МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Российский химико-технологический университет имени Д. И. Менделеева

Н. С. Ефимова, Н. В. Плаксина, П. М. Мосорюк

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ САМОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ

Утверждено Редакционным советом университета в качестве учебного пособия

Москва 2019

2

УДК 159.9 : 316.1. ББК 60.542 Е91

Рецензенты:

Доктор педагогических наук, профессор Московского городского педагогического университета

Г. М. Коджаспирова Доктор педагогических наук, профессор Российского химико-

технологического университета им. Д. И. Менделеева Т. Г. Кузнецова

Ефимова Н. С.

Е91 Социально-психологические основы самоорганизации и управле- ния: учеб. пособие/ Н. С. Ефимова, Н. В. Плаксина, П. М. Мосорюк. – М.: РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2019. – 120 с.

ISBN 978-5-7237-1727-5 Социально-психологические знания нужны в любой профессиональной

деятельности для построения межличностных отношений и определения собственной стратегии личностного развития. Настоящее учебное пособие имеет прикладное значение и направленное на саморазвитие и самоорганизацию студента, осмысление и рефлексию своего «образа-Я».

Пособие рекомендовано для студентов по курсу «Социально-психологические основы профессионального развития»

УДК ББК 60.542

ISBN 978-5-7237-1727-5 © Российский химико-технологический

университет им. Д. И. Менделеева, 2019 © Ефимова Н. С., 2019

3

ОГЛАВЛЕНИЕ Введение…………………………………………………………………… 5

1. Индивидуально-типологические и социально-психологические характеристики личности……………………………………………….

6 1.1. Общее понятие личности…………………………………………………. 6

1.2. Структура личности……………………………………………………….. 7 1.3. Типологии личности………………………………………………………. 9 1.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 13

2. Стратегии развития и саморазвития личности……………………… 14 2.1. От мечты к формулировке цели…………………………………………... 14 2.2. Жизненные ценности и стратегическое планирование…………………. 18 2.3. Ресурсы достижения целей……………………………………………….. 22 2.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 27

3. Самоорганизация личности…………………………………………….. 30 3.1. Понятие самоорганизации личности……………………………………... 30 3.2. Роль умений, навыков, привычек в самоорганизации…………………... 33 3.3. Уровни самоорганизации личности……………………………………… 34 3.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 36

4. Влияние социализации личности на формирование способности к самореализации………………………………………….

43

4.1. Понятие социализации…………………………………………………….. 43 4.2. Механизмы и средства социализации личности………………………… 44 4.3. Этапы социализации в концепции Э. Эриксона…………………………. 46 4.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 50

5. Психологические аспекты управленческой деятельности…………. 60 5.1. Управление как социальный феномен…………………………………… 60 5.2. Психологические законы и закономерности управления………………. 62 5.3. Функции управленческой деятельности…………………………………. 65 5.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 68

4

6. Управление социальными и межличностными отношениями……. 71 6.1. Понятие социальных отношений и социальной дифференциации…….. 71 6.2. Межличностные отношения……………………………………………… 72 6.3. Формы межличностных отношений……………………………………… 73 6.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 78

7. Роль общения в самоорганизации и управлении……………………. 79 7.1. Общение как обмен информацией (коммуникация)…………………….. 79 7.2. Общение как взаимодействие (интеракция)……………………………... 81 7.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция)…………….. 84 7.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 89

8. Управление группой……………………………………………………... 92 8.1. Виды и структура групп…………………………………………………... 92 8.2. Групповая динамика и лидерство в группе……………………………… 96 8.3. Эффективность групповой деятельности………………………………... 100 8.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 102

9. Природа конфликтов и пути их разрешения…………………………. 107 9.1. Конфликт как особая форма взаимодействия…………………………… 107 9.2. Стадии развития конфликта………………………………………………. 108 9.3. Условия конструктивного разрешения конфликтов……………………. 110

9.4. Задания для самостоятельной работы……………………………………. 113

Библиографический список…………………………………………….. 118

5

Введение

Социально-психологические знания нужны любому человеку, поскольку каждый общается, строит взаимодействие, сталкивается с межличностными проблемами. Теоретические знания о социально-психологических процессах разработаны в классических трудах отечественных и зарубежных авторов (Андреевой Г.М., Руденского Е.В, Шихирева П.Н., Майерса Д, Шибутани Т. и др.). В предлагаемом учебном пособии отражено все самое ценное, что содержится в классических учебниках, при этом материал адаптирован для понимания обучающихся, не имеющих специальных знаний по психологии. Вместе с тем в пособии имеется собственный подход к отбору, структурированию и изложению программного материала.

Профессиональное развитие неотделимо от личностного: в основе и того и другого лежит принцип саморазвития, детерминирующий способность личности превращать собственную жизнедеятельность в предмет практического преобразования и приводящий к высшей форме жизнедеятельности личности – творческой самореализации.

Учебное пособие состоит из девяти глав. Каждая глава пособия состоит из двух частей: теоретической и практической, имеющей прикладное значение и направленной на саморазвитие и самоорганизацию студента, осмысление и рефлексию своего «образа-Я». В конце разделов даются контрольные вопросы и индивидуальные задания, которые студент может применять в целях самопознания и индивидуального личностного роста.

Учебное пособие направлено на формирование социально ответственной личности, способной к самоорганизации и развитию, умеющей выстраивать и реализовывать свою жизненную стратегию, способной управлять своим временем в новых социальных реалиях, в условиях непрерывного образования, умеющей осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде.

Если тема личностного роста Вам интересна, то возьмите блокнот, тетрадь, в который по ходу чтения книги Вы будете вносить свои мысли, рассуждения, рефлексируя продвижение вперед. Важно не откладывать свои дела на завтра, а заниматься ими уже сегодня. В добрый путь! А мы с удовольствием поддержим Вас в стремлении к успешному развитию, повышению уровня социальной мобильности, личностным и профессиональным достижениям.

6

1. ИНДИВИДУАЛЬНО-ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

ХАРАКТЕРИСТИКИ ЛИЧНОСТИ 1.1. Общее понятие личности

Личность сложна и многогранна. Вопросы, связанные с ее изучением, привлекают внимание философов, экономистов, педагогов, социологов и представителей других наук. Наиболее общее научное понимание. Следовательно, к числу личностных характеристик не принято относить особенности человека, которые связаны с генотипической или физиологической его организацией.

Личность – это человек в совокупности его социальных и жизненно- важных качеств, приобретенных им в процессе социального развития.

Личность всегда является продуктом конкретных общественно-исторических условий. Будучи от рождения наделенным соответствующими биологическими предпосылками, человек становится личностью по мере усвоения социального опыта во всех его проявлениях.

Известный русский классик В.Г. Белинский писал, что «каждый человек имеет свое лицо», то есть он является личностью, при этом имеет что-то общее с другими людьми и в то же время чем-то отличается от других людей.

К числу наиболее общих положений, определяющих условия развития личности, в отечественной психологии признается деятельность (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и др.). Только в деятельности, вначале игровой, затем учебной и трудовой развиваются познавательные процессы, чувства и воля, черты характера и способности, формируются убеждения и мировоззрение.

Стать высокоразвитой личностью – значит, по мнению немецкого философа Л. Фейербаха, «обладать силой мышления, силой воли и силой чувств. Сила мышления есть свет познания, сила воли – энергия характера, сила чувства – любовь. Разум, любовь и сила воли – это совершенство». Известный немецко-американский психолог Э. Фромм писал: «Понадобились тысячелетия, чтобы раскрылись интеллектуальные особенности человека, чтобы он научился разумной организации общества и концентрации сил. Человек создал новый мир, со своими законами и своей судьбой. Оглядывая свое творение, он может сказать воистину это хорошо. Но, что он скажет относительно самого себя? Приблизился ли он к осуществлению другой мечты человеческого рода – совершенству самого человека? – Человека, любящего ближнего своего, справедливого,

7

правдивого и осуществляющего то, что он есть потенциально…? Неловко даже задавать этот вопрос – ответ слишком ясен».1

Общество всегда такое, какой тип личности преобладает у ее граждан. Общество и жизнь в нем не могут стать лучше, если люди не станут лучше и в то же время, если само общество не создает условия для этого.

1.2. Структура личности Основу личности составляет ее структура, то есть, относительно

устойчивое взаимодействие всех сторон личности как целостного образования. В психологической структуре личности выделяют: направленность, способности, темперамент, характер, особенности самосознания.

Направленность личности. К ней относится система убеждений, интересов, отношений человека. Она целиком социальна, то есть определяется не врожденными особенностями, а приобретенным социальным опытом человека, обучением, воспитанием и собственной его деятельностью. Направленность личности позволяет понять, что для человека наиболее ценно и значимо, какие задачи он перед собой ставит.

Направленность личности проявляется через ее поведение, влияя на него и формируя его.

Сферы проявления направленности: • бытовая – материальные устремления, культурные и эстетические

потребности; • профессиональная – стремление достичь профессиональных высот,

привязанность к избранной профессии; • психологическая – идейность, патриотичность, политическая

зрелость. Способности. Это свойства личности, характеризующиеся

возможностью успешного выполнения какого-либо вида деятельности. Основой способностей являются природные задатки (строение органов чувств, свойства нервной системы). Разовьются задатки в способности или нет, зависит от многих внешних и внутренних условий становления личности, в том числе от процесса социализации.

Темперамент и характер. Они тесно связаны друг с другом, хотя их природа различна. Темперамент непосредственно зависит от биологических свойств, основой его являются врожденные особенности нервной системы. Характер же социален по своей сути, он складывается под воздействием формирующих и воспитывающих факторов в семье, в школе, в общении с другими и собственной деятельности человека. Характер позволяет управлять некоторыми проявлениями темперамента,

1 Фромм Э. Сумерки богов. М., 1989.С. 144

8

затушевывать, маскировать его природные особенности. Проявления темперамента и характера позволяют понять, каков человек, как он может вести себя в тех или иных обстоятельствах.

Самосознание личности. Самосознание позволяет личности выделить себя из окружающей среды, определить свое отношение к ней и к самой себе. Самосознание включает (рис. 1): самопознание, самоотношение и саморегуляцию. В результате самопознания формируется система знаний о себе, своих возможностей, места и назначения в жизни. Эмоционально-ценностное отношение к себе составляет самоотношение. Эмоциональное отношение человека к себе и когнитивные представления (знания) о себе определяют «образ-Я», на основании которого формируется самооценка. Самосознание создает возможность саморегуляции поведения, поступков, действий, мыслей, чувств, физических и волевых усилий. Саморегуляция осуществляется на основе самоконтроля и самооценки путем изменения поведения, действий, поступков, мыслей соответственно требованиям общества, условиям конкретной деятельности. Система сознательной саморегуляции целиком социальна. Она создается в течение жизни, в длительном процессе развития и становления личности.

Рис. 1. Структура самосознания

Рассмотренная структура самосознания достаточно схематична, поэтому представляется целесообразным привести точку зрения одного из современных отечественных психологов – В.В. Столина, что «единицами самосознания личности являются не образы сами по себе и не самооценки в когнитивной или эмоциональной форме, и не образы плюс самооценки. Единицей самосознания личности является конфликтный смысл Я, отражающий столкновение различных жизненных отношений субъекта, конфликт его мотивов и видов деятельности. Это столкновение осуществляется посредством поступков, которые являются пусковым моментом формирования противоречивого отношения к себе. В свою очередь, смысл Я запускает дальнейшую работу самосознания,

9

проходящую в когнитивной и эмоциональной сферах. Следовательно, единица самосознания (конфликтный смысл Я) – это не просто часть содержания самосознания, это процесс, внутреннее движение, внутренняя работа». Формирование личности представляет собой целенаправленный процесс, поскольку обществом определен тот образ, черты которого оно стремится сформировать у воспитуемого.

1.3. Типологии личности В психологии проблема типологии существует давно и уходит

корнями в историю человекознания. Наибольшую известность получили психологические классификации З. Фрейда, К. Г. Юнга, Э. Кречмера, У. Шелдона, К. Леонгарда, А. Р. Личко и др. Вводя различные основания для построения своих классификаций, ученые отразили в них многие типологические особенности человека: конституционно-соматические, поведенческие, психические, характерологические и т.д. Ни одна из классификаций не может претендовать на то, чтобы целостно описать человека, да и большинство авторов типологий, создавая их, решали какие-то конкретные задачи, стоящие перед медициной или психологией.

