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Empathie et B2B pour une relation à long terme Piaskowski Hugues Fréderick Weill Nicolas Wierzbicki

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Exercice réalisé au cours du Master II "Manager de l'ingénierie de la communication numérique interactive" à Gobelins l'école de l'image - MICNI 2011 Problématique : Optimisation des campagnes évènementielle de IBM France via des solutions digitale. Elèves : Hugues Paskowski, Frédéric Weill, Nicolas Wierzbicki

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Empathie et B2B pour une relation à long terme

Piaskowski HuguesFréderick Weill

Nicolas Wierzbicki

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SommaireIntroduction

Benchmark

Segmentation - Personas

Notre proposition

Charte éditorial

Scénario d’usage

Dispositif général

Cartographie / Parcours utilisateur

Cartographie d’expérience

Périmètre général

Tablette - Spécification fonctionnelles

Tablette - Arborescence

Tablette - Flowchart

Site internet - Spécification fonctionnelles

Labels

Wireframes

Budget et devis

Planning

Risques juridiques

Conclusion

3

4

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45

48

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50

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IntroductionDémarche

La communication d’IBM est en perpétuelle évolution. Notre stratégie a donc été dès le départ de nous insérer dans le mouvement des campagnes en cours, pour profiter au mieux de la force de frappe d’IBM.

Les supports de communications (Ogilvy, Publivité vidéos...) ont largement guidé notre démarche.

Ainsi, nous avons cherché à nous approprier le message :“Agir maintenant pour une planète intelligente”, c’est notre idée durable.

Ainsi, notre base-line est : “Interconnecter le monde pour le rendre plus intelligent”, ce sont nos valeurs.

Notre démarche est : “L’empathie pour une relation à long terme”, c’est notre expérience fournie.

Le public est : “Les professionnels recherchant un cercle de connaisseurs en informatique”, c’est notre cible.

Nous vous invitons à découvrir notre proposition.

Hugues, Frédéric et Nicolas

Cadrage

Les éléments suivants sont ressortis du brief de lancement :• De moins en moins d’événements• Plus de digital• Capter la cible pour une relation à long terme• Optimiser la rentabilité des opérations

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Benchmark & audit

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BenchmarkDémarche

Pour comprendre l’environnement de l’évenementiel d’IBM, nous avons étudié les stratégies communications des autres grandes sociétés informatiques en France. Nous nous sommes volontairement limités à la communication B2B des sociétés informatiques. Nous nous sommes également brièvement intéressés aux événementiels digitaux B2B tout secteurs confondus, les approches se sont révélées peu transposables (univers médical, univers du tourisme...)

Autre élément, l’événementiel propriétaire s’adressant en très grande majorité à un public français, nous nous sommes limités à une étude hexagonale, y compris dans le cadre d’entreprises internationales, comme IBM d’ailleurs.

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BenchmarkMicrosoft

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BenchmarkMicrosoft

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BenchmarkMicrosoft CRM Online

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BenchmarkMicrosoft CRM Online

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BenchmarkMicrosoft Dynamics

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BenchmarkMicrosoft Techdays

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BenchmarkIBM Salon virtuel

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BenchmarkIBM Salon virtuel

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BenchmarkIBM Infoboom (avant le 18 janvier)

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BenchmarkIBM Infoboom (après le 18 janvier)

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BenchmarkIBM Infoboom (après le 18 janvier)

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BenchmarkIBM News

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BenchmarkOracle Website

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BenchmarkOracle Agenda

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BenchmarkOracle CIO Central

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BenchmarkOracle CIO Central

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BenchmarkOracle Open World

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BenchmarkOracle Mix Network

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BenchmarkSynthèse

Ce premier audit a porté sur Microsoft et Oracle, et aussi sur Unisys, Novell, SAP et Citrix. Etant donné les différences de taille, de marché et de stratégies, nous n’avons cependant retenu que les deux premiers.

A l’issue de cette recherche, nous nous sommes focalisés sur les événements physiques et virtuels. Nous avons retenu le nombre, la taille et la fréquentation de ceux-ci, ainsi que leurs interactions éventuelles. Le critère de dissipation nous est également apparu comme un critère d’importance au vu de la multiplicité des actions menés par ces acteurs. En effet, en dehors des événements phares, ces trois sociétés possèdent quantité d’autres rendez-vous plus ou moins relayés en ligne et plus ou moins visibles. La diversité et l’intérêt des fonctionnalités a naturellement été étudiée.

Dernier élément de notre étude, la prise en compte, ou non, des différents profil et l’affichage des stratégies de personnalisation.

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BenchmarkSynthèse

IBM• Atouts• Forte dématérialisation• Site communcautaire• Webcats• Documentation en ligne• Technologie innovante

• Très faible activité sur le réseau communautaire

• Pas de démo online• Evènements on-line

difficilement accessibles

• Site communautaire très actif Oracle Mix Network

• Oracle Open World • Ateliers pratiques et

démonstrations

• Trop de sites annexes• Pas de démo online • Inscription à l’évènement

payante

• Techdays• Fort dynamisme de la

communauté • Démos CRM online • Retransmission des

événements• Accompagnement

personnalisé

• Trop de sites annexes• Contenu dense et difficile

d’accès

ORACLE MICROSOFT

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BenchmarkComparaison

DRH

DSI grand

 com

pte

DSI PME

Man

ager IT

Consultant IT

IBM

Microsoft

ORA

CLE

NOVE

LL

SAP

Unisys

Citrix

⃝ ⃝

⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝ ⃝

⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝ ⃝⃝ ⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝

⃝ ⃝

⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

⃝ ⃝ ⃝

Fonctionnalité/service présent Important pour le persona

⃝Fonctionnalité/service plus ou moins présent

⃝Plus ou moins important pour le persona

Fonctionnalité inexistante ou pas d'infomation

Sans importance pour le persona

Description

Personas Concurrents

Fonctionnalités

Activité de la communautéCompte, envoie de business card, ajout de contactsPrésenter une solution pour l'entrepriseEssais PGI, CRM en ligne

Personas

LinkedIn, ViadeoFacebook, twitter, youtubePDF, excel, demosAgendaCréation d'un compteEvenement virtuel avec intraction personnageSite web dédié à la communauté de l'entrepriseIntégration de fonctions sociales dans le site principal

Vidéos des conférences après l'évènementVisionnage en ligne de la conférenceIsncription pour un évènementDistribution d'une tablette lors de l'évènementChoix des conférencesMise en place de solutions mettant en avant l'écologieExperts dédiés aux professionnels sur l'évènementPossibilité de se connecter en wifi sur le lieuAccès WIFI

Accpompagnement des projets professionnelsCommunication "Green" lors de l'évènementPersonnalisation de son agenda l'évènement

Espace personnel sur le site

Tablettes lors des évènementsInscription en ligne pour les évènementsLive WebcastWebcastDémos en ligneConfigurateur de solution software en ligne

Application FacebookDocuments annexes sur le site principalLiens vers réseaux sociauxLiens vers réseaux sociaux professionels

Fonctionnalités & services

Espace personnel sur le site communautaireCommunauté très active sur le siteEspace dédié à la communauté sur le site principalPlatforme social dédié propriétaireEvenement 3D/virtuel

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Segmentation & personas

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PersonasSegmentation

Persona non-pertinent pour une segmentation IBM

Persona non retenus pour la présentation

Persona retenus pour la présentation

Niveau connaissances techno

Fonctions

Lien de relation avec IBM

Qui Persona

Client

DSI

Bon Excellent

IT Manager

Bon Excellent

DRH

Bon Excellent

DSI - Consultant

Excellent

Prospect

DSI

Bon Excellent

DRH

Bon Excellent

DSI – Consultant

Excellent

IT Manager

Excellent

Partenaire

DSI Consultan

t

Excellent

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PersonasSegmentation

Niveau de connaissance de l’environnement technologique

Tem

ps d

ispon

ible

pou

r l’é

tude

des

nou

velle

s tec

hnol

ogie

s

DRH

Consultant IT

DSI PME-PMI

DSI Grand Compte

Le brand advocate Le stratège

Le communicateur L’expert

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PersonasSegmentation

A l’issu de cette segmentation un 5e persona est apparu dans notre étude.

NIVEAU DE CONNAISSANCE TECHNOLOGIQUE

DSIGRAND COMPTE

DRHGRAND COMPTE

DSIPME

IT MANAGER

IT CONSULTANT

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Catherine Ambroise-Daumas 51 ans – 31 Août 1960 Mariée avec enfants DRH groupe France-Rueil Malmaison DEA en droit social – UP1 Panthéon-Sorbonne Caractéristiques Proche du Top Management • Est très concernée par la réduction des coûts • En charge du management et de la gestion des talents • Gère le capital humain et les recrutements • Est inquiète du climat social du groupe • Se tient au courant de l’actualité juridique et sociale • Pilote les différents services RH du groupe • Doit être informée de toutes les décisions groupe • Doit prendre position sur chaque décision groupe • Est sur-sollicitée

Technologies

Web PC Mobile Tablette

Sites favoris www.lemonde.fr www.wk-rh.fr www.focusrh.com www.myrhline.com www.andrh.fr

Equipement • Laptop • ADSL ou + • Blackberry pro • Iphone 4 perso

Questions : • Comment pourrais-je réduire les coûts de recrutement ? • Où trouver les meilleurs talents ? • Quel est réellement le climat social du groupe en ce moment ? • Comment pourrais-je avoir une meilleures gestion de la politique salariale ? • Avec cette crise et les transformations, les managers ont besoin de motivation. Avec quels leviers le faire ? • Comment mieux se connaître au sein du groupe ? • Comment mon service pourrait se rapprocher des salariés ? • Comment être perçue par tous en tant que partenaire stratégique ? • Comment imposer mes besoins ? • Quels outils me permettrait de gagner du temps ? • Que font les autres, dans les autres entreprises ? Ses buts • Anticiper les besoins en nouveaux talents et en évolution des compétences • Définir et mettre en œuvre une politique de recrutement en réduisant les coûts • Optimiser la communication interne et le dialogue social • Fidéliser et améliorer l’engagement des salariés • Mesurer le climat social de l’entreprise • Accompagner les évolutions stratégiques du groupe • Manager les évolutions salariales et optimiser les coûts de la formation • Être à jour de l’actualité sociale et juridique • Être reconnu comme un membre stratégique à part entière du top management de l’entreprise Ses mots clefs : • Stratégie RH • Politique de recrutement • Intelligence collective • Formation Apprentissage • Climat et dialogue social • Indicateurs de pilotage RH • Adaptabilité des collaborateurs

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Franck Caffin 55 ans Marié plusieurs enfants BAC+5 Ingénieur informatique Paris, France

Caractéristiques A été le CIO de différents groupes, chaque fois de plus en plus grands Siège au Com-ex Le budget IT doit être réduit La sécurité et la robustesse des réseaux sont des objectifs primordiaux Est en quête de légitimité Veut placer les IT au cœur de la stratégie groupe Se tient au courant des tendances IT Navigue de réunion en réunion, de rendez-vous en rendez-vous

Technologies Web PC Mobile Tablette

Sites favoris lemonde.fr pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com

Equipement Laptop ADSL ou + iPhone 4 iPad

Questions : • Comment pourrais-je réduire les coûts des solutions IT ? • Comment minimiser les risques lors d’implémentations de nouvelles solutions ? • Comment être sûr que la solution proposée est fiable et robuste ? • Les technologies évoluent, les métiers aussi. Quelle est la bonne stratégie pour mon entreprise et pour moi ? • Comment intégrer le Green IT dans la problématique de mon groupe ? • Comment communiquer dessus en interne et en externe ? • Pourquoi et comment améliorer la circulation d’information au sein de mon groupe ? • Quelles limites donner à la mise en place d’outils collaboratifs, de réseaux sociaux ? • Les autres DSI peuvent-ils m’apporter des témoignages éclairant vraiment mes problématiques ? • Jusqu’à quel point et comment puis-je partager avec eux ? • Comment bien comprendre les enjeux de mon secteur d’un point de vue IT ? Ses buts • Avoir des relations privilégiées avec les éditeurs de solutions IT pour densifier son argumentaire • Être reconnu comme un membre stratégique à part entière du top management de l’entreprise • Être force de proposition de manière à muter le choix des solutions en enjeux stratégiques • Connaître tous les corps de métier du secteur de son groupe • Prévoir des argumentaires pour appuyer les choix des solutions IT • Obtenir des retours d’expériences pour densifier son argumentaire • Trouver des solutions utiles et adoptées par les autres managers • Connaître les problématiques du secteur de son groupe • Maximiser l’adhésion des employés à ses choix technos • Doit accompagner les évolutions du groupe • Doit traduire les stratégies par des solutions IT Ses mots clefs : • Sécurité réseaux • Réduction des coûts logiciels • Réduction des coûts serveurs • Expérience d’implémentations • Comparaison de solutions • Performance IT

••

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Janis Mellah 40 ans Marié plusieurs enfants BAC+3 IUT informatique Paris, France

Caractéristiques Spécialisé ERP dès 1993 Responsable des ERP dans son groupe Réfère fréquemment à son DSI La sécurité et la robustesse des solutions qu’il propose est au cœur de sa problématique Participe fréquemment à des réunions DSI pour homogénéiser le travail Se tient au courant des tendances générales PGI Souffre d’un manque de reconnaissance de son travail

Technologies

Web PC Mobile Tablette

Sites favoris

pro.01net.com/ lemondeinformatique.fr www.journaldunet.com www.zataz.com Linked-In Forums Fils de discussion / Conversations

Equipement • Laptop • ADSL ou + • Blackberry pro • Smartphone Android perso

Questions : • Comment obtenir les informations les plus concrètes sur mes solutions IT ? • Comment obtenir les informations les plus fiables sur mes solutions IT ? • Comment être sûr que la solution que je pilote est la plus fiable et la plus robuste ? • Quelles sont les bonnes informations à transmettre à mon DSI ? • Comment mesurer l’impact du Green IT au sein de mon groupe ? • Comment connaître rapidement les impacts de mes recommandations sur les autres secteurs informatiques ? • Comment puis-je fournir des solutions d’apprentissage de mes ERP ? • Quelles sont les différentes pratiques en matière de e-learning ? • Comment les autres sociétés communiquent en interne sur leurs solutions logicielles ? • Quels sont les budgets e-learning progiciel des autres sociétés de la même taille que la mienne ? Ses buts • Doit accompagner les évolutions du groupe • Doit être force de proposition pour son DSI • Maîtriser tous les paramètres de sa solution logicielle • Présenter des alternatives ERP à celle adptée • Fournir des éléments de négociation à son DSI • Connaître les problématiques du secteur de son groupe • Trouver des solutions utiles et adoptées par les autres managers • Maximiser l’adhésion des employés à ses choix technos • Prévoir des argumentaires pour appuyer les choix de ses solutions IT • Obtenir des retours d’expériences pour densifier son argumentaire • Avoir des relations privilégiées avec les éditeurs de solutions IT pour densifier son argumentaire • Obtenir des infos sur le e-learning en interne aux entreprises Ses mots clefs : • Solutions ERP • Coûts des solutions ERP • e-learning • Expériences d’implémentation ERP • Comparaison de solutions • Performance réseaux

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Patrick Noblet 40 ans Marié Bac+3 et expérience professionnelle importante Prospect Saint-Cloud, France

Caractéristiques Garant de l’innovation Générateur de croissance Accorde beaucoup d’importance aux coûts Recherche des solutions en permanence Peu disponible La sécurité est primordiale pour sa structure

Technologies

Web PC Mobile Tablette

Sites favoris

pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement

Blackberry Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop

Questions : • Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ? • Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ? • Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ? • Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ? • Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ? • Puis-je envisager de changer de technologie ? Ses buts • Cherche des solutions • A besoin de technologies sécurisées • A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs • Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité • Choisir les bonnes solutions informatiques pour sa PME • Besoin d’innovation • Etre à la pointe de la veille techno • Obtenir le meilleur rapport qualité/prix • Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir des technologies utilisées par d’autres DSI Ses mots clefs : • PGI PME/PMI • Innovation IT • Réduire coût infrastructure informatique • Réseau technologies d’information • Solution sécuriser IT • Solutions cloud

••

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Philippe Moreau 45 ans Célibataire BAC+5 Ingénieur informatique Paris, France

Caractéristiques Ancien CIO Voit IBM comme un concurrent Disponible Expert dans son domaine Connaissance des marchés Connaissance du prix des offres Fait de la veille technologique Entretien ses réseaux

Technologies

Web PC Mobile Tablette

Sites favoris

wired.com itnews.com zataz.com pro.01net.com faz.net Xing LinkedIn

Equipement Blackberry iPad Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop

Questions : • Où trouver de nouveaux clients ? • Où me maintenir au courant des dernières technologies ? • Comment gérer mon temps ? • Comment avoir une longueur d’avance sur mes concurrents ? • Comment ajuster mes priorités ? • Quelles solutions proposer à mes clients ? • Suis-je suffisamment innovant ? • Avec quels partenaires travailler ? Ses buts • Rester indépendant • Besoin d’innovation • Besoin d’être informé • Besoin de partenaire Big IT • Avoir des contacts directs avec les vendeurs Pro (IBM) • Apporter des solutions innovantes à ses clients • Besoins de contacts, de réseaux • Besoins d’études de cas Ses mots clefs : • Cloud computing • Partenaires IT • Sécurité données • Innovation technologiques IT • Réseau IT • Evènements technologie d’information • Solution PME IT

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« Pourquoi ne pas tout optimiser ? Pourquoi ne pas tout connecter ? Pourquoi ne pas tout analyser pour en retirer des connaissances ? »

Notre proposition

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Optimiser

Connecter

Analyser

Personnaliser

Notre propositionLogique de base

Notre stratégie reprend l’idée même du brief : “Avec une telle abondance de technologie et de connectivité, pour un coût peu élevé, pourquoi

ne pas tout optimiser ? Pourquoi ne pas tout connecter ? Pourquoi ne pas tout analyser pour en retirer des connaissances ? Que la planète devienne enfin plus intelligente pour le client, pour le citoyen, pour l’étudiant ou le patient ?”

