« An integrated Methodology for Putting the Balanced Scorecard

into Action »

Tiré duEuropean Management Journal Vol. 23, 2005

Présenté parÉquipe Tableau de bord

soit Guillaume Dupont, Raymundo et Stéphane

Garcia

Un mot sur les auteurs

• Professor Gregory P. Prastacos, Director of MSL

• Assistant Professor Klas Eric Soderquist

• Ioannou George, Assistant professor of Operation Management, AUEB

• Alexandros Papalexandris, Doctoral Student, Performance Management

• Programme : « Strategic Performance Measurement - Balanced Scorecard »

Réalisations des auteurs depuis 2000

• OTE Globe Proposal for the implementation of a Balanced Scorecard for OTE Globe

• Diadikasia Balanced Scorecard development and implementation methodology

• Hellenic Cultural Organization SA Website performance measurement

• Deloitte & Touche Developing an integrated Balanced Scorecard solution for the banking sector

• Siemens Developing a Balanced Scorecard for a software development operation

• ToyotaDevelopment of a quality system for collecting and analysing Monthly Service Indicators (MSI) from the sales network

Auditoire visé

• Texte méthodologique et appliqué.

• Dirigeants et gestionnaires

• Entreprise visant l ’implémentation du TBE.

Plan de l’article

• Introduction• Approche proposée• Description des 6 phases et groupe

d’activités• Discussion et implication managériales• Conclusion

Introduction

Tableau de bord équilibré (TBE)

• « A framework that translates strategy into action »

• 4 perspectives • Financière• Client• Processus internes• Performance d ’apprentissage et

d ’expansion

Introduction

Tableau de bord équilibré • Permet un ÉQUILIBRE

• Objectifs à court terme vs Objectifs à long terme• Résultats voulus vs Guides de Performance de ces

résultats• Mesures qualitatives-subjectives vs Mesures

quantitatives-objectives

• Évolution du TBE dans le temps• Outils de mesure de la performance (1992)• Outils d ’implémentation de la stratégie (1996)• Système de gestion et de communication stratégique

(2004)

Introduction

Pourquoi une méthodologie ?

• Trop d’entreprise comprennent ce qu’est le TBE et son importance stratégique, mais échouent dans son implémentation.

• Facteurs de support critiques• Gestion du changement• Gestion du projet• Développement de l’infrastructure TI• Assurance qualité• Gestion du risque

Approche proposée

• 6 phases, 2 groupes d ’activités

Activités de support

Activités d’affaires (Core)

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

L’axe vertical

• Définisse les groupes des activités• Activités centrales (Core)• Activités de support

• Dicte les habilités requises pour accomplir les activités

Activités de support

Activités d’affaires (Core)

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

L’axe vertical

Groupe des activités centrales (Core)

• Activités reliées à la stratégie d’implantation, de dessin, et de mise en marche du tableau• Analyse de la vision et de la mission de

l’entreprise à• Lie les objectifs stratégiques à la carte

stratégique• Sélection des mesures clés et développement

des objectifs cibles• Création des Initiatives stratégiques

L’axe vertical

Groupe des activités de support

• Activités ciblées à identifier les tâches additionnelles et de support qui auront un grand impacte dans l’organisation• Gestion du changement• Gestion des risques et Assurance Qualité• Technologie de l’information• Gestion de projet et des processus

Description des phases

I Préparation du projet

• Planifier et initialiser le projet• Gagner des appuis• Valider la préparation au changement• Établir les mécanismes de qualité• Sélectionner l’équipe de projet• Établir un plan de communication

Description des phases

II Comprendre la vision et la stratégie

• Valider les environnements internes et externes

• Développer un plan de contingence• Clarifier la vision et de la mission de

l ’entreprise• Identifier la direction stratégique• Développer un plan de changement de

gestion

Description des phases

III Identifier les priorités et objectifs

• Identifier des objectifs stratégiques• Concevoir une carte de stratégie• Présenter des résultats aux parties

prenantes et obtention de l’approbation

Description des phases

IV Sélection des mesures de performance

• Cueillir, ordonner et sélectionner les mesures de performance

• Établir une méthode de mesure• Choisir les propriétaires des mesures de

performance• Identifier les écarts entre les procédés

existants et désirés, ainsi que l’infrastructure TI

Description des phases

V Mise en Opération

• Établir des cibles pour les mesures• Déterminer la fréquence des mesures• Développer les initiatives stratégiques• Établir le budget• Améliorer les procédés de gestion de la

performance

Description des phases

VI Implémenter

• Sélectionner les modifications à la solution TI• Déployer le projet• Préparer un plan périodique de ré-évaluation• Planifier d’autres projets liés au TBE• Transférer les connaissances

Gestion du changement

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

TI

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

Activités principales

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

AQ et gestion du risque

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

Gestion du projet et des processus

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

Effort total pour implanter un TBE

Phase IPréparer

Phase IIComprendre

Phase IIIIdentifier

Phase IVSélectionner

Phase VMettre enopération

Phase VIImplémenter

Temps

Effort

Notre analyse

• Approche intégrée• Beaucoup d’implantation

• Rien d’innovateur dans cette méthodologie…• Application pure de gp• Chronologie douteuse…

Votre avis !!!

• Sachant qu’il existe plusieurs ouvrages sur l’implémentation du TBE (ou autres outils), pourquoi retrouve-t-on un pourcentage si élevé d’échec chez les entreprises qui l’implante?