Типология К. Юнга. К. Г. Юнг выделил несколько пар противоположных психологических типов: экстравертированный – интровертированный; мыслительный – эмоциональный; ощущающий – интуитивный; рациональный – иррациональный. Основанием для выделения того или иного типа Юнг считает способ привычного реагирования человека на ситуацию. Данное деление условно, поскольку каждый человек несет в себе признаки различных психологических типов. Поэтому корректнее говорить о доминировании признаков того или иного склада.

Одна из современных классификаций принадлежит известному отечественному психиатру А.Р. Личко (табл.1).

Экстраверт проявляет повышенный интерес к происходящему в окружающем мире, чутко реагирует на происходящее вокруг. Отсюда его активность, инициативность, легкость в установлении контактов с другими людьми, быстрота в освоении новой обстановки. Интроверт – преимущественно занят своим внутренним миром, у него узкий круг общения, он трудно заводит новые знакомства, не любит шума, празднеств.

Мыслительный тип (как экстраверт, так и интроверт) характеризуется тем, что стремится все систематизировать, проанализировать, выявить закономерности. Эмоциональный (чувствующий) тип отличается высокой подвижностью чувств. Он либо вообще не способен задумываться, либо требуются чрезвычайные обстоятельства, чтобы это произошло.

10

Таблица 1 Классификация А. Личко

Тип Сильные стороны Слабые стороны Гипертимный Активность,

выносливость, общительность, находчивость, хорошее настроение, дружелюбие

Склонность к переоценке своих способностей, неразборчивость в знакомствах, может оказаться в асоциальной компании

Шизоидный «Холодный ум», хорошая интуиция, увлеченность делом, способность долго работать в одиночестве

Замкнутость, трудно устанавливает контакты с людьми, необходимость оперативно принимать решения

Истероидный Артистизм, хорошая интуиция, стремление к яркому, нестандартному

Эгоцентричен, неадекватно себя оценивает, с целью привлечения внимания готов к социальному поведению

Психоастени-ческий

Раннее интеллектуаль-ное развитие, склонность к размышлениям

Нерешительность, тревожность, мнительность, замкнутость

Лабильный Мягкость, способность к сопереживанию

Дела и поступки зависят от настроения

Сензитивный Острое нравственное зрение, повышенная чувствительность

Робок, отвергнутая любовь обостряет чувство неполноценности и может привести к суициду

Эпилептоидный Аккуратность, педантичность

Преобладает злобно – тоскливое настроение, жесток

Конформный Стремление к устойчивости и стабильности

Не переносит крутых перемен, склонен к алкоголизму

Циклоидный В «хорошей» фазе похож на гипертимный тип

В субдепрессионной форме наблюдается вялость, склонен к алкоголизму

Неустойчивый Доверчивость и преданность группе

Слабовольный, стремиться к развлечениям

Астеноневро-тический

Повышенная чувствительность, способность рассчитывать на свои силы

Часто ипохондрическое настроение, повышенная утомляемость

11

Ощущающий тип характеризуется тем, что хорошо схватывает детали, оттенки. В силу повышенной способности к восприятию он чуток к мелочам, наблюдателен. Отсюда его практичность. Интуитивный тип отличается преобладанием интуиции. Для людей этого типа характерно безотчетное восприятие будущего. Эта способность предопределяет их повышенный интерес ко всему новому – к новой деятельности, новым людям, новым задачам.

Рациональный тип представлен через мыслительный. Люди рационального типа склонны к размеренности, планомерности, им свойственны точность, пунктуальность, взвешенность, дисциплинированность.

Иррациональный тип представлен ощущающим и интуитивным. Он отличается импульсивностью, нежеланием и неумением завершать начатое дело, необязательностью. Отсутствие планирования приводят к тому, что большую роль в его жизни играет случай.

Она построена на основе наблюдений за подростками и описании их акцентуаций. Акцентуация характера – это усиление отдельных черт характера, при котором наблюдается не выходящие за пределы нормы отклонения в психологии и поведении человека, граничащие с патологией. С возрастом акцентуации смягчаются за счет усвоения социальных норм относительно своего статуса и роли.

Типология К. Леонгарда. Немецкий ученый К. Леонгард предложил свою классификацию, основанную на оценке стиля общения с людьми:

• гипертимный тип – высокая контактность, для него характерна энергичность, жажда деятельности, инициативность, легкомыслие, склонность к аморальным поступкам, раздражительность, несерьезность в отношениях к делу;

• дистимный тип – низкая контактность, его отличает серьезность, добросовестность, чувство справедливости; отрицательные черты – пассивность, замедленное мышление, неповоротливость, индивидуализм;

• циклоидный тип – смена настроения, в период подъема гипертимен, а в период спада дистимен;

• возбудимый тип – низкая контактность, замедленность вербальных и невербальных реакций; он добросовестен, аккуратен, любит животных и маленьких детей, отрицательные черты – занудлив и угрюм, неуживчив в коллективе, властен в семье, в состоянии эмоционального возбуждения плохо контролирует свои поступки;

• застревающий тип – умеренная общительность, он стремится добиться высоких показателей в любом деле, предъявляет повышенные требования к себе; при этом самонадеян, ревнив, предъявляет непомерные требования к близким и подчиненным на работе;

• педантичный тип – умеренная общительность; сочетает

12

характеристики: добросовестность, аккуратность, серьезность, надежность в делах, формализм, занудливость, брюзжание;

• тревожный тип – низкая контактность, однако проявляет дружелюбие, самокритичность, исполнительность, при этом для него характерны беззащитность, неуверенность;

• эмотивный тип – общение ограничено узким кругом избранных, его положительные черты – доброта, сострадательность, обостренное чувство долга, исполнительность, при этом проявляет чрезмерную чувствительность, слезливость;

• демонстративный тип – легкость в установлении контактов, для него характерна обходительность, аристократичность, способность увлечь других, неординарность мышления и поступков, отрицательные черты – эгоизм, лицемерие, хвастовство, отлынивание от работы;

• экзальтированный тип – высокая контактность, словоохотливость, влюбчивость, альтруистичен, имеет чувство сострадания, хороший вкус, позволяет яркость и искренность чувств, для данного типа характерно паникерство, подверженность сиюминутным настроениям;

• экстравертированный тип – высокая контактность, положительные черты – готовность выслушать, помочь; отрицательные – подверженность влиянию, легкомыслие, страсть к развлечениям, участие в распространении сплетен;

• интровертированный тип – низкая контактность, замкнутость, сдержанность, наличие твердых убеждений, принципиальность, упрямство, ригидность мышления, упорное отстаивание своих идей.

Данная классификация относится к взрослым людям и представляет типологию характеров с точки зрения отношения к человеку (но характер проявляется также и в отношении к делу).

Типология Э. Фромма. Он предложил социальную типологию характеров, которая определяет мышление, эмоции и действия индивидов, принадлежащих данному обществу. Приспосабливаясь к социальным условиям, человек развивает в себе те черты характера, которые побуждают его действовать именно так, как приходится действовать. Характер – это модель поведения, присущая данному человеку, позволяющая ему действовать вполне последовательно и освобождаться от бремени принятия каждый раз новых и обдуманных решений. Характер выполняет также функцию отбора идей и ценностей. Э. Фромм выделил следующие типы характера:

1. Мазохист – садист. Причины социальных событий, успехов и неудач, прежде всего, видит в людях. Авторитарные личности.

2. Разрушитель. Устраняет, уничтожает объект, вызывающий фрустрацию.

13

3. Конформист – автомат. Это тип сознательного и бессознательного приспособленца.

Применение типологий возможно при решении целого ряда практических задач, например, профессиональной ориентации, так как для каждого определенного типа людей существуют соответствующие наиболее подходящие сферы деятельности; проблемы саморазвития; формирования команды и другие.

1.4. Задания для самостоятельной работы Упражнение «Самоотношение» У каждого человека есть представление о самом себе. Определите

направленность подсознательной и рефлексивной установки своего «Образа – Я». Чем полнее Вы представляете особенности своего характера, тем больше у Вас возможностей управлять этими особенностями. Выпишите:

• со знаком «плюс» все те черты своего характера, за которые Вы себя любите, которые помогают Вам в жизни,

• со знаком «минус» – все те черты, которые мешают в жизни, от которых Вы хотели бы избавиться.

Проанализируйте: если Вы начинаете такое описание с позитивных черт, то можно предположить у Вас наличие подсознательной позитивной установки на себя; если же с негативных черт - то налицо подсознательная негативная установка. Когда Вы закончите описание своего характера, то могут быть следующие варианты:

1) число позитивных черт больше числа негативных; 2) число позитивных черт равно числу негативных; 3) число негативных черт больше числа позитивных.

Вся эта процедура по выписыванию черт означает выражение рефлексивной установки на себя. Между подсознательной и рефлексивной установками могут сложиться различные соотношения:

• наиболее благоприятный с точки зрения психологической конституции индивида: высокая самооценка, уверенность в себе, отсутствие выраженных комплексов, доброжелательность, оптимизм, общительность, открытость, отсутствие «черной» зависти к успехам других, хорошее физическое здоровье, удовлетворенность жизнью практически во всех ее сферах;

• наиболее неблагоприятный с точки зрения психологической конституции индивида: низкая самооценка, неуверенность в себе, наличие множества выраженных комплексов, негативное восприятие мира людей, вещей и отношений, пессимизм, замкнутость, закрытость, «черная» зависть к успехам других, плохое физическое здоровье, тотальная неудовлетворенность жизнью практически во всех ее сферах.

14

Вопросы для самопроверки: 1. Что имеют в виду, когда говорят о конкретном человеке как о

личности? Дайте определение личности. 2. Раскройте понимание психологической структуры личности. 3. Что вы понимаете под направленностью личности? 4. Дайте определение способности? 5. Что общего и в чем различие темперамента и характера? 6. Объясните, как вы понимаете самосознание личности? 7. Дайте характеристику своей личности с точки зрения типологий?

2. СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ И САМОРАЗВИТИЯ

ЛИЧНОСТИ 2.1. От мечты к формулировке цели

Сейчас в мире практически не осталось людей, кто не слышал бы о Уолтере Диснее и не видел бы ни одного его мультфильма. Вы спросите какое отношение известный режиссер мультипликации имеет к превращению мечты в цель? У каждого человека есть мечта, она есть и у Вас, и была у Уолтера. Предлагаю познакомиться с опытом знаменитого и богатого Уолтера Диснея.

Как У. Дисней мечту превратил в цель? Уолтер Элиас Дисней родился 5 декабря 1901 году в многодетной

семье плотника и учительницы в Чикаго, он был четвертым из пяти детей. Семья была очень бедная, у семьи не было денег на карандаши и бумагу, но Уолтер очень хотел рисовать. Стать художником его натолкнул случай из детства. Один из соседей, пожилой ветеран, заплатил У. Диснею 25 центов за то, что мальчишка нарисовал на клочке бумаги его лошадь.

Когда Диснею было 10 лет, они решили переехать в Канзас Сити, – как многие бедные семьи, мигрировавшие без конца по Америке в поисках заработка. Этот переезд сыграл значительную роль в жизни Уолтера. В Канзас Сити был гигантский богатый особняк, скрывавшийся за высокой оградой и окруженный пышным садом, куда мечтали попасть все мальчишки, но стены особняка были неприступны. Уолтер поклялся, что, когда вырастет, обязательно построит огромный дом с развлечениями для детей, с громадным садом для игр. Так, по-видимому, зародилась мечта, спустя целых сорок лет воплотившаяся в Диснейленде. Вот она мечта большая, грандиозная, недосягаемая и в то же время, конкретная, дарящая радость окружающим.

Уолтеру удалось поступить и закончить чикагский Институт Искусств. В августе 1923 года, не имея ничего, кроме нескольких рисунков, одного готового анимационно-игрового фильма и 40 долларов в

15

кармане, отправляется в Голливуд. Смелость и одержимость идеей заставила действовать, не обращая внимание на трудности и неизвестность.

Совершенно отчаявшись получить работу в Голливуде, Уолтер берет в аренду гараж своего дядюшки Роберта. В гараже он размещает необходимое оборудование, купленное на деньги, взятые в долг у брата Роя, – краски, кисточки, прожекторы, – все для производства мультфильмов. Рой становится компаньоном Уолтера, и они создают студию мультфильмов, которую называют «Дисней Бразерз студио» («Disney Brothers Cartoon Studio»). Братья ютились в маленькой комнатке вдвоем. Уолтер работал как одержимый, а брат пытался решать бытовые проблемы. Для достижения результатов необходимо много трудиться, не останавливаться ни при каких обстоятельствах, быть наблюдательным, оптимистичным и неунывающим.

