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Conférence réalisée à Toulouse le 8 mai 2012 pour la FFMAS
« Penser l’Homme au cœur de toutes les richesses »
TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
Jean-Christophe Thibaud
Mobile : +33 (0)6 84 95 87 34
www.lectia.fr
TOUS COMMERCIAUX !!!
Conférence FFMAS, 9 mai 2012
« Penser l’Homme au cœur de toutes les richesses »
TOULOUSE ST-JEAN-DE-LUZ LYON PARIS
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Exemple de FAURIE…
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L’esprit client… c’est ça !!!
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Que signifie le mot « client » ?
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• « Un groupe musical britannique futuriste originaire de Londres, qui s'est produit très souvent en Europe et en Asie. ... »
• « Une personne qui achète un bien chez un commerçant ou qui paie une société pour un service… »
• « Dans un réseau informatique , l'ordinateur et le logiciel qui envoient des demandes à un serveur. ... »
• « Une personne qui achète un bien ou un service et qui en retour bénéficie de considération et d’un suivi particulier… »
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Réflexion partagée…
« Un client », c’est quoi ?
« Un client », ça attend quoi ?
« Un client », comment le faire fuir ?
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Action de transmettre
30% la parole, 70% le corps
Communiquer ?
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Comment perdre un client…
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Lorsque la forme ne colle pas au fond…
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Lorsque forme et fond se rejoignent…
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Un signe suffit pour communiquer…
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Apprenez à dire bonjour…
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Exemple de l’ATELIER DU CHOCOLAT…
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Le palais de Dame Tartine…
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Le royaume des cinq sens…
V… comme « Vue »A… comme « Audition »K… comme « Kinesthésique »O… comme « Odorat »G… comme « Goût »
VAKOG… votre baguette magique !!!
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Manière de se comporter à l’égard d’autrui…
Relations que l’on entretient dans la société…
Commerce…petit ROBERT 1
