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Système intégré en gestion de l’expérience client

Tableau de bord

Satisfaction client

Alertes et suivis

Personnalisable

Tableau de bord

Personnalisable

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CHANGE

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LA CLIENTÈLE

Il n’est pas toujours facile de bien comprendre vos clients. Les besoins de la clientèle évoluent sans cesse, que ce soit par l’arrivée de nouvelles tendances, de nouvelles technologies ou de nouvelles générations. Ajoutez à cela un marché des plus compétitifs et une hausse des coûts constante, et il devient difficile pour les entreprises d’aujourd’hui de tirer leur épingle du jeu. Toutes les organisations tentent de trouver un moyen de se rapprocher de leur clientèle et de la fidéliser afin de conserver et d’accroître ses parts de marché. Toutefois, les coûts associés aux campagnes publicitaires et la quantité de ressources nécessaires empêchent les entreprises d’y arriver. Elles se tournent alors vers des systèmes de gestion de l’expérience client, qui trop souvent ne sont pas adaptés à leur réalité ou qui sont beaucoup trop dispendieux.

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Solidifier Fidéliser

Maximiser

SOMTAB

Votre entreprise

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Les compromis, c’est fini. Pour votre système de gestion de l’expérience client, vous n’avez plus à choisir entre une solution adaptée à votre entreprise ou une solution adaptée à votre budget. Avec SOMtab, dotez-vous d’un système de gestion de l’expérience client sur mesure, en formule SaaS, sans les coûts exorbitants du R&D! SOMtab propulse les entreprises pour les aider à : SOLIDIFIER En consultant la clientèle et en étant à l’affût de leurs besoins et désirs.

FIDÉLISER Grâce à la technologie en temps réel et à la gestion de l’insatisfaction.

MAXIMISER Le succès et le référencement, en augmentant la satisfaction des clients.

DÉCOUVREZ

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En temps réel

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Le suivi de satisfaction en continu, le secret des organisations performantes. Automatiquement déclenché à la suite d’un moment clé vécu par le client, il n’est plus nécessaire d’attendre des semaines ou des mois pour obtenir l’opinion de votre clientèle. Tirez profit de cette technologie novatrice qui propulsera votre succès et qui fera rayonner la perception qu’ont vos clients de votre organisation.

DES RÉSULTATS

Plus fidèle à la réalité. Car l’expérience du client est récente.

Intervention rapide. En cas de problème ou d’insatisfaction.

Informations à jour. Pour faciliter votre prise de décision.

Engageant pour le client. Car il vient d’obtenir le service.

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TRANQUILLE

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1986

AYEZ L’ESPRIT

Les débuts d’un beau partenariat. Se doter de SOMtab, c’est aussi la naissance d’un partenariat entre votre entreprise et SOM. Depuis 1986, notre fierté est d’alimenter les entreprises québécoises de la bonne information, pour qu’elles puissent prendre la bonne décision.

L’opinion de vos clients, partout avec vous. À toute heure du jour ou de la nuit, sur la route ou au bureau et peu importe la saison, accédez à votre tableau de bord sans tracas. Vous n’avez besoin que d’un appareil et d’une connexion Internet.

Vos données sont confidentielles et le resteront. Que ce soit lors du transfert, du traitement ou de l’exportation, la confidentialité de vos données ne sera jamais compromise. L’infrastructure de SOMtab a relevé les audits de sécurité les plus rigoureux.

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EFFICIENT

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UN SYSTÈME

Vous êtes déjà suffisamment occupé et nous le comprenons. Grâce au système d’alerte de SOMtab, un courriel vous sera acheminé en cas de résultat problématique. Vous pouvez donc vaquer à vos tâches quotidiennes et consulter votre tableau de bord au moment opportun.

Profitez au maximum du talent de votre équipe. Une fois le processus automatisé, votre système de gestion de l’expérience client requiert peu d’efforts des membres de votre équipe. Fini les saisies manuelles et la compilation des données! Toutes vos ressources pourront s’attarder aux tâches qui contribueront au succès de votre entreprise.

Votre prise de décision n’aura jamais été aussi facile et rapide. Le traitement automatisé des résultats de SOMtab vous permet facilement et rapidement d’avoir l’information désirée au moment choisi.

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Algorithmes

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Fonctionnalité :

L’intelligence d’affaires vous branche?

Surpassez vos concurrents et surprenez vos clients grâce aux statistiques avancées par algorithme que vous fournit SOMtab.

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SUIVIS

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Fonctionnalité :

Réagissez rapidement, fidélisez facilement.

Dès qu’un client énonce un problème ou son insatisfaction, vous en êtes automatiquement notifié. À l’aide du formulaire intégré, vous pourrez rapidement régler la situation! Plus un problème est réglé rapidement, plus vous avez de chances de fidéliser un client.

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