У. Дисней стал создателем известных мультяшных героев – это забавный кролик по имени Освальд, знаменитый мышонок Микки-Маус, крякающий Дональд Дак, подвывающий пес Плуто и тупоумный Гуфи и др. Далее он начинает снимать полнометражные фильмы про Белоснежку, Пиноккио, Думбо и Бемби и др.

У. Дисней развивал свои идеи, приглашал помощников, способных воплощать его идеи в жизнь. Он был очень наблюдательным, потому что героев и ситуации он брал из жизни. Новое поле для деятельности он увидел, гуляя с дочерями по парку. Пока дети катались на каруселях, отец терпеливо сидел на лавочке и ждал, и тогда он и пришел к выводу, что Америке очень не хватает места, где было бы интересно проводить время и взрослым, и детям…

Первый Диснейленд открылся 17 июля 1955 года в городе Анахайме (штат Калифорния), на юге от Лос-Анджелеса. На его строительство было затрачено $17 млн, но очень скоро все вложения окупились в десятикратном размере. За первые 25 лет существования парк посетили более 200 млн человек. Далее «Диснейленд» появился в Японии (Токио), Франции (Париже) и других странах.

Следующим серьезным проектом Диснея стал Калифорнийский Институт Искусств, который был основан в 1961 году, недалеко от Лос-Анджелеса. Здесь изучались музыка, живопись, театр, скульптура, кинематография, мода. Закончив один проект, Дисней приступал к следующему, еще более грандиозному.

Так в 1963 году Дисней приступил к осуществлению еще более амбициозной идеи – так называемого проекта Х. При помощи своих людей он подыскал подходящий участок земли во Флориде и по частям скупил его, в конце концов в собственности Walt Disney Company оказался надел земли, равный по площади двум Манхэттенам. На этом месте началось

16

строительство нового парка, который получил название The Walt Disney World. Он открылся в октябре 1971 года…

Уолтер Дисней умер 15 декабря 1966 года, оставив невоплощенными идеи, ни много ни мало, «города будущего» и «университета для творческой молодежи» имени Уолтера Диснея. Его место занял брат Рой, который управлял Walt Disney Company до 1971 года. После его смерти компанию возглавили три человека – Кард Уокер, Донн Тэйтум и Рон Миллер, которых братья Диснеи заранее начали готовить к руководству. Уолтер Дисней оставил своим преемникам множество проектов и идей, которые он не успел реализовать сам. Чтобы твое дело было продолжено, важно подготовить достойных преемников.

Что называют мечтой? Мечта – это желания, планы, которые человек строит на будущее.

Они могут носить реальный и фантастический характер. Мечта выступает как идеализируемое будущее, например, «мечта о светлом будущем», «мечта о свободе» и пр.

«Надо мечтать как можно больше, как можно сильнее мечтать, чтобы будущее обратить в настоящее» – писал Михаил Михайлович Пришвин.

Мечта создана воображением. Детская мечта – самая искренняя и сильная. Самый мечтательный возраст – это юношеский. С возрастом наши мечты утрачивают силу амбиций и глобальности.

Мечту можно рассматривать и как способ психологической защиты: «помечтал, и легче стало», спасает от отчаяния.

Мечта – это мотивация на новые свершения. Признаки мечты: • это всегда что-то ясное и конкретно, мы думаем о желаемом,

тщательно детализируя. Например, девушка, мечтающая о свадьбе, знает как должно выглядеть ее свадебное платье, представляет место торжества, гостей, музыку и пр.;

• образ вызывает позитивные эмоции, улучшает настроение; • желаемый образ наделен фантастическими, идеализированными

элементами. Парадокс ситуации заключается в том, что, детализируя образ мечты,

мы не рассматриваем конкретные пути достижения. Всех мечтателей мы можем разбить на следующие группы: • мечты о прошлом, при этом теряется смысл будущего; • мечты о малом, «синица в руках лучше, чем журавель в небе», при

этом даже малую мечту они редко осуществляют, так как, они считают, что всегда могут ее достигнуть, поэтому спешить не стоит;

• достиг мечты, а новой не создал; • имеют большую мечту, но ничего не делают для ее достижения… К сожалению, данные мечты статичны, не дают развития.

17

Самый удачный пример мечтателя, когда человек достигает мечту и дальше придумывает еще одну, которая будет невероятней предыдущей, и снова стремится ее воплотить в жизнь. «Ничто так не способствует созданию будущего, как смелые мечты. Сегодня утопия, завтра – плоть и кровь» – писал Виктор Гюго.

Как часто мы слышим: «Мечтать не вредно, вредно – не мечтать!» Доказательством того, что мечтать человеку необходимо, являются следующие наблюдения: люди, умеющие мечтать, могут выйти за грань реальных возможностей. Великими мечтателями называли Леонардо да Винчи, Никола Тесла, Жюль Верна, Константина Циолковского…

Великий мечтатель К. Э. Циолковский и сказка о ковре-самолете С детства Константин любил книги. Среди них была сказка о ковре-

самолете. Родился Константин Эдуардович 17 сентября 1857 г. в Рязанской области, с. Ижевское. Главным источником знаний для будущего ученого становится библиотека. Циолковский был одержим идеей создания летательного аппарата.

Первая научная работа Циолковского, в которой рассматривается реактивное движение, написана в 1883 году. А строгая математическая теория полета ракеты была им опубликована в 1903 году и называлась «Исследование мировых пространств реактивными приборами». Однако современники ученого не догадывались о том, что Циолковский окажется пророком и его труды лягут в основу совершенно новой, потрясающей области знания – космонавтики.

Девять признаков мечтателя • Мечтатель черпает дополнительную энергию из своих мечт, с

помощью которой он больше делает, пробует, рискует, и как следствие, такие люди более успешны.

• Мечтатель в процессе стремления к мечте познает себя, свои слабые и сильные стороны, раскрывает способности и таланты.

• Мечтатель находит свое призвание, реализует свои таланты в разных сферах жизнедеятельности.

• Мечтатель всегда воодушевлен, оптимистично настроен, а это позитивно сказывается на всем здоровье человека.

• Мечтатель – активный деятель, как правило, полезен для общества, и потому имеет высокую самооценку и самоуважение.

• Мечтатель – уверенный в себе человек не боится брать ответственность за свою жизнь и принимать важные решения.

• Мечтатель не боится ошибаться, пробует себя в разных сферах и, как правило, достигает желаемого результата.

• Мечтатель, идущий к своей мечте, получает чувство полного контроля над своей жизнью и ее обстоятельствами.

18

• Мечтатель имеет насыщенную, яркую и богатую на впечатления жизнь по сравнению с тем, кто не мечтает.

Вы можете согласиться или поспорить с данными утверждениями, или проверить на себе. И вот мы дошли, наконец, до главной мысли: если хочешь сформулировать цели, то опирайся на свои мечты.

2.2. Жизненные ценности и стратегическое планирование Психологи предлагают разные стратегии к реализации намеченной

цели. И все едины во мнении, что главное − человек должен понять свои желания и захотеть двигаться к намеченной цели.

Основа желаний человека − жизненные ценности, которые определяют взаимоотношения с окружающими, ориентируют человека в построении собственной жизни. Они формируются в детстве и являются основой для построения жизненного пути человека.

Общечеловеческие жизненные ценности у людей совпадают, поэтому на воображаемом рисунке «Колесо жизни» мы приводим пример этих ценностей:

• условия жизни – к ним относят дом, комфорт, это базовая потребность человека, которая заключается в необходимости удовлетворять свои физиологические потребности, полноценно отдыхать и чувствовать себя в безопасности;

• здоровье – занимает самую высокую ступень в иерархии потребностей человека, целостность и многомерность состояния здоровья обусловлено физическими, психологическими, социальными факторами;

• семья, а также друзья и родственники – социально значимый фактор, обеспечивающий поддержку, общение, социальную удовлетворенность;

• любовь, отношения – гармония «инь» и «янь» достигается в любви мужчины и женщины, взаимопонимании, доверии, искренности;

• личностный рост и духовное развитие – развитие себя как личности: ум, навыки, знания, привычки, характер;

• карьера, работа – в первую очередь, наличие работы и степень удовлетворенности от профессиональной деятельности;

• деньги – финансовый достаток, если его нет, трудно говорить о жизненном балансе;

• отдых и развлечения – путешествия, новый опыт, развлечения – все это даёт энергию и округлость колесу жизни.

Колесо – двигатель, а движение возможно в круге, Вы можете себе представить квадратное колесо? Представить можно, а вот двигаться оно не будет. Вот так и в нашей жизни, стоит какой-то жизненной сфере отстать от других, как наше движение начинает давать сбой.

Нарисуйте свой круг, назовем его «колесо жизни». Поставьте себя в

19

центр и определите, какие сферы жизни для Вас имеют важное значение и будут иметь в течение всей жизни – настоящей и будущей.

Оцените каждую категорию по 10-бальной шкале. 10 баллов – максимальная степень удовлетворенности. Сравните полученные результаты с теми целями, которые Вы написали, делая упражнение «Мечтатель, критик, реалист, аналитик».

Итак, мы с Вами определили жизненные ценности, которые станут фундаментом для стратегического планирования личностного роста. Давайте познакомимся с опытом стратегического планирования.

Система Бенджамина Франклина Бенджамин Франклин (1706 − 1790) – политик, дипломат, ученый,

изобретатель, журналист, бизнесмен, один из отцов-основателей США и авторов Конституции. Первый американец, ставший иностранным членом Российской академии наук. Был очень влиятельным политиком, несмотря на то, что никогда не был президентом США. Его биограф по этому поводу даже пошутил однажды: «Бенджамин Франклин – единственный президент Соединенных Штатов Америки, который им никогда не был». Портрет Франклина видел каждый, кто хоть раз держал в руках 100-долларовую купюру. Именно он автор ставшей крылатой фразы: «Время – деньги».

Познакомьтесь с пирамидой Франклина – это комплексная система постановки и достижения целей, которая рассчитана на всю жизнь. Она планирует не только время, но и занятость, пути достижения глобальной цели. Эта техника «направлена в будущее» – на выявление того, что должно быть сделано, а не на пересмотр текущей деятельности с целью более эффективной ее организации (рис.2).

Рис 2. Пирамида Франклина Вы спросите: «Насколько пирамида Франклина действенна?».

20

Прочитайте биографию этого интереснейшего человека. Франклин был 15-ый из 17-ти детей в семье, сын обычного мыловара, окончивший несколько классов сельской школы и работающий с 10-ти лет, Б. Франклин благодаря трудолюбию добился признания одновременно в нескольких областях и навсегда вписал свое имя в историю человечества.

В основе пирамиды лежат жизненные ценности, к ним Франклин относил следующие:

• воздержание – «Есть не до пресыщения, пить не до опьянения»; • молчание – «Говорить только то, что принесет пользу мне или

другим людям, избегать пустых разговоров»; • порядок – «Каждая вещь имеет свое место, а каждое дело – свое

время»; • решительность – «Решаться делать то, что должно быть сделано;

неукоснительно выполнять то, что решено»; • бережливость – «Деньги тратить только на то, что приносит благо

мне или другим; ничего не расточать»; • трудолюбие – «Не терять времени; быть всегда занятым чем-либо

полезным, избегать ненужных действий»; • искренность – «Не использовать вредный обман; думать честно и

справедливо, этого же правила придерживаться в разговоре»; • справедливость – «Не причинять никому вреда; не поступать

несправедливо и не избегать добрых дел»; • умеренность – «Избегать крайностей; терпимо относиться к

оскорблениям»; • чистота – «Соблюдать телесную чистоту, опрятность в одежде и в

жилище»; • спокойствие – «Не волноваться по пустякам и по поводу обычных

или неизбежных случаев»; • целомудрие – «Быть целомудренным в мыслях, управлять своими

инстинктами»; • скромность – «Подражать Иисусу и Сократу». Каждый человек выбирает свои ценности и приоритеты. Поэтому еще

раз повторим – формулируйте свои жизненные ценности вдумчиво, осмысливая, какую роль они будут играть в Вашей жизни.

Следующий уровень – это глобальные цели, максимально желаемый результат, цель всей жизни. Для этого ответьте на вопрос: «Ради чего я живу?»

Глобальная цель должна давать понимание того, когда эта цель будет достигнута.

Генеральный план достижения цели – пошаговая инструкция, что Вы будете делать для ее достижения. По сути здесь формируется стратегия

21

действия. Долгосрочный план – планирование на 3 – 5 последующих лет для

достижения данной цели, здесь можно так же указать промежуточные цели.

Краткосрочное планирование – это план на ближайший месяц, год. В его основе конкретные действия.

