61
Table ronde d’Hubert Landier – La Cantine – Novembre 2010 Les réseaux sociaux: « VERS UNE MUTATION DES RELATIONS SOCIALES ET DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE » Tous droits réservés

Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Présentation de la table ronde du 17 Novembre 2010 Avec: Juliette Descamps, consultante, All About You http://www.allaboutyou.fr/ , Hubert Landier, directeur général de MCS. > 10h00 – 11h00 Première table ronde : en quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux, avec : - Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle. www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com Hervé introduira la table ronde en présentant notamment les résultats d'une enquête réalisée dans le cadre de la CCIP via la société Createst sur les salariés et les réseaux sociaux. - Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/ « Les réseaux sociaux, une opportunité pour un syndicalisme en crise?» - Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-­CGC, Application concrète pour un syndicat ; l’exemple de Avenir Ecole. Animation : Hervé Jégouzo > 11h00 – 11h15 – Pause & Petit déj > 11h15 – 12h15 Deuxième table ronde : en quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises, avec : - Nicolas Pette consultant chez Oliver Wyman et la direction concernée par l'accompagnement du changement dans la branche TGV de la SNCF qui se sont appuyés sur un réseau social interne Travaille essentiellement sur des projets de transformation des entreprises et de conduite du changement (Transformation profondes ayant des implications sur la stratégie et l’opérationnel mais surtout sur l’humain, la personne et l’identité de l’entreprise) Ces transformations impliquent d’instaurer de nouveaux fonctionnements, de motiver l’adhésion des employés pour faciliter l’innovation. Dans ce cadre, l’instauration de réseaux sociaux d’entreprise présente de nombreux avantages… - Conduite du changement - Fluidification de l’info et de la communication, - construction d’une nouvelle identité, - instauration de nouveaux modes de fonctionnements/de nouvelles pratiques (feuille de route stratégique) - Collaboration - Participation (renouvellement du participatif) - Innovation Mais difficultés inhérentes à ces nouveaux dispositifs : - outils non intuitifs - abstraits - pédagogie nécessaire - Problème de portage en interne - Risque identifié de la part des RH ou des directeurs « L’ignorance est la condition de l’action » Exemple de la SNCF Il fait souvent appel à Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade, pour lettre en place ces dispositifs communautaires en entreprise. - Benoit Thieulin répondra au discours de Nicolas Pette en nous parlant de la mise en place de ces dispositifs en interne et poursuivra sur l’exemple de la SNCF. - David Guillocheau, président de Talentys, http://fr.linkedin.com/in/guillocheau Talentys est une société de consultant(e)s spécialisés en Talent Management en entreprise. Ils aident leurs clients à recruter, impliquer et développer plus et mieux leurs talents en tirant profit du Système d'Information RH. David nous parlera de l’approche stratégique interne pour un DRH. - gestion des talents - gestion du savoir & professionnalisation - recrutement - image de l’entreprise en interne et à l’externe - mobilisation des salariés - processus de gestion interne - Comment mettre en place un plan d’action en fonction des enjeux Il nous donnera aussi un petit « take away des DRH 2 .0 » + exemples Alcatel et autres A priori Guillaume Larronde ne viendra pas donc David es-tu OK parler du recrutement ? Animation : Bruno Tilliette, rédacteur en chef de la revue « Dirigeant » > 12h15 – 12h30 Co

Citation preview

Page 1: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Table ronde d’Hubert Landier – La Cantine – Novembre 2010

Les réseaux sociaux: !« VERS UNE MUTATION DES RELATIONS SOCIALES ET DE L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE »

Tous droits réservés

Page 2: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM

MA

IRE

Page 3: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

1. Introduction!Hubert Landier, directeur général de MCS.!Juliette Descamps, consultante, All About You !

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM

MA

IRE

Page 4: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

? LES RESEAUX SOCIAUX !C’EST QUOI

Photo: Inthai sur Flickr.com

Page 5: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Une conversation…

Photo: Kris Hoet sur Flickr.com

Page 6: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Photo: Luc sur Flickr.com

vos collègues

votre syndicat

la direction

vos proches, le grand public…

Entre des personnes…

Bref! Vous et moi!

