1. Questions ressources humaines 20 fiches conseils p o u r r p o n d r e v o s e n j e u x RH

2. Questions ressources humaines Sommaire C est vous qui le dites.......................................................................................................................................................1 Comment me dgager du temps?.................................................................................................................3 Qui fait quoi dans mon entreprise?.............................................................................................................5 Comment communiquer avec mes salaris?. .............................................................................7 Comment russir mes recrutements?. .................................................................................................9 Comment fidliser mes salaris?.............................................................................................................. 11 Comment dlguer?....................................................................................................................................................... 13 Comment grer le personnel lors dune transmission?.......................................... 15 Comment grer le personnel lors dune reprise?............................................................. 17 C omment adapter les comptences des salaris aux besoins de mon entreprise?.................................................................................................................. 19 C omment favoriser la mixit dans mon entreprise?..................................................... 21 C omment avoir une bonne ambiance de travail?................................................................ 23 C omment russir vos entretiens professionnels?............................................................ 25 C omment optimiser la gestion de vos emplois saisonniers?........................... 27 C omment concilier les attentes de mes salaris et les objectifs de mon entreprise?......................................................................................................... 29 C omment manager le changement dans mon entreprise?................................. 31 C omment manager vos quipes intergnrationnelles?........................................ 33 C omment dvelopper votre culture dentreprise?............................................................ 35 C omment mettre ma politique de rmunration au service de ma stratgie dentreprise?....................................................................................... 37 C omment mettre la formation au service de la stratgie de mon entreprise?.......................................................................................................... 39 C omment organiser mes ressources humaines dans mon entreprise?.................................................................................................................................................. 41

3. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines cest vous qui le dites Performance Bretagne Verbatim des ateliers organiss en 2012 PSA Peugeot Citron Partager son exprience Bnficier de nouveaux outils Les runions collectives mont permis de voir que dautres Performance personnes ont des problmatiques Bretagne aux miennes, comme lisolement du chef similaires dentreprise. Nous changeons nos expriences et partageons des solutions. Cest trs enrichissant. Pierre, secteur transports, 15 salaris Acqurir de nouvelles comptences Je dirige une socit de fabrication darticles en carton, je moccupe des RH, de la comptabilit et du commercial. Je navais plus de temps. PBRH+ ma amen tout mettre plat et prendre du recul. Les conseillers mont appris dlguer. Le temps libr me permet de me consacrer maintenant la stratgie dentreprise. Jai impliqu et responsabilis mes collaborateurs sur certaines missions: ils sont valoriss et motivs. Cest important dtre guid, de savoir que lon est sur la bonne voie ou quil faut rectifier la trajectoire. Cest ce que ma procur PBRH+. Je suis toujours ressorti de ces runions avec des outils concrets et comprhensibles. Jai dailleurs pu mener mes entretiens annuels avec srnit et avec la conviction dtre dans la bonne dmarche tant pour mon entreprise que pour mes collaborateurs. Vronique, services la personne, 25 salaris Capitaliser sur leffet rseau Jai profit de cet atelier pour retrouver leffet rseau tout en approfondissant mes connaissances sur la formation. Ctait concret et dynamique. Jattends avec intrt le prochain rendez-vous Yves, commerce de gros, 68 salaris Karine, secteur industrie, 48 salaris Les RH dans votre entreprise Les 3 enjeux principaux de la fonction RH La personne en charge des RH 71% soit 126 Dirigeant Fidlisation des quipes Lorganisation des ressources humaines 22% soit 64 40% soit 115 13% soit 23 Directeur ou responsable administratif et/ou financier Les sujets RH qui intressent le plus Directeur ou responsable RH 31% soit 55 35% soit 64 Gestion des emplois et des comptences 38% soit 107 16% soit 29 Le management Management stratgique des RH 34% soit 62 La gestion des comptences et la formation Enqute ralise par la CCI Bretagne en novembre 2012 auprs dun chantillon de 176 entreprises 1

4. qui sadresse Performance Bretagne Ressources Humaines Les entreprises de 2 250 salaris des secteurs du btiment, commerce de gros, industrie et IAA (dont services lindustrie), services la personne, tourisme, transports. PBRH , le levier rh de votre dveloppement Leffectif de votre entreprise est en croissance Vous travaillez toujours dans lurgence Vous voulez dlguer davantage Vous avez besoin de faire voluer les comptences de vos salaris Vous voulez fidliser et dvelopper la motivation de vos collaborateurs Vous voulez structurer votre organisation et formaliser son fonctionnement des runions collectives et des rendez-vous individuels Les conseillers RH interviennent partir de thmatiques communes un groupe de plusieurs chefs dentreprises. Parmi les thmes des runions collectives : La gestion des emplois et des comptences, Le recrutement, lintgration, la fidlisation, Le management, la culture dentreprise dans la dmarche RH, Lorganisation du travail, Les relations sociales et la communication interne. Les rendez-vous individuels permettent de mettre en pratique les thmes traits dans lentreprise adhrente au dispositif. LE PROGRAMME Un programme sur 1 an qui sadapte vos disponibilits (5 runions collectives dune demi journe et 6 sances individuelles de trois heures) Un accompagnement en binme avec un expert RH L alternance des sances individuelles en entreprise et des runions collectives avec un groupe de 5 7 entreprises 2

5. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 1 Questions ressources humaines Performance Bretagne COMMENT ME DGAGER DU TEM P S? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous passez toutes vos soires au bureau? Vous navez plus le temps pour exercer votre mtier de dirigeant? Vous tes sans cesse sollicit Bretagne par vos collaborateurs? Performance 1 limiter le surmenage Qui dit surmenage dit trop de missions pour vous seul! Apprenez cder certaines tches vos collaborateurs. 2 apprendre dlguer Faites confiance vos salaris: ils seront plus efficaces, motivs et impliqus en voyant la confiance que vous leur portez. 3 dfinir les priorits Les priorits vous permettent de mieux grer votre temps. Vous serez ainsi moins sollicit par vos salaris. Votre rle se limitera prendre les dcisions et donner votre approbation sur les missions dlgues. 4 CONSACRER DU TEMPS LA stratgie Sortez du quotidien pour rflchir une stratgie long terme, un dveloppement de votre clientle. Vous pourrez ainsi prendre de la hauteur, rflchir votre organisation interne, ses possibilits dvolution en termes de recrutement, de dveloppement des comptences. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Une vie prive Je trouvais normal de rester jusqu 21 h-22 h et de revenir 7 h le lendemain. Lorganisation a t remise plat, jai dlgu certaines de mes missions et je suis maintenant moins dbord. Je me demande encore comment je faisais avant! Un gain de temps Sophie gre laccueil, ladministration et moi les recrutements, la clientle. En priode de fort recrutement, je ne pouvais pas tout grer. Elle prend maintenant en charge les recrutements et semble panouie et motive. Des sollicitations limites Ils venaient tous me poser des questions souvent bnignes. Ma rponse tait une scurit pour eux mais ce fonctionnement me prenait du temps Dsormais, un encadrement intermdiaire et une procdure crite existent. Ils sy rfrent en cas de problme. Je suis prsente en dernier recours. Un dveloppement de la clientle Jtais responsable technique, commercial, administratif et dirigeant! Beaucoup trop de missions Pour sortir la tte du guidon, jai nomm un collaborateur en interne. Maintenant, je me consacre laspect commercial, je dveloppe mon portefeuille clients et lentreprise. PBRH+ - Fvrier 2011 En quoi vous dgager du temps rend votre entreprise plus efficace? 3

