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CONCEPTION
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Master 2 : Management et Ingénierie de la Communication Numérique Interactive
Janvier 2010 Ecole des GobelinsDavid Raichman Senior UX Designer @ OgilvyInteractive
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Les cours de conception
A. Introduction au design d’expérience utilisateur (UXD)
B. Les livrables de l’UXD
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
D. Framework fonctionnel et stratégie des contenus
E. Design d’interaction, design d’interface et protoypage
F. Utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
“Focus on the user and all else will follow.”Philosophie de Google
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Introduction
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les objectifs business et les besoins des utilisateurs influencent-ils le périmètre fonctionnel ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils l’organisation de l’expérience en ligne ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les besoins des utilisateurs influencent-ils la structure des écrans et l’interaction de l’expérience en ligne ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les attentes des utilisateurs en termes de présentation et de goûts visuels affectent-elles la crédibilité d’une expérience en ligne ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
strategyuser needs business goals
D’après http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience
1. Enjeux de la stratégie UX / Enjeux
Comment les objectifs buiness influencent-ils l’expérience en ligne en persuadant les utilisateurs à se comporter d’une certaine façon ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business - utilisateur
Ne veut pas donner des informations personnelles
Objectif utilisateur
Récolter des données utilisateur : mail, adresse...
Objectif business
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX / Résoudre la tension business vs utilisateur
Ne veut pas donner des informations personnelles
Objectif utilisateur
Récolter des données utilisateur : mail, adresse...
Objectif business
Proposer un service innovant, un jeu en ligne, une expérience
originale... nécessitant une inscription par e-mail
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1. Enjeux de la stratégie UX / L’utilisateur comme donnée fondamentale
Pour être persuasive, il faut s’assurer que la solution résolvant la tension business vs utilisateur est en adéquation avec les
besoins de l’utilisateur
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche 3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
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2. Typologie des méthodes de recherche / Introduction
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
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2. Typologie des méthodes de recherche / Approche qualitative et quantitative
‣L’approche qualitative permet de faire de la recherche sur un petit nombre d’utilisateurs (10-20). Cette approche permet de faire émerger de nouvelles idées et hypothèses sur les utilisateurs et leurs usages.
‣L’approche quantitative permet de prouver et de tester les hypothèses (issues de la démarche qualitative) sur un très grand nombre d’utilisateurs.
Définitions
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2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements
Comprendre la différence objectifs / attitudes
‣Les objectifs révèlent les motivations des utilisateurs à utiliser un produit ou un service (s’informer, se divertir. louer un appartement, acheter un produit...)
‣Les attitudes correspondent à la perception que les utilisateurs ont d’eux-mêmes (connaissances, croyances, rapport à la technologie, à une marque...)
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2. Typologie des méthodes de recherche / Objectifs, attitudes et comportements
Objectifs etattitudes
ComportementsPréférentielles Évaluatives Génératives
Renseigne surce qui est compris ou accompli
avec un outil
Renseigne sur lesopinions, goûts et désirs
Renseigne sur unenvironnement mental dans lequel des tâches doivent être accomplies
Typologie des données
Types de données
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QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Design participatif
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Vue d'ensemble
DESIGN PARTICIPATIFDESIGN PARTICIPATIF
DONNÉES Qualitatives
TYPE Préférentiel
Évaluatif
TEMPS Temps réel
COÛT Faible
UTILISATIONDesign d’interactionDesign d’interface
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Définition
Le design participatif est un processus qui implique les utilisateurs non seulement en leur demandant leurs avis au sujet des solutions de design envisagée mais en les impliquant activement dans la démarche de conception.
Le recours à cette approche se fait d’habitude dans des petits (ou sous-) projets et permet de générer rapidement un prototype.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Livrable
Le livrable attendu est un prototype papier ou électronique.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Exemple
Un workshop dans lequel des designers, développeurs et des utilisateurs travaillent collaborativement afin de réaliser un prototype initial d’une application web. Le prototype pourra servir de base pour un test utilisateur et
s’inscrire dans le cycle itératif classique centré sur l’utilisateur.
Ce type de workshop nécessite un modérateur expérimenté en design et développement.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Design participatif
Design participatif
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Design participatif
Interviews
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Vue d'ensemble
INTERVIEWSINTERVIEWS
DONNÉES Qualitatives
TYPE Préférentiel
Évaluatif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
UTILISATION
MarketingAnalyse de marché
Campagnes publicitairesDesign visuel
Stratégie des contenus
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Définition
Les interviews (ou entretiens) visent à recueillir des informations qualitatives concernant les attentes, souhaits et opinions des utilisateurs et leur caractéristiques (les
profils utilisateurs).
