Réussir sa transition vers un modèle IT agile et ouvert

EDITO

Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise. Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés.

Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France

@MarcBlottiere

1

SO

MM

AIR

E

Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client 6

8

10

Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market

Zoom sur l’expérimentation Feature Team

Une culture d’innovation, de confiance et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective

Glossaire

1ère marque mondiale

de l’assurance*

12

16

AXA dans le monde

AXA France

59 pays 103 millionsde clients

*Classement Interbrand 2014 - Chiffres arrêtés au 31/12/2014

161 000 collaborateurs

1ère marque mondiale

de l’assurance*

Chiffre d’affaires

21,9 milliards d’euros

Résultat opérationnel

1 239 millions d’€

35 000 d’utilisateurs

Budget IT

450 millions d’euros

Ces dernières années, le digital fait émerger une nouvelle manière de «consommer» et une nouvelle concurrence. Pour s’inscrire dans cette transforma-tion digitale, répondre à la pression constante sur les coûts et le poids croissant du réglementaire, les en-treprises du marché de l’Assurance doivent s’adapter.

La transformation digitale requiert entre autres :- la prise en compte des nouveaux besoins Client (multi-accès, 24/7, mobilité, personnalisation des offres et tarifs),- l’accélération de l’innovation et du Time to Market, - la prise en compte de l’expérience Client très volatile dans le Système d’Information,- et une transformation profonde des processus de l’entreprise.

Tout cela nécessite une évolution du modèle IT et le développement des équipes formées aux méthodes informatiques traditionnelles vers des méthodes agiles et ouvertes. Ce changement passe par :- une collaboration active et une proximité de l’IT avec le Métier pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client,- un Système d’Information réarchitec-turé,- de nouveaux modèles de Delivery plus agiles et plus efficaces, - et la création d’une culture d’innova-tion, de confiance et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective.

Dans ce contexte, la DSI d’AXA France s’est positionnée comme un acteur de la transformation Métier depuis 2012 avec : - l’adoption des technologies les plus récentes,- la création d’un centre de dévelop-pements web/applications mobiles à Lille et le recrutement d’ingénieurs travaillant en mode Agile,- la constitution d’une équipe d’experts dédiée au déploiement d’une architecture orientée services (SOA),- la formation d’une cellule User Experience,

4

Nous sommes dans un monde qui bouge rapidement. Nos clients changent. Leur comportement change rapidement et donc ils attendent que nous changions.

*Google, Apple, Facebook, Amazon

‘‘

‘‘

- la réinternalisation de compétences clés,- la mise en place des méthodes Agiles,- la colocalisation de certaines équipes IT avec les équipes Métier,- l’expérimentation de nouveaux modes de travail (Feature Teams),- et de démarches innovantes (Hacka-thon).

Henri de Castries, Président Directeur Général du Groupe AXA’’

’’

5

Il y a urgence à transformer l’entreprise en profondeur pour ne pas être rattrapé par la nouvelle concurrence des GAFA*.

Nicolas Moreau, Président Directeur Général d’AXA France

Se transformer pour passer d’un modèle traditionnel à un modèle «agile et ouvert» commence par la volonté des dirigeants de collaborer, pour co-construire la feuille de route de la transformation. Sans un engagement fort de toutes les parties prenantes, sans un accord sur les enjeux et l’ambition, la transformation est vouée à l’échec. Pour AXA France, le renforcement de

Une collaboration renforcée entre le Métier et l’IT pour proposer des solutions adaptées aux besoins Client

6

la collaboration et la proximité entre le Métier et l’IT s’articulent autour de trois axes :

1. La définition d’une vision stratégique commune, partagée et portée par les membres de son Comité Exécutif,

2. L’alignement de l’organisation de la DSI sur celle du Métier,

3. Le déploiement de démarches orientées sur la co-création de valeur et la maîtrise conjointe des coûts.

Ambition et vision stra-tégique communes, partagées et portées par le Comité Exécutif.Le Comité Exécutif est le moteur de la trans-formation de l’entre-prise. Au sein d’AXA France, ses membres définissent conjoin-tement l’ambition et la vision stratégique pour les années à venir avec une allocation budgétaire claire, une délégation d’autorité et une responsabilisa-tion de leurs équipes. La vision stratégique d’évolution du Système d’Information et les grands enjeux techno-logiques (ouverture du Système d’Informa-tion / API, gestion des data, obsolescence du patrimoine, etc.) sont régulièrement partagés avec le Comité Exécutif.

