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Présentation du Social CRM à la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.
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Social CRM
Social CRM
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Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le processus de vente.
Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 2.0 : un partenaire dont les conversations peuvent nous apporter beaucoup de valeur...
Social CRM
...dans tous les processus de l'entreprise :
Marketing Vente Support / SAVInnovation
Crowdsourcing Marketing viral Recommandations
Marketingparticipatif
Présence surLes réseaux sociaux
Faciliter lesdialogues
entre clients
Social CRM
Innovation - Impliquer vos clients dans la création des produits : le crowsourcing.
Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques :le marketing viral.
Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques :le marketing participatif.
Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de notoriété pour vos produits et vos marques :le marketing participatif.
Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité→ Le pouvoir de la recommandation
Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité→ Le pouvoir de la recommandation
Social CRM
Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos clients : les réseaux sociaux.
→ KLM et son excellente gestion de la crise volcanique
Social CRM
Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ?
« Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM :
● Ne pas limiter les échanges avec les clients au processus de vente,● Ne pas limiter les échanges avec les clients aux données structurées. »
Social CRM
Pour en savoir plus :● Le manifeste des évidenceshttp://www.cluetrain.com/manifeste.html
● Livre blanc – Social CRM The New Rules of Relationship Managementhttp://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management
● Livre – CRM as the Speed of Lighthttp://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=1642&creative=6746&creativeASIN=0071590455
Merci
Emmanuel Douaudwww.seemy.eu
[email protected] 75 61 92 62
