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YOUMEO

DESIGN SPRINT

UNE SEMAINE POUR RELEVER UN DÉFI STRATÉGIQUE

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POURQUOI UN DESIGN SPRINT ?

Des problématiques de + en + complexes, une multitude de parties prenantes, un

faible % de leur cerveau disponible.

Une approche stratégique et macro de la problématique.

Une vision rationnelle de la problématique.

Un processus long et itératif entre collecte des attentes client et recherche de

solutions.

Une mobilisation de tout les décideurs dans une même pièce pendant une

semaine.

Une compréhension profonde et vécue de la problématique.

Une vision emotionnelle et pluridisciplinaire en empathie avec les utilisateurs

Un circuit court et agile alternant des temps d’immersion et des temps d’idéation.

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Toute l’équipe vit dans un même appartement tout

au long du sprint

Environnement Activités

+

Des temps d’ouverture, de débriefing et d’exercices

créatifs

Des temps d’immersion, d’observation et d’étude

terrain

5JOURS

1 2 3Phases

Idéation

LE DESIGN SPRINT EN CHIFFRES

4Profils

Collaborateurs

Spécialistes en sciences humaines et sociales

Designers

Accélérateurs d’innovation

Observation

Comprehension

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LE DEROULEMENT DU DESIGN SPRINT

COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION

Analyse de la problématique

Exploration des différents angles d’approche

Ciblage des «extreme users»

et exercices de questionnement :

Mindmap / KeysearchAnalyse sémiologique

Brainstorming

Recadrage

Dégagement des axes à étudier

Bilan des enseignements de la semaine

Structuration priorisée des besoins actuels

Définition de l’expérience utilisateur idéale

Première ébauche de solutions

Prototypage

Observation et enquête auprès des clients :

Shadowing

Service safariRencontres Entretiens...

Création de supports d’analyse.(Audio, Photo, Vidéo)

Débriefing en groupe puis mise en commun

Concentration sur un axe journalier

Définition d’un protocole d’observation

Réalisation des grilles

d’observation et des guides d’entretien :

Points à observerQuestions à poser Prise de contact

Formation des équipes.

Matin Après-midi

Lundi VendrediMardi / Mercredi / Jeudi

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PROCESSUS GLOBAL

Analyse de la documentation et des études existantes

Réalisation d’études ciblées

complémentaires

Sélection de profils adaptés à la problématique

Organisation logistique de la semaine

Réalisation d’une dizaine d’entretiens pour affiner la compréhension de la

problématique et collecter des verbatims

Poursuite et finalisation du prototypage

Séance de test sur un échantillon d’utilisateurs

Documentation de la démarche :

Montage d’une vidéo,création d’un carnet photo

représentant les temps forts de l’expérience

Synthèse et restitution au comité de direction

CADRAGE APPROFONDISSEMENT

Jours20

DESIGN SRINT

Jours10

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DANS QUELLES SITUATIONS ?

Un défi stratégique majeur irrésolu, comme vouloir diversifier l’activité vers un nouveau produit.

Un événement imprévu, comme l’apparition d’un nouvel entrant sur le marché.

Une volonté d’explorer un nouveau domaine d’activité, comme passer de la fourniture d’un service à la fourniture d’une solution intégrée.

Un risque de «commoditisation» de son produit-phare, Iphone 7... Iphone 8... et après ?

Une volonté de se différencier face à la concurrence, comme imaginer de nouveaux services additionnels à valeur autour de l’offre de base

Un fort niveau d’insatisfaction client, adapter l’offre pour la rendre accessible à une nouvelle catégorie de la population.

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L'EQUIPE

UNE ÉQUIPE MIXTE D’UNE QUINZAINE DE PERSONNES COMPOSÉE DE :

Representant les différentes parties prenantes de la

problématique.

Permettant une compréhension profonde des utilisateurs et de leurs

comportements :

Sociologues

Ethnologues

Anthropologues

Ergonomes

Séléctionnés selon la problématique :

Designer produit

Designer retail

Designer d’interaction

UX designer

En charge de concevoir et coordonner la démarche tout en accompagnant

l’équipe durant les différentes phases.