6. Comment me dgager du temps? Dlgation Il sagit de redistribuer certaines missions pouvant tre ralises par des salaris ayant la capacit ou le potentiel pour les excuter. Le salari doit tre autonome. Vous contrlez seulement la bonne excution de sa mission. Attention, vous devez avoir confiance en lui: un contrle excessif peut le dmotiver. En dlguant, vous allez crer un management intermdiaire. Ces salaris vont crer un relais entre vous-mme et vos autres collaborateurs. Formation - Polyvalence Il est important de former vos salaris. Vous leur permettez de grandir et de dvelopper des comptences utiles lentreprise. Un salari form aura envie dtre form nouveau. En dveloppant une politique de formation, vous amliorez la polyvalence de votre quipe. Un ouvrier form peut diffuser ses nouvelles connaissances acquises ses collgues. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 440 entreprises bretonnes de moins de 250 salaris ont bnfici de ce dispositif. Il propose un accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises. Management Il est possible de rpartir certaines de vos missions (dlgation) ou bien faire appel des comptences externes pour prenniser votre entreprise. Le temps partag est une solution. Il permet dembaucher des salaris qualifis durant un ou deux jours par semaine dans votre entreprise. Vous avez ainsi accs de nouvelles comptences tout en respectant le cadre de votre budget. laboration de procdures Vous avez une culture de loral dans votre entreprise: la communication et la transmission du savoir-faire se font verbalement. Cela vous permet dtre ractif. Attention cependant ce qui nest pas crit reste phmre. Certaines procdures oprationnelles doivent tre crites. Les salaris peuvent sy rfrer tout moment et nont plus besoin de vous consulter: vous dgagerez ainsi un temps prcieux. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 4184 Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 98 62 29 77 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 4 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

7. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 2 Questions ressources humaines Performance Bretagne QUI FAIT QUOI DANS MON ENTRE P RISE? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Certaines missions sont excutes plusieurs fois? Vos salaris ne savent pas qui Bretagne est leur rfrent? Vous ne savez plus qui attribuer les tche? Performance En quoi savoir qui fait quoi rend votre entreprise plus efficace? Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Des objectifs atteints 1 Vous clarifiez lorganisation Certaines tches sont oublies, effectues en double voire mal excutes. En dfinissant qui fait quoi, vous pourrez mettre au clair lorganisation afin dviter les malentendus. Mes collaborateurs natteignaient pas les objectifs fixs Or, je me suis rendu compte que ceux-ci taient mal dfinis au dpart. Les salaris effectuaient 80% de la tche A et 20% de la tche B alors que jattendais linverse! Aujourdhui tout est clair. Des promotions internes Lorsque les tches effectuer sont clairement dfinies, vos salaris savent exactement ce que lon attend deux. Vous aurez des collaborateurs motivs pour prendre en charge leurs missions. 3 Vous identifiez les potentiels Vous pourrez galement visualiser les comptences de chacun de vos salaris et ainsi les faire voluer au sein de lentreprise. 4 Vous conservez un savoir faire Les postes cls de votre structure seront facilement reprables. Une fois identifis, il est important de fidliser ces potentiels pour assurer la prennit de lentreprise. Une collaboratrice ne souhaitait pas voluer. En identifiant les missions et les comptences ncessaires pour le poste que je souhaitais lui confier, jai pu lui montrer quelle avait le profil adquat. Elle sest reconnue et exerce dsormais ses nouvelles fonctions en tant plus motive que jamais. De la polyvalence Grce laccompagnement, nous avons pu cerner les comptences de chacun. Je me suis rendu compte que certains avaient plus de comptences que je ne limaginais Jai pu mettre en place de la polyvalence et des roulements de poste Des absences gres Trois salaries taient en cong maternit en mme temps, jai pu prparer ces dparts en formant et en rpartissant leurs missions dautres collaborateurs. PBRH+ - Fvrier 2011 2 Vous clarifiez les attentes 5

8. Quels moyens pour savoir qui fait quoi? Organigramme Management Lorganigramme permet de visualiser lorganisation globale de lentreprise. Attribuez clairement les tches tout en tant lcoute de vos collaborateurs. Grce cet outil, vous dterminez les liens hirarchiques entre les diffrents collaborateurs. Vous pouvez ainsi dfinir le rfrent de chacun. Vous clarifiez ainsi lorganisation et prendrez connaissance des projets professionnels de chacun dentre eux. Vous dtectez galement les personnes ainsi que les postes cls dans lentreprise. Ces collaborateurs essentiels la structure doivent, tout particulirement, tre fidliss. Cette dmarche vous permettra de grer les promotions internes au sein de lentreprise. Les salaris montreront alors plus dintrt et dinvestissement dans leurs missions. Fiche emploi Tableau des comptences La fiche emploi est loutil de base pour la gestion des ressources humaines. Elle est le support pour mener un recrutement ou un entretien professionnel. Le tableau des comptences vous offre une vision individuelle et collective des comptences de vos collaborateurs. Elle dcrit un emploi en formalisant les tches, lautonomie, les responsabilits et les comptences requises. Vous valorisez vos salaris en formalisant cette fiche avec chacun dentre eux. Grce ce document qui prsente leurs comptences et leurs missions quotidiennes, ils se sentiront motivs et reconnus. Il vous permet de planifier les absences, didentifier les fragilits de votre quipe mais galement de dfinir les besoins en recrutement et en formation. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 6 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

9. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 3 Questions ressources humaines Performance Bretagne COMMENT COMMUNIQUER A V EC MES SALARIES? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous demandez un travail plusieurs fois sans jamais lobtenir? Certaines dcisions sont prises sans votre accord? Vous ne comprenez pas Bretagne toujours les proccupations de vos salaris? Performance 1 Favoriser les initiatives En communicant avec vos salaris, vous leur apportez des donnes essentielles leur activit. Vous renforcez leur implication et leur rle dacteur de lentreprise. Ils sinvestiront dans les missions confies et seront force de proposition. 2 Connatre les proccupations des salaris tre au contact de vos collaborateurs vous aide mesurer le climat social au sein de lentreprise. En tant leur coute, vous favorisez une communication de proximit. Noubliez pas les entretiens formels: ils sont galement propices aux changes. 3 Assurer la coordination des dcisions La communication permet la diffusion dinformations entre collaborateurs. Vos dcisions seront ainsi connues de tous. De plus, grce une bonne communication au sein de lentreprise, les informations ncessaires la prise de dcision remontent bien jusqu la direction qui peut donc tenir compte, dans ses dcisions, dun avis collgial. 4 Formaliser les informations Les informations sont souvent transmises par oral et moins par crit faute de temps. Or, il est important de formaliser vos changes pour conserver une trace et pouvoir sy rfrer en cas de besoin. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Organiser des runions dinformations Dans mon entreprise, la communication nexistait pas. Nous avions des runions seulement en cas de problme. Ainsi, ds quune runion tait programme, cela entranait un climat de suspicion dans lquipe. Aujourdhui nos rencontres sont plus frquentes et sont ddies linformation. Avoir un change formel Jentretiens une relle proximit avec mes salaris, en les voyant quotidiennement. Pourtant, certains dentre eux ont attendu les runions formelles telles que lentretien annuel pour sexprimer et nous annoncer leurs attentes sur de nouveaux projets. Demander lavis des salaris Avant je faisais cavalier seul. Les dcisions taient prises par moi sans consultation de mes salaris. Or, je comprends limportance de leur demander leur avis mme si au final je suis toujours celui qui prend la dcision. Retranscrire les informations Je considrais quune information transmise loral lors dune runion tait acquise. Les crire et les diffuser tout le monde taient une perte de temps. Mais en dfinitive, elles taient souvent oublies ou mal interprtes. PBRH+ - Mars 2011 En quoi communiquer rend votre entreprise plus efficace? 7