C’est sur cette théorie que repose notre travail : Connecter, Analyser, Optimiser, Personnaliser.

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Notre propositionApproche générale

D’après l’étude des services et produits proposés par IBM aux travers de ses différents espaces virtuels, nous avons pu constater que de nombreuses études, des documents, des démonstrations de solutions IT, des vidéos, des témoignages de clients satisfaits sont disséminés sur les sites du groupe. D’après le brief, nous avons compris la nécessité, au delà d’optimiser les campagnes événementielles ; d’une part pour le marketing d’apporter des solution ajustés aux cibles d’IBM et d’autre part de motiver les commerciaux dans leurs prises contacts avec les prospects et clients. Pour répondre aux objectifs d’IBM, il s’agit donc d’identifier les besoins des utilisateurs. Il semble donc nécessaire de favoriser les relations et d’améliorer la qualité des liens qui lient IBM à ses cibles. Notre proposition repose sur un principe simple. Il s’agit de mettre en contact les représentants d’IBM (Responsables marketing, Commerciaux IBMer) avec les cibles et les usagers des solutions et services proposés par le groupe tout en analysant les échanges et en proposant de nouveaux. Nous proposons d’établir cette relation par le biais d’une communauté virtuelle qui favoriserait des dialogues personnalisés. Cette communauté aurait pour support un site Internet communautaire vers lequel les cibles seraient attirées via diverses campagnes de communications (contacts personnalisés, mailing, campagnes média…) Nous souhaitons via Notre proposition utiliser plusieurs moyens pour IBM d’identifier les objectifs et le « caractère » spécifique de ses cibles (BtoB) :- Par l’analyse de critères professionnels affichés par l’utilisateur :

Entreprise, secteur d’activité, fonction et rôle dans l’entreprise, projets en cours…- Par l’analyse d’affinités entre utilisateurs et solutions IBM, aux travers de prises de relations, de documents consultés, de vidéos regardées.- Par la prise de contact par domaines d’intérêts par les cibles avec des Experts d’IBM aptes à les informer sur des solutions précises les concernant.- Par le suivi personnalisé des clients par les commerciaux. L’étude des cibles IBM nous a permis d’identifier leurs niveaux de connaissance des technologies associées aux entreprises. On ne peut s’adresser à toutes les cibles avec les mêmes mots et Elle nous a aussi permis de mettre en exergue des besoins de partenariat, d’accompagnement, de conseils visant à enrichir l’univers de ces cibles au sein de leurs entreprises.Il paraît donc essentiel de leurs apporter des réponses à leurs questions via des relations «témoignages», des relations «Expertes», des relations «de problématiques similaires»... L’avantage de la mise en place d’une plateforme virtuelle est la possibilité d’automatiser l’identification, le ciblage et l’orientation d’ensembles d’éléments communicants déterminants vers les cibles appropriées. A propos de l’aspect communautaire :Lorsqu’un usager utilise une plateforme d’échange communautaire, il se tourne vers les personnes qui ont des intérêts similaires aux siens ou seront en mesure de lui apporter des “réponses” à ses questionnement. Cela permet d’analyser les affinités, les sujets communs puis de proposer des contacts et “produits” adaptés voir optimisés.

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Cette analyse se concrétise sous deux angles :- de manière automatique via des filtrages collaboratifs - de manière humaine grâce à l’action d’un community management.

Sur les dispositifs digitaux que nous proposons, ce management communautaire est pris en charge d’une part par un community manager mais surtout par les commerciaux et les services marketing d’IBM france.

Il est bien sûre essentiel que ces membre d’IBM soient formé au community management.Leur rôle sera d’identifié leurs cibles, leurs besoins, de les accompagner dans la formalisation de ceci, de leur apporter des solutions, de les aider à faire émerger des projets les concernant ou concernant leurs entreprises.Le but ultime étant de devenir partenaire du plus grand nombre dans une relation de qualité à long terme.

Ainsi le dispositif devient un outils de travail pour les équipes d’IBM en charge de la vente.

A propos des évènements :

D’après le brief, les évènements actuels ne sont pas optimisé : Les invités et IBM ont du mal à se rencontrer, il est difficile de connaître l’intérêt des invités pour les solutions présentés, de savoir si l’approche d’IBM a été pertinente.

Notre proposition vise à préparer ces rencontres afin de leurs donner un sens et des objectifs.

En outre, les commerciaux, service marketing, IBMer experts, prospect et clients auront déjà des “discussions” en cours et les évènements seront le lieux de concrétisation physique.

Nous en déduisons l’utilité de fournir des outils in situ qui faciliteront la rencontre, l’échange et le dialogue.

Nous avons retenu :- Une tablette numérique, prêtée à chaque participant pour le temps d’un l’événement.Celle-ci permet aux participants de s’identifier, d’identifier les membres de leurs communauté présent à l’événement, de prendre rendez-vous avec eux, de localiser les lieux de rendez-vous. Elle permet aux membres d’IBM les mêmes actions. A IBM d’analyser les connections, d’analyser les parcours des utilisateurs durant l’événement, de fournir des documents dédiés aux participants.... De continuer le travail fait avec le site web communautaire dans un conteste différent.

- Des écrans “interactifs” permettant aux participants, grâce aux tablettes, d’interagir pendant les présentations en posant des questions; aux présentateurs d’apporter des réponses en temps réel ou à posteriori ; à IBM d’analyser l’ensemble et de se repositionner au plus juste.

Nous avons choisi de nommer notre dispositif digital « IBM connect ».

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Notre propositionModèle conceptuel

Rechercher

des contacts

Proposerdes contenus

adaptés

Apporterdes réponses à des besoins

analysés

Virtualiserles événements

Importerdes contacts

via les carnets d’adressesProposer des

mises en relationpar affinités

Proposerdes démos

utiles

Faire participer à la communauté

Permettreà l’utilisateur un archivage des données

Rencontrerdes experts &des temoins

Besoinsutilisateurs

Réponses IBM

Stratégies

Démontrerpar l’exemple

Développerla qualité

des relations

multiplier lesrelations

Analyser lesProblématiques

utilisateurs

Découvrir

le potentiel

des outils

Etre

accompagné

Avoir

une vision

stratégique

Gérer lesplanning

d’événements

Des besoins au centre du système

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Notre propositionStratégie relationnelle

Demos

Contenus

Besoins

Virtualiser

Contacts

Planning

Relation

Experts

Archivage

Communauté

Demos

Contenus

Besoins

Virtualiser

Contacts

Planning

Relation

Experts

Archivage

Communauté

User

IBMer / Expert

CommunityManagers

Communitymanager

Prospect

IBMer

Expert

User COMMUNAUTÉ IBM

Website

ESPACE PERSONNEL

User

ÉVÈNEMENTPHYSIQUE

IBMer Expert

marketingCommerciaux

Demos

Contenus

Besoins

Virtualiser

Contacts

Planning

Relation

Experts

Archivage

Communauté

Tablettes

OUTIL INTERACTIF

Ecraninteractif

SUPPORTDE DIALOGUE

Prospect

Prospect Prospect

Autres communautés

Optimiser les échanges

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Notre propositionStratégie relationnelle

LIVE IBM EVENT

SITE COMUNAUTAIRE IBM PRO

Rencontre physique avec les contacts du réseau

IDDevice uniqueprêté sur le salon

Tablette interactiveSpéci�que

Site Web communautaire IBM

(Mix Type facbook / LinkedIn)

• Inscription / Connect• Agenda d'événements• Contacts• Espace perso• Documents• Conférences live• Espace ID• Espace Appli

- Formulaire Web- Inscriptions- Messagerie- Sécurité- PDF, PPT, VIDEOS - VIDEO, VISIO...- Mise en commun de projet- Tableaux de bord, RIA- Champs de recherche

• Personnelle• Géolocalisée• Interactive• Wifi

Reconnaissanceutilisateur

Coach Agenda et RDV sur salon

Organisation en temps réel

Intervention pendant les présentations

. Bande défilante

Contact live

QuestionQuestion

Orientation• plan interactif

Analyse des donnéesIBM ComputingBase de données

Fonctions : Analytique• Analyse des données utilisateurs• Intérêts, Sujet, Liens, etc...

Moyens :• Traitement des formulaires d’inscription• Traitement des données de l’espace communautaire.• Base de donnée précise sur les cibles

Participants :• Community managers• IBM members (Marketing...)

Principes :• Temps réel• Mise en avant d’intérets commun

Optimisation des propositionsde services et produits

Boucle d’optimisation

Fonctions : • Optimiser les propositions de services et de produits selon les critères des utilisateur.

Participants :• Community managers• IBM members (Marketing, Solutions Developpement....)• Membres sélectionné dans la communauté

Principes :• Co-création • Test via la communauté

Captation

Modules

Réseau social professionnel dédiéCommunauté active type Facebook

Fonctions :• Captation du public • Récupération de données• Identification de cibles• Identification de groupes d’intérets• Identification de besoins et de projets

Moyens :• Echange sur des sujets dédiés (DRH, DSI, IT,etc...)• Proposition de «petites» solutions logicielles• Configurateur de solutions IT• Mise en avant d’études IBM• Archive d’évènements, de conférences

Participants :• Community managers• Clients• Prospects• Experts• IBM members

Principes :• Dynamisme• Pertinence• Facilité d’usage• En lien avec d’autres communautés (Viadeo, LinkedIn)

- CRM- Fils de discussion- Messagerie- Agenda IBM- Champs de recherche- Appli dédiées- Event live et archives- Partage de pres.

Proposition desnouveaux services au reseau

Ré-injection

En liveEt après ...

Retransmission

Les relations au sein du système

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Le nombre d’événementiels propriétaires baisse :- Optimiser les rendements marketing et communicationnels de ces rencontres

Les cibles viennent de moins en moins à ces rencontres :- Leur donner plus de raisons de “suivre” ces événements

Les cibles ont de moins en moins de temps à consacrer à ces rencontres :- Démultiplier les outils de contact et faire débattre en amont des intérêts de ces rencontres

La localisation du siège d’IBM en banlieue est dissuasive pour ceux qui doivent s’y rendre :- Dématérialiser au maximum les éléments d’information de ces événements tout en incitant les gens à venir sur place

Les responsables commerciaux / marketing ont du mal a se positionner lors de ces rencontres collec-tives :- Mise en place d’outils de contact interactifs

Les cibles peinent à entrer en contact avec les contacts IBM et les autres clients :- Développer les moyens de reconnaissance entre les personnes présentes et permettre la prise de rendez-vous immédiat sur place- Coacher les rendez-vous en amont et in-situ

Certaines cibles souffrent de manque de légitimité en interne ou n’ont pas la culture IT suffisante pour imposer les solutions IBM :- Les aider à comprendre les problématiques métiers, secteur et solutions en proposant des supports adaptés et didactiques

Ces événements sont souvent le théâtre de rencontres malheureusement ratées à quelques mètres, quelques secondes- Dispositif de mise en contact sélectif

Notre propositionTactique 1/2

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Les ateliers, forums, etc… mobilisent l’attention sur un point : le présentateur ignore la richesse potentielle des autres personnes présentes :- Dispositif permettant l’interaction avec le présentateur, l’auditoire et individuellement des personnes pré-sentes dans l’auditoire

Durant ces rencontres, les participants doivent jongler entre cartes de visite, téléphone, laptop, cahier, agenda... :- Mise à disposition d’un device unique permettant la prise de note, l’échange de données et leur exportation

Ces événements présentent une forte dissipation de l’information sur le client :- Mise en place de dispositifs centralisés d’optimisation de la communication- Mise en place d’outils de communication numériques récupérant et analysant une partie des échanges

44

Notre propositionTactique 2/2

Page 45: Ibm connect dossier_web

Ligne éditoriale :La ligne éditoriale incarne la philosophie du projet : du contact, de la proximité, de l’empathie…pour une relation à long terme. La mise en relation est la colonne vertébrale du dispositif. Elle infuse toutes les rubriques de la communauté, de la tablette et sous-tends aussi le fonctionnement de l’écran interactif. L’utilisateur doit se sentir dans un cercle de connaisseurs, guidé par l’écoute et l’entraide. La vente n’est pas l’objectif.

Le ton :L’univers est - sobre, sans artifices perturbants, - épuré, avec beaucoup de blanc pour libérer les sens, - en lignes droites et rondeurs, pour guider et rassurer.Les messages sont le plus possible personnalisés. Les prises de contact sont toujours signées. Une fois l’utilisateur inscrit tout est transparent, rien n’est caché.

L’ergonomie :Simplicité, fluidité, efficacité. Tous les services sont accessibles à partir de la home page. Sur l’écran interactif il n’y a qu’un seul service (de niveau 0). Sur le site et la tablette, il n’y a qu’un niveau de navigation, autrement dit il n’y a pas de sous rubrique. Des possibilités de contacts contextualisés sont indiquées sur presque toutes les pages.

Les mots clés :Contact, empathie, conversation, écoute, disponibilité, proximité, transparence, entraide, connaisseurs, bienveillance

45

Charte éditorial

Page 46: Ibm connect dossier_web

46

Patrick Noblet revient de loin : il est 8h30 du matin, il vient de remettre sur pied toute sa baie de serveurs et son réseau d’entreprise qui avaient sauté dans la nuit. Sans eux, sa PME ne pouvait assurer la production de la journée. 900 jouets en bois n’au-raient pu ni être peints, ni condi-tionnés, ni préparés à l’expédition. Une fois de plus, Patrick a sauvé son entreprise d’extrême justesse.

A l’heure où ses collaborateurs in-vestissent les locaux dans la plus totale insouciance, il s’offre un petit moment de « détente profession-nelle » : il surfe pour trouver une solution qui lui permettrait de ne plus se retrouver dans cette horrible situation. Un ami lui a parlé du « Cloud computing » en vantant les

mérites d’une solution complète pas si chère que ça et très pérenne. Il croit se souvenir du nom de la so-ciété : IBM.

