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Module de conception MICNI : Cours d'introduction au design d'expérience utilisateur
CONCEPTION
A. Introduction au design d'expérience utilisateur (UXD)
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive
Janvier 2010 Ecole des GobelinsDavid Raichman Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
Les cours de conception
A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)
B. Les livrables de l’UXD
C. La recherche utilisateur
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage
F. Utilisabilité
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Préambule
Dans ce cours, on se focalisera sur le design d’expérience utilisateur dans le contexte digital (web, mobile...)
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
‣Globalisation
‣Enjeux environnementaux
‣Digitalisation
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
Media
MobileWeb
Porosité des secteurs
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Un marché en permanente évolution
TV mobile
Web
Press
Press
mobileTVGame
Game
Social
Interactive
SocialGame
PressRadio
Music
VirtualiTunes
e-commerce
Service
Porosité des secteurs
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre de sites web par ans
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Accélération technologique
Croissance du nombre d’utilisateurs par ans
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 70 - 80
Ventes / Réparation
Produit technologique traditionnel
Utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 90Logiciel de bureautique traditionnel
Ventes
Support
Utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 2000Sites web
FAI
Fournisseur du site
Utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
Evolution du nombre d’organisations dans la relation avec un utilisateur final
Années 2000Mobile
Utilisateur
Fabriquant du mobile
Fournisseur du réseau
Fournisseur de l’application
Fournisseur de contenus
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
prosommation
piratage / hacking opensource
co-innovation
Coévolution
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Nouveaux rapports aux produits et services
temps
Coévolution
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Architecte de l’information
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Ergonome web
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Motion designer
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Content strategist
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Flash designer
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
Interaction designer
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
UX architect
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Apparition de nouveaux métiers
...
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design joue un rôle croissant dans la création de produits et de services
Deux idées reçues :
‣ «le design, c’est une affaire d’esthétique»
‣ «c’est faire un produit dans la tendance du moment (Apple, Google...)»
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design est une activité qui repose sur les éléments suivants :
‣ Empathie
‣ Résolution de problèmes
‣ Création d’idées, de concepts et protoypage
‣ Recherche d’alternatives, de nouveaux paradigmes
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte / Importance du design
Le design comme méthodologie est applicable à des domaines très différents :
‣ Architecture
‣ Graphisme
‣ Son
‣ Automobile
‣ Les technologies de l’information
‣ L’expérience utilisateur
‣ ...
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / Définition
L’expérience utilisateur (en anglais, UX) décrit toute expérience et satisfaction qu’un utilisateur peut vivre et ressentir lorsqu’il utilise un produit ou un système.
«»
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
"You press the button, we do the rest."George Eastman, 1888
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
“When you start looking at a problem and it seems really simple, you don't really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem, and you see that it's really complicated, and you come up with all these convoluted solutions.
That's sort of the middle, and that's where most people stop....
But the really great person will keep on going and find the key, the underlying principle of the problem—and come up with an elegant, really beautiful solution that works.”
Steve Jobs, 1984
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Technologie
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Fonctionnalités
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Produit
Expérience
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / “Experience is the product”
Experience IS the product
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / L’expérience des objets quotidiens
“Why do we put up with the frustrations of everyday objects, with objects that we can’t figure out how to use, with those neat plastic wrapped packages that seem impossible to open, with doors that trap people, with washing machines and dryers that have become too confusing to [...] ?”
Donald A. NormanThe design of everyday things, 1988, Basic books
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / La problématique du digital (web, mobile...)
[...] a web site is a “self-service” product. There is no instruction manual to read beforehand, no training seminar to attend, no customer service representative to help the user through site. There is only the user, facing the site alone with only her wits and experience to guide her.
