Ibm connect - Conception digitale

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    12-May-2015

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Exercice ralis par des lves de Master II "Manager de l'ingnierie de la communication numrique interactive" Gobelins l'cole de l'image - 2011.Problmatique : Optimisation de l'vnementielElves : Hugues Paskowski, Frdric Weill, Nicolas Wierzbicki

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  • 1.Empathie et B2B pour une relation long terme Piaskowski Hugues Frderick WeillNicolas Wierzbicki

2. Sommaire3 Introduction4 Benchmark 27 Segmentation - Personas 36 Notre proposition 45 Charte ditorial 48 Scnario dusage 49 Dispositif gnral 50 Cartographie / Parcours utilisateur 54 Cartographie dexprience 56 Primtre gnral 59 Tablette - Spcification fonctionnelles 60 Tablette - Arborescence 61 Tablette - Flowchart 62 Site internet - Spcification fonctionnelles 63 Labels 65 Wireframes 82 Budget et devis 87 Planning 91 Risques juridiques 98 Conclusion 3. DmarcheIntroductionLa communication dIBM est en perptuelle volution. Notre stratgie aCadragedonc t ds le dpart de nous insrer dans le mouvement des campagnesLes lments suivants sont ressortis du brief deen cours, pour profiter au mieux de la force de frappe dIBM.lancement : De moins en moins dvnementsLes supports de communications (Ogilvy, Publivit vidos...) ont Plus de digitallargement guid notre dmarche. Capter la cible pour une relation long terme Optimiser la rentabilit des oprationsAinsi, nous avons cherch nous approprier le message :Agir maintenant pour une plante intelligente, cest notre idedurable.Ainsi, notre base-line est : Interconnecter le monde pour le rendreplus intelligent, ce sont nos valeurs.Notre dmarche est : Lempathie pour une relation long terme, cestnotre exprience fournie.Le public est : Les professionnels recherchant un cercle de connaisseursen informatique, cest notre cible.Nous vous invitons dcouvrir notre proposition.Hugues, Frdric et Nicolas 3 4. Benchmark & audit4 5. DmarcheBenchmarkPour comprendre lenvironnement de lvenementiel dIBM, nousavons tudi les stratgies communications des autres grandes socitsinformatiques en France. Nous nous sommes volontairement limits la communication B2B des socits informatiques. Nous nous sommesgalement brivement intresss aux vnementiels digitaux B2B toutsecteurs confondus, les approches se sont rvles peu transposables(univers mdical, univers du tourisme...)Autre lment, lvnementiel propritaire sadressant en trs grandemajorit un public franais, nous nous sommes limits une tudehexagonale, y compris dans le cadre dentreprises internationales,comme IBM dailleurs. 5 6. MicrosoftBenchmark6 7. MicrosoftBenchmark7 8. Microsoft CRM OnlineBenchmark8 9. Microsoft CRM OnlineBenchmark 9 10. Microsoft DynamicsBenchmark10 11. Microsoft TechdaysBenchmark 11 12. IBM Salon virtuelBenchmark12 13. IBM Salon virtuelBenchmark13 14. IBM Infoboom (avant le 18 janvier)Benchmark14 15. IBM Infoboom (aprs le 18 janvier)Benchmark 15 16. IBM Infoboom (aprs le 18 janvier)Benchmark16 17. IBM NewsBenchmark17 18. Oracle WebsiteBenchmark18 19. Oracle AgendaBenchmark19 20. Oracle CIO CentralBenchmark20 21. Oracle CIO CentralBenchmark 21 22. Oracle Open WorldBenchmark22 23. Oracle Mix NetworkBenchmark 23 24. SynthseBenchmarkCe premier audit a port sur Microsoft et Oracle, et aussi sur Unisys,Novell, SAP et Citrix. Etant donn les diffrences de taille, de march etde stratgies, nous navons cependant retenu que les deux premiers.A lissue de cette recherche, nous nous sommes focaliss sur lesvnements physiques et virtuels. Nous avons retenu le nombre, la tailleet la frquentation de ceux-ci, ainsi que leurs interactions ventuelles.Le critre de dissipation nous est galement apparu comme un critredimportance au vu de la multiplicit des actions mens par ces