10. Quels moyens pour mieux communiquer avec mes salaris? Communication interne La communication interne est essentielle dans lentreprise. Elle peut tre la fois formelle (runion hebdomadaire, runion du personnel) ou informelle (serrer la main et dire bonjour le matin, tre prsent la machine caf). Elle permet aux salaris de mesurer la transparence, la confiance accorde par lentreprise ses salaris. Par ailleurs, un article positif sur lentreprise paru dans la presse externe, aura galement un impact sur les salaris en renforant leur sentiment dappartenance, leur fiert professionnelle, et par l mme leur motivation. Fiche emploi La fiche emploi est loutil de base pour la gestion des ressources humaines. Il est important den crer une pour chaque salari. Ainsi, vous allez les valoriser en formalisant les tches, lautonomie, les responsabilits et les comptences requises pour les postes quils occupent actuellement. En formalisant leurs missions, leurs responsabilits, PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. leur degr dautonomie, vous allez renforcer leur confiance et leur motivation. Management La communication orale prime dans nombre dentreprises. Cela permet une plus grande ractivit. Cependant, cette forme de communication nest pas prenne. Une consigne orale peut tre dforme, reformule et ne pas tre fidle linformation dorigine. Prenez lhabitude den conserver une trace crite. Les salaris pourront sy rfrer tout moment. ORGANIGRAMME Pour transmettre linformation vos salaris, appuyez-vous sur le management intermdiaire. Il va faire le lien entre vous et les salaris pour relayer linformation. Les dlgus du personnel sont galement un relais pour faire remonter et redescendre les informations. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 8 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

11. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 4 Questions ressources humaines Performance Bretagne COMMENT RUSSIR MES RECRUTEMENTS? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous ne savez pas quelles questions poser en entretien? Les personnes recrutes ne correspondent pas en dfinitive Bretagne au poste pourvu? Les nouveaux embauchs ne restent pas? Performance 1 Bien identifier le besoin Pour russir un recrutement, vous devez clairement dfinir votre besoin en fonction des comptences ncessaires daujourdhui mais aussi de demain. Le poste envisag devra tre dcrit le plus prcisment pour viter les erreurs de recrutement. Ne vous focalisez pas ncessairement sur un recrutement externe. Pensez galement vos salaris qui peuvent avoir les comptences recherches. 2 Avoir une vision large du profil Lors de la slection des candidats, ne cherchez pas tout prix le mouton 5 pattes. Vous pourriez mettre de ct des candidats ayant un potentiel intressant. De plus, un candidat idal matrisant dj les missions proposes, risque de trouver ce poste peu motivant. 3 Trouver le bon candidat Lentretien est un moment privilgi pour dtecter le potentiel du candidat. Il est important de le conduire de manire sereine en testant les aspects techniques et son comportement. 4 Intgrer le nouvel embauch Ne traitez pas la lgre la phase dintgration. Cette premire tape est essentielle. Elle conditionne le bien-tre du salari dans lentreprise et ainsi sa fidlit au sein de la structure. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Un poste dfini Javais recrut un magasinier qui nest rest quun mois. Bon technicien, il ntait cependant pas autonome. Cette comptence, pourtant indispensable, navait pas t dfinie lors du recrutement. Une slection objective Je souhaitais embaucher en CDI une des trois personnes qui taient en CDD chez moi. Impossible pour moi de faire un choix. Un conseil externe ma permis de prendre une dcision objective. Un dialogue constructif Je ne suis pas laise en entretien: je parle beaucoup, je parle de moi, de mon entreprise Au final, je ne pose pas les bonnes questions et cela ma conduit faire une erreur de recrutement. Dsormais, nous sommes deux mener lentretien, je suis plus laise pour juger la technique et ma collgue pour le savoir-tre du candidat. Une intgration ncessaire Il y avait du turn-over dans mon entreprise sur le poste de secrtaire. Plusieurs personnes ont dmissionn du poste sans que jen connaisse les raisons. Jai ensuite ralis quil fallait mieux prparer laccueil des nouvelles recrutes ainsi que leur intgration dans lentreprise pour les fidliser au lieu de considrer quelles allaient de toute faon quitter le poste comme les prcdentes. PBRH+ - Avril 2011 En quoi russir vos recrutements rend votre entreprise plus efficace? 9

12. Quels moyens pour russir mes recrutements? Fiche emploi La fiche emploi est loutil de base de tout recrutement: elle doit tre dfinie au plus proche de la ralit et des besoins de lentreprise. Vous y formalisez les tches, lautonomie, les responsabilits et les comptences requises du poste que vous souhaitez confier. Elle permet de dtailler le poste et les qualits requises: vous augmentez ainsi les chances de faire un recrutement adquat. Tableau de comptences Le tableau des comptences se rvle tre loutil idal pour dcrire lorganisation de votre entreprise. Il va permettre didentifier les fragilits dune quipe, la ncessit dun recrutement. Par exemple, lorsquune comptence est susceptible de disparatre lors dun dpart la retraite ou bien lorsque seules une ou peu de personnes dtiennent cette comptence. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Recrutement Le recrutement doit se faire sur des bases solides. Le poste doit tre dfini scrupuleusement au pralable laide de la fiche de poste. Lors de lentretien, la prsence de deux personnes est recommande: la premire va tester le niveau technique et la seconde le savoir-tre de la personne. Lembauche ne peut se faire que sur un commun accord des deux recruteurs. Nembauchez pas un candidat sous prtexte quil est le moins mauvais. Lentretien de recrutement est important: il pose les bases dune relation qui va sinscrire dans le temps. Tutorat De plus en plus dentreprises se tournent vers le tutorat suite un recrutement. Elles valorisent la transmission des comptences tout en oprant une priode dintgration. Les formations sont courtes, faites au sein de lentreprise et se concentrent sur la pratique, loprationnel. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 10 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

13. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 5 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t f i d l i s e r m e s s a l a r i s ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous avez un fort taux de rotation (turnover) de votre personnel? Ce turnover cote cher votre entreprise? Vous cherchez des solutions Bretagne pour conserver les comptences? Performance 1 viter le turnover Le turnover se calcule en divisant la moiti du nombre de salaris quittant et arrivant dans lentreprise par le nombre initial de personnes sur la mme priode. Au-del de 10%, le turnover ou le taux de rotation du personnel est trop lev et a un impact sur la production. Les quipes sont dstabilises et doivent sans cesse se radapter aux absences et aux nouveaux arrivants rexpliquant sans cesse le travail causant ainsi perte de temps et dmotivation. 2 viter le cot dun recrutement La recherche de candidats a toujours un cot, notamment si vous passez par un consultant. Si vous ralisez le recrutement seul, cela vous prendra du temps et de lnergie. 3 Dvelopper les comptences Une entreprise progresse grce lacquisition de comptences de ses collaborateurs. Un fort turnover provoque la fuite de ces comptences. 4 Vhiculer une image POSITIVE Limage de votre entreprise rejaillit sur vos salaris. Si elle est bonne, vos collaborateurs en feront la promotion et attireront des candidats potentiels. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH LES COMPTENCES DE LENTREPRISE Notre mtier requiert une technicit pointue, longue acqurir et encore rare sur le march. Nous avions form des compagnons pendant 2 ans. Avec leur dpart, tout est recommencer! LIMPORTANCE DE LINTGRATION Sur lun des postes de mon entreprise, il y a un turnover lev. Lintgration dans lquipe devient difficile: les collaborateurs ne se donnent plus la peine dexpliquer ou mme de retenir le nom du nouvel arrivant qui, de toutes les faons, partira dici quelques mois. LA REPRSENTATION DE LENTREPRISE Mes clients naiment pas changer dinterlocuteurs: ils perdent confiance dans lentreprise et ses prestations. LA DFINITION DES TACHES Lun des mtiers de mon entreprise subissait un fort turnover. Je ne comprenais pas pourquoi. Jai reu une salarie qui venait de rompre sa priode dessai. En fait, le travail au quotidien ntait pas tel que je limaginais. Les clients demandaient mes salaris des tches dont je navais pas mesur lampleur. Le recrutement ne se faisait pas sur de bonnes bases. PBRH+ - Mai 2011 En quoi fidliser vos salaris rend votre entreprise plus efficace? 11