План на день (неделю) – это почасовое планирование, что должен сделать, сколько времени планирую на это затратить.

Не все люди готовы так планировать свою жизнь. Для кого-то это покажется скучным, энергозатратным. На самом деле представление достижимой цели дает возможность многовариативности средств, как можно ее достичь. Кроме того, никто не запрещает корректировать цель и первоначально выбранный путь, если цель утратила свою актуальность или средства, выбранные для ее достижения, не эффективны.

План на год необходимо периодически просматривать, корректировать. План на месяц корректируется и дополняется по мере необходимости, но еще чаще, чем на год, недельный план анализируется ежедневно. Например, вечером, когда Вы подводите итоги и планируете следующий день.

Интеллект-карта Тони Бьюзена Британский писатель Тони Бьюзен, автор многочисленных книг по

популярной психологии, специалист в области самосовершенствования предложил использовать диаграммы в обучении, презентации, планировании и пр.

Рассмотрим технику применения интеллект-карт для планирования своей жизни. Перед составлением годового плана, а также при каждом его просмотре происходит обзор жизни, планов и т.д. Обзор представляет собой выполненную на листе А3 интеллект-карту: «В центре карты нахожусь я, от меня идут 10 линий ключевых областей жизни. Далее от каждой линии ключевой области отходит множество планов, целей, дел, задач, проблем и проектов в виде рисунков, ключевых слов, стрелок, значков, символов и т.д. На основании обзора составляется годовой план. Обзор пересматривается и добавляется один раз в каждом полумесяце 15-го числа. Иногда составляется новый. После просмотра и корректировки обзора просматривается и корректируется годовой план. Все пункты годового плана потом подразделяются на три категории: задачи, проекты и проблемы. Таким образом, годовой план состоит из трех частей. К каждой применяется свой подход.

После этого, на основании годового плана составляется план на месяц. А на основании плана на месяц ежедневно утром формируется план на день. К задачам относятся простые понятные дела. К проектам группы задач с единой целью, которые также достаточны понятны для

22

исполнения, возможно за исключением отдельных деталей. К проблемам относятся цели, которые не вполне пока ясно как делать, но по которым надо что-то делать. Они могут быть и одиночными, но чаще это групповые типы (т.е. похожи на проекты, только сложные). Например, задача открыть консультационную фирму мне кажется проще, чем идея занять должность финансового директора серьезной компании, не потому что первое проще второго, а потому что более понятна логика действий и шагов. Первое можно расписать по деталям, а второе только в общем виде с некоторым количеством неизвестных. Но в голове надо держать различные варианты, чтобы ими можно было воспользоваться в любой момент, если представится случай. Обычно проблемы либо достаточно быстро превращаются в проекты, либо просто умирают (точнее отодвигаются на задний план и для воскрешения их надо переформулировать и ставить под другим углом).

Движение к целям Для себя Вы можете выбрать любую из предложенных систем, мы

лишь остановимся на общих положениях необходимых для стратегического планирования.

1. Очертите круг своих главных жизненный ценностей (надеемся, что Вы это сделали, выполнив предыдущие упражнения).

2. Сформулируйте реальные жизненные цели. 3. Продумайте план движения к этим целям: минимум и максимум

действий. 4. Начните описывать пошаговую цепочку. Каждый шаг распишите

во всех подробностях и деталях. Переходите поэтапно от шага к шагу, чем подробнее они будут описаны – тем лучше. Потом обозначьте временные рамки. Каждая поставленная задача должна быть выполнена в четкие сроки.

Вы для себя самый лучший советчик и можете желать себе только хорошего. Начинайте претворять в жизнь Ваши планы.

2.3. Ресурсы достижения целей Ресурсный подход делает акцент на то, что существует процесс

«распределения ресурсов» (commerce of resources), который объясняет тот факт, что некоторым людям удается достигать свои цели несмотря на различные жизненные обстоятельства.

В рамках ресурсного подхода рассматривают широкий спектр различных ресурсов как средовых (доступность инструментальной, моральной и эмоциональной помощи со стороны социальной среды), так и личностных (навыки и способности индивида).

Конструкт самоэффективности Альберта Бандуры Концепция самоэффективности была введена Альбертом Бандурой в

23

1970-х годах и не столько для объяснения, сколько для целенаправленной работы по изменению личности. Автор оценивает способности людей с точки зрения максимальной реализации. Бандура отметил, что даже при скромных возможностях их умное использование позволяет человеку достичь высоких результатов. В то же время наличие высокого потенциала автоматически не гарантирует высоких результатов, если человек не считает, что этот вариант осуществим на практике.

Альберт Бандура разработал социально-когнитивную теорию, в которой акцентируется внимание на личностных и когнитивных факторах развития человека. Согласно этой теории, поведенческая реакция не является автоматическим ответом на внешние раздражители, ответы на стимулы активизируются самим человеком. Бандура ввел понятие промежуточной переменной в традиционную бихевиоральную схему «стимул – реакция», и этим механизмом стали когнитивные процессы личности. В конце 70-х годов XX века в рамках социально-когнитивной теории Альбертом Бандурой была предложена концепция самоэффективности. По его мнению, ожидание эффективности представляет собой убеждение в том, что индивидуум способен успешно осуществлять поведение, необходимое для достижения ожидаемых результатов». Понятия «ожидание эффективности» и «ожидание результатов» были разведены, так как, по мнению А. Бандуры, человек может знать, что за выполнением некоторых действий следует определенный результат, но при этом не верить в свои способности выполнить данные действия. Центральным моментом концепции самоэффективности стала идея о том, что вера в свою способность справиться с определенным видом деятельности является необходимым мотивационным условием. Бандура считает, что привлекательность результата и ожидание успеха не достаточны для запуска мотивации субъекта. Ключевой детерминантной является самоэффективность, определяемая как суждение людей о своих способностях организовать и выполнить цепи действий, требуемые для достижения установленных заранее типов результатов деятельности.

В своей теории А. Бандура выделил три свойства самоэффективности, определяющие ее влияние на поведение:

1. Уровень. Описывает представления человека о своей способности справляться с одной и той же деятельностью при разных степенях ее сложности. Например, ученик может решить одно уравнение, но не справляется с системой двух уравнений.

2. Сила. Характеризует степень уверенности человека в том, что он может справиться с той или иной деятельностью, выполнить стоящие перед ним задачи. Сила проявляется также в устойчивости своей уверенности в собственную эффективность, несмотря на негативный

24

прошлый опыт. По мнению Бандуры, слабые ожидания эффективности исчезнут в случае неуспеха, тогда как сильная самоэффективность стимулирует продолжение деятельности, несмотря на возникшие трудности.

3. Обобщенность (широта). Показывает, как переносятся убеждения в собственной эффективности, сформированной в одной сфере деятельности, на другие. Альберт Бандура выделяет три уровня обобщенности: узкий (характеризует самоэффективность в конкретном задании и в конкретных условиях), средний (в совокупности заданий из одной сферы деятельности), глобальный (характеризует убеждение в личной эффективности независимо от области деятельности и ситуации). Соответственно самоэффективность может различаться в разных видах деятельности, поэтому измерение обобщенной личностной эффективности не предсказывает уровень достижений в конкретных видах деятельности.

Исследования, проводимые А. Бандурой и его коллегами, позволили выделить шесть основных характеристик самоэффективности как личностного конструкта:

1) оценка собственной способности справиться с определенными задачами, а не личностная черта;

2) уверенность индивида справиться с конкретными задачами; 3) влияние контекста деятельности на чувство самоэффективности; 4) критерии мастерства и компетентности; 5) ожидание личного мастерства в решении будущих задач; 6) суждение о действиях, которые человек может совершить, вне

зависимости от того значения, которое он им придает. Бандура выделил четыре основных источника информации о

собственной эффективности: 1) личный опыт достижений, что помогает человеку поверить в свою

способность добиваться необходимых результатов и защищает от деструктивных реакций на неудачи впоследствии;

2) опыт преодоления трудностей путем настойчивых усилий, причем человек должен воспринимать успех, как связанный со своими стараниями;

3) косвенный опыт, когда человек наблюдает, как другие успешно справляются с решением сложных задач;

4) влияние вербального воздействия, попытки убедить человека в том, что он обладает способностями, необходимыми для достижения цели. Наиболее часто встречающиеся формы убеждения: внушение, увещевание, обратная связь, самовнушение.

Самоэффективность оказывает воздействие на различные мотивационные характеристики, такие как выбор целей, усилия, настойчивость, эмоции и совладание с трудностями. Люди, обладающие

25

высоким уровнем самоэффективности, ставят перед собой адекватные цели умеренного уровня сложности, в то время как люди с равным уровнем способностей, но с низким уровнем самоэффективности предпочитают цели низкого уровня сложности. Постановка адекватных целей способствует укреплению самоэффективности в процессе их достижения. Бандура выделяет следующие особенности оптимально поставленных целей:

1. Конкретность и ясность. 2. Близость в пространстве и времени. 3. Трудновыполнимость в сочетании с достижимостью. 4. Самостоятельный выбор целей. 5. Локальность (поэтапность). Таким образом, самоэффективность и целеполагание оказывают друг

на друга взаимное воздействие, воспринимаемая эффективность способствует постановке адекватных целей, в процессе достижения которых повышается уровень уверенности в своих способностях. Самоэффективность влияет на настойчивость в достижении целей. Люди, которые считают себя не способными добиться успеха, чаще представляют себе неудачный результат и не стараются его достигнуть; в отличие от них люди, которые верят в свою эффективность, осознанно прикладывают усилия для решения жизненных задач.

Бандура ввел понятие коллективной эффективности. Коллективная эффективность относится к уверенности людей в том, что их общие усилия могут вызвать социальные перемены. Она происходит не из коллективного «сознания», а скорее из личных эффективностей многих людей, работающих вместе. Бандура полагает, что люди управляют своей жизнью не только через индивидуальные самоэффективности, но и посредством коллективной эффективности. Личная и коллективная эффективность не противоположные понятия. Скорее они дополняют друг друга, изменяя образ жизни людей.

Бандура перечисляет несколько факторов, отрицательно влияющих на коллективную эффективность:

1) современный человек живет в транснациональном мире; случившееся в одной части Земли сказывается на жизни людей в других странах, вызывая у них ощущение собственной беспомощности;

2) новейшие технологии, которые непонятны нам и неподвластны нашему контролю, способны понизить уровень коллективной эффективности;

3) запутанный социальный механизм с бюрократической прослойкой, препятствующей любым изменениям в обществе;

4) огромный размах и величина проблем, с которыми сталкивается человечество, способны подорвать коллективную эффективность (войны,

26

перенаселение, преступления и природные катастрофы и пр.). Концепция самоэффективности опирается на многочисленные

экспериментальные данные, полученные в рамках других подходов, таких как теория ожидаемой ценности Дж. Аткинсона, теория каузальных атрибуций Б. Вайнера, теория локуса контроля Дж. Роттера, различные исследования Я-концепции и др., но самоэффективность как конструкт существенно отличается от понятий, лежащих в их основе. Поскольку понятие самоэффективности является относительно новым, особенно для отечественной психологии, представляется важным подробно рассмотреть его специфику по отношению к сходным личностным когнитивным конструктам.

В российской психологии первым проблему самоэффективности начал изучать Р.Л. Кричевский. Исследуя личностную сферу руководителей, в качестве одной из характеристик он выделил самоэффективность и трактовал её именно как личностную особенность, воспринимаемую субъектом собственную эффективность в той или иной области. В работах, выполненных под руководством Р.Л. Кричевского, А.В. Бояринцевой, С.В. Паирель, Ю.Н. Гончаровым, Е.А. Могилёвкиным, Т.Л. Григорьевой, самоэффективность выступила одним из главных изучаемых феноменов при изучении личностных особенностей, профессионального самосознания, карьерного роста предпринимателей и госслужащих. Показано, что самоэффективность существенно влияет на карьерный успех, профессиональную социализацию, достижение высокого уровня профессионализма. Установлены положительные корреляционные связи уровней самоэффективности в общении и интернальности, экстравертированности, нейротизма.

О.В. Тимофеева, изучая специфику возрастных кризисов у женщин-учителей, выявила, что в кризисные периоды у них падают показатели самоэффективности, с которой положительно связаны самоценность, самоуверенность, саморуководство. В периоды возрастных кризисов у учителей не наблюдается реального ухудшения профессиональной самоэффективности, их восприятие собственной субъектности страдает, в том числе, по параметру самоэффективности. Получены факты о том, что сниженный уровень самоэффективности может служить признаком переживания кризиса, причём даже на фоне внешнего благополучия, в частности объективно высоких профессиональных результатов.