Page 7: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Rendue possible grâce à…

Page 8: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Mais aussi grâce à…

Page 9: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Lesquels de ces outils utilisez vous dans votre communication interne?

Source: Melcrum, Juin 2010 « How to use social media to solve critical internal communication issues »

Dans l’entreprise, les média sociaux prennent leur place petit à petit…

Page 10: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

➡  79% des communicants d’entreprise disent utiliser fréquemment les social media pour engager les salariés et encourager la productivité

➡  75% des employés ont utilisé des sites de Social Networking (Facebook, Twitter, Linked in ou Viadeo) à des fins commerciales

➡  70% des entreprises permettent/encouragent leurs employés à utiliser des sites de Social Media

➡  50% des employeurs autorisent leurs employés à parler librement (sans modération) sur des sites de Social Networking d’entreprise

➡  2/3 des employés veulent surfer sur Facebook au bureau

(source Awarness network 2009)

Le taux d’adoption augmente

Page 11: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Les réseaux sociaux changent le paysage de la communication interne!

Page 12: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Les  modèles  de  communica/on  changent  

MAINTENANT

AVANT

SITE WEB

SITE WEB 2.0

Tous droits réservés

Page 13: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Communication contrôlée et à sens unique

Communication facilitée, à double sens ou plus

L’information circule plus vite et mieux Génération Y = Génération de l’immédiat

Page 14: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

• Le besoin de connecter avec les autres

• Le besoin de créer et d’être créatif

• Le besoin de se faire entendre et de reconnaissance

Ce qui pousse les gens à être actifs en ligne…

Page 15: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Il  devient  plus  facile  de  se  vendre  ou  de  trouver  un  profile…  

Page 16: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Chacun  est  en  mesure  de  s’exprimer  et  de  donner  son  avis…  

Page 17: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Cela  impact  la  réputa/on  numérique  d’une  entreprise…  

Page 18: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

…  Les  patrons  n’ont  plus  le  seul  contrôle  de  l’informa/on  

Photo: http://artofthetitle.com

La  confiance,  le  respect  et  la  transparence  deviennent  d’autant  plus  nécessaires  à  la  performance  collec/ve  de  l’entreprise…  

Page 19: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Merci!  

JULIETTE DESCAMPS Formation, Conseil et accompagnement Social Media

[email protected] !

Tel: +33 6 47 16 45 57!Skype: julietteaay !Twitter: JulietteCream !www.allaboutyou.fr

*All About You est une marque du groupe Arthur Straight

Page 20: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!Hervé Jégouzo, ancien syndicaliste CFDT et cadre en communication interne chez Renault, porteur d’un projet d’une plateforme collaborative de gestion de la vie professionnelle. !www.parlonsdutravail.com/www.toutsurletravail.com!Franck Girard, animateur du réseau « Avenir Ecole » de la CFE-↑CGC,  !Vincent Berthelot, consultant Web 2.0 RH/relations sociales http://www.conseilwebsocial.com/ !

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance» !SOM

MA

IRE

Page 21: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle

Hervé Jégouzo Incubateur Advancia CCIP www.parlonsdutravail.com [email protected]

Novembre 2010

Page 22: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Votre vie au travail

Mes sources d’information: Collègues : 43 % Employeur, RH, manager : 22% Elus du personnel et syndicats 20% Internet : 14 %

Page 23: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Votre vie au travail

Est-ce que j’irais sur un « Facebook du travail » pour y retrouver des collègues et des experts ? OUI : 24 % PEUT ETRE : 37 % NON : 29 % NSP : 11 %

Page 24: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

UN RESEAU SOCIAL DU TRAVAIL?

Avec ses collègues d’entreprise : NON 47%,OUI 20% PEUT ETRE 24%

Avec des collègues du même secteur professionnel : OUI 32%, NON 35 %, PEUT ETRE 25%

Page 25: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Dialogues en ligne

Page 26: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Accès à des prestations personnalisées

Page 27: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Consultation d’informations qualifiées

Page 28: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

+ + +

QUI PAYE ? Une cotisation mensuelle : NON 61 %, OUI 6%, PEUT ETRE 24% Le montant maximum : 5 euros/mois (la cotisation minimale à la CFDT est de 7 euros …)

Page 29: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

TOUTSURLETRAVAIL.COM Le réseau pour accompagner votre vie professionnelle

Page 30: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !Nicolas Pette, consultant chez Oliver Wyman !Benoit Thieulin, Directeur de la Netscouade !David Guillocheau, président de Talentys !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à « l’innovation et à la productivité de la connaissance » !SOM

MA

IRE

Page 31: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

31 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…

SNCF TGV

Services Financier*

Constructeur Automobile*

Services à la personne*

* Engagement de confidentialité – expériences en cours

Comment faciliter la transformation de la Branche TGV et mobiliser les collaborateurs autour du projet stratégique ?