1.2.

Alignement de l’orga-nisation de la DSI sur celle du Métier.Les directions Métier doivent s’approprier les technologies afin de mieux identifier les opportunités d’innovation. La DSI doit s’approprier les enjeux Métier de façon à devenir force de proposition.

Un alignement de l’organisation de la DSI sur celle du Métier est donc un facteur clé de succès. Ce principe a prévalu lors de la mise en place de la nouvelle organisation de la DSI AXA France.

3.

Co-création de valeur et maîtrise des coûts. Une méthode de priorisation par la valeur (Frugal Design) a été mise en œuvre dans toutes les lignes de Métier de façon à optimiser les investissements.

Cette méthode com-plète parfaitement une démarche Agile où les caractéristiques d’un système applica-tif sont développées de manière itérative en commençant par les fonctionnalités qui génèrent le plus de valeur.

7

Deux conditions sont nécessaires à la création d’Agilité dans le Système d’Information :

1. une architecture adaptée,

2. des méthodes d’ingénierie.

- la transition vers une architecture orientée Client s’appuyant sur un écosystème data mixant le Système d’Information traditionnel avec les technologies Big Data..

2.

L’adoption de plusieurs méthodes Agiles : Scrum, Kanban, Feature Team, etc. Chaque méthode Agile apporte ses techniques et pratiques ; les unes concernent le pilotage de projet, les autres l’ingénierie.Ces «méthodes» sont en réalité des boîtes à outils de bonnes pra-tiques. Elles sont complémentaires et peuvent être associées pour plus d’efficacité.Dès 2012, la DSI AXA France a utilisé la méthode Scrum sur certains projets puis l’a combinée avec le Kanban, pour mieux piloter le flux de travail. Aujourd’hui, l’Agilité est présente mais n’est pas mise en place à

Un Système d’Information réarchitecturé et un modèle de Delivery plus agiles et plus efficaces pour réduire le Time to Market

8

1.

La rénovation de l’architecture du Système d’Information. L’Agilité dans l’architecture du Système d’Information est un fondement pour proposer une expérience Client évolutive et pour ajuster à la fois les processus et les services proposés. Pour se faire, la stratégie d’architecture AXA France s’appuie sur les principes suivants :- le développement d’applications Front offrant une expérience utilisateur adaptée pour chaque population (client, distributeur, etc.) et capitalisant sur l’efficacité des technologies web et mobiles les plus récentes,- l’ouverture du Système d’Information, avec une démarche orientée servicing des systèmes back-end et la création d’une API,- la modernisation progressive des systèmes cœurs (par exemple, la gestion des contrats),

L’introduction de pratiques comme DevOps et Continuous Delivery permet d’aller encore plus loin dans la réduction du Time To Market.

tous les niveaux de l’organisation et l’implication du Métier dépend du périmètre.Afin de pousser le modèle jusqu’au bout et de collaborer plus largement avec le Métier, la DSI s’est donc tournée vers l’expérimentation d’un modèle d’équipe autonome et pluridiscipinaire basé sur des Feature Teams, modèle inspiré entre autres par Spotify.

Des pratiques d’ingénierie pour aller plus loin. Afin d’évoluer dans un sec-teur mondialisé hyperconcurrentiel, les leaders du Web (Google, Facebook, Amazon…) réinventent sans cesse leur business model pour assurer leur survie et avoir le meilleur Time To Market. AXA France s’en inspire pour revoir son modèle opérationnel.

DevOps est issu de la pratique de ces « pure players » du Web, pratique qui répond à l’enjeu majeur du Time to Market, dans le prolongement des

50 % de nos projets utilisent la méthode Agile

collaborateurs travaillent en Agile400

Products Owners50

collaborateurs travaillent dans les Feature Teams 120

méthodes Agiles. En effet, les méthodes Agiles permettent d’accélérer la réalisation du produit et DevOps permet d’accélérer son Delivery.

AXA France a lancé une expérimentation DevOps sur plusieurs périmètres qui repose sur :- l’automatisation maximale de l’infrastructure avec une cloudification progressive,- la collaboration entre les équipes de développement et les équipes d’opérations IT, - et la mise en place d’outils adhoc pour pouvoir livrer de plus en plus rapidement les nouveaux logiciels.