Après un rapide recherche sur Google, il arrive sur les pages d’IBM Connect. Pressé par le temps, il consulte les documents acces-sibles en ligne. Après un premier et rapide coup d’œil, les fiches pro-duit semblent correspondre à ses besoins. Il doit retourner à son tra-vail. Le soir il revient sur le site et regarde la vidéo en Webcast, d’un événement précédent, consacré au Cloud computing. Les probléma-tiques soulevées par le présenta-teur lui semblent pertinentes, mais surtout ce qui attirent son attention c’est les Questions et Réponses dé-

filant en bas de la vidéo. Il constate que beaucoup d’utilisateurs ont des besoins similaires aux siens. Il souhaiterait les contacter. C’est très simple, il n’a qu’à s’enregistrer. Nom, adresse, secteur de son en-treprise, taille du parc informatique, solutions implémentées… le formu-laire est rempli en 1 minute. Il peut même choisir le type d’interlocu-teur qu’il va avoir. Pratique, il a jus-tement des questions techniques et commerciales à poser.

Une fois inscrit, il a la possibilité d’importer tout ou partie de son carnet d’adresses. Il choisit de faire venir son ami Paul Roucard qui lui a conseillé IBM. Il est d’ores et déjà enregistré. Qu’à cela ne tienne. Il invite, pour voir, son beau-frère qui

travaille également dans l’informa-tique d’entreprise. Une fois cette étape passée, une icône clignotante sur son espace perso lui indique qu’IBM souhaiterait lui communi-quer des informations à propos de Paul Roucard. Ce dernier se rends dans un moi au siège social d’IBM pour assister à une journée de pré-sentation des solutions IBM pour les PME/PMI. En un clic Patrick est inscrit à l’événement.

Quelques jours plus tard, un mail d’IBM lui rappelle qu’il est inscrit à l’événement. Le courriel lui signale également que des fiches spéci-fiques à ses intérêts, son domaine et sa problématique IT son dis-ponibles sur le site. Il a également à disposition des suggestions de contacts proposées par IBM. Un des noms figurait sur la bande défi-lante du Webcast qu’il avait regardé. Il examine les références de Luigi Ricato et lui demande d’entrer en contact. Le lendemain un courriel lui indique que Luigi a accepté cette mise en relation et qu’il sera aussi présent à l’événement IBM. Patrick corresponds avec lui.

La semaine précédant l’événe-ment, un dernier mail récapitule à Patrick le plan d’accès, les ateliers et conférences auxquels il est inscrit,

Scénario d’usagePatrick Noblet40 ansMariéBac+3 et expérience professionnelle importanteProspectSaint-Cloud, France

Page 47: Ibm connect dossier_web

47

les contacts qui seront présents à l’événement ainsi que les docs qu’il a consulté et les docs qu’il peut en-core consulter.

Jour J, Patrick Noblet, se rends à l’événement. Il consulte dans le train les éléments du dernier mail. Arrivé à Bois-Colombes, il pro-fite du plan fourni par IBM. Il entre dans le bâtiment du siège social et se dirige vers l’hôtesse d’accueil. Elle lui demande son nom et pré-nom qu’elle rentre dans la tablette. Elle lui remet alors l’objet dans une pochette, en lui précisant qu’une courte présentation précédant la première conférence, lui expliquera son principe d’usage. La tablette est à retourner à la fin de l’événement. Patrick dispose de 30 minutes pour prendre l’objet en main et se rendre à la conférence où l’attends un buf-fet de bienvenue.

En allumant sa tablette Patrick re-trouve le look and feel de son espace sous IBM Connect. Deux fonctions clignotent pour attirer son atten-tion. Premièrement, le Calendrier, il lui indique l’heure et le lieu de la prochaine conférence, son posi-tionnement sur une carte, ainsi que les coordonnées des autres évé-nements auxquels il est inscrit. La

seconde icône clignotante, lui si-gnale ses Contacts : ceux avec qui il a dialogué et qui sont présents à l’événement, ceux avec qui il a fixé un rendez-vous (Luigi Ricato par exemple, après la première confé-rence, près du deuxième buffet) et ceux qui pourraient l’intéresser. Les employés IBM sont également si-gnalés sur la carte.

Arrivé sur le lieu de la conférence, Patrick profite de la liberté que lui offre la pochette de la tablette pour prendre un café et quelques vien-noiseries.

Il entre dans le hall et peu habitué à ce genre d’événement s’installe au fond à gauche de la salle. La présen-tation commence. Les menus et in-teractions sont expliqués. Suit alors la conférence. Une bande défilante apparaît comme dans le Webcast visible sur IBM Connect. Les inte-ractions commencent à apparaître. Il lit une question posée par Lui-gi. Le présentateur ne semble pas l’avoir remarqué. Patrick réponds grâce à la fonction de sa tablette. Passé le filtre du Community Ma-nagement, sa réponse défile en bas de l’écran. Luigi le contacte directe-ment sur sa tablette pour le remer-cier, lui dire bonjour et confirmer le rendez-vous de toute à l’heure.

Les commentaires en bas de la pré-sentation se poursuivent et Patrick relève deux noms de personnes avec qui il aimerait échanger. Une sera présente lors d’un atelier « ges-tion de stock et Cloud Computing ». Ils décident de se rencontrer à ce moment. L’autre n’est pas présente sur les lieux de l’événement, ils conviennent de dialoguer plus tard sur IBM Connect.

Grâce à la géolocalisation de la ta-blette, Patrick retrouve facilement Luigi et son second contact lors de l’atelier. A cette occasion il expéri-mente la fonction « Démos » em-barquée pour avoir une mise en application adaptée du logiciel à son cas.

Grace à la tablette, Patrick a pu échanger rapidement ses coor-données avec les personnes qu’il a rencontrées lors de l’événement. Il pourra les contacter ultérieurement.

A la fin de l’événement, lors de la re-mise de la tablette à l’hôtesse, cette dernière lui précise que toutes ses données échangées lors de cet évé-nement lui seront transférées sur son espace Perso. Il pourra y accé-der librement par le web et prolon-ger l’événement.

Page 48: Ibm connect dossier_web

48

Recherche Google

IBM Connect

Mail

Smartphone

Evènement

Espace communautaire

Espace personnel

Tablette

Présentation interactive

Physique

“cloud computing”

documentsen ligne

Webcast

Inscription

Importationcontacts

Invitationcontact

Incription àun évènement

Mail de rappel

Mail de rappel

Consultation mail

Accueil Bu�et

Identification Contact

Questions

Questions dans laprésentation

Messagerie

Rendez-vous Géolocalisation

Contact

Synchronisation

Présentation plénièreinteractive Atelier Accueil

Invitationcontact

Messageriepersonnel

Patrick NobletDSI PME

De la tension à l’attention

Scénario d’usageUserflow

Page 49: Ibm connect dossier_web

49

Espace communautaireEspace personnel

Tablette Evènement interactif

Messagerie

Notes perso

Agenda

Contacts

Webcast

Démos

Forums

Evènement live interactif

Documents

Messagerie

Notes perso

Agenda

Contacts

Géolocalisation

Présenation interactive

Messages lors des présentations interactive Données échangées / Analyse IBM

Dispositif général

Page 50: Ibm connect dossier_web

50

L’utilisateur arrive sur le site IBM connect pour la première fois

Il consulte les vidéos webcast

Il décide de s’inscrire

Il importe ses contacts d’autres réseaux

Support Action

INSCRIPTION

IMPORTATION CONTATCSin | google | viadeo

WEBCAST

70 vues70 commentaires

82 vues104 commentaires

36 vues25 commentaires

21 vues10 commentaires

IBM CONNECT

VIDEOS ARTICLES MEMBRES

Cartographie / Parcours utilisateur

Première visite

Page 51: Ibm connect dossier_web

51

Support Action

BUSINESS CARD

MON COMPTE

NomPrénomCompagnie

AGENDAMES NOTES D’EVENEMETS

MES CONTACTS

Modi�er mes infos

BUSINESS CARD Messages privés

Réponses sur le forums

Invitation à un évènement

2

6

3

Evènement

EVENEMENT

Petit déjeuner Informations complémentaire

Conférence plénière

Atelier

Rencontres

S’inscrire Inviter un contact

Voir les participants déjà inscrits

9h30

10h00

11h30

13h30

VOS CONTATCS

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Il arrive sur son espace perso

Il consulte ses contacts

Il créer sa carte de visite

Il s’inscrit à un évènement

Cartographie / Parcours utilisateur

Première visite

Page 52: Ibm connect dossier_web

52

Support Action

BOITE DE RECEPTION

Message Auteur Date

Date

Date

Date

Date

Auteur

Auteur

Auteur

Auteur

Message 2

Message 3

Message 4

Message 5

Evènement Date Infos

AGENDA

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

MON COMPTE

NomPrénomCompagnie

AGENDAMES NOTES D’EVENEMETS

MES CONTACTS

Modi�er mes infos

BUSINESS CARD Messages privés

Réponses sur le forums

Invitation à un évènement

2

6

3

L’utilisateur arrive sur le site IBM connect

Il accède à son compte en s’identifiant

Il consulte ses messages

Il consulte son agenda

IBM CONNECT

VIDEOS ARTICLES MEMBRES

Cartographie / Parcours utilisateur

Membre enregistré

Page 53: Ibm connect dossier_web

53

Support Action

Evènement

EVENEMENT

Petit déjeuner Informations complémentaire

Conférence plénière

Atelier

Rencontres

S’inscrire Inviter un contact

Voir les participants déjà inscrits

9h30

10h00

11h30

13h30

DEMO

Télécharger

GROUPES

Sujet important

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet important Sujet important

Utilisateurs

Il regarde les forums de discussion

Il télécharge une démo

Il décide de s’inscrire à un évènement

Cartographie / Parcours utilisateur

Membre enregistré

Page 54: Ibm connect dossier_web

54

Email 1

Site Web avec détailde l’agenda

formulaireà remplir

Email( con�rmation )

-2 mois -1 mois -10 jours -1semaine Chatelet IBM Chatelet

Entrée Vestiaire Bu�et / PTD Bu�etBu�et / PTD Attente Ouverture

Vice-président

Conférence magistrale

Tables rondes

Tables rondes

Pause

Panneauxde présentation

Bornes démos logiciels

Grilled’évaluation

Film Présentations

Plan/Agenda

Carte RFID

ACCUEIL HALL HALLHALLAUDITORIUM

HALLAUDITORIUMAUDITORIUM

IBM

SITUATIONPHYSIQUE

ECHANGESNUMÉRIQUE

CENTRESD’ATTENTION

8h23 8h27 8h31 8h43 8h53 7h45 8h559,9 Km

Trajet transports en commun : 30 min Trajet voiture personnelleBureau BureauBureau Bureau

Email 2 Email 3

SNCFM 14

9h00 9h05 9h10 9h20 9h25 9h30 9h55 11h00 11h25 12h25 12h30 14h0013h35

AVANT TRAJET 1 TRAJET 2 FORUM

E�ets etcentre d’attention

personnelles

Cognitif

Physique

Centresd’attention

Externes

CHARGEPYSIOLOGIQUE

RELATIONSINTERPERSONNELLES

RFIDN

SortieVestiaire

FormulaireCarte RFID

ACCUEIL

RFID

Présentations Démos produit

Lancement produit Intervenants

SALLERIVOLI

Atelier

DiscussionsRencontres

Atelier

Pause Bu�et

HALL HALL

Distributionde documents

«produits»

AUDITORIUM

JOUR «J»

Cartographie d’expérienceL’existant

Page 55: Ibm connect dossier_web

55

Email 1 Emailcon�rmation

& plan

Enregistrement

-2 mois -1 mois -10 jours -1semaine

ACCUEIL HALL HALLHALLAUDITORIUM

HALLAUDITORIUMAUDITORIUM

SITUATIONPHYSIQUE

ACTIONUTILISATEUR

ACTIONIBM

Bureau BureauBureau Bureau Bureau

Email 2 Email 3

9h00 9h05 9h10 9h20 9h25 9h30 9h55 11h00 11h25 12h25 12h30 14h00 15h0013h35

AVANT APRÈS

ACCUEILSALLERIVOLI HALL HALLAUDITORIUM

JOUR «J»

Entrée Vestiaire Bu�et / PTD Bu�etBu�et / PTD Attente Ouverture Conférence magistrale

Tables rondes Pause SortieVestiaireAtelier Pause Bu�et

SYNC

VALIDER

email

SYNC

A BIENTÔT

BORNEDEMO

MON COMPTE

NomPrénomCompagnie

AGENDAMES NOTES D’EVENEMETS

MES CONTACTS

Modi�er mes infos

BUSINESS CARD Messages privés

Réponses sur le forums

Invitation à un évènement

2

6

3

INSCRIPTIONPré-

inscription

IMPORTATION CONTATCSin | google | viadeo

Inscription

Evènement

EVENEMENT

Petit déjeuner Informations complémentaire

Conférence plénière

Atelier

Rencontres

S’inscrire Inviter un contact

Voir les participants déjà inscrits

9h30

10h00

11h30

13h30

MON COMPTE

NomPrénomCompagnie

AGENDAMES NOTES D’EVENEMETS

MES CONTACTS

Modi�er mes infos

BUSINESS CARD Messages privés

Réponses sur le forums

Invitation à un évènement

2

6

3

WEBCAST

70 vues70 commentaires

82 vues104 commentaires

36 vues25 commentaires

21 vues10 commentaires

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

GROUPES

Sujet important

Sujet

Sujet important Sujet important

Utilisateurs

BOITE DE RECEPTION

Message Auteur Date

Date

Date

Date

Date

Auteur

Auteur

Auteur

Auteur

Message 2

Message 3

Message 4

Message 5

VOS CONTATCS

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

INSCRIPTION INDENTIFICATION

SYNCHRONISATION

CONSULTATION DEL’AGENDA

REMOISE D’UNE SACOCHE

PRESENTATIONINTERACTIVE

DOCUMENTS

MESSAGESPRIVES

DE NOUVEAUXCONTACTS

DEMO SUR BORNE

CONSULTATION DEL’AGENDA

ATELIERINTERACTIF

CONSULTATION DEDOCUMENTS

AJOUT DECONTACTS

AJOUT DECONTACTS

ESPACE«MON COMPTE»

GROUPES DEDISCUSSIONS

CONSULTATION DES WEBCASTS

AJOUT DECONTATCS

EHCHANGE DEMESSAGES PRIVES

CONSULTATION DEDOCUMENTS

SYNCHRONISATIONSUR L’ESPACE PERSONNEL

CONSULTATION DEL’AGENDA

DISCUSSIONS

DISCUSSIONS

IMPORTATION DES CONTACTS

ESPACE «MON COMPTE»

INSCRIPTION A UNEVENEMENT

Cartographie d’expérienceNotre dispositif

Page 56: Ibm connect dossier_web

56

ESPACE PERSONNEL

FonctionnalitésPrincipes Modules

INSCRIPTION

BUSINESS CARD

BOITE DE RECEPTION

Message Auteur Date

Date

Date

Date

Date

Auteur

Auteur

Auteur

Auteur

Message 2

Message 3

Message 4

Message 5

Evènement Date Infos

AGENDA

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

Conférence Date Infos

MON COMPTE

NomPrénomCompagnie

AGENDAMES NOTES D’EVENEMETS

MES CONTACTS

Modi�er mes infos

BUSINESS CARD Messages privés

Réponses sur le forums

Invitation à un évènement

2

6

3

IMPORTATION CONTATCSin | google | viadeo

VOS CONTATCS

Nom PrenomCompagnie

Evènement

EVENEMENT

Petit déjeuner Informations complémentaire

Conférence plénière

Atelier

Rencontres

S’inscrire Inviter un contact

Voir les participants déjà inscrits

9h30

10h00

11h30

13h30

Evènements10h45 :

11h45 :

12h08 :

Ateliers

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

Nom PrenomCompagnie

13h45 :

14h08 :

Pré-inscription

Inscription

- Remplir un formulaire d’inscription- Renseigner ses centres intérêts

Envoyer un mail de redirection au participant a�n qu’il s’inscrive sur le site.Les centres d’intérêts permettent de mettre en relation les contacts et leur proposer des contenus adaptés.

Permettre au participant de récuperer ses contacts professionnels a�n de les inviter par la suite sur le réseau et à l’évènement.

Importation des contacts professionnels des site linkedIn, google, viadeo... avec selection des contacts.

Voir l’ensembles de l’activité du compte utilisateur.