Comment accélérer l'atteinte des résultats en matière de performance et d'excellence opérationnelle ?

Comment fédérer 90 pays et les faire travailler ensemble pour être davantage innovants ?

Comment créer une vraie coopération entre les 40 000 sites du Groupe pour gagner en réactivité et en qualité pour nos

clients ?

Page 32: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

32 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : des questions de plus en plus nombreuses…

INNOVER – le réseau social partie

intégrante de l' "innovation engine"

FAIRE VIVRE DES COMMUNAUTES

– le C to C comme nouvel horizon de la performance

CO-CONSTRUIRE – le réseau social levier de

transformation

DECLOISONNER – le réseau social pour faire

circuler l'information

"Accélérer", "Coopérer", "Partager", "Créer de la transversalité", "Gérer et valoriser nos savoirs",

"Simplifier", "Animer", "Motiver"….

Page 33: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

33 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved

…qui annoncent des bouleversements dans l'organisation et le fonctionnement des entreprises grâce aux réseaux sociaux

La décentralisation, le retour au local

L'entreprise floue

Le manager sur le grill

L'international au quotidien

La réactivité, l'agilité, le time to market, la performance au plus

près du client

L'effacement des frontières, les allers retours du make or

buy, les experts

La légitimité à inventer, le pouvoir sans la maîtrise, la pression du résultat

L'interaction avec le global, la firme

éclatée, les nouveaux marchés

Repenser les unités élémentaires de performance, la place du Corporate,

l'architecture des entreprises

Questionner le périmètre des entreprises, la maîtrise de la connaissance, la cohésion

Après le management pyramidal, le management matriciel, le management

réseau comme nouvelle complexité

Le déplacement des polarités comme un challenge à vivre au quotidien

Page 34: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

34 © 2007 Delta Organization & Leadership LLC, a member of the Oliver Wyman Group. All rights reserved

L'entreprise 1.0 à l'heure du réseau social : …mais des hésitations à se lancer dans l'aventure

Incompréhension et méconnaissance des réseaux sociaux et du 2.0

Inquiétudes quant à l'impact sur la productivité et au retour sur investissement

Peur de "détournement" de l'usage, de perte de maîtrise de l'entreprise

Peur de l'échec… et de son impact

Page 35: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Stratégies  &  Solu/ons  pour  votre  Ges/on  des  Talents  

Contribu/ons  

David  Guillocheau  

Page 36: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Je me lance !!! Tu es sur ??

Prendre la vague du 2.0 ?

DRH

Page 37: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

Page 38: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

Recruter les meilleurs

RH 2.0

Page 39: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

Les impliquer le plus possible

RH 2.0

Page 40: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

40  

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

Développer leurs compétences intensément

RH 2.0

Page 41: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Comment rendre mon

entreprise plus talenteuse ?

RH 2.0

Grâce à une fonction RH performante

Page 42: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Rôles  du  DRH    

Pour l’entreprise Pour les pionniers

Pour elle-même

Page 43: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

La Votre solution est dans le Votre chemin

Page 44: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

14 consultant(e)s, Paris & Genève Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes.

Nous   aidons   nos   clients   à   améliorer   l’efficacité   de   leur   Ges/on  des  Talents  en  /rant  le  meilleur  du  SIRH  et  en  innovant  grâce  aux  usages  du  Web  2.0.  Une   équipe   de   passionné(e)s   qui   cumule   près   de   50   années  d’expériences   en   Ges/on   des   Talents   et   SIRH.   Tous   sont   des  u/lisateurs   intensifs   au   quo/dien   du  Web   2.0,   certains   de   nos  consultants  sont  des  pionniers  et  experts  reconnus  en  France.  