Jesse James GarettThe elements of user experience, 2002, New Riders
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
2. Définir l’expérience utilisateur / Les facettes de l’expérience utilisateur digitale
useful
usable desirable
findable accessible
valuable
credible
D’après P. Morville, http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php, 2004
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Design
d’interactionUtilisabilité
Design d’interface
Library ScienceMarketing
HCI
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Architecture
de l’information
Stratégie
Recherche
utilisateurs
UXD
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
Jakob Nielsen
Mark Boulton
Library ScienceMarketing
HCI
Peter MorvilleJesse James Garett
UXD
Douglas Bowman
Don Norman Alan Cooper
Bill Moggridge
Etude de marché
Marque
CRM
Segmentation utilisateurs
Taxonomie
Documentalisme
Archivage
Computer graphics
Méta-données
Ergonomie Design industriel
Jenifer Tidwell
Louis Rosenfeld
Donald Norman
3. Fondements de l’UX Design / Origines
Les 3 influences de l’UXD
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
“We bear in mind that the object being worked on is going to be ridden in, sat upon, looked at, talked into, activated, operated, or in some other way used by people individually or en masse.
When the point of contact between the product and the people becomes a point of friction, then the […] designer has failed.
On the other hand, if people are made safer, more comfortable, more eager to purchase, more efficient—or just plain happier—by contact with the product, then the designer has succeeded.”
Henry Dreyfuss,1955Designing for People, Allworth Press
Premiers pas vers le design centré sur l’utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
L’UCD s’est formalisée grâce à la standardisation de la conception des applications informatiques (ISO 13407), nommée «conception centré sur l’humain»
Le processus de conception centré sur l’humain définit un processus général incluant les activité centrés sur les humains par le biais d’un cycle de développement, mais ne spécifie pas exactement la méthode.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
Identifier les besoins pour le design centré utilisateur
Spécifier le contexte d’utilisation
Spécifier les exigences utilisateurs
Produire des solutions de conceptions
Evaluer les solutions de conception
Les exigences sont atteintes
Processus de conception centré sur l’humain (norme ISO 13407)
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
Ce qu’il faut retenir sur l’UCD :
‣ Comprendre les besoins des utilisateurs (Recherche utilisateur)
‣ Concevoir des solutions qui répondent à ces besoins
‣ Faire participer les utilisateurs dans le processus de conception
‣ Conduire des tests avec les utilisateurs
‣ Modifier la conception itérativement tant que les tests ne sont pas satisfaisants
Test utilisateur et évaluation
Prototype
Design
itérations
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Design centré sur utilisateur (UCD)
L’UX Design est un processus centré sur l’utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
3. Fondements de l’UX Design / Les éléments de Garett
5 plans
D’après J.J. Garett, The elements of user experiences, 2003, New Riders
Structure : rassemblons les briques. Comment les différents éléments vont-ils se comporter et vivre ensemble ?
Strategie : que voulons-nous retirer du site ? Quel sont les besoins des utilisateurs ?
Périmètre : transformons la stratégie en recommandation. Quelles sont les fonctionnalités ?
Squelette : rendons les choses concrètes. Quels composants vont être à la disposition des utilisateurs ?
Surface : rassemblons tout. Quelle est l’apparence du produit fini ?
