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Une communauté peut faire ou défaire une marque.
Devenir un actif de votre entreprise ou son pire ennemi.
Porter sa croissance ou la détruire. La révéler et la
fédérer devraient être une activité stratégique de votre
entreprise. Encourager un dialogue constructif non
seulement avec mais aussi entre utilisateurs. À l'ère où
les technologies sont accessibles à tous, les clés du
succès des entreprises - qu'elles soient commerciales,
associatives ou politiques - dépendront de la capacité à
établir ce nouveau type de relations.
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Ce n’est pas une histoire de marketing
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C’est une histoire de communautés
« Une communauté est un groupe de personnes connectées entre elles, connectées à un leader et connectées à une idée » Marylène Delbourg-Delphis, préface de Tribus de Seth Godin
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C’est une histoire de relations
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C’est une histoire de confiance
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1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
De quoi parlons-nous ?
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1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. Construire la confiance
De quoi parlons-nous ?
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Surfake, Antoine Geiger
Nous avons changé
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Rien ne sera jamais plus comme avant
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Rien ne sera jamais plus comme avant
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Remise en cause de notre rapport à la consommation
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Remise en cause de notre rapport à la consommation
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Remise en cause de la production de masse
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Remise en cause de la communication de masse
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Remise en cause de notre rapport au pouvoir
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@15marches #LDTRA
L’individu a pris le pouvoir
Visuel escalator omnicanal
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La force des réseaux d’individus
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Le pouvoir de choisir
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Le pouvoir de créer
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L’industrie du futur
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Le pouvoir de distribuer et vendre
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Le pouvoir de produire
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Le pouvoir de gouverner
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1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment s’y prendre ?
4. Construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés
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Parce que plus personne ne vous écoute
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Parce que plus personne ne vous écoute
Source : Google ZMOT
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Parce que plus personne ne vous suit
Source : Google ZMOT
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Parce que plus personne ne vous fait confiance
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Pourquoi se préoccuper de communautés ?
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Parce que vous améliorerez vos produits ?
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Parce que c’est un moyen de tester le marché
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Abondance et rareté
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Parce que c’est un moyen de tester le marché
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Dialoguer avec les early adopters
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Abondance et rareté
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Abondanceetrareté
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Parce que c’est le seul moyen de réussir quand vous êtes petit
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Parce que c’est le seul moyen de réussir quand vous êtes petit
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Abondance et rareté
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Parce que c’est le seul moyen de réussir quand vous êtes exclu(e)s
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Parce que vous dépendrez tôt ou tard de votre communauté
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Parce que vous dépendrez tôt ou tard de votre communauté
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Parce que vous dépendrez tôt ou tard de votre communauté
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Parce que vous dépendrez tôt ou tard de votre communauté
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Parce que vous dépendrez tôt ou tard de votre communauté
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1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés
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Se (re)mettre au contact du marché
3-4 planches Reinventing Organizations
Source : Merkapt
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Incarner la vision de votre entreprise
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Incarner la vision de votre entreprise
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Créer un environnement favorable
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Réunir et écouter
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Réunir et écouter
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Faciliter l’échange entre utilisateurs
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Faciliter l’échange entre utilisateurs
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Faciliter l’échange entre utilisateurs
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Donner les clés de l’usine à vos clients
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Donner les clés de l’usine à vos clients
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1. Le consommateur a changé
2. Pourquoi s’en préoccuper ?
3. Comment en tirer parti ?
4. (Re)construire la confiance
La relation-client à l’ère des communautés
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« Les gens sont fondamentalement bons »
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Comment donner confiance sur internet ?
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Revenir aux fondamentaux
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Simplifier
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Rassurer
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« Outiller » la confiance
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« Outiller » la confiance
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« Outiller la confiance »
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Abondance et rareté
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Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY.
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