В исследовании М.В. Гущина изучается самоэффективность военнослужащих-контрактников. Показано, что самоэффективность как важная личностная переменная является фактором их профессиональной зрелости и базируется на таких психологических характеристиках, как уровень субъективного контроля, ответственность, рефлексивность, система профессиональных самооценок.

27

Исследования самоэффективности в области социальной психологии были выполнены В.Г. Ромеком. В качестве социально-психологической характеристики он раскрывает суть уверенности в себе как генерализованной, стабильной, позитивной оценки человеком своих навыков, умений и способностей в определённых ситуациях общения. На основе теоретического анализа проблемы уверенности, эмпирических данных зарубежных исследователей и своих собственных В.Г. Ромек делает вывод, что самоэффективность входит в структуру уверенности в себе как один из её компонентов. В структуре уверенности в себе В.Г. Ромек выделяет три компонента: общую уверенность в себе, социальную смелость и инициативу в социальных контактах.

2.4. Задания для самостоятельной работы Эксперимент «Мечтатель, критик, реалист, аналитик» Предлагаем провести эксперимент, основанный на опыте У. Диснея.

Надеемся, что участие в нем поможет Вам сформулировать грандиозные цели и построить свой Диснейленд.

Возьмите 4 стула и расставьте по одному стулу в каждом углу комнаты. Определите, на каком стуле будет сидеть мечтатель, критик, реалист и аналитик. Возьмите блокнот и ручку. Расчертите лист на четыре колонки. Садитесь на стул мечтателя и в первой колонке записывайте свои фантастические проекты, которые Вы бы хотели реализовать, ни в чем себе не отказывайте…

Намечтавшись вдоволь, пересядьте на стул критика и теперь во второй колонке дайте критическую оценку мечтателю. После того как критика иссякла, можно смело занимать место реалиста.

Задача реалиста примерить спор мечтателя-фантаста и критика и сформулировать реалистичные идеи, устроившие данных спорщиков, записав эти идеи в третьей колонке.

Подошло время аналитика, который тщательно изучает и анализирует общение между «мечтателем – критиком», «реалистом – критиком», «реалистом – мечтателем». В случае необходимости вносит свои дополнения и пожелания. Например, если он считает, что реалист недостаточно убедил критика, то снова возвращается на позицию реалиста или критика и между ними ведется диалог.

Таким образом формируются реальные предложения для построения достижимых целей.

Вы спросите: «Зачем так усложнять, перемещаться по стульям, достаточно взять блокнот и ручку?»

Отвечаем, перемещаясь по стульям, Вы психологически погружаетесь в новую роль и Вам проще смотреть на ситуацию со стороны. Однако выбор за Вами.

28

Вы: «Хорошо, а что дальше? Вот он план, может быть даже реалистичный, но как его воплотить в жизнь?»

А вот здесь начинается самое интересное. Нужно расставить свои цели на ступеньки от маленькой, быстро достижимой, к большой. Около каждой ступеньки напишите примерное время, необходимое для достижения – неделя, месяц, год, несколько лет…

Посмотрите на результаты, которые у Вас получились. Вот он план, и Ваш первый шаг на пути к мечте. Можно отправляться в путь к достижению цели…

Тест «Самочувствие − Активность – Настроение» Прочтите внимательно тридцать пар характеристик личности.

Оцените по пятибалльной шкале наличие данной характеристики у Вас. Затем подсчитайте количество баллов по следующим шкалам:

• «Самочувствие» - № 1, 2, 7, 8, 13, 14, 19, 20, 25, 26; • «Активность» - № 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28; • «Настроение» - № 5, 6, 11, 12, 17, 18, 23, 24, 29, 30.

1. Самочувствие хорошее 5 4 3 2 1 0 Самочувствие плохое

2. Чувствую себя сильным 5 4 3 2 1 0 Чувствую себя слабым

3. Активный 5 4 3 2 1 0 Пассивный

4. Подвижный 5 4 3 2 1 0 Малоподвижный

5. Веселый 5 4 3 2 1 0 Грустный

6. Хорошее настроение 5 4 3 2 1 0 Плохое настроение

7. Работоспособный 5 4 3 2 1 0 Разбитый

8. Полный сил 5 4 3 2 1 0 Обессиленный

9. Быстрый 5 4 3 2 1 0 Заторможенный

10. Деятельный 5 4 3 2 1 0 Бездеятельный

11. Счастливый 5 4 3 2 1 0 Несчастный

12. Жизнерадостный 5 4 3 2 1 0 Угрюмый

13. Спокойный 5 4 3 2 1 0 Тревожный

14. Здоровый 5 4 3 2 1 0 Больной

15. Увлеченный 5 4 3 2 1 0 Безучастный

16. Интересующийся 5 4 3 2 1 0 Безучастный

29

17. Восторженный 5 4 3 2 1 0 Унылый

18. Радостный 5 4 3 2 1 0 Печальный

19. Отдохнувший 5 4 3 2 1 0 Усталый

20. Свежий 5 4 3 2 1 0 Изнуренный

21. Бодрый 5 4 3 2 1 0 Сонливый

22. Желание работать 5 4 3 2 1 0 Желание отдохнуть

23. Позитивный 5 4 3 2 1 0 Негативный

24. Оптимистичный 5 4 3 2 1 0 Пессимистичный

25. Выносливый 5 4 3 2 1 0 Утомляемый

26. Бодрый 5 4 3 2 1 0 Вялый

27. Соображать легко 5 4 3 2 1 0 Соображать трудно

28. Внимательный 5 4 3 2 1 0 Рассеянный

29. Полный надежд 5 4 3 2 1 0 Разочарованный

30. Довольный 5 4 3 2 1 0 Недовольный

Степень выраженности признаков. До 23 баллов − низкий уровень состояния: • самочувствие плохое, чувствуете себя слабым, обессиленным,

тревожным, больным, усталым, изнуренным, утомляемым, вялым, разбитым;

• активность низкая, пассивный, малоподвижный, заторможенный, бездеятельный, безучастный, сонливый, испытываете желание отдохнуть, трудно соображать, рассеянный;

• настроение плохое, грустный, несчастный, угрюмый, унылый, печальный, негативный, пессимистичный, разочарованный, недовольный.

24 – 36 баллов – средняя выраженность признаков. Больше 37 баллов характеризуется: • самочувствие хорошее, чувствуете себя сильным, здоровым,

отдохнувшим, свежим, работоспособным, выносливым, бодрым; • активный, деятельный, подвижный, быстрый, увлеченный,

интересующийся, бодрый, работоспособный, внимательный; • настроение хорошее, счастливый, жизнерадостный, восторженный,

оптимистичный, довольный. Вопросы для самопроверки:

30

1. Прокомментируйте высказывание: «Мечтать не вредно, вредно – не мечтать!» Для чего человеку мечтать? Можно ли назвать самый мечтательный возраст?

2. Какие жизненные ценности лежат в основе стратегического планирования?

3. Насколько пирамида Франклина действенна? 4. Приемлема ли для вас техника применения интеллект-карт для

планирования своей жизни? 5. Как замотивировать себя на постоянное развитие? 6. Как заставить себя применять методы для улучшения уровня

удовлетворённости жизни ежедневно? 7. Как сохранить запал, который появляется после прочтения

мотивирующей статьи или вдохновляющего разговора, но куда-то пропадает через несколько дней?

8. Как научиться вдохновляться самому и вдохновлять других? 9. Что Альберт Бандура понимает под конструктом

самоэффективности?

3. САМОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОСТИ 3.1. Понятие самоорганизации личности

Умение организовывать себя формируется в течение детства и ранней юности, далее идет процесс совершенствования. Конечно, самоорганизация предполагает деятельность, на которую себя мотивирует человек, упорядочивает последовательность ее выполнения для достижения цели.

Самоорганизация личности – это деятельность и способность личности, связанные с умением организовать себя, которые проявляются в целеустремленности, активности, обоснованности мотивации, планировании своей деятельности, самостоятельности, быстроте принятия решений и ответственности за них, критичности оценки результатов своих действий, чувстве долга.

Самоорганизация личности включает в себя развитие воли, интеллекта с помощью самодисциплины, самообразования, приобретения навыков и выработки устоявшихся привычек для выполнения поставленных задач. Для того чтобы деятельность произошла, необходимо волевое усилие.

Воля – мобилизация физических и психологических возможностей в ситуации выбора действия при достижении поставленных целей.

Волевая регуляция деятельности вырабатывается на основе общественно выработанных понятий, норм, оценок. Используя

31

соответствующие понятия, человек осознает необходимость и возможность соответствующих действий в данных условиях. Воля является регуляционным процессом, направляющим деятельность на достижение ее будущего результата, который предвосхищается в виде определенной психической модели – цели. Достижение результатов волевых действий связано с преодолением трудностей, с проявлением волевых усилий. Все сознательные действия – действия волевые.

Интенсивность волевого усилия зависит от следующих факторов: • мировоззрения личности; • моральной устойчивости; • наличия общественно значимой цели; • установки по отношению к деятельности; • уровня самоопределения и самоорганизации личности.

Препятствия, преодолеваемые посредством волевых усилий, а также умение сдерживать свои чувства и недопущение импульсивных действий, являются объективным показателем силы воли.

Волевые люди обычно очень инициативны, целеустремлены, самостоятельны в своих действиях и решениях, поэтому так важно оценить волевые качества человека, чтобы помочь ему сформировать волю и воспитать в себе волевые качества.

Волевая регуляция связана со смысловой сферой личности, т.е. чем осмысленней жизнь человека, тем выше степень развития волевой регуляции, также это относится и к волевым качествам личности. Осмысленность жизни в данном случае понимается как переживание личностью целенаправленности, значимости своей жизни, что предполагает наличие идеалов, ценностей и осознанных мотивов, которыми руководствуется человек в своем поведении.

Волевая регуляция нужна при возникновении необходимости следовать социально одобряемым мотивам вопреки собственным побуждениям, но успешность волевой регуляции зависит не от количества смыслов или ценностей, а от их качества.

Самодисциплина – приобретенное качество личности, выражающееся в самоорганизации, самоконтроле, проявлении ответственности и способности выстраивать собственную деятельность соответственно принятому плану (режиму, регламенту, программе), а не эмоционально-настроенческому состоянию, которое преобладает у субъекта.

Самодисциплина – это отличный инструмент личностного развития. Она помогает как избавиться от чего-то ненужного, например, вредной привычки, так и приучить себя к тому, что способно изменить жизнь в лучшую сторону.

Стив Павлина, автор тренингов по саморазвитию, говоря о развитии

32

самодисциплины, сравнивает её с мышцей. Запас дисциплины, так же как и мускулатура, есть у каждого человека. Пусть маленький и атрофированный, но есть. И это является отправной точкой тренировки. Схема здесь подобна занятиям в зале. Допустим, вы решили получить повышение, а для этого нужно выдавать результат лучше, чем ваши коллеги. Как это сделать? Американские учёные установили, что, работая в офисе, человек 37% времени тратит только на разговоры. Выяснив этот и другие отвлекающие факторы, Вы начинаете работать по-новому – 8 часов, что называется «от звонка до звонка». Ваша продуктивность, несомненно, будет высокой, но сможете ли вы так работать каждый день? Нет. Ведь что будет, если Вы придёте в спортзал без предварительной подготовки и подвергнете свои мышцы тяжёлой тренировке? На следующий день, вероятно, Вам будет тяжело даже встать с кровати, не говоря уже о новой нагрузке. То же самое будет справедливым и в случае с самодисциплиной. Конкретно – её нужно развивать постепенно, увеличивая нагрузку. В этом суть его методики.

Самоорганизация предполагает самообразование. Каждый, кто хочет достигнуть лучшего в своей жизни, должен заниматься самообразованием. Сравнивая процесс самосовершенствования с бизнесом, говорят, что надо инвестировать в себя. Самообразование является эффективным вложением усилий и средств, только это может обеспечить лучшее понимание жизни, что в итоге поможет найти путь самореализации и достигнуть желаемого.

Самообразование – образование, получаемое самостоятельно, вне стен какого-либо учебного заведения, без помощи обучающего; неформальная индивидуальная форма учебной деятельности.

