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Confidentiel. © 2009 BearingPoint France SAS
Réseaux Sociaux et Révolution Marketing
Dauphine
Michaël Tartar
2 décembre 2009
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Les relations d’une entreprise avec ses clients ne peuvent plus être aussi froides
Exemple de conversation
Eric se plaint de Free Un de ses amis lui recommande
SFR Il est salarié de SFR ! Cette conversation est visible de
tous les amis d’Eric Free peut-il intervenir ?
Exemple de conversation
Michaël a reçu un emailing d’Orange ventant le satellite
Il interroge son réseau Twitter Réponse sous 15 minutes Les échanges sont visibles de tout
internaute Orange devrait-il intervenir ?
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Une opération s’appuyant sur les réseaux sociaux implique aussi les salariés
Sans les réseaux sociaux
Département marketing
TV
Web corp
Presse
Consommateurs
One to Many Mass-média Analyse a posteriori
Avec les réseaux sociaux
Département marketing
TV
Web corp
Presse
Consommateurs
Réseaux
Salariés actifs sur les réseaux
Few to Many Mass-média + Réseaux Analyse en temps réel
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Le marketing de l’innovation engage aussi désormais un dialogue avec le consommateur
De nombreuses entreprises ont cherché de nouvelles manière d’atteindre leurs objectifs…
…en mettant en œuvre des programmes d’innovation impliquant clients et partenaires
Marketing conversationnelFidélisation et conquête de
nouveaux clientsVotre avis Bénéfices futursHuman-network Vous et la RATP
Dépôt d’idéesCréation de nouveaux leviers de
croissance Submit your Idea
Ideas4UnileverConnect+Develop
I-prize
Panel de consommateurs en ligne
Réduction du Time To Market
Kids’Inner CircleL’AtelierGoogle LabsFeedback
Co-création clientAmélioration de la pertinence du
produit et promotion de la marqueIdeastormMy starbucks Ideas
Feedback
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Les barrières traditionnelles qui « protègent » l’entreprise tombent
Marketing
Compréhension du média Implication sur les réseauxAccompagnement internePilotage opérationnel des campagne
RH
Charte éditoriale de qui peut être dit
Reconnaissance des salariés impliqués
Aide au management et formation
IT
Ouverture et contrôle des accès aux réseaux sociaux
Intégration des outils aux postes de travail
Mise en œuvre des innovations technologiques
Réseaux sociaux
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Présentation préparée par
Michael TartarSenior Manager
T +33 (0)1 58 86 38 91C +33 (0)6 23 74 14 29F +33 (0)1 58 86 50 00
20, place de La Défense92050 Paris La Défense CedexFrance
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