acteurs.En effet, en dehors des vnements phares, ces trois socits possdentquantit dautres rendez-vous plus ou moins relays en ligne et plus oumoins visibles. La diversit et lintrt des fonctionnalits a naturellementt tudie.Dernier lment de notre tude, la prise en compte, ou non, desdiffrents profil et laffichage des stratgies de personnalisation.24 25. SynthseBenchmarkIBMORACLE MICROSOFT Atouts Site communautaire trs Techdays Forte dmatrialisationactif Oracle Mix Network Fort dynamisme de la Site communcautaire Oracle Open Worldcommunaut Webcats Ateliers pratiques et Dmos CRM online Documentation en ligne dmonstrations Retransmission des Technologie innovante vnements Accompagnement personnalis Trs faible activit sur le Trop de sites annexes Trop de sites annexes rseau communautaire Pas de dmo online Contenu dense et difficile Pas de dmo online Inscription lvnementdaccs Evnements on-line payante difficilement accessibles25 26. ComparaisonBenchmark PersonasConcurrentsDSIgrandcompteConsultantIT ManagerITMicrosoft DSIPMEORACLE NOVELLUnisys CitrixDRHIBMSAP Fonctionnalits&services DescriptionLiensversrseauxsociauxprofessionels LinkedIn,Viadeo Liensversrseauxsociaux Facebook,twitter,youtube DocumentsannexessurlesiteprincipalPDF,excel,demos ApplicationFacebook AgendaEspacepersonnelsurlesite Crationduncompte Evenement3D/virtuel EvenementvirtuelavecintractionpersonnagePlatformesocialddipropritaireSitewebddilacommunautdelentreprise Espaceddilacommunautsurlesiteprincipal Intgrationdefonctionssocialesdanslesiteprincipal Communauttrsactivesurlesite Activitdelacommunaut Espacepersonnelsurlesitecommunautaire Compte,envoiedebusinesscard,ajoutdecontacts ConfigurateurdesolutionsoftwareenlignePrsenterunesolutionpourlentreprise Dmosenligne EssaisPGI,CRMenligne WebcastVidosdesconfrencesaprslvnement LiveWebcast Visionnageenlignedelaconfrence Inscriptionenlignepourlesvnements Isncriptionpourunvnement TabletteslorsdesvnementsDistributiondunetablettelorsdelvnement Personnalisationdesonagendalvnement Choixdesconfrences Communication"Green"lorsdelvnementMiseenplacedesolutionsmettantenavantlcologie Accpompagnementdesprojetsprofessionnels Expertsddisauxprofessionnelssurlvnement AccsWIFI Possibilitdeseconnecterenwifisurlelieu FonctionnalitsPersonas Fonctionnalit/serviceprsent ImportantpourlepersonaFonctionnalit/serviceplusoumoins Plusoumoinsimportantpourlepersona prsentFonctionnalitinexistanteoupas Sansimportancepourlepersonadinfomation26 27. Segmentation & personas27 28. SegmentationPersonasPersona Qui Lien de relation Client Prospect Partenair avec IBMe FonctionsITManagerDSIDRH DSI - Consultant DSI IT ManagerDRHDSI ConsultantDSI Consultan t Niveau connaissancesBon Excellent Bon ExcellentBon Excellent ExcellentBonExcellent ExcellentBon Excellent ExcellentExcellent techno Persona retenus pour la prsentation Persona non retenus pour la prsentation Persona non-pertinent pour une segmentation IBM28 29. SegmentationPersonasTemps disponible pour ltude des nouvelles technologies DSI Grand Compte Consultant ITLe stratge Le brand advocate DRHDSI PME-PMILe communicateurLexpert Niveau de connaissance de lenvironnement technologique 29 30. SegmentationPersonasDRH DSI IT DSI ITGRAND COMPTEGRAND COMPTEMANAGERPME CONSULTANT NIVEAU DE CONNAISSANCE TECHNOLOGIQUEA lissu de cette segmentation un 5e persona est apparu dans notre tude.30 31. Questions : Comment pourrais-je rduire les cots de recrutement ? O trouver les meilleurs talents ?Catherine Ambroise- Quel est rellement le climat social du groupe en ce moment ? Comment pourrais-je avoir une meilleures gestion de la politique salariale ?Daumas Avec cette crise et les transformations, les managers ont besoin de motivation. Avec quels leviers le faire ?51 ans 31 Aot 1960 Comment mieux se connatre au sein du groupe ?Marie avec enfants Comment mon service pourrait se rapprocher