- Envoie et reception de messages privésPermettre d’échanger personnellement avec des contacts

- Voir les évènements à venir- Prendre rendez-vous avec un contact lors de l’évènement

Donner au participant le choix des évènements et ateliers auxquels assister.

- Personnalisation de sa carte de visiteCarte de visite présentant l’utilisateur sur les forums.

Inscription

Importation contacts

Compte

Boite de reception personnelle

- A�chage de ses contacts- Ajouter un contact- Envoyer un message à un contact- Prendre rendez-vous avec un contact lors de l’évènement

Permettre de gérer les contacts Contacts

Agenda personnel

- Informations sur l’évènement- S’inscrire à l’évènement et aux ateliers- Inviter un contact (inscrit ou non sur le site)- Voir les participants déjà inscrits- Envoie d’un mail automatique 2 jours avant l’évènement contenant le plan d’accès

L’utilisateur peut s’inscrire à l’évènement, voir quels sont les participants déjà inscrits et lui permettre d’inviter des contacts (inscrit ou non sur le site).

Evenement

Business card

- Voir les notes prises pendant l’évènement, la conférence et les ateliers- Heures de la prise de note- Liens vers les presentations des conférences et ateliers

Relier les infos du participant à l’évènement au site internet

Notes

Visualisation des informations générales :- Agenda- Messages privés- Réponses sur le forum- Invitations à un évènement- Notes prise lors de l’évènement- Contacts- Suggestion de contacts, de documents

Page 57: Ibm connect dossier_web

57

ESPACE COMMUNAUTAIRE

FonctionnalitésPrincipes Modules

GROUPES

Sujet important

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet

Sujet important Sujet important

Utilisateurs

IDEAS

Sujets Auteur NB d’adhérents

Auteur 200Description

Auteur 200Description

Auteur 200Description

NEWS

PDF

Télécharger

DEMO

Télécharger

LIVE EVENT

WEBCAST

70 vues70 commentaires

82 vues104 commentaires

36 vues25 commentaires

21 vues10 commentaires

Tappez votre texte ici

Posez votre question

Chat room

- Téléchargement de documents PDF

- Visionnage en ligne de vidéos IBM et d’évènements- Selection par thème

- Visionnage en direct de l’évènement- Questions en direct par les utilisateurs- Chat room pour discuter autour de l’évènement

- Téléchargement et essaie de démos dans la bibliothèque

Retrouver les vidéos des conférences passées.

Donner l’opportunité aux utilisateurs n’ayant pas pu se déplacer à l’évènement de regarder la con-férence.L’utilisateur pourra également échanger en direct avec d’autres utilisateurs et poser une question au conférencier (questions surveillées par un modérateur)

Prolonger l’expérience de la conférence en testant gratuitement les solutions.

Groupes

Idées

Nouveautés / Actualités

Bibliothèque

Webcast

Live event

Téléchargement de démos

Fils de discussion- Création de sujet- Réponse dans les sujets- Consultation de la business card d’un utilisateur- Participation à des groupes

Créer des �ls de discussions qui nourissent la communauté IBM, entraide entre utilisateurs, discussion autour d’un évènement.

Permettre à IBM de récolter des informations directement issues des retours utilisateurs, et permettrent aux utilisateurs de partager leur expérience en proposant des améliorations.

Ajout d’idée a�n d’améliorer les solutions IBM et possibilité d’adhérer à l’idée.

A�chage des dernières nouveautés, évènements, solutions, dédiés aux di�érents pro�ls.

Avoir un aperçu rapide de l’actualité en fonction du pro�l IT & DRH.

L’utilisateur peut consulter bibliothèque de documents.Des statistiques sont envoyés à IBM sur les documents les plus consultés.

Page 58: Ibm connect dossier_web

58

TABLETTE

FonctionnalitésPrincipes Modules

email

VALIDER

Bienvenue

Infos

Bienvenue

Bienvenue

M. Moreau

M. Moreau

M. Moreau

Bienvenue

Vous êtes à proximité de

Bienvenue DEMO

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Bienvenue

Agenda

Contatcs

Position

Messagerie

Documents et notes

Messages utilisateurs online

IBM PRESENTATION

M. Moreau

M. Moreau

M. Moreau

M. Moreau

DEMO

DEMO

DEMO

DEMO

DEMO

Identi�cation

Ecrand’accueil

- Adresse mail du participant pour s’identi�er et récupérer ses données du site communautaire

- Agenda- Contatcs- Positionnement- Documents & notes- Mode “demo”

- Récupération des infos du site sur les horaires et les informations des conférences et des ateliers

- Récupération des contacts du site- Visualisation de leur position dans l’évènement- Prise de rendez-vous- Ajout de contacts

- Géolocalisation, position du participant par rapport à un contact- A�chage du plan, informations sur un lieu

- Prise de notes lors d’une conférence- Visionnage de documents adaptés

Permettre l’identi�cation et la récupération des données de l’utilisateur grâce à l’adresse mail de l’utilisateur enregistré sur le site.

Une interface simple où le participant peu nav-iguer et utiliser 4 catégories.

Garder le particpant à jour avec la conférence à laquelle il va assister.

Donner au participant la position d’un de ses contacts pour le rencontrer facilement.

Le participant ne se perd jamais et visualise la position de ses contacts dans l’évènement.

Donner au participant un outils lui permettant de garder des notes qu’il pourra retrouver sur son espace personnel avec consultation de documents.

Identi�cation

Ecran d’accueil

Agenda

Contacts

- Envoie et reception des messages- Synchronisation avec la boite de reception de son espace perso sur le site

Permettre l’envoie de messages avec d’autres participants à présent l’évènement et des contacts en dehors.

Messagerie

Position

Documents & notes

- Bandeau déroulant a�chant les questions et messages des utilisateurs online et des participants présents dans la conférence- Système de notation et de commentaire sur la qualité de la présentation

O�rir la possibilité aux utilisateurs du site non présents à l’évènement de participer à la conférence.

Présentation conférence

Page 59: Ibm connect dossier_web

59

La tablette fonctionnera sur le système Android 2.2 préinstallé lors de l’achat.

Ses spécifications techniques sont les suivantes :

CPU - Freescale imx515 Cortex A8 800GHZ (1.2G max) RAM - DDR 512MBHDD - 4GB NAND FLASH OS - Android 2.2 FROYORésolution - 800 * 600 Ecran - 8’’ inch TFT LCDExternal 3G + External BluetoothWIFI interne 802.11b/gCLAVIER tactile, supporte claviers externes via USB + souris USBUSb par adaptateur sur prise type Ipod/Ipad/Iphone 30pinLecteur carte TF /MINI SD Card jusqu’à 16Go en SDHCSon 0.5w X 1 HP / Microphone (Enregistrement MONO) / 3.5mm EarphoneBatterie 4000MAH - autonomie 4 H

L’application à développer sera vérouillée et ne permettra pas à l’utilisateur de la quitter. Pour quitter l’application il faudra presser le bouton «home» pendant 5 secondes, un code à 4 chiffres sera demandé, il sera alors possible de quitter l’application.

Les principales fonctionnalités de l’application sont:- La messagerie- L’agenda- La prise de note & consultation de documents- La géolocalisation- La présentation interactive pour poser une question

Spécification fonctionnellesTablette

Page 60: Ibm connect dossier_web

60

Documents1.6

Formulaire nouveau document1.6.1

Documents1.6.2.x

Notifications1.7

Agenda1.3

Formulaire nouvelle tâche1.3.1

1 Home

Arborescence

Tablette

1.1 Contact

Messagerie1.2

Formulaire nouveau message1.2.1

Messages1.2.2.x

Tâches1.3.2.x

Lieux1.4.x

1.1.2.x

Formulaire nouveau contact1.1.1

Fiches contact

Géolocalisation1.4

Présentation interactive1.5

Page 61: Ibm connect dossier_web

61

Flowchart

Service rendez-vous live

Agenda Disponibilité du contact dans son agenda

Indisponibilité du contactdans son agenda

Contact

Géolocalisation

1.3.11.1

Fiche contact

1.1.2.x

Messagerie Notifications

1.2.11.4 1.7

Message

1.2.2.xLieu disponible

Lieu non disponible

Page 62: Ibm connect dossier_web

62

IBM Connect

Le site sera développé en php 5 avec une base de donnée Mysql, nous allons récupérer la base de donnée d’infoboom avec les données utisateurs français, ainsi que leur contatcs, articles, commentaires et les injecter dans la base de donnée IBM connect afin d’avoir une communauté de départ déjà présente.

L’ajax permettra de raffraichir dynamiquement le contenu en fonction d’une action utilisateur. Pour la partie inscription, lorsque l’utilisateur remplira les premières lettres de son entreprise dans le champs «raison sociale», une liste apparaitra en lui proposant les entreprises figurants déjà dans la base de donnée clients IBM en auto-completion par rapport aux lettres tappées par l’utilisateur.

Le module de calendrier sera réalisé en jquery, les webcasts seront directement récupérés depuis le site IBM.

Système de recommandation

C’est un algorithme qui analyse les informations consultées par l’utilisateur sur le site (documents, webcast, articles, forums), les compare aux autres utilisateurs, les pondère (documents / webcast / articles / forums => quels sont les plus regardés), les suggère alors aux utilisateurs. Ce système prend également en compte les critères de l’utilisateur qu’il a complété lors de l’inscription (DSI, DRH, centre d’intérêt) afin d’optimiser la suggestion. Un utilisateur consultant peu de documents se verra suggérer des documents adaptés pour lui grâce à l’analyse d’un utilisateur similaire à lui consultant beaucoup de documents.

Ce système de recommandation («recommender systems») sera basé sur la famille des algorithmes de filtrage collaboratif («collaborative filtering»). Ces algorithmes sont avant tout mathématiques, il existe des algorithmes open source, notre choix se porte sur « Apache Mahout ».

Spécification fonctionnellesSite internet IBM Connect

Page 63: Ibm connect dossier_web

63

Label

Page agenda

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Agenda des évènements

Vidéos Orientées IT DSI

Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fév. 9, 2011; 8:30matin

Éducation Bois-Colombes

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Optimisation de l’infrastructure: comment faire?Date & Heure fév. 9, 2011; 8:30matin

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Paris - 07 févr. 2011: IBM annonce le quatrième module de la gamme Cognos Express - IBM Cognos Express Planner - dédié aux PME qui souhaitent tirer avantage des technologies « Business Analytics » en puisant le maximum de connaissance de leurs données pour, piloter leurs activités plus efficacement et prendre de meilleures décisions. . Dans l’étude « Au cœur des PME : perspectives 2011, le tournant », 90% des PME interrogées ont confié avoir planifié ou déjà mis en place un projet Business Analytics. Par ailleurs, 80% des 2112 décideurs de PME prévoient leurs investissements pour asseoir leur stratégie d’innovation, la croissance de leur revenu et se focali-ser sur leur clients.

A l’aube de la reprise économique, les PME ont besoin d’intensifier la planification stratégique et opérationnelle pour tirer avantage des opportunités dès qu’elles se présentent. IBM Cognos Express Planner répond à cette problématique et donne aux décideurs la visibilité et la flexibilité adéquate pour continuer d’innover et assurer leur croissance

IBM Cognos Express Planner est conçu spécifiquement pour les PME et couvre toute l'étendue des besoins de la planification d'entreprise en structurant et d'automatisant les principaux processus financiers, pour une mise en œuvre simplifiée à un coût adapté. IBM Cognos Express Planner permet une approche intégrée et collaborative dans la construction de plans financiers, dans l’anticipation des perfor-mances, la prioritisation des ressources et une maîtrise plus fine quant aux sources de profit et de croissance.

Pour piloter la performance avec une meilleure agilité, et surtout, en tenant compte des risques et des opportunités, les entreprises ne peuvent plus se permettre d'utiliser une multitude de feuilles de calcul isolées qu'elles actualisent manuellement, limitant l’analyse de modèles et la simulation de scénarios, pourtant incontournables si l’on veut mettre l’information en perspective les risques et capitaliser sur de nouveaux marchés.

En automatisant complètement les processus de planification, IBM Cognos Express Planner permet aux décideurs de l’entreprise (direction générale, financière, commerciale) de définir et déployer la planification, les budgets et les prévisions en quelques minutes sans recourrir au département information. Les cycles de planification sont réduits en moyenne de 75%. Cela induit pour l’entreprise une allocation de ressources alignées à la feuille de route de l’entreprise ainsi que la possibilité de modifications soudaines selon les perspectives de marché et propres à une équipe de l’entreprise.

Avec IBM Cognos Planner, les utilisateurs ont un accès simplifié à l’historique des performances et bénéficient d’une analyse détaillée en profondeur pour comprendre les tendances ou les sources de problèmes de façon à construire des plans dans leur contexte sans même quitter l’application. Grâce à un moteur d’analyse multi-dimensionnelle temps réel, l’ensemble des équipes peuvent simuler une variété illimitée de scénarios financiers et vérifier immédiatement les impacts et les changements directement dans leurs plans.

IBM Cognos Express fournit ainis une solution complète et modulaire dont les PME ont besoin pour piloter leur performance financière et opérationnelle quel que soit le département et pour gérer leur compétitivité.

Vous pouvez opter d'emblée pour la suite complète ou acquérir uniquement pour commencer les modules dont vous avez besoin aujourd'hui. Une telle flexibilité vous permet de " voir grand et de démarrer tout de suite", ce qui constitue la bonne stratégie pour adapter les besoins des projets et de l'activité aux contraintes en matière de budget et de ressources informatiques

IBM Cognos Express comprend déjà les modules suivants :

* IBM Cognos Express Reporter: Pour gérer tous les types de rapports dont vous avez besoin (rapports de production, tableaux de bord, rapports opérationnels, transactionnels et gérés) et mettre à la disposition des utilisateurs une gamme complète de fonctionnalités de reporting et d'interrogation en libre-service afin qu'ils puissent facilement consulter, modifier et créer des rapports.

* IBM Cognos Express Advisor: Pour convertir rapidement les données brutes en analyses sophistiquées avec de riches possibilités de présentation visuelle. De fonctions sophistiquées et pré-paramétrées de modélisation de scénarios conditionnels et de réécriture permettent d'adapter et d'optimiser les actions futures.

* IBM Cognos Express Xcelerator: Pour enrichir et transformer l'interface MS Excel bien connue des utilisateurs en y ajoutant un puissant moteur d'analyse temps réel intégré en mémoire. IBM Cognos Express Xcelerator offre une planification sophistiquée à court et long terme à l'aide de scénarios type 'What if' et de rétro-calculs. Les principales métriques peuvent être partagées et restituées à l'aide de tableaux de bord.

En savoir plus sur les solutions IBM pour les PME

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Fréderick WeillLes Gobelins

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Lundi

Février 2011

Disponible8:00

Agenda Jours Mois Semaines

7 Mardi8 Mercredi9 Jeudi10 Vendredi11 Samedi12 Dimanche13

Disponible8:30

Disponible9:00

Disponible9:30

Disponible10:00

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

DéjeunerIBM

Forum IBMIBM Bois Colombes

Forum IBMIBM Bois Colombes

Forum IBMIBM Bois Colombes

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

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Disponible

Disponible

Disponible

Disponible

Disponible10:30

10:45

WireframeTablette / Agenda - vue semaine

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77

SupprimerNouveau Répondre

Bonjour Hugues Piaskowski,

Les rencontres IBM 2011 se déroulent dans quelques jours, les 8, 9 et 10 février prochains.

Voici donc un récapitulatif de l'ensemble des informations pratiques qui vous seront utiles :

Pass d'entrée personnel - A IMPRIMER

Si vous n’avez pas reçu votre badge par voie postale vous pourrez le retirer sur place au niveau 0 du Palais des Congrès.

