علوم و االقتصادية العلوم علوم كلية و االقتصادية العلوم كليةالتسييرالتسيير

التسيير علوم التسيير قسم علوم قسمعلوم / ماجستير األولى علوم / السنة ماجستير األولى السنة

التسييرالتسييرالمعلومات نظام المعلومات مقياس نظام مقياس

SystSystèème dme d’’informationinformation

حســــين : بن ناجـي حســــين : األستاذ بن ناجـي .N. NاألستاذBENHASSINEBENHASSINE

20102010

وظائفه و المعلومات نظام وظائفه دور و المعلومات نظام دور

دور نظام المعلوماتدور نظام المعلوماتيجب أن يـستجيب نـظام المعلوـمات يجب أن يـستجيب نـظام المعلوـمات

لحاجــات المســتعملين و يتكيــف و يتطــور لحاجــات المســتعملين و يتكيــف و يتطــور مـع تنظيم المؤسسـة كمـا يجب أن يكـون مـع تنظيم المؤسسـة كمـا يجب أن يكـون

اال ) اال )فعـــ. ي العالقـــة بين درجـــة تحقيـــق ي العالقـــة بين درجـــة تحقيـــق أأفعـــ.األهــداف المســط.رة لنظــام المعلومــات األهــداف المســط.رة لنظــام المعلومــات ــام( ، و ــذا النظ ــئة عن ه ــاليف الناش ــام( ، و والتك ــذا النظ ــئة عن ه ــاليف الناش والتكبالتــالي فــأهم مــا يمــيز نظــام المعلومــات بالتــالي فــأهم مــا يمــيز نظــام المعلومــات بصــفة عامــة عن تجمــع لعــدة عناصــر هــو بصــفة عامــة عن تجمــع لعــدة عناصــر هــو

. . الهدف المشترك الهدف المشتركالبحث عن الغاية أوالبحث عن الغاية أو

المعلومات نظام المعلومات هدف نظام هدف

السماح السماح فيفييتمثل هدف نظام المعلومات يتمثل هدف نظام المعلومات ،أي تمكين ،أي تمكين بالتحكم الجيد في التسيير بالتحكم الجيد في التسيير

المسيرين من اتخاذ القرارات التي تهدف المسيرين من اتخاذ القرارات التي تهدف إلى التحسين المستمر ألداء المنظمة ، إلى التحسين المستمر ألداء المنظمة ،

وهذا بتقليص الخطر المرتبط بحالة عدم وهذا بتقليص الخطر المرتبط بحالة عدم التأكد التي يتسم بها المحيط التأكد التي يتسم بها المحيط

وعليه يمكن حصر المهام األساسية لنظام وعليه يمكن حصر المهام األساسية لنظام المعلوماتالمعلومات

: :فيما يليفيما يلي

لنظام األساسية لنظام المهام األساسية المهامالمعلوماتالمعلومات

تحقي4ق المعرف4ة ح4ول العناص4ر األساس4ية ال4تي تحقي4ق المعرف4ة ح4ول العناص4ر األساس4ية ال4تي • . .لها عالقة بالمؤسسةلها عالقة بالمؤسسة

الس44ماح لمس44يري المؤسس44ة التنب44ؤ باألح44داث الس44ماح لمس44يري المؤسس44ة التنب44ؤ باألح44داث •المس4444ت4قبلية وا4تخ4444اذ الق4444رار4ات الم4ناس4444بة المس4444ت4قبلية وا4تخ4444اذ الق4444رار4ات الم4ناس4444بة

..لمواجهتهالمواجهتهايجب أن يتس4م نظ4ام المعلوم4ات بالس4رعة في يجب أن يتس4م نظ4ام المعلوم4ات بالس4رعة في •

. .توفير المعلومات لمتخذي القرارتوفير المعلومات لمتخذي القرارتب4ادل المعلوم4ات داخ4ل المنظم4ة يخل4ق ج4وا من تب4ادل المعلوم4ات داخ4ل المنظم4ة يخل4ق ج4وا من •

. .ا4لتفاهم بين4 أعضائها و4يزيد من فعJ4اليتهاا4لتفاهم بين4 أعضائها و4يزيد من فعJ4اليتها

المعلومات نظام المعلومات وظائف نظام وظائف

يلي فيما المعلومات نظام وظائف أهم يلي تتمثل فيما المعلومات نظام وظائف أهم : :تتمثل

المعطيات • المعطيات جمع جمعالتخزينالتخزين•المعالجةالمعالجة•المعلومات • توصيل أو المعلومات نشر توصيل أو نشر

Les technologies et systLes technologies et systèèmes mes dd’’informationinformation

Les systLes systèèmes dmes d’’information peuvent être information peuvent être compris au sens de :compris au sens de :

« « processus qui processus qui collectent des donncollectent des donnééeses structurstructuréées conformes conforméément aux ment aux besoins besoins

dd’’une organisationune organisation, qui , qui stockent, stockent, traitent et distribuent les informations traitent et distribuent les informations nnéécessaires au fonctionnement de cette cessaires au fonctionnement de cette organisationorganisation, notamment aux activit, notamment aux activitéés de s de

management et de contrôlemanagement et de contrôle, et qui jouent , et qui jouent de ce fait un rôle de de ce fait un rôle de support aux support aux

processus de dprocessus de déécision cision organisationnelsorganisationnels » »

((Andreu, Ricart et Valor, 1992Andreu, Ricart et Valor, 1992))

Fonctions dFonctions d’’un S.Iun S.I..

Système opérantFlux entrants Flux sortants

Système de pilotage (ou de décision)

Système d ’informations

Système opérant

Système de pilotage (ou de décision)

Flux physique entrant

Flux physique sortant

Saisie

Stockage

TraitementRestitution

Tra

nsm

issi

on e

t co

mm

un

icat

ion

Tra

nsm

issi

on e

t co

mm

un

icat

ion

الجمع . . 11 الجمع وظيفة وظيفةل • ير أساسـية ، ـب ات ليسـت بالمهمـة السـهلة أو الـغ ل جمـع المعطـي ير أساسـية ، ـب ات ليسـت بالمهمـة السـهلة أو الـغ جمـع المعطـي

ع ذا يرـج ة ، ـوـه ات مـعيـن ع بيـاـن ة تجـمـي ول مـنفـع اؤل ـأوال ـح ع يجـب التـس ذا يرـج ة ، ـوـه ات مـعيـن ع بيـاـن ة تجـمـي ول مـنفـع اؤل ـأوال ـح يجـب التـسإـلى تركـيـبة نـظام الـمعلوـمات كـكل اـلـذي نهـتم ـبـه أي تناـسق مجـموع إـلى تركـيـبة نـظام الـمعلوـمات كـكل اـلـذي نهـتم ـبـه أي تناـسق مجـموع

. . المعلومات التي نقوم بتجميعهاالمعلومات التي نقوم بتجميعهاق بتشـفير• ع متعـل ة الجـم ه على وظيـف ذي نطرـح اني اـل ق بتشـفيرالسـؤال الـث ع متعـل ة الجـم ه على وظيـف ذي نطرـح اني اـل السـؤال الـث

((CodificationCodification ) ) ــا إلى ــدـثا معين ــو.ـل ح ــف نح ــات ، أـي كي ــا إلى المعطي ــدـثا معين ــو.ـل ح ــف نح ــات ، أـي كي المعطي ـإشــارة أوـ "مجموعــةـ إشــارات " تكــوـن مفـهومــة بفضــلـ الشــفرةـإشــارة أوـ "مجموعــةـ إشــارات " تكــوـن مفـهومــة بفضــلـ الشــفرة

((CodeCode ) ) الـــتي يقــوم نظـام المعلـومـات ـبتعريـفهـا من جهـة ، و أن الـــتي يقــوم نظـام المعلـومـات ـبتعريـفهـا من جهـة ، و أنة بين من جـه تـعمليـن المرتـق ع المـس بة ـلجمـي ـذا الفهم بـالنـس ون ـه ة يـك بين من جـه تـعمليـن المرتـق ع المـس بة ـلجمـي ـذا الفهم بـالنـس ون ـه يـك