des salaris ?DRH groupe Comment tre perue par tous en tant que partenaire stratgique ?France-Rueil Malmaison Comment imposer mes besoins ? Quels outils me permettrait de gagner du temps ?DEA en droit social UP1 Panthon- Que font les autres, dans les autres entreprises ?SorbonneCaractristiquesSes butsProche du Top Management Anticiper les besoins en nouveaux talents et en volution des comptences Est trs concerne par la rduction des cots Dfinir et mettre en uvre une politique de recrutement en rduisant les cots En charge du management et de la gestion des talents Optimiser la communication interne et le dialogue social Gre le capital humain et les recrutements Est inquite du climat social du groupe Fidliser et amliorer lengagement des salaris Se tient au courant de lactualit juridique et sociale Mesurer le climat social de lentreprise Pilote les diffrents services RH du groupe Accompagner les volutions stratgiques du groupe Doit tre informe de toutes les dcisions groupe Manager les volutions salariales et optimiser Doit prendre position sur chaque dcision groupeles cots de la formation Est sur-sollicite tre jour de lactualit sociale et juridique tre reconnu comme un membre stratgique TechnologiesSites favoris part entire du top management de lentrepriseWeb www.lemonde.frwww.wk-rh.frSes mots clefs : PCwww.focusrh.com Stratgie RHMobilewww.myrhline.com Politique de recrutementTablette Intelligence collectivewww.andrh.frEquipement Formation Apprentissage Laptop Climat et dialogue social ADSL ou + Indicateurs de pilotage RH Blackberry pro Adaptabilit des collaborateurs Iphone 4 perso31 32. Questions : Comment pourrais-je rduire les cots des solutions IT ? Comment minimiser les risques lors dimplmentations de nouvelles solutions ? Franck Caffin Comment tre sr que la solution propose est fiable et robuste ? Les technologies voluent, les mtiers aussi. Quelle est la bonne stratgie pour mon entreprise et pour moi ? 55 ans Comment intgrer le Green IT dans la problmatique de mon groupe ? Mari plusieurs enfants Comment communiquer dessus en interne et en externe ? BAC+5 Ingnieur informatique Pourquoi et comment amliorer la circulation dinformation au sein de mon groupe ? Paris, France Quelles limites donner la mise en place doutils collaboratifs, de rseaux sociaux ? Les autres DSI peuvent-ils mapporter des tmoignages clairant vraiment mes problmatiques ? Jusqu quel point et comment puis-je partager avec eux ? Caractristiques Comment bien comprendre les enjeux de mon secteur dun point de vue IT ? A t le CIO de diffrents groupes, chaque fois de plus en plus grands Ses buts Sige au Com-ex Avoir des relations privilgies avec les diteurs de solutions IT pour densifier son argumentaire Le budget IT doit tre rduit tre reconnu comme un membre stratgique part entire du top management de lentreprise La scurit et la robustesse des rseaux sont des objectifs tre force de proposition de manire muter le choix des solutions en enjeux stratgiques primordiaux Connatre tous les corps de mtier du secteur de son groupe Est en qute de lgitimit Prvoir des argumentaires pour appuyer les choix des solutions IT Veut placer les IT au cur de la stratgie groupe Obtenir des retours dexpriences pour densifier son argumentaire Se tient au courant des tendances IT Trouver des solutions utiles et adoptes par les autres managers Navigue de runion en runion, de rendez-vous en Connatre les problmatiques du secteur de son groupe rendez-vous Maximiser ladhsion des employs ses choix technos Doit accompagner les volutions du groupe Doit traduire les stratgies par des solutions IT TechnologiesSites favoris Ses mots clefs : Web lemonde.fr Scurit rseaux PCpro.01net.com Rduction des cots logiciels Mobilelemondeinformatique.fr Rduction des cots serveurs Tablettejournaldunet.com Exprience dimplmentations Comparaison de solutions