Observer les utilisateurs en condition réelle pour mieux comprendre les enjeux du contexte et les besoins. Paris web 2015

The power of observation

Paris web 2015

Julien Champagne

UX Designer / Ergonome Freelance

Introduction

Volontaires ?

Ho-Yeol Ryu

Observer ?

ETHNOGRAPHIE

CULTURE

©Katielee Arrows

L’ANALYSE DE L’ACTIVITE

Pourquoi observer ?

LE CONTEXTE

COMPRENDRE LES VRAIS OBJECTIFS

TRAVAIL REEL

TRAVAIL PRESCRIT

goinfre professionnel

Arbre à croquettesou

croquettier

Chat roux

Chat roux(le mien)

Qui ?

Comment ?

PRENDRE LE TEMPS

PRE-OBSERVATION1

GRILLE2

OBSERVATION3

PRE-OBSERVATION

GRILLE2

OBSERVATION3

Demander l’autorisation

Restez en retrait

Ne pas intervenir ou aider

Poser des questions

MOI ? M’ENNUYER ? JAMAIS !

CONSTRUCTION

Observation Flipboard

Comportement spontané à la première page Flip <- Flip -> Scroll Touch

Sélection catégories Hésitation Sélection puis déselection

Déselection puis sélection Rapide

Navigation page Scroll spontané Flip spontané Répétition ? … …..

Comportement spontané de recherche

Va à la page d’accueil

Appui bouton recherche

Ajout d’article dans préférence Appui sur le + spon

Recherche de bouton

choix Catégorie OK / NUL

Validation Vert / Editer

Retour Erreur d’appui …

Retour Accueil à chaq fois

Appui plusieurs fois de suite

etc..

PASSE A TON VOISIN

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi ?

Pourquoi ?

+60%2003

2004

Quelques conseils

CONFIANCE

BE HAPPY

INTERPRETATION

Et ?

FIRST STEP

N’HESITEZ PAS

Un dernier conseil

DOIT

DOIT

JUST

MERCI

@ergopetillant