définir Expérimenter Ancrer

Combinaison de deux cycles : un cycle d’ateliers et un cycle de pilotage

Proposition aux bénéficiaires du changement des ateliers participatifs et des expériences

Réalisation des mesures du changement en cours de réalisation par des enquêtes, des discussions et forums sur les réseaux sociaux

Conception d’outils de pilotage permettant de visualiser les progressions et apport des actions d’accompagnement du changement

Inscription des différents projets dans les stratégies de changement au moyen d’indicateurs

Situation d’avancement et ordre de priorité des projets

Pilotage globale de la transformation

Un modèle Agile qui conduit le changement via des ateliers et/ou des dispositifs d’accompagnement différenciés


- -

ÉMERGENCE DE NOUVEAUX SUPPORTS4


- -15

L’ÉMERGENCE DE NOUVEAUX SUPPORTSUne démarche outillée

Des outils adaptés pour chaque phase et population

• Etude des usages• Grille d’analyse• Cartographie des utilisateurs• Plan de communication• Plan de formation

Analyse et trajectoires

Sensibilisation/ Formation

Communication

Capitalisation

Ciblage des outils

• Support autoportant• Newsletters• Posters/Vidéos Teasing• Communication préparatoire• Memento• Guide dynamique• Fiche pratique• Vidéo tutoriel• Support de conférence• Session de formation• Enquête de satisfaction• Bilan projet


- -16

4 étapes dans la conduite du changement entre la situation existante et la situation cible

Information sur le changement à

venir (illustrée ou non)

Découverte Compréhension

Appropriation

AncrageMotifs du

changement, acceptation des

raisons et nécessité du changement

Prise de contact concrète, avec la nouvelle situation

Le quotidien avec le nouvel outil

Le parcours utilisateur

Informer Expliciter Former Acquérir

Réaction 1 : Intérêt/curiosité

Réaction 2 : Rejet. Par confort dans la situation actuelle ou incompréhension de la nécessité du produit

Objectif : Susciter la reconnaissance du besoin et l’acception d’adopter de nouveaux usages

Moyens : Information aux utilisateurs, présentations animées, Web conférences

Objectif : Passer du mode “imaginative” en mode “connu” afin de donner un sens par la pratique

Moyens : offline meetings, Blended learning combinant des formations en présentielle et en e-learning en fonction de la cible et du besoin

Objectif : Intégration complète du changement et maintien dans le temps des nouveaux comportements

Moyens : Assistance collaborative via des plateformes d’échange, assistance virtuelle, partage d’expérience, partage de bonnes pratiques, mise en place d’un RSE

Des besoins différents d’information et de formation tout au long du projet nécessitent la mise en place d’outils digitaux pour faciliter la transition et pour accompagner l’utilisateur dans son parcours. Il faut donc intégrer des nouveaux supports dans le process d’accompagnement au changement.

Axée parcours utilisateur


L’ÉMERGENCE DE NOUVEAUX SUPPORTS

- -17

Phases Exemple Outils

1

2

3Les discussions sélectionnent les bonnes pratiques

Une aide en ligne et une base de connaissances enregistrées sur le Wiki

Un Cloud mis en place pour partager des documents

Les collaborateurs restent en contact via le chat

Un message du Chat de la part du CEO

Un fil de discussion dans le forum dédié au projet Oméga

Un Cloud mis en place pour partager des documents

Un quiz pour identifier les connaissances des collaborateurs

Montage d’un COOC

Une session Q&A est organisée avec une vidéo conférence

Un Offline Meetup est organisé entre les collaborateurs

Apprentissage des bonnes pratiques via le « jeu sérieux »

Exemples d’outils digitaux déployés

Définir

Expérimenter

Ancrer

L’ÉMERGENCE DE NOUVEAUX SUPPORTS


- -

NOTRE VALEUR AJOUTÉE5


- -19

NOTRE VALEUR AJOUTEE POUR VOUS ACCOMPAGNER

Des exigences et des besoins métiers Une vision business Une connaissance métier

Des solutions de change adaptées Des outils digitaux adaptés facilitant les

échanges et la prise en main rapide

Prendre en compte la culture interne de

l’organisation

Donner des objectifs clairs et pertinents

Donner une identité au projet grâce à la

communication verbale et visuelle

Comprendre les impacts sur les

différentes cibles

Faciliter l’adhésion et la compréhension du

projet

Garantir une transition adaptée entre le

besoin, la solution et l’exploitation

Notre Capacité à

Expertise Métiers

Convergence des

usagesDes outils adaptés


- -

RÉFÉRENCES CLIENTS6


- -21

Ils nous ont fait confiance

QUELQUES RÉFÉRENCES

Poste de travail

Digital :

Outils collaboratifs Réglementairesobjets connectés,

Cloud, etc.


- -22

NOUS CONTACTER

Isabelle MüllerFonction : Directeur de la BU Conseil Mé[email protected]

Anne-Pascale NoelFonction : Leader Practice Digital/[email protected]


Business

Offre conduite du changement appliquée aux projets digitaux Aubay