Convention de la Franchise

et des Partenaires France

V i t a m i n e s d e M a r q u e

s e r v i c e d e C l i e n t

4 a t e l i e r s p o u r n o u r r i r l a M a r q u e

1

2

3

4

Vitamines de Marque 1

4

Résultats à fin octobre 2015

Vitamines de Marque

TO PM HT REVPAR

Réseau 68,7% (+1,1pts)

75,4 (+0,4%)

51,8 (+2%)

Fil. & Man. 78% (-1,9pts)

85,5 (=)

66,7 (-2,4%)

Franchise 67,6% (+1,6pts)

73,9 (+0,8%)

49,9 (+3,1%)

Parts de marché cumul fin octobre 2015 - comparable

Vitamines de Marque

125,2 129,8

2014 2015

130,4 135,5

2014 2015

125,1 125,0

2014 2015

RÉSEAU revpar

PARIS/IDF revpar

PROVINCE revpar

5

RÉSEAU FRANCE

Résultat

2014

Obj

2015

Résultat

2015

Delta

Vs N-1

Delta

Vs obj

NPS Hôtel 29,9 32 32,1 2,2 0,1

E-réputation TY Score 78,4 80 79,5 1,1 -0,5

Plant for the Planet 36% 100% 56% 20 44

6

Résultats Qualité et Développement durable

Vitamines de Marque

Données QHR – YTD octobre 2015

7

Développement rythmé depuis 2007

Vitamines de Marque

en FRANCE

154 HÔTELS

Être le Économique non-standardisée en Europe

5 18

36

61

80

106

141 154

172

200

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ambition

Design

2

9

Accessible et Happy

ibis Styles dans le design accessible et dans la modernité

Pour

Design

1.2Millions De contacts touchés sur

Facebook, Twitter, Instagram

10

Échos Presse et Réseaux Sociaux

Design

Un plan de communication presse pour montrer nos hôtels et revendiquer avec fierté notre territoire !

39% Des 25-49 ans

touchés 2,7 fois

11

Échos Presse et Réseaux Sociaux

Design

12

Levier pour consolider la notoriété

Design

Une forte

résonance

auprès des

journalistes

et des

blogueurs /

influenceurs

13

86% N°1

tous segments

53% (+2 pts VS 2014)

Levier pour consolider la notoriété

Design

16

28 27

30 32

18 19

16

12 13

2011 2012 2013 2014 2015

ibis Styles All Seasons

Notoriété globale Marques hôtelières Tracking Juillet 2015 vs Sept 2014

14

Plan communication 2016 - Objectifs

Design

• Continuer à développer

• Affirmer le caractère Design de nos hôtels et faire vivre le Storytelling

• Donner du relief au coté humain et « Happy » de la Marque

• Digitaliser encore plus

• Renforcer la viralité de la Marque sur les réseaux sociaux

Rendre le

DESIGN ACCESSIBLE…

ET HUMAIN

15

Poursuivre la communication en presse dans des titres puissants en

2 vagues

Mettre plus de « chaleur »

dans nos communications

Ancrer définitivement la Marque dans

le digital

Calendrier Communication 2016 - Objectifs

Design

BUDGET FONDS MARKETING

(+500 k sur la communication)

Avec équilibre media classique / digital

16

Plan communication 2016 Innover sur les Réseaux Sociaux

Design

• INSPIRER nos fans et nos followers

• AMPLIFIER avec les influenceurs / bloggeurs

• CAPITALISER sur le StoryTelling et les marqueurs

• ACTIVER dans les hôtels

Design collaboratif

17

Calendrier 2016 Communication

Q1 Q2 Q3 Q4

Business Activation Activation Activation Activation

Web + Mobile + Waze Promotion Promotion Dispositif

Promotion été

Tour de France

+ radio

+ activation digital

Promotion

Média Presse / RP /

Digital Presse / RP /

Digital

Réseaux Sociaux Animation / Amplification

SEA / SEO Référencement

RP et Animation réseau RP / Ouvertures et hôtels storytelling

Animation réseau : famille

18

Pour créer la Différence et marquer la Préférence

Design

Happy Design pour vivre une

HAPPY EXPÉRIENCE !

19

service de

Client 3

21

De nouvelles Attitudes de Service

service de

De nouvelles Attitudes de Service

Client

22

Happy Design pour vivre une Happy Expérience

Nous avons besoin de vous ! TOUS ACTEURS !

Pour intégrer Happy Mood Makers dans la démarche de Culture de Service.

24

4

3

2

Tous Acteurs Happy Mood

« Moi, Leader et Coach » Empowerment &

Coaching 1

« Moi et mes équipes »

« Nous et de Service »

« Nous et la Culture de Service »

25

3 Attitudes de Service chez ibis Styles

ÊTRE SOURCE DE BONNES VIBRATIONS

OSER PRENDRE DES INITIATIVES

LIBÉRER SON IMAGINATION

Pour faire vivre le Happy Mood

26

Marquer la Préférence pour créer la Différence

Client

27

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

50

29,9 32,1

NPS (Net Promoter Score)

4 ateliers pour nourrir la Marque 4

STORYTelling

29

4 ateliers pour nourrir la Marque

STRATEGIE DESIGN

FAMILLE

TOUT COMPRIS

RESTAURATION

En avant le réseau !

Stratégie Design

Les sujets

Stratégie Design

• Accompagnement du réseau dans sa mutation design

• Production de solution pour mise à niveau

• Rédaction du Storytelling

Le Design au Marque

30

En avant le réseau !

Stratégie Design

Le Questionnaire

• Elaboré avec le marketing global et la communication

•

Styles Crimée la Villette

• Storytelling » dans le kit ouverture

31

la Rédaction du STORYTelling

Happy Design pour vivre une Happy Expérience !

Un coup d'avance !

Offre Tout Compris

• De nouvelles solutions (prêt de tablettes, content sharing, brand content sur les Tv...)

• Une ambiance musicale unique avec notre partenaire Deezer • Digitalisation de la presse avec PressReader by AccorHotels

• Une connexion Wi-Fi haut débit pour tous

Une promesse de Marque

Mood pour une Expérience Unique !

32

Un coup d'avance !

Offre Tout Compris

Un réveil olfactif

Table de chevet qui recharge

mon smartphone

Station météo

33

Toujours avoir une longueur

La Famille, c'est sacré !

Offre Famille

Une attention spéciale du check

in au check out

Un coin récré renouvelé pour le plaisir des enfants

Partenariat commercial avec un «pure player» du

divertissement enfant

34

Les Enfants, des clients à fidéliser

Trendy produits !

Offre Restauration

Happy Petit-Déjeuner

RESTAURATION Happy bar

Créer un guide line opérationnel complet pour la mise en place de (produits - mise en scène - vaisselle enfants - matériel - implantation) > Janvier 2016

• Surfer sur la vague des nouveaux produits • Simplifier

Good Food in a Good Mood Place

35

Au bar ou en salle petit-déjeuner, une offre qui évolue chaque année

Trendy produits !

Offre Restauration

Good Food in a Good Mood Place

• Renouveler

• Rester à des produits innovants et tendances

• Proposer des mises en scène et solutions de merchandising

• Créer une newsletter trimestrielle pour partager les bonnes initiatives et les tendances du secteur avec le réseau.

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37