Мало кто знает, что почти сто лет назад Николай Александрович Рубакин (русский книговед, библиограф, популяризатор науки и писатель) в научном сочинении «Письма к читателям о самообразовании» писал: «…Как известно, на долю мало-мальски культурного человека, в особенности российского, выпадает бесконечно большое число самых разнообразных несчастий. Но нет несчастия, думается нам, более ужасного, более зловредного по своим последствиям, по той массе страданий, которые им причиняются человеку, к тому же длительно, в течение всей человеческой жизни, как нижеследующее: имея глаза – не видеть, имея уши – не слышать, имея нормальный мозг, устроенный не хуже, чем у других, не понимать того, что творится вокруг… Жить, не видя, не слыша и не понимая, – разве же это житье?» Самообразование необходимо для того, чтобы научиться «правильно» мыслить, приобрести широкий кругозор и подняться в своем развитии, чтобы действительно понимать то, что происходит вокруг, и адекватно реагировать на это.

33

3.2. Роль умений, навыков, привычек в самоорганизации Умения, навыки и привычки – элементы деятельности, которые

являются хорошо освоенными и входят в состав разнообразных способностей человека. Эти элементы входят в состав деятельности и поведения человека.

Умения – хорошо освоенные фрагменты (составляющие) деятельности, позволяющие человеку что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию или деятельность в целом.

Умения опираются на активную интеллектуальную деятельность человека и включают в себя внутренние, мыслительные процессы. Сознательный интеллектуальный контроль – это главное, что отличает умения от навыков.

Навыки – это полностью автоматизированные умения или их компоненты, которые выполняются быстро, точно и безошибочно.

Выполнение навыка, как правило, сознанием не контролируется: оно осуществляется на бессознательном уровне, по внутренне регулируемой программе. Например, наиболее распространенными, характерными для человека видами двигательных навыков являются следующие:

1. Движения позы, включающие в себя работу мышечного аппарата (так называемые статические рефлексы, обеспечивающие поддержание и изменение позы тела, что достигается путем активной тонической напряженности определенных групп мышц).

2. Локомоции – движения, связанные с перемещением тела или его частей в пространстве. Особенности этих движений выражаются, например, в походке, осанке, в которых, кроме того, иногда отражается психический облик данного человека, по крайней мере, некоторые черты его темперамента или характера.

3. Выразительные движения частей лица, рук человека и всего тела (мимика, жесты и пантомимика). В таких движениях непосредственно проявляются эмоциональные состояния человека.

4. Семантические движения – разнообразные движения, прежде всего рук, частей лица, головы и туловища, которые выражают смысл того, что говорит или намерен сказать человек. У глухонемых людей при их общении друг с другом, а также у людей, которые пользуются языком мимики и жестов (иногда его называют жестовым языком), эти движения несут в себе основную смысловую нагрузку. Ими же обычно пользуются, но в гораздо меньшей степени, чем глухонемые, и свободно говорящие люди.

5. Речевые движения голосовых связок, которые реализуют речемоторную функцию в ее внутреннем, динамическом аспекте. Эти движения также являются физическими носителями семантики речи.

34

6. Движения руки человека при письме и многие другие, выученные им, сложные движения, включенные в различные виды профессиональной деятельности (например, движения рабочего, хирурга, музыканта, спортсмена и т.д.).

Привычка – устойчивая система взаимосвязанных умений и навыков, которые возникают и выполняются человеком в той или иной конкретной обстановке или ситуации.

Привычка в отличие от умений и навыков, которые могут существовать и проявляться относительно независимо от ситуации, всегда связана с той или иной конкретной обстановкой, актуализируется и полностью реализуется только в данной обстановке. Например, оказавшись на работе, человек по привычке совершает определенные связанные с работой действия, которые в другой обстановке он не выполняет. Возвратившись домой, он реализует иные привычки, связанные с поведением в домашней обстановке. Для каждой ситуации, в которой человек не раз оказывается в течение жизни, у него имеются характерные для нее привычки, а их совокупность условно можно назвать образом или стилем жизни данного человека.

Деятельность человека, если она уже сформировалась и многократно повторяется в одних и тех же условиях, состоит из множества привычек, в структуру которых входят разнообразные умения и навыки. Привычки так же, как умения и навыки, представляют собой автоматизированные или полуавтоматизированные действия и операции. Отличие привычек от умений и навыков заключается в том, что привычка исходит из потребности что-либо сделать для ее удовлетворения и реализуется в ситуации, которая позволяет соответствующую потребность удовлетворить.

3.3. Принципы и уровни самоорганизации личности Принципы самоорганизации К принципам самоорганизации относятся: креативность,

толерантность, самоотдача, открытость, постоянное развитие. Уровни самоорганизации личности Различают три уровня самоорганизации личности: Низкий. Психоэмоциональная защита проявляется на уровне

подсознания, защищающего психику от тревожности, неспокойной совести, переживаний за конфликтные состояния. Подсознание ограждает от неприятных, трагических воспоминаний с помощью вытеснения, изоляции, сублимации, отрицания событий. У человека с низким уровнем самоорганизации отсутствует мотивация, он не склонен к планированию и рациональному использованию времени.

Средний уровень самоорганизации предполагает преобладание

35

эмоционального перед рациональным. В этом случае человек осознаёт себя как личность, обладает характером, понимает ценность времени, планирования. Но у него слабая мотивация, рефлексивные умения, поэтому он не способен на самоконтроль, неактивен, склонен к промедлению.

Высокий уровень самоорганизации включает личностные характеристики, помогающие идти к цели, высокую мотивацию, образование, профессионализм, доведённый до совершенства. Человек с высоким уровнем организации своей жизнедеятельности чётко осознаёт свои потребности, умеет ломать стереотипы, использует тайм-менеджмент.

Развитие навыков самоорганизации личности подразумевает действия, направленные на выработку, приобретение знаний, умений, привычек.

Самообразование. Обучайтесь в образовательных учреждениях и самостоятельно. Чем больше знаний, тем точнее и рациональнее постановка цели, выбор способов её достижения. Образование ведёт к накоплению знаний, уважению окружающих, помогает реализовываться в жизни.

Самопознание. Имейте убеждения, постигните смысл жизни, определитесь со своими потребностями, желаниями. Осознайте себя как личность, Самооценка позволяет объективно определить свои недостатки и достоинства, манеру взаимодействия с другими людьми. Постановка конкретных целей. Только ясное представление о том, чего хотите достигнуть, придаст сил в ежедневной работе, сделает вас преуспевающей личностью. Определите критерии, по которым будете судить о своём приближении к цели. Не торопите события, радуйтесь скромным победам.

Постановка жизненных целей. Дифференцировать задачи по жизненным этапам, периодически проводить их инвентаризацию.

Подстройка под ситуацию. Будьте гибкими, умейте подстраиваться под сложившиеся обстоятельства.

Избавление от беспокойства. Учитесь на прошлых ошибках. Анализируйте беспокоящие мысли. Спросите себя, насколько существенно то, чего вы боитесь, что случится, если это произойдёт. Принимайте неизбежное, уйдите полностью в дела, чтобы для ненужных мыслей не оставалось времени.

Своевременное расслабление. Если сделаете передышку в работе до того, как поймёте, что очень устали, вам понадобится меньше времени на отдых. Этим увеличите свою продуктивность.

Разделение дел по степени важности. Научитесь планировать. Определите ближайшие и долговременные задачи. Пользуйтесь органайзером. Планы должны быть задокументированы и подвергаться проверке на предмет выполнения пунктов. То, что не успели сделать,

36

переносите на следующий день. Обязательно указывайте временные рамки, планируйте рабочее и личное время. Оставляйте свободное место для непредвиденных дел. Оценивайте реально свои возможности, не планируйте большой объём дел, который не в силах выполнить.

Правильное общение. Перед тем как донести идею окружающим, тщательно её обдумайте, проанализируйте. Не превращайте диалог в монолог, выслушайте собеседника. Избегайте двусмысленных слов, жестов, следите за артикуляцией, культурой речи.

Организация рабочего места и жизненного пространства. Чтобы не тратить время на поиски предметов, нужных для выполнения действия, подготовьте всё необходимое заранее. Иначе вы можете надолго отвлечься от рабочего процесса из-за эмоциональной нестабильности.

Развитие самодисциплины. После постановки цели идите к ней независимо от психоэмоционального состояния, желаний, других субъективных отвлекающих факторов. Примеры самоорганизации и самодисциплины. Если Вам рано вставать на работу, выработайте привычку ложиться спать в одно и то же время, чтобы на сон оставалось время, достаточное для восполнения сил. Забудьте про поздний просмотр телевизионных программ или компьютерные игры. Исключите из жизни пустые телефонные разговоры, бесцельное просиживание в социальных сетях. Будьте пунктуальны. Если назначили встречу, не опаздывайте, придите на 5-10 минут раньше назначенного времени.

3.4. Задания для самостоятельной работы Тест: «Организованный ли Вы человек?» Инструкция. После прочтения каждого вопроса нужно выбрать

только один вариант ответа. Затем по ключу, который помещен в конце теста, найти количественные оценки выбранных Вами вариантов ответов.

Далее нужно сложить все оценки и полученную сумму соотнести с оценками результатов, которые Вы найдете после ключа к тесту.

1. Имеются ли у Вас главные, основные цели в жизни, к достижению которых Вы стремитесь?

А. У меня есть такие цели. Б. Разве нужно иметь какие-то цели? Ведь жизнь так изменчива… В. У меня есть главные цели, и я подчиняю свою жизнь их

достижению. Г. Цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их

достижению. 2. Составляете ли Вы план работы, дел на неделю, используя для этого

еженедельник, блокнот и т.д.? А. Да Б. Нет

37

В. Не могу сказать ни «да», ни «нет», так как намечаю главные дела в голове, а план на текущий день – в голове или на листке бумаги.

Г. Пробовал составлять план, используя для этого еженедельник, но потом понял, что это ничего не дает.

Д. Составлять планы – это лишь игра взрослых в организованность. 3. Отчитываете ли Вы себя за невыполнение намеченного на неделю,

на день? А. Отчитываю в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или

неповоротливость. Б. Отчитываю, несмотря ни на какие субъективные или объективные

причины. В. Сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще отчитывать

самого себя? Г. Придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня –

хорошо, а что не удалось, выполню, может быть, в другой раз. 4. Как Вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов

деловых людей, знакомых, родственников, приятелей и т.д.? А. Я хозяин (хозяйка) своей записной книжки. Как хочу, так и веду

записи телефонов, фамилий, имен. Если понадобится чей-то номер телефона, то обязательно найду его.

Б. Часто меняю записные книжки с записями телефонов, так как нещадно их «эксплуатирую». При переписке телефонов стараюсь все сделать «по науке», однако при дальнейшем пользовании вновь сбиваюсь на произвольную запись.

В. Записи телефонов, фамилий, имен веду «почерком настроения». Считаю, что были бы записаны номер телефона, фамилия, имя, отчество, а на какой странице записано, прямо или криво, - это не имеет особого значения.

Г. Использую общепринятую систему: в соответствии с алфавитом записываю фамилию, имя, отчество, номер телефона, если нужно, то и дополнительные сведения (адрес, место работы, должность).

5. Вас окружают различные вещи, которыми Вы часто пользуетесь. Каковы Ваши принципы расположения вещей?

А. Каждая вещь лежит там, где ей хочется. Б. Придерживаюсь принципа: каждой вещи – свое место. В. Периодически навожу порядок в расположении вещей, предметов.

Затем кладу их куда придется, чтобы не загружать голову «расположением». Спустя какое-то время опять навожу порядок.

Г. Считаю, что данный вопрос не имеет вопрос к самоорганизации. 6. Можете ли Вы по истечении дня сказать, где, сколько и по каким

причинам Вам пришлось потерять время? А. Могу сказать о потерянном времени.

38

Б. Могу сказать только о месте, где было напрасно потеряно время. В. Если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда я считал

(считала) бы его. Г. Всегда хорошо представляю, где, сколько и почему было напрасно

потеряно время. Д. Не только хорошо представляю, где, сколько и почему было

потеряно время, но и изыскиваю приемы сокращения потерь в тех же самых местах или ситуациях.

7. Каковы Ваши действия, когда на совещании, на собрании начинается переливание из пустого в порожнее?

А. Предлагаю обратить внимание на существо вопросов. Б. Любое совещание или собрание представляет собой сочетание как

«полного», так и «пустого». Когда наступает «пустое», то ждешь «полного». Когда приходит полоса «полного», то немного утомляешься и для разрядки ждешь «пустое». В таком чередовании и проходит совещание или собрание. И ничего тут не поделаешь.

В. Погружаюсь в «небытие». Г. Начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой в расчете

«на переливание». 8. Предположим, Вам предстоит выступить с докладом. Будете ли Вы

уделять внимание не только содержанию доклада, но и его продолжительности?

