Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance

Utiliser l’e-commerce comme levier de croissance d’une PMEQuatuor (Belgique)Benoît RONDEUX

Paris 2009-01-01PLUS D’INFOS? WWW.QUATUOR.BE

Agenda Notre activité Notre marché Le défi Quatuor.be

L’évolution Aujourd’hui Demain

Facteurs de réussite

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Du bonheur...Qu’offrons-nous à nos clients?


Notre activité Magasin online / offline de meubles et

décoration Ouvert en mars 2004 à Battice (Belgique)

Bureau d’architecture d’intérieur Clients professionnels et privés

5 équivalents temps-plein 30% du C.A. réalisé sur Internet N°1 de la décoration online en Belgique Approche 100% service

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Notre marché Magasins de meubles en francophonie

(Belgique, France, Luxembourg)

Beaucoup de Barrières à l’entrée Forte compétition d’acteurs bien implantés Importance de la réputation Coûts de lancement (stock, marketing, etc.)

Marché à mauvaise réputation Arnaqueurs…

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DEVENIR CÉLÈBRE…Le défis


Le défi Capital de départ minimum: < 25.000€

Pas de budget marketing Ex: 1 page A4 dans un magazine >1000€

4 jeunes diplômés Aucune expérience Aucune réputation

Un magasin de 90m2 dans la campagne Faible visibilité

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WWW.QUATUOR.BEGUERILLA MARKETING – PETIT BUDGET… IMPACT MAXIMUM!

Notre solution

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Pourquoi?

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Evolution C.A./Visiteurs

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Quatuor.beV2 « W3C »

ERP Sync

C.A. mensuelMagasin / Web

VISITEURS

Qua

tuor

V

3

VISITEURS


Notre solution: Quatuor.be Quatuor.be (v1) inaugurée en 2004

Peu de concurrents présents online Investissement faible (développement internet) Fonctionnalités:

200 produits incluant fiche technique et … le prix! Formulaire de contact Code non conforme W3C (Google n’a pas aimé!)

Fréquence de visites: 10 par jour

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Quatuor v1

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Quatuor.be: l’évolution Quatuor (v2) « W3C » mis en ligne en 12/05

Fonctionnalités: Code conforme W3C (Bingo! Merci Google…) 1000 produits Pseudo e-commerce

Fréquence de visites: 100 par jour <10% du C.A. réalisé online

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Quatuor v2

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Quatuor.be: l’évolution Version actuelle (v3) lancée en 11/2006

Fonctionnalité: Nouvelle interface / Nouveau code (Toujours conforme W3C) Full e-commerce 2000 produits disponibles Livraison dans toute l’Europe Fiche technique très détaillée Synchronisation avec un ERP & « Mon Quatuor »

Fréquence de visite: 500 par jour 30% du chiffre d’affaire totale

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Quatuor v3

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Quatuor.be: aujourd’hui Croissance online/offline parallèle (+40%) 1000 visiteurs uniques par jour N°1 de la déco online (Belgique) +/- 10 produits ajoutés par jour Marché Internet mature

Achat plus spontané et confiant Concurrence beaucoup plus forte

Importance des médias sociaux

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Quatuor.be: demain Nouvelle version en 2010

Refonte de l’architecture Amélioration de l’efficacité des services et de

l’expérience d’achat …

Veille technologique capitale Maintenir son « avance »

Maintenir la cohérence online/offline

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Les clés de cette évolution Concept Click & Mortar

Show-room virtuel ET physique Contacts plus directs

Evolution progressive Marché de niche:

Moderne-Lifestyle-Contemporain Service rigoureux… Très rigoureux! Marketing anticipatif

Médias sociaux, moteurs de recherche, vidéos, etc.

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Conclusion L’e-commerce peut aider une PME!

A condition de l’utiliser à bon escient L’e-client est très très… très exigeant!

Mais il peut vous aider à vendre en dormant… L’e-transparence/honnêteté sont des facteurs-

clés de croissance Créer votre site en fonction de vos clients!

Par en fonction de vos concurrents… Choisissez bien vos partenaires

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Benoît [email protected] / www.quatuor.be

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