Rapprocher votre Monde RH de celui de vos « clients »

Créer votre Monde de Performance RH« Partout les clients se préoccupent de leur vie, de leur futur, de leur Monde. Nous devons habiter dans leur Monde car il est certain que eux ne viendront pas vivre dans le nôtre »

Août 2014

Rapprocher votre Monde RH de celui de vos « clients »

Laurent Dugas 06 62 96 23 03 [email protected]

mailto:[email protected]

P-Val Ressources Humaines 2

La mission de P-Val est de rapprocher votre entreprise de ses clients. Elle doit devenir l’entreprise choisie !Faire reconnaître sa plus-value par les clientsEntraîner tous les acteurs dans des adaptations nécessaires à une meilleure réponse aux attentes des partenaires internes et externesRéaliser une croissance durable, dans un environnement en mutationInnover dans de nouveaux modes de co-construction avec les clients

La clé de votre succès réside dans votre capacité à penser, décider et agir vers le clientLes changements d’organisation, de réglementation, sociaux et économiques tendent à éloigner votre Monde de celui du client

La fonction RH est un catalyseur pour aider le management à transformer le monde de votre entrepriseMieux positionner les responsables RH comme les business partners des managers opérationnels ou fonctionnelsIdentifier, former, développer les créateurs de votre Monde cibleConstruire et organiser les passerelles RH pour placer les collaborateurs dans le Monde voulu aux meilleures conditionsOptimiser la performance de la fonction RH : qualité de service et coûts

La fonction RH est un catalyseur pour aider le management à transformer le Monde de votre entreprise


Pour relever ce défi vos équipes RH doivent se réinventer en profondeurEn interne de la fonction : finalité, raison d’être, processus et SI , externalisation/internalisation, effectifsEn externe dans leur relation avec les collaborateurs et avec les managers : self-service RH, centres de services partagés, business partner

Quel regard portez-vous sur vos pratiques RH actuelles ? Qu’est-ce qu’il faut conserver, faire évoluer, inventer ?

Pour jouer ce rôle de catalyseur, votre fonction RH doit aussi évoluer : quel est votre Monde RH cible ?

Enjeux RH(exemples)

Besoins de l’organisation

• Focus sur le « lean »• Plus de proximité avec nos clients et

nos fournisseurs• Flexibilité et réactivité

Alternative• Activité cœur business vs

externalisation et délocalisation• Self-service / « do it yourself »

Managers & Employés

Environnement

• Mondialisation• Crise financière et économique

Sociologie

• Guerre des talents• Gen Y et Gen NET etc. ont des

attentes et des capacités différentes

Technologie• SI et processus• @ HR• Connectivité partout

Fonction RH

• “Nouvelle” fonction à orienter performance

• Benchmark• Retour aux basiques VS nouveaux

territoires ?


Construire votre Monde

voulu

Faire évoluer votre fonction RH, c’est créer un Monde RH en ligne avec votre stratégie

VotreMonde actuel Les clients des

RH

Votre stratégie RH

Les passerellesinternes et externes

VotreMonde cible

Identifier les passerelleschantiers, projets, actions rapides

… qui permettent de se placer rapidement dans ce Monde cible pour « tirer » les équipes à soi, versus les « pousser »

Celui dans lequelvotre stratégie est exécutable

Difficultés de traduction,

solutions conçues dans l’ancien

Monde,faiblesse

d’exécution

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Exemple 1 : Faire évoluer en équipe vos RH, de façon positive, vers une posture Business Partner

C o m p r e n d r e v o t r e M o n d e d e d é p a r t e t le M o n d e

q u e v o u s v o u le z e n t a n t q u ’é q u ip e d ir e c ti o n R H

Comprendre votre Monde de départ et le Monde que vous voulez en tant qu’équipe direction RH

F a ir e t o u r n e r u n c e r c le v e r t u e u x

Faire tourner un cercle vertueux

A n c r e r u n e lo g iq u e d e p r o g r è s v is ib le : le s G E S T E S

R H B u s in e s s P a r t n e r

Ancrer une logique de progrès visible : les GESTES RH Business Partner

V iv r e u n

s é m in a ir e d ’é q u ip e

U n clim at crescendo : U xV 2xE1

U ne co-constructi on en équ ipe

U n entraînem ent sur des cas concrets

et des m ises en situati on com portem entales

Vivre un séminaire d’équipe

Un climat crescendo : UxV2xE1

Une co-construction en équipe

Un entraînement sur des cas concretset des mises en situation comportementales

P-Val Ressources Humaines 6www.pval.com Copyright P-Val Conseil

Exemple 2 : Optimiser votre business model RH Améliorer la qualité de service et optimiser le coût de la fonction

