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Les réseaux sociaux Présence, activités et mesures de performance Yan Luong

Symposium HEG - Social Media Management

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A presentation I gave for the HEG (Geneva School of Business Administartion), aimed at presenting social media management to SME owners and/or managers, institutional communication managers and business administrattion students

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Les réseaux sociauxPrésence, activités et mesures de

performance

Yan Luong

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Qui suis-je?

• Community Manager• Online Reputation Manager• Social Media Manager• Change Agent

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Le social media en quelques slides

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Le social media: un point de contact supplémentaire.

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Une révolution est en marche.

Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information.

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Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage.

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Participer est devenu un droit. Une attente.

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“A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other”

Scott D. Cook, serves as Board of Director at Procter & Gamble

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Défis.

Engager le dialogue avec vos consommateurs.

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• Quels réseaux?• Quelle type de présence?• Quelle personnalité?• Quel ton?• Quel histoire?• Quelles activités?• Quelles activités?• Quel(s) contenu(s)?

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Défis.

Se créer un espace dans l’écosystème.

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• Connaître la sociologie des plateformes• Dynamique de fonctionnement et de

propagation• Participer à la culture• Modérer• Éviter les raccourcis

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Défis.

Attirer et accueillir des agents de changement.Établir une structure organisationnelle.

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• Qui va faire le job?• Avec quels objectifs?• Avec quels pouvoirs?

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Impact fonctionnel.Communications.Découverte de marchés.Création de marchés.Relations publiques.Service client.Fidélisation.Collaboration.Acquisition de clients.Génération de ventes.Crowdsourcing créatif.

Promotions.Gestion de crise.Gestion de la réputation.Gestion de l’image.Gestion de marque.Relations média.Recherche et développement....

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De nouveaux indices de performance.

Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement, nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, nombre de visites par visiteur, fréquence de connection, nombre de pages vues, abonnements RSS, favoris, commentaires: nombre et qualité, rédactionnel dans la blogosphère, discussions, liens de référencement, membres: nombre et qualité, ...

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De nouveaux outils

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L’exemple du Montreux Jazz Festival

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Montreux Jazz Festival

• Focus– Communication– Création d’un relais pour les contenus peu repris par les média

traditionnels– Devenir un créateur de contenu annuel– Mettre l’histoire en valeur

• Dialogue avec les consommateurs– Dialogue différencié selon les cibles

• Franchir la barrière du temps– Créer des contenus qui possèdent leur propre vie dans les

réseaux

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contenu

Dailymotion

canal de distributionYoutube

Facebook

Montreuxjazz

.comMJF NEWSMyspace Twitter

MJF NewsSchéma de propagation

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Contenu vidéoExemples

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Chaîne Dailymotion Page Facebook (onglet vidéos)

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Chaîne Youtube Homepage (section vidéos)

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Myspace Twitter

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