ALCATEL-­‐LUCENT,   ALSTOM,   AREVA,   AXA,   CAISSE   DES   DEPOTS,   SFR,  SOCIETE  GENERALE,  PPR,  PWC,  SAINT-­‐GOBAIN,  THALES,  VALEO,…    

•  Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. •  Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise •  Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C •  Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. •  Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) •  Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les fonctionnalités 2.0 (finance) •  Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe Industriel) •  Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) •  Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) •  Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) •  Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) •  Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) •  Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) •  Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) •  Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) •  Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH •  Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. •  L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant la solution blueKiwi. •  Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. •  Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004

Expériences « RH 2.0 »

Page 45: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Stratégies  &  Solu/ons  pour  votre  Ges/on  des  Talents  

     www.talentys.com  25,  rue  de  Maubeuge    75009  Paris  –  France    Tél.  :  +33  (0)1  44  54  26  36  Fax  :  +33(0)1  44  54  80  55    

Votre  interlocuteur    :  David  GUILLOCHEAU  [email protected]    Ligne  directe  :  +33  (0)1  44  54  26  33  

Page 46: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

1. Introduction!

2. En quoi les réseaux sociaux sont de nature à modifier en profondeur le fonctionnement des organisations syndicales et les rapports sociaux!

3. En quoi les réseaux sociaux modifient les pratiques professionnelles et le mode de fonctionnement des entreprises !

4. Conclusion: L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance» !Jean Yves Prax, consultant en Knowledge management, auteur du livre « Le Manuel du Knowledge Management - mettre en réseaux les hommes et les connaissances pour créer de la valeur" (DUNOD 2e édition, 2008) et maitre de conférence à la direction de la Recherche de L’ENA. "SOM

MA

IRE

Page 47: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

Jean-Yves PRAX, Président

Les réseaux sociaux

Nov 2010

L’hostilité à une plus grande ouverture interrelationnelle, interculturelle, intergénérationnelle est le premier frein à «l’innovation et à la productivité de la connaissance »

Page 48: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

48 Tous droits réservés Polia Consulting

Jusqu’à présent, l’entreprise avait toujours ignoré l’Homme :

•  Les référentiels de compétences étaient conçus dans des logiques de pesée des postes (classification et rémunération),

•  les GPEC s’appliquaient à des familles de métier, •  et même le management par processus, parfois

synonyme de « prochain dégraissage », ne qualifiait que des activités, des tâches et des fonctions.

•  Postes, métiers, activités, tâches, fonctions... mais d'individu que neni !

Page 49: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

49 Tous droits réservés Polia Consulting

PRIVE PROFESSIONNEL

A qui appartient la connaissance ?

Normes, règles, modes opératoires,

actionnaires Entreprise Capitaux

Équipements lourds Actifs tangibles

Processus

Savoirs explicites

Consignes d’exploitation etc …

Produits Marque, design

Dénomination sociale

Co - traitants Fournisseurs

Ressources Humaines

actionnaires Entreprise Capitaux

Équipements lourds Actifs tangibles

Processus

Savoirs explicites Normes, règles, modes opératoires,

Consignes d’exploitation etc …

Produits Marque, design

Dénomination sociale

Co - traitants Fournisseurs

Ressources Humaines

Homme

Qualification

Expérience

Savoir - faire

Capacité à séduire et fidéliser des clients

Réputation

Créativité, intelligence

Mobilisation, Sens

Réseaux sociaux Empathie, confiance

Développement personnel

Homme

Qualification

Expérience

Savoir - faire

Capacité à séduire et fidéliser des clients

Réputation

Créativité, intelligence

Mobilisation, Sens

Réseaux sociaux Empathie, confiance

Développement personnel

Clients

Innovation

Knowledge

Réseaux

Clients

Innovation

Knowledge

Réseaux

Page 50: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

50 Tous droits réservés Polia Consulting

Facteurs de Différenciation concurrentielle

Facteur

Poste Manuel

Règles, normes

Fonction-tâche compétence

Salarié savoir-faire

Intra-preneur Idées & réseaux

Capacité de production

Qualité de service

Gestion des connaissances

Innovation radicale

60’s

80’s

95’s

05’s

Années humain

entreprise

Page 51: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

51

Innovation

•  Fertilisation croisée •  Décloisonnement •  Émergence de tendances •  Evangélisation •  Multiculturalité

Tous droits réservés Polia Consulting

Production •  transmission des savoirs •  élaboration de normes •  autonomie, réactivité

Développement RH •  motivation, fidélisation •  reconnaissance

Marketing •  marketing viral •  stabilisation design dominant

Page 52: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

52 Tous droits réservés Polia Consulting

La connaissance en réseau

Page 53: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

53 Tous droits réservés Polia Consulting

4 cm

3 cm L ?