R e p o s iti o n n e r le s a tt e n t e s d e c h a c u n

Repositionner les attentes de chacunD é fi n ir le s n o u v e l le s in t e ra c ti o n s :

r ô le s & r e s p o n s a b i l i t é s ,

fl u x d ’ in fo r m a ti o n

Définir les nouvelles interactions : rôles & responsabilités,

flux d’information

A p p o r t e r u n e p lu s -v a lu e a u x b u s in e s s

Apporter une plus-value aux businessO r g a n is e r le d is p o s iti f

R H à t ra v e r s le s p a y s

Organiser le dispositif RH à travers les pays


4 étapes pour créer votre Monde RH

Décrypter le Monde actuel de vos équipesPourquoi le système ne répond pas aux nouvelles demandes ? À la nouvelle stratégie ? Il fait des efforts, mais « plus de la même chose donne plus du même résultat »

Pourquoi la demande « tendances » est-elle traduite « système comptable » ?

Concevoir votre Monde de PerformanceApporter une réponse complète aux interrogations des équipes versus des incantations « slideware » et « big bang informatique »

Quel est l’état cible opérationnel 2015, compréhensible par chacun ?

Construire et déployer les passerellesMonde actuel → Monde de Performance

Monde de Performance → Monde du marché et Monde des managers business

En W pour responsabiliser les équipes et le Management Finance

Passer de la passerelle au résultat durableInstitutionnaliser les projets en courts de transformation (6 mois)

Piloter la transformation en mode « Monde voulu »


Décrypter les logiques d’action du Monde actuel de vos équipes face à un projet de changement. Comprendre ce que vous disent vraiment vos clients

Formuler clairement, de façon synthétique, les modes de fonctionnement à mettre en place pour faire de votre stratégie un succès : clarifier la cible = votre Monde voulu

Identifier le plus court chemin pour penser et agir en ligne avec la stratégie pour se synchroniser avec votre environnement : vos Passerelles

Construire et communiquer les passerelles pour agir efficacement en respectant la nature même du changement : hommes clés, chantiers, modes d’interactions, …

Créer votre Monde de Performance RHUne approche innovante et éprouvée sur de nombreux projets

L’approche Monde constitue une boîte à outils efficace qui vous permet d’agir vite et bien Construisons notre Monde RH cible

Grandeur

Principe supérieur commun

Donne les moyens à nos hommes et femmes de faire la différence

État de grandeur Vise le simple et efficace, le juste nécessaire

Rapport de grandeur Maîtrise l’offre de solutions packagées

État de petit Sort du process, crée la complexité

Reconnaissance

Dignité Coût de la fonction

Objets Autonomie de gestion de la fonction(ne plus être un attribut du manager)

Sujets Direction Générale

Formule d’investissement

Ne plus s’occuper de tout : généraliste spécialiste

Interaction collective

Relations naturelles entre les êtres

Relation professionnelle (B2B) autour de l’offre de solution HR

Figure harmonieuse Réseau connecté et aligné

Épreuve modèle Les managers et les employés appliquent les process RH

Jugement, décision

Mode d’expression du jugement

Prise de recul, vison sociale et humaine dans la durée

Forme de l’évidence Balance scorecard, Master Data Employés, SLA


Le processus « pivot »

Celui qui est emblématique par nature du Monde voulu, tout en étant visible dans le Monde actuel

Sa mise en place « oblige » les acteurs à penser « à partir » du Monde vouluVersus « tous » les processus

Le Sens de l’action

Quelle est la contribution de ce processus au Monde voulu ?

Versus consolidation du Monde actuel

Les GestesQuels sont les comportements clés qui vont faire de ce processus un succès ?

Versus « vivre » le nouveau processus avec les habitudes d’hier

Le Créateur de Monde

Le nouveau processus induit de nouveaux postes : tous les moyens sont-ils réunis pour faire réussir les personnes qui les occupent ?

