Lundi 29 février 2012

L’option D.P.3 visite la P.P.D.C.De Villefranche sur saône

1° La poste : son activité (Robin et Ilhyas)2° Une entreprise particulière (William et Nawel)3° La P.P.D.C. de Villefranche (Quentin et Rémy)4° L’évolution de la Poste (Oumaima et Fatma-Nur)5° Les métiers de la Poste (Maxime)

4° Chiffre d’affaires

1° Une entreprise publique :Pour se préparer à l’ouverture des marchés et à la concurrence européenne, depuis février 2010 « La Poste » a changé de statut. Elle est maintenant une Société Anonyme 1 à capitaux publics.

3° Effectifs De 280 000 agents en 2004, La Poste est passée à 236 000 en 2010. C’est d’ailleurs en cette dernière année que l’entreprise publique a réalisé la plus importante réduction de ses effectifs. Près de 11 700 postes en moins. Une promesse de 4 000 embauches en 2011. Financièrement, l’entreprise postière se porte bien. Chiffre d’affaire (20,9 milliards), résultat net, et résultat d’exploitation sont en hausse. La marge opérationnelle La marge opérationnelle reste stable à 3,7% ce qui n’empêche pas les syndicats de s’inquiéter de la baisse des effectifs.

1 « Une société anonyme (SA) est une société de capitaux, ainsi dénommée car sa dénomination sociale ne révèle pas le nom des actionnaires dont elle peut même ignorer l’identité lorsque les titres de la société sont au porteur. Il s'agit d'une entreprise dont les principales caractéristiques sont les suivantes :Les associés, ou actionnaires, ne sont responsables que dans la limite de leurs apports,Elle est composée d'au moins 7 actionnaires Le capital social doit être intégralement souscrit,Le capital minimum est de 37 000 euros La variabilité du capital est impossible sans modifier les statuts,Un ou plusieurs commissaires aux comptes sont désignés pour en contrôler la gestion comptable.Les actionnaires peuvent en principe céder librement leurs titres (ou actions). 2 La marge opérationnelle (MOP) ou marge d'exploitation correspond au rapport entre le résultat d’exploitation et le chiffres d’affaires

2° Secteurs d’activités La Poste travaille dans 4 secteurs:

Courrier

Colis

Banque Postale Enseigne

Bureau de Poste

1°Service public :Un service public est une mission générale ou une prestation particulière qui est due par l'Etat à tous les citoyens appelés usagers.La Poste incarne le service public en France pour de multiples raisons. D’abord parce que l’entreprise publique est une ancienne administration d’État. Ensuite, parce que certaines de ses missions restent d’intérêt général.La poste doit apporter le courrier à chaque personne peu importe où il habite sur le territoire français .

3°Moyens de transport du courrier :Le Courrier déploie à grande échelle une véritable gamme de véhicules propres :des voitures, des vélos, des trains et même une barque mais parfois les facteurs se déplacent simplement à pied . Sur l’île de la Réunion, un facteur met une semaine pour porter à pied dans les montagnes le courrier.

2°Concurrence :La poste a beaucoup de concurrence mais pour être toujours la première, elle doit parfois lancer de nouvelles offres positives et avantageuses pour les citoyens. Elle propose ainsi une lettre électronique, un transport « vert » du courrier, un éco pli ...

4°Clientèle :La poste a une large clientèle mais pour la garder elle devra faire beaucoup pour être la meilleure par rapport à la concurrence.

En bateau

En scooter

Voitures

William

La P.P.D.C. (Plateforme de préparation et de distribution du courrier) de Villefranche sur Saône trie 130 000 lettres et 2 000 colis par jour. La machine qui trie les lettres à Villefranche-sur-Saône classe 10 000 lettres à l'heure.

Les facteurs commencent à 6h30 pour recevoir les courriers qui arrivent de Saint Priest, ils sont livrés par semi-remorque. Dans les semi-remorques il y a 33 containers roulants. Les containers sont triés par secteur. Après avoir déchargés les containers ils commencent le tri pendant 20 minutes alors qu’à l’époque ils mettaient 1 heure.  Quelque temps après ils préparent des petits sacs de dépôt qu’ils mettent dans des voitures puis dans des boîtes de relais qui sont de couleur marron. Les boîtes de relais permettent aux facteurs de prendre le courrier déposé pour eux dans ces boîtes au milieu de la tournée. Ceci permet d’éviter de porter une quantité énorme de lettres dès le départ. Ils terminent leur tournée vers 13h00.