. .أخرىأخرىة • اك أيـضا مجموـعة أـخرى من األـسئلة اإلـضافية يتطلب اإلجاـب ة و هـن اك أيـضا مجموـعة أـخرى من األـسئلة اإلـضافية يتطلب اإلجاـب و هـن

اـ ، منـها على اـلخـصوص ـما ـمـدى ـصـحة ـالمعـطـيات ؟ و ـكذلك اـ ، منـها على اـلخـصوص ـما ـمـدى ـصـحة ـالمعـطـيات ؟ و ـكذلك عليـه عليـهــا و وقت ــ ــا من حيث وقت جمعه ــ ــا و مالءمته ــ ــدـى دقته ــ ــاـ م ــ ــا و وقت م ــ ــا من حيث وقت جمعه ــ ــا و مالءمته ــ ــدـى دقته ــ ــاـ م ــ م

ـاستـعمالها ـ؟ـاستـعمالها ـ؟

la saisie (1)la saisie (1)

Lecteur code barre (bluetooth)

Scanner

• Reconnaissance vocale • Reconnaissance écriture manuscrite• Reconnaissance de caractères

Clavier + souris

la saisie (2)la saisie (2)

Fonctions de localisation et de communication

GPS + GSMdata / GPRS

GPS + bluetooth

التخزين . 22 التخزين . وظيفة وظيفةــام • ــة األهم في نظـ ــزين الوظيفـ ــة التخـ ــبر وظيفـ ــام تعتـ ــة األهم في نظـ ــزين الوظيفـ ــة التخـ ــبر وظيفـ تعتـ

دا من حيث ثر الوظـائف تعقـي دا من حيث المعلومـات وهي أيضـا أـك المعلومـات وهي أيضـا أكـثر الوظـائف تعقـي . .تحليلهاتحليلها

الـتأمالت الحالـية ـحول أنظـمة المعلوـمات في المنظـمات الـتأمالت الحالـية ـحول أنظـمة المعلوـمات في المنظـمات • . . تتجه ـنحو جعـل هذـه الـوظيـفة العنصرـ المحددـ للنظامتتجه ـنحو جعـل هذـه الـوظيـفة العنصرـ المحددـ للنظام

فة • ام بـص ظ النـظ تي بواـسطتها يحـف ذاكرة هي األداة اـل فة اـل ام بـص ظ النـظ تي بواـسطتها يحـف ذاكرة هي األداة اـل اـلك منـ خالل نشـاطين ه لظــاهرةـ مـا و ـيتم ذـل ك منـ خالل نشـاطين دـائمـة رؤـيـت ه لظــاهرةـ مـا و ـيتم ذـل دـائمـة رؤـيـت

: :متكاملين همامتكاملين هما

. .4 الق4درة على تخ4زين ه4ذه البيان4ات ل4وقت معين4 الق4درة على تخ4زين ه4ذه البيان4ات ل4وقت معين

4 اإلمكاني44ة أو الق44درة على إيج44اد ه44ذه البيان44ات 4 اإلمكاني44ة أو الق44درة على إيج44اد ه44ذه البيان44ات حين نطلبهاحين نطلبها

تابع ) التخزين تابع ) وظيفة التخزين ))وظيفةــا األول إلى • ــاطين المتالزمين يقودنـ ــذين النشـ ــا األول إلىهـ ــاطين المتالزمين يقودنـ ــذين النشـ مفه444وم مفه444وم هـ

ــا تخ444زين المعلوم444ةتخ444زين المعلوم444ة ــ ــاني فيقودن ــ ــا الث ــ ــا ، أم ــ ــاني فيقودن ــ ــا الث ــ تنظيم تنظيم لىلىإإ ، أم . .المعطياتالمعطيات

ن في ذاكـرة • ن في ذاكـرة البيانـات أو المعطيـات الـتي يتم إسـتقبالها تخـز. البيانـات أو المعطيـات الـتي يتم إسـتقبالها تخـز. : :النظام وتتم هذه العملية إم.االنظام وتتم هذه العملية إم.ا

ــا في شــكل مشــف.رــ مباشــرة :ــ مباشــرة :• ــام يتم حفظه ــة الخ ــا في شــكل مشــف.ر المعلوم ــام يتم حفظه ــة الخ المعلوم((CodifiCodifiééee ، ) ، ــدث ( ــة أن ال تحـ ــذه المرحلـ ــترض في هـ ــدث ونفـ ــة أن ال تحـ ــذه المرحلـ ــترض في هـ ونفـ

. .إضطراب في محتوى المعلومة الموضوعة في الذاكرةإضطراب في محتوى المعلومة الموضوعة في الذاكرةــرة :• ــير مباش ــرة :ــ غ ــير مباش ــأخوذة من ــ غ ــة الم ــات األولي ــرض المعطي ــأخوذة من تتع ــة الم ــات األولي ــرض المعطي تتع

ـــة والتغيـــير ، حيث يتـم اإلحتفــــاظ ـــة والتغيـــير ، حيث يتـم اإلحتفــــاظ المحيـــط إلى بعضـ المعالجـ المحيـــط إلى بعضـ المعالجـباـلنـتائـج فـقط دـاـخل ذاـكـرة اـلنـظاـم ويـكون ـهدفـ ـهذه العملـية ـهو باـلنـتائـج فـقط دـاـخل ذاـكـرة اـلنـظاـم ويـكون ـهدفـ ـهذه العملـية ـهو ــا ـ، ــالـي تـخفيض تكلفته ــة ـوبالت ــاتـ الـمخزن ــا ـ، ـتقليص ـحجم المعلـوم ــالـي تـخفيض تكلفته ــة ـوبالت ــاتـ الـمخزن ـتقليص ـحجم المعلـوملكنـ اـلتحفــظ ـالمســجل ـعلـى هـــذـه الطريقـــة هــوـ أن. ـالمـعـلومــة لكنـ اـلتحفــظ ـالمســجل ـعلـى هـــذـه الطريقـــة هــوـ أن. ـالمـعـلومــة

ـنة تحتوي ـعلى مـعرفة أقل منـ المـعلومة اإلبتدـائية ـنة تحتوي ـعلى مـعرفة أقل منـ المـعلومة اإلبتدـائيةالمخز. ..المخز.

SStockagetockageArchivage courte et longue durée

Disque durCD DVDBande magnétiqueLogiciel de gestion de fichiersLogiciel de SGBD

L’archivage long terme nécessite de conserver toute la chaîne matérielle et logicielle

Savoir où se trouve

l’information.

sécurité

المعالجة . . 33 المعالجة وظيفة وظيفةا و • ا وتخزينـه ا و تحليلـه ات و تبويبـه ع البياـن ة تجمـي د بالمعالـج ا و يقـص ا وتخزينـه ا و تحليلـه ات و تبويبـه ع البياـن ة تجمـي د بالمعالـج يقـص