9

Zoom sur l’expérimentation Feature TeamL’objectif est de devenir Agile de bout en bout, en favorisant des équipes polyvalentes (Métier/DSI/Infrastructure) travaillant en cycle court et alignées sur une ambition clairement définie mais autonomes sur l’exécution.

Nouveaux rôles dans les tribus

Product Owner

Product Manager

Leader de chapter

Responsable de tribu

Produit Métier

Dans ce modèle, en cours d’expérimentation, les équipes sont constituées en squad d’environ sept personnes aux compé-tences diverses (métier, développement, test, architecture, infrastruc-ture, etc.). Ces squads sont regroupés dans des tribus. Les tribus sont les plus autonomes possible et chacune s’occupe d’un produit, par exemple, la souscription Auto.

10

s

L’efficacité de ce modèle repose sur :

La proximité des équipes qui sont colocalisées.

La polyvalence des collaborateurs formés à plusieurs compétences.

L’autonomie avec toutes les compétences intégrées à l’équipe.

L’inclusion du Métier.

Une culture qui favorise la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

La stabilité : un budget capacitaire et une équipe constituée pour 2 à 3 ans qui assure l’évolution et la pérénité d’un produit avec un impact positif sur la Qualité de Service.

La priorisation par la valeur.

Une satisfaction et un engagement plus fort des équipes.

11

Une culture d’innovation, de confiance et de responsabilité pour favoriser une Agilité Collective

La culture d’innovation, de collaboration et de responsabilité, dans les gênes du Groupe AXA, constitue le socle sur lequel il s’appuie pour accélérer sa transformation.

L’Agilité Collective est un des piliers de la stratégie d’AXA France.

1.

Une culture d’innovation à tous les niveaux. Le Groupe AXA a choisi d’ac-célérer sa transformation en créant :- AXA Lab : un hub à San Francisco pour assurer une veille permanente et infuser une culture d’innovation,- AXA Data Innovation Lab : un centre d’expertise pour la recherche et l’innovation autour du Big Data.

Le groupe se connecte également aux projets et entreprises innovantes afin de mieux servir ses clients via :- AXA Strategic Ventures : un fonds de capital-risque doté de 200 millions d’euros sur 3 ans pour investir dans l’innovation en identifiant et soute-nant les startups innovantes,- Kamet : un incubateur AssurTech doté de 100M€ pour des projets portés par des équipes d’AXA ou des entrepreneurs externes,- AXA Partners : une structure dédiée au développement de partenariats internationaux.

AXA France, quant à lui, insuffle cette culture de l’innovation dans ses équipes en : - lançant de nouvelles initiatives comme le Hackathon, des confé-rences thématiques, etc., - incitant à la prise de risques et à l’accélération des développements au travers de PoC (Proof of Concept), - créant des partenariats, et en bénéficiant des expertises des autres entités grâce à un Open Source interne international pour l’ensemble du Groupe,- faisant des équipes mixtes entre le Métier et l’IT pour donner de la valeur à l’innovation.

12

La mise en œuvre de ces principes et ces nouveaux modes de travail «Agiles» impliquent une rénovation des pratiques managériales, des habitudes de travail, notamment en ligne et à distance, et les outils associés.

AXA France a lancé en 2015 une réflexion pour développer son Agilité Collective.

Si cette transformation culturelle représente un changement profond des attitudes et pratiques, elle a démontré qu’elle favorisait une culture de confiance et d’efficacité, et une meilleure qualité de vie au travail dans les entreprises et entités du groupe AXA où elle a été mise en place.

2.

Un nouveau style managérial. L’Agilité Collective est un concept organisationnel qui prône plus de flexibilité dans les modes de travail en se basant sur les principes suivants : - la culture de résultat et l’orientation client,- la confiance, la responsabilité et l’autonomie avec des concepts clés comme le feedback et le droit à l’erreur,- la coopération et la collaboration,- la connexion et la mobilité.

13

500

8

500

8

3.

Le renforcement des compétences clés et l’attraction de nouveaux talents. AXA France cherche à mettre en place un environnement attrayant pour ses collaborateurs, tout en améliorant l’engagement et la diversité. La DSI AXA France a adapté sa stra-tégie de sourcing pour faire face à la transformation de l’entreprise avec notamment :- la montée en compétences de ses collaborateurs,- une ré-internalisation des ressources clés comme les développeurs et la valorisation de leur rôle,- un investissement en ingénierie du logiciel : adoption des meilleures pratiques de design et de codage,- la construction de l’expertise (affirma-tion du rôle de Tech Leader, organisation des compétitions de coding, etc.)- le développement de nouveaux pro-

4.