Présentation IBMHugues Piaskowski18-02-2011

Présentation IBM

Messagerie

Présentation IBMFrédéric Weill18-02-2011

Présentation IBM Nicolas Wierzbicki18-02-2011

Présentation IBMHugues Piaskowski18-02-2011

Présentation IBMFrédéric Weill18-02-2011

Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011

Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011

Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011

Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011

Présentation IBMDavid Raichman18-02-2011

de Hugues Piaskowskile 18 février 2011 à 10h45

10:45

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78

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Message

ObjetHugues PiaskowskiLes Gobelins

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Destinataires

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SupprimerNouveau Modi�er

Ca y est ! IBM peut en�n rivaliser avec Microsoft et Google sur le terrain de la bureautique en ligne. Big Blue lance LotusLive Symphony, un triptyque associant éditeur de texte, tableur et logiciel de présentation qui viendra, à la mi-2011, enrichir Lotuslive, sa plate-forme collaborative sur le cloud.

Le lien entre l’actuel Lotus Symphony (la version client) et le futur LotusLive Symphony ? Aucun, si ce n’est le nom. Car, si la suite d’IBM sur le poste client repose en partie sur OpenOf�ce, celle qui vient d’être présentée est le fruit d’un développement propriétaire en Java et Javascript. Côté fonctionnalité, la grande différence entre les deux approches touche au partage de document, que seul propose LotusLive Symphony.

Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle

Lotus sphereNote personelle

Documents

Présentation IBMIBMDocument

Présentation IBMIBMDocument

Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle

Présentation IBMIBMDocument

Présentation IBMIBMDocument

Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle

Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle

Lotus sphereHugues PiaskowskiNote personnelle

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Budget & Devis détaillés

Nombre de jours Corps de métier Taux 

horaire Total coût par tâche Totaux par phase

CONSEIL

24 970,00 €

Audit de l'existant

2,0CP

700,00 €1 400,00 €

3,3DP

900,00 €2 970,00 €

Etude stratégique

1,0CP

700,00 €700,00 €

4,3DP

900,00 €3 870,00 €

Rédaction du Cahier des Charges

6,0CP

700,00 €4 200,00 €

2,5DP

900,00 €2 250,00 €

Présentation client

1,0CP

700,00 €700,00 €

1,0DP

900,00 €900,00 €

1,0DA

900,00 €900,00 €

Phase de validation

3,3CP

1 600,00 €5 280,00 €

2,0DP

900,00 €1 800,00 €

DISPOSITIF DIGITAL

40 633,33 €

Conception général du projet

40 633,33 €

Ergonomie

1,0CP

700,00 €700,00 €

4,3AI

800,00 €3 440,00 €

Définition de l'arborescence

2,0AI

800,00 €1 600,00 €

Echanges

2,1CP

700,00 €1 493,33 €

Traitement des données (mis au format, digitalisation)

53,3Réd / Concepteur 600,00 €

32 000,00 €

Validation des données

2,0CP

700,00 €1 400,00 €

SITE WEB

107 483,33 €

Conception Site Web

17 483,33 €

Zoning

0,5CP

700,00 €350,00 €

2,0AI

800,00 €1 600,00 €

Echanges zoning

1,1CP

700,00 €746,67 €

Wireframing

4,3AI

800,00 €3 413,33 €

Echanges Wireframing

1,0AI

800,00 €800,00 €

Rédaction des spécifications fonctionnelles

10,7CP

700,00 €7 466,67 €

Validation des spécifications et Wireflow

2,0CP

700,00 €1 400,00 €

Livraison de la conception

1,1CP

700,00 €746,67 €

1,1DP

900,00 €960,00 €

Création graphique

20 390,00 €

Création home + page

1,0CP + Dev

700,00 €700,00 €

4,3Dev

600,00 €2 580,00 €

Echange création graphique

1,0CP

700,00 €700,00 €

2,0DA

900,00 €1 800,00 €

Création des templates

4,3Dev

600,00 €2 560,00 €

Déclinaison graphique

8,7Graphiste

600,00 €5 220,00 €

3,0DA

900,00 €2 700,00 €

Echanges sur déclinaison graphique

2,1CP

700,00 €1 493,33 €

2,1DA

900,00 €1 890,00 €

Livraison des graphismes

1,1CP

700,00 €746,67 €

Developpement du Site Web

69 610,00 €

Référencement SEO

5,3Ref

700,00 €3 733,33 €

Plan de taggage

5,3Ref

700,00 €3 733,33 €

Développement

62 143,33 €

Espace perso

8 960,00 €

Système d'inscription / login

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Dashboard, accueil utilisateur 

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Boite de réception (consultation envoie, suppression) 

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement,  3,2Dev

600,00 €1 920,00 €

Carte de visite (création, partage)

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents)2,1

Dev600,00 €

1 280,00 €

Espace public

53 183,33 €

Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3Dev

600,00 €2 560,00 €

Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié 

4,3Dev

600,00 €2 560,00 €

Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié 

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Documents (consultation par thème) / contenu dédié 

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié 

4,3Dev

600,00 €2 560,00 €

Live event (consultation, chatroom, questions en live)

5,3Dev

600,00 €3 200,00 €

News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Productions des contenus adaptés

37,3Réd / Concepteur 700,00 €

26 133,33 €

Recette

0,7CP

700,00 €490,00 €

10,0Dev

600,00 €6 000,00 €

Préproduction

1,0CP

700,00 €700,00 €

Validation du site

4,3Dev

600,00 €2 580,00 €

Mise en ligne

5,3Dev

600,00 €3 200,00 €

TABLETTE ANDROÏD

43 846,67 €

Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison

1,0CP

700,00 €700,00 €

Conception interface tablette

43 146,67 €

Zoning

10 880,00 €

Zonning

2,1AI

800,00 €1 706,67 €

Wireframing

4,3AI

800,00 €3 413,33 €

Livraison 1

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Usability test

2,1AI

800,00 €1 706,67 €

Modification

2,1CP

700,00 €1 493,33 €

Livraison 2

2,1Dev

600,00 €1 280,00 €

Spec fonctionnelles tablettes

5 226,67 €

Redaction de specs

5,3CP

700,00 €3 733,33 €

Echange sur les specs

1,1CP

700,00 €746,67 €

Livraison

1,1CP

700,00 €746,67 €

Création graphique home + X page

12 320,00 €

Création home +page

5,3DA

900,00 €4 800,00 €

Echange création graphique

1,1DA

900,00 €990,00 €

1,1CP

700,00 €770,00 €

Déclinaison des graphismes

5,3DA

900,00 €4 800,00 €

Echange sur déclinaison graphique

1,1DA

900,00 €960,00 €

Developpement de l'interface de la tablette

14 720,00 €

Développement

16,0Dev

600,00 €9 600,00 €

Recette

3,2Dev

600,00 €1 920,00 €

Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes

5,3Dev

600,00 €3 200,00 €

ECRAN INTERACTIF

7 800,00 €

Conception / Programmation du système

8,0DEV

600,00 €4 800,00 €

Recette

3,0DEV

600,00 €1 800,00 €

Installation

2,0DEV

600,00 €1 200,00 €

SYSTEME BACK OFFICE

69 973,33 €

Architecture du système d'information

26,7AI

800,00 €21 333,33 €

21 333,33 €

Développement

11 520,00 €

Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2DEV

600,00 €1 920,00 €

Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2DEV

600,00 €1 920,00 €

Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils)  3,2DEV

600,00 €1 920,00 €

Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive4,3

DEV600,00 €

2 560,00 €

Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1DEV

600,00 €1 280,00 €

Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site) 2,1

DEV600,00 €

1 280,00 €

Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1DEV

600,00 €640,00 €

Analyse des données utilisateurs

37 120,00 €

Création Base de données 

2,1DEV

600,00 €1 280,00 €

Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3DEV

600,00 €12 800,00 €

Tableau de bord de Communauty Management

16,0DEV

600,00 €9 600,00 €

Recette

16,0DEV

600,00 €9 600,00 €

Préproduction

5,3DEV

600,00 €3 200,00 €

Mise en production

1,1DEV

600,00 €640,00 €

QUADRILLAGE WIFI

6 173,33 €

Diagnostic sur site

2,1CP

700,00 €1 493,33 €

Mise en place physique

3,2CP

700,00 €2 240,00 €

Installation logiciel

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Vérification du fonctionnement

3,0Dev

600,00 €1 800,00 €

COMMUNICATION IBM CONNECT

57 813,33 €

Référencement SEM

5,3Ref

700,00 €3 733,33 €

Affiliation

16,0CP

700,00 €11 200,00 €

Campagne Pub

7 466,67 €

Media planning

10,7CP

700,00 €7 466,67 €

Bannières

9 600,00 €

Création

10,7DA

900,00 €9 600,00 €

Validationde la crea

8 960,00 €

Déclinaison

5,3DA

900,00 €4 800,00 €

Intégration

3,2Intégr

600,00 €1 920,00 €

Campagne adwords

3,2Ref

700,00 €2 240,00 €

Mailing

16 853,33 €

Créations adaptées

10,7DA

900,00 €9 600,00 €

Validation des créas

1,1CP

700,00 €746,67 €

Déclinaison

1,1Intégr

600,00 €640,00 €

Intégration

1,1Intégr

600,00 €640,00 €

Mise en ligne des éléments de mailing

3,2Dev

600,00 €1 920,00 €

Lancement / envoie des mail

4,3Dev

600,00 €2 560,00 €

Suivi Analytics du système

1,1Ref

700,00 €746,67 €

COMMUNITY MANAGEMENT5

29 866,67 €

Mise en place du service CM

32,0CP

700,00 €22 400,00 €

Brief / Formation des CM à IBM connect

5,3CP

700,00 €3 733,33 €

Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM

5,3CP

700,00 €3 733,33 €

Totaux

Total Main d'œuvre Ogilvy

388 560,00 €388 560,00 €

Poste de Community Manager à temps partiel

Community Manager

50,0CM

600,00 €30 000,00 €

30 000,00 €

Total prestation sur l'année

30 000,00 €

Matériel300 tablettes à 180 €

54 000,00 €54 000,00 €

10 projecteurs interactifs

17 000,00 €17 000,00 €

Total matériel

71 000,00 €Total489560,00Total

489560,00

Nombre 

de jours

Corps de

 métier

Taux 

horaire

Total coût 

par tâche

Totaux 

par phase

CONSEIL

24 970,00 €

Audit de l'existan

t

2,0CP

700,00 €1 400,00

 €

3,3DP

900,00 €2 970,00

 €

Etude stratégiqu

e

1,0CP

700,00 €700,00 €

4,3DP

900,00 €3 870,00

 €

Rédaction du Cah

ier des Charges

6,0CP

700,00 €4 200,00

 €

2,5DP

900,00 €2 250,00

 €

Présentation clien

t

1,0CP

700,00 €700,00 €

1,0DP

900,00 €900,00 €

1,0DA

900,00 €900,00 €

Phase de validatio

n

3,3CP

1 600,00 €

5 280,00 €

2,0DP

900,00 €1 800,00

 €

DISPOSITIF DIGITA

L

40 633,33 €

Conception géné

ral du projet

40 633,33 €

Ergonomie

1,0CP

700,00 €700,00 €

4,3AI

800,00 €3 440,00

 €

Définition de l'ar

borescence

2,0AI

800,00 €1 600,00

 €

Echanges

2,1CP

700,00 €1 493,33

 €

Traitement des données (

mis au format, digita

lisation)

53,3Réd / Co

ncepteur 600,00 €

32 000,00 €

Validation des do

nnées

2,0CP

700,00 €1 400,00

 €

SITE WEB

107 483,33 €

Conception Site W

eb

17 483,33 €

Zoning

0,5CP

700,00 €350,00 €

2,0AI

800,00 €1 600,00

 €

Echanges zoning

1,1CP

700,00 €746,67 €

Wireframing

4,3AI

800,00 €3 413,33

 €

Echanges Wireframing

1,0AI

800,00 €800,00 €

Rédaction des sp

écifications foncti

onnelles

10,7CP

700,00 €7 466,67

 €

Validation des sp

écifications et Wireflow

2,0CP

700,00 €1 400,00

 €

Livraison de la co

nception

1,1CP

700,00 €746,67 €

1,1DP

900,00 €960,00 €

Création graphiq

ue

20 390,00 €

Création home + page

1,0CP + Dev

700,00 €700,00 €

4,3Dev

600,00 €2 580,00

 €

Echange création

 graphique

1,0CP

700,00 €700,00 €

2,0DA

900,00 €1 800,00

 €

Création des tem

plates

4,3Dev

600,00 €2 560,00

 €

Déclinaison graph

ique

8,7Graphist

e600,00 €

5 220,00 €

3,0DA

900,00 €2 700,00

 €

Echanges sur déc

linaison graphiqu

e

2,1CP

700,00 €1 493,33

 €

2,1DA

900,00 €1 890,00

 €

Livraison des grap

hismes

1,1CP

700,00 €746,67 €

Developpement du S

ite Web

69 610,00 €

Référencement SEO

5,3Ref

700,00 €3 733,33

 €

Plan de taggage

5,3Ref

700,00 €3 733,33

 €

Développement

62 143,33 €

Espace perso

8 960,00 €

Système d'inscription / l

ogin

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Dashboard, accue

il utilisateur 

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Système de contacts (co

nsultation, invitat

ion, ajout, suppre

ssion, suggestion

 de conta2,1

Dev600,00 €

1 280,00 €

Boite de réceptio

n (consultation e

nvoie, suppressio

n) 

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Calendrier (consu

ltation, inscriptio

n, invitation, ann

ulation, suggesti

on d’évènement, 

3,2Dev

600,00 €1 920,00

 €

Carte de visite (c

réation, partage)

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Documents / notes (cons

ultation, création

, suppression, su

ggestion de docu

ments)2,1

Dev600,00 €

1 280,00 €

Espace public

53 183,33 €

Forums / groupes de dis

cussions (consult

ation, nouveau su

jet, nouveau message, é

dit4,3

Dev600,00 €

2 560,00 €

Idées (consultatio

n, nouvel idée, ad

hésion à l’idée) /

 contenu dédié 

4,3Dev

600,00 €2 560,00

 €

Démos (consultation,

 téléchargement de d

émos) / contenu déd

ié 

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Documents (consultation

 par thème) / cont

enu dédié 

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Webcast (consultat

ion, ajout commentaire) 

/ contenu dédié 

4,3Dev

600,00 €2 560,00

 €

Live event (consul

tation, chatroom

, questions en liv

e)

5,3Dev

600,00 €3 200,00

 €

News / actualités

 (consultation, aj

out de commentaire) 

/ contenu dédié

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Productions des 

contenus adapté

s

37,3Réd / Co

ncepteur 700,00 €

26 133,33 €

Recette

0,7CP

700,00 €490,00 €

10,0Dev

600,00 €6 000,00

 €

Préproduction

1,0CP

700,00 €700,00 €

Validation du site

4,3Dev

600,00 €2 580,00

 €

Mise en ligne

5,3Dev

600,00 €3 200,00

 €

TABLETTE ANDRO

ÏD

43 846,67 €

Achat 300 tablett

es ‐ Etude Commande Liv

raison

1,0CP

700,00 €700,00 €

Conception inter

face tablette

43 146,67 €

Zoning

10 880,00 €

Zonning

2,1AI

800,00 €1 706,67

 €

Wireframing

4,3AI

800,00 €3 413,33

 €

Livraison 1

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Usability test

2,1AI

800,00 €1 706,67

 €

Modification

2,1CP

700,00 €1 493,33

 €

Livraison 2

2,1Dev

600,00 €1 280,00

 €

Spec fonctionnel

les tablettes

5 226,67 €

Redaction de spe

cs

5,3CP

700,00 €3 733,33

 €

Echange sur les s

pecs

1,1CP

700,00 €746,67 €

Livraison

1,1CP

700,00 €746,67 €

Création graphiq

ue home + X page

12 320,00 €

Création home +page

5,3DA

900,00 €4 800,00

 €

Echange création

 graphique

1,1DA

900,00 €990,00 €

1,1CP

700,00 €770,00 €

Déclinaison des g

raphismes

5,3DA

900,00 €4 800,00

 €

Echange sur décl

inaison graphique

1,1DA

900,00 €960,00 €

Developpement de l'

interface de la tab

lette

14 720,00 €

Développement

16,0Dev

600,00 €9 600,00

 €

Recette

3,2Dev

600,00 €1 920,00

 €

Déploiement du lo

giciel et paramétrage su

r 300 tablettes

5,3Dev

600,00 €3 200,00

 €

ECRAN INTERACTI

F

7 800,00 €

Conception / Pro

grammation du système

8,0DEV

600,00 €4 800,00

 €

Recette

3,0DEV

600,00 €1 800,00

 €

Installation

2,0DEV

600,00 €1 200,00

 €

SYSTEME BACK OFFICE

69 973,33 €

Architecture du s

ystème d'information

26,7AI

800,00 €21 333,3

3 €21 333,3

3 €

Développement

11 520,00 €

Ajout de webcast

 (choix de la caté

gorie‐> techno IT

, ressources hum

aines, tous profils

3,2DEV

600,00 €1 920,00

 €

Ajout de documents (cho

ix de la catégorie

‐> techno IT, ress

ources humaines, to

us pro3,2

DEV600,00 €

1 920,00 €

Ajout de démos (choix

 de la catégorie‐>

 techno IT, resso

urces humaines, to

us profils)  3,2

DEV600,00 €

1 920,00 €

Live event (accept

ation ou refus de

s questions à env

oyer à la présent

ation interactive

4,3DEV

600,00 €2 560,00

 €

Intégration au fro

nt office d’outils 

administrateur pour l

es forums (suppre

ssion de me 2,1

DEV600,00 €

1 280,00 €

Calendrier (ajout

 d’évènements, sup

pression d’évène

ment, publication s

ur le site) 