إدـخاـل التـعدـيالت عليـهاـ ـحتـى تـصبـح ـصاـلحة لإلـستـخدام في عملـية إدـخاـل التـعدـيالت عليـهاـ ـحتـى تـصبـح ـصاـلحة لإلـستـخدام في عملـية اتخـــاذ القــراراتـ اإلداريــة، و ـتتضــمن الـمعالجــة القيــام بتـجميــع اتخـــاذ القــراراتـ اإلداريــة، و ـتتضــمن الـمعالجــة القيــام بتـجميــع ا ة ثم ـتبويبـه ة و الـخارجـي ادـرها ـالداخلـي ـد مـص دـ تحدـي ات بـع ا المعـطـي ة ثم ـتبويبـه ة و الـخارجـي ادـرها ـالداخلـي ـد مـص دـ تحدـي ات بـع المعـطـيعلى ـشكل ـمجموـعاتـ ذات ـصفاـت مـشتركةـ بحيث ـتعطي مـعنى على ـشكل ـمجموـعاتـ ذات ـصفاـت مـشتركةـ بحيث ـتعطي مـعنى دـ ـنوع العالـقات اـت لتحدـي اـ ، كـما يـتم تحلـيل المعطـي دـ ـنوع العالـقات واـضحا ـودقيـق اـت لتحدـي اـ ، كـما يـتم تحلـيل المعطـي واـضحا ـودقيـقاـلتيـ تحـويـها المعـلوـماتـ بحيث تـسـاعد اإلداـرة على معرـفة مـقدار اـلتيـ تحـويـها المعـلوـماتـ بحيث تـسـاعد اإلداـرة على معرـفة مـقدار ـل العواـمل ة ـموـضع الدرـاـسة ، و تحلـي ير في الـظواـهر اإلدارـي ـل العواـمل التـغ ة ـموـضع الدرـاـسة ، و تحلـي ير في الـظواـهر اإلدارـي التـغاف ؤـ وإكـتـش رـاض التنـب تخداـمها ألـغ دـ اـس ك قـص ؤثر ـفي ذـل ـتي ـت اف اـل ؤـ وإكـتـش رـاض التنـب تخداـمها ألـغ دـ اـس ك قـص ؤثر ـفي ذـل ـتي ـت اـلـــديالت ــاـل التع ـــد إدخ ــذا بع ــك الظــاهرة، ـو ه ــاـم لتل ــاه الع ـــديالت اإلتج ــاـل التع ـــد إدخ ــذا بع ــك الظــاهرة، ـو ه ــاـم لتل ــاه الع اإلتج

. .واـلتجديدات ـعلى اـلمعلوـمات لضمـان بقائها بصوـرة صحيحةواـلتجديدات ـعلى اـلمعلوـمات لضمـان بقائها بصوـرة صحيحةأي الحـصول على المعطـيات ـ امكانـية وـضعها في ـشكل معين ــ أي الحـصول على المعطـيات ـ امكانـية وـضعها في ـشكل معين ــ •

إسـتعمالهـا وتحويلهـا إلى ـمعلومـات نافعـة و ذاـت قيمـة إضـافـية إسـتعمالهـا وتحويلهـا إلى ـمعلومـات نافعـة و ذاـت قيمـة إضـافـية الـــتي تواجــه المســـير : كـــالقرارـ والتخطيــط الـــتي تواجــه المســـير : كـــالقرارـ والتخطيــط بـالنســبة للمشــاكلبـالنســبة للمشــاكل

. .والرقابة واالتصال والتنشيط..الخوالرقابة واالتصال والتنشيط..الخ

Le traitementLe traitementCréer de nouvelles informations à partir de celles existantes avec des opérations de tri, de calculs, de regroupements ….

Cette fonction utilise des ordinateurs, serveurs, systèmes d’exploitation, logiciels d’application …..

En 1944, le premier prototype des calculateurs électroniques, l'ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer). 5.000 addition par seconde (calcule la trajectoire d'un obus avant qu'il n'arrive à destination). 1.000 fois plus rapide que les autres machines de son époque. Mais utilise 18.000 tubes électronique. L'aération nécessite des ventilateurs de 24 CV. La consommation électrique est de 150 kW (plusieurs rames de métro). 30 tonnes sur 1.000 mètres carrés. Multiplication en 3 millisecondes, fréquence d'horloge : 100kHz. Construit par Eckert et Mauchly, pour le compte de l'US army (calculateur balistique). Divulguée deux ans plus tard, avec un relookage de la machine pour le marketing (panneau lumineux).

المعالجة عن الناتجة المعالجة المعلومات عن الناتجة المعلومات تربــط المؤسســة بمحيطهــا ) أذونــات تربــط المؤسســة بمحيطهــا ) أذونــات ::المعلوم4ات األولي4ة المعلوم4ات األولي4ة •

الطلبـيات ، الفواـتير ، كـشف المرتـبات ..الخ ( ، ـهذه المعلوـمات الطلبـيات ، الفواـتير ، كـشف المرتـبات ..الخ ( ، ـهذه المعلوـمات ــتـجيب ــة لكي تسـ ــاـت في المـؤسسـ ــك المعطيـ ــدخل إـلى بنـ ــتـجيب تـ ــة لكي تسـ ــاـت في المـؤسسـ ــك المعطيـ ــدخل إـلى بنـ تـ

. .للحاجات التنظيمية و أيضا التخاذ بعض القراراتللحاجات التنظيمية و أيضا التخاذ بعض القراراتــق الص44نف الث44انيالص44نف الث44اني• ــا تتعل ــتي تتم معالجته ــات ال ــق من المعلوم ــا تتعل ــتي تتم معالجته ــات ال من المعلوم

بالعناـصر ذات الطبيـعة ـغير المـستمرة و اـلتي تأـخذها المؤسـسة بالعناـصر ذات الطبيـعة ـغير المـستمرة و اـلتي تأـخذها المؤسـسة ل : رـارات مـث اذ الـق ا في اتـخ ة لإلسـتـفادة مـنـه ـات خارجـي ل : من جـه رـارات مـث اذ الـق ا في اتـخ ة لإلسـتـفادة مـنـه ـات خارجـي من جـهناعـي تـطورـ أـسعار اع ـالـص و القـط ـة الـسوق ،ـ المناـفـسة ،ـ نـم ناعـي تـطورـ أـسعار حـص اع ـالـص و القـط ـة الـسوق ،ـ المناـفـسة ،ـ نـم حـص

ـ ... ـ ... الـفائدة فـي السـوق الماليـ أسعار اـلمواد ـاألوليةالـفائدة فـي السـوق الماليـ أسعار اـلمواد ـاألوليةــداخلي الص44نف الث44الثالص44نف الث44الث• ــق بالنشــاط ال ــات يتعل ــداخلي من المعلوم ــق بالنشــاط ال ــات يتعل من المعلوم

ة العكـسية و ات و التغذـي ال التعليـم ط بإرـس و مرتـب ة و ـه ة العكـسية و للمنظـم ات و التغذـي ال التعليـم ط بإرـس و مرتـب ة و ـه للمنظـمــل ـ ــاـهمة في ح ــاـم والمس ــاـ بين األقس ــاـت فيم ــاـدل المعلوم ــل ـتب ــاـهمة في ح ــاـم والمس ــاـ بين األقس ــاـت فيم ــاـدل المعلوم تب

المـشاكل الداخلـية للمنظـمة .و تـساهم معالـجة ـهذه المعلوـمات المـشاكل الداخلـية للمنظـمة .و تـساهم معالـجة ـهذه المعلوـمات د ا بـع د منـ قيمتـه ا يزـي ات مـم واع ـأـخرى ـمن المـعلوـم ـاج أـن د في إنـت ا بـع د منـ قيمتـه ا يزـي ات مـم واع ـأـخرى ـمن المـعلوـم ـاج أـن في إنـت

. . المعالجةالمعالجة

نشر . . 44 أو االتصال نشر وظيفة أو االتصال وظيفةالمعلوماتالمعلومات

المعلوم4ة تع4الج لكي ترس4ل و تنش4ر ، يجب المعلوم4ة تع4الج لكي ترس4ل و تنش4ر ، يجب •أن يؤخ4ذ ه4ذا 4الم4ب4دأ بعي4ن االعتب4ار في بن4اء أن يؤخ4ذ ه4ذا 4الم4ب4دأ بعي4ن االعتب4ار في بن4اء أنظم44444ة 4المعلوم44444ا4ت ، و ي4تم إرس44444ال 4أنظم44444ة 4المعلوم44444ا4ت ، و ي4تم إرس44444ال 4

المعلوم44ات ن4ح44و جه44ات مح44ددة )4داخ44ل أو المعلوم44ات ن4ح44و جه44ات مح44ددة )4داخ44ل أو خ4ا4رج ال4مؤسس4ة( 4لإلس4تج4ابة إلى م4ا نس4ميه خ4ا4رج ال4مؤسس4ة( 4لإلس4تج4ابة إلى م4ا نس4ميه

