Journée découverte / 9.06.16 / Gaillac

JOURNÉE DÉCOUVERTE

9/06/16

TU SORS D’OÙ MONIQUE ?

CONTEXTUALISATION ET INFLUENCES AU SEIN DE L’INNOVATION PUBLIQUE

1940 - 1970

L’ÈRE DE LA BUREAUCRATIE

1980

L’ÈRE DE LA DÉCENTRALISATION

1990 - 2005

LE NEW PUBLIC MANAGEMENT

2010

LA MODERNISATION DE L’ACTION PUBLIQUE

REPARTIR DES PRATIQUESRÉPONDRE AUX BESOINS

REFORMULERRÉSOUDRE

INNOVATION SYSTÉMIQUEINNOVATION EN SILOS

FAIRE AVECFAIRE POUR

L’EXPERTISE UTILISATEURLES EXPERTS

ASTUCEEXCELLENCE

FAIRE POUR APPRENDRECOMPRENDRE POUR FAIRE

PROTOTYPES, TESTS…ÉTUDES, RAPPORTS…

FAMILLES D’INFLUENCE

DES COURANTS, DES DISCIPLINES, DES PRATIQUES

INNOVATION SOCIALE

ASSOCIATION ZERO WASTE

ÉDUCATION POPULAIRE

COLLECTIF « FORMES VIVES », VITROLLES

THÉÂTRE FORUM

AUGUSTO BOAL, THEATRE OF THE OPPRESSED

FIGURES DE HACKERS

JOHN LOCKE, NEW YORK CITY

DYNAMIQUES PARTICIPATIVES

LE FORUM DES VILLAGES DU FUTUR, BOURGOGNE, LA 27E RÉGION

RECHERCHE-ACTION

LABORATOIRE SILK, UK

ESPACE(S) PUBLIC(S)

LE BRUIT DU FRIGO, BORDEAUX

PROSPECTIVE

COLLECTIF « ET ALORS ? »

DESIGN DE SERVICE

AGENCE ENGINE, UK

PRINCIPES ACTIFS

> contenu créé avec l’agence Plausible Possible

VeillerConstaterExagérer

Étude des usagesImmersionCréation d’outils d’étudeCréation d’outils d’analyse

Cartographies thématiquesScénarios d’usageParcours utilisateurBleuprintUser journey mapIllustrations prospectivesTraduction visuelles de concepts et de données

Outils de communicationScénarios videoMarquer le territoireAdapter les formats de communication

Ateliers cartographiquesWorkshops créatifsForum collaboratifDébat mouvantAteliers contextuel

Tester in situPrototypes rapidesInteractions numériques

BlogsCartographies interactivesVeille collaborative géolocaliséeRéseaux sociauxJeux de rôle

Appréhender Comprendre les usages

Représenter

Partager

Co-concevoir et stimuler la créativité

Prototyper et tester

Mutualiser

Co-concevoir et stimuler la créativitéAtelier cartographiquesWorkshops créatifsForum collaboratifDébat mouvantAteliers contextuel

appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototype partager mutualiser


WORKSHOP CREATIF / SCENARISER EN GROUPE


WORKSHOP CREATIF / SCENARISER EN GROUPE


WORKSHOP CREATIF / MISE EN SCÈNE


WORKSHOP CREATIF / CONTEXTUALISER

ReprésenterCartographies thématiquesScénarios d’usageParcours utilisateurBlueprintUser journey mapWireframeIllustrations prospectivesTraduction visuelles de concepts et de données

appréhender comprendre les usages stimuler la créativité représenter tester et prototyper partager mutualiser

Julie Vermetton secrétaire du Président

Daniel Percheron Président de La Région

Coryse Salome Assistante du Président

Conseil Executif Les vices-présidents

Sandra Aquilanti Assistante du Président

Bertrand Louchard chargé de mission

Patrick Banneux chargé de mission

François Théret chargé de mission

René Vandierendonck

Christine Moïses

assisitante d'élu

Sophie Henderick

secrétaire d'élu

Chargés de mission

Organisation & Ressources

?Directeur G

énéral Adjoint

?DG

S

Agents des services

Aménagement Urbain

Frederic Lebegue

assisitant d'élu

Mohamed Badach

assisitant du groupe de parti

contact au groupeDominique Bailly

président du groupe

Pierre Dubois

Premier Adjoint

Groupe de Parti

Socialiste, citoyen & radical

Les adjoints

de la mairie de RouBaix

services du logomentPascale Hewyn

secrétaire du Maire

Agents de la Mairie

Jean-François Caron

Sylvie Depreatereassisitante d'élu

Virginie Pecriauxsecrétaire d'élu

Pierre-Jean Lorens

Agents des services

Directeur Général Adjoint

Développement Durable, Prospective & évaluation

Groupe de Parti" Les Verts "