2,1DEV

600,00 €1 280,00

 €

Actualités (ajout d

’articles, suppres

sion, publication, 

autorisation ou n

on de comment

1,1DEV

600,00 €640,00 €

Analyse des donn

ées utilisateurs

37 120,00 €

Création Base de

 données 

2,1DEV

600,00 €1 280,00

 €

Système de recommandation

 des contacts, de

s documents, des

 évènements, des

 dém21,3

DEV600,00 €

12 800,00 €

Tableau de bord 

de Communauty Management

16,0DEV

600,00 €9 600,00

 €

Recette

16,0DEV

600,00 €9 600,00

 €

Préproduction

5,3DEV

600,00 €3 200,00

 €

Mise en production

1,1DEV

600,00 €640,00 €

QUADRILLAGE W

IFI

6 173,33 €

Diagnostic sur sit

e

2,1CP

700,00 €1 493,33

 €

Mise en place phys

ique

3,2CP

700,00 €2 240,00

 €

Installation logici

el

1,1Dev

600,00 €640,00 €

Vérification du fo

nctionnement

3,0Dev

600,00 €1 800,00

 €

COMMUNICATION IBM CONNEC

T

57 813,33 €

Référencement SEM

5,3Ref

700,00 €3 733,33

 €

Affiliation

16,0CP

700,00 €11 200,0

0 €

Campagne Pub

7 466,67 €

Media planning

10,7CP

700,00 €7 466,67

 €

Bannières

9 600,00 €

Création

10,7DA

900,00 €9 600,00

 €

Validationde la cr

ea

8 960,00 €

Déclinaison

5,3DA

900,00 €4 800,00

 €

Intégration

3,2Intégr

600,00 €1 920,00

 €

Campagne adwords

3,2Ref

700,00 €2 240,00

 €

Mailing

16 853,33 €

Créations adapté

es

10,7DA

900,00 €9 600,00

 €

Validation des cré

as

1,1CP

700,00 €746,67 €

Déclinaison

1,1Intégr

600,00 €640,00 €

Intégration

1,1Intégr

600,00 €640,00 €

Mise en ligne des é

léments de mailing

3,2Dev

600,00 €1 920,00

 €

Lancement / envoie des m

ail

4,3Dev

600,00 €2 560,00

 €

Suivi Analytics du

 système

1,1Ref

700,00 €746,67 €

COMMUNITY MANAGEM

ENT5

29 866,67 €

Mise en place du s

ervice CM

32,0CP

700,00 €22 400,0

0 €

Brief / Formation de

s CM à IBM connect

5,3CP

700,00 €3 733,33

 €

Formation des commerciaux /

 Marketing / IBMer à IBM

5,3CP

700,00 €3 733,33

 € Totaux

Total Main d'œuvre Ogilvy

388 560,00 €

388 560,00 €

Poste de Community Manager à

 temps partiel

Community Manager

50,0CM

600,00 €30 000,0

0 €30 000,0

0 €

Total prestation s

ur l'année

30 000,00 €

Matériel

300 tablettes à 1

80 €

54 000,00 €

54 000,00 €

10 projecteurs in

teractifs

17 000,00 €

17 000,00 €

Total matériel

71 000,00 €

Total489560,

00

Total489560,

00

Ce budget prend en compte la mise en place d’une campagne de communication, la formation du personnel d’IBM au community management et la mise en place d’un community management dans les premiers temps du projet.

Concernant les achats matériels et la mise en place digitale, le fort coût de départ prévoit de s’amortir sur un ensemble de 8 évènements.

Page 83: Ibm connect dossier_web

83

Nombre de jours

Corps de métier

Taux horaire

Total coût par tâche

Totaux par phase

CONSEIL 24 970,00 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €

3,3 DP 900,00 € 2 970,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

4,3 DP 900,00 € 3 870,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 €

2,5 DP 900,00 € 2 250,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

1,0 DP 900,00 € 900,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 €

Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 €

DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 €Conception général du projet 40 633,33 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

4,3 AI 800,00 € 3 440,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Traitement des données (mis au format, digitalisation) 53,3 Réd / Concepteur 600,00 € 32 000,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €SITE WEB 107 483,33 €Conception Site Web 17 483,33 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 €

2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 €

1,1 DP 900,00 € 960,00 €Création graphique 20 390,00 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 €

4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

2,0 DA 900,00 € 1 800,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 €

3,0 DA 900,00 € 2 700,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €

2,1 DA 900,00 € 1 890,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Developpement du Site Web 69 610,00 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Développement 62 143,33 €Espace perso 8 960,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Dashboard, accueil utilisateur  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppression)  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement,  3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Espace public 53 183,33 €Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Documents (consultation par thème) / contenu dédié  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en live) 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 Réd / Concepteur 700,00 € 26 133,33 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 €

10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Conception interface tablette 43 146,67 €Zoning 10 880,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Création graphique home + X page 12 320,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 €

1,1 CP 700,00 € 770,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 €Développement 11 520,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils)  3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 €Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site)  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 €Création Base de données  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 €Campagne Pub 7 466,67 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Bannières 9 600,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validationde la crea 8 960,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 €Mailing 16 853,33 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €

TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 €

Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 €

Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 €Total matériel 71 000,00 €

Total 489560,00

Total 489560,00

Page 84: Ibm connect dossier_web

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Nombre de jours

Corps de métier

Taux horaire

Total coût par tâche

Totaux par phase

CONSEIL 24 970,00 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €

3,3 DP 900,00 € 2 970,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

4,3 DP 900,00 € 3 870,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 €

2,5 DP 900,00 € 2 250,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

1,0 DP 900,00 € 900,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 €

Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 €

DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 €Conception général du projet 40 633,33 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

4,3 AI 800,00 € 3 440,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Traitement des données (mis au format, digitalisation) 53,3 Réd / Concepteur 600,00 € 32 000,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €SITE WEB 107 483,33 €Conception Site Web 17 483,33 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 €

2,0 AI 800,00 € 1 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 €

1,1 DP 900,00 € 960,00 €Création graphique 20 390,00 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 €

4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 €

2,0 DA 900,00 € 1 800,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 €

3,0 DA 900,00 € 2 700,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €

2,1 DA 900,00 € 1 890,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Developpement du Site Web 69 610,00 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Développement 62 143,33 €Espace perso 8 960,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Dashboard, accueil utilisateur  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout, suppression, suggestion de conta 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppression)  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, annulation, suggestion d’évènement,  3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Documents / notes (consultation, création, suppression, suggestion de documents) 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Espace public 53 183,33 €Forums / groupes de discussions (consultation, nouveau sujet, nouveau message, édit 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée) / contenu dédié  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / contenu dédié  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Documents (consultation par thème) / contenu dédié  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / contenu dédié  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en live) 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €News / actualités (consultation, ajout de commentaire) / contenu dédié 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 Réd / Concepteur 700,00 € 26 133,33 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 €

10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 €Conception interface tablette 43 146,67 €Zoning 10 880,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Création graphique home + X page 12 320,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 €

1,1 CP 700,00 € 770,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tablettes 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 €Développement 11 520,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous pro 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, ressources humaines, tous profils)  3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à envoyer à la présentation interactive 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 €Intégration au front office d’outils administrateur pour les forums (suppression de me 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évènement, publication sur le site)  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication, autorisation ou non de comment 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 €Création Base de données  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 €Système de recommandation des contacts, des documents, des évènements, des dém 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 €Campagne Pub 7 466,67 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 €Bannières 9 600,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validationde la crea 8 960,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 €Mailing 16 853,33 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à IBM 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 €

TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 €

Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 €

Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 €Total matériel 71 000,00 €

Total 489560,00

Total 489560,00

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o Nombre de jours

Corps de métier

Taux horaire

Totaux facturés par tâche

Totaux facturéspar phase

Taux horaireagence

Total coûtagence

CONSEIL 24 970,00 € 18 727,50 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €

3,3 DP 900,00 € 2 970,00 € 675,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 DP 900,00 € 3 870,00 € 675,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 € 525,00 €

2,5 DP 900,00 € 2 250,00 € 675,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

1,0 DP 900,00 € 900,00 € 675,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 € 675,00 €

Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 € 1 200,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €

DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 € 30 475,00 €Conception général du projet 40 633,33 € 30 475,00 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 AI 800,00 € 3 440,00 € 600,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Traitement des données (mis au format, digitalisatio 53,3 éd / Concepte 600,00 € 32 000,00 € 450,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €SITE WEB 107 483,33 € 80 612,50 €Conception Site Web 17 483,33 € 13 112,50 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 € 525,00 €

2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 € 600,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €

1,1 DP 900,00 € 960,00 € 675,00 €Création graphique 20 390,00 € 15 292,50 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

2,0 DA 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 € 450,00 €

3,0 DA 900,00 € 2 700,00 € 675,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €

2,1 DA 900,00 € 1 890,00 € 675,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Developpement du Site Web 69 610,00 € 52 207,50 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Développement 62 143,33 € 46 607,50 €Espace perso 8 960,00 € 6 720,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Dashboard, accueil utilisateur  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppressio 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, ann 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Documents / notes (consultation, création, suppres 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Espace public 53 183,33 € 39 887,50 €Forums / groupes de discussions (consultation, nou 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée)  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / c 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Documents (consultation par thème) / contenu déd 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / conte 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en liv 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €News / actualités (consultation, ajout de commenta 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 éd / Concepte 700,00 € 26 133,33 € 525,00 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 € 525,00 €

10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 € 450,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 € 32 885,00 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Conception interface tablette 43 146,67 € 32 360,00 €Zoning 10 880,00 € 8 160,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 € 3 920,00 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Création graphique home + X page 12 320,00 € 9 240,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 € 675,00 €

1,1 CP 700,00 € 770,00 € 525,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 € 675,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 € 11 040,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tab 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 € 5 850,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 € 450,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 € 450,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 € 52 480,00 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 € 600,00 €Développement 11 520,00 € 8 640,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, r 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à en 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Intégration au front office d’outils administrateur p 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évèn 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 € 27 840,00 €Création Base de données  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de recommandation des contacts, des doc 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 € 450,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 € 4 630,00 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 € 43 360,00 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 € 525,00 €Campagne Pub 7 466,67 € 5 600,00 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Bannières 9 600,00 € 7 200,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validationde la crea 8 960,00 € 6 720,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Mailing 16 853,33 € 12 640,00 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 € 525,00 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 € 22 400,00 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 € 525,00 € 16 800,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à  5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €

TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 € 291 420,00 €

Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 € 22 500,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 € 22 500,00 €

Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 € 45 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 € 15 000,00 €Total matériel 71 000,00 €

Total coûtsTotal 489560,00 373 920,00 €

Marge Hors frais de fonctionnement115 640,00 €

Page 86: Ibm connect dossier_web

86

o Nombre de jours

Corps de métier

Taux horaire

Totaux facturés par tâche

Totaux facturéspar phase

Taux horaireagence

Total coûtagence

CONSEIL 24 970,00 € 18 727,50 €Audit de l'existant 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €

3,3 DP 900,00 € 2 970,00 € 675,00 €Etude stratégique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 DP 900,00 € 3 870,00 € 675,00 €Rédaction du Cahier des Charges 6,0 CP 700,00 € 4 200,00 € 525,00 €

2,5 DP 900,00 € 2 250,00 € 675,00 €Présentation client 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

1,0 DP 900,00 € 900,00 € 675,00 €1,0 DA 900,00 € 900,00 € 675,00 €

Phase de validation 3,3 CP 1 600,00 € 5 280,00 € 1 200,00 €2,0 DP 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €

DISPOSITIF DIGITAL 40 633,33 € 30 475,00 €Conception général du projet 40 633,33 € 30 475,00 €Ergonomie 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 AI 800,00 € 3 440,00 € 600,00 €Définition de l'arborescence 2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Traitement des données (mis au format, digitalisatio 53,3 éd / Concepte 600,00 € 32 000,00 € 450,00 €Validation des données 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €SITE WEB 107 483,33 € 80 612,50 €Conception Site Web 17 483,33 € 13 112,50 €Zoning 0,5 CP 700,00 € 350,00 € 525,00 €

2,0 AI 800,00 € 1 600,00 € 600,00 €Echanges zoning 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Echanges Wireframing 1,0 AI 800,00 € 800,00 € 600,00 €Rédaction des spécifications fonctionnelles 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Validation des spécifications et Wireflow 2,0 CP 700,00 € 1 400,00 € 525,00 €Livraison de la conception 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €

1,1 DP 900,00 € 960,00 € 675,00 €Création graphique 20 390,00 € 15 292,50 €Création home + page 1,0 CP + Dev 700,00 € 700,00 € 525,00 €

4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Echange création graphique 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €

2,0 DA 900,00 € 1 800,00 € 675,00 €Création des templates 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Déclinaison graphique 8,7 Graphiste 600,00 € 5 220,00 € 450,00 €

3,0 DA 900,00 € 2 700,00 € 675,00 €Echanges sur déclinaison graphique 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €

2,1 DA 900,00 € 1 890,00 € 675,00 €Livraison des graphismes 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Developpement du Site Web 69 610,00 € 52 207,50 €Référencement SEO 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Plan de taggage 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Développement 62 143,33 € 46 607,50 €Espace perso 8 960,00 € 6 720,00 €Système d'inscription / login 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Dashboard, accueil utilisateur  2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de contacts (consultation, invitation, ajout 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Boite de réception (consultation envoie, suppressio 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (consultation, inscription, invitation, ann 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Carte de visite (création, partage) 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Documents / notes (consultation, création, suppres 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Espace public 53 183,33 € 39 887,50 €Forums / groupes de discussions (consultation, nou 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Idées (consultation, nouvel idée, adhésion à l’idée)  4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Démos (consultation, téléchargement de démos) / c 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Documents (consultation par thème) / contenu déd 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Webcast (consultation, ajout commentaire) / conte 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Live event (consultation, chatroom, questions en liv 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €News / actualités (consultation, ajout de commenta 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Productions des contenus adaptés 37,3 éd / Concepte 700,00 € 26 133,33 € 525,00 €Recette 0,7 CP 700,00 € 490,00 € 525,00 €

10,0 Dev 600,00 € 6 000,00 € 450,00 €Préproduction 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Validation du site 4,3 Dev 600,00 € 2 580,00 € 450,00 €Mise en ligne 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €TABLETTE ANDROÏD 43 846,67 € 32 885,00 €Achat 300 tablettes ‐ Etude Commande Livraison 1,0 CP 700,00 € 700,00 € 525,00 €Conception interface tablette 43 146,67 € 32 360,00 €Zoning 10 880,00 € 8 160,00 €Zonning 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Wireframing 4,3 AI 800,00 € 3 413,33 € 600,00 €Livraison 1 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Usability test 2,1 AI 800,00 € 1 706,67 € 600,00 €Modification 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Livraison 2 2,1 Dev 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Spec fonctionnelles tablettes 5 226,67 € 3 920,00 €Redaction de specs 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Echange sur les specs 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Livraison 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Création graphique home + X page 12 320,00 € 9 240,00 €Création home +page 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange création graphique 1,1 DA 900,00 € 990,00 € 675,00 €

