Optamium. Prospection et Suivi Clients

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    28-Jun-2015

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<ul><li> 1. Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr1Prospection et suivi clientsBonnes pratiques et outils adaptsPrsentation de M. Jos RellandLe mardi 23 avril 2013 la ppinire PleinEstSOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRESOMMAIRE ::::1111 Quels sont les problQuels sont les problQuels sont les problQuels sont les problmatiques ?matiques ?matiques ?matiques ?2222 Approche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solutionApproche de la solution3333 La GRCLa GRCLa GRCLa GRC/CRM/CRM/CRM/CRM en ligne :en ligne :en ligne :en ligne : ZohoZohoZohoZoho CRMCRMCRMCRM4444 Bonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dBonnes pratiques (parmi dautres)autres)autres)autres)5555 Conclusion et suiteConclusion et suiteConclusion et suiteConclusion et suite donnerdonnerdonnerdonner</li></ul> <p> 2. Quel sont les problmatiques ? (1/2)2Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr La prospection cote cher et ncessite de grer beaucoupdinformation et dactions dans le temps (BtoB, BtoC, BtoG) Garder un client cote cher, en conqurir de nouveaux encore plus cher Une tude CEGOS en 2006, laction commerciale : environ 7,5% du CA Prennit de laction commerciale Comptes-rendus de visites ; Carnet personnel ; Relances programmesou de courtoisie ; Priodes basses de laction commerciale La qualit, la scurit des donnes et respect de la lgislation Limiter les erreurs dans les saisies Copie de votre fichier Excel clients 3. Quel sont les problmatiques ? (2/2)3Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr La communication entre les acteurs de laction commerciale Comment capitaliser les sources internes et externes dinformation? Disponibilit de linformation (mme durant le rendez-vous) Tirer avantage des outils de la mobilit Disposer doutils align sur votre processus de vente Exemple : Liste type de source de prospects, type de clientsEt certainement le plus important : disposer dune vision globale etchiffre de laction commercialeIndicateurs, tableaux de bordTous en limitant les doubles saisies : sur donnes oprationnelles 4. Approche de la solution4Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr Base de donnes pour atteindre ce niveau de qualit et defficacitdans la gestion de toutes ces informations Fini le tableau Excel et ses macros Systme en rseau pour avoir une gestion des utilisateurs Fini les droits ou mots de passe sur les fichiers Excel Hbergement en ligne (Cloud computing) pour mise disposition entemps rel des infos et partir dun accs Internet Outils de la mobilit (smarphone, ardoises numriques, cl 3 ou 4G) Scurit plus importante que celle de votre PC ou serveur local Et bien dautres services comme la Golocalisation, e-mail de masse Application mtier : Gestion de la Relation Client (GRC) pour avoirune gestion pertinentes de votre processus de vente Une solution indpendante et intgre : Zoho (https://www.zoho.com/ ) Il existe bien dautres systmes (commerce ou logiciel libre) 5. Une GRC (CRM) en ligne : zoho CRM5Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.frImportant : il sagit dune prsentation de loutil, pas dune formationNotre premier conseil, faire un raccourci dans votre navigateur Application cl en main, facile dcouvrir et utiliser Gratuit pour les principales fonctions Versions payantes au mois Prsentation de linterface de Zoho CRM Pas de connaissance en programmation, Interface intuitive (Systme onglets), auto-apprentissage Tout est paramtrable (Base de donnes, crans, champs) Importation/Exportation des fichiers clients et autres Prospects / Contacts / Compte Les emails, campagnes, intgration site web Avant daller plus loin, dcouvrons ce produit ! 6. Bonnes pratiques (parmi dautres)6Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr Toutes les informations au mme endroit Fini le tableau Excel, carnet individuel et post it Facilit daccs au systme, et en temps rel En fonction de son profil Outils de la mobilit : smartphone, outils de la mobilit Discipline, sappuyer sur les procdures crites du processus Vente Investissement consentir dans la rdaction des informations, leurconsultation, gestion de la scurit des accs Lien avec votre bote mail, planning Pas de saisie de donnes extrieure au systme Bilans laide des tableaux de bord, indicateurs, rapports spcifiques Entretien la qualit des donnes 7. Conclusion et suite donner7Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr Aprs avoir rappel les problmatiques lis laction commerciale Nous avons voqu lapproche de loutil pour supporter les bonnespratiques Nous avons navigu dans cet outil Zoho CRM voir comment cet outilpeut supporter facilement mais aussi encourager lapplication de votreprocessus vente.A vous de jouer avec la version gratuite !Je suis votre disposition pour discuterde votre organisation, des bonnes pratiques mettre en place appuyespar un outil de type Zoho CRM 8. Ensemble, relevons le dfi de la comptitivit,Prenez rendez-vous ds maintenant.8Suivez nos articles sur notre site : http://www.optamium.frEt sur les rseaux sociaux :Optamium tous droits rservs tl : 06 95 29 11 31 mail : contact@optamium.fr site web : www.optamium.fr</p>

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