Les Tests Utilisateurs

LES TESTS UTILISATEURS

C’EST QUOI ?

= Mise en situation d’un utilisateur cible.

L’utilisateur doit accomplir une ou plusieurs tâches définies. Son parcours est évalué et les problèmes d’utilisabilité sont relevés.

NB : utilisabilité : aptitude à atteindre un but de manière efficace, efficiente et satisfaisante.

© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards

POURQUOI C’EST IMPORTANT ?

1 - Nous ne sommes pas les utilisateurs finaux.

2 - Chaque interface a des objectifs différents.

3 - Montrer au client qu’il ne connaît pas ses utilisateurs.


COMMENT ON FAIT ?

1 - RECRUTER DES UTILISATEURS

2 - ÉTABLIR UN GUIDE DE TEST

3 - CONDUIRE LES TESTS

3 - ANALYSER LES RÉSULTATS


EXEMPLE

Steve Jobs nous a quitté, les nouveaux dirigeants d’Apple veulent tout changer pour donner une nouvelle image à la marque. Ils souhaitent savoir en premier, quels sont les blocages à l’achat en ligne.

UX-REPUBLIC est missionné.


1 - RECRUTER DES UTILISATEURSQUIGroupe de personnes représentatif de la cible selon des critères socio-démographique, d’expérience, d’adéquation à la marque…Hommes et femmes entre 18 et 60 ans, client ou non, assez experts.

COMBIENTrouver un compromis entre les exigences financières, temporelles et d’interface. La majorité des tests se font sur 6 à 10 participants.10 participants


TABLEAU D’ÉCHANTILLONNAGE

Vérifier la cohérence de l’échantillonnage avec le client


QUESTIONNAIRE DE RECRUTEMENT

A mentionner :

1 - Ce qui va se passer.

2 - Dates, flexibilité des horaires et adresse exacte du test.

3 - Compensation financière avec un chèque cadeau.

4 - Profil recherché avec des questions générales ne permettant pas de deviner l’objet de l’étude.

5 - Demander âge, expertise web, profession…

6 - Demander un numéro de téléphone pour les joindre.


PLANNING DES SESSIONS

- Créer un fichier répertoriant tous les candidats avec leur particularités

et les nommer.

> Permet de retrouver facilement un participant ou lui faire référence.

- Organiser maximum 3 sessions par jour.

> La conduite de test requière beaucoup de concentration donc c’est fatiguant.

- Laisser au moins 1h de battement entre 2 sessions.

> en cas d’imprévus : session plus longue, problème d’enregistrement.


PLANNING DU RECRUTEMENT

Envoyer l’email de recrutement.

Appeler les participants qui correspondent à l’échantillon et

prendre rendez-vous.

Envoyer un email personnalisé de confirmation avec rappel

de la date et adresse précise du test.

Envoyer un email de remerciement aux participants non

retenus + demander s’il souhaitent être recontacté.

Envoyer un email personnalisé avec rappel de la date et

adresse précise du test.

J - 15

J-1

J-10

J-5


2 - ÉTABLIR UN GUIDE DE TEST

= Répertoire de ce qui va être dit et demandé à l’utilisateur.

Il permet de conduire le test de la même façon pour chaque participant.


DÉFINITION DU PLAN DE TEST

= Parcours que l’on va faire suivre à utilisateur sur le site pour répondre aux objectifs définis avec le client.

Page d’accueil > Home Mac > Store > Personnaliser > Panier > Identification > Livraison > Paiement > CGV > Confirmation

+ les objectifs du parcoursIntérêt de la page d’accueil du site

Stratégie d’achat à partir de la page d’accueil Visibilité du bouton Acheter

Réaction au wording du Call to Action ’Ajouter’© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards

ÉCRITURE DU GUIDE DE TEST

Questions générales- Que pensez-vous de ce site ?

- A votre avis, est-ce que vous pouvez acheter un ordinateur sur ce site ?

Scénario Vous vous rappelez que votre frère vous a parlé en particulier du MacBook Air,

vous souhaitez plus d’informations sur ce modèle. Que faites-vous ?

