14
Conduire les Changements pour Réussir son Projet ERP et Générer le ROI Attendu Christophe Lastennet, Consultant en Conduite du Changement, Appetite for Change Jean-Louis Tomas, Directeur S.I. Antipolis, Conseil en SI et ERP, www.si-antipolis.com Août 2011 jeudi 15 septembre 2011

Reussir erp conduire changement

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Comment réussir son projet ERP et conduire les changements.

Citation preview

Page 1: Reussir erp conduire changement

Conduire les Changementspour Réussir son Projet ERP

et Générer le ROI Attendu

Christophe Lastennet, Consultant en Conduite du Changement, Appetite for ChangeJean-Louis Tomas, Directeur S.I. Antipolis, Conseil en SI et ERP, www.si-antipolis.com

Août 2011

jeudi 15 septembre 2011

Page 2: Reussir erp conduire changement

ERP: Des Résultats Encore Insuffisants

Atteignent moins de 50% des objectifs

N’apportent aucun bénéfice

Fortes perturbations au démarrage

Direction insatisfaite

Collaborateurs insatisfaits

0 % 12,5 % 25,0 % 37,5 % 50,0 %

Perception des projets ERP*

* Source: Panorama Consulting Group rapport 2010

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 3: Reussir erp conduire changement

Des Causes Connues

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 4: Reussir erp conduire changement

Le ROI des projets ERP en question

• Le concept de ROI pour un Projet ERP est différent du concept de ROI pour un Projet IT ou une application informatique « dits classiques »

• Un Projet « dit ERP » est avant tout un Projet dʼEntreprise dont le ROI est constitué principalement de 7 composants:1. La définition, la communication et le partage des objectifs de

lʼEntreprise2. Lʼeffort de re-engineering des processus opérationnels3. Lʼévolution et lʼalignement des organisations4. La redistribution des rôles et des responsabilités5. La requalification des circuits décisionnels6. La conduite des changements humains, processus et

organisationnels (appelée « changementiel »)7. Le produit ERP lui-même (la partie visible de lʼiceberg !)

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 5: Reussir erp conduire changement

Des Risques Humains Existent, Mettant en Péril le Projet

Probabilité de l’évènement

Conséquence de l’évènement

Grave

Faible

ForteFaible

Manque de moyens

vision limitée

Motivation insuffisante

Plan d’actions approximatif

Manque de compétences

Communication déficiente

Sponsorshipfaible

Disponibilité insuffisante

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 6: Reussir erp conduire changement

Conduitedes Changements

Le Chemin des Changements Pour Maîtriser Les Risques et Générer le ROI

Incompétenceinconsciente

Incompétenceconsciente

CompétenceConsciente

CompétenceInconsciente

Sensibilisation

Formation

Implication

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 7: Reussir erp conduire changement

Percevoir Voir, entendre, toucher, sentir,..

ChangerLes émotions qui ont pu s’exprimer lors du ressenti, influent profondément sur nos comportements

RessentirEcouter les émotions suscitéespar la perception

« le cœur du changement se trouve dans les émotions. voir-ressentir-changer est plus puissant que le cycle analyser-penser-changer. »J.Kotter – The Heart of change

Sensibilisation: Transmettre le Besoin de Changement Par lʼÉmotion

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 8: Reussir erp conduire changement

Réussir la sensibilisation dans un « Projet ERP »• Point de départ: quitter le stade initial dʼ « incompétence inconsciente » dans

lequel les individus se trouvent en tout début de projet• Point dʼarrivée: viser le stade ultime de la « compétence inconsciente »• But: exécuter de façon efficiente et répétée les nouveaux processus métiers et les

nouvelles procédures• Comment: les 4 stades du changementiel

– lʼincompétence inconsciente où lʼindividu nʼa pas connaissance de son incapacité à effectuer une nouvelle tâche donnée - cʼest le domaine de la mobilisation

– lʼincompétence consciente qui lui permet de matérialiser son ignorance ou son inaptitude et ainsi de devenir lucide - cʼest le domaine de la sensibilisation

