Ppt mémoire stage mairie de bordeaux- skadjati M2 audit_isic 2009-2010

Audit du site Internetbordeaux.fr

Sébastien KadjatiMaster 2 ProfessionnelCommunication des Organisations Parcours Audit et Conseils

Année universitaire 2009/2010

Plan de la présentation

Le contexte du stage

Le site Internet de la mairie de Bordeaux

Mes missions

Objectif : une refonte partielle du site

La démarche d’audit suivie

Focus sur les résultats

Problématique du mémoire

Conclusion personnelle

2

Sébastien Kadjati - M2 Audit et Conseils - ISIC - Bordeaux III

3


Audit du site bordeaux.fr

Contexte bordeaux.fr Missions Objectif L’audit Résultats Problème Conclusion


La structure de stage

Mon stage s’est déroulé à la Direction de la communication de la mairie de Bordeaux, plus précisément au sein du service E-communication.

Le service est composé de : journaliste, rédacteur web, graphistes.

Les missions du service :

-Gérer et mettre à jour les contenus du portail de bordeaux.fr.

-Gérer et réaliser les « infolettres » (newsletter de la ville).

-Participer à la mise en place des innovations municipales en matière de TIC et de dématérialisation (Twitter, applications iphone, etc.).

4





Un double contexte

La modernisation de l’Etat : la réforme numérique du

service public :

- 1998 Pagsi- 2004 ADELE- 2007 DGME

« Cité Digitale » : LA politique de la mairie de Bordeaux en

faveur des TIC :

-Début 2010-Réflexion sur la capacité desTIC a répondre aux besoins descitoyens

5





Présentation du site

5 nouvelles rubriques inscrites sur le site au cours de l’année 2009.

7 800 visiteurs en moyenne chaque jour (augmentation de 11% par rapport à 2008).

5 200 pages en ligne chaque jour dont 650 nouveaux événements culturels en ligne chaque jour.

8 000 pages créées en 2009, dont environ la moitié pour des événements.

111 vidéos postées ou reliées sur la plate forme vidéo Daily Motionqui ont été vues 256 328 fois.

1 million de pages vues en moyenne par mois.

6





… 5 ans d’existence…

7




Mes missions

Le périmètre de l’audit : les questions

- Le site est-il performant en terme d’audience par rapport à d’autres sites de villes françaises ?

- Le site et sa page d’accueil sont-ils adaptés au Web d’aujourd’hui ?

- Comment rendre toujours plus attractif le site ?

- Le site est-il performant en terme d’offres administratives en ligne ?

8




Mes missions

Les missions : la formulation de la commande

1

- Une étude comparative quantitative de l’audience de bordeaux.fr par rapport à un panel de site Internet de villes françaises (Cf. chapitre 2 du mémoire).

- Une étude benchmark à partir du même panel.

2

- Une analyse comparative quantitative des offres administratives dématérialisées de bordeaux.fr par rapport à celles proposées dans d’autres sites Internet de villes françaises ( Cf. Chapitre 2 du mémoire).

- Une étude benchmark visant à répondre à la question : comment optimiser les rapports entrel’administration et le citoyen dans une interface numérique ?

9





L’objectif opérationnel de l’audit

Participer à la refonte totale la page d’accueil de bordeaux.fr

10





Les objectifs sous-jacents de mon étude

- Obtenir une adhésion autour de ma démarche.

- Apporter une plus value aux réflexions déjà entamées.

11





Qu’est-ce que l’audit de communication ?

« … une démarche d’observation, d’analyse et d’évaluation qui permet d’identifier les points forts et de comprendre quels sont les points bloquants ainsi que les causes des problèmes pour établir des

recommandations d’actions… »

LIBAERT Thierry, Le plan de communication, éditions Dunod, 2003, Paris.

Pour compléter cette définition l’audit c’est :

- Utiliser une méthodologie d’étude (quantitative et/ou qualitative) adaptée pour analyser les logiquescommunicationnelles et identifier les besoins d’une organisation.

- Concevoir et coordonner des outils afin d’optimiser les stratégies de communication des entreprises en interne(intra et inter services) et en externe.

12





L’apport de la méthodologie de l’audit de site Internet dans mon étude

Ce type d’audit de communication en s’intéressant aux principales fonctions d’un site Internet, à savoir : son ergonomie, son système de navigation et ses fonctionnalités, permet d’avoir une vision d’ensemble des ses forceset de ses faiblesses.

Mais l’audit de site Internet assure également une optimisation des outils de communications et place l’entreprise en phase avec ses objectifs stratégiques, présents et avenir.

13





Une méthodologie en trois étapes

Analyse quantitative Etude qualitative : benchmark

Entretiens qualitatifs

14





Bordeaux.fr : un site compétitif

-Une audience supérieure à des sites de villes plus grandes.

- Un nombre d’e-services « pure player » parmi les plus importants.

15





Bordeaux.fr : les faiblesses de l’âge

- Des carences en terme d’interactivité (déficit d’outils 2.0 et de renvoi vers des sites connexes représentant une plus value informationnelle).

- Une surcharge graphique de certains éléments du portail.

- Une mauvaise exploitation du potentiel intuitif de certains éléments du site (bandeau et la page « sas » principalement).

- Une non adaptation à l’ensemble des écrans constituant le parc informatique français.

- Plusieurs onglets différents pour une même rubrique du site (multiplication des chemins).

16





Comment un consultant en communication peut-il établir un véritable dialogue et obtenir une réelle adhésion autour de son étude, dans un contexte de changement organisationnel induit par l’usage des TIC au sein de l’entreprise commanditaire ?

17





Le changement organisationnel observé :

Transfert de compétences Changement de culture métier

18





Une réponse en deux étapes :

Intégration

- Jauger l’ambiance générale du service.

- Comprendre les coutumes du service et maîtriser son vocabulaire.

- Prendre des initiatives.

Mise en place du dialogue

- Des échanges suivis avec le commanditaire

- La multiplication de documents intermédiaires

- Privilégier les discussions informelles autour de mon étude avec les agents du service

19




Conclusion personnelle

L’importance du contexte interne et externe de l’entreprise.

L’importance de l’établissement, avec les différentes parties prenantes, d’un dialogue suivi autour de l’étude, visant sa co-construction et sa promotion.

L’importance de l’identification et de la compréhension des éventuels jeux de pouvoirs au sein de l’organisation.

La nécessité de garder sans cesse du recul sur l’étude et son objet.

Merci de votre attention

Année universitaire 2009/2010

Business

Ppt mémoire stage mairie de bordeaux- skadjati M2 audit_isic 2009-2010