Ergonomie et expérience utilisateur : pour en finir avec les mythes !

Atelier La Cuisine du Web

Les standards et méthodologies expertes au secours de l’utilisabilité, de l’engagement et de la persuasion en interactions homme-machine

Mercredi 26 février 2014

Bertrand CochetErgonome web et expert e-accessibilité @ acti

Responsable de l’antenne lyonnaise FLUPA

Et parfois diseur de bonne aventure…

b.cochet@acti.fr

@bcochet

fr.linkedin.com/in/bcochet

C’est votre première séance ?

Introduction

1. Tirez deux cartes pour commencer !

2. Esprit, es-tu là ?

Prophéties et lois universelles

3. Résultats 100% garantis ?

4.

Questions et divination en direct5.

Tirez deux cartes pour commencer !

Atelier La Cuisine du Web - Lyon

L’ergonomie

• C’est une discipline scientifique visant la compréhension des interactions entre les humains et les autres composants d’un système

• C’est une profession qui applique principes théoriques,

données et méthodes en vue d’optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des

systèmes.International Ergonomics Association

Carte n°1

Ses domaines de spécialisation

Carte n°1

©Parisienne de Photographie

Un peu d’histoireMais pas trop !

© John Kafé

http://fr.wikipedia.org/

©Ed Westcott / American Museum of Science and Energy

© John G. Kemeny et al. - Wikipedia

© Harry Potter et l'Ordre du Phénix

Et en 2014 ?

Tout n’est pas parfait !

Mais n’exagérons rien !

L’Expérience Utilisateur (UX)

• Correspond aux réponses et aux perceptions d’une

personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système Norme ISO 9241-210

• La finalité : proposer une expérience désirable et mémorable en agissant

sur nos émotions

Carte n°2

Ses domaines de spécialisation

Carte n°2

©Dan Saffer

packagingoftheworld.comDesigned by Alex Creamer.

Surprendre…

Simplifier…

© www.apple.com

Adapter…

Prolonger…

Esprit, es-tu là ?

Atelier La Cuisine du Web - Lyon

Esprit…

Concevoir pour l’humain

© NASA - Source : Wikipedia.org

L’apprentissage

Tenir compte des capacités d’apprentissage

Appréhender les limites de la mémoire

S’assurer de la disponibilité des ressources

http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo

Maîtriser les processus attentionnels

Ilya Repin, An Unexpected Visitor, 1884.

Agir sur la persuasion et l’engagement

@ Nike.fr

@Only Lyon

Prophéties et lois universelles

Atelier La Cuisine du Web - Lyon

« Nombre magique » de Miller

7

Prophéties…

+/-2 items (1956)

A toutefois relativiser…

4 (Cowan - 2001)

Loi de Hick-Hyman

Prophéties…

Loi de Fitts

Prophéties…

A rapprocher des Call to Action des frères Eisenberg (à quelques exceptions près) !

Gestalt : tout est différent de la somme des parties

Prophéties…

Loi de proximité / similarité

Gestalt : tout est différent de la somme des parties

Prophéties…

Loi de continuité

Et le plus important ?

Prophéties…

KISSKeep It Simple, Stupid !

Résultats 100% garantis !

Atelier La Cuisine du Web - Lyon

Connaître ses utilisateurs

Résultats

©Nealite ©Multicom

©Multicom

©Nealite

©SMI

Formaliser les usages

Résultats

Concevoir l’expérience

Résultats

©Nealite

Tester l’utilisabilité des interfaces

Résultats

©Tobii

Corriger et améliorer

Résultats

©Inndesign.fr

©Nealite

Mais le plus important de tout :

Soyez (et restez) passionné !

Résultats

Merci pour votre attention !

Place aux questions