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Pluridisciplinarité
IA! Parcours utilisateurs
! Organisation de contenu
! Wireframes
! Plannification fonctionnelle
IxD! Modélisation des objets
! Comportement d’interface
! Organisation des gabarits
! Spéc. fonctionnelles
! Process Flow
UID! Design d’interface
! Spécifications graphiques
! Catalogue d’objets
Usability! Conception des tests
! Recommandation et
rapport d’utilisabilité
Prototype! Simulation du
comportement d’interface
! Composants Front
! Librairie d’objets
UX Strategy! Definition des besoins
! Etude de contextes d’usage
! Strategie fonctionnelle
! Strategie des contenus
UX DESIGN
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Six pôles
tacticstrategic
stratégie périmètre structure squelette surface
Design d’interface
Prototypage
UX Stratégie Architecture d’information
Design d’interaction
Utilisabilité
UX Design
Utilisabilité
Répartition des pôles par éléments
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste(s) Développeur(s)
Chef de projet
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Graphiste / Designer d’interface
Développeur / Prototype front
Chef de projet
User researcher
Designer d’interaction
Ergonome web / Expert en utilisabilité
Architecte d’information
SEO expertContent strategist RédacteurTechnology strategist / CTO
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Architecte de l’information
organise, modélise et catégorise l’information. Ce qui comprend souvent la mise en place d’un système de classification et de nomenclaturage pour les sites web, ou applications.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer d’interaction
définit les comportements des produits et des systèmes avec lesquels un utilisateur peut interagir.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Ergonome web / Expert utilisabilité
évalue la faculté d’un objet, d’un service ou d’un système à être utilisable, en conduisant des tests et des recherches auprès des utilisateurs.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Expert en recherche utilisateur
étudie et modélise les objectifs et besoins des utilisateurs en menant des interviews et des tests dans un contexte d’usage donné.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer / Architecte Expérience utilisateur
conçoit et produit les éléments de l’expérience d’un utilisateur comme résultante d’une interaction avec un produit, un service ou un système.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Métiers
Designer interactif
polyvalent, son activité regroupe souvent le design graphique, le design d’interface web, le design d’interaction et le motion design.
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
News
Mondes virtuels
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
News
Mondes virtuels
mouvements 2D/3Dtravelling, panoramiquetrajectoire, rotation, zoom...
transitions 2D/3Dfade, iris, wipe...
filtres 2D/3Dblur, glow, bevel...
réponse sonorepan stéréo, filtres, intensité...
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Audiovisuel Informationnel
Applicatif
Desktop, bornes, autres...
Social
Transactionnel
Blogs
News
Mondes virtuels
Publicitaire, Evt, Portfolio...
Films, doc interactifs
Jeux en ligne
RDA : Rich Desktop Application
RIA : Rich Internet Application
RMA : Rich Mobile Application
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
Informationnel
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
Affectation des métiers par typologie
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
Applicatif
Affectation des métiers par typologie
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
4. Les domaines de l’UXD / Typologies des systèmes digitaux
User researcher
Architecte de l’information
Designer d’interaction
Ergonome Web / Expert Utilisabilité
Designer d’interface
UX Designer
Audiovisuel
Affectation des métiers par typologie
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Typologie des entreprises
TYPE APPROCHE PRODUITS EXEMPLE
SSII InformatiqueCMS, applications, Intranets,e-commerce... SQLI
Web agency CommunicationCampagnes marketing online, contenus,applications, intranets, e-commerces,réseaux sociaux, chartes graphiques...
Ogilvy Interactive
Pure player ServiceFonctionnalités, contenus, services, tests, relatifs à une plateforme Amazon
Agence de design DesignObjets, services, interfaces, applications,chartes graphiques, tests... IDEO
Cabinet de consultants UX
UX DesignLivrables UX, recherche utilisateur, tests, rapports de tests, audits Adaptive Path
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Stratégie de l’entreprise
Devenir leader sur le marché de l’industrie X
Générer l’engouementparmi nos client
Augmenter la fréquentation de notre site web...
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Gagner de l’argent
Objectifs utilisateurs
Rendre plus pratique sa vie quotidienne...
Susciter l’admiration de ses proches
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Objectifs utilisateursStratégie de l’entreprise
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Stratégie de l’entreprise vs objectifs de l’utilisateur
Objectifs utilisateursStratégie de l’entreprise Stratégie UX
Définition des business goal
Filtrage des objectifs
utilisateurs
Définitiondu projet
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Quand l’UX devient philosophie
Manifeste UX
Le cas Google
1. Focus on people – their lives, their work, their dreams.2. Every millisecond counts.3. Simplicity is powerful. 4. Engage beginners and attract experts.5. Dare to innovate.6. Design for the world.7. Plan for today's and tomorrow's business.8. Delight the eye without distracting the mind.9. Be worthy of people's trust.10.Add a human touch.