En psychologie, où les interviews sont couramment utilisés, on distingue deux types d’entretiens : directif et non directif.
Les interviews constituent la base idéale pour la réalisation de questionnaires.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Livrable
Le livrable issu des interviews se présente généralement sous la forme d’une grille qui résume toutes les problématiques abordées au cours des interviews, et les réponses données par les sujets.
Cette grille comporte une colonne par thème et une ligne par sujet. Grâce à cet outil est facile de réaliser un questionnaire.
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2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Exemple
Une chaîne de supermarchés souhaite réaliser son e-commerce. Une dizaine d’interviews sont réalisés afin de recueillir des informations sur des questions telles que :
‣ Les utilisateurs du supermarché physique seraient-ils les mêmes que ceux de l’e-commerce ?
‣ Si non, quels sont les différents profils de personnes intéressées par ce nouveau service ?
‣ Quel niveau de connaissance technologique les utilisateurs possèdent-ils ?
‣ Quelles caractéristiques doit posséder l’interface pour que les utilisateurs se sentent à l’aise ?
‣ Quelles présentation des produits est la plus adaptée à leurs habitudes et à leur souhaits
‣ Quelles informations souhaitent-ils voir affichés ? De quelle façon ?
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Interviews
Design participatif
Interviews
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Design participatif
Interviews
Focus groups
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Vue d'ensemble
FOCUS GROUPSFOCUS GROUPS
DONNÉES Qualitatives
TYPE Préférentiel
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
UTILISATION
MarketingAnalyse de marché
Campagnes publicitairesDesign visuel
Stratégie des contenus
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Définition
Le focus group est une activité de groupe dont le but est de se focaliser sur des aspects précis d’un objet d’étude. Cette technique consiste à créer des petits groupes (7-8 personnes) d’utilisateurs faisant partie de la population cible du produit ou du service à étudier.
L’objectif est de récolter des opinions, motivations et attitudes à partir des usages, pratiques et vécues des participants
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Exemple
Un fabricant informatique souhaite développer un nouveau support en ligne pour son support clients. Il organise un focus group rassemblant des clients, utilisateurs du produit, qui ont déjà eu recours au support clients par
différents canaux. Les participants sont invités à faire part de leurs opinions et de témoignages :
‣ Expérience vécue en matière d’utilisation de services de support client
‣ Opinions sur les avantages principaux que devraient présenter un service de support en ligne
‣ Opinions sur les «valeurs» d’un tel service
‣ Idées sur les fonctionnalités qui devraient être proposées
‣ Cas d’utilisation d’un service « idéal »
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Focus groups
Design participatif
Interviews
Focus groups
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Vue d'ensemble
FOCUS GROUPSFOCUS GROUPS
DONNÉES Qualitatives
TYPEPréférentiel
Évaluatif
TEMPS Temps différé
COÛT Faible
UTILISATIONArchitecture d’information
Design d’interaction
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Le tri de cartes est une méthode permettant de comprendre comment les individus structurent mentalement l’information.
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Présentation de la méthode
Le tri de cartes ouvert :
D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
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2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Présentation de la méthode
D’après Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
Le tri de cartes fermé :
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QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tri de cartes
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Ethnographie
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
ETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLESETHNOGRAPHIE, ENQUÊTES CONTEXTUELLES
DONNÉES Qualitatives
TYPEÉvaluatifGénératif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
UTILISATIONService design
Marketing contextuelDesign d’interaction
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
L’ethnographie appliquée au UX Design, fournit un ensemble de méthodes de recherche permettant d’étudier les utilisateurs dans leur environnement naturel.Les deux méthodes fréquemment utilisées sont l’étude de
journaux utilisateur (diary studies) et l’enquête contextuelle.
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Las méthode des journaux utilisateur (diary studies) consiste à demander à un utilisateur de tenir un journal sur une période donnée écrit ou photographique.
Par exemple, combien de fois par semaine, dans quel contexte et ce qui motive un individus à utiliser le navigateur web de son mobile.
Méthodologies
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
L’enquête contextuelle est utilisée afin de comprendre de façon précise l’environnement de travail d’un utilisateur, en particulier lorsqu’il doit accomplir des tâches complexes et expertes.
Les enquêtes sont basées sur des entretiens individuels dans la situation d'activité sur le terrain entre un évaluateur et un participant.