А. Буду уделять серьезное внимание содержанию доклада. Думаю, что продолжительность нужно определять лишь приблизительно. Если доклад будет интересным, то всегда дадут время, чтобы закончить его.

Б. Уделяю в равной мере внимание содержательности и продолжительности доклада, а также его вариантам в зависимости от времени.

9. Стараетесь ли Вы использовать каждую минуту для выполнения задуманного?

А. Стараюсь, но у меня не всегда получается в силу личных причин (упадок сил, настроения).

Б. Не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным в отношении времени.

В. Зачем стремиться, если время все равно не обгонишь? Г. Стараюсь и пытаюсь, несмотря ни на что. 10. Какую систему фиксации поручений, заданий, просьб Вы

используете? А. Записываю в своем ежедневнике, что выполнить и к какому сроку. Б. Фиксирую наиболее важные поручения, просьбы, задания в своем

еженедельнике. «Мелочь» пытаюсь запомнить. Если забываю о «мелочи», то не считаю это недостатком.

39

В. Стараюсь запомнить поручения, задания, просьбы, так как это требует памяти. Однако должен (должна) признаться, что память часто подводит меня.

Г. Придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит о поручениях и заданиях тот, кто их дает. Если поручение важное, то о нем не забудут и вызовут меня для срочного исполнения.

11. Какая у Вас точность при деловых встречах, при приходе на собрании, совещания, заседания?

А. Прихожу раньше на 5-7 минут. Б. Прихожу вовремя, к началу собрания, совещания или заседания. В. Как правило, опаздываю. Г. Всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти раньше или вовремя. Д. Если бы было издано научно-популярное пособие «Как не

опаздывать», то я, вероятно, научился (научилась) бы не опаздывать. 12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения

заданий, поручений, просьб? А. Считаю, что своевременность выполнения – это один из

важнейших показателей моего умения работать, это своего рода триумф организованности. Однако мне кое-что всегда не удается выполнить вовремя.

Б. Своевременность выполнения – это «зверь», который может укусить именно в ту минуту, когда задание выполнено. Лучше немного затянуть выполнение задания.

В. Предпочитаю поменьше рассуждать о своевременности, а выполнять задания и поручения в срок.

Г. Своевременно выполнить задание или поручение – это верный шанс получить новое.

13. Предположим, Вы пообещали что-то сделать или в чем-то помочь другому человеку. Но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обещанное довольно затруднительно. Как Вы будете себя вести?

А. Сообщу человеку об изменении обстоятельств и о невозможности выполнить обещанное.

Б. Постараюсь сказать человеку, что обстоятельства изменились и выполнение обещания затруднительно. Одновременно скажу, что не нужно терять надежду на обещанное.

В. Буду стараться выполнить обещанное. Если выполню – хорошо, не выполню – тоже не беда, так как я довольно редко не сдерживал (сдерживала) своих обещаний.

Г. Ничего не буду сообщать человеку. Выполню обещанное во что бы то ни стало. (табл.2)

40

Таблица 2 Ключ к ответам на вопросы

Номер вопроса

Варианты ответов и оценки ответов в баллах

А Б В Г Д

1 4 0 6 2 -

2 6 0 3 0 0

3 4 6 0 0 -

4 0 0 0 0 -

5 0 6 0 0 -

6 2 1 0 4 6

7 3 0 0 6 -

8 2 6 - - -

9 3 0 0 6 -

10 6 3 1 0 -

11 6 6 0 0 0

12 3 0 3 0 -

13 2 0 0 6 -

Оценки результатов. Вы набрали от 72 до 78 баллов. Вы организованный человек. Единственное, что можно Вам

посоветовать: не останавливайтесь на достигнутом уровне, развивайте и дальше самоорганизацию. Пусть Вам не кажется, что Вы достигли предела. Организация, в отличие от природы, дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.

Вы набрали от 63 до 71 балла.

41

Вы считаете организацию неотъемлемой частью работы. Это дает Вам несомненное преимущество перед теми людьми, которые призывают организацию «под ружье» в случае крайней необходимости. Но Вам следует внимательнее присмотреться к самоорганизации, улучшить ее.

Вы набрали менее 63 баллов. Ваш образ жизни, Ваше окружение научили Вас быть кое в чем

организованным. Организованность то проявляется в Ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутствия четкой системы самоорганизации. Существуют объективные законы и принципы. Постарайтесь проанализировать свои действия, расходы времени, технику работы. Вы увидите то, о чем и не подозреваете в настоящее время. Чтобы стать организованным человеком, нужно преодолеть себя, нужно иметь волю и упорство.

Тест: «Какая у Вас мотивация к успеху?» Инструкция. Если хотите узнать, насколько сильна у вас мотивация к

достижению поставленной цели, постарайтесь не задумываясь, но четко ответить «да» или «нет» на каждый из предлагаемых вопросов.

Опросник 1. Если имеется выбор между двумя вариантами, то его лучше сделать

быстрее, чем отложить на определенное время. 2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100%

выполнить задание. 3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту. 4. Если возникает проблемная ситуация, то я чаше принимаю решение

одним из последних. 5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой. 6. В некоторые дни мои успехи ниже средних. 7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим. 8. Я более доброжелателен, чем другие. 9. Когда я отказываюсь от трудного задания, то потом сурово осуждаю

себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха. 10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах для отдыха. 11. Усердие — это не основная моя черта. 12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы. 13. Меня более привлекает другая работа, чем та, которой я занят. 14. Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала. 15. Я знаю, что мои коллеги считают меня деловым человеком. 16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми. 17. Я легко проявляю честолюбие. 18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно. 19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других. 20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать немедленно.

42

21. Нужно полагаться только на самого себя. 22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги. 23. Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем

другом не думаю. 24. Я менее честолюбив, чем многие другие. 25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу. 26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше, чем другие. 27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно

работать. 28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе. 29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаше, чем другим. 30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как

можно лучше. 31. 31.Мои друзья иногда считают меня ленивым. 32. 32.Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег. 33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя. 34. Иногда я не знаю, какую работу придется выполнять. 35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив. 36. Обычно я обращаю мало внимания на свои достижения. 37. Если я работаю вместе с другими, моя работа дает большие

результаты, чем работа других. 38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца. 39. Я завидую людям, которые не очень загружены работой. 40. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению. 41. Если я уверен, что прав, то для доказательства своей правоты могу

пойти даже на крайние меры. Подведите итоги. Используя ключ, подсчитайте баллы. За каждый

ответ «да» на вопросы: 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 40, 41 и за каждый ответ «нет» на вопросы: 6, 11, 12, 13, 18, 20, 24, 31, 33, 34, 35, 36, 38, 39 поставьте себе по 1 баллу. Затем найдите сумму баллов. Оцените свой результат.

28 – 32 балла. Очень сильная мотивация к успеху, вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.

15 – 27 баллов. Средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели у вас бывает в форме приливов и отливов: порой вам хочется все бросить, так как считаете, что цель, к которой стремились, недостижима.

14 баллов и менее. Мотивация к успеху очень слабая. Вы довольны собой и своим положением, убеждены, что независимо от ваших усилий все пойдет своим чередом.

Вопросы для самопроверки: 1. Какие элементы включает в себя самоорганизация личности?

43

2. Назовите уровни самоорганизации личности? 3. В чем заключаются принципы самоорганизации? 4. Как вы понимаете процесс самообразования? Дайте свою

интерпретацию термина. 5. Что подразумевается под образом или стилем жизни человека? 6. В чем заключается организация рабочего места и жизненного

пространства? 7. Какое значение в деятельности человека приобретает самодисциплина?

4. ВЛИЯНИЕ СОЦИАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТИ НА ФОРМИРОВАНИЕ СПОСОБНОСТИ К САМОРЕАЛИЗАЦИИ

4.1. Понятие социализации С первых дней своей жизни человек окружен другими людьми и

включен в социальное взаимодействие. Определяющее значение для процессов социализации имеет общественное воспитание. Социализация предполагает активное участие индивида в освоении культуры человеческих отношений, в формировании определенных социальных норм, ролей и функций, в приобретении умений и навыков, необходимых для их успешной реализации.

Социализация – процесс усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении, деятельности и поведении.

Социальные факторы отражают социально-культурный аспект социализации и затрагивают проблемы ее групповой, культурной и этнической специфики. Выделяют несколько факторов, влияющих на социализацию человека:

• макрофакторы – страна, общество, организации, государство и культура;

• мезофакторы – этнос, региональные условия, тип поселения, средства массовой коммуникации;

• микрофакторы – семья, микросоциум, институты воспитания, религиозные и иные организации.

На глобальном уровне на процесс социализации влияют макрофакторы, обусловленные большими социальными общностями. Например, человек родился и живет в России, является гражданином Российской Федерации, где общество свободное и демократическое, присутствует многонациональная культура. Его процесс социализации будет изначально отличаться от жителя другой страны. При этом он может быть русским, татарином, евреем и другой национальности, проживать в любом регионе России, быть жителем города или села. Такие

44

детерминанты социализации личности, обусловленные ее проживанием в составе общностей средней величины, относят к мезофакторам. Государство, общество широко используют средства массовой коммуникации в процессе воспитания. К средствам массовой коммуникации относятся печать, радио, кинематограф, телевидение, с помощью которых осуществляется распространение информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т.п.) на большие аудитории. На микроуровне в качестве институтов социализации выступают семья, детские дошкольные учреждения, школа, трудовые и другие (например, досуговые) коллективы.

Первичный опыт социализации связан с периодом раннего детства, с формированием основных психических функций и элементарных форм общественного поведения. Далее процесс социализации можно характеризовать как постепенное расширение (по мере приобретения индивидом социального опыта) сферы его общения, деятельности и поведения; развитие саморегуляции и становление самосознания и активной жизненной позиции.

В процессе социализации человек обогащается социальным опытом и индивидуализируется, становится личностью, приобретает возможность и способность быть не только объектом, но и субъектом социальных воздействий, влиять на социализацию других людей.

4.2. Механизмы и средства социализации личности Каждый человек с момента рождения получает свое общество в

«готовом» виде как некую объективную реальность. Вырастая биологически, субъект изменяется и социально, при этом он вольно или невольно сталкивается с определенными условиями, рекомендациями, разрешениями, требованиями, запретами и ограничениями - всем тем, что принято называть социальными нормами.

Социальные нормы – это официальные и неофициальные кодексы, предписания, правила и уставы, традиции, стереотипы, стандарты.

Их назначение состоит в том, чтобы регламентировать поведение и действия людей, задавать цели, условия и способы выполнения различных действий, а также быть критерием оценки поведения индивида. Социальные нормы дают человеку представление о том, что считается «правильным», «обязательным», «желаемым», «одобряемым», «ожидаемым», «отклоняемым» в деятельности и поведении индивидов. В зависимости от сфер жизнедеятельности индивида основные социальные нормы бывают следующими.

Организационно-административные нормы определяют структуру различных официальных обществ, организаций, учреждений, порядок и регламент их работы, обязанности исполнителей и должностных лиц,

45

правила взаимодействия с внешними организациями. Экономические нормы устанавливают формы собственности и

порядок их использования, систему оплаты труда, систему использования финансовых средств при обеспечении производственного процесса.

Правовые нормы (внутренние и международные) фиксируют полномочия и ответственность граждан и должностных лиц в качестве субъектов юридических отношений, субъектов права.

Технологические нормы определяют порядок организации производства и реализации промышленной продукции, устанавливают требования и правила обращения работников с орудиями труда, различными техническими средствами в целях обеспечения безопасности производителей и потребителей произведенной продукции, а также защиты природы.

Моральные нормы выражают общественные и групповые требования и предписания к поведению человека, его взаимоотношениям с другими людьми. Выступают в виде внешнего (обычаи, традиции, кодексы, общественное мнение) и внутреннего (принципы, кредо) регуляторов, когда та или иная норма становится органической принадлежностью нравственного сознания индивида.

Кроме основных социальных норм существуют и другие нормы, сложившиеся в определенной общественной группе, которые закрепляются, превращаются в обычай и добровольно принимаются в качестве регуляторов поведения членами соответствующих объединений.

В зависимости от степени жесткости предписывающего влияния социальные нормы подразделяются на следующие виды:

• нормы-рамки жестко регламентируют поведение и вза-имоотношения субъектов в их настоящем;

• нормы-идеалы проектируют наиболее оптимальные модели поведения индивидов на будущее;

• нормы-дозволения указывают на нормы, которые желательны для поведения в данной группе;

• нормы-запреты указывают на действия, которые запрещены для применения.