Sources : http://www.google.com/corporate/ux.html
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Quand l’UX devient philosophie
Philosophie de l’entreprise
Le cas Google
1. Focus on the user and all else will follow.2. It’s best to do one thing really, really well.3. Fast is better than slow.4. Democracy on the web works.5. You don’t need to be at your desk to need an answer.6. You can make money without doing evil.7. There’s always more information out there.8. The need for information crosses all borders.9. You can be serious without a suit.10.Great just isn’t good enough.
Sources :http://www.google.com/corporate/tenthings.html
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / L’UXD dans les projets digitaux
concrete design
technology implementation
content production
technologystrategy
content strategy
abstract design
site strategy
user research
project management
tactic
strategic
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / L’UXD dans les projets digitaux
concrete design
technology implementation
content production
technologystrategy
content strategy
abstract design
site strategy
user research
project management
tactic
strategic
Usability
UID
Prototype
IxD
UX Strat.
IA
IxD
IA
Usability
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
D’après Mr. Patrick J. Lynch & Ms. Sarah Horton, Web Style Guide, 3rd edition, 2009, Yale University Press
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche classique en cascade
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
TempsStrategy Design Development
Quality
Déperdition de la qualité dans une approche en cascade
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche agile
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Approche hybride pragmatique
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
5. L’UXD et l’entreprise / Une nouvelle approche de la gestion de projet
Temps
UX
UX
UX
UX
Strategy Design Development
Quality
Augmentation de la qualité dans une approche hybride pragmatique
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
6. L’UXD et l’entreprise / Enjeux et bénéfices
Enjeux
‣ Composer et connaître la culture de l’entreprise
‣ Faire comprendre que :
Process existant + UXD + bénéfices <= coût du process existant
et que :
Nouveau process UXD orienté + bénéfices << coût ancien process
‣La mutation des process est souvent perçue comme une menace par l’entreprise
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
6. L’UXD et l’entreprise / Enjeux et bénéfices
Bénéfices
‣ ROI
‣ Augmentation du taux de conversion des utilisateurs
‣ Fidélisation des utilisateurs
‣ Avantage compétitif
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
1. Contexte
2. Définir l’expérience utilisateur (UX)
3. Fondements de l’UX Design
4. Les domaines de l’UXD
5. L’UXD et l’entreprise
6. Références
A. Introduction au design d’expérience utilisateur
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
7. Références / Bibliographie
Hunger & Chandler, A project guide to UX Design, 2009, New Riders
Merholz, Shauer, Verba & Wilkens, Subject to change, 2009,
Garett, The elements of user experience, 2002, New Riders, O’Reilly
Morville, Rosenfeld, Information Architecture for the World Wide Web, 2002, O’Reilly
Norman, The design of everyday things, 1988, Basic books
The Human-Computer Interaction Handbook, 2008, LEA
Cooper, About Face 3 (The Essentials of Interaction Design), 2007, Wiley
Saffer, Designing for interaction, 2007, New Riders
Moggridge, Designing Interactions, MIT Press, 2006
Tidwell, Designing Interfaces, 2005, O’Reilly
Conception | Introduction au design d’expérience utilisateur
7. Références / Webographie
Interaction Design
http://www.ixda.org/
http://www.cooper.com/
http://www.odannyboy.com/portfolio/index.html
http://developer.yahoo.com/ypatterns/
User Design Interface
http://ui-patterns.com/
http://uie.com/
Usability
http://www.clearleft.com
http://www.useit.com/
http://www.sensible.com/index.html
Actualités sur l’UX
http://www.uxmag.com/
http://boxesandarrows.com
http://adaptivepath.com/
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php (sur les livrables UX)
http://www.digitaldesignblog.com/ (blog UX de Razorfish)
Strategic Design et design d’information
http://www.visualcomplexity.com
http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html
http://www.communicatingdesign.com/
http://www.thebackofthenapkin.com/
Architecture d’information
http://www.iainstitute.org/
http://www.jjg.net/ia/
http://informationarchitects.jp/
http://iatelevision.blogspot.com/
http://www.slideshare.net/davethepreacher