Quel rôle peut jouer votre Logiciel de Gestion dans le Développement de votre Activité Commerciale ? 

Frédéric CANEVET – Chef de Marché CRM & Gestion

Au Sommaire

• Présentation de Sage (1 min)

• La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique (2 mins)

• Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité

– Vous aider à Développer vos Ventes (8 mins)

– Vous aider à Gagner du temps (8 mins)

– Vous Accompagner dans la Fidélisation de vos Clients (8 mins)

• Pour vous : nos Guides Gratuits (2 min)

• Conclusion  (1 min)

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Sage, leader des logiciels de gestion…

Des produits conçus localement pour répondre aux spécificités de chaque marché

Une forte implantation locale

Les Solutions pour vous accompagner dans votre croissance

Une gamme de produit étendue

Sage France au 30 septembre 2010

315 millions d'euros de chiffre d'affaires (+3%)

570 000 entreprises clientes

2 455 employés

3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

Pourquoi un logiciel de gestion ?

• La « fausse simplicité » des outils de Bureautique va freiner le développement de votre Business:

– Pas d’automatisation des actions

– Pas d’aide à la décision

– Pas de déclarations administratives

– Pas de garantie légale

– Pas de centralisation des informations

– Peu de travail en commun

– Une recherche d’informations manuelle

– Des fichiers en doublons, erreurs…

– …

Le logiciel de gestion est conçu pour booster votre Activité et vous apporter la de Valeur Ajoutée

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L’optimisation de l’ensemble de l’activité pour plus de cohérence, de souplesse et de gain de temps : site eCommerce / boutique physique Gestion des Stocks, commandes, Factures… Comptabilité Expert Comptable

L’optimisation de l’ensemble de l’activité

GESTION DES PROCESSUS

Engagement de dépenses, devis, note de frais

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Fidélité client, programmes de fidélisation

GESTION DES POINTS DE VENTES

Gestion des caisses, ventes comptoirs

COMMERCE ELECTRONIQUE

Boutique en ligne

Extranet Client

Raison 1 : Vous aider à Développer vos ventes

Gérer efficacement ses contacts…

• Fichiers contacts, prospects, prescripteurs…

• Segmenter sa base

• Historiser ses emails, appels…

• Gérer ses RDV

• Détecter des besoins

• …

Pour bien vendre il est indispensable de bien Connaitre ses clients

Base de données centralisée

Automatiquement mise à jour

Facile à exploiter

Liée aux outils de bureautique

Réaliser des devis Professionnels

Suivre l’avancement desdevis

- Réaliser des devis Professionnels

- Se concentrer sur les affaires les plus rentables ou prioritaires, rappels et suivis automatiques…

- Identifier les raisons pour les affaires perdues

Ne plus manquer une affaire par manque de suivi ou de temps !

- Base documentaire partagée, échange des bonnes pratiques, scripts d’appels…

Améliorer l’efficacité commerciale

Optimiser ses actions commerciales

Préparer un plan marketing

Mettre son Marketing sur Pilotage automatique

- Envoyer le bon message à la bonne cible, au bon moment

- Définir un calendrier d’actions avec les temps forts de l’année : soldes, sorties produits, Saint Valentin, Anniversaire…

- Analyser la pression marketing pour ne par sur solliciter

- Mettre en place des chaines de prospection et de fidélisation

Exploiter à 100% sa base clients et prospects

Piloter l’activité commerciale

Comprendre pour agir

Anticiper pour effectuer desprévisions

- Ventes, commandes, répartition des prospects et clients, les décalages des commandes…

- Réalisation de simulation avec impact sur votre bénéfice & CA

- Les ventes à moyen et long terme : statistiques de son portefeuille d’affaires, du parc clients…

Le Coaching de ses Commerciaux

• Quels sont les points forts de mes commerciaux et leurs points faibles ?• Quels produits vendent t’il ? Il faut chiffrer pour Coacher !

Analyser la rentabilité de ses actions

- Se baser sur des statistiques fiables et non plus une intuition : nombre de prospects, CA, marge…

- Identifier quel est le vecteur de communication

le plus approprié pour chaque segment de clients

- Utiliser des outils multicanaux (Fax, SMS, Email et Mailings) et archiver les informations.

- Enregistrer toutes ces communications dans la fiche client

Identifier…

D’où viennent vos prospects ?

Quelles opérations rapportent le + ?

Arbitrer entre les outils

Optimiser ses actions marketing c’est…

Raison 2Vous aider à gagner du temps !

- Présenter des Devis Calculés au plus juste : prix achats, multifournisseurs, qt, type de clients…- Automatiser les traitements : Base articles & Modèles de devis, transformation rapide des documents, modèles de devis

• Calcul des coûts selon les qt produites, la soustraitance…

• Alertes en cas de rupture de stocks…

• Calculs de règles tarifaires évolués

• Promotions & soldes

• Recherche & Duplicatas

• Archivage, classement, numérotation… en toute légalité

• Modifications simples, Maj auto des prix…

• …

L’automatisation des Processus Commerciaux

• Gestion des encours

• Suivi des règlements & impayés

• Réalisation de factures d’abonnement & du récurrent

• …

L’automatisation des Processus Commerciaux

Industrie et Négoce

4. LANCEMENT DE LA FABRICATION

2. LISTE

1.CALCUL DES BESOINS

Jours hommes, composants, ressources matériels, outils, machines

Calcul des coûts de fabrication

Responsable de la fabrication

Simulation de fabrication et suivi des coûts de fabrication

Responsable de la fabrication

Liste des ressources nécessaires 5. SUIVI DE LA

FABRICATION

Responsable d’atelier, superviseur

Supervision de la production, suivi des délais

Responsable achat

Commande fournisseurs pour réapprovisionnement/ achat en cas d’indisponibilité

Stockage des marchandises fabriquées > livraison client

3. ACHATS

Industrie et Négoce

1. ARRIVEE DES MARCHANDISES

4. LOGISTIQUE

3. ORGANISATION DE L’ENTREPÔT

2. CONTRÔLE QUALITE

Gestionnaire des stocks

Organisation de l’entrepôt: zone A,B,C

Contrôleur qualité

Validation ou mise en rebus

Étiquettes articles

Responsable logistique

Priorités de livraison

Quantités disponibles, réservées, commandées, préparées, État de contrôle des livraisons client , alerte sur retard de livraison