– la compétence consciente qui donne à lʼindividu lʼopportunité dʼaccroître progressivement son savoir-faire - cʼest le domaine de la formation

– la compétence inconsciente qui constitue une deuxième nature dans le comportement de lʼindividu qui accomplit une activité de façon optimisée - cʼest le domaine de lʼexpertise

• Objectif: générer le retour sur investissement

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 9: Reussir erp conduire changement

Degré dʼimplicationFaible Fort

Informer

Moyens:Email, réunion, communiqué

Vendre

Moyens:Présentation, article, intranet, brochures

Tester

Moyens:Projets pilotes, interviews, simulations, sondages

Consulter

Moyens:Réunions consultatives, « focus groups », sessions questions/réponses, sondages, entretiens

Coproduire

Moyens:Groupes de projet et travail, communautés de pratique, prospective

Adhésion aux changements

Elevé

Basse

Impliquer à Bon Escient

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 10: Reussir erp conduire changement

Générer lʼadhésion au projet ERP

• lʼimplication des directions générale et métier est nécessaire mais sʼavère dans la réalité très insuffisante

• Comment éviter que le TOP Management devienne le « STOP Management » ?• Les activités du changementiel doivent sensibiliser les individus et leur donner la

chance de sʼadapter aux changements avant, pendant et après– une vision limitée leur interdira une compréhension adéquate des nouveaux

processus– un manque dʼaptitudes générera un sentiment dʼanxiété en face de nouvelles

situations mal maîtrisées – une insuffisance de motivation provoquera des changements

comportementaux disruptifs et partiels – un déficit de moyens mis à disposition engendrera une frustration latente qui

minera lʼappropriation de lʼoutil– un plan dʼaction approximatif ou incomplet produira de la confusion entre les

acteurs dʼun même processus métier sur leur rôle et sur leur responsabilité

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 11: Reussir erp conduire changement

Conduire les Changements du Début (et même avant) à la Fin (et même après)

Mise en Œuvre En AvalEn Amont

Définir et transmettre la vision (le pourquoi) et les bénéfices attendus du projet

Identifier, impliquer, instaurer un dialogue continu avec les acteurs

Identifier et gérer les risques

Identifier et transmettre les nouvelles compétences

Identifier, mesurer et analyser les indicateurs de réussite

Identifier et communiquer les succès, identifier et traiter les problèmes

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 12: Reussir erp conduire changement

Le ROI des projets ERP en question

• Lʼobtention du ROI se déclare en début de déploiement, se prépare durant le déploiement, mais ne se réalise que bien après le déploiement mise en place de Centres de Compétences

• La majorité des Entreprises déployant un ERP font sortir le Projet de leur « écran radar » et procède au démantèlement de leurs équipes à la mise en production: erreur fatale !

• Pour les éléments mesurables, le choix des métriques, leur monitoring et les actions correctives doivent commencer en tout début de déploiement:– Comparer ce qui est comparable (avant vs après)– Choisir des métriques très opérationnels (très peu)

• Seule une voix extérieure à lʼEntreprise (Consultant senior de préférence) peut être entendue, comprise et acceptée par le Management

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 13: Reussir erp conduire changement

Prendre en Compte Tous les Bénéfices

Tangibles

Intangibles

AnticipablesNon-anticipables

Quantifiables, mesurables(ex. délai de traitementd’une commande)

Qualifiable, descriptible(ex. meilleure prise de décision)

Justifiables à priori(ex. gain de temps sur le processus global degestion des commandes)

Constatables à posteriori (ex. clients plus satisfaits amenant de nouveaux clients)

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011

Page 14: Reussir erp conduire changement

Contacts

Christophe Lastennetwww.appetiteforchange.net

[email protected] http://fr.linkedin.com/in/clastennet

Tel 06 14 03 96 69

Jean-Louis Tomaswww.si-antipolis.com [email protected]

http://wwww.viadeo.com/fr/profile/jean-louis.tomasTel 06 80 16 06 51

Conduire les Changements Pour Réussir Son Projet ERP et Générer le ROI Attendu, Jean-Louis Tomas & Christophe Lastennet

jeudi 15 septembre 2011