Méthodologies
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Exemple d’application pour l’enquête contextuelle
Un équipementier automobile souhaite augmenter ses marges grâce à la création d’un outil online pour ses magasiniers. La mise en place de ce système risque de modifier leur façon de travailler. L’enjeu est l’adoption
au quotidien de l’outil par les magasinier pour qu’ils gagnent en productivité.
Une enquête contextuelle permet de comprendre comment l’outil online s’inscrirait dans le workflow du magasinier tout en répondant à ses besoins.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Ethnographie
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Ethnographie
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
TESTS D’UTILISABILITÉTESTS D’UTILISABILITÉ
DONNÉES Qualitatives
TYPE Évaluatif
TEMPSTemps différé
Temps réel
COÛT Faible à fort
UTILISATION
UtilisabilitéArchitecture d’information
Design d’interactionDesign d’interface
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Les tests d’utilisabilité visent à étudier le comportement des utilisateurs (représentatif de la population cible du produit en question) qui interagissent avec un produit, un service.
Théorie, exemples et mise en oeuvre dans le cours F
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
MODÈLES MENTAUXMODÈLES MENTAUX
DONNÉES Qualitatives
TYPE Génératif
TEMPS Temps différé
COÛT Moyen
UTILISATIONService design
Marketing contextuelDesign d’interaction
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Les modèles mentaux sont des diagrammes d’affinités de comportements (issus de recherches ethnographiques) associés à des espaces mentaux.
Ce type de recherche permet de vérifier la validité d’une offre de services ou produits. Elle permet également à l’inverse d’imaginer des services ou produits pour chaque espace mental.
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Exemple
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Modèles mentaux
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
EYE TRACKINGEYE TRACKING
DONNÉES Quantitatives
TYPEEvaluatifGénératif
TEMPS réel
COÛT Fort
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Architecture d’informationDesign visuel
Publicité
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
L’eyetracking est une technique permettant de suivre les mouvement oculaire lors d’une recherche visuelle d’information sur des supports variés.
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Le livrable de ce type de recherche est une carte de chaleur
visuelle (heatmap) indiquant les zones ou les regards se portent le plus fréquemment.
Livrable
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Exemple
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Eye tracking
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
TESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉSTESTS D’UTILISABILITÉ AUTOMATISÉS
DONNÉES Quantitatives
TYPEEvaluatifGénératif
TEMPS Réel
COÛT Faible
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Architecture d’informationDesign visuel
Publicité
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Les tests d’utilisabilité automatisés, sont des applications web qui permettent de récolter des informations concernant les zones de l’écran cliqués du site qu’ils sont en charge de surveiller. Ils permettent de donner également des indications
statistiques sur les utilisateurs (adresses ip et pays, heures...)
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Exemple
Exemple de l’application crazyegg.com qui permet d’afficher un heatmap des zones les plus cliqués sur un site
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Tests d’utilisabilité automatisés
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
Modèles mentaux
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
ANALYSE TRAFIC ET DATA LOGSANALYSE TRAFIC ET DATA LOGS
DONNÉES Quantitatives
TYPE Evaluatif
TEMPS Réel
COÛT Moyen
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Architecture d’informationCampagnes marketing
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
L’analyse des fichiers log consiste à étudier les fichiers qui tracent l’activité d’un utilisateur à travers une interface. Cela permet d’étudier les comportements, d’identifier les stratégies de déplacement utilisés et de mettre en évidence d’éventuelles erreurs commises par les utilisateurs.
Le trafic est une forme particulière du log indiquant la fréquentation d’un site par les utilisateurs, le temps passé...
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Exemple
Google Analytics
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse trafic et data logs
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
Modèles mentaux
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Modèles mentaux
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Vue d'ensemble
A/B TESTA/B TEST
DONNÉES Quantitatives
TYPEEvaluatifGénératif
TEMPS Réel
COÛT Moyen
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Architecture d’informationCampagnes marketing
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Le A/B test permet de tester statistiquement deux types d’interfaces proposées aléatoirement à deux échantillons identiques d’utilisateurs afin de garder l’interface la plus effective.