Equipement Performance IT Laptop ADSL ou + iPhone 4 iPad32 33. Questions : Comment obtenir les informations les plus concrtes sur mes solutions IT ? Comment obtenir les informations les plus fiables sur mes solutions IT ?Janis Mellah Comment tre sr que la solution que je pilote est la plus fiable et la plus robuste ?40 ans Quelles sont les bonnes informations transmettre mon DSI ? Comment mesurer limpact du Green IT au sein de mon groupe ?Mari plusieurs enfants Comment connatre rapidement les impacts de mes recommandations sur les autres secteurs informatiques ?BAC+3 IUT informatique Comment puis-je fournir des solutions dapprentissage de mes ERP ?Paris, France Quelles sont les diffrentes pratiques en matire de e-learning ? Comment les autres socits communiquent en interne sur leurs solutions logicielles ? Quels sont les budgets e-learning progiciel des autres socits de la mme taille que la mienne ?CaractristiquesSpcialis ERP ds 1993 Ses butsResponsable des ERP dans son groupe Doit accompagner les volutions du groupeRfre frquemment son DSI Doit tre force de proposition pour son DSILa scurit et la robustesse des solutions quil propose Matriser tous les paramtres de sa solution logicielleest au cur de sa problmatique Prsenter des alternatives ERP celle adpteParticipe frquemment des runions DSI pour Fournir des lments de ngociation son DSIhomogniser le travail Connatre les problmatiques du secteur de son groupeSe tient au courant des tendances gnrales PGI Trouver des solutions utiles et adoptes par les autres managersSouffre dun manque de reconnaissance de son travail Maximiser ladhsion des employs ses choix technos Prvoir des argumentaires pour appuyer les choix de ses solutions ITTechnologies Sites favoris Obtenir des retours dexpriences pour densifier son argumentaire Webpro.01net.com/ Avoir des relations privilgies avec les diteurs de solutionsPC lemondeinformatique.fr IT pour densifier son argumentaireMobile www.journaldunet.com Obtenir des infos sur le e-learning en interne aux entreprisesTablette www.zataz.com Ses mots clefs : Linked-In Solutions ERP Forums Cots des solutions ERPEquipement Fils de discussion / e-learning Laptop Conversations Expriences dimplmentation ERP ADSL ou + Comparaison de solutions Blackberry pro Performance rseaux Smartphone Android perso 33 34. Questions : Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ? Patrick Noblet Comment minformer davantage compte tenu du peu de disponibilit que jai ? Comment faire voluer la croissance de mon entreprise ? 40 ans Ces nouvelles technologies cloud sont-elles suffisamment scurises ? Mari Le cot des technologies innovantes est-il dans suprieur mes ressources financire disponibles ? Bac+3 et exprience Puis-je envisager de changer de technologie ? professionnelle importante Prospect Ses buts Saint-Cloud, France Cherche des solutions A besoin de technologies scurises A la recherche de systmes plus agiles, flexibles, volutifs Caractristiques Dvelopper les tendances cloud avec les problmatiques de scurit Garant de linnovation Choisir les bonnes solutions informatiques pour sa PME Gnrateur de croissance Besoin dinnovation Accorde beaucoup dimportance aux cots Etre la pointe de la veille techno Recherche des solutions en permanence Peu disponible Obtenir le meilleur rapport qualit/prix La scurit est primordiale pour sa structure Trouver de nouveaux rseaux afin de dcouvrirdes technologies utilises par dautres DSI Ses mots clefs : TechnologiesSites favoris PGI PME/PMI Innovation IT Web pro.01net.com Rduire cot infrastructure informatique PClemondeinformatique.fr Rseau technologies dinformation Mobilejournaldunet.com Solution scuriser IT Tablettecio-mag.com Solutions cloud magazine-dsi.fr Equipementcio-mag.com Blackberry Internet haut-dbit Environnement PC...

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