Sante 2 0

Optimisez vos stratégies web | Double-check your web strategies

Santé 2.0 : la technologie et les médias Sociaux

Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

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Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web

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Philosophie communicationnelle à l’ère Internet

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Présence Web efficace

Architecture open source permettant à Google de faire son travail

Contenu textuelHyperliens externes

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Médias sociaux

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Réseautage social Facebook CIA CNN (NYSE:TWX) Ernst & Young IBM (NYSE:IBM) IRS Macy's (NYSE:FD) McDonald's (NYSE:MCD) MySpace (NYSE:NWS) Time Inc. Toyota (NYSE:TM)

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Le roi des médias sociaux est

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Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux

critiques Communications différentes en fonction des canaux

Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues

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ROI du blogue

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Quantifying the Impact of Social Media

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Contexte d’utilisation en entreprise (interne)

Partage de la connaissance (63%)Communication interne (44%)Gestion de projets (30%)Outil personnel de gestion de la connaissance

(23%)Journal des événements (23%)Gestion d’équipe (20%)

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Bénéfice des blogues internes

Amélioration de la communication interne (77%),

Remplacement d’autres processus d’affaires existants (41%), et

Remplacement du courriel (39%).

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Contexte d’utilisation en entreprise (externe)

Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%)

Et pour partager la vision des dirigeants (61%).

Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et

35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires

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Bénéfices des blogues externes

Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients

(66%). Quelques répondants s’attendent à générer des

revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur

référencement (58%).

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Conditions de succès

Avoir une mentalité de transparenceLe ton constant et selon l’objectif

Informel Formel


Planifier une stratégie médias sociauxPhase 1 : Écoute et monitoragePhase 2 : Création de ses profils et de son

image de marquePhase 3 : Création de contenusPhase 4 : Distribution des contenus et

promotion de ceux-ciPhase 5 : Création d’une communautéPhase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir

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De la transparence

en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements.

de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé.

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La question de la passion

Passion drives personnal brandPassion is rarely aligned with what is popularPassion is hard to fakePassion includes mistakes and failurePassion means helping others see itPassion requires work and thoughtPassion isn’t a “me too” game

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L’espoir?

On est très créatifsOn peut apprendre des erreurs des autres

Quelle place ferez-vous aux jeunes?

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Merci Beaucoup!Michelle Blanc M.Sc.

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