1,1 CP 700,00 € 770,00 € 525,00 €Déclinaison des graphismes 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Echange sur déclinaison graphique 1,1 DA 900,00 € 960,00 € 675,00 €Developpement de l'interface de la tablette 14 720,00 € 11 040,00 €Développement 16,0 Dev 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Déploiement du logiciel et paramétrage sur 300 tab 5,3 Dev 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €ECRAN INTERACTIF 7 800,00 € 5 850,00 €Conception / Programmation du système 8,0 DEV 600,00 € 4 800,00 € 450,00 €Recette 3,0 DEV 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €Installation 2,0 DEV 600,00 € 1 200,00 € 450,00 €SYSTEME BACK OFFICE 69 973,33 € 52 480,00 €Architecture du système d'information 26,7 AI 800,00 € 21 333,33 € 21 333,33 € 600,00 €Développement 11 520,00 € 8 640,00 €Ajout de webcast (choix de la catégorie‐> techno IT, 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de documents (choix de la catégorie‐> techno 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Ajout de démos (choix de la catégorie‐> techno IT, r 3,2 DEV 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Live event (acceptation ou refus des questions à en 4,3 DEV 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Intégration au front office d’outils administrateur p 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Calendrier (ajout d’évènements, suppression d’évèn 2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Actualités (ajout d’articles, suppression, publication 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €Analyse des données utilisateurs 37 120,00 € 27 840,00 €Création Base de données  2,1 DEV 600,00 € 1 280,00 € 450,00 €Système de recommandation des contacts, des doc 21,3 DEV 600,00 € 12 800,00 € 450,00 €Tableau de bord de Communauty Management 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Recette 16,0 DEV 600,00 € 9 600,00 € 450,00 €Préproduction 5,3 DEV 600,00 € 3 200,00 € 450,00 €Mise en production 1,1 DEV 600,00 € 640,00 € 450,00 €QUADRILLAGE WIFI 6 173,33 € 4 630,00 €Diagnostic sur site 2,1 CP 700,00 € 1 493,33 € 525,00 €Mise en place physique 3,2 CP 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Installation logiciel 1,1 Dev 600,00 € 640,00 € 450,00 €Vérification du fonctionnement 3,0 Dev 600,00 € 1 800,00 € 450,00 €COMMUNICATION IBM CONNECT 57 813,33 € 43 360,00 €Référencement SEM 5,3 Ref 700,00 € 3 733,33 € 525,00 €Affiliation 16,0 CP 700,00 € 11 200,00 € 525,00 €Campagne Pub 7 466,67 € 5 600,00 €Media planning 10,7 CP 700,00 € 7 466,67 € 525,00 €Bannières 9 600,00 € 7 200,00 €Création 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validationde la crea 8 960,00 € 6 720,00 €Déclinaison 5,3 DA 900,00 € 4 800,00 € 675,00 €Intégration 3,2 Intégr 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Campagne adwords 3,2 Ref 700,00 € 2 240,00 € 525,00 €Mailing 16 853,33 € 12 640,00 €Créations adaptées 10,7 DA 900,00 € 9 600,00 € 675,00 €Validation des créas 1,1 CP 700,00 € 746,67 € 525,00 €Déclinaison 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Intégration 1,1 Intégr 600,00 € 640,00 € 450,00 €Mise en ligne des éléments de mailing 3,2 Dev 600,00 € 1 920,00 € 450,00 €Lancement / envoie des mail 4,3 Dev 600,00 € 2 560,00 € 450,00 €Suivi Analytics du système 1,1 Ref 700,00 € 746,67 € 525,00 €COMMUNITY MANAGEMENT5 29 866,67 € 22 400,00 €Mise en place du service CM 32,0 CP 700,00 € 22 400,00 € 525,00 € 16 800,00 €Brief / Formation des CM à IBM connect 5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €Formation des commerciaux / Marketing / IBMer à  5,3 CP 700,00 € 3 733,33 € 525,00 € 2 800,00 €

TotauxTotal Main d'œuvre Ogilvy 388 560,00 € 388 560,00 € 291 420,00 €

Poste de Community Manager à temps partielCommunity Manager 50,0 CM 600,00 € 30 000,00 € 30 000,00 € 22 500,00 €Total prestation sur l'année 30 000,00 € 22 500,00 €

Matériel300 tablettes à 180 € 54 000,00 € 54 000,00 € 45 000,00 €10 projecteurs interactifs 17 000,00 € 17 000,00 € 15 000,00 €Total matériel 71 000,00 €

Total coûtsTotal 489560,00 373 920,00 €

Marge Hors frais de fonctionnement115 640,00 €

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Conseil

Année 2011

- Audit de l'existant- Etude stratégique- Présentation client

Dispositif général

Campagne média- Référencement- Bannières- Mailing- Mise en place du community management

Février

18 Févrierau

22 Avril

22 Avrilau

21 Octobre

15 Juilletau

27 Octobre

Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre OctobreN ovembre

PlanningMacro

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PlanningDétaillé

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PlanningDétaillé

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PlanningDétaillé

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JuridiquesRisques

Le contexte :

Nous agissons en lieu et place de l’agence Ogilvy.

Notre proposition s’articule autour de trois dispositifs (web communautaire, tablette à fonctionnement communau-taire, vidéo projection interactive affi-chant des messages via un module de la communauté).

Les précautions juridiques à prendre sont de deux types :- celles relatives à la propriété intellec-tuelle- celles relatives aux recueil ET utilisa-tions des données personnelles.

Propriété intellectuelle :

Il convient de vérifier que les condi-tions d’exploitation des propriétés intellectuelles, telles que définies par les articles L. 111-1 du Code de la Propriété Intellectuelle, ainsi que les articles L. 331-3 et L. 131-.4 soient conforme à la législation.

Pour rappel :

Article L. 111-1 «  L’existence ou la conclusion d’un contrat de louage d’ouvrage ou de service par l’auteur d’une œuvre de l’esprit n’emporte pas dérogation à la jouissance du droit reconnu …»

Article L. 331-3  : «  La transmission des droits de l’auteur est subordonnée à la condition que chacun des droits cédés fasse l’objet d’une mention dis-tincte dans l’acte de cession et que le domaine d’exploitation des droits cédés soit délimité quant à son éten-due et à sa destination, quant au lieu et quant à la durée…»

Article L. 131-4 : « La cession par l’au-teur de ses droits sur son œuvre peut être totale ou partielle. Elle doit com-porter au profit de l’auteur la participa-tion proportionnelle aux recettes pro-venant de la vente ou de l’exploitation. Toutefois, la rémunération de l’auteur peut être évaluée forfaitairement …»

Article L. 113-3 «  sauf dispositions statutaires ou stipulations contraires, les droits patrimoniaux sur les logiciels et leur documentation créés par un ou

plusieurs employés dans l’exercice de leurs fonctions ou d’après les instruc-tions sont dévolus à l’employeur qui est seul habilité à les exercer …»

Il sera ainsi nécessaire de vérifier que les contrats de tous les intervenants (salariés ou prestataires) incluent des clauses de cession de droit au pro-fit d’Ogilvy. De la même manière, le contrat entre Ogilvy et IBM devra faire apparaître les conditions de cette seconde cession. IBM deviendra au final le détenteur de ces droits patri-moniaux.

Toutes les infos restent aux mains d’IBM, pas de revente, location ou autre.

Recueil et utilisation des données per-sonnelles des utilisateurs :Les premières démarches à entre-prendre dans ce domaine sont une déclaration, auprès de la CNIL, de «  Création de base de données uti-lisateurs » et une Demande d’autori-sation d’interconnexion de fichiers ». Cette dernière corresponds à - l’inter-connexion de fichiers ayant des finali-tés distinctes ou correspondant à des intérêts publics distincts.

Ici il s’agira de données clients d’un côté et d’information / animation des communautés, de l’autre.

Sur la page https://www.correspon-dants.cnil.fr/CilExtranetWebApp/de-claration/interconnexions, il convien-dra de compléter correctement les champs «  Finalité  », «  Géolocali-sation », « Autres » ainsi qu’ « Inter-connexion  », «  Sécurité générale  », «  Sécurité préventive  », «  Sécurité cryptographique  », «  Authentifica-tion »…

Ces démarches doivent être réalisées le plus « honnêtement » possible de manière à se prévenir contre tout re-cours éventuel.La seconde partie des démarches porte sur l’information donnée aux uti-lisateurs.

Premièrement, il convient d’établir des Conditions Générales d’Usage, détaillant précisément les dénomina-tions, rôles et activités de chacun. Le détail des éléments importants figure en annexe, en bas du présent docu-ment.

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JuridiquesRisques

Deuxièmement, il faut prévoir la mise en place d’un opt-in permettant à l’uti-lisateur de lire et confirmer l’accepta-tion des CGU lors de son inscription. Le texte apparaissant près de la case décocher, mais à cocher pour accep-tation sera : « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communi-cation d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site  ».Cette formulation redondante permet de prévenir un éventuel re-cours et, surtout, précise d’emblée la fonction / l’intention du site.

Troisièmement, Il convient de prévoir la même disposition lors de l’utilisa-tion des tablettes par les participants. Ainsi, à leur arrivé, ces derniers signe-ront un contrat de prise en charge / prêt du matériel, avec engagement de restitution. Ce document contien-dra également une clause reprenant les éléments des CGU relatifs à l’uti-lisation des données et à leur trans-mission au sein de la communauté.

Annexe :

1.2.- Inscription préalable et obliga-toire pour l’accès au Service«  Afin de bénéficier du Service, le Membre devra au préalable s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscrip-tion, accessible en ligne sur le Site (Ci-après dénommé « Le Formulaire » ou «  Formulaire d’inscription  »). En remplissant ce Formulaire, le Membre confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions d’Utilisation et accepter de s’y soumettre sans ré-serve.

En remplissant le Formulaire d’ins-cription, le Membre garantit à IBM avoir fourni des informations exactes, véridiques, à jour et complètes concernant son identité, son activité professionnelle et ses coordonnées. Il s’engage notamment à fournir une adresse électronique effective et dont il est propriétaire. »

« Dans l’hypothèse où le Membre four-nirait des données fausses, inexactes, périmées ou incomplètes, IBM sera en droit de suspendre ou de résilier le Contrat et son compte et de lui refuser, à l’avenir, l’accès à tout ou partie du

Service, dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes. »«  Dans l’hypothèse où le Membre aurait violé les lois applicables, no-tamment pénales, ou celles visant à protéger les droits d’un tiers, ou si sa conduite a nui aux intérêts d’une per-sonne, quelle qu’elle soit, y compris IBM ou toute société ayant un lien lé-gal avec IBM, ou à l’utilisation du Ser-vice par un autre Membre, IBM sera en droit de suspendre ou de résilier le contrat et son compte, sans préavis, et de lui refuser à l’avenir l’accès à tout ou partie du Service, dans les conditions prévues à l’article 6 des présentes. »

« IBM n’est en aucun cas responsable vis-à-vis des utilisateurs et des tiers des erreurs, omissions, imprécisions pouvant être relevées dans les infor-mations fournies par un Membre. »

1.3.- Compte de Membre et mot de passe

Le Membre s’engage à ne créer qu’un seul compte correspondant à son pro-fil.

Chaque Membre pourra recevoir, dans le cadre du processus d’enre-

gistrement, à l’adresse électronique mentionnée par lui lors de son ins-cription, un courrier électronique aux fins d’activation de son compte. Dans cette hypothèse, le Service ne sera intégralement accessible que lorsque le Membre aura exécuté en totalité le processus d’activation indiqué dans ce courrier électronique.

Le login et le mot de passe choisis par le Membre lors de l’inscription per-mettent d’accéder au Service. Ces données sont confidentielles.

Le Membre est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait de ses login et mot de passe, et seul garant de leur confidentialité, ainsi que de toute utilisation de son compte.

Le Membre s’engage à informer IBM immédiatement de toute utilisation non autorisée de son compte, et de toute atteinte à la confidentialité et à la sé-curité de ses moyens d’identification, par courrier électronique à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Si IBM a des motifs légitimes de pen-ser que la sécurité du Service est vio-

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lée ou que celui-ci est mal utilisé du fait d’une utilisation non autorisée des moyens d’identification du Membre, elle pourra procéder à la suspension temporaire du compte afin notam-ment de préserver l’intégrité du Site et des données, et, si cela apparaît approprié, exiger la modification de ces moyens d’identification. Dans l’hypothèse où le Membre souhaite-rait procéder à la modification de ses moyens d’identification, il lui suffit de se rendre sur le Site et de modifier ses paramètres dans la rubrique « Préfé-rences » de son profil.

Dans la mesure où ses moyens d’iden-tification seront parvenus entre les mains de tiers par sa faute, le Membre sera seul responsable de toute uti-lisation de ces moyens d’identifica-tion et de l’utilisation du Service faite en conséquence. IBM ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute perte ou tout dommage résultant d’un non-respect des obligations du Membre stipulée au présent article.

IBM se réserve le droit de désactiver le compte du Membre à l’issue d’une pé-riode d’inactivité totale de son compte égale ou supérieure à six (6) mois.

Toutefois, le Membre aura la possibi-lité de réactiver son compte dans un délai de trente (30) jours à compter de la suspension.

Cependant, la désactivation du compte d’un Membre ne pourra inter-venir tant qu’un ou plusieurs Abonne-ments seront en cours, sous réserve des stipulations de l’article 6.2.2 ci-après.

En cas de décès du Membre, et sur production des pièces justificatives pertinentes, le compte sera désactivé. Son contenu ne pourra être transmis aux ayants droits que sur décision de justice.

Article 2 - Utilisation de IBMcon-nect.com

Sous réserve du respect des condi-tions d’inscriptions prévues à l’article 1er et de la configuration technique minimale requise prévue à l’article 8, le Membre est en mesure de profiter des fonctionnalités gratuites du Site. D’une manière générale, le Membre s’interdit, dans le cadre de l’utilisation du Site, de se livrer à des actes, de quelque nature que ce soit, tels que

l’émission, l’édition, la mise en ligne ou la diffusion de données et/ou de contenus qui seraient contraires à la loi, porteraient atteinte à l’ordre public, ou aux droits d’IBM ou de tiers. En particulier, sans que cette liste soit limitative, le Membre s’engage, dans son utilisation du Site, à respecter les règles suivantes :

• Communiquer des informations exactes lors de son inscription et de l’utilisation du Site ;

• Ne pas utiliser de fausse identité en vue de tromper autrui ;

• Se conformer aux lois en vigueur et respecter les droits des tiers, ainsi que les présentes stipulations contrac-tuelles ;

• Utiliser le Site de manière loyale, conformément à sa finalité profession-nelle exclusivement, et conformément aux dispositions légales, réglemen-taires et aux usages en vigueur ; • Respecter les droits de propriété intellectuelle afférents aux conte-nus fournis par IBM et par les autres Membres, ainsi que les droits de

propriété intellectuelle des tiers ; par suite, chaque Membre s’interdit de reproduire et/ou communiquer au pu-blic, par l’intermédiaire du Site, un ou plusieurs contenus sans l’autorisation des titulaires des droits afférents à ces contenus, lorsqu’elle est requise ; • Ne pas détourner ou tenter de dé-tourner l’une quelconque des fonc-tionnalités du Site hors de son usage normal tel que défini aux présentes ;

• Ne pas surcharger le Service de quelque façon que ce soit. En parti-culier, le Membre s’interdit de charger plus de 2 000 pages du Site (ou 2 000 « GET ») IBMconnect.com durant la même journée sans autorisation écrite préalable d’IBM ;

• Ne pas utiliser, pour naviguer sur le Site et utiliser le Service, un logiciel robot ou tout autre procédé ou outil automatisé équivalent ;

• S’engager à ne communiquer à IBM et aux autres Membres que les infor-mations dont il considère que la diffu-sion ne peut en aucun cas être préju-diciable ni à lui-même, ni aux autres Membres, ni à IBM, ni aux tiers ;

JuridiquesRisques

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JuridiquesRisques

• S’interdire de diffuser des informa-tions ou contenus non conformes à la réalité ;

• Ne pas diffuser des données, infor-mations ou contenus à caractère diffa-matoire, injurieux, obscène, offensant, violent ou incitant à la violence, ou à caractère politique, raciste ou xéno-phobe et de manière générale tout contenu qui serait contraire aux lois et règlements en vigueur ou aux bonnes moeurs ;

• Ne pas diffuser des données, infor-mations ou contenus ayant pour effet de diminuer, de désorganiser, d’em-pêcher l’utilisation normale du Site, ou d’interrompre et/ou de ralentir la circu-lation normale des communications entre les Membres ;

• Ne pas utiliser le Service pour en-voyer massivement des messages non sollicités (publicitaires ou autres) ;

• Ne pas collecter des informations sur des tiers, y compris des adresses électroniques, afin de les utiliser pour l’envoi de sollicitations commerciales ou équivalentes, ou de les intégrer au sein d’un service de référencement

ou équivalent, gratuit ou payant, ou encore afin d’effectuer de la veille concurrentielle ;

• Ne pas utiliser le Service, directe-ment ou indirectement, pour mettre en oeuvre des pratiques assimilables à des ventes ou prestations « à la boule de neige « ou tous autres procédés analogues consistant en particulier à offrir des marchandises au public en lui faisant espérer l’obtention de ces marchandises à titre gratuit ou contre remise d’une somme inférieure à leur valeur réelle et en subordonnant leur obtention au placement de bons ou de tickets à des tiers ou à la collecte d’ad-hésions ou inscriptions de nouveaux acheteurs ;

• Ne pas proposer à une personne de collecter des adhésions ou de s’ins-crire sur une liste en exigeant d’elle le versement d’une contrepartie quel-conque et en lui faisant espérer des gains financiers résultant d’une pro-gression du nombre de personnes recrutées ou inscrites plutôt que de la vente, de la fourniture ou de la consommation de biens ou services ;

• S’interdire de participer directement ou indirectement, à la mise en place ou au développement d’un réseau vi-sant à mettre en oeuvre des pratiques assimilables à des ventes en réseau (Multi Level Marketing - MLM), au re-crutement d’adhérents, d’affiliés ou de Vendeurs à Domicile Indépendants (VDI), à des fins de constitution d’un tel réseau ou autres pratiques similaires.

En cas de manquement par un Membre à l’une ou plusieurs de ces règles, IBM se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier unilatéralement le Contrat, de bloquer le(s) compte(s) du Membres concerné, de supprimer automatiquement les messages liti-gieux, d’empêcher la publication de tout ou partie du profil du Membre, et/ou de bloquer son accès à tout ou par-tie du Service, de façon temporaire ou définitive, sans aucune contrepartie, selon les modalités prévues à l’article 6 ci-après.

Les Membres peuvent signaler un comportement ou un contenu sur le Site manifestement contraire aux règles ci-dessus énoncées, en le dé-crivant, ainsi que sa localisation sur le Site, de la manière la plus précise qui

soit, à l’adresse suivante  : [email protected]. Les Membres sont néanmoins informés que tout signale-ment abusif peut être lui-même sanc-tionné conformément à la réglementa-tion applicable.

Article 3 - Espaces de communica-tion et de partage

IBM propose, sur le Site, des espaces de communication et de partage, classés selon diverses rubriques, sus-ceptibles d’évoluer avec le Site.

Les Membres peuvent mettre en ligne des données, informations et plus généralement du contenu et échan-ger des informations dans le cadre de ces espaces ou sur leur profil dans le strict respect de la loi et des présentes Conditions d’Utilisation.

Toutefois, dans l’hypothèse où IBM serait dument informée qu’un contenu manifestement illicite serait diffusé sur le Site, cette dernière pourrait être amenée à le supprimer sans notifica-tion préalable de sa part au Membre ayant fourni ledit contenu.

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Article 4 - Confidentialité et données à caractère personnel

Les données à caractère personnel des Membres sont stockées par IBM sur ses serveurs, en vue de leur traite-ment dans le cadre de l’utilisation du Service.

IBM traite les données à caractère per-sonnel des Membres qu’elle a collec-tées conformément au « Safe Harbor Provisions » proposées par la Federal Trade Commission et par l’Union euro-péenne, auxquelles elle a adhéré.

IBM invite les Membres à prendre connaissance de la Politique de Confi-dentialité accessible en cliquant ici :

Toutes les données à caractère per-sonnel transmises par le Membre dans le cadre de l’utilisation du Site et du Service sont recueillies légalement et loyalement. Elles ont pour finalité l’uti-lisation du Site et la fourniture du Ser-vice et peuvent donc être utilisées par IBM à cette fin.

En particulier, chaque Membre est in-formé de ce que les données le concer-nant peuvent être utilisées par IBM

pour lui proposer d’entrer en contact avec d’autres Membres, sélectionnés en fonction desdites données  ; ces données ne sont pas communiquées aux Membres en cause, indépendam-ment de celles accessibles via le profil public, et sont donc utilisées à cette fin par IBM exclusivement. Chaque Membre accepte cette utilisation de ses données.

Le Formulaire d’inscription présent sur le Site permet au Membre de s’inscrire au Site et au Service en communiquant à IBM certaines données à caractère personnel le concernant.

Le caractère obligatoire ou facultatif de la communication des données sollicitées est mentionné sur le Formu-laire pour chaque champ de collecte. Dans le cas où la communication des données est obligatoire, l’absence de leur communication aura pour consé-quence l’absence de traitement de la demande d’inscription du Membre.

AVPO ne communique pas les don-nées personnelles des Membres à des tiers, sous réserve de la communica-tion des données présentes sur le profil public de chaque Membre, conformé-

ment au paramétrage déterminé par lui ainsi qu’à la finalité du Site et du Ser-vice, et des cas où la communication de telles données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête de l’autorité judiciaire.

Les données à caractère personnel communiquées par le Membre seront détruites cinq ans après sa dernière connexion au Site ou à l’expiration du Contrat, à sa demande expresse.

Le Membre dispose d’un droit d’ac-cès, de rectification et de suppression des données à caractère personnel le concernant traitées via le Site, ainsi que du droit de s’opposer à la com-munication de ces données à des tiers pour de justes motifs.

Le Membre peut exercer ces droits en écrivant à l’adresse électronique sui-vante [email protected] (English: [email protected]; Français: [email protected]; Español: [email protected]; Português: [email protected]; Deutsch: [email protected]; Italiano: [email protected]) ou à l’adresse postale suivante :

Le Site utilise la technologie des « coo-kies ». Les cookies sont utiles notam-ment pour faciliter la personnalisation de l’accès du Membre au Service. En particulier, le Site comprend un cookie de connexion permettant aux Membres qui le souhaitent d’accéder de manière répétée au Site sans avoir à s’identifier à chaque fois. Pour cela, le Membre doit cliquer sur la case à co-cher correspondant à l’onglet « Res-ter connecté », figurant au sein de la fenêtre d’authentification qui apparaît lors d’une nouvelle connexion au Site. En cliquant ainsi, le Membre active ce cookie, dont la durée est de trois mois, et peut dès lors accéder à nouveau au Site sans avoir à s’identifier, pendant cette durée. Le Membre est informé que dans ce cas, un autre utilisateur de son ordinateur pourra accéder à l’interface de gestion de son profil et à son compte, puisque l’authentification préalable n’est plus requise.

D’une manière générale, les cookies sont sans dommage pour le micro-or-dinateur du Membre. Le Membre est libre d’accepter ou de refuser les coo-kies en configurant son navigateur. Les cookies sont anonymes et ne sont en aucun cas utilisés pour collecter des

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données à caractère personnel, mais uniquement à des fins de connexion et statistiques.

IBM garde trace, via ces cookies, des connexions au Site, et de leur origine notamment. Cette utilisation est faite à des fins d’analyses statistiques, et sont détruites par la suite.

IBM prend les dispositions néces-saires pour que les données à carac-tère personnel recueillies via le Site ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées, ni divul-guées par des tiers non autorisés. Le Membre peut avoir accès à ses données personnelles sur simple demande en écrivant à l’adresse électronique suivante  : [email protected] (English: [email protected]; Français: [email protected]; Español: [email protected]; Por-tuguês: [email protected]; Deutsch: [email protected]; Italiano: [email protected]), ou à l’adresse postale suivante :

Toutefois, cet accès peut lui être refu-sé dans les cas prévus par la loi.

Article 6 - Durée et Résiliation

6.1.- Durée Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée à compter de l’accep-tation par le Membre des présentes Conditions d’Utilisation.

Chaque Membre a en outre la possibi-lité de souscrire un ou plusieurs Abon-nements payants proposés par IBM et référencés sur le Site, dits « PRE-MIUM  », pour la durée déterminée correspondant à chaque Abonnement et défini dans le Formulaire de sous-cription correspondant, à compter de son acceptation des Conditions Par-ticulières de Vente de l’Abonnement choisi, sauf stipulation spéciale au sein desdites Conditions.

6.2.- Résiliation De plein droit, IBM pourra suspendre immédiatement l’accès au Site et au Service, en cas de non respect des présentes Conditions d’Utilisation par le Membre. Dans cette hypothèse, IBM notifiera cette suspension au Membre par courrier électronique, et le mettra en demeure de faire cesser cette vio-lation. A l’issue d’un délai de huit (8) jours à compter de cette notification

restée sans effet, IBM pourra résilier de plein droit le Contrat, sans formalité et sous réserve des dommages et in-térêts auxquels elle pourrait prétendre en réparation du préjudice résultant pour elle de cette situation  ; en rai-son de sa cause (le manquement du Membre), cette résiliation n’entraînera pas le remboursement des sommes déjà versées par le Membre au titre des éventuels Abonnements sous-crits.

Il est par ailleurs rappelé que, en cas de violation manifeste de la réglemen-tation applicable ou des obligations stipulées par le Membre à l’article 2 des présentes, consistant notamment en l’utilisation du Site à des fins de spamming ou de MLM, ou en la dif-fusion d’un message, de données ou d’informations contraires à l’ordre pu-blic ou susceptibles de porter atteinte aux droits des tiers (diffamation, injure, atteinte à un droit de propriété intel-lectuelle, dénigrement, etc.), quelle qu’en soit la nature, IBM pourra sus-pendre l’accès au contenu en cause et/ou supprimer le compte du Membre et résilier le Contrat, sans notification préalable.

Le Membre peut résilier à tout moment le Contrat, en se rendant sur le Site et en y suivant la procédure prévue à cet effet, sous réserve des stipulations spécifiques éventuelles figurant dans les Conditions Particulières de Vente des Abonnements.

6.2.1.- Désinscription du Site Le Membre peut se désinscrire à tout moment du Site en y suivant la procé-dure prévue à cet effet et décrite ci-dessous : 1. Connectez-vous au Site et saisissez votre adresse électronique pour vous identifier ; 2. Cliquez sur le lien « Préférences» en haut de page ; 3. Sélectionnez « Mes Coordonnées» ; 4. Cliquez sur «  Supprimer mon compte» ; 5. Confirmez la suppression de votre profil.

Dans l’hypothèse où le Membre aurait souscrit un ou plusieurs Abonnements payants, la prise en charge de la rési-liation sera effective dans les condi-tions prévues à l’article 6.2.2 ci-après.

Dans les quarante-huit heures suivant cette désinscription, qui implique la

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résiliation du Contrat, toutes les don-nées concernant le Membre seront effacées des bases de données d’IBM et le Membre n’aura plus accès au Site ni au Service.

6.2.2.- Résiliation des Abonnements A l’expiration de la durée initiale d’un Abonnement PREMIUM, cet Abon-nement sera renouvelé automatique-ment pour une durée identique à la durée initiale, sauf volonté contraire de l’Abonné, manifestée au moyen du dispositif prévu à cet effet dans la ru-brique « Statut » accessible via le Site.

Les Membres peuvent mettre fin à tout moment à leurs Abonnements PREMIUM en suivant la procédure de désabonnement prévue à cet effet dé-crite à l’article 3.1 des Conditions Par-ticulières de Vente des Abonnements.

Les Membres peuvent mettre fin à tout moment à leurs Abonnements Visibi-lité en suivant la procédure de désa-bonnement prévue à cet effet décrite à l’article 3.2 des Conditions Particu-lières de Vente des Abonnements.

7.2.- Responsabilité de IBMIBM s’engage à fournir le Service

conformément aux présentes Condi-tions d’Utilisation.

Ibm ne vérifie pas la véracite des infor-mations fournies par le(s) membre(s) et décline toute responsabilité quant à l’inexactitude, l’inadéquation ou l’illi-céité desdites informations. Ibm ne pourra, en aucun cas, être te-nue responsable des donnees, infor-mations et/ou du contenu fournis par un membre, accessibles ou non au public, de l’absence de véracite des-dites données, informations ou conte-nu, des erreurs ou omissions qu’ils pourraient comporter, ainsi que des dommages consécutifs à l’utilisation de tout contenu fourni par un membre, affiché ou transmis par courrier élec-tronique ou toutes autres manières, via le site. Ibm n’a pas d’obligation géné-rale de surveillance des donnnées et du contenu fournis par les membres ni d’obligation de suppression d’un contenu qui ne paraîtrait pas manifes-tement illicite, nonobstant son signa-lement.

Ibm ne pourra en aucun cas être tenue responsable de toute conséquence qui pourrait survenir au cours, ou à

l’issue, de rencontres ou prises de contact entre plusieurs membres ou non membres, a la suite à l’utilisation du site et du service.

Du fait de la nature particulière du ré-seau internet, l’accès au site peut etre interrompu ou restreint à tout moment par une cause étrangère à ibm ; dans ce cas, la responsabilité d’ibm ne pourra être recherchée.

La responsabilité d’ibm ne saurait non plus etre engagée en cas d’inter-ruption d’accès au site du fait d’opé-rations de maintenance, de mises a jour ou d’ameliorations techniques, ou pour en faire evoluer le contenu et/ou la presentation, dès lors que ces interruptions seront signalées et qu’elles n’exéderont pas les usages en la matière. En outre, ibm pourra interrompre temporairement ou défi-nitivement l’accès au site et service, notamment en cas de cessation par elle de l’activité en cause, ou en cas de liquidation judiciaire ou amiable de la société ; dans ces dernières hypo-thèses, le présent contrat sera résilié de plein droit.

Ibm se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier toute infor-mation figurant sur le site dans le cadre de sa mise à jour ou de la correction d’erreurs ou d’inexactitudes.

Ibm n’est pas responsable du contenu des sites internet tiers vers lesquels renvoient des liens hypertextes pré-sents sur le site.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable et dans la mesure où ibm se-rait jugée responsable d’un dommage non prévu ci-dessus, la responsabilité d’ibm sera limitee aux dommages cer-tains, réels et établis.

Dans toute la mesure permise par la loi, en aucun cas ibm ou ses sociétés affiliées, concédants ou partenaires, ne sauraient être responsables des dommages indirects, du manque a gagner ou des dommages decoulant de la perte de données ou de la perte d’exploitation causée par l’utilisaton ou l’impossibilité d’utiliser le site, le service ou le contenu, que ce soit sur la base d’une garantie, d’un contrat ou d’un délit civil ou selon toute autre théorie juridique et qu’ibm soit ou non avisée de la possibilité de tels dommages.

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Par une analyse humaine et automatique des échanges entre utilisateurs, notre solution créée une approche personnalisée et donc un lien fort. Elle fait donc directement appel à la sensibilité des personnes.

De plus, en immergeant les utilisateurs dans le modèle même que nous leur proposons de découvrir, nous leur offrons une démonstration par l’exemple, une mise en abîme.

Ces démarches parallèles visent à faire intégrer encore plus efficacement nos valeurs “Interconnecter le monde pour le rendre plus intelligent”.

Dans le même temps, l’analyse de la relation à long terme, instaurée avec IBM, permettra d’avoir un suivi des tendances et des besoins de fonds de ses utilisateurs.

Ainsi, avec IBM Connect, nous vous proposons également un outil d’anticipation.

Merci.

Hugues, Frédéric et Nicolas

Conclusion