Questions subjectives

- A votre avis, si vous cliquez sur le bouton ‘Ajouter’, que va-t-il se passer ? (valider la

compréhension d’un concept)

- Comment avez-vous trouvé cette séance shopping ? (ressenti)

- Si vous deviez noter ce site sur une échelle de 1 à 6 (6 étant la meilleure note) ,

quelle note donneriez-vous ? (échelles de Likert)© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards

ÉCRITURE DU GUIDE DE TEST

> Écrire le scénario comme une conversation en situation avec le participant (avec un langage parlé) et prévoir ses réactions aux scénarios.Le participant ne réussit pas la tache : “Chez vous, que feriez-vous dans cette situation ?”

> Placer l’utilisateur en situation réelle. Alors, pour payer, on imagine que voici votre carte bancaire (on lui donne une fausse carteavec de faux numéros), je vous laisse payer votre achat.

> Ne pas donner d’indice à l’utilisateur.S’il doit cliquer sur le bouton ‘Sélectionner’ : “On imagine donc que c’est ce modèle que vous voulez acheter, je vous laisse continuer.”

> Toujours tester ses scénarios sur une personne inconnue du projet afin de vérifier la cohérence et le bon enchaînement des questions.


3 - CONDUIRE LES TESTSLogiciel Silverback (Enregistrement de l’écran + webcam)

Des utilisateurs représentatifs de la cible Un expert

(Observation, Ecoute, Prise de notes) Idéal : 2 experts (un preneur de note, un observateur)

Un ordinateur(avec maquettes, site ou prototype)


PRÉPARATION DU PARTICIPANT

> Rappeler le but du test : évaluer le site et détecter des problèmes afin de les corriger.

> Insister sur le fait que c’est le site qui est testé et pas lui (il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse).

> Expliquer au participant qu’il doit penser à voix haute afin de bien comprendre son raisonnement et ses incompréhensions.


ATTITUDE DE L’EXPERT

> Rester en retrait pour éviter les interactions avec l’utilisateur afin de ne pas l’influencer.

> Relancer le participant si besoin.

> Écouter mais surtout observer > intérêt des 2 experts.

> Prendre des notes des actions, des attitudes du participant.


3 - ANALYSER LES RÉSULTATS

1 - Lister les problèmes rencontrés / objectifs fixés.> Les statistiques de réussite d’une tache pourront être représentés graphiquement pour une meilleure compréhension.

2 - Dégager des tendances (pourquoi les utilisateurs ne réussissent pas cette tâche…).

Le Call to Action est le bouton ’A partir de 999€’. Il n’est pas aisé pour un utilisateur de comprendre qu’il faut cliquer ici pour continuer.

3 - Proposer des recommandations adaptées.> Les recommandations devront être hiérarchisées selon leur importance

4 - Proposer des solutions visuelles (à partir de wireframes, éléments de benchmark…).


DOCUMENTS FINAUX

> Rapport de test- Constats avec données chiffrées - Verbatims des utilisateurs- Recommandations priorisées- Propositions visuelles

> Extraits sélectionnés

> Vidéos intégrales des sessions

> Liste des recommandations

> Restitution écrite

« Je ne sais pas où cliquer pour acheter cet ordinateur… Ah c’est ça le bouton pour continuer ? C’est vraiment pas clair » H-25-P

Réussite immédiate de l’achat

Sur la fiche produit du Store, 5 utilisateurs sur 8 n’ont pas su où cliquer pour acheter leur MacBook Air.

Le statut de bouton d’action serait plus clair pour l’utilisateur si son intitulé était un verbe d’action.

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À partir de 999€© copyright ux-republic 2015 - blog.ux-republic.com - Alexandra Bernards

ET AUSSI...

REMOTE TESTING

COMPORTEMENTCe que les utilisateurs font.

ATTITUDECe que les utilisateurs disent.

QUANTITATIFQUALITATIF

TEST A/B - MVTTESTS UTILISATEURS

INTERVIEW QUESTIONNAIRE

REMOTE TESTING

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- Alexandra B

ernards

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