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / A / B test
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Tests d’utilisabilité automatisés
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Design participatif
Interviews
Focus groupsModèles mentaux
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Tests d’utilisabilité automatisés
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
ANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHEANALYSES DES MOTS-CLEFS DE RECHERCHE
DONNÉES Quantitatives
TYPEPréférentiel
Evaluatif
TEMPS Différé
COÛT Moyen
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Architecture d’informationCampagnes marketing
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Vue d'ensemble
L’analyses des mot-clefs de recherche permet d’assurer le référencement naturel d’un site (adéquation entre les mots clefs entré par les utilisateurs, les robots indexeurs et les contenus et organisés dans le site)
L’analyse permet également de valider et tester des profils types d’utilisateurs
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyses des mots-clefs de recherche
Design participatif
Interviews
Focus groupsModèles mentaux
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Eye tracking
Tests d’utilisabilité automatisés
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Questionnaires
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Tests d’utilisabilité automatisés
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
DONNÉESQuantitatifsQualitatifs
TYPEPréférentiel
EvaluatifGénératifs
TEMPS Différé
COÛTFaibleMoyen
UTILISATION
UtilisabilitéDesign d’interface
Service designArchitecture d’information
Campagnes marketing
Vue d'ensemble
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Définition
Les questionnaires ont pour objectif de récolter un grand nombre d’informations concernant les utilisateurs. A travers plusieurs types de questions (ouvertes, fermées, phrases à compléter...). Les questionnaires permettent d’obtenir statistiquement des informations concernant les préférences, perceptions, croyances... des utilisateurs.
Exemples et mise en oeuvre dans le cours F
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Questionnaires
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Questionnaires
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Tests d’utilisabilité automatisés
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Analyse de données d’un service clients
Questionnaires
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Tests d’utilisabilité automatisés
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
DONNÉES Quantitatifs
TYPE Evaluatif
TEMPS Différé
COÛT Faible
UTILISATION
UtilisabilitéService design
Design d’interfaceArchitecture d’information
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Définition
L’analyse des données d’un service clients permet de recueillir des informations sur les incidents vécus par les utilisateurs du service et qui ont impacté positivement ou négativement, et de façon significative, les résultats de l’utilisation de celui-ci.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Exemple
Analyse qualité d’une hotline d’un FAI.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
QualitatifInsight
QuantitatifValidation
Objectifs & attitudesCe que les gens disent
ComportementsCe que les gens font
2. Typologie des méthodes de recherche / Analyse de données d’un service clients
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tests d’utilisabilité automatisés
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Analyse de données d’un service clients
Questionnaires
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Datas
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Data mining
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Segmentation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Principe
Segments
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste
‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Contraintes
‣Les segments doivent rendre compte des spécificités observées par rapport aux utilisateurs
‣Les segments doivent être suffisamment différents
‣Les segments doivent représenter des profils utilisateurs de façon réaliste
‣Les segments doivent pouvoir être décrit rapidement
‣Les segments doivent couvrir tous les utilisateurs
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs
Que faites vous en en ce moment ?
Je voudrais apprendre ce que sont exactement les «oméga 3»
Pourquoi cherchez vous cela ?
Car je veux savoir quelle est la meilleure alimentation pour une femme enceinte.
Pourquoi ?
Je voudrais être plus sereine
Pourquoi ?Je serai plus heureuse
Exemple
Pourquoi ça ?
Je veux une grossesse en pleine santé
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par les objectifs
Hiérarchie des objectifsEtre heureuse (motivation suprême)
Apprendre sur les omega 3 (tâche)
Savoir quelle est la meilleur alimentation (besoin)
Grossesse en pleine santé (objectif)
Etre sereine (motivation)
La hiérarchisation des objectifs permet de segmenter les utilisateurs en leur associant un objectif différent induisant des besoins et tâches spécifiques.
La segmentation se faisant uniquement par l’objectif, on dira que le critère de segmentation est unidimensionnel.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes
‣Le critère de segmentation peut être bidimensionnel, voire tridimensionnel (rare).
‣Le critère de segmentation bidimensionnel attitudes/comportements est en général très efficace.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Segmentation qualitative par comportements et attitudes
Exemple
Connaissance des produits recherchés
Inve
stis
sem
ent te
mp
ore
lSegmentation d’un e-commerce
Attitude
Com
port
emen
t
Veut être un consommateur averti
«Faite de moi un expert et je déciderai»
Veut des infos détaillées, comparer les prix, services,...
«Je veux accéder aux infos à ma façon»
Fait confiance aux experts, veut des conseils rapides
«Dites moi juste quoi acheter !»