: :هد4ف ال4ت4سيير ال4ذي يمك4ن الت4عبير عنه4هد4ف ال4ت4سيير ال4ذي يمك4ن الت4عبير عنه4كمي4444ا :حجم يجب ارس4444اله ، آج4444ال يجب كمي4444ا :حجم يجب ارس4444اله ، آج4444ال يجب •

إحترامهاإحترامها . . نوعيا : إرضاء أكثر للمستقبليننوعيا : إرضاء أكثر للمستقبلين •

( تابع االرسال نظام ) محددات تابع االرسال نظام محدداتاالتصال االتصال وظيفة ))وظيفة طبيع4ة الجه4ة المس4تقبلة : ه4ل هم متخ4ذو الق4رارات ؟ يمكن أن طبيع4ة الجه4ة المس4تقبلة : ه4ل هم متخ4ذو الق4رارات ؟ يمكن أن •

كتف4اء 4بإن4تظ4ار 4الرس4ائل4 ال4تي كتف4اء 4بإن4تظ4ار 4الرس4ائل4 ال4تي يس4أ4لو4ا نظ4ام 4المعلوم4ات4 4أو اال4 يس4أ4لو4ا نظ4ام 4المعلوم4ات4 4أو اال4 . .يوجهها إليهميوجهها إليهم

عدد المس444تقبلين يعت444بر متغ444يرا أساس444يا حيث يح444دد حجم عدد المس444تقبلين يعت444بر متغ444يرا أساس444يا حيث يح444دد حجم • . .النظامالنظام

. .أم4اكن اإلرس4ال المفض4لة تح4دد الوس4ائط المادي4ة لإلرسالأم4اكن اإلرس4ال المفض4لة تح4دد الوس4ائط المادي4ة لإلرسال•طلب4ات أو رغب4ات المس4تقبلين خاص4ة فيم4ا يتعل4ق بآج4ال و حجم طلب4ات أو رغب4ات المس4تقبلين خاص4ة فيم4ا يتعل4ق بآج4ال و حجم •

. .المعلوماتالمعلوماتعن طري44ق االتص44ال يتم رب44ط الص44لة بين األنظم44ة الفرعي44ة عن طري44ق االتص44ال يتم رب44ط الص44لة بين األنظم44ة الفرعي44ة •

للمؤسس44ة )نظ44ام 4القي44ا4دة و نظ44ام اإلنت44اج( و م4ن الناحي44ة للمؤسس44ة )نظ44ام 4القي44ا4دة و نظ44ام اإلنت44اج( و م4ن الناحي44ة التكنولوجي4ة4 تتج4ه وظيف4ة 4االتص4ال نح4و4 تص4ميم 4أنظم4ة اإلعالم التكنولوجي4ة4 تتج4ه وظيف4ة 4االتص4ال نح4و4 تص4ميم 4أنظم4ة اإلعالم لي 4واإلرس4ال4 ال4تي تس4مح باالتص4االت 4، حيث4 يتم التح4دث عن لي 4واإلرس4ال4 ال4تي تس4مح باالتص4االت 4، حيث4 يتم التح4دث عن اآل4 اآل4>>4 ش4بكا4ت مح4لي4ة <4< أو >> أنظم4ة 4ا4لتوزي4ع <4< ، ونظ4را ألن >>4 ش4بكا4ت مح4لي4ة <4< أو >> أنظم4ة 4ا4لتوزي4ع <4< ، ونظ4را ألن ع4مل4ي44ة االت4ص44ال 4هي العم4لي44ة 4ال44تي تس44م4ح بو4ص44ول و4 ت44دفق 4ع4مل4ي44ة االت4ص44ال 4هي العم4لي44ة 4ال44تي تس44م4ح بو4ص44ول و4 ت44دفق 4

ا4لم4علوم44ات من4 و4 إلى ال4مؤسس44ة ، ف44دون4 و4ج44و4د نظ44ا4م جي44د ا4لم4علوم44ات من4 و4 إلى ال4مؤسس44ة ، ف44دون4 و4ج44و4د نظ44ا4م جي44د تص4ال ت4ص4بح ع4ملي4ة ج4م4ع و 4تخ4زين 4و معالج4ة ال4معلوم4ات ال4 تص4ال ت4ص4بح ع4ملي4ة ج4م4ع و 4تخ4زين 4و معالج4ة ال4معلوم4ات ال4 لال4 لال4

. . م4عنى له4ام4عنى له4ا

TransmissionTransmission communicationcommunication

DDééplacer placer ll’’informationinformation dd’’unun pointpoint àà un autre un autre

rrééseaux hertziensseaux hertzienstransmission par satellitestransmission par satellitesrrééseaux privseaux privéés ds d’’entreprisesentreprisesfibre optiquefibre optique

connnexion infra-rougeconnnexion infra-rougemessagerie messagerie éélectroniquelectronique

protocole protocole «« Bluetooth Bluetooth ««

المعلومات المعلومات مصادر مصادر

إلى المعلومات مصادر تصنيف إلى يتم المعلومات مصادر تصنيف : :يتم

رسمية • رسمية مصادر مصادر

رسمية • غير رسمية مصادر غير مصادر

داخلية • داخلية مصادر مصادر

خارجية • خارجية مصادر مصادرأولية • أولية مصادر مصادرثانوية • ثانوية مصادر مصادر

الرسمية غير المصادر الرسمية خصائص غير المصادر خصائص

توـجد في مختـلف المنظـمات و تنتـقل غالـبا من ـشخص توـجد في مختـلف المنظـمات و تنتـقل غالـبا من ـشخص • . .آلخر و في مختلف اإلتجاهاتآلخر و في مختلف اإلتجاهات

ا • تي يـصعب الحـصول عليـه ة اـل ات الهاـم دم المعلوـم ا تـق تي يـصعب الحـصول عليـه ة اـل ات الهاـم دم المعلوـم تـقبطريقـة رسـمية مثـل حصـول اإلدارة على معلومـات بطريقـة رسـمية مثـل حصـول اإلدارة على معلومـات تتعلـق بـردود فعـل العـاملين المتعلقـة بـالتغيير الـذي تتعلـق بـردود فعـل العـاملين المتعلقـة بـالتغيير الـذي

حصل في التنظيم اإلداريحصل في التنظيم اإلداري

أن أن إال أن لهذه المعلومات عدة محاذير منها :إال أن لهذه المعلومات عدة محاذير منها :•اإلدارة ال تستطيع السيطرة عليها مما يؤدي اإلدارة ال تستطيع السيطرة عليها مما يؤدي

يرغب يرغب إلى انتشار المعلومات السرية التي الإلى انتشار المعلومات السرية التي ال . .المسيJرون اإلدالء بهاالمسيJرون اإلدالء بها

الم الم خصائص الرسمية الرسمية صادرصادرخصائص

. .تنظم بإتـباع أـساليب و إـجراءات خاـصة بـهاتنظم بإتـباع أـساليب و إـجراءات خاـصة بـها•تتبع الهيكل التنظيمي للمنظمةتتبع الهيكل التنظيمي للمنظمة•تعـمل على جمعـها و تـسجيلها و معالجتـها وتـقديمها على تعـمل على جمعـها و تـسجيلها و معالجتـها وتـقديمها على •

ــة و ــات العامل ــدة لإلـدارة وـ الجه ــات مـفي ــكـل معلوم ــة و ش ــات العامل ــدة لإلـدارة وـ الجه ــات مـفي ــكـل معلوم ش . .المتعاملة مع ـالمنظمةالمتعاملة مع ـالمنظمة

