10 lundis pour

rattraper le train du digital

Wrap up digital 6

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LES MEDIAS SOCIAUX ET LES MARQUES : UNE APPROCHE CONVERGEANTE BASÉE SUR NOS CENTRES D’INTÉRÊT

• L’INSTALLATION D’UNE CONNECTION NATURELLLE ENTRE LES CENTRES D’INTÉRÊT – MES AMIS / MES CENTRES D’INTÉRÊT – CEUX DE MES AMIS ET LES MARQUES QUI HABITENT « NATURELLEMENT » CET ESPACE

• Pour ce faire = arriver à se présenter comme une réponse logique et naturelle à mes demandes d’internaute face aux médias sociaux, les marques doivent faire un vrai travail de réflexion pour déterminer :

• QUELS SONT LES OBJECTIFS QUE JE VISE PAR MA PRÉSENCE DANS LES MEDIAS SOCIAUX ?

• QUELLE EST LA MISSION QUE JE COMPTE REMPLIR ?

• Un eco-système avec de multiples réseaux qui ont des missions distinctes et qui sont, soit dédiées à des profils d’utilisateurs différents , soit à différents usages du même utilisateur

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Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK

Intention Purchase sharing sites

DES USAGES IDENTIFIÉS QUI ABOUTISSENT à LA CRÉATION DU « PINTERESTAGE »

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Une approche complexe qui nécessite un vrai know how ET une réflexion ‘’tactico-

stratégique’’ sur le matériel créatif

• Le Pinterest : une proposition qui oscille entre ‘’support for smart choice’’ et le fait d’assumer socialement que consommer nous fait exister.

• Une vraie vitrine de notre consommation actuelle et future sans (encore aucun frein au niveau de la privacy)

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Une multitude d’exemples sur les bénéfices du dialogue dans le couple

marque - consommateur• L’obligation de trouver un terrain de dialogue où on parle de la réalité de

l’expérience de la marque et pas de son image idéale (territoire naturel du marketing )

• Une dynamique nouvelle où il nous faut explorer en amont :

- ce que l’on peut dire de vrai

- ce que l’on peut répondre face à une vérité ou une attaque

• Des modalités de dialogue qui sont variables et amènent des registres de contenus différents : Facebook dans un registre d’exploration de la relation avec la marque :pour les dialogues sur la marque, sa personnalité, la dynamique avec son ADN ( ce qu’on aime, ce qui nous fait rêver, ce qui nous déçoit, …….)

Twitter dans un registre pragmatique : pour des informations pratiques.

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Un scénario où les vertus du dialogue provoquent un vrai shift en terme de dynamique relationnelle

avec les marques

Lors de sa présentation, Amélie a fort insisté sur

« le pouvoir thérapeutique » de la reconnaissance du point de vue de l’autre : quand une marque reconnaît le point de vue d’un usager mécontent, et ce au-delà de la manière dont celui-ci est exprimé, elle amorce un véritable dialogue qui convertit l’autre en ambassadeur potentiel.

Quid de la valeur exemplative pour d’autres usagers de cet exemple ?

Une approche qui constitue un vrai shift en terme d ‘attentes face aux marque : ‘’j’arrête d’être un numéro ’’ ET ‘’si lui n’est plus un numéro, alors moi non plus !’’

Un profil de consommateur défini comme ‘’un social conversationnaliste’’:

– qui partage des opinion au travers des médias sociaux,

– qui suit les marques et tendances qui l’intéresse; il fait des commentaires sur les forums et participe à des plateformes collaboratives

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Une tendance à la convergence des contenus dont le moto serait d’être là où cela se passe

Une vraie réflexion sur l’activation et l’animation des sites propresActiver les conversations dans les salons plutôt que les inviter dans nos show-rooms

Une approche qui nécessite un suivi régulier de où cela se passe Quid des outils à mettre en place pour savoir ce qui est dit et où cela se passe ?

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En synthèse : même si l’approche est complexe il existe des filtres clairs pourvu qu’on ait compris que

l’on se situe dans une approche dynamique

• Ce que les médias sociaux ne sont pas• Une source d’engagement de la part

des consommateurs• Uniquement la création d’une page

Facebook• La création spontanée d’une

communauté• Un outil de propagation de coupons• La création d’offres online

En terme de business, il est possible :• D’acquérir de nouveaux

consommateurs• D’augmenter la fidélité de nos

consommateurs• De valoriser l’intelligence des

consommateurs• De réduire les coûts de

communication• D’augmenter les ventes en ligne• De réduire les coûts de support aux

consommateurs• De faire évoluer la communication

interne• De faire évoluer la politique de

recrutement