LA QUALITE POUR LE SPORTLA QUALITE POUR LE SPORT

CommentComment amélioreraméliorer lala qualitéqualité desdes

servicesservices proposésproposés??

UNEUNE DÉMARCHEDÉMARCHE QUALITÉQUALITÉ POURPOUR FIDÉLISERFIDÉLISER VOSVOS MEMBRESMEMBRES

LALA QUALITÉQUALITÉ POURPOUR LESLES MEMBRESMEMBRES

LA QUALITÉLA QUALITÉ

Proposer des prestations répondant aux attentes de ses

membres

Souvenez-vous que:

SansSans membresmembres,, lele clubclub n’existen’existe paspas

LLee membremembre satisfaitsatisfait estest lala raisonraison d’êtred’être dudu ClubClub

LE CLUBLE CLUB

FAITES DE VOTRE CLUB UN CLUB IDÉAL

POUR FIDÉLISER VOS MEMBRES

Infrastructures

Terrains, Clubhouse, Vestiaires,…

Services

Accueil, Animations, Renouvellement, Fonctionnement.

Pratique sportive

Enseignement, Compétitions,….

Gestion du Club

Management, Sponsors, Communication, Plaquette du club.

Proposez un service de qualité dans

tous les secteurs de club:tous les secteurs de club:

LALA MISEMISE ENEN PLACEPLACE DD’UNE’UNE DEMARCHEDEMARCHE QUALITEQUALITE

La Qualité dans votre association sportive, Un La Qualité dans votre association sportive, Un projet de développement dans tous les domaines.projet de développement dans tous les domaines.

1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:

• ENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUBENGAGEMENT DE LA DIRECTION DU CLUB

2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:

• AUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUBAUDIT DES ÉLÉMENTS QUI COMPOSENT LE CLUB

3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):

• CHOIXCHOIX ETET CRÉATIONCRÉATION DESDES ACTIONSACTIONS

4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:

• SUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONSSUIVI DE LA MISE EN PLACE DES ACTIONS

LESLES SOLUTIONSSOLUTIONS D’ICLUBD’ICLUB

1. ÉLÉMENT INDISPENSABLE:

• ENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUBENGAGEMENT DES DIRIGEANTS DU CLUB

2. CONSTAT DE LA SITUATION DU CLUB:

• LESLES GRILLESGRILLES D’D’ AUDITAUDIT DD’’ ICLUBICLUB

3. MISE EN PLACE DE PROJETS D’ AMÉLIORATION, (PROJET CLUB):

• LESLES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS DD’ICLUB’ICLUB

4. AMÉLIORATION CONTINUE DE LA QUALITÉ GÉNÉRALE DU CLUB:

• SUIVISUIVI DESDES LISTESLISTES D’ACTIONSD’ACTIONS

LA CHARTE QUALITÉ DU CLUBLA CHARTE QUALITÉ DU CLUB

Vous avez fait l’audit complet du club.

Regroupez ces informations dans la

Charte Qualité du Club.

Diffusez cette charte auprès des membres.

Vous avez défini votre profil de club.

Vous avez défini les objectifs du club.

Vous avez mis en place des listes d’actions pour améliorer la qualité de service.

LELESS OUTILSOUTILS QUALITÉQUALITÉ

MISEMISE ENEN PLACEPLACE DEDE PROJETSPROJETS D’D’ AMÉLIORATIONAMÉLIORATION

lele projetprojet clubclub

Résultats AuditListe des Engagements

Manquants

Les dirigeants du club choisissent les actions à mettre en place pour améliorer

le service offert aux membres.

L’ensembleL’ensemble desdes ListesListes d’actionsd’actions

misesmises enen placeplace constituentconstituent lele

ProjetProjet ClubClub

AMÉLIORATION CONTINUE AMÉLIORATION CONTINUE

DE LA QUALITÉ DU CLUBDE LA QUALITÉ DU CLUB

Résultats AuditListe des Engagements

Manquants

Création du Projet Club

Utilisation des LISTES D’ ACTIONS

Objectifs Atteints

Nouvel Audit iclub

Mise en place des listes d’actions

Indicateurs de suivi

SOUVENEZ-VOUS !SOUVENEZ-VOUS !

EX

IGE

NC

ES

CL

IEN

TS

PlanPlan

DoDo

CheckCheck

ActAct

SA

TIS

FA

CT

ION

CL

IEN

TS

Engagement de la direction

Mesure Analyse

Amélioration

RÉALISATION

CONCEPTION

Entrées

Sorties

LLeses niveauxniveaux d’interventiond’intervention d’iclubd’iclub

SPORTSPORT FRANCOPHONEFRANCOPHONE

AISF

FEDERATIONS

CLUBS

LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub

AISFAISF

FORMATION & AUDIT INTERNE

ENQUÊTES AUPRES DES FEDERATIONS

MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS

AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE

MISE EN PLACE D’UN LABEL DE QUALITE

LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub

FEDERATIONSFEDERATIONS

FORMATION & AUDIT INTERNE FEDERATIONS

ENQUÊTES AUPRES DES CLUBS

MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS

AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE

LABELISATION

LLeses niveauxniveaux d’applicationd’application d’iclubd’iclub

CLUBSCLUBS DEDE SPORTSPORT

FORMATION & AUDIT INTERNE CLUBS

ENQUÊTES AUPRES DES MEMBRES

MISE EN PLACE DU PROJET AVEC CHOIX ET CREATION DES ACTIONS

AMELIORATION CONTINUE AVEC SUIVI DE LA MISE EN PLACE

LABELISATION

LLeses outilsoutils qualitéqualité iclubiclub

- Questionnaires Templates à créer par secteur d’activité

- Personnalisation du questionnaire

- Questions oui / non, à points 1 à 5, ouvertes

Enquêtes membres élèves stagiaires animations interne / Audit / liste de distribution

- Résultats %- Nombre de réponses, sans avis,…- Visualisation individuelle ou collective

- Suivi lancement / réponse / relance- liste de tâches / priorités / calendrier / assignations

Comparaison de résultats d’une enquête sur l’autre, de date à date

LLa qualité à tous les niveauxa qualité à tous les niveaux

AUDIT & MISSION

RESULTATS & OBJECTIFS

DECISIONS & PROJETS

ACTIONS & REUNIONS

IDEES

LLeses auditsaudits dansdans iclubiclub

LLeses projetsprojets dansdans iclubiclub

LLeses réunionsréunions dansdans iclubiclub

LLeses actionsactions dansdans iclubiclub

LLeses enquêtesenquêtes dansdans iclubiclub

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