LES MARQUESEN CONVERSATION2E OBSERVATOIREW & CIE

L’OBSERVATOIRE DES MARQUES EN CONVERSATION

LES MARQUES CORPORATEVAGUE 2 – AVRIL 2009

W & CIE

A

LES ÉVOLUTIONSDE L’OBSERVATOIRE01.

POINT 1 NOVEMBRE 2007 POINT 2 AVRIL 2009

LES ÉVOLUTIONS DE L’OBSERVATOIRE

39 MARQUESMARQUES-CORPORATE (52) ET MARQUES-PRODUITS(70)

CONVERSATION EN ÉMERGENCE CONVERSATION EN TEMPS DE CRISE

INTERNAUTES DE 18 À 35 ANS ENSEMBLE DES INTERNAUTES FRANÇAIS

ALIMENTAIRE ASSURANCE

BANQUE/FINANCE AUTOMOBILE

UN CORPUS ÉLARGI

ENTREPRISES PUBLIQUESÉNERGIE GRANDE DISTRIBUTION ALIMENTAIRE (GSA)

GRANDE DISTRIBUTION SPÉCIALISÉE (GSA) INFORMATIQUE

UN CORPUS ÉLARGI

LUXE/BEAUTÉ

TOURISME/LOISIRS BtoB

UN CORPUS ÉLARGI

EMPLOI TÉLÉCOMS, MÉDIA

LA CIBLEDE LA DEUXIÈME VAGUE02.

… DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS

> Achats online

2009

85%

15%

ENSEMBLE DES INTERNAUTES / ACHAT EN LIGNE

NONOUI

… DES INTERNAUTES PRO-ACTIFS

> Achats online

51% 49%

89%

11%

2007

2009

CIBLE 18-34 / ACHAT EN LIGNE

NONOUI

NONOUI

LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE

UTILISATION DE CHATS, FORUMS

CIBLE 18-34 :

ENSEMBLE DES INTERNAUTES :

MEMBRED’UNE COMMUNAUTÉ

CRÉATEURD’UN BLOG

BASE ENSEMBLE: 2 285

52%48% 45%55%

24%

76%

70%

30%

73%

27%39%

61%

NON OUI NON OUINON OUI

NON

OUI

OUI

NON

OUI

NONOUI

NON

LES JEUNES, MOTEUR DE LA CONVERSATION EN LIGNE

AYANT AU MOINS UN DE CES 3 COMPORTEMENTS

CIBLE 18-34 :

ENS. INTERNAUTES :

aBASE ENSEMBLE: 2 285

88%

12%

68%

32%NON

OUI

NON

OUI

LES RÉSULTATS DU POINT 2(MARQUES ENTREPRISE)03.

LA CRISE ÉCONOMIQUE EST FORTEMENT RESSENTIE

NON TOUCHÉ PAR LA CRISE

TOUCHÉPAR LA CRISE

34%

66%

25%

75%

CSP-

NON TOUCHÉ PAR LA CRISE

TOUCHÉPAR LA CRISE

ENSEMBLE DES INTERNAUTES

LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION

> Importance pour une marque d’être en conversation

Important

ENSEMBLE DES INTERNAUTES

88 12

Pas important

LA CRISE AMPLIFIE LES ATTENTES DE CONVERSATION

> Importance pour une marque d’être en conversation

Important

TOUCHÉ PAR LA CRISE

91 9

Pas important

Important

NON TOUCHÉ PAR LA CRISE

84 16

Pas important

?

LES CRITÈRES DE LA CONVERSATIONDEVIENNENT PLUS EXIGEANTS

> 4 nouveaux thèmes pour affiner la définition du concept de conversation

DISPONIBILITÉÉCOUTE

OUVERTURE

EXPRESSION

PERSONNALITÉ

POSTURE

CONFIANCEHUMILITÉ

?

MODERNITÉ?

ENVIE D’ÉCHANGER?

CONSIDÉRATION

TRANSPARENCE

COHÉRENCE

PROXIMITÉ

L'ATTITUDE D'UNE MARQUE EN CONVERSATION

> Importance des thèmes

ENVIE D’ÉCHANGER (12%) OUVERTURE

23%POSTURE

34%

PERSONNALITÉ

24%

EXPRESSION

19%

PROXIMITÉ (11%)

CONFIANCE (10%)TRANSPARENCE (8%)

HUMILITÉ (6%)

DISPONIBILITÉ (13%)

CONSIDÉRATION (11%)

ÉCOUTE (10%)

COHÉRENCE (10%)MODERNITÉ (9%)

LE CLASSEMENT

La conversation des marques toujours en retrait

par rapport aux attentesdes internautes.

LE CLASSEMENT

> Pourcentage des internautes déclarant “cette marque est en conversation…”

42% À 33% 26% À 20%

9% À 2%19% À 10%

LE CLASSEMENT PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ

5 secteurs favorisant la conversation …Grande distribution

alimentaire GROUPE E.LECLERC GROUPE U GROUPE

CARREFOUR GROUPE AUCHAN

Grande distribution spécialisée (GSS)

DECATHLON GROUPE FNAC

Entreprises publiques LA POSTE SNCF MÉTÉO FRANCE ASSURANCE MALADIE AIR FRANCE AÉROPORTS DE PARIS RATP

Luxe / beauté YVES ROCHER L'ORÉAL

Informatique MICROSOFT APPLE

Alimentaire DANONE NESTLÉ MC DONALD'S GROUPE COCA-COLA PERNOD RICARD

Automobile RENAULT PEUGEOT CITROËN MICHELIN

Assurance MAIF MMA MACIF AXA

Energie EDF GDF SUEZ TOTAL

Emploi MANPOWER ADECCO

Tourisme/ loisirs CLUB MED EURODISNEY PIERRE & VACANCES FRANÇAISE DES JEUX ACCOR PMU

Télécoms/média GROUPE FRANCE TELECOM

GROUPE BOUYGUES VIVENDI

Banque-Finance CRÉDIT AGRICOLE CRÉDIT MUTUEL BNP PARIBAS SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

B to B VEOLIA CAISSE DES DÉPÔTS SODEXO AREVA

… 3 secteurs où l’effort est visible

… et 6 secteurs où la conversation est latente

BASE ENSEMBLE: 2 285

EN 18 MOIS, LES JEUNES REDESSINENTLE PAYSAGE DES MARQUES

> Évolution sur un échantillon comparable (18-34 ans) entre la période 2007 et 2009

DANONE

SYSTEME U

MCDONALD'S

LA POSTE

PIERRE ET VACANCES

CLUB MED

MMA

LECLERC

COCA-COLA

L'ORÉAL

APPLE

PEUGEOT

CREDIT AGRICOLE

MICROSOFT

MACIF

AÉROPORTS DE PARIS

AXA

TOTAL

=FNAC

AUCHAN

SNCF

RENAULT

EDF

ORANGE (GROUPE FRANCE TÉLÉCOM)

MICHELIN

GDF SUEZ (AUPARAVANT GDF)

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

ACCOR

BNP PARIBAS

COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER04.

COTE D’AMOUR ET CAPACITÉ À CONVERSER

note d’opinion des marques-corporate

Sco

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42%

4,3/10 6,7/10

IMPORTANCE DU CRITÈRE

MERCI