TDE nouvel outil de communication. exemple de Limoges

Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai

Jean-Yves LAVERGNE

Découverte économique – visites d’entreprises

Chambre de commerce et d’industrie de Limoges et de la Haute-Vienne


- 1994 : mise au point du concept

- 1995 : démarrage en Haute-Vienne

22 entreprises participantes

- 2010 : 96

- 16 années, sans interruption

1998 : régionalisation de l’action

Visite d’entreprises + sites du patrimoine industriel,scientifiques et techniques + musées de l’histoire économique


Action ciblée « individuels regroupés »

Visite d’entreprises- produit ou prestation touristique- outil de communication évènementielle- moyen de développement économique

Composante incontournable dans l’animation, la communication et l’offre touristique du Limousin


Département de la Haute-Vienne

380 000 habitants Aire urbaine de Limoges : 250 000 habitants

- 11 000 entreprises dans les secteurs du commerce, de l’industrie et des services - 1800 entreprises industrielles

- 5 000 entreprises dans le secteur de l’artisanat

- 175 entreprises de plus de 50 salariés


- Un tissu industriel de PME-PMI

- Des fleurons de l’industrie

• Legrand, le n°1 de l’appareillage électrique

• International Paper

• Renault Trucks

• Chaussures Weston


- les entreprises de porcelaine : Bernardaud, Haviland, Coquet, Raynaud, Royal Limoges ...

- les entreprises spécialisées de mécanique et d’électronique qui travaillent en sous-traitance pour l’industrie automobile et l’aéronautique

- une technopole – Ester Limoges de 150 entreprises dans des secteurs variés : biotechnologies santé, eau et environnement, matériaux/céramiques et traitements de surface, télécommunications et électronique, ingénierie


- réunion de lancement

- affichage

- guide

- site internet

- médias

- exposition photos

Communication


Offices de tourisme

- Limoges

- Saint-Léonard-de-Noblat

- Saint-Junien

- Saint-Yrieix-la-Perche

- Le Dorat

- « Vitrine » de l’action

- distribution des documents

- orientation des visiteurs vers les entreprises

- inscription sur les sites choisis

Communication et réservation


1995 : 1700 visiteurs

2009 : 5500 visiteurs

Fréquentation

X 3


- Critères d’appréciation

• qualité de l’accueil

• prestations des guides

• qualité de l’information

• qualité de la communication

• organisation générale de l’action

Consultation des visiteurs – Evaluation des visites

Niveaux de satisfaction proches

de 100%


Opérations complémentaires

- Participation aux journées nationales portes ouvertes

Département de la Haute-Vienne : 10 à 15 entreprises en moyenne

- Réalisation par la CCI Limoges et de la Haute-Vienne du 4ème rendez-vous national de la visite d’entreprises en 2000 : 250 participants

- 2004 : 10ème anniversaire de l’action « Visites d’entreprises » en Haute-Vienne


– Bénéfice et valeur ajoutée• Améliore l’image de l’entreprise, savoir faire et

stratégie de communication externe et interne• Motive le personnel, renforce la culture

d’entreprise, valorise la dualité patrimoniale de l’entreprise (capital et travail)

• Augmente les bénéfices économiques : vente directe et fidélisation vers le produit

• Reflète l’engagement de l’entreprise

Contexte et constat


– Apports• Stratégie touristique complémentaire et

alternative• Elément contribuant à la « dessaisonalisation »• Dynamisation de l’économie locale

– Exigences• Politique qualité• Professionnalisation• Engagement de la direction etsensibilisation du personnel• Garanties de sécurité

Contexte et constat


– Prise en compte de la visite par les chefs d’entreprise • L’entreprise devient « espace public »• L’entreprise se met en scène

– « Produire et montrer » = image, notoriété, motivation, disponibilité du personnel, impact sur l’activité, secrets de fabrication, hygiène et sécurité, niveau de coût …

Contexte et constat


– Besoins avérés et réelle motivation des chefs d’entreprise • Engager des investissements pour qualifier et

professionnaliser• Optimiser les visites• Améliorer les prestations proposées

Donner l’image la plus valorisante des entreprises et par voie de conséquence de la région

Réels enjeux pour les territoires, les entreprises et les personnes

Contexte et constat


– Protection du secret du patrimoine de l’entreprise nécessite approche complète en termes de sécurité et sûreté

• Sécurité = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de risques accidentels

• Sûreté = mesures de prévention et de réaction mises en œuvre pour faire face à une situation d’exposition résultant de menaces ou d’actions malveillantes

Contexte et constat


• Prise en compte :– Dans le domaine de la sécurité, des risques :

• Informatiques• Liés aux installations classées

– Dans le domaine de la sûreté, des risques suivants :

• Vol d’informations• Informationnel• Espionnage• Sectaire• Terroriste

Contexte et constat


Recommandations

Distinction chronologique de la visite d’entreprises :

- identification des visiteurs

- circuit de visite

- gestion des visiteurs

- évaluation et conclusion de la visite


– Définition précise du circuit de visite • Exclut les aspects sensibles du savoir-faire de

l’entreprise• Circuit de notoriété• Pas nécessaire de tout montrer• Préciser :

– Ce que le chef d’entreprise veut faire savoir– Identifier physiquement où se trouvent ces éléments– Définir le noyau dur de ce qu’il ne faut jamais montrer

Recommandations


– Circuit de visite immuable et étalonné dans le temps

– Aménagement du cheminement pensé pour « fluidifier » le passage des visiteurs

– Règle des trois C (court, clair, complet) = bon compromis

Recommandations


– Ne pas donner l’impression d’une visite trop rapide– Présentation de

• Documents audio-visuels• Expositions de produits• Matériel• Maquettes de l’entreprise• Ateliers et activités

Compléments indispensables pour une visite d’entreprise aboutie et professionnelle

Recommandations


- Gestion des visiteurs– « Taille » du groupe de visiteurs selon capacité physique

de l’entreprise et personnel affecté au guidage des visiteurs

– Éviter groupes trop importants (8 à 10 par accompagnateur)

– Si délégation, compartimenter par petit groupe– Encadrement pour réaliser les prestations de la visite et la

surveillance des visiteurs

Recommandations


- Evaluation et conclusion de la visite

– Totalité des visiteurs sortie de l’entreprise– Questionnaire de satisfaction avec items

relatifs à l’accueil, aux phases de le visite, à la connaissance approfondie des visiteurs

Recommandations


– Obtenir des appréciations critiques et des suggestions quant au processus de fabrication, aux produits, d’une manière générale aux éléments observés pendant la visite

– Mieux détecter les évènements de rupture particulièrement sur l’offre produits et prestations, en termes d’image, de notoriété ...

Recommandations


– Eléments complémentairesPour promouvoir et vendre les produits : actions de communication et de commercialisation ciblées vers les clientèles potentielles• Mettre en valeur les avantages induits par les procédés de fabrication• Supports à destination des clientèles étrangères.

Recommandations


Opérations et démarches futures

• Partenariat - Participation « rapprochée » - Logique financière

• Pôles de compétitivité

• Intégration évènementielle

• Eductours

• Film de promotion

• Qualification et professionnalisation

des visites d’entreprises


Réflexion approfondie

• stratégies de communication et politiques commerciales

• conditions de succès dans l’offre territoriale

• attentes et pratiques des visiteurs

Colloque européen : 18 et 20 octobre 2010

projet européen de la visite d’entreprises


Merci beaucoup pour votre attention

A votre disposition pour répondre à vos questions

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