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LES NOUVEAUX ESPACES DE CONVERSATION ET DE TRANSACTIONS (NET, MOBILE, ET PHYSIQUES) L'utilisation d'internet a modifié les attentes relationnelles : vers plus d'immédiateté, d'interactivité, mais aussi de profondeur. Dans le réel, on aimerait pouvoir poker les gens dans la rue comme sur facebook, ou avoir un hyper lien à coté des produits qu'on achète pour en savoir plus. Le développement des applications mobiles qui permettent d'accéder à des gens, de l'argent, de l'information "on demand" renforce cette tendance. Ainsi apparait le "social shopping" : les lieux de vente se socialisent, les sites webs deviennent communautaires et les cartes bancaires permettent des échanges intra communautaires choisis. Les marques vont elles continuer à s'incarner dans des flagships ou alors devenir des lieux d'échange et faciliter les mises en relation on line et off line ? - Benoit Thieulin président de la netscouade France - Bruno Clément, directeur associé, le public système , France - Julien Fere, Chargé d'études eurorscg and co France - Alain Garnier, président de jamespot , France - Pierre francois Yven, af83 , France - Frederic Chevalier, Responsable service Web, MEDEF, France - Corentin Cremet, designer d'interactions multi média, Regarde.org , France - Alban Peltier, président, looneo - Jérome Piot, co-fondateur M&CSaatchi store , France Pour accéder au site de PARIS 2.0 de septembre 2009 : http://www.amiando.com/strategies20aparis.htm
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Le Flagship Brand Store …les lois de l’attraction
A l’origine…
• …Une remise en question de la relation de la marque au consommateur
• …Un buzz sur l’expérience de marque en 2009
• …Une connaissance du flagship balbutiante
Définition des angles de l’étude
• Quel est le rôle d’un flagship dans la construction d’un imaginaire de marque ?
• Comment la marque se matérialise-t-elle dans un lieu réel ?
• Quelle place du visiteur dans ce dispositif ?
Schéma des étapes de l’étude
Définition du corpus
documentaire
Définition des angles de
l’étude
Définition des Items et des marque
observés
Après visite
Focus groups perception
argumentées
Avant visite
Recueil des perceptions a
priori
Phase 1
Définition du périmètre de l’étude
Phase 2
Synthèse théorique et préparation des
terrains prosumers
Benchmark pub et analyse sémiologique
in situ
Synthèse des études experts
et presse
Elaboration des guides
d’entretiens
Phase 3
Réalisation des terrains prosumers
Pendant visite
Recueil des perceptions du
vécu
Confrontation des résultats prosumers / grand public
Synthèse globale
Réinjection des éléments de la
synthèse d’études experts et presse
Phase 5
Conclusions globales et enseignements
Comment vous êtes-vous senti dans les flagships ?
Flagship virtuel/réel
• Une relation mal maîtrisée
• Le virtuel et le réel ne s’opposent pas, ils sont indissociables
Le site de Sony Style propose une expérience collective
où les internautes et les personnes présentes sur le lieu physique interagissent en ligne
3 clics et une seule page descriptive
SFRPublicité médiaInvestissements 2009 : 1 326 740 €-Presse : 1 310 740 €-Affichage IDF : 16 000€
Partenariat Oui FM
Marketing direct clients et non clients
Avant
Pendant
Après
Retransmission du concert en live pour les personnes inscrites
-Sur Internet pour tous
-Sur mobile pour les clients SFR
Mise en ligne des vidéos du concert sur la plate-forme communautaire de la marque dédiée à la musique
-Animation d’une communauté de blogers et d’internautes mélomanes
-Reprise des vidéos sur le web
Le Flagship Brand Store …les lois de l’attraction