14. Quels moyens pour fidliser mes salaris? FICHE EMPLOI La confiance des salaris envers le dirigeant se cre ds le recrutement. Lorsquun salari arrive dans lentreprise, il doit savoir prcisment ce quil doit faire. Il doit pouvoir rpondre la question: est-ce bien cela quon attend de moi? Nhsitez pas lui expliquer pourquoi il doit raliser telle tche et de telle manire. intgration Un recrutement commence par la dfinition du poste et se termine le dernier jour de la priode dessai. Le sentiment dappartenance est la base de limplication du salari dans lentreprise. Celui-ci doit tre convaincu de lutilit de son travail et savoir qui sadresser pour des conseils techniques ou pour des questions plus pratiques. Communication interne Pour que le salari se sente valoris, communiquez! Que ce soit en priode propice ou non, PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. les collaborateurs ont besoin de connatre votre stratgie. Vous tes garant de leur emploi, aussi, impliquez-les dans vos dcisions. Et ne communiquez pas de la mme manire avec tout le monde. Chacun a besoin de connatre les impacts dune dcision ou dun vnement sur sa propre activit. Entretien professionnel Formation Lentretien annuel est un moment privilgi entre le responsable et son collaborateur. Mme si vous le croisez tous les jours, le fait de lui consacrer un moment dchange particulier permet de dsamorcer ou dviter des conflits latents. Devenez proactif dans vos relations. Rflchir ensemble des acquisitions de comptences, de responsabilits, voire dvolution est une source de reconnaissance pour votre collaborateur. Cest vous de donner un sens la relation employeur / employ. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 12 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

15. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 6 Questions ressources humaines Performance Bretagne Comment dlguer? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous tes surchargs de travail? Les tches administratives vous prennent trop de temps? Vous souhaitez donner plus Bretagne de responsabilits un de vos collaborateurs? Performance 1 Allger son travail Dlguer vous permet de gagner du temps. Attention, il ne sagit pas de se dcharger de tches ennuyeuses, mais de confier vos collaborateurs certaines de vos responsabilits. En cas darrt maladie, il sagit aussi dassurer la continuit de lactivit et ne pas mettre votre entreprise en pril. 2 Structurer son entreprise Dlguer vous donne la possibilit de dvelopper une dynamique et ainsi actualiser son fonctionnement dans le cadre dune organisation hirarchise et cohrente. Vous gagnerez en efficacit et en qualit de travail. 3 Se concentrer sur le management Dlguer une partie de votre travail vous empche de vous noyer dans des tches dexcution. Vous pouvez ainsi vous centrer sur votre rle de manager. 4 aloriser et motiver V les salaris Dlguer, cest renforcer limplication de vos salaris en les valorisant et en leur donnant plus de responsabilits. Vous les rendrez plus autonomes et vous instaurerez un climat de confiance propice au dveloppement de votre activit. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH La cl du changement Mon entreprise a connu une priode de croissance forte, mais je narrivais pas tout grer et finalement, la rentabilit ntait plus au rendez-vous. Jai rorganis lentreprise en dfinissant des postes dencadrement. Aujourdhui, ce fonctionnement clair et rigoureux a un impact positif sur la communication en interne. Le dveloppement de lentreprise Javais nomm une adjointe pour massister mais je voulais garder une vision sur tout. Pourtant, aprs lui avoir dlgu le recrutement et la gestion du personnel, jai pu gagner du temps et me consacrer au dveloppement commercial de lentreprise. Une dmarche claire Jai dlgu le suivi de la production un conducteur de travaux. Malgr tout, jai le sentiment que mes collaborateurs nentendent pas les messages si ce nest pas moi qui les donne. Jai d clarifier cette situation. Accepter un savoir-faire diffrent Au dpart, jtais seule crer mes produits et en faire la promotion. Jai d faire appel un commercial pour les vendre mais jtais persuade dtre la seule qualifie pour cela. Finalement, il faisait non seulement aussi bien mais mieux que moi car ctait un spcialiste. PBRH+ - Juin 2011 En quoi dlguer rend votre entreprise plus efficace? 13

16. Comment dlguer? Management intermdiaire La croissance de votre entreprise ncessite le dveloppement dune organisation davantage hirarchise. Lenjeu est de crer un management intermdiaire pour inciter vos salaris ne plus passer systmatiquement par vous avant dagir. Utilisez un organigramme et des fiches emplois. Votre dfi est dapprendre faire confiance vos collaborateurs et de leur dlguer des responsabilits que vous pensiez pouvoir assumer seul. Vous mandatez le salari pour excuter une mission dtermine tout en restant acteur et responsable. Fiche de dlgation Lencadrement est essentiel durant toute la dmarche. Il est important de fixer des rgles claires ds le dpart. La fiche de dlgation est un support crit qui vous permet, lors dun entretien individuel avec le salari, de dfinir clairement ses nouvelles missions et ses responsabilits. Vous devez bien connatre votre salari et adapter ses nouvelles responsabilits sa personnalit et ses perspectives dvolution. Envisager une formation pour dvelopper les comptences du salari peut tre une source de motivation pour lui. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Communication Ce processus de dlgation va avoir un impact sur lensemble des salaris et sur le fonctionnement de lentreprise. Vous devez communiquer clairement sur le sujet afin dviter tout malentendu. Dans cette perspective, la dmarche doit tre cohrente et justifie. En la formalisant, au moyen dentretiens collectifs, vous assurez une application optimale de ce changement. Chacun sait qui sadresser en fonction de la dlgation mise en place. On vite ainsi de gnrer de lincertitude. Contrle et suivi Pour sassurer de la russite de la dmarche, il vous faut assurer un contrle de la mission du collaborateur, au besoin, lui donner des conseils et suivre lvolution de sa mission. Votre collaborateur naura pas ncessairement les mmes techniques et manires de faire que vous, mais il vous faudra le laisser agir sa faon. terme, il faudra dresser un bilan de la dlgation avec votre collaborateur afin de pointer les aspects positifs et ceux ncessitant une progression. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 14 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

17. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 7 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t g r e r l e p e r s o n n e l l o r s d u n e t r a n s m i s s i o n ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous souhaitez transmettre votre entreprise dans les meilleures conditions? Vos collaborateurs sont-ils prts pour ce changement? Bretagne Ltes-vous galement? Performance 1 prenniser lefficacit de lentreprise Afin doptimiser la passation de pouvoir, il sagit de formaliser le fonctionnement, dcrire les pratiques en vigueur pour garantir la prennit de lentreprise et son savoir. Vous facilitez ainsi la transmission et vous partez confiant. 2 Formaliser VOTRE rle de dirigeant En ayant bien dfini en amont votre mission de dirigeant, vous permettez votre successeur dintgrer toutes les tches qui lui incomberont par la suite. 3 laborer une sortie progressive laborez un planning de sortie progressif. Vous accepterez ainsi mieux la reprise de votre entreprise par quelquun qui naura pas ncessairement les mmes mthodes que vous. 4 Rassurer les salaris Afin dempcher le dsinvestissement de vos salaris, donnez-leur des repres et soyez disponible sils expriment le besoin dchanger sur le sujet. Expliquez-leur que votre dpart naura pas dimpacts majeurs sur leur travail. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Anticiper son dpart Pour transmettre mon entreprise dans les meilleures conditions et assurer sa prennit, jai souhait mettre jour les outils ressources humaines et massurer du respect des normes. Accompagner sans diriger Cest ma fille qui a repris lentreprise. Je lai accompagne pendant les deux premires annes, mais je ne parvenais pas lcher les rnes et continuais prendre des dcisions sa place. Au final, les salaris me considraient toujours comme leur patron. Transmettre son bb Jai transmis mon entreprise une personne que je ne connaissais pas auparavant et cela na pas t facile. Javais pass ma vie la diriger et essayer den assurer la rentabilit. Et l, je devais tout laisser tomber! Jai eu du mal passer la main. Construire un nouveau projet Transmettre mon entreprise a t un vritable changement dans ma vie. Pour franchir ce cap, je me suis donc lance dans un autre projet pour ne pas me proccuper de lavenir de lentreprise et aller de lavant. PBRH+ - Aot 2011 En quoi le facteur humain scurise-t-il votre transmission? 15

18. Comment grer le personnel lors dune transmission? Prparation de la transmission Pour transmettre votre entreprise dans les meilleures conditions, accordez-vous le temps de la rflexion pour repenser votre entreprise. Effectuez un bilan conomique et humain pour connatre les comptences dont vous disposez. Lentretien annuel et la cartographie des comptences vous permettent dviter des pertes de comptences et de transmettre vos savoir-faire. Limplication des salaris est essentielle lors de ce processus. Encadrement intermdiaire Formalisez toutes les pratiques qui vous semblent videntes mais que le repreneur ne pourra pas identifier ncessairement au premier abord. Cet tat des lieux peut mettre en lumire des changements effectuer terme dans lorganisation. Il ne sagit pas de les cacher au repreneur, mais au contraire de lui en faire part. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Choix et accompagnement du repreneur Faites le choix dun repreneur en cohrence avec votre conception de lentreprise, dautant que vous laccompagnerez dans sa prise de fonction pendant un certain temps. Il est ncessaire que vous changiez avec lui de manire rgulire. Une relation de confiance est un gage de russite et vous permettra de partir plus serein. Cette dmarche est galement importante pour les salaris. Communication interne Il est essentiel de communiquer rgulirement avec vos salaris sur les avances de la transmission. Cela permettra dviter toute incomprhension ou inquitude de leur part. Expliquez votre dmarche lors dune runion collective par exemple. Les salaris simpliqueront dans le processus selon leurs responsabilits. Les entretiens individuels sont galement un bon moyen de comprendre la manire dont est vcue la transmission. Le jour J, une runion avec lensemble du personnel permettra de prsenter le repreneur et montrer la confiance que vous lui accordez. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 16 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

19. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 8 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t g r e r l e p e r s o n n e l l o r s d u n e r e p r i s e ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous envisagez de reprendre une entreprise? Vous souhaitez grer au mieux votre arrive? Vous souhaitez instaurer une relation Bretagne de confiance avec vos salaris? Performance 1 Montrer la crdibilit du projet Une reprise doit tre assortie dun projet concret et prcis afin de renforcer votre crdibilit vis--vis des salaris. 2 Assurer une organisation efficace Afin doptimiser la passation de pouvoir, il sagit dassurer un fonctionnement efficace malgr des changements importants au sein de la structure. La ralisation de votre fiche de poste vous aidera trouver votre place au sein de lentreprise. 3 Affirmer VOTRE lgitimit Vous devez apparatre lgitime aux yeux des salaris afin de vous faire accepter et respecter. Vous assurerez ainsi votre autorit en instaurant une relation de confiance entre vous et vos salaris. Bien connatre votre entreprise est essentiel. 4 Rassurer et motiver les Salaris Afin dviter la dmotivation des salaris, donnezleur des repres et prenez le temps de leur expliquer les nouveaux objectifs. En les rassurant, vous les motiverez dans leur travail malgr les changements. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Transmission pre-fils Mes parents souhaitaient que je reprenne lentreprise familiale mais je ne parvenais pas y trouver ma place. Je nosais pas imposer mes ides et prendre des responsabilits en leur prsence. Reprise par danciens salaris Avant de reprendre lentreprise, mon pouse et moi tions salaris. Nous avions pens grer lentreprise comme tels, en mettant en place ce que nous attendions lorsque nous tions salaris (chques djeuners, chques vacances). Mais, nous ne rpondions pas aux proccupations des salaris qui taient ailleurs. Rupture ou continuit Lors de la reprise, jai instaur un certain nombre de nouvelles pratiques et formalis le fonctionnement de lentreprise. La difficult tait de faire accepter ces modifications par les salaris qui avaient dautres habitudes Suivre une formation Avant de reprendre lentreprise o jtais salari, jai ressenti le besoin de suivre une formation de dirigeant afin dtre la hauteur de la tche et dtre plus crdible. PBRH+ - Septembre 2011 En quoi le facteur humain scurise-t-il la reprise? 17

20. Comment grer le personnel lors dune REPRISE? Connaissance de lentreprise Collectez un maximum dinformations sur lorganisation de votre nouvelle entreprise. Les rencontres avec le personnel sont des moments dchanges privilgis. tudier lhistoire de lentreprise vous permettra de mieux comprendre sa culture et les relations formelles et informelles qui existent au sein du personnel. Prenez connaissance des codes et des valeurs propres lentreprise et imprgnezvous de lambiance. Vous pourrez faire voluer les pratiques internes laide dun plan daction. Fidlisation des salaris Travaillez troitement avec les salaris durant cette reprise. Prenez du temps pour les couter afin de comprendre leur mode de fonctionnement ainsi que leurs inquitudes. Lessentiel est de les rassurer en les informant de lvolution de la situation, tout en les impliquant dans le nouveau projet dentreprise. En vous intressant chaque salari personnellement, notamment lors des entretiens annuels, vous pourrez plus facilement les faire voluer selon leurs perspectives voire anticiper dventuelles tensions ou malentendus. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Encadrement intermdiaire Afin dassurer la continuit de lentreprise et une production optimale, il sagit de comprendre sa structure interne. Lorganigramme et les fichesemplois de lentreprise sont des outils qui peuvent vous y aider. Intressez-vous aux ventuels leaders qui ont de linfluence dans lentreprise. Vous dcouvrirez ainsi lorganisation informelle, qui peut avoir son importance, notamment en cas de problme. Noubliez pas non plus de consulter les cadres durant llaboration de votre projet afin de vous assurer de leur soutien. Communication interne Tout au long de la reprise, la communication interne permet dassurer la continuit de lactivit et de motiver les salaris. Informez rgulirement ces derniers de lvolution de lentreprise et des objectifs que vous avez fixs. Des runions collectives interactives permettent aux salaris de sexprimer. Montrer que vous avez collabor avec lancien dirigeant est important. Lobjectif est de bien faire comprendre votre dmarche aux salaris. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 18 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen

21. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 9 Questions ressources humaines Performance Bretagne Comment adapter les comptences des salaris aux b e s o i n s d e m o n e n t r e p r i s e ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous souhaitez faire voluer les comptences de vos salaris? Le mtier de votre entreprise est en pleine mutation et ncessite Bretagne des changements? Performance 1 Sadapter aux volutions Aprs avoir labor la stratgie de votre entreprise, vous pouvez anticiper les volutions venir et vos besoins en comptences et savoirfaire. Vous devez dterminer les formations ncessaires pour faire voluer vos salaris. Vous assurerez ainsi lavenir de lentreprise. 2 Motiver les salaris Former rgulirement vos salaris est essentiel afin quils restent oprationnels. Vous les incitez sinvestir au sein de lentreprise. Vous confortez ainsi leur parcours professionnel et, de leur ct, ils bnficient dune visibilit sur leur avenir professionnel. 3 Optimiser les performances de lentreprise Une bonne gestion des comptences de vos salaris constitue un moyen pour amliorer lefficacit et la qualit de votre production. Vous aidez vos collaborateurs rpondre aux nouvelles exigences de lentreprise et vous restez comptitifs. 4 Assurer la mobilit interne et externe Maintenir les comptences de vos salaris vous permet de maximiser les souhaits de mobilit des salaris. Vous stabilisez les comptences de votre socit et rduisez ainsi le turnover. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH laborer un plan de formation Nous travaillons dans linformatique o il est dusage dapprendre par soi-mme utiliser les logiciels. Nous pensions que cela suffisait, mais nous souhaitons tre acteur de la gestion des comptences. Nous avons donc initi un plan de formation. Dialoguer avec les salaris Avec la croissance de mon entreprise, jai eu besoin de faire voluer deux chargs daffaires dans le domaine du management. En nous rencontrant rgulirement, nous avons prcis les modalits de cette volution afin de les rassurer. Faire adhrer au changement Jai repris une entreprise qui utilisait un logiciel dpass. Nous en avons donc chang. La difficult a t de rassurer les salaris nayant jamais suivi de formation, afin de lever certaines rticences et de leur permettre de matriser ce nouveau logiciel. Dvelopper la polyvalence des salaris Face aux changements rapides des technologies et des logiciels, nous avons choisi de favoriser la monte en comptence de nos salaris et de dvelopper leur polyvalence. PBRH+ - Octobre 2011 En quoi adapter les comptences rend votre entreprise plus efficace? 19

22. Quels moyens pour ADAPTER les comptences des salaris aux besoins de mon entreprise? Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences (GPEC) La GPEC commence par un tat des lieux qualitatif et quantitatif des mtiers et des comptences disponibles dans votre entreprise. Elle permet de raliser des projections sur lavenir et faire face aux volutions conomiques, technologiques, dmographiques et environnementales. Lobjectif est danalyser les comptences relles de vos salaris, dont vous devez assurer lemployabilit, au moyen de formations rgulires et comparer avec les comptences dont vous aurez besoin demain. Plusieurs outils vous y aideront comme la pyramide des ges, la cartographie des emplois et des mtiers ou encore les entretiens annuels. Implication et responsabilisation des collaborateurs laborez la gestion des comptences avec vos collaborateurs afin de vous assurer de leur soutien en prenant en compte leurs attentes. Le processus de ngociation est essentiel. Vous les informez au moyen dune communication cible et vous les accompagnez vers leur nouvelle fonction. Il sagit de mettre en avant leurs comptences et leurs savoir- PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. faire et de marquer votre reconnaissance envers vos salaris. Fidlisez vos talents en leur donnant des responsabilits. Formation continue En utilisant le rfrentiel des comptences propres votre entreprise, vous cernez vos besoins en terme de formation. Cela vous permet de concevoir un plan, en lien avec les choix stratgiques de votre entreprise. Vos collaborateurs dveloppent des comptences et ont la possibilit dvoluer. Ces formations rgulires doivent tre values afin de sassurer de leur efficacit. Polyvalence et autonomie Afin dassurer la motivation de vos salaris, sortez de la logique de poste pour raisonner plutt en terme de comptences. Dvelopper la polyvalence et lautonomie de vos collaborateurs pour renforcer leur efficacit. Par la mme occasion, vous les faites progresser, en assurant leur employabilit grce au dveloppement de comptences transversales. Vous incitez vos salaris mettre en uvre leurs capacits dautonomie et dapprentissage permanent. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 20 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen 1

23. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 10 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t f a v o r i s e r l a m i x i t d a n s m o n e n t r e p r i s e ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous souhaitez diversifier vos quipes et promouvoir des femmes des Bretagnepostes responsabilits? Performance 1 Valoriser limage de lentreprise En favorisant la mixit dans votre entreprise, vous renforcez son attractivit auprs de vos clients et de vos futurs collaborateurs. 2 Stimuler une dynamique crative Des quipes mixtes relancent une nouvelle dynamique dans lentreprise, favorisant la communication et linnovation. La mixit vous aide galement rduire les rsistances au changement en rendant les collaborateurs plus motivs et plus efficaces. 3 Renforcer la comptitivit En terme de performance conomique, vous tes gagnant: la mixit de vos quipes vous permet de rsorber certaines carences de main-duvre et de diversifier vos talents. Pour tre plus comptitif, favorisez au sein de vos quipes la complmentarit et la synergie. Elles feront ainsi preuve dune plus grande capacit dadaptation face aux difficults et aux changements de votre organisation. 4 Diversifier les profils En favorisant laccs des femmes des postes responsabilits ou considrs comme masculins, vous diversifiez vos quipes, multipliez vos possibilits de recrutement et largissez votre portefeuille de comptences. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH V alorisation des mtiers dits fminins Jai organis une journe portes ouvertes pour faire dcouvrir mon entreprise et les ateliers de production. Mon assistante a prsent son mtier et la diversit des fonctions quelle occupe: commercial, gestion/comptabilit et achats. Cest mon bras droit et je trouvais intressant quelle puisse valoriser son poste. Rigueur et prcision Dans mon entreprise de construction de maison de bois, jai remarqu que les ouvrires faisaient de plus belles finitions que les ouvriers. Les ateliers et les chantiers taient galement plus propres. Mixit professionnelle Jai promu une femme chef dune quipe de maons et jai pu constater un meilleur respect des consignes et lacceptation des critiques. La mixit des quipes assure une ambiance plus dtendue et un travail plus efficace. Amliorations des conditions de travail Je pensais que les femmes ne pouvaient pas occuper de postes trs physiques, latelier. En fait, elles ont dvelopp une technique pour porter des matriaux encombrants et lourds. Elles ont contribu amliorer les conditions de travail pour elles mais galement pour leurs collgues masculins. PBRH+ - Novembre 2011 En quoi favoriser la mixit rend votre entreprise plus performante? 21

24. Quels moyens pour fAVORISER la mixit DANS MON entreprise? tat des lieux Un diagnostic permet de reprer les ingalits homme-femme de votre entreprise. Un rapport de situation compare concernant les salaires, les contrats (temps partiel, CDD), les promotions des postes responsabilits, vous permet de cibler vos marges de progression. partir de ces indicateurs, fixez des objectifs prcis en accord avec vos salaris, dans le cadre dun programme dactions. Assurez le suivi dindicateurs au fil des ans afin de vous auto-valuer pour progresser. Une formation peut vous aider mettre en place cette procdure. Communication et sensibilisation Lenjeu est de faire adhrer lensemble des salaris votre politique de mixit. Impliquez-les dans son processus de mise en uvre. Sensibilisez-les laide dun livret daccueil, de runions thmatiques, dune newsletter Faites mentir les strotypes. vous galement de vous former pour promouvoir cette politique. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Culture dentreprise Faites voluer la politique interne de lentreprise en mettant en place de nouvelles pratiques favorisant la mixit. Favorisez le recrutement des femmes, y compris aux postes responsabilits ou ceux qui semblent rservs aux hommes. Utilisez des CV anonymes. En amliorant les conditions de travail et en rduisant la pnibilit, vous renforcez le bien-tre de chacun. Aidez les femmes se mettre en avant en les valorisant et en soulignant leur potentiel et leur talent laide de formations. Revalorisez leurs salaires. Organisation et services de lentreprise Afin de faciliter la conciliation vie prive/vie professionnelle, une organisation adapte permet aux femmes de sinvestir davantage dans leur travail et faire face aux responsabilits: rseau interentreprise pour la garde denfant, amnagement des horaires de travail, permettent daccompagner les parents dans le cadre professionnel. Pour faciliter le dpart ou le retour aprs un cong maternit, mettez en place un systme de parrainage. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 22 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen 1

25. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 11 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t a v o i r u n e b o n n e a m b i a n c e d e t r a v a i l ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vos salaris sinterrogent sur le contexte conomique? Vous souhaitez faire voluer comportements et attitudes pour crer plus de solidarit Bretagne entre vos quipes? Performance 1 Crer un sentiment dappartenance La stratgie de votre entreprise vous permet de fixer des objectifs prcis vos quipes. Faire adhrer vos collaborateurs la politique de votre entreprise est essentiel afin quils simpliquent dans la vie interne. En soulignant leur rle dcisif dans ce projet, vous les fidlisez. 2 Motiver vos salaris Une ambiance de travail saine et dtendue rend vos salaris confiants et stimule leur crativit. Ils sautorisent faire voluer leur manire de travailler et trouvent du sens leur travail. Vous les poussez donner le meilleur deux-mmes et vous rduisez le turnover. 3 Optimiser lefficacit de vos salaris Un cadre de travail favorable permet vos salaris dtre concentrs et efficaces. Une ambiance conviviale est un facteur de productivit. Des quipes soudes et panouies, qui sentraident, vous assurent un dveloppement dynamique de lactivit. 4 Rendre lentreprise attractive Limage de bien-tre vhicule par votre socit du fait dune bonne ambiance est ressentie par votre clientle ou vos prospects. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Lesprit dentreprise avant tout Des clans se formaient dans lentreprise. Lun de mes responsables dirigeait son service comme une entit indpendante et trangre au reste de lentreprise. Jai modifi mon organisation et fait voluer les critres de recrutement en redonnant sa place la motivation et lamour du mtier. Lambiance est redevenue sereine La reconnaissance des efforts fournis Quand nous remportons un nouveau projet, je runis lensemble des salaris afin de les fliciter Limportance des repres Jai repris une entreprise, en pensant que tout allait continuer naturellement. Mais jai d faire face de nouvelles revendications du personnel. Aprs la formalisation des mtiers et des comptences, avec laide des salaris, nous sommes parvenus retrouver un bon climat de travail. Des moments de convivialit Les dparts en cong dt sont marqus par un djeuner pique-nique et un concours de ptanque avec lensemble des salaris. Ils y viennent avec enthousiasme, ce qui favorise la cohsion des quipes et le sentiment dappartenance PBRH+ - Fvrier 2011 En quoi avoir une bonne ambiance rend votre entreprise plus efficace? 23

26. Quels moyens pour avoir une bonne ambiance de travail? Culture dentreprise et organisation Un organigramme jour, associ aux fiches de poste, permet chaque collaborateur de trouver sa place dans lentreprise et de sy tenir. Le rglement intrieur doit tre en continuit avec la culture dentreprise que vous dveloppez. Lthique de votre entreprise permet dinstaurer un cadre de travail propice une atmosphre positive. La ponctualit, la cohrence entre paroles et actes, la franchise et lesprit dquipe sont des valeurs lmentaires pour tablir des relations conviviales. Management participatif Assurer un bon encadrement et une bonne remonte dinformation est essentiel afin de reprer les tensions et prvenir les conflits. Faites confiance vos salaris et nhsitez pas dlguer. Un management enthousiaste, dans un cadre agrable, favorise le dialogue, et vite les non-dits et les rumeurs. Consacrez du temps vos salaris sur les difficults quils rencontrent, en dehors de lentretien annuel. Le rle du dlgu du personnel est important: cest un intermdiaire entre vous et vos salaris. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Savoir-tre du dirigeant Votre rle de dirigeant vous oblige prendre de la hauteur sur les rapports entre collaborateurs. Ne vous impliquez pas lors de conflits et vitez de crer des situations de blocages ou de favoriser un salari au dtriment dun autre. Facilitez le dialogue et les ngociations, en faisant preuve de comprhension et dadaptabilit. tre lcoute de vos salaris est essentiel, parfois vous pourrez tre amen les rassurer. Ce nest pas une perte de temps, il faut humaniser les rapports de travail et engager le dialogue. Communication interne et externe Le dialogue en continu est fondamental dans une entreprise. Une runion hebdomadaire au sein de chaque service permet de faire remonter les informations. La mise en place dun journal dentreprise et dun intranet donne la possibilit aux salaris de prendre connaissance des nouveauts, de sexprimer. Le livret daccueil est un outil efficace pour diffuser la culture dentreprise. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl. : 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 24 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen 1

27. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 12 Questions ressources humaines Performance Bretagne C o m m e n t r u s s i r v o s e n t r e t i e n s p r o f e s s i o n n e l s ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Pourquoi et comment mettre en place les entretiens individuels? Comment communiquer sur cet entretien? Comment linscrire Bretagne dans un plan de dveloppement de votre entreprise? Performance 1 Motiver et fidliser Lentretien individuel est un moment privilgi dchange avec chacun de vos collaborateurs. Il permet de valoriser les comptences et leur savoir-faire en rappelant leurs marges de progression. Insistez sur limportance de leur mission dans lentreprise. 2 Communiquer et mobiliser coutez les insatisfactions, les difficults rencontres changez partir dlments objectifs, dans une situation de recul, clarifiez les rles et responsabilits de chacun et nhsitez pas rappeler les rgles de fonctionnement de votre entreprise. 3 Piloter votre politique sociale En coutant les remarques de chaque salari, vous apprciez lambiance de lentreprise et les points faibles de votre organisation. partir de l, dterminez les changements mettre en uvre selon vos objectifs. 4 Prparer lavenir Faites tat des comptences ncessaires votre activit. Les entretiens vous permettent de faire le point sur vos comptences internes et de reprer quel salari vous pouvez faire voluer selon ses perspectives et vos besoins. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Un change apprci et attendu Le plus dur, cest de se lancer. La premire anne, mes salaris et moi-mme, nous apprhendions ce tte--tte. La deuxime anne, les salaris attendaient avec impatience lentretien pour me dire certaines choses! Un temps dexpression partag Je considrais quen parlant un peu tous les jours avec mes salaris, ctait suffisant pour connatre leurs perspectives. Ctait une erreur. Quand je les ai rencontrs en entretien annuel, jai dcouvert quils avaient beaucoup dire! Un moyen dapprcier le travail fourni Les entretiens mont fait raliser que je disposais de talents dans mon entreprise. Mes salaris mont expliqu tout ce quils faisaient, comme notamment les tches dont je navais pas vraiment peru limportance et linvestissement que cela demandait. Une valorisation des comptences Jai fait monter en comptence un salari qui sest avr avoir les savoir-faire ncessaires pour tre chef dquipe, grce aux vux quil a pu mettre durant lentretien annuel. PBRH+ - Janvier 2012 En quoi les entretiens professionnels rendent votre entreprise plus efficace? 25