الداخلية الداخلية المصادر المصادر

يع4بر المص4در ال4داخلي عن المعلوم4ات ال4تي تس4جلها يع4بر المص4در ال4داخلي عن المعلوم4ات ال4تي تس4جلها •و 4تحتف4ظ به4ا ا4لمنظ4م4ة على ش4كل بيان4ات و س4ج4الت و 4تحتف4ظ به4ا ا4لمنظ4م4ة على ش4كل بيان4ات و س4ج4الت و ت4ق4ارير ت4تع4ل4ق بأوض4اع4 العم4ل4 4و إجرا4ءات4ه و ظروف4ه و ت4ق4ارير ت4تع4ل4ق بأوض4اع4 العم4ل4 4و إجرا4ءات4ه و ظروف4ه

التخطي4ط التخطي4ط و ص4ع4وبا4ته و ذل4ك4 إلس4ت4خدا4مها ف4ي أ4غ4راض 4و ص4ع4وبا4ته و ذل4ك4 إلس4ت4خدا4مها ف4ي أ4غ4راض 4 ، 4و تمث4ل ه4ذه ، 4و تمث4ل ه4ذه و 4وض4ع4 م4ع4ايير ال4تق4ويم4 4و ال4مراقب4ةو 4وض4ع4 م4ع4ايير ال4تق4ويم4 4و ال4مراقب4ة

ال4معلو4م4ات أهمي4ة4 4كب4ي4رة لإلدار4ة4 ألنه4ا 4ا4ألس4اس في ال4معلو4م4ات أهمي4ة4 4كب4ي4رة لإلدار4ة4 ألنه4ا 4ا4ألس4اس في ا4تخ444اذ الق444را4ر4ات الم4تعلق444ة بتط444وير ال4خط444ط و4 ا4تخ444اذ الق444را4ر4ات الم4تعلق444ة بتط444وير ال4خط444ط و4 الس4ي4اس444ات و 4ال444برامج 4و 4تق444ويم ا4ألدا4ء و تص444حيح الس4ي4اس444ات و 4ال444برامج 4و 4تق444ويم ا4ألدا4ء و تص444حيح اإلنحراف444ات 4، و تتعل444ق 4ال4معلوم444ات ذات4 المص444در اإلنحراف444ات 4، و تتعل444ق 4ال4معلوم444ات ذات4 المص444در

: :ال4داخلي باحدى ال4نقاط التالية4ال4داخلي باحدى ال4نقاط التالية4 ، التي ، التي التنبؤ 44 التنظيم 4 اإلدارة 4 التننسيقالتنبؤ 44 التنظيم 4 اإلدارة 4 التننسيق44 44 •

تسمح بتحديد معرفة أحسن للسياسات و االهداف تسمح بتحديد معرفة أحسن للسياسات و االهداف المتبعةالمتبعة

SOURCE GLOBALED’INFORMATION

SOURCESEXTERNES

SOURCESINTERNES

-Les congrès-Les lectures de journaux-Les faces à faces-Les associations professionnelles et les clubs de dirigeants-Les déjeuners clients – fournisseurs-Les déjeuners avec d’autres dirigeants / presse / politique / finances-Les petits déjeuners et les dîners d’affaires-Téléphone-Les voyages

-Les réunions-Les entretiens face à face-Les discussions informelles-Lecture de rapports internes-Téléphone-Les déjeuners avec les membres de l’entreprise

( تابع الداخلية ) المصادر تابع الداخلية (( المصادر

اإليرادات ::المعلومات الماليةالمعلومات المالية• و الحسابات و التقديرية الميزانيات اإليرادات تشمل و الحسابات و التقديرية الميزانيات تشمل. االستثمار وطرق التمويل ومصادر .والنفقات االستثمار وطرق التمويل ومصادر والنفقات

والمخازن • بالمشتريات تتعلق والمخازنمعلومات بالمشتريات تتعلق تتعلق ::معلومات معلومات تتعلق تتضمن معلومات تتضمنوميزانية الشراء وفواتير والعقود وأسعارها السلعة وأصناف وميزانية بالموردين الشراء وفواتير والعقود وأسعارها السلعة وأصناف بالموردينأعمال تنظم التي والقوانين وتكاليفه الشحن وطرق أعمال المشتريات تنظم التي والقوانين وتكاليفه الشحن وطرق المشتريات

واالستالم الفحص وسجالت الجرد تقارير و واالستالم التخزين الفحص وسجالت الجرد تقارير و ..التخزيناإلنتاج• اإلنتاجمعلومات اإلنتاج ::معلومات متطلبات بتحديد المتعلقة المعلومات اإلنتاج تتضمن متطلبات بتحديد المتعلقة المعلومات تتضمن

تشغيلها ساعات و اإلنتاجية طاقتها و اآلالت عدد و المنتجات تشغيلها ومواصفات ساعات و اإلنتاجية طاقتها و اآلالت عدد و المنتجات ومواصفاتجودة مراقبة و األداء معايير تحديد و واإلصالح الصيانة وبرامج جودة وأعطالها مراقبة و األداء معايير تحديد و واإلصالح الصيانة وبرامج وأعطالها

. الخ ... .المنتجات الخ ... المنتجاتالمبرمة :: معلومات المبيعاتمعلومات المبيعات • والعقود والمراسالت بالعمالء خاصة المبرمة تتعلق والعقود والمراسالت بالعمالء خاصة تتعلق

عن معلومات و المباعة األصناف تحديد و البيع وفواتير عن معهم معلومات و المباعة األصناف تحديد و البيع وفواتير معهم. الخ ... .المنافسة الخ ... المنافسة

العاملين • شؤون العاملينمعلومات شؤون الوظيفية : : معلومات المراكز نوع الوظيفية تتضمن المراكز نوع تتضمنالترقيات و األجور و خدمتهم مدة و العاملين وعدد منها كل الترقيات واختصاصات و األجور و خدمتهم مدة و العاملين وعدد منها كل واختصاصات

. الخ ... االجتماعية والتأمينات والعقوبات المكافآت .و الخ ... االجتماعية والتأمينات والعقوبات المكافآت والتطوير• و البحث التطويرمعلومات و البحث واألدوات ::معلومات األجهزة بنوع تتعلق واألدوات فهي األجهزة بنوع تتعلق فهي

جديدة أنواع وإيجاد المنتجات لتحسين الدراسات و والتصاميم جديدة والتقنيات أنواع وإيجاد المنتجات لتحسين الدراسات و والتصاميم والتقنياتالخ .. . الخ .. .منها منها

الخارجية الخارجية المصادر المصادر

ــل إلى • ــتي تص ــات ال ــارجي المعلوم ــدر الخ ــوف.ر المص ــل إلى ي ــتي تص ــات ال ــارجي المعلوم ــدر الخ ــوف.ر المص ية ات المتعلـق ل المعلوـم ة ، مـث ة الخارجـي ة من البيـئ ة المنظـم ات المتعلـق ل المعلوـم ة ، مـث ة الخارجـي ة من البيـئ المنظـمبــالقوىـ الـعاملــة والمــواـرد والـطاقــة واألبحـــاث والقـوـانين بــالقوىـ الـعاملــة والمــواـرد والـطاقــة واألبحـــاث والقـوـانين والـتشــريعات المـختلفـة وجميــع اـلمــدخالـت المـاديـة وغــير والـتشــريعات المـختلفـة وجميــع اـلمــدخالـت المـاديـة وغــير

. .المادية ،...الخالمادية ،...الختتمــيز المعلومــات الخارجيــة بدرجــة تأثيرهــا المحســوس تتمــيز المعلومــات الخارجيــة بدرجــة تأثيرهــا المحســوس •