Agents des servicesAménagement & Environnement

Pascal LardeneDirecteur Général Adjoint

Nadine Dupiresecrétaire du Maire

Lauriane Lorthiossecrétaire de la direction

Générale de services

Marie-Hélène Van Heckesecrétaire de groupe de parti

Agents de la Mairie

Thibaud GheysensDirecteur Général des Services

Ludovic Coupinassisitant de groupe de parti

Arnauld CostillesGestionnaire de la FeveAssistant d'élu au ConseilRégional de Bourgogne

Batisseur de la Feve

Laure LechattelierBatisseur de la Feve

Assistant d'élu au ConseilRégional d'Ile-de-France

les élus Verts & écologistes

de France

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CARTOGRAPHIE DES JEUX D’ACTEURS

INFORMATION

PARCOURS DE CRÉATIOND’UNE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC DIAGNOSTIC

/ CONVICTION PRÉFIGURATIONATTERRISSAGE

1. 4.JE FAIS EXISTER

LE PROJET EN AMONTDE SON OUVERTURE

JE RECHERCHE DES INFORMATIONSSUR LA POLITIQUE PUBLIQUEDES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC

QUI PEUT ME RENSEIGNERET SUR QUOI ?

J’APPROFONDIS MACONNAISSANCE DUDISPOSITIF MSAP

J’APPROFONDIS MACONNAISSANCE DUTERRITOIRE

JE CRÉE UN GROUPE DETRAVAIL RAPPROCHÉAUTOUR D’UNE FEUILLEDE ROUTE

JE PRÉCISE MA VISIONET L’ARGUMENTAIRE AUTOUR DU PROJET

JE CALIBRE UNE PREMIÈREOFFRE DE SERVICES AU PUBLIC

JE SOUHAITE IMPLANTERUNE MAISON DE SERVICES

SUR MON TERRITOIRE

J’IDENTIFIE LESSTRUCTURESE EXISTANTESSUR MON TERRITOIRE

J’ÉCHANGE AVEC LES ÉLUSDE MON TERRITOIREPOUR IDENTIFIER UN RÉFÉRENTPOLITIQUE LOCAL

JE CONSULTE LES ACTEURSLOCAUX SUR LE DÉVELOPPEMENTDES SERVICES PUBLICS ET LAMÉDIATION SOCIALE

DEUX INTERLOCUTEURS POUR SE RENSEIGNER SUR LA POLITIQUE PUBLIQUE :LA PRÉFECTURE (AU NIVEAU LOCAL), ETLA CELLULE D’ANIMATION DE LA CAISSEDES DÉPÔTS (AU NIVEAU NATIONAL)

SUR LA PHASE DE PRÉFIGURATION DU PROJET, LA CELLULE D’ANIMATION PROPOSE UN ACCOMPAGNEMENT MÉTHODO-LOGIQUE EN LIEN AVEC LES DIFFÉRENTSACTEURS CONCERNÉS.

SUR LA MISE EN ROUTE OPÉRATIONNELLE DU PROJET, LE PORTEUR DE PROJET PEUTCOMPTER À LA FOIS SUR L’APPUI DE LA CELLULE NATIONALE MAIS AUSSI SUR L’ENSEMBLE DU RÉSEAU DES MAISONS DE SERVICES.

SE POSER LES BONNES QUESTIONS EST ESSENTIEL POUR BIEN DÉMARRER. POURACCOMPAGNER LES PROJETS DANS LEURPHASE DE POSITIONNEMENT, EN AMONT,LA CELLULE D’ANIMATION SOUHAITE INITIER UNE «FOIRE AUX QUESTIONS» POUR BIEN DÉMARRER. UN GROUPE DE TRAVAIL SERA DÉDIÉ À CETTE QUESTION SUR LE PORTAIL.

20 QUESTIONSPOUR DÉMARRER

OUTILS DE PRÉFIGURATION

2.JE SUIS IDENTIFIÉ

COMME PORTEUR DUPROJET DE MSAP

QUI SONT LESPROTAGONISTES DELA CRÉATION D’UNE

MAISON DE SERVICES AU PUBLIC ?

