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C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
La stratégie Trigger
Un redoutable outil de renfort dans la gestion de la Relation Client
Mélanie S
Consultante
Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domainesimpactant directement la performance commerciale des sites marchands :merchandising, searchandising, personnalisation.
Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30acteurs retailers / pure players.
e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur Internet
Enjeu : il n’est plus question de trouver un client pour un produit, mais
un produit pour un client.
Automation Marketing : après analyse du comportement des visiteurs, en fonction du profil des clients ou prospects, on définira différents types de scénarios mis en place à travers 2 types de campagne :
La personnalisation du site Web
Le Trigger Marketing : géré par le service Informatique, à l’avantage du service Marketing …
Préambule
Clés de succèsConnaissance
approfondie des visiteurs
Individualisation de la relation
client-entreprise
sommaire
1. L’e-mail : quelques chiffres du marché
2. Introduction au Trigger Marketing
3. Principes et formats
4. Mise en place d’une stratégie de TriggerMarketing
5. Opportunités et points de vigilance
6. Importance de la Mesure
L’e-mailQuelques chiffres du marché
IntroductionAu trigger marketing
Envoyés au bon
momentMessage que le
client attend
Augmentation de
vos revenues
Stratégie
Trigger Marketing
Au bon format
Dans un contexte où les abonnés sont sur-sollicités d’e-mails (parfois à mauvais escient) et voire même saturés, fondez votre relation client sur des bases solides !
Ultra-ciblés
Principes
Et formats
Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité
Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse
Mise en place d’une
stratégie
De trigger marketing
Les 5 incontournables Triggers Marketing
5TOP
Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transactionnels avec subtilité …
Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription newsletter
Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription newsletter
Exemple de Moulinex : bienvenue suite à inscription newsletter
Exemple de Rad. : bienvenue suite à inscription newsletter
Les incontournables :
L’e-mail de confirmation de commande
– exemple de Nocibé
– exemple de Fab.
– exemple de la FNAC
L’e-mail de confirmation de commande : unvéritable outil dans la relation client
– exemple de Daxon
Les incontournables :
L’e-mail de relance suite à l’abandon panier
– exemple de La Redoute
– exemple de Placedestendances.com
– exemple d’Anthropologie
L’e-mail Anniversaire
– exemple de Promod
– exemple de Boden
– exemple de Blanche Porte
– exemple de ModCloth
Les incontournables :
L’e-mail de réactivation
– exemple de Rue du Commerce
– exemple d’Asos
– exemple de Verbaudet
Mise en place d’une stratégie …
En résumé, les principaux facteurs clés de réussite
Attention à la délivrabilité
opportunitéEt points de vigilance
Importance deLa mesure
Envoyer des e-mails, c'est bien. Analyser ses triggers pour créer des messages
toujours plus efficaces … C'est mieux !
Pour le support complet ou pour toute demande :
Ou directement au 03 20 81 12 55
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011.
Merci !N O S C L I E N T S