على ـالمؤسـسة حيث أـنـها تتـطورـ باـستـمرار و بالـتالي يجب على ـالمؤسـسة حيث أـنـها تتـطورـ باـستـمرار و بالـتالي يجب ــا ــاـ بتفـاعله ــيز أـيض ــوقت ، و ـتتم ــع ال ــا م ــة تغيره ــا مرـاقب ــاـ بتفـاعله ــيز أـيض ــوقت ، و ـتتم ــع ال ــا م ــة تغيره مرـاقبـــود ــة ـفوج ـــوانينـ خاص ــع ـلق ــاـ ـوتخض ــا بـينه ـــتمر ـفيم ـــود الـمس ــة ـفوج ـــوانينـ خاص ــع ـلق ــاـ ـوتخض ــا بـينه ـــتمر ـفيم الـمسا تطـوير ـرض ـعلـيـه امـيكـي ـيـف ـط ديـن ا تطـوير اـلـمؤسسـةـ وســط محـي ـرض ـعلـيـه امـيكـي ـيـف ـط ديـن اـلـمؤسسـةـ وســط محـيـقدـرـاتها علـى االـستـماع ـالتنـبـئي للمحـيط و ـهذـاـ يتوـقفـ على ـقدـرـاتها علـى االـستـماع ـالتنـبـئي للمحـيط و ـهذـاـ يتوـقفـ على

: :عدة ـعوامل أهـمهاعدة ـعوامل أهـمها

الخارجية المصادر الخارجية خصائص المصادر خصائص

ــأن البحث • ــة ب ــتركة في المؤسس ــة المش ــأن البحث ــ القناع ــة ب ــتركة في المؤسس ــة المش ــ القناعذا ا ، و ـه را حتمـي بر أـم ة يعـت ات الخارجـي ذا على المعلوـم ا ، و ـه را حتمـي بر أـم ة يعـت ات الخارجـي على المعلوـمالموـقف يجب أن يـشجع من قـبل المـسيرين بمختـلف الموـقف يجب أن يـشجع من قـبل المـسيرين بمختـلف

. .الكيفيات و بشيء من الالمركزيةالكيفيات و بشيء من الالمركزيةــ قـــدرة أفـــراد المؤسســـة في الحصـــول على ــ قـــدرة أفـــراد المؤسســـة في الحصـــول على •

المعلومـات و إنتقائهـا و جعلهـا عمليـة ممـا يفـترض المعلومـات و إنتقائهـا و جعلهـا عمليـة ممـا يفـترض كـفاءات وـخبرة في ـهذا المـجال و لكن يـفترض أيـضا كـفاءات وـخبرة في ـهذا المـجال و لكن يـفترض أيـضا

هيكال تنظيميا غير منطوياهيكال تنظيميا غير منطويا

بدورة المعلومات مصادر بدورة عالقة المعلومات مصادر عالقةالمنظمة المنظمة حياة حياة

مرحلة االنطال

ق

مرحلة النمو

مرحلة النضج

مرحلة االنحدار

معلومات

تكنولوجية

األسواق وقنوات التوزيع

معلومات التسيير،

مراقبة التكاليف

حياة دورةالمنظمة

مصادر المعلومات

بدورة المعلومات مصادر بدورة عالقة المعلومات مصادر عالقةالمنظمة المنظمة حياة حياة

في مرحـلة تـطور القـطاع اـلذي تنتمي إلـيه المؤسـسة يجب في مرحـلة تـطور القـطاع اـلذي تنتمي إلـيه المؤسـسة يجب .زةـ ـحول ـنـظام ـمعلوـمات .زةـ ـحول ـنـظام ـمعلوـمات أن يـفرز ـالنـظام ـاـستراـتيجية مرـك أن يـفرز ـالنـظام ـاـستراـتيجية مرـك

مفتاحيمفتاحي

يرتـبط ـسعي المؤسـسة في البحث على المعلوـمات حـسب يرتـبط ـسعي المؤسـسة في البحث على المعلوـمات حـسب ــا ،ـ حيث يمكن االعتمــاد على ــتي ـتتواجــد فـيه ــة ال ــا ،ـ حيث يمكن االعتمــاد على اـلمرحل ــتي ـتتواجــد فـيه ــة ال اـلمرحل

<< << Arthur D LittleArthur D Little >> >>نـموذجـ التحلـيل ـاالـستراتيجـينـموذجـ التحلـيل ـاالـستراتيجـيفي مرحلـــــــة االنطالق يتم البحث عن المعلومـــــــات في مرحلـــــــة االنطالق يتم البحث عن المعلومـــــــات •

التكنولوجيةالتكنولوجيةــات • ــج يتم البحث على المعلوم ــو و النض ــتي النم ــات مرحل ــج يتم البحث على المعلوم ــو و النض ــتي النم مرحل

المتعلقة باألسواق و قنوات التوزيعالمتعلقة باألسواق و قنوات التوزيعمرحـلة االنـحدار )الـشيخوخة( تـصبح المعلوـمات المرتبـطة مرحـلة االنـحدار )الـشيخوخة( تـصبح المعلوـمات المرتبـطة •

ـ .ـ .بالتسيـير و مرـاقبة تكاليفـ اإلـنتاج أكثر ـأهميةبالتسيـير و مرـاقبة تكاليفـ اإلـنتاج أكثر ـأهمية

الجيدة المعلومات الجيدة خصائص المعلومات خصائص

الصحة :• و الصحة :الدقة و بكيفية الدقة و وفرت إذا دقيقة المعلومة بكيفية تكون و وفرت إذا دقيقة المعلومة تكونتصورها كاملة كاملة التي تصورها الحقيقة التي التعامل. الحقيقة في الخطأ من التعامل. الخلو في الخطأ من الخلو

يطرأ ما عادة ، البيانات من كبيرة أحجام أو مجموعة يطرأ مع ما عادة ، البيانات من كبيرة أحجام أو مجموعة مع – ( في أخطاء النقل في أخطاء األخطاء من – نوعين ( في أخطاء النقل في أخطاء األخطاء من نوعين

. ) كثي و . الحساب ) كثي و قياسها راراالحساب يمكن الصحة مفاهيم قياسها من يمكن الصحة مفاهيم منكل في الخطأ معدل على التعرف يمكن مثال ، كل كميا في الخطأ معدل على التعرف يمكن مثال ، 10001000كميا

يعد نظام في العدد هذا مقابل يدوي نظام في تعد يعد فاتورة نظام في العدد هذا مقابل يدوي نظام في تعد فاتورةباستخدامباستخدام

اآللي . اآللي .االعالم االعالمو السرعة :السرعة :• ما حدث فيه يتم الذي الوقت بين الفترة و فهي ما حدث فيه يتم الذي الوقت بين الفترة فهي

تم أنه أي مستعملة به المتعلقة المعلومة فيه تصبح تم وقت أنه أي مستعملة به المتعلقة المعلومة فيه تصبح وقتلكل عام هدف فالسرعة ، تخزينها و معالجتها و لكل تحصيلها عام هدف فالسرعة ، تخزينها و معالجتها و تحصيلهابعض في لكن ، المعلومات نظام ينشرها التي بعض المعلومات في لكن ، المعلومات نظام ينشرها التي المعلوماتالمعلومة تصل لم إذا قيدا يصبح الهدف هذا فإن المعلومة األحيان تصل لم إذا قيدا يصبح الهدف هذا فإن األحيانأي لها يصبح ال حيث ، محدد تاريخ في المستعمل أي إلى لها يصبح ال حيث ، محدد تاريخ في المستعمل إلى

حينه . في اتخاذه يجب كان ما قرارا ألن حينه .قيمة في اتخاذه يجب كان ما قرارا ألن قيمة

تابعتابع

•: :المالءمة مالءمة المالءمة مدى إلى الشرط هذا مالءمة يشير مدى إلى الشرط هذا يشيرتكون أن يجب بحيث ، المستخدم لطلب تكون المعلومات أن يجب بحيث ، المستخدم لطلب المعلومات

البحث . محل للموضوع مالئمة البحث .المعلومات محل للموضوع مالئمة المعلوماتيجب الوضوح :الوضوح :• التي الدرجة إلى الشرط هذا يجب يشير التي الدرجة إلى الشرط هذا يشير

، الغموض من خالية المعلومات فيها تكون ، أن الغموض من خالية المعلومات فيها تكون أنالوضوح زيادة كان إذا الوضوح قيمة تحديد الوضوح ويمكن زيادة كان إذا الوضوح قيمة تحديد ويمكن

