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7e Rencontres nationales de la communication interne. Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.
Citation preview
La communication interne en période
de changement
13 février 2014 • PARIS
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne
Comprendre le changement
pour mieux l’appréhender
Anne-Lise Seltzer
1. Le changement et l’évolution de ses
représentations
2. Le changement au travers de la grille de
lecture de la sociologie de l’entreprise
3. Le pilotage du changement
Conclusion : le rôle de la communication
Le changement
s’affiche partout !
1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Une évolution progressive vers une représentation
d’un changement « obligatoire »
Du changement comme moyen à un changement qui
devient une fin en soi
Du changement ponctuel au changement permanent
Une vision d’un changement naturel adossée à la notion de
progrès
Et très souvent, un changement qui est contraint par
l’extérieur
1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Des représentations qui font du changement une
activité comme les autres
Transformer la structure devient l’activité majeure de la
gestion managériale
Le changement est mis sous pilotage de manière
rationnalisée, il est conduit de façon technocratique
Le changement devient une nouvelle norme de l’organisation
1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Conséquences pour les équipes
La difficulté de questionner la légitimité du changement
Une mystique du changement fondée sur un futur idéal (qui
n’existera jamais…) par rapport à un passé renié
L’impossibilité d’être contre le changement
Des équipes qui perdent le sens du changement et qui ne voit
que du mouvement
1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Et s’il n’y avait pas un changement mais des
changements
De quel(s) changement(s) est-il question ?
Ce qui est important : le moment du passage entre deux
états
2. Le changement au travers de la grille de lecture de
la sociologie de l’entreprise
Le changement est un processus
Culture Interactions
Environnement Système
2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Le modèle d’analyse
Groupe de pairs
Organisation Institution
Nature des
relations entre
les parties
2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Le temps du diagnostic : comprendre une situation et voir
à quels endroits agir ou comment entrer dans le sujet
GROUPE DE PAIRS
INFIRMIÈRES DE NUIT
GROUPE DE PAIRS
INFIRMIÈRES DE NUIT
ORGANISATIONORGANISATION INSTITUTION INSTITUTION
Rupture réciproque
Stratégie d’évitement des conflits et
d’accommodement au travail
PATIENTSPATIENTS
Reconnaissance professionnelle
Ambiguïté du rôle confiéà l’encadrement
2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Un exemple
3. Le pilotage du changement
Un contexte qui interagit sur le pilotage du
changement dans les organisations
Une logique de l’hyper-performance alliée à une logique de court
terme, la gestionnarisation des organisations
Une crise du travail en France : des tensions qui s’exacerbent et
des signes de désengagement des collaborateurs
Des nouvelles technologies qui viennent bouleverser les lignes
habituelles du travail dans les organisations
Un individu qui prend l’habitude de donner son avis partout.. sauf
dans les organisations
3. Le pilotage du changement
Les risques en matière de conduite du changement
Un changement perçu uniquement comme de la modernisation et
conduit à marche forcée
Une conduite du changement faite de manière gestionnaire avec une
vision mécaniste du changement
Des projets de changement qui se superposent et tombent
toujours sur les mêmes personnes
Une accélération des projets qui ne laisse pas le temps à
l’apprentissage
Or le changement, c’est permettre aux
gens de faire de nouveaux apprentissages
Comment créer les conditions des changements ?
Des enjeux clairs et réels des changements à conduire
Un porteur institutionnel légitime
Des dispositifs de travail qui vont permettre aux acteurs
o d’échanger et de confronter leurs représentations
o d’identifier les problèmes à traiter
o de participer à construire des solutions et les expérimenter
o d’élaborer de nouvelles interactions
Une dimension temps à prendre en compte
3. Le pilotage du changement
3. Le pilotage du changement
Quelques axes de travail pour construire un dispositif
Un temps d’analyse de la situation pour identifier les priorités d’actions
Un plan d’action à mener de manière cohérente sur 3 dimensions : o au niveau institutionnel
o au niveau des collectifs de travail, des métiers, des services
o au niveau individuel
Identifier les acteurs légitimes pour accompagner les actions selon la
nature des actions et l’avancée du dispositif
Créer des espaces d’échanges sécurisés sur le projet pour permettre
aux personnes d’être les acteurs des nouvelles organisations
Avancer pas à pas en irriguant l’organisation peu à peu de ce qui se
passe dans les groupes de travail pour un effet percolation
Conclusion : et le rôle de la communication….
Un rôle à la fois de conseil et d’acteur
Contribuer à partager le sens …. à condition qu’il ait été explicité …
Etre force de proposition pour mener l’enquête en amont sur les
enjeux du changement pour les équipes
Articuler les différents projets les uns aux autres et alerter sur les
incohérences entre les différents niveaux (discours, actions, …)
Construire des dispositifs qui ouvrent des espaces d’échanges et
d’expérimentation
Questionner les équipes sur leurs compréhension des projets
Alerter sur les difficultés de compréhension et d’engagement des
équipes
….
Mais attention au super-héro qui s’épuise !
Merci de votre attention
Questions – Réponses
La communication interne en période
de changement
13 février 2014 • PARIS
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne
Ateliers
de réflexion et d’échanges
Thème 1 (salon Jean-Paul Laurens)
Réussir les premiers temps d’une mandature :
comment se positionner en accompagnateur
clé des changements ?
Thème 2 (salle plénière)
En situation de réorganisation de la
collectivité, de l’organisme : comment
accompagner les équipes dans les projets de
changement ?