ASSOCIATIONS

OPÉRATEURSADMINISTRATIFS

ACTEURSLOCAUX

MÉDIATEURS DUSERVICE PUBLIC

DÉPARTEMENT

DÉPARTEMENT

ÉLUS LOCAUX

ÉLUS LOCAUX

PORTEUR DE PROJET

PRÉFECTURE

LA PRÉFECTURE EST L’INSTANCE QUI LABELLISE LA MAISON DE SERVICES AU PUBLIC ET INSTRUIT LES DEMANDES DE SUBVENTION LIÉE À CETTE RECONNAISSANCE.

LE DÉPARTEMENT EST EN CHARGE DES POLITIQUES D’ACTION SOCIALE (ENFANCE, PERSONNES ÂGÉES, PERSONNES HANDICAPÉES, LUTTE CONTRE L’EXCLUSION) ET CO-PILOTE AVEC LA PRÉFECTURE L’ÉLABORATION DU SCHÉMA D’AMÉLIORATION DE L’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES AU PUBLIC.

LES ASSOCIATIONS ET LES MÉDIATEURS DU SERVICE PUBLIC ACCUEILLENT LES HABITANTS POUR LES ACCOMPA-GNER DANS LEURS DÉMARCHES ET LEURS PROJETS, ET CONTRIBUENT AU DÉVELOPPEMENT DE LEUR TERRITOIRE.

LES ÉLUS LOCAUX SONT DES INTER-LOCUTEURS INCONTOURNABLES DANSLE LANCEMENT D’UN PROJET DEMAISON DE SERVICES AU PUBLIC. ILSPEUVENT ORIENTER ET PORTER LADÉMARCHE, ET FAIRE LE LIEN AVECLES PARTENAIRES ADMINISTRATIFS.

CE DOCUMENT A ÉTÉ RÉALISÉ DANS LE CADRE DU PARTENARIAT ENTRE L’ASSOCIATION LA 27E RÉGION ET LA CAISSE DES DÉPÔTS, EN LIEN AVEC LA POSTE ET LE CGET, ET AVEC LE CONCOURS DE NOMBREUX ACTEURS CLÉS DU DÉPLOIEMENT DES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC, AU COURS DE DE DEUX ATELIERS DE RÉFLEXION PROSPECTIVE. UN MERCI TOUT PARTICULIER AUX CONSEILS GÉNÉRAUX DU FINISTÈRE, DES LANDES ET DE L’AUDE, À L’UNION DES PIMMS ET AU PIMMS DE MUREAUX, À LA PRÉFECTURE DU VAL D’OISE, À LA CNAF ET À LA CAF DE LA MARNE, AU RÉSEAU DES ADRETS, AUX COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU VOLVESTRE, DE LA MONTAGNE NOIRE, D’ETREPAGNY, ET DE COLAURSUD, AU CENTRE SOCIAL SÉGALA TARNAIS, À LA MAISON DE L’EMPLOI DE LA LOZÈRE, À LA COMMUNE D’AYEN.

LES OPÉRATEURS ADMINISTRATIFSDÉLIVRENT DES SERVICES PUBLICS NOTAMMENT DANS LE CHAMP DE LA PROTECTION SOCIALE, DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION.

COMMENT PEUT-ONUTILISER LE PORTAIL

NATIONAL DES MAISONS DE SERVICES

AU PUBLIC ?

LE PORTAIL DES MSAP !

CAISSE DES DÉPÔTS

UN INTERLOCUTEUR DIRECT

UNE COMMUNAUTÉPROFESSIONNELLE

LE RÉSEAU MSAP

CELLULE D’ANIMATIONNATIONALE

LA CELLULE D’ANIMATION NATIONALE DU RÉSEAU ÉLABORE LA COMMUNICATION NATIONALE, ANIME LA COMMUNAUTÉ DES ACTEURS AVEC LA MISE EN LIGNE D’UN SITE INTERNET DÉDIÉ À LA POLITIQUE PUBLIQUE, APPUIE LE DÉPLOIEMENT DES 1000 MAISONS, OFFRE UN DISPOSITIF DE FORMATION AUX AGENTS, ET ÉVALUE LA POLITIQUE.

LE RÉSEAU DES MAISONS DE SERVICES AU PUBLIC EST UN ESPACE DE DÉBAT ET DE TRAVAIL COLLABORATIF. IL PERMET UN PARTAGE DES OUTILS OU DES MODES DE FAIRE.







JE SUIS AGENT AU SEIN D’UNE COLLECTIVITÉ LOCALE

J’APPARTIENS À UNESTRUCTURE EXISTANTEDE LA MÉDIATION SOCIALEOU ADMINISTRATIVE

JE SUIS CITOYEN,REPRÉSENTANT ASSOCIATIF,OU PORTEUR D’UN PROJETSUR LE TERRITOIRE

PRÉFECTURE

EXEMPLE : VIS-MA-VIEDE MÉDIATEUR MSAP

POUR COMPRENDRE LE DISPOSITIFDE L’INTÉRIEUR, JE RÉALISE UNE IMMERSION DE QUELQUES JOURSAU SEIN D’UNE MAISON EXISTANTE.CE PRINCIPE DE VIS-MA-VIE PERMETDE SAISIR LES DIFFÉRENTS ENJEUXDU MÉTIER DE MÉDIATEUR MSAP

EXEMPLE : UN VOYAGED’ÉTUDE COLLECTIF

J’INVITE MES COLLABORATEURSPROCHES (ÉLUS, AGENTS) À UNVOYAGE D’ÉTUDE SUR LE TERRITOIRE,AUPRÈS DE STRUTURES PIONNIÈRESDANS LE CHAMP DE LA MÉDIATION DU SERVICE PUBLIC

EXEMPLE : ANIMER UNEDYNAMIQUE COLLECTIVE

POUR FÉDÉRER UN GROUPE DETRAVAIL RAPPROCHÉ AUTOUR DUPROJET, JE METS EN PLACE DES OUTILS DE TRAVAIL PARTAGÉS ETJ’ANIME DES TEMPS COLLECTIFS DE TRAVAIL ET D’INSPIRATION

EXEMPLE : UN TABLEAUDES ACTIONS SUR L’ANNÉE

POUR RENDRE CONCRET LE PLAND’ACTIVITÉ, JE DRESSE AVEC LE COMITÉ DE PILOTAGE UNECHRONOLOGIE DES ACTIONS DELA MSAP, COMPRENANT DES TEMPSFORTS, DES TEMPS DE BILANS, DESTEMPS COLLECTIFS, ETC.

EXEMPLE : DÉFINIR UNE VISION POLITIQUE

JE TRAVAILLE AVEC LES ÉLUSLOCAUX POUR DÉFINIR LE POSITIONNEMENT POLITIQUE DUPROJET ET SA VISION À LONG TERME.CETTE RÉFLEXION PERMET DE CONSTRUIRE UN ARGUMENTAIRE ETDE DÉFENDRE LE PROJET AUPRÈS DE FUTURS PARTENAIRES.

EXEMPLE : PANORAMA DES SERVICES LOCAUX

JE LISTE LES SERVICES DE PROXIMITÉDÉJÀ PRÉSENT SUR MON TERRITOIREAFIN DE DÉFINIR LES BESOINS AUXQUELS DOIT RÉPONDRE EN PRIORITÉ LA MAISON DE SERVICES

?

ASSOCIATIONS

JE PRENDS CONTACT AVEC DES PARTENAIRES ET J’ENGAGE UNCONVENTIONNEMENT

JE PRÉFIGURE UN COMITÉ DEPILOTAGE ET UNE GOUVERNANCEPARTAGÉE PAR LES MEMBRES DUPROJET

JE COMMUNIQUE AUPRÈS DESPERSONNES RESSOURCES ET DESRELAIS AUPRÈS DU PUBLIC

JE DÉFINIS UNE STRATÉGIE DECOMMUNICATION EN FONCTION DESCIBLES PRIORITAIRE DE LA MAISONDE SERVICES

J’AFFINE DIFFÉRENTS SCÉNARIOSDE FONCTIONNEMENT DE MA STRUCTUREÀ METTRE EN PARTAGE AVEC LESMEMBRES DU PROJET

JE DÉFINIS LE PORTAGE JURIDIQUEDE LA MAISON DE SERVICES

JE CONSTRUIS UN BUDGETPRÉVISIONNEL

JE PRÉFIGURE UN COMITÉ DE PILOTAGEET UNE GOUVERNANCE PARTAGÉE AUTOUR DU PROJET

OPÉRATEURSADMINISTRATIFS

COMITÉ DEPILOTAGE

3.JE FÉDÈRE DES

PARTENAIRES AUTOURDE MON PROJET

KIT DEDOCUMENTSOFFICIELS

J’EXPLORE DIFFÉRENTES PISTESDE LIEUX POUR LA FUTUREMAISON DE SERVICES

ÉLUS LOCAUX

ÉLUS LOCAUX

DÉPARTEMENT

PRÉFECTURE

ASSOCIATIONS MÉDIATEURS DUSERVICE PUBLIC

ÉLUS LOCAUX

JE DÉFINIS UN PLAN D’ACTIVITÉ POUR LA PREMIÈRE ANNÉEAVEC MES PARTENAIRES

EXEMPLE : APRÉHENDER LE QUOTIDIEN DE L’AGENT

POUR ANTICIPER LES MISSIONSDE L’AGENT, JE TRAVAILLE SURDES SUPPORTS CONCRETS : UNE SEMAINE TYPE, UNE FICHEDE POSTE TYPE, UN PLAN DEFORMATION SUR L’ANNÉE

JE DÉFINIS LA FICHE DE POSTEDU FUTUR AGENT DE LA MSAP,JE LANCE UN RECRUTEMENT

JE METS EN PLACE DES OUTILSPOUR LE SUIVI ET L’ÉVALUATIONDE LA MAISON

JE MODÉLISE UN AMÉNAGEMENTET UN FONCTIONNEMENT TYPEDE LA MSAP (HORAIRES, EMPLA-CEMENT DES DIFFÉRENTS SERVICES, CIRCULATION ... )

EXEMPLE : UN PLAN DESFONCTIONS À COMPLÉTER

POUR SE PROJETER AU MIEUX DANSLE FONCTIONNEMENT DE LA MSAPJE TRAVAILLE SUR UN PLAN SCHÉMATIQUEDE LA MAISON DE SERVICES, JE DESSINE LES CIRCULATIONS, LES ZONES D’ATTENTE, DE CONFIDENTIALITÉ ...

JE METS EN PLACE DES SUPPORTSDE COMMUNICATION RÉGULIERSVERS LE GRAND PUBLIC

EXEMPLE : DES SUPPORTSNUMÉRIQUES

POUR GARDER UN LIEN AVEC LEGRAND PUBLIC, JE METS EN PLACEUN BLOG ET UNE NEWSLETTER SURLES AVANCÉES DU PROJET DEMAISONS DE SERVICES AU PUBLIC

VOTRE MSAP !

JE PRÉPARE MON DOSSIER DEDEMANDE DE SUBVENTIONEN PRÉFECTURE

EXEMPLE : UN DOSSIERDE SUBVENTION «TYPE»

POUR ÉVITER LES ALLERS-RETOURSAVEC LA PRÉFECTURE, UN DOSSIERDE SUBVENTION «TYPE» ME PERMETDE PRÉPARER AU MIEUX LES DIFFÉRENTES PIÈCES DE MON DOSSIER.

UNE NOUVELLE MAISON DE SERVICES AU PUBLIC EST

INAUGURÉE SUR MON TERRITOIRE

LE PROJET EST ENTOURÉ D’UN GROUPE FONDATEURS COMPOSÉ DE PARTENAIRES FINANCIERS, DE SOUTIENS LOCAUX, ET DE GARANTS INSTITUTIONNELS

+ RÉSEAU MSAPLE PROJET INTÈGRE UNE COMMUNAUTÉ D’ÉCHANGES DE PRATIQUES COMPOSÉE DE PROFESSIONNELS DE LA MÉDIATION SOCIALE ET ADMINISTRATIVE. IL DISPOSE D’UN ESPACEEN LIGNE, ET D’UN ACCÈS À DIFFÉRENTSGROUPES DE TRAVAIL.


CARTOGRAPHIE D’UNE PROCÉDURE


SCÉNARIO D’USAGE - STORY BOARD

Prototyper et testerTester in situMaquettage rapidesInteractions numériques



TESTER IN SITU


MAQUETTAGE

DES CAS, PATRICK !

PRÉSENTATION DE 3 PROJETS

LES NOUVEAUX USAGES DE LA MÉDIATHÈQUE

Une résidence à Lezoux

Les nouveaux usages de la médiathèque Résidence à Lezoux

LA TRANSFO

Lycéo en Champagne-Ardennes

Augmentation du taux d’usage de 30% de la carte Lyceo

De nouvelles structures culturelles partenaires du dispositif

De nouveaux relais identifiés pour promouvoir le dispositif

L’EVALUATION ENGAGEE

Les Eclaireurs #1

Les Eclaireurs #1, « L’EVALUATION ENGAGEE»






CHAUFFE, MARCEL

DÉCRYPTAGE DES VALEURS DE L’INNOVATION PUBLIQUE

DES EXERCICES, PATRICK !

DÉCRYPTAGE DES VALEURS DE L’INNOVATION PUBLIQUE

1. CONSIGNES GÉNÉRALES

2. DÉCOUVERTE DES « DÉFIS » ET OUTILS

3. « LANCEZ-VOUS ! »

4. RESTITUTION COLLECTIVE

IMMERSION ETHNOGRAPHIQUE

PARCOURS UTILISATEUR

Design

Journée découverte / 9.06.16 / Gaillac