Veut trouver rapidement, et avoir des infos détaillés
«Laissez moi seul, je sais ce que je veux»
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
3. Segmenter les utilisateurs / Valider une segmentation qualitative par une approche quantitative
La validation des données qualitatives peut se faire de deux manières :
‣ Par analyse d’un tableau croisé dynamique permettant de montrer la différence (non quantifiée) entre les données quantitatives et qualitatives observées.
‣ Par l’analyse statistique qui permet de quantifier les différences (variances) entre les données qualitatives et quantitatives observées.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Définition
Le persona est un personnage réaliste représentatif d’un segment issu d’une recherche utilisateur.
C’est un outil qui permet tout à la fois de résumer une recherche utilisateur et peut être partagé par les différents membres d’un projet.
Le persona est un outil fondamental lors des prises de
décision dans un projet, en particulier dans la phase de design (centré sur l’utilisateur).
Définition
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Typologie des personas
Imp
acts
busi
ness
Temps
Personas pour le marketing
Personas pour la stratégie
Personas pour le design d’expérience utilisateur
Framework pour les campagnes marketing,présence de marque, études de marché...
Framework pour les décisions business,offres commerciales...
Framework fonctionnel, stratégie des contenus, test d’utilisabilité,Architecture d’information, design d’interaction, design d’interface
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Approche qualitative
Objectifs & attitudes Comportements
Segmentation
Personas
Qualitatif
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tri de cartes
Modèles mentaux
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Approche quantitative
Objectifs & attitudes Comportements
Qualitatif
Quantitatif
Personas
Design participatif
Interviews
Focus groups
Tests d’utilisabilité automatisés
Tri de cartes
Analyse trafic et data logs
A / B test
Analyses des mots-clefs de recherche
Analyse de données d’un service clients
Questionnaires
Modèles mentaux
Eye tracking
Ethnographie
Tests d’utilisabilité
Segmentation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Principe de création du livrable
Un persona doit ressembler le plus possible à une «vraie» personne
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
http://www.babynamewizard.com
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
‣Questions
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable (exemple)
‣Segment
‣Citation représentative du segment
‣Nom
‣Démographie
‣Photo (réaliste)
‣Caractéristiques
‣Technographie (maturité technologique, web, équipement...)
‣Mots-clefs
‣Scénario introductif
‣Objectif utilisateur par rapport au produit, service...
‣Questions
‣Objectifs business pour l’utilisateur
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Eléments pour la création du livrable
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche utilisateur
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche utilisateur
Segmentation
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Les personas / Synthèse
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Analyse des tâches / user flows
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Benchmark fonctionnel Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalités
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
OBJECTIFS ET QUESTIONS
FONCTIONNALITÉS OU CONTENUS POSSIBLES OBJECTIFS BUSINESS
Objectif utilisateur O1
Objectif utilisateur O2...
Question utilisateur Q1
Question utilisateur Q2...
Fonctionnalité 1 (issue de O1, Q1 et A)
Fonctionnalité 2 (issue de B, A eT Q6)...
Contenu 1 (issu de de O2 et Q1, D)
Contenu 2 (issu de de O4 et Q2, F, G)
.
.
.
Objectif business A
Objectif business B...
Principe de brainstorming
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
5. Premiers éléments de design fonctionnel / La recherche des fonctionnalités et contenus
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Analyse des tâches / user flows
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Benchmark fonctionnel Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalités
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Analyse des tâches / user flows
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Benchmark fonctionnel Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalités
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel
A l’issue du brainstorm de recherche des fonctionnalités pour les
personas, un benchmark fonctionnel spécifique doit être conduit pour
ne retenir que les fonctionnalités les plus pertinentes.
1/ Faire le tour d’horizon des fonctionnalités clefs des sites concurrents
afin de les comparer avec celles trouvées (différentiation, standards...)
2/ Prioritariser les fonctionnalités du brainstorm pour chaque personas
(important, moins important...)
3/ De 1/ et 2/, on est en mesure de savoir quelles sont les
fonctionnalités à retenir
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel (exemple)
fonctionnalité du site
fonctionnalité plus ou moins présente sur le site
Fonctionnalité inexistante
fonctionnalitéimportante pour le persona
fonctionnalité plus ou moins importante pour le persona
Fonctionnalité sans importante pour le persona
D’après Mulder & Yaar, The User Is Always Right, 2007, New Riders
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Benchmark fonctionnel
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Analyse des tâches / user flows
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Benchmark fonctionnel Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalités
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Scénarios
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalitésAnalyse des tâches / user flows
Benchmark fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Scénarios
Pour être effectif, un scénario de personas doit comporter au moins les
5 points suivants :
1.Situer la scène
2.Etablir l’objectif majeur de l’utilisateur et ses motivations lorsqu’il
utilisateur le site, produit ou service
3.Quelles difficultés rencontre t-il ?
