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11/06/2015

END-TO-END VISIONCOMMENT RÉCONCILIER LES VUES ON/OFFLINE

Christelle Tissot – Nicolas Damas

1

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QUELQUES CHIFFRES

2

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TYPOLOGIE DES COMPORTEMENTS

3

FULL DIGITAL SHOWROOMER FULL STORE ROPO

97% 69% 91%44%

Se renseignent en ligne ...

.. et achètent en ligne

Se renseignent en magasin …

.. et achètent en ligne

Se renseignent en magasin …

.. et achètent en magasin

Se renseignent en ligne ...

.. et achètent en magasin

Parmi l’ensemble des individus qui

achètent sur InternetParmi l’ensemble des individus qui

achètent en magasin

* Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes.

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TYPOLOGIE EN FONCTION DES CATÉGORIES DE PRODUITS

4

77%

18%

46%

50%

49%

47%

25%

51%

42%

25%

48%

20%

44%

53%

15%

41%

23%

22%

23%

25%

38%

28%

32%

25%

26%

27%

35%

25%

3%

14%

13%

11%

12%

11%

16%

8%

11%

15%

9%

13%

7%

7%

5%

27%

18%

17%

16%

17%

21%

13%

15%

35%

17%

40%

14%

15%

Alimentaire

Electronique

Vêtements

Bijoux / Accessoires

Chaussures

Santé / Beauté

Electroménager

Bricolage / Jardinage

Ameublement / Déco

Culture / Jeux

Articles de sport

Séjours

Automobile

Services

Full Store

ROPO

Showroomer

Full Web

* Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 12 au 24 avril 2013, sur un panel online de 2000 personnes.

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FOCUS : ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFF LINE)

5

7,5jours

entre le début des

recherches et l’acte

d’achat

52%

font une dernière recherche

en ligne juste avant de se

déplacer

31

%

des dernières recherches avant

déplacement en magasin se

font sur smartphone

* Etude réalisée par GroupM pour Solocal, du 14 au 28 mars 2014, sur un panel GroupM de 2194 personnes.

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TRANSFORMATION OMNICANALE

6

91%

47%

33%

26%

des distributeurs ont engagé leur transformation

organisationnelle omnicanale, mais seuls 15% ont

engagé la transformation sur le terrain

des enseignes permettent de réserver le stock magasin,

et 12% seulement proposent une livraison dans la journée

seulement des enseignes proposent toute l’offre magasin

en ligne, et 12% une extension d’offre via une marketplace

seulement des enseignes personnalisent les parcours

clients en omnicanal

* Etude réalisée par LSA et Capgemini, du 9 mars au 17 avril 2015, sur 34 enseignes issues du top 100 LSA, pesant 70% du CA du secteur en France.

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ETUDE DE CASL’UNIVERS DIGITAL, COMME USINE À LEADS

7

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ONLINE

L’AMBITION : DISPOSER D’UNE MESURE OMNICANALE

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OFFLINE

Visites Formulaire Traitements Proposition Accord

Canal digital Transfert CRMMédia

Impressions

1 2 3 4

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3 OBJECTIFS FONDAMENTAUX

1. Masquer l’hétérogénéité des solutions emarketing derrière un tableau de bord unique

2. Déterminer, source par source, la qualité des leads générés

3. Calculer précisément le ROI d’une campagne online, depuis les conversions offline

9

SIMPLICITE. QUALITE. RENTABILITE.

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1 POINT FONCTIONNEL STRUCTURANT

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Ad-centric

› DMP, Ad-servers, …

› Associer le cookie à la clé unique a posteriori

Définir et partager une clé de réconciliation commune

Site-centric & Cie

› Visites, clics, TV/Radio, audience, …

› Définir et partager la clé unique

› Réconcilier au fil du temps

Company-centric

› Fiche client, statuts, dates de transition

› Sélectionner les données essentielles

› Respecter les formats

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AT INTERNET, SOLUTION ANALYTICS OPÉRATIONNELLE

11

Enrichir la visite initiale au fil du traitement du lead

T1 Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … -

T2

T3

Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, …

Cookie Ad, version, format, … Cookie Site, heure, support, … Statut 1, date 1, statut 2, date 2, …

Visite

Traitement

Rappel

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LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET

12

Vue globale Vue par source …

LOGOANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS

du XX/XX/XX au XX/XX/XX

Formulaires

Taux de conversion, par étape

Leads Prospects Contrats

ROI par campagne

Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins

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LA PUISSANCE DE RESTITUTION D’AT INTERNET

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Vue globale Focus formulaire …

LOGOANALYSE DE LA PERFORMANCE DE L’USINE À LEADS

du XX/XX/XX au XX/XX/XX

Evolution du taux de conversion Répartition par type d’accès

Variation des formulaires reçus

Ajuster le dashboard au plus près de vos besoins

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UN PROJET EN 3 PHASES

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EXPRESSION DE BESOIN1

CONFIGURATION2

DEPLOIEMENT3

Choix des métriques:-Définition des enjeux-Choix des métriques

Template tableau de bord-Destinataires et granularité des KPI-Mise en forme (template)

Réconciliation-Récupération des flux (imports CSV)-Gestion des alertes-Alimentation du modèle de données et recette

Plan de marquage-Choix de la clé unique-Elaboration du plan-Implémentation-Recette

Modèle de données-Sélection des données-Préparation des flux-Adaptation export CRM

Tableau de bord final-Elaboration du tableau de bord

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