L'évolution de l'expérience omnicanal

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    27-Jul-2015

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1. Lvolution de lexprience omnicanal Analyser la nouvelle norme des attentes des consommateurs 2. Apprendre connatre le consommateur moderne Bienvenue dans la nouvelle normalit o lesconsommateurs sont conscients des prix, mobiles, socialement actifs, sans prfrence vis--vis des canaux dinteraction et toujours connects. Aujourdhui, que les consommateurs fassent une recherche sur leur tlphone ou se rendent dans un point de vente, vous pouvez tre sr quils recherchent une exprience personna lise et pertinente qui rpond leurs besoins immdiats. 2 3. Lattente omnicanal Les ventes effectues via plusieurs canaux lafois deviennent rapidement la norme pourles marques comme pour les retailers: 1 Vantiv Research, 2013 2 MIT Research, Beyond the Checkout Cart, 2013 3 Ibid 61% des consommateurs effectuent desrecherches en ligne avant dacheter enmagasin.1 1100 milliards de ventes en magasin onttinfluences par le Web en 2013.3 80% des acheteurs en magasin consultent les prix en ligne.2 3 4. Rponse desretailers Les responsables marketing sont confronts un nouveau monde du retail o lefficacit oprationnelle et les achats en ligne vont de soi. Ils commencent se rendre compte que pour suivre le mouvement, ils doivent per sonnaliser linteraction avec le client tout en maintenant une exprience fluide entre les diffrents canaux. 4 5. Les enjeux delomnicanal Crer une exprience omnicanal personnelle nest cependant pas sans poser quelques difficults: Il faut dabord investir dans la technologie et les comptences, car compte tenu des lacunes ce niveau, le passage lomnicanal peut tre risqu. Abolir les silos lies aux diffrents canaux enplace peut empcher les retailers de prendre une action immdiate. 5 6. 54% des socits dclarent que la stratgie omnicanal et digital constitue un lment essentiel de leur plan.4 Le grand saut dans lecommerce omnicanal Malgr les obstacles, la plupart des retailers sont prts investir dans des stratgies omnicanal pour sadapter aux exigences des consomma teurs. De ce fait, il est encore plus vital pour leursconcurrents dtablir leur propre plan dejeu omnicanal. 4 Enqute KPMG et CGF Global Consumer Executive Top of Mind, 2014 6 7. Technologie omnicanal: un investissement payant Crer une exprience omnicanal fluide constitue une oppor- tunit incontournable pour les entreprises: non seulement pour tre connect avec les clients et construire une marque customer-centric mais aussi pour obtenir des rsultats payants. 3,5x En fait, une tude dIDC montre que les acheteurs omnicanal dpensent 3,5foisplus que ceux qui passent par un seul canal. 7 8. Cultiver laproximit avec le client En investissant dans des solutions avances en mesure decollecter de vastes volumes dinformation sur les consommateurs: les donnes mobile, les rseaux sociaux, le cloud et les nombreuses sources de donnes disponibles aujourdhui, les entreprises sont bien armes pour offrir lafois de la pertinence, de la personnalisation et, surtout, de la commodit. 8 9. Efficacit delomnicanal Avec larrive des logiciels de gestion en temps rel, de lanalyse prdictive et de la possibilit danalyser les habitudes dachat des consom mateurs en temps rel, le monde du marketing est en pleine mutation. Se pose alors la question suivante: suivez-vous le mouvement? 9 10. En savoir plus Vous aimeriez savoir comment crer une exprience omnicanal efficace? Tlchargez le livre blanc dOxford Economics. TLCHARGER MAINTENANT 2015 SAP SE OU SOCIT AFFILIE SAP. TOUS DROITS RSERVS. TOUTE REPRODUCTION OU COMMUNICATION DE LA PRSENTE PUBLICATION, MME PARTIELLE, PAR QUELQUE PROCD ET QUELQUE FIN QUE CE SOIT, EST INTERDITE SANS LAUTORISATION EXPRESSE ET PRALABLE DE SAP SE OU DUNE SOCIT AFFILIE SAP. SAP ET TOUS LES AUTRES PRODUITS ET SERVICES SAP MENTIONNS DANS CE DOCUMENT, AINSI QUE LEURS LOGOS RESPECTIFS, SONT DES MARQUES COMMERCIALES OU DES MARQUES DPOSES DE SAP SE (OU DUNE SOCIT AFFILIE SAP) EN ALLE MAGNE AINSIQUE DANS DAUTRES PAYS. POUR PLUS DINFORMATIONS SUR LES MARQUES DPOSES, VOIRHTTP://WWW.SAP.COM/CORPORATE-EN/LEGAL/COPYRIGHT/INDEX.EPX#TRADEMARK.