1. Le monde change, La Poste aussi Johnny Thijs, CEO 17 juin 2010

2. Notre message du jour La Poste a chang du tout au tout ces 10 dernires annes. Le march postal se situe aussi un tournant: aprs des annes de libralisation progressive, le march sera en effet entirement libralis partir du 01/01/2011. La concurrence sera alors totale. Il est temps pour nous dadapter notre habillage ce nouveau contenu et ce nouvel environnement. Ds septembre, les clients verront apparatre: un nouveau nom un logo modernis Nous afftons en outre nos ambitions, au travers dune nouvelle mission. La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 1

3. La Poste est devenue une autre entreprise Depuis 2002, une multitude de changements ont t accomplis pour que lentreprise soit prte 100% composer avec une concurrence totale. La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 2

4. Que voulions-nous raliser? Atteindre la croissance Lancement de nouveaux services Actions intensives de marketing Amliorer lefficacit Rorganisation des tournes Nouvelle structure du rseau (agent auxiliaire) Rseau de vente multicanaux Nouveaux centres de tri, la pointe de la technologie La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 3

5. Renforcer la qualit et la satisfaction des clients Distribution dans les temps Rduction des files dattentes Rnovation des bureaux de poste (programme Store) Augmentation de la satisfaction des clients Moderniser la culture dentreprise Star: travailler ensemble aux rsultats Accroissement de la satisfaction en interne La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 4

6. Nous sommes prts affronter la concurrence de demain La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 5

7. Le changement a entran de nettes amliorations Lquilibre financier a t restaur De - 3,8% de marge oprationnelle (en % des revenus) en 2003 10,7 % en 2009 De 49.000 revenus/ETP (en 2003) 75.000 (en 2009) Lentreprise est saine sur le plan oprationnel Qualit: distribution dans les temps: prs de 95% (2009) paquets: de 84% en J+4 (2004) 97% en J+1 (maintenant) Motivation des collaborateurs: de < 70% (2007) 75% (2009) (scores 5/6/7) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 6

8. Service aux clients Rseau de vente diversifi >1.400 points de vente lheure actuelle (contre 1.300 en 2005) eShop, call center, 5.000 dbits de timbres Satisfaction de la clientle: de 75% (2004) 82% (2009) (scores 5/6/7) Ples de croissance Document Management, avec e.a. la combinaison du papier et de la communication lectronique Paquets Direct Mail International; forte expansion de Belgian Post International Services bancaires et financiers Nous sommes devenus une autre et meilleure Poste, tout fait prte pour 2011 La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 7

9. Des ambitions afftes pour demain La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 8

10. Voici lentreprise laquelle nous uvrons Notre Mission Nous serons loprateur postal le plus solide et le plus fiable Dans un monde en plein mutation, nous nous appuierons sur nos comptences de base pour dvelopper de nouvelles activits et nous garantir une croissance durable et rentable Nous ferons la diffrence vis--vis de nos clients et de la socit grce lengagement et la motivation de notre personnel La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 9

11. En bref Un acteur du march solide et fiable, sur un march libralis, au service de chaque client du pays Une entreprise o il est intressant de travailler et un partenaire attractif pour les clients et les investisseurs Une entreprise qui assume ses responsabilits sur le plan social (environnement, service universel, diversit) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 10

12. Une autre entreprise Un nouveau nom et une nouvelle identit visuelle La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 11

13. La longue histoire de La Poste 1830 Cration du service dtat Les Postes 1972 Entreprise parastatale de type A 1992 Entreprise publique autonome 2000 La Poste, SA de droit public dtenue 100% par ltat belge 2006 La Poste, SA de droit public dtenue 50.1% par ltat belge et 49.9% par CVC-Post Danmark (depuis 2009: CVC) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 12

14. Lvolution de son nom 1830 Les Postes (Direction Gnrale des Postes) 1884 Ministre des Communications Direction des Postes 1937 Administration de la Poste (Administratie van de Post) 1971 1972 Rgie des Postes (Regie der Posterijen) 1992 La Poste (De Post; Die Post) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 13

15. Lvolution de son logo 1937 1997 1971 1992 2008 La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 14

16. Nos 5 points de dpart dans la recherche dune nouvelle identit dentreprise La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 15

17. Cinq points de dpart 1. La perception est la ralit Nous entendons transformer positivement une perception erronne de la ralit: Bureaucratique; manque de flexibilit Li au pass 2. Simplifier notre nom; linsrer dans un contexte international Un nom, un drapeau Contexte international: viter la confusion avec dautres oprateurs postaux (La Poste franaise) La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 16

18. 3. Exprimer notre modernit Couronner les nombreuses actions de changement Tourner la page dun riche pass Reflter notre nouvelle mission et nos valeurs 4. Rester parfaitement reconnaissable Une volution, pas une rupture Nous sommes et restons une entreprise postale Solidement ancrs dans notre march national 5. Construire sur nos valeurs fortes Connaissance du march et du client Organisation solide Excellent savoir-faire postal La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 17

19. Prcdents belges en matire de changement de nom et de logo La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 18

20. Belgacom La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 19

21. Umicore La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 20

22. Ethias La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 21

23. Nos deux caractristiques de base en un seul nom La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 22

24. Solidement ancrs dans notre pays be b La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 23

25. Une entreprise postale, aujourdhui et demain La Poste De Post Die Post La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 24

26. De l, nous sommes arrivs be La Poste b + De Post Die Post

27. en images La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 27

28. Introduction du nouveau nom La Poste SA deviendra bpost SA dici quelques mois Les noms des filiales Banque de La Poste: en examen Certipost, Speos: maintenus; adaptation du logo Noms de marque Belgian Post International (BPI) devient bpost international Loffre business: bpost business Noms de produit Taxipost: maintenu PostMobile: maintenu Le changement de nom et de logo ne modifie en rien les engagements et obligations de La Poste vis--vis de ses clients et collaborateurs La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 28

29. Quand et comment? Annonce Interne en externe: le 17 juin Campagne mdiatique grande chelle partir du 31 aot: campagne dannonce/dimage Adaptation de notre identit visuelle: partir de dbut septembre Travail de titan: Plus de 6.000 vhicules Plus de 8.000 vlos et vlomoteurs Plus de 1.000 btiments Quelque 14.000 botes aux lettres rouges Uniformes, papier en-tte, cartes de visite, La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 29

30. Approche graduelle Mise en uvre graduelle de la nouvelle identit corporate (identit visuelle) travers lentreprise: Dabord les lments qui exercent le plus dimpact sur la manire dont nous sommes perus par le client (campagnes, site Internet, papier en-tte, etc.) Tous les autres supports de la marque: selon un processus de remplacement naturel Dans un premier temps, la nouvelle marque sera applique comme un nom de marque. Une fois les conditions lgales remplies, ladaptation sera tendue au nom dentreprise Cela prendra plusieurs mois et au-del! La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 30

31. Communication aux clients Dans les prochains jours, tous les mnages belges recevront une lettre Environ 5 millions de botes aux lettres partir de septembre: campagne publicitaire La Poste - Le monde change, La Poste aussi - 17.06.2010 31