SPÉCIALISTES DES SCIENCES HUMAINES

ET SOCIALESDESIGNERS

ACCELERATEURS D'INNOVATION

MANAGERS SENIORS

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PHASE DE COMPREHENSION

Durant cette journée de préparation, les participants exploreront de manière créative le brief initial en l’analysant sous différents angles. Il s’agira en particulier de partager les travaux et études réalisés en amont et de les compléter par exemple en documentant la problématique, en effectuant des analyses sémiologiques, en réalisant une mindmap autour de chaque concept clé, en identifiant des univers connexes, en déterminant le profil des «extreme users»...

L’objectif sera de dégager plusieurs voies de réflexion et d’analyse liées à la question initiale (sous-problèmes) afin de pouvoir les explorer les jours suivants (du mardi au jeudi) lors des études sur le terrain.

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PHASE D'OBSERVATION

Chaque journée d’observation pourra sensiblement varier selon le besoin de l’étude, voici un exemple de journée type.

Le matin, les collaborateurs se focalisent sur l’un des axes de la problématique identifié lors de la première journée, définissent un protocole d’observation et se répartissent les rôles par petites équipes de 2 à 3 personnes. L’après-midi, chaque équipe se rend sur le terrain afin de mener son observation (shadowing, service safari, rencontres, enquêtes, entretiens...).

En fin d’après-midi, chaque équipe se réunit pour tirer les enseignements de leurs observations puis partage ses constats avec le reste du groupe au cours d’une séance de débriefing général qui clôt la journée.

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PHASE D'IDEATION

La dernière journée est consacrée au bilan de la semaine afin de structurer les enseignements retenus.

Il s’agira d’identifier des pistes de réflexions clés et identifier des nouveaux territoires d’opportunités.

Les participants pourront aussi mettre à profit cette journée pour esquisser des premières ébauches de solutions innovantes et de prototypes afin d’adresser les besoins identifiés.

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LE CADRE

Pendant toute la durée du programme, les participants établiront leur QG dans un

logement Airbnb pour plus de convivialité,de fluidité et de

sérendipité dans les échanges.

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EN PRATIQUE

COMPRÉHENSION OBSERVATION IDÉATION

Reframing du brief initial en 4 sous-parties :

Création de 100 fiches «personas» représentant les différentes

expériences utilisateurs, associés à un comportement et un contexte.

Synthèse des éléments-clés :

Définition de l’expérience utilisateur idéal et prototypage

Repenser les espaces de vente SNCF

Immersion dans 5 gares : Paris, Montpellier, Tours, Lille, Roissy CDG

Enquête aupres d’utilisateurs et création de supports d’analyse

SAFARI : Visite d’univers connexes

Réalisation des grilles d’observation et des guides d’entretien

DESIGN SPRINT SNCF

Matin Après-midi

• Imaginer de nouveaux usages de l’espace de vente • Repenser l’ergonomie et la configuration de l’espace • Repenser le rôle des agents • Repenser le parcours client

•Une grande partie des clients paye en espèces • Des clients majoritairement passifs • Un traitement des demandes faiblement différencié

• Tablettes en libre-service peu utilisées

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UN LABORATOIRE D'INNOVATION

UN CABINET DE CONSEIL

UNE AGENCE DE DESIGN

Nous sommes capables de comprendre vos enjeux business et opérationnels et

de conduire le changement.

YouMeO, un Innovation Lab avec un positionnement original, entre conseil, innovation et design.

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes experts dans la conception de démarches participatives et ouvertes au service de l’innovation.

Nous sommes capables de partir des clients (internes et externes) et de leurs attentes pour co-constuire de nouvelles

expériences et parcours.

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NOTRE VISION

Anticiper les changements de son environnement pour définir des domaines d’innovation prioritaires et construire une stratégie d’innovation robuste. Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence collective des collaborateurs, clients et autres parties prenantes. Aider les équipes à repenser les modèles économiques existants ou à en inventer de nouveaux. Favoriser l’échange entre les collaborateurs et leurs homologues issus de secteurs d’activité différents. Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en identifiant les comportements «déviants» conduisant à des meilleurs résultats en vue de les généraliser. Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les équipes dans une culture startup avec des méthodes reposant sur des cycles courts et un fonctionnement itératif.

CONSTRUIRE SA VISION DU FUTUR

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YOUMEO

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Tél : + 33 0(6) 31 49 99 28 Mail : raphael.beziz@youmeo.fr

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