Magasinier, gestionnaire des stocks

Les marchandises fournisseurs ou marchandises fabriquées

Gestion des réceptions fournisseur

Traçabilité : marchandises défectueuses à répétition> Agir sur les relations commerciales avec le fournisseur

Facturation

Gestion du SAV

FABRICATION

FABRICATION

Les Services

1. GESTON DU SAV

2. INTERVENTION SUR LE TERRAIN

3. PRISE EN COMPTE DE L’INTERVENTIONService après vente,

Appel pour intervention

Gestion de l’abonnement client

Document de reconduction d’abonnement

Services à réaliser

Retards d’intervention ou de livraison de service

Intervention des techniciens

Édition du bon d’intervention

Personnalisation du document

Rentabilité de l’intervention

Vérification de l’intervention

Saisie des honoraires

Commissions

Facturation

Maîtriser les coûts de Stockage & d’Approvisionnement

• Douchette lecteur code barre

• Suivi des stocks en Temps réel

• Numéros de série, de lots…

• Contrôle qualité

• Organisation des espaces de stockage

• Priorisation des commandes

• Pilotage des stocks : taux de rotation des stocks, risque de surstockage

• Démarque inconnue, retours produits…

Eviter les ressaisies

Automatiser les processus

Gagner en réactivité

Structurer son activité

Vendre sur Internet avec un eCommerce

31 Milliards de Chiffre d’affaires sur internet en 2010, et vous ?

• Etre présent sur Internet• Nouveau Canal de distribution

• Extranet Partenaires & revendeurs

• Prise de commande à distance & Intranet collaborateurs

• Synchronisation directe entre la gestion et le site eCommerce• Plug & Play avec synchronisation automatique

• Gestion des process, des prix….

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Automatisation des déclarations Administratives

• Calcul des commissions des commerciaux

• Calcul de la TVA sur les ventes & Achats pour transfert comptable

• Déclaration d’Echanges de Biens (DEB & Déclaration Echanges Services)

Réduire le temps passé aux tâches administratives

• Intégration automatique des fichiers tarifs fournisseurs

• Gestion des frais de port : colissimo, Chronopost…

• Liaison comptable pour éviter les ressaisies & erreurs

• Banquier : CA prévisionnel à votre, Gestion des risques & encours des clients

• Liaison avec un logiciel métier, site Web

• …

Les échanges avec vos partenaires

• Consultation des données : indicateurs de gestion, top clients, palmarès…

• Saisie des données chez le clients : devis, commandes…

• Réduction du temps perdu entre deux RDV, dans les transports…

La Mobilité

Raison 3Vous accompagner dans la Fidélisation de vos clients !

Votre richesse ce sont vos clients…

Construire une relationpersonnelle et durable

Développer ses clients àpotentiel

Identifier les clientsinactifs

Les entreprises perdent en moyenne 50% de leurs clients tout les 5 ans.

- Rester présent dans l’esprit de ses clients :newsletter, anniversaires, promotions… et faireconnaître l’entendue de sa gamme

- Faire un point mensuel / trimestriel et ranimerses clients avant qu’ils ne partent à la concurrence.

Les services, un outil de fidélisation

- Avoir un historique des appels, lettres et emails.

- Gérer les contrats de services.

- Personnaliser l’accueil téléphonique (CTI)

- Base de connaissances, procédures prêtes, montée en compétence.

- Mettre en place de procédures d’escalade

1 client satisfait en parle à 3 personnes, un mécontent à 10 !

Optimiser son service clients

Automatiser son SAV

Soigner la qualité des réponses

Proposer de nouveaux Services

Retenez vos clients par votre qualité de services !

En Conclusion…

Ventes Intégration des fichiers Prospects

• Opérations de prospection

• Agendas & rendez-vous

• Historique des Appels, emails…

• Portefeuille affaires

• Relances & suivi

• Prévisions de vente

Administration des Ventes

Devis, commandes, BL…

• Articles & Nomenclatures

• Stocks & Achats

• Production

• Factures & CA réalisé

• Relances impayés

• Commissions

•eCommerce

Après Vente Fidélisation

Tickets & SAV

• Contrats de Service

• Segmentation

• Newsletter

• Rapports d’activités et analyse des performances

• Chaines de prospection & fidélisation

Le Logiciel de gestion, indispensable tout au long du Cycle des Ventes… n’attendez pas d’avoir des problèmes pour vous équiper !

Comment choisir son logiciel ?

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Demandez nos guides Gratuits !

http://www.sage.fr/pme/documentation/guides-et-livres-blancs

Développez votre Business !

Les Guides Pratiques et Livres Blancs !

• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.

• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !

• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients

• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !

Sur www.SageCRMSolutions.fr

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Rendez-vous sur le Stand Sage

- Démonstrations- Guides Gratuits

www.Sage.fr

« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »