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09/02/2015 1 2 Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs Daniel HENRY Designer en résidence, Pôle Images et Réseaux, Rennes (jusqu’à juin 2015) Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (après juin 2015)

Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs? par Daniel HENRY

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09/02/2015

1

2

Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs

Daniel HENRY

Designer en résidence, Pôle Images et Réseaux, Rennes (jusqu’à juin 2015)

Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (après juin 2015)

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2

Objectif de cette journée

PRESENTATION (1 ½ h)

Vers une compréhension partagée de la conception centrée utilisateur

et de son importance

ATELIER (3/4h)

Evaluation du design global par « rétro-ingénierie »

PRESENTATION & discussion (3/4 h)

adresser les aprioris sur le Design

comprendre l’écosystème des designers

les premiers pas pour intégrer un designer

ECHANGES AVEC DES DESIGNERS

3

Rapport Cadix pour une politique nationale de design

4

« Nous voulons contribuer au changement du paradigme dominant (centrage quasi exclusif sur la technologie) dans l’appréhension de l’innovation.

Pour cela, nous voulons, par le biais des usages et des expériences utilisateurs (technology centered vs users centered innovation), donner au design une place centrale dans l’ingénierie des produits et services ». »

15 octobre 2013

Par Alain Cadix, Chargé de la Mission Design

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3

« technolgy centred vs users centred innovation »

Technologie led ultraviolet autour duquel un étui a été imaginé

approche techno-centrique approche centrée utilisateur

Etui anti-bactéries basé sur produit existant

exemple de produit start-up au CES 2014 : étui pour téléphone mobile anti-germes

Mission du Designer en résidence

Durée : 7 mois (11/2014-06/2015)

Mission :

« Promouvoir la Conception Centrée Utilisateur auprès des entreprises

des régions Bretagne et Pays de la Loire afin de les aider à être plus compétitives »

Interventions principales : 12 présentations et ateliers auprès de participants PME des technopôles

10 « accompagnements design » de 2-3 jours auprès de PME sélectionnées

4 « expertises de préconisation » de 7-10 jours auprès de 4 PME

Réflexion sur l’intégration des approches Design dans les procédures d’évaluation des projets présentés pour labellisation Images & Réseaux

D’autres interventions pragmatiques selon les besoins

6

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4

Profil du Designer en résidence

7

biculturel

USA (18 années) Scolaire, universitaire Professionnel

France Professionnel

Designer Bachelors of Arts en Architecture,

UCBerkeley

Ergonome Master of Science en Human Factor,

University of Washington

Double formation

IHM téléphones et logiciels PME (Barphone/Lucent)

Expérience variée

Produits multimédias Grosses sociétés (Microsoft Seattle)

IHM de logiciels et Intranets Consultant (Orange, OBS)

Ergonome d’espaces Consultant

Nouvelles technologies

Plans architectes sur MACse 1985

Bornes interactives 1988

P.A.O et studio graphique 1987

Réalité virtuelle 1990

à Rennes depuis 2005

C’est quoi le design ?

8

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5

C’est quoi le design ?

Le design…produit

9

Une histoire de forme, très liée à son époque

C’est quoi le design ?

Le design…des interface graphiques

10

Une histoire d’interactions

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6

C’est quoi le design ?

Le design…de services

Le vélo en libre service

Une histoire d’expérience utilisateur

C’est quoi le design ?

Le design…invisible

12

Une histoire de prévoyance

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7

C’est quoi le design ?

Le design …

13

…d’identité visuelle …graphique

…sonore …olfactif

…architectural …managérial

Une histoire de valeurs, de clarté, de facilité d’emploi…

Le design est omniprésent. Tout ce qui nous entoure est « designé »

14

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8

Le design s’applique à quels aspects de mon produit/service ?

15

Le design est Global

Un produit existe dans son écosystème

16

On l’étudie et le compare

On l’achète

En panne, on contacte le SAV

On est sensible aux marques pour leurs valeurs

On le personnalise

On essaie de s’en servir sans notice

« Withings vous aide à prendre soin de ce qui compte pour

vous »

Design produit

Ergonomie

Design éditorial

Design graphique

Design d’interactions

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9

Le design est Global

Les métiers du design et leur rôles

« Designer », c’est concevoir l’expérience utilisateur totale d’un produit/service

18

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10

Constats : approches actuelles à la conception de produits et services

19

Les projets conçus autour de la technicité

20

Fonctionnalités

Techniques

Utilisateur

Direction/marketing

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11

Exemple de projets conçus autour de la technicité

Distributeur de billet SNCF

Exemple de projets conçus autour de la technicité

Distributeur de carburant

22

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12

Exemple de projets conçus autour de la technicité

Barrière de camping

Exemple de projets conçus autour de la technicité

La biométrie et l’achat sécurité - pulsewallet

Fonctionnement Terminal de paiement qui scanne la paume de la main avec un laser.

Difficulté d’usage La position de la main n’est pas naturelle, le terminal n’invite pas à y poser la main.

L’écran est occulté par la main lors de la phase de reconnaissance

video

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13

Design mais non-centré utilisateur

25

Fonctionnalités

Techniques

Utilisateur

Direction/marketing

design

Exemple de projets conçus sans les utilisateurs

Veste de cycliste

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14

Exemple de projets conçus sans les utilisateurs

Sites webs

27

Design mais non-centré utilisateur

Balises géo localisables Abeeway

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15

Design mais non-centré utilisateur

Windows 8 – 2 IHM

Design mais non-centré utilisateur

Windows 8 – la presse

http://www.nikopik.com/2012/10/forcer-laffichage-du-bureau-au-demarrage-sous-windows-8.html

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16

Design mais non-centré utilisateur

Windows 8 - Rythme d’installation de versions

Le processus de réalisation et le design centrée utilisateur

Utilisateur

Marketing

Fonctionnalités

techniques

design

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17

Le processus de réalisation et le design centrée utilisateur

18h30 le 28/11/2007, Champs-Elysées

Le processus de réalisation et le design centré utilisateur

Thermostats innovants

34

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18

Le processus de réalisation et le design centré utilisateur

Bla bla car

Travel d'or en 2013 dans la catégorie "Application mobile", Blablacar appellation européenne du site covoiturage.fr lancé en 2004 connait un remarquable développement.

Simple, ludique, efficace, le site est passé de 500 000 membres en avril 2010 à 3 millions, aujourd'hui.

35

Le processus de réalisation et le design centré utilisateur

Bla bla car - Levées de fonds été 2014

Boosté par Blablacar, le Web français a levé 84,4 millions d'euros cet été

36

Mois Société Montant levé €

Investisseurs Secteur

Juillet Blablacar 73 000 000 Accel Partners, Index Ventures, Isai, Lead Edge Capital Services Web

Juillet Oh bibi 3 000 000 Time Equity Partners, Gumi Services mobile

Juillet Fruitrouge 1 500 000 MG Kapinvest E-commerce

Juillet Balinea 1 500 000 Optium Capital Services Web

Juillet Percentil 1 000 000 Active Venture Partners, Cabiedes & Partners E-commerce

Juillet Travelercar 750 000 Network Finances Services Web

Juillet Zoomici 1 300 000 ESPIN Gestion E-commerce

Juillet Locatme 120 000 Investisseur privé Services Web

Juillet Topdrive 500 000 Business angels Services Web

Juillet Optiflows 400 000 Investessor Objets connectés

Juillet Arborati 300 000 Capitoles Angels E-commerce

Août MinuteBuzz 1 000 000 Seventure Partners Services Web

Total 84,37

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19

Le processus de réalisation et le design centré utilisateur

un effet positif sur la valorisation de la marque*

* The Impact of Design on Stock Market Performance An Analysis of UK Quoted Companies 1994-2003

Conclusion

approches à l’innovation

Depuis une technologie

Imaginer un produit

Espérer qu’il conviendra aux usagers et leurs usages

Approche techno-centrique (difficile, risqué)

Etudier les usages

Innovation adoptée car adaptée aux usages

Imaginer un produit et une techno qui prennent en compte l’usage

Approche centrée-utilisateur

(peu risqué) La technologie au service des usages

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20

Comment intégrer l’approche design centrée-utilisateur ?

39

comprendre

• étude des usages

• analyse des tâches

etc…

définir idéer concevoir valider

intégrer un Design Centré-utilisateur

le processus et les métiers

• Cas d’usage

• Storyboard

• Conception

etc…

• Prototypage

• tests utilisateurs

etc…

• brainstorming

• séances de créativité

• Recherche

etc…

• Réalisation • Qualification • Certification

• Livraison • …

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21

comprendre définir idéer concevoir valider

• étude des usages

• analyse des tâches

etc…

intégrer un Design Centré-utilisateur

le processus et les métiers

• brainstorming

• séances de créativité

• Recherche

etc…

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en créativité

designer ergonome

• Cas d’usage

• Storyboard

• Conception

etc…

• Prototypage

• tests utilisateurs

etc…

• Réalisation • Qualification • Certification

• Livraison • …

Comprendre : L’étude des usages

Exemple : automobile

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22

Ford Maverick

Ford Kuga 2010

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23

observations

Kuga video

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24

Comprendre : L’étude des usages

Exemple : Les hébergements en plein air en Bretagne, commandé par

4 semaines / 32 participants / 4 campings /1700 photos

3

2

1

4

Choix des campings : zone géographique

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25

35% résidents

10% emplacements

55% locatifs

Types de participants

Kit de mini-reportage

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26

Le climat en Bretagne et le séchage des affaires

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« Quand il pleut, on met les habits à sécher là mais ça bloque la porte »

« Je peux laisser le linge dehors même si je m’absente et le temps change »

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32

comprendre définir idéer concevoir valider

• étude des usages

• analyse des tâches

etc…

intégrer un Design Centré-utilisateur

le processus et les métiers

• brainstorming

• séances de créativité

• Recherche

etc…

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en créativité

designer ergonome

• Cas d’usage

• Storyboard

• Conception

etc…

• Prototypage

• tests utilisateurs

etc…

• Réalisation • Qualification • Certification

• Livraison • …

Créer des cas d’usages et scénariser

Exemple : un jerrican

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33

Scénariser : conception d’un jerrican d’eau

le processus et les métiers

65

http://www.shlomi-mir.com/human-jerrycan/

Scénariser : conception d’un jerrican d’eau

le processus et les métiers

66

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09/02/2015

34

comprendre définir idéer concevoir valider

• étude des usages

• analyse des tâches

etc…

intégrer un Design Centré-utilisateur

le processus et les métiers

• brainstorming

• séances de créativité

• Recherche

etc…

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en créativité

designer ergonome

• Cas d’usage

• Storyboard

• Conception

etc…

• Prototypage

• tests utilisateurs

etc…

• Réalisation • Qualification • Certification

• Livraison • …

Valider : tests utilisateur en Agilité

Exemple : logiciel de connexion en 3G et WIFI

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35

Valider : tests utilisateur en Agilité

Logiciel de connexion en 3G et wifi

Internet everywhere

Valider : tests utilisateur en Agilité

Test utilisateur

Préparation

du test

4 semaines

Recrutement

Modération des

tests

12 utilisateurs

Analyse & recommandations

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36

Valider : tests utilisateur en Agilité

Méthode de développement « classique »

Expression des besoins

Tests unitaires

Codage

Test utilisateur 1

6 mois

Test utilisateur 2

pour version n+1

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

12 mois

Valider : tests utilisateur en Agilité

Méthode de développement « AGILE »

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

6 mois 12 mois

Test utilisateur ?

Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

Démonstration Expression des besoins pour une « histoire »

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37

Valider : tests utilisateur en Agilité

Mini-tests utilisateurs

Préparation

test

1 jour

Recrutement test n+1

Modération du

test

1 utilisateur

Analyse & recommandations

1 utilisateur x 24 tests = 24 utilisateurs

Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance Express ion des besoins

Tests unitaires

Codage

Conception générale

Conception détaillée

Spécifications

Tests d’intégration

Vérifications

Maintenance

6 mois 12 mois

Sondage : quel type d’accès ?

1 Zone de notification

2 Application

2

3

Widget

1 Zone de notification

2 Application

2

3

Widget

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38

« L’expérience utilisateur dans les

méthodologies de développement Agile »

Afficher le mode avancé

Ouvrir mon espace client

Connexion : disponible

(Orange FT)

Afficher le mode complet

Ouvrir mon espace client

Connecter

Changer de réseau >

3G

Résultats :

Très bons, réussite sans problème

(Mais icône Orange ne devrait pas être visible par défaut)

Première évaluation

« L’expérience utilisateur dans les

méthodologies de développement Agile »

orange

Personnaliser…

Deuxième évaluation

Résultats :

échec, l’utilisateur est très énervé par l’accès au logiciel

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39

Valider : tests utilisateur en Agilité

Conception des histoires suivi des retours utilisateurs

Test 1

connecter à

Internet, wifi

offload

Connecter à Internet

Connecter à mon Entreprise

déconnecter

accéder à Internet

accéder à mon Entreprise

Business Everywhere

Connecté à mon Entreprise

Avec : MOBILE Orange 3G

00:00:03 12 kb

déconnecter

Code PIN manquant connecté à Internet

avec : Orange mobile broadband 3G

Connecter à Internet

Connecter à mon Entreprise

Déconnecter

Changer de réseau >

Mon espace client…

Modifier le code PIN

Guide d’utilisation…

Assistance…

A propos…

Accéder à Internet

Accéder à mon Entreprise

Déconnecter

Test 9

basculement,

changer de

réseau

Test 12

sur Mac

Afficher le mode avancé

Ouvrir mon espace client

Connexion : disponible

(Orange FT)

Afficher le mode complet

Ouvrir mon espace client

Connecter

Changer de réseau >

3G

Valider : tests utilisateur en Agilité

Nombre d’utilisateurs par tâche testée

Utilisateur 1

Utilisateur 2

Utilisateur 3

Utilisateur 4

Utilisateur 5

Utilisateur 6

Utilisateur n+1

Test 1

connecter

à Internet

Test 2

entrer

code PIN

Test 3

connecter

à Intranet

Test 4

trouver

l’aide

Test 5

connecter

en wifi

Test n+1

prochaine

tâche

Tâches prioritaires Tâches secondaires

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40

Valider : tests utilisateur en Agilité

Les prototypes et maquettes utilisés

Sprint

1

Sprint

2

Sprint

3

Sprint

4

Sprint

5

Sprint

n+1

Prototype développé par la mêlé

Maquette interactive Powerpoint

97 % taux de satisfaction client (étude LabOrange)

Valider : tests utilisateur en Agilité

Logiciel de connexion en 3G et wifi

après avant

Internet everywhere

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09/02/2015

41

intégrer un Design Centré-utilisateur

Un exemple complet : distributeurs de billets IDEO

81

Film ideo

Atelier Evaluation du design global par « rétro-ingénierie »

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42

Concrètement Comment intégrer le design centré-utilisateur comme source d’innovation ?

Passer à l’acte

L’eco-système du designer

Des échanges itératifs

L’art de choisir un ergonome, un designer

designer freelance ou agence ?

Comment retenir votre choix ?

Le design est un excellent investissement

L’intégration d’étudiants

Suggestions pour les petits budgets

Bibliographie

84

Page 43: Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs? par Daniel HENRY

09/02/2015

43

comprendre définir idéer concevoir valider

• étude des usages

• analyse des tâches

etc…

intégrer un Design Centré-utilisateur

le processus et les métiers

• brainstorming

• séances de créativité

• Recherche

etc…

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en créativité

designer ergonome

• Cas d’usage

• Storyboard

• Conception

etc…

• Prototypage

• tests utilisateurs

etc…

• Réalisation • Qualification • Certification

• Livraison • …

Concrètement

l’intégration du designer dans vos projets

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en

créativité

ergonome

designer

société

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44

Concrètement

l’intégration du designer dans vos projets

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en

créativité

ergonome

designer

société

sociologue ethnologues ergonomes

animateur en

créativité

ergonome

designer

société

Concrètement

l’intégration du designer dans vos projets

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09/02/2015

45

Concrètement

L’écosystème du designer

Présentation i&r 89

Design Imagination

Croquis Prototypes Maquettes Matières

Ingénierie

Marketing

Valeurs de l’entreprise,

image de marque

Positionnement connaissance

marché

Veille

Designers spécialisés

Ergonomes sociologues

Etudes d’usages

Spécialistes

Concrètement

Des échanges itératifs

Le designer travaille main dans la main avec les interlocuteurs de la PME. Ces échanges sont souvent des beaux moments.

Présentation i&r 90

exemple : l’audit Designer Responsable Référent autres

Rédaction du devis 3 hr

Analyse du devis 1 1

Prise en main 2 hr 2 2

Analyse d’expert 4 hr 1 1

Observation 8 hr

Echanges 3 hr 1 1

Analyse 4 hr

Synthèse 8 hr Présentation 2 hr 2 2 2

Total jours 5 jrs 0,5 jr 1 jr 0,5 jr

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Concrètement

L’art de choisir un ergonome, un designer

• Les annuaires de designer • http://www.designenbretagne.com/agences/ • http://www.designin-paysdelaloire.fr/articles_bloc/design-list-annuaire-designers-pays-de-la-loire/ • http://www.designers-france.com/ • http://www.lelieududesign.com/annuaire-designers

• Les trophées du design • http://www.lecolededesign.com/entreprise/trophees-de-design-strategique/ • http://www.bpifrance.fr/Vivez-Bpifrance/Actualites/Observeur-du-design-etoiles-et-prix-2015-9085 • Les Janus de l’Industrie, http://www.institutfrancaisdudesign.fr/

• Les formations principales dans nos régions • L’école du design de Nantes Atlantique • BTS Design de Produits. Lycée Vauban, Brest, Contact : Philippe Richard • BTS design de produits du lycée Jean Monnet des Herbiers • DSAA Mention design, Lycée professionnel de Bréquigny, Rennes • DSAA Mention design, « Design A4 », Lycée Eugène Livet – Nantes • Beaux arts Rennes, Brest, Lorient, Quimper (http://www.eesab.fr/)

Présentation i&r 91

Concrètement

designer freelance ou agence ?

Présentation i&r 92

Grande agence de design réputée designer plein temps 8,5K €/semaine/designer + direction artistique et

gestion 4K €/semaine

ont tous les outils de prototypage

large expérience

internationalisation

Freelance

moins onéreux, designer à 2,5 à 5K €/semaine/designer

plus souple

potentiellement plus adapté au rythmes d’une PME

• potentiellement • moins d’outils

• de soutient technique

• de structure managériale

• plus long

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Concrètement

Suggestions pour les petits budgets

Présentation i&r 93

• Intégrer l’approche design à un premier petit projet

• Analyser une partie d’un grand produit puis faites vous-mêmes les améliorations

• Faites appel à des étudiants dans la filière design ou ergonomie

• Crédit d’impôt Innovation basé sur les activités de « conception de prototype de produits nouveaux » à hauteur de 20% de la prestation

• Financement de l’innovation, http://www.bpifrance.fr

• Profiter de l’offre de prestation « accompagnement design » du pole Images et Réseaux (réservé aux membres du pole)

Concrètement

Les étudiants et leurs compétences

Présentation i&r 94

Durée des études 0 an 1 ans 2 ans 3 ans 4 ans 5 ans

ingénierie

design

ergonomie

marketing

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Bibliographie

Le design industriel au Québec, un outil stratégique de compétitivité économique, Développement économique, Innovation | Exportation, Québec

Synthèse des résultats de l’enquête sur la perception et l’utilisation du design industriel par les entreprises manufacturières québécoises, Développement économique, Innovation | Exportation, Québec

The Impact of Design on Stock Market Performance, Design Council

Merci !

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Annexes

Présentation i&r 97

Tarifs Ecole de Design de Nantes

Etude prospective (12 semaines) : 16 000 euros nets au cycle master et 13 000 Euros cycle bachelor

• 1 demi-journée de suivi par semaine + beaucoup de travail personnel

• 10 étudiants (cycle master) ou 18 étudiants(cycle bachelor) - 2 encadrants (1 designer + 1 consultant (sociologue...ou quelqu'un spécialiste du thème..)

Etude prospective sur 5 jours à temps plein : 10 000 euros nets

• 10 étudiants (cycle master) - 2 encadrants (1 designer + 1 consultant (sociologue...etc)

Workshop labo : 5 000 euros nets

• 4 étudiants + 8 collaborateurs de l'entreprise + 1 animateur designer.

Mission d'expertise, veille, démonstrateur : sur devis.

• équipe du labo + étudiants si besoin + designers ou compétence extérieures si besoin

Présentation i&r 98

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Cotisations Images & Réseaux

Startup < 1an gratuit

PME < 10 personnes 210 Euros ht

PME < 50 personnes 420 Euros ht

PME < 250 personnes 630 Euros ht

Présentation i&r 100