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Réussir sa communication sur
Internet
Aujourd'hui Internet offre à toutes les entreprises un moyen de communication
simple et incontournable, à condition de bien y gérer sa
présence !
COMMUNICATION ?La communication est au service de votre entreprise
Posons le cadre
Communication ≠ Pub … C’est ‘un peu’ plus vaste …La communication (souvent abrégée en com) est l'action, le fait de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. (Wikipedia)
En pratique
C’est quoi ?
Ca sert à quoi ?
Ca sert à vendre ?
Ca sert à créer les bonnes conditions pour vendre
HIER VS AUJOURD’HUICe qui a changé en 30 ans …
Internet !
Population totale France : 68 millions
Internautes : 49 millions
Inscrits sur un média social : 20,3 millions
Actifs tous les jours :10 millions
100%
72%
30%
15 %
Source : TNS-SOFRES 2011
Usages ++
80% des Internautes recherchent des informations sur Internet avant d'effectuer un achat (services ou produits) => FEVAD
L’Internet mobile est en pleine croissance (géolocalisation)
Il y a de plus en de chance que votre présence sur Internet soit votre 1er contact avec un futur client (fournisseur, partenaire, investisseur, etc.)
La communication numérique
Le cout d’entréeLe potentiel de viralitéLa prime à l’intelligence
Aujourd’hui le catalogue est en ligne
Et on peut commander directement !
ETRE PRÉSENT SUR INTERNET …
Vous y êtes déjà … la question est de savoir comment !
… cela ne suffit pas !
Il faut être visible et à l’écoute Stratégie de communication globale Multi canal Outils et méthodes pour écouter Temps et contenu pour interagir
Google Alertes – Alerti – et plein d’autres …
Des outils …
Site internet « vitrine »Site de vente en ligneBlogsMédias et réseaux sociauxMicrobloggingForumNewsletter
=> Etc.
… au service de vos objectifs !
Quel est votre message ?Quels sont vos objectifs ?Quelle cohérence avec votre communication ?Quel sont vos clients ? Où sont-ils ? Que veulent-ils ?
Un site vitrine
Etre présent sur internet, être visible Qui je suis Ce que je fais Mes références Me contacter et me trouver
Brazey Fournitures Industrielles et Minoteries
Statistiques +
évolution
Vendre en ligne
Montrer les bons produits ! Catalogue Paiement Logistique (livraisons, retours, SAV, etc.) CGV (!) Ergonomie
L’Or des Forêts – ROBUST Chaussures
Le blog
Interagir avec les internautes Donner la parole = accepter les
réponses Être honnête Vouloir faire partager Avoir (régulièrement) le temps !
Gym @ la folie (le site de l’entreprise)
Que mettre dans un blog ?
1. Ecoutez vos lecteurs et répondez à leurs questions
2. Détectez les questions les plus fréquentes dans votre quotidien professionnel et répondez-y
3. Inspirez-vous de l'actualité autour de vous
4. Donnez votre point de vue sur une polémique ou un débat
5. Posez des questions à votre communauté, faites-la participer
6. Partagez votre veille
7. Faites témoigner des partenaires ou des auteurs invités
8. Utilisez, sans en abuser, la technique du "best of"
9. Partagez votre expertise / mettez en valeur celles des collaborateurs
10. Donnez des informations sur l'actualité / la vie quotidienne de votre entreprise... si possible avec quelques scoops et/ou anecdotes amusantes
Médias et réseaux sociaux
Concepts de base Profil Identité numérique (lien entre les
profils) Contact Interaction => User Generated Content
(UGC)
Une cartographie
Une cartographie de
Frédéric CAVAZZA
Analyse du panorama disponible sur ce lien
Viadeo
Le groupe Publicis / Bonnes Pratiques Commerciales
4349 membres231 membres
Microblogging
Converser en moins de 140 caractèresAgilité et réactivité !Complexe simplicité …Implantation en FranceSecteurs concernés
Forums
Ca existe encore !Questions / Réponses (FAQ)Spécialisation
http://forum.doctissimo.fr/ => 8 millions de visiteurs uniques par mois et un chiffre d'affaires annuel de 10 millions d'euros
Newsletter
Encore une valeur sûreParcours du combattant pour être lue !Outil de fidélisation et d’alimentation du fichier clientLa CNIL est votre amie !
Le coût de tout cela ?
Qui fait quoi ?
Argent
Temps
Vous faites tout vous
même
Vous faites tout faire
Min
imum
de
tem
ps
Compétences+
Expériences+
Veille
Ce qu’il faut retenir !
Une stratégie globale de communication, simple, peut être, mais cohérente entre les différents canaux.Etre lucide sur le temps nécessaire et le temps disponibleEtre lucide sur le coût et l’investissementOsez !
Contactez-nous !
Grégory MAUBONEconomie Numérique - CCI Côte-d'Or [email protected] - Viadeo - Facebook – Twitter
Vincent BROCHOTAnimateur achat-cote-d-or.com - CCI Côte-d'Or [email protected]
Xavier [email protected]
Nicolas GOELZERCCI Côte-d'[email protected]
Jérémy PARAVYCCI Côte-d'[email protected]
