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yan-luong
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A presentation I gave for the HEG (Geneva School of Business Administartion), aimed at presenting social media management to SME owners and/or managers, institutional communication managers and business administrattion students
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Les réseaux sociauxPrésence, activités et mesures de
performance
Yan Luong
Qui suis-je?
• Community Manager• Online Reputation Manager• Social Media Manager• Change Agent
Le social media en quelques slides
Le social media: un point de contact supplémentaire.
Une révolution est en marche.
Le web est devenu social. L’interaction prime sur l’information.
Participation. Émancipation. On ne consomme plus de façon passive. On crée et on s’engage.
Participer est devenu un droit. Une attente.
“A brand is no longer what we tell consumers it is. It is what consumers tell to each other”
Scott D. Cook, serves as Board of Director at Procter & Gamble
Défis.
Engager le dialogue avec vos consommateurs.
• Quels réseaux?• Quelle type de présence?• Quelle personnalité?• Quel ton?• Quel histoire?• Quelles activités?• Quelles activités?• Quel(s) contenu(s)?
Défis.
Se créer un espace dans l’écosystème.
• Connaître la sociologie des plateformes• Dynamique de fonctionnement et de
propagation• Participer à la culture• Modérer• Éviter les raccourcis
Défis.
Attirer et accueillir des agents de changement.Établir une structure organisationnelle.
• Qui va faire le job?• Avec quels objectifs?• Avec quels pouvoirs?
Impact fonctionnel.Communications.Découverte de marchés.Création de marchés.Relations publiques.Service client.Fidélisation.Collaboration.Acquisition de clients.Génération de ventes.Crowdsourcing créatif.
Promotions.Gestion de crise.Gestion de la réputation.Gestion de l’image.Gestion de marque.Relations média.Recherche et développement....
De nouveaux indices de performance.
Interactions: nombre et qualité, moteurs de recherche: classement, nombre de pages vues, nombre de visiteurs uniques, nombre de visites par visiteur, fréquence de connection, nombre de pages vues, abonnements RSS, favoris, commentaires: nombre et qualité, rédactionnel dans la blogosphère, discussions, liens de référencement, membres: nombre et qualité, ...
De nouveaux outils
L’exemple du Montreux Jazz Festival
Montreux Jazz Festival
• Focus– Communication– Création d’un relais pour les contenus peu repris par les média
traditionnels– Devenir un créateur de contenu annuel– Mettre l’histoire en valeur
• Dialogue avec les consommateurs– Dialogue différencié selon les cibles
• Franchir la barrière du temps– Créer des contenus qui possèdent leur propre vie dans les
réseaux
contenu
Dailymotion
canal de distributionYoutube
Montreuxjazz
.comMJF NEWSMyspace Twitter
MJF NewsSchéma de propagation
Contenu vidéoExemples
Chaîne Dailymotion Page Facebook (onglet vidéos)
Chaîne Youtube Homepage (section vidéos)
Myspace Twitter
Questions?
[email protected]/yluong
linkedin.com/in/yluongslideshare.com/yluongtwitter.com/yan_luong