L’accompagnement des collaborateurs au quotidien. Pour sensibiliser ses collaborateurs à sa transformation digitale, AXA France et le Groupe ont lancé plusieurs actions, par exemple : - sensibiliser et donner du sens au digi-tal : un Digital Tour, une conférence re-lative à l’actualité tous les 2 mois (Big Data, Objets connectés, etc.).- familiariser et éduquer aux usages des nouvelles technologies : un guide du bon sens numérique et du Reverse Mentoring,- faire monter en compétence : Social Serious Game.Et dès 2012, un Agile Center a été créé pour faciliter la formation, le coaching et l’échange sur les bonnes pratiques. L’Agile Center a également permis de construire un cadre de référence Agile contextualisé pour AXA France.

500

8

fils tels que le Product Owner,- et le renforcement des compétences clés : protection des données, etc.formations de 2

jours dispensées

coachs Agile

14

14

La protection est la mission quotidienne d’AXA France qui propose à ses clients une expérience personnalisée de qualité et adaptée à leurs usages et modes de vie (offres, services…). Pour répondre à cet enjeu majeur, la transformation digitale de l’entreprise et de l’IT est une priorité depuis plusieurs années.

Notre expérience a prouvé que la réussite d’une transition entre des équipes formées aux méthodes informatiques traditionnelles à des équipes agiles et ouvertes passe par une collaboration active avec le Métier, par la création d’une culture d’innovation, de responsabilité et de résultat. La rénovation de l’architecture du Système d’Information associée à une agilité d’exécution et de nouveaux modèles de Delivery y contribuent également.

Cette transformation Agile au sein d’AXA France a apporté de nombreux bénéfices. Une plus grande motivation et satisfaction pour le collaborateur, une meilleure réactivité et collaboration pour le Métier ainsi qu’une plus grande efficacité de l’entreprise pour proposer des produits plus proches des attentes du client.

Afin de poursuivre sa transformation, la DSI AXA France souhaite consolider ses acquis, continuer le déploiement de l’Agile avec des initiatives telles que les Feature Teams, DevOps, tout en restant à l’écoute des nouvelles pratiques.De toute transformation découle de nombreux challenges. Pour les entreprises à la taille et au modèle similaires à AXA France, l’un d’entre eux est la gestion du paradoxe entre l’entrepreneuriat, l’Agile, la startup et la stabilité de grands systèmes complexes.

15

G L O S S A I R Efonctionnelle ou technique entre les différentes équipes qui composent la tribu.

Modèle qui permet d’accéder à la demande, à un réseau partagé et à un ensemble de ressources informatiques distantes paramétrables avec peu d’action d’administration (des réseaux, des serveurs, du stockage, des applica-tions logicielles et des services). Il existe trois modèles disponibles dans le Cloud : • IaaS (infrastructure as a service) : service de mise à disposition d’une infrastructure virtualisée (serveurs, stockage, connections réseau, load balancers…). • PaaS (platform as a service) : service de mise à disposition d’une plateforme et d’un environnement permettant aux utilisateurs de construire des applications logicielles, de les déployer et héberger. •SaaS (software as a service) : service de mise à disposition d’une application logicielle accessible depuis le Web. Les services Cloud peuvent être publics, privés et hybrides.

Ensemble de pratiques visant à accélérer le cycle de Delivery de manière fiable et sécurisé tout en garantissant une qualité de service élevée. Cette pratique repose sur : - la collaboration permanente entre les équipes de développement (Dev), et

Concept organisationnel qui prône plus de flexibilité dans les modes de travail en se basant sur les principes suivants : - la culture de résultat et l’orientation client, - la confiance, la responsabilité et l’autonomie avec des concepts clés comme le feedback et le droit à l’erreur, - la coopération et la collaboration, - la connexion et la mobilité.

Application Programming Interface : interface de programmation qui permet, entre autres, à deux applications de communiquer entre elles (exemple : échange des données).

Ensemble volumineux de données variées, en perpétuelle augmentation, qui demande des traitements technologiques complexes et coûteux. La maîtrise de ce nouveau concept (gestion des risques, pilotage et prise de décision…) permet de mieux protéger les clients et d’envisager de nouvelles opportunités commerciales et marketing.

