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Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?

de Tableaux de Bord

Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?

de Tableaux de Bord

Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?3 exemples

de Tableaux de Bord

Quelle rentabilité pour le Cross-canal ?Quelles priorités ?3 exemples

pour des éléments de réponsede Tableaux de Bord

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Notre monde est…

• Mondialisé• Hyper-connecté• Complexe• Imprévisible

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Bienvenue dans un monde…

• Volatile• Incertain• Complexe• Ambigu

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Dans cet environnement VUCAseuls les…

• + Agiles• + Flexibles• + Adaptables

Survivent

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Ce qui fait notre différence :

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Ce qui nous rend différent :

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LA REALITE DU CROSS-CANAL…

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90% des achats sont réalisés en point de vente

92% des acheteurs se renseignent sur internet avant

d’acheter en magasin

69% se rendent en magasin avant d’acheter sur

internet

66% des acheteurs en ligne retirent régulièrement leurs achats en magasin

Sources : Ipsos – Elia Consulting janvier 2015, DigitasLbi mars 2015

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62% sont prêts à payer en boutique avec leur

mobile

2,5 terminaux utilisés en moyenne dans le

parcours d’achat

75% des smartphonautes utilisent

leur mobile dans les magasins

34% des smartphonautes ont effectué un achat sur leur mobile ces 3 derniers mois

Sources : Google juin 2015, DigitasLbi mars 2015, Médiamétrie – Web Observatoire mars 2015

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BENEFICES D’UNE TRANSFORMATION OMNICANAL

38% conversion

59% satisfaction client

50% hausse de trafic

32% fidélisation

Source : Capgemini Consulting – LSA avril 2015

32% panier moyen

De quoi parle-t-on au juste ?

NOcanal

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De quoi parle-t-on au juste ?

OUIInternet cannibalise en partie votre réseau

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De quoi parle-t-on au juste ?

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Quel ROI pour les Investissements Cross-canaux ?

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QUELLE STRATÉGIE CROSS-CANAL POUR QUELS MARCHÉS ?

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Questions clefs :

• Quel potentiel ?• Quelle priorité ? (e-commerce vs magasins)• Quelles fonctionnalités cross-canal ? (coût +

temps)• Quels indicateurs pour incentiver les équipes ?

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2 axes de réflexion :

• Développer en ligne des VA clients additionnelles

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2 axes de réflexion :

• Développer en ligne des VA clients additionnelles

• Propension à combiner les canaux dans un même process d’achat

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2 conseils pour limiter les risques :

• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes

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2 conseils pour limiter les risques :

• Méfiez-vous de l’attrait de la technologie et des théories séduisantes car simplistes

• Mettez en œuvre un processus de compréhension intime des processus d’achat des clients et des conditions de la rentabilité

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7 conseils pour améliorer la rentabilité des activités cross-canal :

1. Clarifiez les rôles, n’empilez pas et adoptez les KPI correspondants

2. Ne dupliquez pas à tout prix3. Soyez cohérent4. Apportez des niveaux d’information complémentaires sur

votre offre5. Adoptez le rythme du digital6. Jouez à fond la mise en avant du physique sur le digital7. … et du digital sur le physique

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exemplespour des éléments de réponse

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Activité Prêt à porter féminin et accessoires

Siège Londres, Royaume-Uni

Création 1979

Site web www.phase-eight.com

Nombre de pays desservis 17

Nombre de points de vente 407

Chiffre d’affaires 180 millions €

Voulez-vous l’essayer ?

du CA généré

25%

Livraison ou retrait en magasin ?+21%

de cross-sellen magasin

Dear Mrs Smith, here is your basket: http://www.phase-eight.com/eu/pws/ViewBasket.ice?cid=50237381The Phase Eight team

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Activité Distribution de matériel d’optique

Siège Nanterre, France

Création 1966

Site web www.krys.com

Nombre de pays desservis 4

Nombre de points de vente 1 350

Chiffre d’affaires 906 millions €

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Activité Industrie textile

Siège Briatexte, France

Création 1897

Site web www.collegien-shop.fr

Nombre de pays desservis 42

Nombre de points de vente 236

Chiffre d’affaires 8 millions €

?

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MERCI

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des questions ?

Pour aller plus loin…

• Livre VUCA• Stand J 026• Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce :

http://www.strategie-e-commerce.info

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