CRM predictif, utiliser le big data pour cibler ses newsletters

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    05-Dec-2014

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Une prsentation simple et courte pour expliquer brivement comment tinyclues se sert du "big data" pour aider ses clients mieux cibler leurs campagnes. (update 05/19/14)

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  • 1. CRM prdic+f : u+liser le big data pour cibler ses newsle9ers www.+nyclues.com
  • 2. tinyclues: qui sommes-nous ?! startup technologique de marketing prdictif cre en 2010 base Paris 15 profils sur 18 sont mathmaticiens ou informaticiens data scientists / mathmaticiens dveloppeurs R&D sales et marketing et nous recrutons ;-) en nov. 2013, tinyclues lve 1,4 M auprs de : &
  • 3. 12! parmi nos clients...
  • 4. CRM & Big Data : grandes promesses, mais quels rsultats ? Big Data ? concrtement, quel impact en marketing ? Segmentation ? comment sen servir ? CRM ? comment amliorer le rachat ?
  • 5. stratgies CRM classiques newsle&ers gnriques avantage : revenu lev (envois massifs) limites : taux de clic et CPM en baisse usure de la base trigger marke2ng (relance sur panier abandonn, mail anniversaire) avantage : trs bonnes mtriques (taux de clic, CPM) limites : volume faible dcorrl des priorits commerciales Il existe 2 principaux types de communica+ons dans toute stratgie CRM :
  • 6. comment cibler une newsle9er ? approche tradi2onnelle Segmenter la base en groupes selon des rgles dterministes et facilement comprhensibles: hommes vs femmes, jeunes vs vieux mnagre de moins de 50 ans anitaire jeu vido Cela cr des segments arbitraires, souvent rigides, ne retant que trs par+ellement la diversit des consommateurs.
  • 7. comment cibler une newsle9er ? Lapproche prdic2ve big data est fondamentalement dirente. Elle consiste u+liser lensemble des donnes disponibles pour calculer une cible op+male pour chaque produit. OBSOLETE
  • 8. lapproche big data permet de communiquer au niveau du produit En complment des newsle9ers gnriques et du trigger marke+ng, dployer une stratgie de newsle&ers cibles permet de : communiquer en fonc+on des priorits commerciales pousser des produits de niche qui ne peuvent tre envoys toute la base adapter la pression en fonc+on de lapptence individuelle amliorer les mtriques emails (ouverture, clic, dsabonnement)
  • 9. exemple : la cible op+male par intui+on / approche tradi+onnelle La cible op+male dans un schma classique : homme moins de 25 ans tudiant fan de lms dac+on 40 ans la majorit des hommes de moins de 30 ans ne sont pas intresss une part non ngligeable de femmes % ge sexe exemple : la cible op+male calcule par la plateforme +nyclues
  • 11. lenvironnement data de nos clients e-marchands donnes e-Commerce tables des membres tables des produits tables des achats Le dataset typique de nos clients rfrence plusieurs milliards dvnements impliquant plusieurs dizaines de millions dinternautes. Mais nous traitons aussi des bases beaucoup plus pe+tes. visites de ches produits recherches de mots-cls logs de dsabonnement logs douverture logs de clic tracking web tracking email
  • 12. lenvironnement data de nos clients e-marchands donnes e-Commerce tables des membres tables des produits tables des achats Le dataset typique de nos clients rfrence plusieurs milliards dvnements impliquant plusieurs dizaines de millions dinternautes. Mais nous traitons aussi des bases beaucoup plus pe+tes. visites de ches produits recherches de mots-cls logs de dsabonnement logs douverture logs de clic tracking web tracking email
  • 13. une plateforme de CRM prdic+f personnalise ouvrez vos ux de donnes sur le Cloud +nyclues +nyclues consolide vos donnes, calibre les algorithmes, et personnalise votre plateforme 2nyclues plugs you play votre plateforme de CRM prdic+f :
  • 14. Je slec+onne le produit que je souhaite vendre. Aprs avoir lanc lapp targe/ng sur ma plateforme +nyclues : h9ps://services.+nyclues.com targe+ng app 2 3 Je laisse la magie oprer ! En quelques instants, Targe+ng iden+e la meilleure popula+on cible pour mon produit. Il me sut dun dernier clic pour gnrer la cible et lancer ma campagne : mission accomplie ! 1
  • 15. targe+ng app CPM 2 5 fois suprieur aux CPM de newsle9ers gnriques (sur des volumes de 10-20% de la base) rsultats constats :
  • 16. Je slec+onne les N produits que je souhaite vendre aujourdhui. arbitrage app 2 3 Je laisse la magie oprer ! En quelques instants, Arbitrage opre une dcoupe de la base en N popula+ons cibles maximisant les ventes. Il me sut dun dernier clic pour gnrer les extracts et lancer mes campagnes : mission accomplie ! 1 Aprs avoir lanc lapp arbitrage sur ma plateforme +nyclues : h9ps://services.+nyclues.com
  • 17. arbitrage app gains de +50% + >150% par rapport un split alatoire dune base sur N produits rsultats constats :
  • 18. pour quels rsultats ? +30-40% de revenus supplmentaires en ciblant les newsle9ers avec notre solu+on 1/3 de dsabonnements en moins la plateforme +nyclues est aujourdhui intgre et u2lise quo2diennement par les quipes marke+ng /CRM de nos clients intgra+on opra+onnelle rsultats compara+fs en A/B tes+ngs raliss par nos clients
  • 19. 19! lapproche +nyclues u+liser tous les indices, mme les plus pe+ts
  • 20. 2 1 2 1 dis-moi ton iden/ant, ton email, ton nom de domaine, je te dirai qui tu es tapez un surnom, +nyclues en trouvera un sociologiquement similaire. tapez une adresse email, +nyclues dterminera son sexe.
  • 21. dcouvrir la sociologie des produits et cetera les prnoms surreprsents la rpar22on des ges la rpar22on par sexe la rpar22on par domaine les codes postaux surreprsents
  • 22. le CRM selon +nyclues : simplicit et impact business simple dployer pas deort IT pour nos clients pe+ts et grands interface user-friendly et rapide u+lis au quo+dien par les quipes CRM impact substan+el sur le revenu du CRM
  • 23. merci ! 15, rue du Caire / 75002 Paris / +33 1 75 50 67 26 Pour plus de renseignements, rendez-vous sur www.+nyclues.com