Comment réformer l’éducation nationale ?

Devinettes

Comment agir face aux caprices d’un adolescent ?

Très Compliqué ! Mais modélisable et prédictible Ex : construire un Airbus A380

Très Complexe ! Pas de convergence des modèles

Page 54: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

54 Tous droits réservés Polia Consulting

Les « points-de-vue »

A B Petrus

A B >

Leonardo

A B <

Page 55: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

55 Tous droits réservés Polia Consulting

Conditions de la performance collective

Modélisable Reproductible

validable

Non prédictible Pas de convergence

des modèles et points-de-vue

Domaine d’application

Rationalité absolue positivisme

Rationalité sociale constructivisme

Référentiel de normes Standards, universaux

Référentiel de K, Modèles bayésiens, Mapping de processus

Consensus social Mobilisation et participation

Communautés de pratiques, Réseaux humains

Page 56: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

56 Tous droits réservés Polia Consulting

Les conditions favorables à l’échange de connaissances

Page 57: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

57 Tous droits réservés Polia Consulting

Repérage mutuel

Savoir que l’autre existe Domaines d’expertise

Et d’intérêt

Rencontres informelles Logique du premier don

Qui fait quoi ? Qui sait quoi ?

Qui connaît qui ?

Sérendipité « machine à café »

Blogs & co. PtoP

Social tags

Page 58: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

58 Tous droits réservés Polia Consulting

Confiance

Réciprocité Intégrité Habilitation Valeurs & Langage Réalisation

Réputation Précède…

Se nourrit de…

e-reputation Web 2.0

Ranking…

Communautés Team building

Dévpt personnel

Page 59: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

59 Tous droits réservés Polia Consulting

L’Intelligence collective

c’est l’opposition de points-de-vue qui fait émerger un concept d’ordre supérieur

L’Empathie permet…

Dans le débat contradictoire…

Le modèle japonais

Ba

Le dialogue consensuel est une perte de temps, seul le conflit fait grandir

Ma fille à 17 ans

Page 60: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

60 Tous droits réservés Polia Consulting

Contact : [email protected] www.polia-consulting.com

Illustrations Fabienne Verdier

POLIA Consulting est l’un des leaders français du conseil stratégique et opérationnel en Knowledge Management et Innovation, depuis les phases de conception, jusqu’à l’accompagnement de la mise en œuvre opérationnelle et la conduite du changement.

Son équipe de consultants capitalise 15 ans d’expérience, plus de 150 missions de KM dans des entreprises de tout taille et de toute nature ; parmi ses dernière références on peut citer : Altadis, Arjowiggins, AFSSAPS (Agence du Médicament), Alcan, Alphea, AREVA, Banque de France, CNES, CEA, Danone, Conseils Gx et Régionaux, Gaz de France, Imerys, L’Oréal, OCDE, Oseo-Anvar, Sanofi-Aventis, Saint-Gobain, Schindler, Shiseido, Thales, Veolia Propreté, Vallourec Drilling…

Jean-Yves PRAX, Dr Sc, Président et fondateur de Polia Consulting est l’un des premiers consultants à s’être spécialisé, dès 1993, dans le Knowledge Management. Il est également chargé d’enseignement à Sciences Po Paris, à l’ENA, dans des universités italiennes et japonaises, et auteurs de plusieurs ouvrages de référence en management de l’information, dont : Le manuel du Knowledge Management – mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur – 2e édition 2007 – DUNOD. Objectif Innovation, avec B. Buisson et P. Silberzahn, DUNOD 2005

Page 61: Réseaux sociaux «Vers une mutation des relations sociales et de l’organisation de l’entreprise »

61 Tous droits réservés Polia Consulting