4.Comment l’utilisateur parvient-il à ses fin ?
5.Que fait l’utilisateur une fois son but atteint ?
Plusieurs scénarios sont possibles par persona
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Scénarios
Scénario 6: Phillipe organise un repas pour ses amis
Philippe est étudiant en médecine. Il partage la quasi-totalité de son temps dans ses études et dans l’hôpital de la Salpêtrière où il travaille. Il a prévu d’organiser une fête ce samedi soir et d’inviter sa bande d’amis qu’il voit -trop- rarement.Avant de partir travailler de nuit, il se connecte sur le site d’Indigène, là où ses amis lui ont conseillé de faire ses courses il y a un peu plus d’un mois. Il comme par créer une nouvelle liste de course, dans laquelle il sélectionne 3 amis : ceux participeront à sa soirée, Nathan, Clara et Rashid. Le site internet informe Philippe qu’il prendra en compte les préférences alimentaires de ses invités.C’est ce point qui séduit beaucoup Philippe : lui qui a peu de temps à accorder dans la préparation des repas, Indigène l’y assiste grandement.Il continue ensuite sa démarche en sélectionnant divers produits. Étant donné que Nathan est végétarien et Rashid n’aime pas le porc, tous les aliments susceptibles de ne pas coïncider avec ces informations sont mis en bas de liste, et signalés en rouge. Ainsi, il choisit de faire une salade, avec des tomates, du maïs et des poivrons rouges agrémentés de quelques morceaux d’oignons.Avant de conclure son achat, Philippe se rend compte qu’il n’a pas pris de dessert. N’ayant aucune idée de ce qu’il pourrait prendre, il s’en remet à l’option suggestions de recettes en fonction de vos préférences, ce qui l’amèneà choisir le classique, mais néanmoins délicieux, tiramisu. Ayant terminé sa sélection, il valide pour procéder au paiement.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Scénarios
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalitésAnalyse des tâches / user flows
Benchmark fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalitésAnalyse des tâches / user flows
Benchmark fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows
L’analyse des tâches permet de rationaliser et de distinguer
l’ensembles des actions effectuées par l’utilisateur lors d’un scénario.
Le user flow (parcours utilisateur) est une représentation des tâches à
travers le système qui est à concevoir. Il permet de réfléchir en amont
sur la nécessité de créer des espaces (sections, rubriques...) en vue de
l’architecture d’information.
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows (exemple)
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
4. Premiers éléments de design fonctionnel / Analyse des tâches et user flows
Vue d'ensemble de la méthodologie
Recherche utilisateur
Segmentation
Personas
Scénarios
Framework fonctionnel
Recherche de fonctionnalités et contenus possibles
Stratégie des contenus
Arborescence
Plan de contenus
Modèle conceptuel
Organisation des fonctionnalitésAnalyse des tâches / user flows
Benchmark fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
1. Enjeux de la stratégie UX
2. Typologie des méthodes de recherche
3. Segmenter les utilisateurs
4. Les personas
5. Premiers éléments de design fonctionnel
6. Références
C. De la recherche utilisateur au design fonctionnel
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
6. Références / Bibliographie
Mulder & Yaar, The User Is Always Right, 2007, New Riders
Young, Mental Models, 2008, Rosenfeld Media
Spencer, Card Sorting, 2009, Rosenfeld Media
Morville & Callender, Search Patterns, 2010 (à paraître), O’Reilly
Brown, Communicating Design, 2007, New Riders
Baccino, Bellino, Colombi, Mesure de l'Utilisabilité des Interfaces, 2005, Hermès
Hunger & Chandler, A project guide to UX Design, 2009, New Riders
Cooper, About Face 3 (The Essentials of Interaction Design), 2007, Wiley
Conception | De la recherche utilisateur au design fonctionnel
6. Références / Webographie
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000179.php (Stratégie UX)
http://mauvyrusset.com/2007/06/16/the-forces-of-user-experience (Stratégie UX)
http://www.usabilitynet.org (Méthodes de recherche)
http://www.slideshare.net/moJoe/designing-goalbased-experiences (Stratégie UX / Recherche)
http://designgames.com.au (Design participatif)
http://johnnyholland.org/2009/07/27/design-ethnography-mood-maps (Ethnographie)
http://www.slideshare.net/davethepreacher