COMMENTAMELIORERL'EXPERIENCEUTILISATEUR ?

BEAUTY AND BRAINS, PLEASURE AND USABILITY - THEY SHOULD GO HAND IN HAND.

Don Norman, auteur de "The design of everyday things".

68% des internautes quittent unsite dont lergonomie et

lexprience de navigation nesont pas optimum...

Comment rendre la navigation survotre site fluide et sans accroc afinde retenir vos clients et convertir au

mieux vos visites ?

Quest-ce que lexprienceutilisateur ?

Lexprience utilisateur mesure lintrt et le ressentidune personne face une interface systme*.

*un site web, une application ou un logiciel.

Quels sont les critres de mesure delexprience utilisateur ?

Valeur

Utilit

Esthtique

Accessibilit

Crdibilit

Organisation des

donnes

Utilisabilit

D'aprs Peter Morville, il en existe 7 :

Etape 1. Dfinir votre vision UX

Il s'agit de dcrire votre vision utilisateur : c'est--dire lesdiffrentes actions que vous esprez que vos clients ralisentsur votre site.

N'oubliez pas que cette vision UX sera votre fil rouge suivre !

Etape 2. Identifier le top 5 des actions quevotre site doit permettre de raliser

Quelles seraient les 5 principales actions que vosclients doivent pouvoir faire lorsquils visitent votresite ?

Quelles sont les rponses que vous leur apportez ?Lesquelles pensez-vous pouvoir raliser ?

Posez-vous les questions suivantes :

Etape 3. Dresser le portrait de votrepersona primaire

La persona primaire constitue la cible prioritaire devotre entreprise.

Comment faire ?

Interviewer des personnes faisant partie de ce groupeprioritaire ;

Mettre en ligne un sondage afin de connatre plusglobalement les attentes de vos utilisateurs et leursretours concernant leur exprience de navigationactuelle.

Etape 4. Dfinir quels KPI vous souhaitezmesurer

Mesurer la valeur qualitativede vos expriences

Mesurer la valeur quantitativede vos expriences

Ce qui motivelutilisateur, son

comportement face votre interface ou

encore les problmesauxquels il fait face.

A partir dun chantillonslectionn, on est

capable de mesurer lesobservations et de faire

des projections pourdautres utilisateurs.

Etape 5. Faire tester votre site en direct

Recrutez vos testeurs en fonction de leurcomportement et affinit avec vous ;

Testez la corrlation entre vos 5 objectifs cls et lecomportement rel des clients sur votre site ;

Observez leur attitudes et prenez des notes ;

Dtectez les points de friction et corrigez-les.

vs

Etape 6. Corriger vos pages derreurs

A l'aide de Google Webmaster Tool, dtectez lespages de votre site rparer ;

Faites les corrections ncessaires, et pour encoreplus d'efficacit, n'hsitez pas personnaliser vospages d'erreurs !

Etape 7. Faire un wireframe papier

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Useful, Unique, & Engaging.

Our product is guaranteed to last, andour service to you is outstanding.

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Le langage du dessin offre des possibilits infinies, ce quiest rare. Frdric Pajak, dessinateur et crivain franco-suisse.

En itrant votre interface partir de dessin papier, vouspourrez plus facilement multiplier les possibilits que voussoumettrez vos utilisateurs.

Etape 8. Rendre votre site accessible tous

Le W3C a mis en place une srie de standards destins rendre votre site web accessible tous les publics.

En suivant ces recommandations, vous serez en mesure detoucher un large public, et amliorer le confort de navigationde tous.

Etape 9. Instaurer un processusdvalution et damlioration continue

Un monitoring en continu est ncessaire pour valuer lecomportement de vos visiteurs et ajuster votre site web enconsquence.

Moqups ; AbTasty ; Crazy Egg.

Essayez-donc les outils suivants :

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