المخرجات . مراجعة تكلفة تخفيض إلى المخرجات .يؤدي مراجعة تكلفة تخفيض إلى يؤدي•: :المرونة التكيف المرونة على المعلومات قابلية التكيف تعني على المعلومات قابلية تعني

مستخدم . من بأكثر مستخدم .لالستخدام من بأكثر لالستخدام•: التحيز :عدم التحيز القصد عدم غياب إلى الشرط هذا القصد يشير غياب إلى الشرط هذا يشير

على التأثير لغرض المعلومات تغيير أو تحريف على في التأثير لغرض المعلومات تغيير أو تحريف فيإ للوصول إ المستخدم للوصول معينة .لىلىالمستخدم معينة .نتيجة نتيجة

المعلوماتية ونظم المعلوماتية ونظم المعلومات المعلومات

علم المعالجـــة المنظمـــة والفعالـــة علم المعالجـــة المنظمـــة والفعالـــة المعلوماتيـــةالمعلوماتيـــة•تخدام ه الخـصوص بواـسطة اـس ات على وـج تخدام للمعلوـم ه الخـصوص بواـسطة اـس ات على وـج للمعلوـمــة ــيلة للمـعرفـ ــة ومن ثـم فهي وسـ ــدات اآلـليـ ــة اـلمعـ ــيلة للمـعرفـ ــة ومن ثـم فهي وسـ ــدات اآلـليـ اـلمعــق بالمضــامـين ـتي تتـعـل ـق بالمضــامـين الـبشـرـية ومســار لالـتصـاالت ـاـل ـتي تتـعـل الـبشـرـية ومســار لالـتصـاالت ـاـل

العملية والفنية واالقتصادية. العملية والفنية واالقتصادية.

ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت ويرتبط مفهوم المعلوماتية بعض المجاالت الموضوعية :الموضوعية :

- بحوث العمليات . - بحوث العمليات . معالجة البيانات. معالجة البيانات. •- االتصاالت والشبكات. - االتصاالت والشبكات. المحاكاة المحاكاة •المعلومات والتنظيم. المعلومات والتنظيم. •

أسباب فشل نظام المعلومات :أسباب فشل نظام المعلومات :- ع4دم التخطي4ط لتص4ميم نظ4ام المعلوم4ات .- ع4دم التخطي4ط لتص4ميم نظ4ام المعلوم4ات .11

- ع444دم التحدي444د ال444دقيق إلمكاني444ات نظ444ام - ع444دم التحدي444د ال444دقيق إلمكاني444ات نظ444ام 22المعلومات.المعلومات.

- العم4ل ب4رد الفع4ل ب4دال من العم4ل بالمب4ادأة - العم4ل ب4رد الفع4ل ب4دال من العم4ل بالمب4ادأة 33والمشاركة.والمشاركة.

- الفش4ل فى تهيئ4ة الظ4روف المحيط4ة المدعم4ة - الفش4ل فى تهيئ4ة الظ4روف المحيط4ة المدعم4ة 44لنجاح النظام. لنجاح النظام.

- التق4دير الخ4اطئ إلحتياج4ات المنظم4ة مس4تقبال - التق4دير الخ4اطئ إلحتياج4ات المنظم4ة مس4تقبال 55من المعلومات.من المعلومات.

- التس4رع فى ادخ4ال تقني4ة الحاس4ب اآللى.- التس4رع فى ادخ4ال تقني4ة الحاس4ب اآللى.66

- ع44دم تك44وين الم44زيج المتكام44ل من األف44راد - ع44دم تك44وين الم44زيج المتكام44ل من األف44راد 77واألجهزة والمعدات واإلجراءات. واألجهزة والمعدات واإلجراءات.

األنواع الرئيسية الستة لنظم المعلومات

..نظم معلومات دعم اإلدارة العليانظم معلومات دعم اإلدارة العليا ((11))Executive Support Systems (ESS)

نظم معلومات إداريةنظم معلومات إدارية( ( 22))Management Information Systems (MIS)

نظم معلومات دعم القرارنظم معلومات دعم القرار( ( 33))Decision Support Systems (DSS)

النظم المبنية على المعرفةالنظم المبنية على المعرفة( ( 44))Knowleglge work systems (KWS)

نظم آلية المكاتبنظم آلية المكاتب( ( 55))Office Automation Systems (OAS)

نظم العمليات التشغيليةنظم العمليات التشغيلية( ( 66))Transaction Processing Systems (TPS)

- نظم العمليات 1 TPS التشغيلية

تعـبر عن النظم الرئيسـية الـتى تخـدم المسـتوى •التشغيلى بالمنظمة

تركز على العمليات اليومية الضرورية التى تقوم •بها المنظمة.

تدعم المجموعـات الوظيفيـة كاإلنتـاج والتسـويق •والمـبيـعات والتمـوـيل والمحاـسبة والـموـارد البـشرية وغيـرهــا من األنشــطة الفـرـعيــة الــتى ـتخــدمـ تلــك

األنشطة .

.

- نظم آلية المكاتب 2OAS

تمد هذه النظم العاملين بالبيانات ,•تتعامل مع الوثائق والمستندات المطلوبة •

ألداء األعمال من خالل الوسائل التكنولوجية الحديثة التى تسهل عملية الحفظ

واإلسترجاع والتعديل والحذف واإلضافة ...من أهم ـصور تـلك النظم اإلرـشفة اإللكترونـية •

لحفظ المستندات واسترجاعها .

- النظم المبنية على 3KWS المعرفة

هذه النظم العاملين بالمعرفة.دتم•تشمل معرفة العاملين كل ماتعلموه فى •

مراحل التعليم المختلفة بجانب المعرفة التطبيقية التى حصلوا عليها فى مجال

العمل ط • ميم والتخطـي ات التـص ات عملـي الج بياـن تـع

والجدولة .

- نظم المعلومات 4MIS اإلدارية

ة بالهيـكل ومـستويات • رارات المتعلـق دعم للـق دم اـل تـقالرقابة.

تقدم تقارير عامة بجانب تقارير عن العمليات •اليومية.

ة • ة والمتدفـق ة عن المنظـم ات المتاـح د على البياـن تعتـممن الخارج.

تـساعد فى ـصنع الـقرارات من خالل معلوـمات حديثة.•تتميز بالمرونة النسبية.•تتميز المعلومات المطلوبة بأنها معروفة وثابتة.•تتطلب عمليات تحليل وتصميم طويلة األجل.•

DSS - نظم دعم القرار 5

يخـدم المسـتوى اإلدارى المتوسـط بالمنظمـات •فى اتخاذ القرارات.

يهدف إلى استغالل الفرص ومواجهة التحديات. •تتميز بالمرونة واإلستجابة السريعة.•ــدخالت • ــ ــة الم ــ ــتخدمين برقاب ــ ــمح للمس ــ تس

والمخرجات.تحتاج إلى عدد قليل من المتخصصين .•توفر للمـديرين قـرارات هامـة تسـاعد فى حـل •

المشكالت.تعتمد على بعض النماذج وتحليل البيانات.•

اإلدارة. 66 دعم معلومات اإلدارة. نظم دعم معلومات نظمالعلياالعليا

في • العليا اإلدارة دعم على النظم هذه في تعمل العليا اإلدارة دعم على النظم هذه تعملاالسترلتيجية . القرارات االسترلتيجية .اتخاذ القرارات اتخاذ

على • القرارات دعم نظام على النظم هذه على تعتمد القرارات دعم نظام على النظم هذه تعتمد. الوسطى اإلدارة .مستوى الوسطى اإلدارة مستوى

المعلومات نظام تصميم المعلومات مراحل نظام تصميم مراحلالمؤسسة في المؤسسة اآللي في اآللي

نظام • وضع نظام يتم وضع على يتم المستند على المعلومات المستند إلعالم إلعالم اا المعلوماتأو خطوات عدة إتباع خالل من المؤسسة في أو اآللي خطوات عدة إتباع خالل من المؤسسة في اآللياألمر جميعا تطبيقها النادر من الواقع في و ، األمر مراحل جميعا تطبيقها النادر من الواقع في و ، مراحل