1°Chiffres et secteur

2° La journée au centre de tri et le travail du facteur

Quentin et Rémy

Celle de Saint-Priest en traite 45 000 en une heure. En 6 ans, le tri par lecteur optique a permis aux facteurs. de réduire le temps de préparation de leur tournée Ils sont passés d’une heure à un quart d’heure…A Villefranche, les postiers déposent le courrier dans 26 000 foyers. La P.P.D.C. compte 150 salariés au centre de Villefranche-sur-Saône. . Il y a 37 tournées de lettres et 7 de colis. Le secteur de Villefranche-sur-Saône regroupe tout le Beaujolais (Rhône) et une petite partie de l'Ain.

A l'heure actuelle un timbre s'achète 60 centimes et à ce prix là; une lettre est déposée le plus souvent le lendemain chez son destinataire. La Poste tente d’assurer ce service quelque soit l’adresse du destinataire en France.

La machine de tri optique lit et code l’adresse avec des traits oranges.

N° et rue

Code postal

I/ Son histoire Les débuts de La Poste :La poste est issue des relais de poste qui ont été créés par Louis XI en 1477 spécialement pour le transport des messages royaux. En 1576 ont été crées des offices de messagers royaux il était alors autorisé de faire transporter le courrier par des particuliers.L’'administration des postes en France date du début du XVIIe siècle. A cette époque, la « poste aux lettres » est créée, elle est dirigée par le surintendant général des postes. Les frais de port étaient alors payés par le destinataire...

II/ L’évolution de son logo :

Le service a été organisé par l'Etat pour sa communication interne et la transmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration. Au tout début elle était nommée « P.T.T. » qui signifie ( Poste Télégraphe et Téléphone ), puis elle a pris le nom de « P. et T. » soit (  Poste et Télécommunications. ) pour s’appeler aujourd’hui «La Poste ».La Poste s’est transformée au fur et à mesure des réformes de l’Etat. Elle a été scindée en deux sociétés de service public : La Poste en 1991 et France Télécom en 1988. Elle a aussi été à l’origine d’organismes de régulation tels que :la direction des réglementations générales appelée D.R.G.devenue autorité de régulation des télécommunications dites aussi A.R.T. Enfin, celle-ci est devenue autorité de régulation des communications électroniques et des postes dite ARCEP.

La Poste Aujourd’hui : Depuis le 1er janvier 2006, La poste propose des services bancaires à ses clients par l’intermédiaire de La Banque postale. Celle-ci propose en particulier une gamme complète de crédits. La Banque Postale a obtenu l’autorisation du gouvernement de financer des personnes morales ( particuliers et associations ).

L’oiseau bleu dans le temps.

Oumaima et Fatma-Nur

ENSEIGNE :Conseiller Clientèle Acheteur Guichetier

COURRIER :Conseiller Clientèle CourrierResponsable Production Facteur et Encadrant Courrier

COLIS  : Responsable Production Distributeur

BANQUE :Chargé de comptesInspecteur Bancaire Chargé de ClientèleContrôleur Bancaire Conseiller Financier

Facteur : Préparer et distribuer le courrier.Assurer au quotidien la relation avec la clientèle,Contribuer à un service de qualité dans un souci d’amélioration continue.

Conseiller financier :Assurer une relation commerciale de qualité avec les clients d’un portefeuille en optimisation de patrimoine : accueil, conseil, et vente de produits et services bancaires, financiers et d’assurance, prise en charge et suivi des demandes de la clientèle.Assurer la gestion de votre portefeuille client en optimisation de patrimoine et le fidéliser : rencontrer les clients au moins une fois par an, instaurer une relation privilégiée avec chacun d’eux et participer au renouvellement du fonds de commerce au travers d’actions de prospection vers les clients distanciés. Afin de fidéliser une clientèle existante, conquérir une clientèle nouvelle et atteindre les objectifs commerciaux.

Guichetier :Premier interlocuteur des clients, vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres et services proposés en bureau de Poste. Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés. Dans le cadre de vos activités et responsabilités, vous êtes soutenu par votre Directeur d'Etablissement et son adjoint.

Le salaire mensuel de base d’un postier est le S.M.I.C. soit environ 1 100€.