28. les moyens pour CONDUIRE UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL prparation pralable Dgagez-vous du temps pour la prparation. Soyez attentif aux termes utiliss (entretien annuel, de progrs, professionnel, individuel). Cet entretien doit tre prpar par les deux parties, laide dun support diffus pralablement qui comporte le bilan de lanne passe, les objectifs de lanne venir, les marges de progrs, les besoins en formation. Tous les entretiens doivent se drouler sur une priode d1 2 mois. Le rendez-vous avec votre salari doit tre respect (sauf cas de force majeure) mthode Les entretiens professionnels se droulent de manire pyramidale (du responsable aux collaborateurs). Cest le responsable hirarchique direct qui les conduit. Veillez ne pas tre drang pendant lentretien (tlphone). Laissez votre collaborateur sexprimer en premier. Soyez positif et encourageant sans oublier dvoquer ses points faibles. Remplissez ensemble le document en laissant la possibilit au salari dajouter des commentaires. Les deux parties doivent le signer et en avoir un exemplaire. Nabordez pas les augmentations salariales durant lentretien qui serait PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. alors associ une rtribution et non une valuation objective du travail. vitez les entretiens longs. La moyenne est denviron 1 heure. Enfin, faites un bilan global. fiche emploi Elle permet de constater lexcution ou non des tches dvolues au salari. Ne les passez pas toutes en revues, mais ciblez celles qui sont essentielles ou ngliges et donc amliorer. Dterminez si les objectifs tablis lanne passe ont t atteints et quantifiez les progrs raliser pour lanne suivante ( ne pas dpasser). bilan des comptences & formation Lentretien professionnel est obligatoire tous les deux ans. Son objectif est dassurer lemployabilit de vos collaborateurs. Encouragez-les suivre des formations sur de nouvelles techniques ou des rglementations spcifiques dans le cadre de votre stratgie. Formalisez lvolution des comptences afin davoir une visibilit sur leurs progrs. vitez quun salari perde en efficacit du fait dun manque de mises jour de ses connaissances. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 26 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen 1

29. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 13 Questions ressources humaines Performance Bretagne Comment optimiser la gestion de vos emplois saisonniers? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Comment anticiper vos priodes de forte activit? Vous souhaitez fidliser vos saisonniers dune anne sur lautre? Vous aimeriez amliorer Bretagne laccompagnement de vos salaris temporaires? Performance 1 Grer durablement Votre activit, cale sur les saisons, connat des pics dactivit requrant de la main-duvre supplmentaire. Fidlisez dune anne sur lautre vos saisonniers pour rpondre rapidement aux demandes de vos clients et optimiser votre organisation. 2 Former et accompagner Formez vos collaborateurs saisonniers et favorisez leur parcours dintgration. Un client ne doit pas faire la diffrence entre un saisonnier et un collaborateur permanent. valuez-les galement en fin de mission. Si un salari est qualifi, il est essentiel de prvoir avec lui son retour la saison suivante. 3 Souder vos quipes Mettez en avant lesprit dquipe et la cohsion du groupe. De bonnes relations entre les salaris permanents et les saisonniers permettent dassurer la continuit de la production et des services. 4 Conserver les potentiels Vos saisonniers sont un des premiers viviers en cas de futurs recrutements. Vous les connaissez et vous avez pu tester ses comptences. Tmoignages de chefs dentreprise accompagns par PbRH Anticiper les pics dactivit En plomberie-chauffage, les premiers froids entranent de nombreux appels des clients qui ncessitent des interventions immdiates. En amnageant le temps de travail et en crant des quipes dastreinte, nous avons attnu les effets lis la saison. Cibler les bons profils Certains savoir-faire ne simprovisent pas. Travailler sur une chane de production ncessite dextrit, rapidit et capacits physiques. Pour ces emplois, nous ralisons des recrutements de saisonniers par simulation pour remplacer les salaris en congs. Fidliser les saisonniers Je suis producteur de tomates. En t, je fais appel de nombreux saisonniers. Afin quils reviennent, jai amlior laccueil, la formation et leur encadrement par des chefs dquipe. Renforcer la motivation Pour favoriser lintgration en quipe, jai choisi dembaucher les salaris temporaires en CDD, plutt que de recourir lintrim, un statut plus prcaire. Mes saisonniers sont plus motivs et plus appliqus. PBRH+ - Fvrier 2012 En quoi optimiser la gestion de vos saisonniers rend votre entreprise plus efficace 27

30. Quels moyens pour optimiser la gestion de vos emplois saisonniers ? Recrutement et accompagnement Lors du recrutement, cerner les profils des candidats vous permet dadapter, dans la mesure du possible, les envies des salaris et leurs capacits physiques et intellectuelles aux postes qui leur conviennent le mieux. Prenez le temps de rencontrer vos saisonniers rgulirement durant leur contrat, afin davoir des retours dexprience et dvaluer leur travail. Cest un facteur de motivation, de reconnaissance et un moyen de les fidliser. Organisation du temps de travail Llaboration du planning, durant les pics dactivit, vous permet de rpondre la demande, tout en informant au pralable vos salaris permanents. Nhsitez pas adapter les contrats selon les profils et les besoins de votre activit: stages, CDD, annualisation du temps de travail. Le partage de main-duvre, dans le cadre de regroupements demployeurs, accorde une plus grande flexibilit votre entreprise, tout en conciliant les exigences de stabilit des emplois. Par ailleurs, vous bnficiez de la prsence dun salari form et comptent en priode pleine. PBRH : cest quoi? cest qui? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable? Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la dimension RH de votre entreprise pour amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et son dveloppement. Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du dispositif. Nos conseillers RH interviendront, pour vous apporter un appui dans le cadre dun accompagnement collectif, en alternance avec des interventions individuelles dans votre entreprise, autour de thmatiques communes un groupe de plusieurs entreprises: recrutement, intgration, management, culture dentreprise, organisation du travail, communication interne. Intgration Afin de sensibiliser les saisonniers votre culture dentreprise, il apparat important de les guider lors de leur arrive. Une visite de lentreprise et la prsentation du personnel et de leur mission, permettent aux saisonniers de bien comprendre votre organisation. La distribution dun livret daccueil, dans lequel se trouve notamment le rglement intrieur et les rgles de scurit et dhygine, facilite galement lintgration. La formation, qui est une tape essentielle, permet une insertion rapide au sein de lquipe. Elle peut se faire par le tutorat avec un salari expriment. Conditions de travail En veillant lergonomie des postes de travail, en donnant des objectifs de rendements ralisables et en assurant des pauses rgulires, vous rduisez la fatigue, le stress et labsentisme de vos saisonniers, tout en renforant leur efficacit. Une charte-emploi saisonnier, qui lie le saisonnier et le dirigeant, est un moyen de formaliser vos engagements. Garantir de bonnes conditions de travail augmente la satisfaction et la motivation des saisonniers. Comment y participer? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Pour tout renseignement, contactez un conseiller de votre CCI ou joignez directement: Valrie Albisetti Conseillre ressources humaines v.albisetti@performance-bretagne.net Gisle Kermarec Conseillre ressources humaines g.kermarec@performance-bretagne.net Tl.: 02 99 25 41 85 Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources humaines, partenaires de lopration. 28 PBRH+ est cofinance par lUnion europenne. LEurope sengage en Bretagne avec le Fonds europen de dveloppement rgional ou Fonds social europen 1

31. Performance Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines 14 Questions ressources humaines Performance Bretagne Comment concilier les attentes de mes salaris e t l e s o b j e c t i f s d e m o n e n t r e p r i s e ? PSA Peugeot Citron Les problmatiques du dirigeant Vous souhaitez motiver et rendre plus performantes vos quipes? Vous souhaitez donner envie et permettre vos collaborateurs Bretagne de se raliser dans votre entrepris