14
INTERFACE‐CRM Limited Le SAV des SAV

Votre Assistant Personnel Cc

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Votre assistant quotidien pour vos activités services client

Citation preview

Page 1: Votre Assistant Personnel Cc

INTERFACE‐CRM Limited Le SAV des SAV 

Page 2: Votre Assistant Personnel Cc

Sommaire   Présenta;on, l’historique 

  Le principe 

  L’offre 

  Tests et tes;monial 

  Les formules d’abonnement 

  Nous contacter 

Page 3: Votre Assistant Personnel Cc

  INTERFACE‐CRM Limited :   Fondée par Rodolphe CROUSSE en 2009. 

  La rela;on client du côté de la marque : 

  AMEX, NESTLE, COCA COLA, GM, BOSE, LAFARGE 

  CANAL +, EUROP ASSISTANCE, TYCO, SG, GENERALI 

  FIAT, FORD, FREE, ORANGE, FTMR, RENAULT 

  CLUB MED, FOUR SEASONS, … 

Présenta;on        L’historique 

Page 4: Votre Assistant Personnel Cc

Présenta;on        L’historique   INTERFACE‐CRM Limited : 

  Fondée en 2009. 

  La rela;on client du côté du prestataire : 

  Andersen Consul;ng, Ernst & Young, McCann Paris, MRM Partners, ARMATIS, TELEPERFORMANCE, TBWA. 

Page 5: Votre Assistant Personnel Cc

Le principe   MeYre à disposi;on des  Managers en charge de la Rela;on Client une aide on‐line mé;er des;née à : 

  Renforcer la visibilité du service client, 

  Développer l’efficacité du service client, 

  Valoriser les compétences des managers, 

  Favoriser la diffusion des informa;ons, 

  Pouvoir (enfin) déléguer les tâches simples et rou;nières, 

  Concentrer son savoir‐faire sur les fondamentaux de la rela;on, 

  Être disponible dès que nécessaire, … 

Page 6: Votre Assistant Personnel Cc

Le principe   Vous perme1re de bénéficier d’une aide directe, immédiate et personnalisée : 

  Par courriel, 

  Par Internet, 

  Par téléphone, 

Page 7: Votre Assistant Personnel Cc

L’offre (les templates et le conseil) 

  Tous les sujets sur lesquels vous disposerez d’une aide immédiate : 

  Les appels d’offres, 

  Les audits fonc;onnels et organisa;onnels, 

  Les contrôles qualité, 

  Les budgets 

  Les contrats 

  Les comités de pilotage 

  Les ges;ons de crise 

  Les études de marché et Benchmark 

  Les forma;ons ini;ales et con;nues 

  Les organisa;ons et méthodes 

  Les plannings 

  Les procédures 

  Les repor;ngs 

  Les ou;ls RH 

  Pilotage projet et mesure qualité du livrable 

  Ges;on du changement 

Nous avons simplifié tous ces sujets en 5 grandes catégories : 

  DIALOGUER 

  ORGANISER 

  ANALYSER 

  PILOTER 

  DEVELOPPER 

Page 8: Votre Assistant Personnel Cc

L’offre (les templates et le conseil) 

Page 9: Votre Assistant Personnel Cc

L’offre   Vous proposer un support personnalisé selon votre environnement et surtout votre niveau d’urgence par : 

  Des abonnements mensuels, 

  Des interven;ons au coup par coup,   De documents types gratuits & disponibles par téléchargements (site web), 

  Des échanges via un FORUM (site web),   Des services addi;onnels réservés aux abonnés : 

  Consul;ng ad hoc 

  Loisirs, voyages, high‐tech.  avec tarifs promo;onnels‐corpora;stes   Concours 

Page 10: Votre Assistant Personnel Cc

L’offre   Notre compréhension de vos besoins : 

  Valoriser votre exper;se face à un environnement structuré,   Jus:fier votre démarche grâce à des repères mé;ers (benchmark),   Rendre tangible la no;on de « comportement client », 

  Res:tuer des livrables crédibles pour l’interne,   Sa:sfaire vos clients internes comme les clients « externes »,   Disposer d’une base documentaire de 8 000 documents‐types accessibles 

immédiatement,   Elargir votre périmètre d’interven;on,   Augmenter vos compétences selon le périmètre recherché, 

  Op:miser votre capacité d’évolu;on de poste / carrière. 

Page 11: Votre Assistant Personnel Cc

Les premiers tests   Offres testées sur des réseaux sociaux professionnels par vos confrères : 

  Test effectué sur 6 mois (Aout 2009 à Janvier 2010) 

  VIADEO : 1653 demandes (par 164 demandeurs) 

hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client 

  LINKEDIN : 785 demandes (par 56 demandeurs) 

hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g 

  Réseau INTERFACE‐CRM Limited: 135 demandes (par 21 demandeurs) 

Page 12: Votre Assistant Personnel Cc

Les formules d’abonnement mensuel   Formule 1 = 3 dossiers(*) / mois     = 90 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H) 

  Formule 2 = 10 dossiers(*) / mois   = 200 euros TTC (Lundi au Vendredi de  9 à 17H) 

  Formule 3 = Full op;on       = 450 euros TTC (7/7 24/24) 

  Payable par CB/Paypal – Edi;on immédiate de Facture pour remboursement de notes de frais (selon votre format) ou de devis pour votre entreprise. 

  (*) Dossier = une demande de documents‐type ou d’aide inclus dans la liste page 7 – Les formules d’abonnement donnent accès au ;rage au sort trimestriel pour le voyage ‘CRC Privilège’ (Voyage sur des;na;on européenne pour 2 offert et défrayé – commentaires sur le service constaté aYendu en retour) 

Page 13: Votre Assistant Personnel Cc

Les formules « One Shot »   Catégorie(*) 1 =  30 euros TTC 

  Catégorie(*) 2 = 55 euros TTC 

  Catégorie(*) 3 = 75 euros TTC 

  Catégorie(*) 4 = 95 euros TTC 

  (*) Catégorie = Qualifica;on apportée par le consultant lors de la descrip;on de la demande et l’analyse de sa complexité. 

Page 14: Votre Assistant Personnel Cc

Nous contacter   Rodolphe CROUSSE – Contact direct 

  crousse@interface‐crm.com 

  info@interface‐crm.com 

  Egalement présent sur :   Viadeo : hYp://www.viadeo.com/hu03/0021jw3s6u2iikdc/service‐client 

  Linked IN : hYp://www.linkedin.com/groups?gid=2656164&trk=hb_side_g 

  Prochainement sur TwiYer  sur Facebook et aussi  via l’appli IPHONE (Ifox)