Versus : continuer à affecter les potentiels selon l’ancienne grandeur

Construire vos projets comme autant de Passerelles vers le Monde voulu

« On trouve plus de gens pour bâtir des

murs que de gens pour construire des

passerelles »

Isaac Newton


Donner l’envie et les moyens de jouer le rôle de RH business partner en clarifiant les « gestes » de leur performance et en leur proposant un gradient de progrès et des outils simples

Enrichir votre gestion des talents en proposant une lecture opérationnelle du leadership « créateur d’un Monde auquel les autres veulent appartenir »

Simplifier votre fonctionnement RH en améliorant la qualité de service et en optimisant les coûts : renforcer l’autonomie du collaborateur dans sa gestion RH et professionnaliser les centres de services partagés

Construire les véritables outils d’une mobilité renforcée et valorisée entre les fonctions et les entités : référentiels métiers exploitables, parcours stimulant sans tabou, processus conseiller carrière

Renforcer le leadership et les compétences : se positionner comme expert accompagnateur du changement, construire une université RH, valoriser l’attractivité de la fonction

Définir des approches innovantes de la motivation des équipes, dans des périodes de crise : boucle de reconnaissance, leviers de motivation exogène et endogène

Construire les Passerelles vers le Monde voulu RH


Créer votre Monde de performance3 logiques business et des résultats tangibles

EPIC territorialModèle managérial

Opérateur TelecomVente de solutions B2B

CA services x 10 en 2 ans Appel d’offre gagné : 50 M€

Opérateur de transportPerformance de la maintenance

20 hôpitauxGouvernance : organisation par pôles

Groupe InternationalRéorganisation commerciale

Ressources propres : +35%

SSIIVente complexe

Groupe industriel Simplification RH

20% d’économies en 1an

Opérateur TelecomOptimisation prévisions financières

BanqueModèles managériaux par métiers

+22% d’engagement +2% sur le cour de Bourse

Gain productivité : 60 000h/an Gestion décentralisée en réseau Vente de solutions : CA +200 M€

Plan stratégique, projet d’entreprise, fusion, mutualisation, nouveaux business modèles

Management du changement, développement commercial et relation client Modèle managérial

Simplicité de l’action, Culture d’exécution, Pilotage par le progrès, Mobilisation des équipées

Développement

Excellence

Transformation


Créer votre Monde de PerformanceUn savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé

Un processus simple et pragmatique pour transformer la vente de produits en vente de solutions en utilisant toutes les ressources de l’équipe.

Prix de l’Académie des sciences commerciales 2004

Silvia Estrems adaptation espagnole

Laurent Dugas et Bruno JourdanPearson, 2010, 220 pages

Laurent Dugas et Bruno JourdanDunod, 2003, 200 pages

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Abonnez-vous à notre blogLes Mondes de P-Val

Changez de Monde pour réussir votre stratégie

La vente complexe Etude P-Val / DFCG Finance Business Partner

www.pval.com

La démarche Monde a été déployée avec succès dans de nombreuses situations, dans de grands groupes internationaux comme dans des PME.

P-Val a mené une étude en collaboration avec la DFCG pour identifier l’avancement et les pistes prioritaires pour mener à bien leur transformation vers un Monde de la Finance « Business Partner » des opérationnels

A télécharger sur www.pval.com


Créer votre Monde de PerformanceDes créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner

Banque & Assurance High-Tech

Services Industrie


Notre GRANDEUR est de créer avec vous votre Monde de Performance : celui qui vous

permet d’atteindre vos rêves

L’évaluation 360° est le vecteur de notre RECONNAISSANCE qui nous est donnée

d’abord par notre client qui nous confie des missions de plus en plus importantes

Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour nous engager ensuite à fond dans la réalisation

Nos INTERACTIONS clients et internes reposent sur la responsabilité, la coopération et

la proactivité

Créer votre Monde de performanceUn esprit missionnaire à votre service

P-VAL

Equipe

Ambition Plaisir

Progrès

Exécution


« Changer de Monde pour réussir vos transformations »par Laurent Dugas, cofondateur P-Val Conseil

Engagé dans une logique de croissance et de développement accéléré, le cabinet P-VAL regroupe aujourd’hui une trentaine de consultants sur Paris et Barcelone, avec une croissance de 30% en 2013

Le point avec Laurent Dugas, co-fondateur du cabinet

Changer de Monde pour réussir vos transformations


46 Avenue Kléber – 75 116 Paris

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01 44 34 23 00 – 06 62 96 23 03Laurent Dugas - Associé