Communautés de pratique au sein des tribus qui assurent la cohérence

Agilité Collective

API

Big Data

Chapter

DevOps

Cloud

16

G L O S S A I R ETerme japonais signifiant «fiche» ou «éti-quette», issu de l’industrie automobile.Kanban est une méthode de production : le Workflow. Le principe de base est que seul le besoin aval provoque la quantité à produire en amont. La méthode a été adaptée au monde du service et appartient aux pratiques Agiles les plus utilisées aujourd’hui dans le cadre de la réalisation de projets informatiques. Elle se caractérise par un management visuel en flux tiré, une gestion du juste à temps et une prédictibilité.

Ensemble des programmes informa-tiques pour lesquels le code source est à la disposition de toutes les enti-tées AXA.

Personne responsable de produire et maintenir à jour le backlog de produit. C’est lui qui en détermine les priorités et qui prend les décisions concernant l’orientation du projet.

Démonstration de faisabilité.

Basé sur le principe : les jeunes géné-rations sont des « digital native », dotés d’une appétence forte pour le digital, le Reverse Mentoring est un dispositif qui propose à une “génération Y” de men-torer une “génération X” ou “baby boo-mer” sur des sujets liés au digital et à ses usages au quotidien.

garantissant une qualité de service éle-vée. Cette pratique repose sur : - la collaboration permanente entre les équipes de développement (Dev), et d’exploitation (Ops),- et le continuous delivery : l’automa-tisation des processus de développe-ment et de déploiement pour une mise en production continue.

Modèle de fonctionnement des équipes Métier/IT en Agile avec une forte orientation produit. Les équipes travaillent en mode très intégré avec une forte proximité entre tous les acteurs y compris le métier. Ce modèle vise à développer l’autonomie, l’inventivité et donner plus de sens.

Méthode de priorisation par la valeur. Elle permet de construire des scénarii objectivés sur le rapport entre le coût et la contribution à la valeur métier attendue.

Communautés de pratiques transver-sales à différentes tribus (se référer à Chapter).

Evénement où sont réunis des équipes pluridisciplinaires (déve-loppeurs, marketing, graphistes…) pour travailler en collaboration à la création d’une application pendant une période réduite (plusieurs heures ou un week-end par exemple)

Feature Team

Frugal Design

Guilde

Hackathon

Open Source AXA

Kanban

Product Owner

Proof of concept

Reverse Mentoring

17

Délai de mise sur le marché délai qui sépare la conception d’un produit de sa mise sur le marché.

Regroupement d’équipes (squad) qui travaillent sur un produit ou un en-semble de produits cohérents fonction-nellement. La tribu est animée par un responsable de tribu. La tribu dispose d’un fort degré d’autonomie et intègre le maximum de compétences.

Expérience Utilisateur.

Service-Oriented Architecture :Forme d’architecture du Système d’Information dans laquelle les systèmes exposent leurs fonctionnalités sous de forme de services pour que d’autres systèmes puissent les utiliser. Le SOA s’appuie sur 4 principes fondateurs :- standardisation,- interopérabilité (échange),- modularité (différents modules),- flexibilité.

(Jeu Sérieux) est un outil utilisant les nouvelles technologies afin de faire passer un message de manière attractive en reprenant les codes et les technologies des jeux vidéo.

Méthode de gestion de projet. Le principe de base est de focaliser l’équipe sur une partie limitée et maîtrisable de fonctionnalités à réaliser. La méthode se caractérise par des itérations courtes (appelées sprints) et un formalisme réduit : rôles, rituels, pratiques.

Equipes unitaires qui composent une tribu en mode Feature Team. Elle est généralement d’une taille d’environ sept personnes et regroupe principalement les compétences de Product Ownership, développement et test. L’équipe est polyvalente, en charge d’un périmètre faisant sens fonctionnellement «de bout en bout» et travaille en mode Agile.

SOA Time to market

Tribu

User ExperienceSerious game

Scrum

Squad

18

19

AXA France313 Terrasses de l’Arche92727 NANTERRE CedexTél. : + 33 (0) 1 40 50 60 70www.axa.fr

@AXAfrance Cré

dits

imag

es : iS

tock

by

Get

ty IM

ages

- R

éalis

atio

n :

Ser

vice

Com

mun

icat

ion

DS

I AXA

Fra

nce

- Déc

embr

e 2

01

5 -

Ne

pas

jete

r su

r la

voi

e pu

bliq

ue