إلى يؤدي إلى الذي يؤدي تحقيق الذي في المؤسسات بعض تحقيق فشل في المؤسسات بعض فشلبدقة الخطوات هذه احترام يجب لذلك بدقة أهدافها، الخطوات هذه احترام يجب لذلك أهدافها،

األ الهيكل إلى الوصول بغية األ وصرامة الهيكل إلى الوصول بغية في في فضلفضلوصرامةيلي : فيما المراحل هذه أهم تتمثل و ، يلي :المؤسسة فيما المراحل هذه أهم تتمثل و ، المؤسسة

المعلومات نظام تصميم المعلومات مراحل نظام تصميم مراحلالمؤسسة في المؤسسة اآللي في اآللي

•11 - - الحالية األنظمة الحالية دراسة األنظمة :دراسة : كيفية قياس و كيفية لمعرفة قياس و لمعرفةمن ألنه يستعملونها من إلى الرجوع يجب بالتالي و من عملها ألنه يستعملونها من إلى الرجوع يجب بالتالي و عملهامن غيره مع النظام عالقة حول آرائهم معرفة من الواجب غيره مع النظام عالقة حول آرائهم معرفة الواجب ، جدا مفيدة و ثرية مالحظاتهم تعتبر إذ ، الفرعية ، األنظمة جدا مفيدة و ثرية مالحظاتهم تعتبر إذ ، الفرعية األنظمة ).. ( المراقبة ، المخرجات ، المدخالت النظام ..( فمكونات ( المراقبة ، المخرجات ، المدخالت النظام فمكوناتهذه في الضعف و القوة نقاط لمعرفة تحليلها هذه يجب في الضعف و القوة نقاط لمعرفة تحليلها يجبجيدة بصفة المرحلة بهذه القيام تم إذا و ، جيدة األنظمة بصفة المرحلة بهذه القيام تم إذا و ، األنظمةتعترض التي الصعوبات و األسباب أهم استخالص تعترض يمكن التي الصعوبات و األسباب أهم استخالص يمكنأهداف تحديد أي ، احتياجاتها تحديد ثم من و أهداف المنظمة تحديد أي ، احتياجاتها تحديد ثم من و المنظمةالتقارير و المعلومات تحديد ثم المعلومات التقارير نظام و المعلومات تحديد ثم المعلومات نظام

المخططات باستخدام ذلك و النظام من حاليا المخططات المطلوبة باستخدام ذلك و النظام من حاليا المطلوبة. التحليلية .البيانية التحليلية البيانية

تابعتابع

و - - 22-- الداخلية المعلومات على الحصول مصادر و تحديد الداخلية المعلومات على الحصول مصادر تحديدالخارجية .الخارجية .

جديد :--33 نظام جديد :اقتراح نظام يتم اقتراح حيث واقعيا اإلقتراح هذا يكون ان يتم يجب حيث واقعيا اإلقتراح هذا يكون ان يجبنظم مع النظام عالقة و الفرعية النظم بين العالقة نظم توضيح مع النظام عالقة و الفرعية النظم بين العالقة توضيح

الموجودة الموجودة التشغيل التشغيلإعداد مثل مخرجاته و النظام مدخالت ذلك في بما إعداد والمقترحة مثل مخرجاته و النظام مدخالت ذلك في بما والمقترحةاإلدارة مستويات عبر توزيعها بكيفية الخاصة و الدورية اإلدارة التقارير مستويات عبر توزيعها بكيفية الخاصة و الدورية التقاريرالتي المعلومات نوع تحديد ثم ، المطلوبة األجهزة نوع و التي الثالث المعلومات نوع تحديد ثم ، المطلوبة األجهزة نوع و الثالثستعالج التي المعلومات نوع و اآللية المعلومات نظم ستعالج ستعالجها التي المعلومات نوع و اآللية المعلومات نظم ستعالجها

.. يدويايدويا

المقترح - - 44 للنظام األولي التصميم المقترح تقويم للنظام األولي التصميم تكاليف تقويم تحديد تكاليف من تحديد مناآللية ) اآللية )المكونات اإلحتياجات( HardwareHardwareالمكونات و استخدامها تكاليف اإلحتياجات( و و استخدامها تكاليف و

التحسين نوع و المطلوبة للمؤهالت تبعا العاملين لألفراد التحسين التدريبية نوع و المطلوبة للمؤهالت تبعا العاملين لألفراد التدريبيةالمعلومات نظام إلستخدام نتيجة يحدث أن يمكن الذي التطوير المعلومات و نظام إلستخدام نتيجة يحدث أن يمكن الذي التطوير و

تابعتابع

ال4ت4نفيذ --55• حيز النظام ال4ت4نفيذ وضع حيز النظام : وضع النعرف اآلن : لحد النعرف اآلن لحدالنموذج تطبيق يجب لذلك و الجديد النظام نجاعة النموذج مدى تطبيق يجب لذلك و الجديد النظام نجاعة مدىما مع مقارنته و سيره مدى معرفة قصد جزئية ما بصفة مع مقارنته و سيره مدى معرفة قصد جزئية بصفةنهائية بصفة لتحديد ضروري إختبار إنه ، متوقعا نهائية كان بصفة لتحديد ضروري إختبار إنه ، متوقعا كانالموكلة المهام و للحاجات الجديد النموذج إستجابة الموكلة مدى المهام و للحاجات الجديد النموذج إستجابة مدى

إليه.إليه.

المرحلة -- 66 لهذه الدقيقة المتابعة المرحلة يجب لهذه الدقيقة المتابعة ألنها ألنها يجبتم فإذا العمل كل عليها يتوقف التي الحاسمة تم المرحلة فإذا العمل كل عليها يتوقف التي الحاسمة المرحلةالنتائج و المعطاة النتائج بين كبيرة إنحرافات النتائج تسجيل و المعطاة النتائج بين كبيرة إنحرافات تسجيلالنموذج بين اإلنحرافات كانت العكس على أو النموذج النظرية بين اإلنحرافات كانت العكس على أو النظريةإذن نمر أن يمكن ، تقلص في المنفذ النموذج و إذن المقترح نمر أن يمكن ، تقلص في المنفذ النموذج و المقترح

الجديد للنظام الكلي التطبيق مرحلة الجديد إلى للنظام الكلي التطبيق مرحلة إلى

تابع تابع

نهائية --77• بصفة الجديد النظام نهائية وضع بصفة الجديد النظام تطبيق: وضع تطبيق: يتم يتمالممكن الصعوبات لتجنب وذلك ، تدريجيا الجديد الممكن النظام الصعوبات لتجنب وذلك ، تدريجيا الجديد النظام

واحدة . مرة و كليا تطبيقه حاولنا إذا يصادفها واحدة .أن مرة و كليا تطبيقه حاولنا إذا يصادفها أنالدورية -- 88• الدورية المراقبة مراجعة : :المراقبة نظام أي وضع مراجعة يتطلب نظام أي وضع يتطلب

و للحاجات يستجيب الجديد الهيكل أن. من للتأكد و دورية للحاجات يستجيب الجديد الهيكل أن. من للتأكد دوريةتسمح فالمراجعة ، تحقيقها إلى نهدف التي تسمح المتطلبات فالمراجعة ، تحقيقها إلى نهدف التي المتطلبات ، له مقررا كان كما النظام يعمل نقطة أي إلى ، بمالحظة له مقررا كان كما النظام يعمل نقطة أي إلى بمالحظةيجب به المعمول النظام و النموذج بين إنحراف كل يجب و به المعمول النظام و النموذج بين إنحراف كل ويتغير قد بل ثابتا ليس فالنظام ، وتصحيحها أسبابه يتغير تحليل قد بل ثابتا ليس فالنظام ، وتصحيحها أسبابه تحليل

للمنظمة . الجديدة األهداف للمنظمة .حسب الجديدة األهداف حسب