Социальные нормы нуждаются в психологическом освоении их индивидом, превращении из внешних регуляторов поведения во внутренние. При этом важна направленность мотивации индивида на выполнение социальной нормы – позитивная, нейтральная или негативная.

Социализация осуществляется тем успешнее, чем глубже внутренне освоены социальные нормы, и их реализация становится для индивида привычкой. Это может произойти тогда, когда определенная социальная норма стала неотъемлемой частью внутреннего мира личности.

В освоении социальной нормы для человека важны социально-

46

психологические факторы, к примеру, такой: насколько данную норму признают и реализуют окружающие его люди, особенно семья, родственники, друзья, товарищи по учебе, работе.

Можно выделить следующие социально-психологические факторы, способствующие усвоению социальной нормы: внутреннее убеждение личности в необходимости соблюдения нормы; самоактуализация, личностный рост, самосовершенствование и самостимулирование; осознание общественной значимости соблюдения нормы и сознательное подчинение своих моделей поведения ее требованиям; выработанная привычка, стереотип поведения в силу осознания важности нормы или боязни санкций за ее невыполнение; соблюдение групповых требований и интересов; подражание авторитетам.

Некоторые социально-психологические факторы препятствуют усвоению социальной нормы, среди них: негативное отношение индивида к «создателю» нормы; неприязненные межличностные отношения с субъектом, во взаимодействии с которым должна быть реализована норма; противоречия и расхождения в понимании нормы; «двойная мораль», ханжество и лицемерие в моделях поведения людей, провозглашающих нормы; противоречия личных и групповых интересов и др.

Реальное отношение индивида к конкретным социальным нормам зависит от его социального статуса и выполняемых им социальных ролей. Кроме того, восприятие, понимание и мотивация в отношении тех или иных норм в немалой мере предопределяются индивидуальными целями и ценностями, которые человек стремится достигнуть. В этом плане то, что для одного выступает как право-возможность, для другого – это право-обязанность; дозволение для одного может быть запретом для другого. Например, руководитель при принятии решения имеет право-возможность посоветоваться со своими подчиненными, подчиненный, прежде чем принять решение, касающееся производственных вопросов, должен согласовать с руководством. Следовательно, для него это будет право-обязанность.

4.3. Этапы социализации в концепции Э. Эриксона Известный американский психолог Э. Эриксон предложил свою

психосоциальную концепцию развития личности по возрастным этапам-стадиям. Он же ввел в научный оборот понятие «групповая идентичность».

В представлении Э. Эриксона групповая идентичность формируется с первых дней жизни человека: как только ребенок включается в определенную группу, он начинает понимать мир как эту группу и в последующем ориентируется на нее. Вместе с тем, у ребенка постепенно формируется и его собственная «эгоидентичность», чувство устойчивости и непрерывности своего «Я». Формирование эгоидентичности включает

47

ряд этапов, в развитии личности, каждый из которых характеризуется задачами определенного возраста, выдвигаемыми социумом (табл.3).

Таблица 3 Стадии развития личности по Э. Эриксону

Стадия Линия развития Нормальная Аномальная

1.Раннее младенчество (до 1 года)

Доверие к людям формируется с удовлетворением основных потребностей ребенка, в общении, любви родителей

Подозрительность как результат плохого обращения, отлучение ребенка от груди, эмоциональная изоляция

2.Позднее младенчество (от 1 до 3 лет)

Автономия формируется с приобретением ребенком самостоятельных навыков, в том числе контролировать естественные отправления

Несамостоятельность, сомнения в себе и гипертрофированное чувство стыда возникают у ребенка, если он ощущает, сомневается в своих способностях

3. Раннее детство (около 3 – 5 лет)

Инициативность проявляется в любознательности, активности в изучении окружающего мира, подражание взрослым, включение в половое поведение

Покорность формируется при переживании ребенком повторных неудач, гиперопеки со стороны взрослых, подавлении инициативы и т.п.

4. Среднее детство (от 5 до 11 лет)

Трудолюбие. Ребенок учится работать, готовясь к выполнению будущих усложняющихся задач, при этом развивается вкус к работе

Чувство неполноценности. Слаборазвитые трудовые навыки, избегание сложных заданий, соревнований с другими детьми развивает чувство неполноценности

5. Подростничест-во и юность (от 11 до 20 лет)

Идентификация – усвоение образцов поведения значимых для подростка людей. Четкая половая поляризация в формах межличностного поведения. Становление мировоззрения, жизненное самоопределение

Спутанность ролей –неспособность к идентификации или связанные с ней трудности могут привести к путанице ролей, которые подросток играет в аффективной, социальной и профессиональной сферах

48

Окончание табл.3

Стадия Линия развития Нормальная Аномальная

6. Ранняя взрослость (от 20 до 45 лет)

Опыт близких отношений приобретается в поиске близости с любимым человеком, вместе с которым ему предстоит совершить цикл «работа – рождение детей – отдых»

Изоляция от людей связана с избеганием интимных близких отношений либо неразборчивые беспорядочные связи, что приводит к его замыканию на самом себе.

7. Средняя взрослость (от 45 до 60 лет)

Генеративность характеризуется развитием чувства сохранения рода, интересом к последующему поколению и его воспитанию.

Застой – состояние псевдоблизости обрекает супругов на существование для самих себя, приводит к оскуднению межличностных отношений

8. Поздняя взрослость (свыше 60 лет)

Удовлетворенность прожитой жизни

Отчаяние

Э.Эриксон описывает восемь психосоциальных кризисов,

специфических для каждого возраста, благоприятный или неблагоприятный исход которых определяет возможность последующего совершенствования личности.

Период младенчества характеризуется тем, что главную роль в жизни ребенка играет его мать – она кормит ребенка, ухаживает за ним, дает ему ласку, заботу. В результате у ребенка формируется базовое доверие к миру.

От одного года до трех лет – этот период связан с формированием автономии и независимости ребенка. Он начинает ходить, обучается гигиеническому самоконтролю; постепенно встречается с актами одобрения или неодобрения со стороны социума, которые открывают ребенку глаза на самого себя. Впервые формируется одно из важнейших чувств – чувство стыда.

В предшкольный период ребенок начинает осознавать себя как личность и еще более активно осваивает мир. У него формируется чувство предприимчивости, инициативы, которое закладывается в его играх. Он глубже осваивает отношения между людьми, развивает свои психические возможности, прежде всего – познавательные.

В период среднего детства общения в семье оказывается недостаточно для развития ребенка, к последующему развитию подключаются другие

49

социальные институты, прежде всего – школа. Здесь социум приобщает ребенка к знаниям о будущей деятельности. На этой стадии происходит углубленное психическое развитие ребенка, формируется психический склад его личности. В этот же период приобретаются стойкие невротические реакции, ребенок испытывает чувство тревоги вследствие боязни: какого-либо несчастья с родителями, отсутствия денег в семье, физического насилия, личной несостоятельности, неопределенности в будущем. У тревожного ребенка может быть меньше успехов в школе, ему трудно адаптироваться в обществе, развивать в себе дух здорового конформизма и чувство свободы-ответственности.

Период формирования центральной формы эгоидентичности приходится на подростковый и юношеский возраст. Основные психологические проблемы подростков связаны с поиском смысла жизни; определение своего будущего; любовь и разочарования; отношения с родителями; принятие собственного тела, своего характера. Основные психологические реакции подростков: оппозиция, группирование, конфронтация, эмансипация. Созревание познавательных и эмоциональных функций приводит к тому, что подростки используют новые способности в форме критики, сомнений, противодействия ценностям, установкам и образу действий взрослых. Часто это вызывает конфликт с родителями, особенно если в семье господствует авторитарный и ограничительный стиль воспитания. Перенос центра социализации из семьи в группу сверстников приводит к ослаблению эмоциональных связей с родителями, к замене их взаимоотношениями со многими людьми, меньше влияющими на личность как целое, но формирующими определенные формы ее поведения. Особое значение для подростка приобретают внешний вид и производимое им впечатление, что также часто приводит к конфликтам с членами семьи. Несмотря на то, что влияние семьи в период взросления уменьшается, она по-прежнему остается для подростка важной. Относительно стабильными остаются эмоциональные связи, даже при разрыве с семьей они в большинстве случаев поддерживаются, особенно с матерью.

Для молодых людей актуальны поиск спутника жизни, тесное сотрудничество с людьми, укрепление связей со своей социальной группой. Индивид в этот период устойчив в ситуации обезличивания, он способен без ущерба для личности смешивать свою идентичность с другими людьми. Развитие идентичности происходит всю жизнь. На человека воздействуют другие люди, особенно его собственные дети. Вкладывая себя в любимый труд, в заботу о детях, человек психологически может быть удовлетворен собой и своей жизнью.

В старости эгоидентичность на основе всего жизненного пути личности приобретает завершенную форму. Человек переосмысливает всю

50

жизнь, осознает свое «Я» в размышлениях о прожитых годах. Психологически адекватный человек принимает себя и свою жизнь, осознает необходимость в ее логическом завершении, способен проявлять мудрость.

Направленность формирования психики индивида на всех его этапах-стадиях может быть позитивной и негативной. Динамика этой направленности зависит от всех институтов социализации, прежде всего – семьи, особенно на ранних этапах социализации. Достаточно отметить, что сильно выраженный дефицит эмоционального общения матери с младенцем приводит к резкому замедлению психического развития ребенка.

Переходы от одного периода к другому – это изменение сознания и отношения индивида к окружающей действительности и ведущей деятельности, ломка социальных взаимоотношений человека с другими людьми.

4.4. Задания для самостоятельной работы Тест «Уровни социализации личности»2

В бланке для заполнения следует обвести кружочком номер пункта утверждения, с которым имеется любая степень согласия. 1. Комфортнее всего я чувствую себя среди похожих на меня людей. 2. Я чувствую себя обязанным помогать несчастным и обездоленным. 3. Я очень суеверен. 4. Занимайся своим делом и не вмешивайся в мои. 5. Жизнь – это соревнование, и ты должен быть впереди того, кто бежит по соседней дорожке. 6. Люди незнакомые, тем более иностранцы, вызывают у меня ощущение неудобства, неловкости. 7. По большей части жизнь – очень сложная штука. 8. Я – это одно, а окружающий меня мир – совсем другое. 9. Природа – наш главный учитель. 10. Мне нравится крепко поработать и выбиться вперед. 11. Что действительно необходимо этой стране, так это побольше порядка и строгости закона. 12. Сердце мое открыто для людей. 13. В мире так много нового, неожиданного, поражающего воображение. 14. Душе нужны неоткрытые земли. 15. Главное в жизни – это успех. 16. Никогда не следует забывать о вирусах и микробах – они проникают повсюду. 17. Я хочу лучше себя узнать. 2 Мокшанцев Р.И., Мокшанцева А.В. Социальная психология: учеб. пособие для вузов. М., 2001 С. 99

51

18. Мои родственники, клан, компания – все на свете для меня, без них я просто не мог бы жить. 19. Я верю, что между людьми существует глубокая духовная связь. 20. Я способен постоянно думать о том, как извлечь пользу из вещи или события. 21. Я все тщательно мою и вытираю – слишком чисто никогда не бывает. 22. Мне нравится изучать людей и разбираться в том, почему они поступают именно так, а не иначе. 23. В жизни все так запутано – я часто даже не понимаю, что к чему. 24. Я не могу причинить другому боль, не причиняя ее себе. 25. Люди слишком много о себе думают – лучше бы столько же работали. 26. Людям следует знать свое место. 27. Я часто прихожу в замешательство и ищу ответы на мучающие меня вопросы. 28. Я часто чувствую себя потерянным, и мне нужен человек, способный научить, что нужно делать. 29. В конце концов, все проблемы по большому счету будут решены. 30. Вокруг столько лентяев, которым никогда не добиться успеха в жизни. 31. Старое и испытанное – лучше всего. 32. Меня интересуют различные религии мира – в каждой из них есть частица правды. 33. Я сторонник естественного отбора – побеждает сильнейший. 34. Духу закона я верю больше, чем букве. 35. Глупец с деньгами быстро расстается – он и заслуживает то, что имеет. 36. Я делаю так, как говорит мой врач, – докторам лучше знать. 37. Я люблю пробовать новые блюда. 38. Насколько я понимаю, каждый в жизни должен поступать так, как ему нравится. 39. Свободное от работы время я посвящаю своим собственным интересам. 40. Я верю в прогресс, любое коммерческое начинание должно быть по достоинству вознаграждено. 41. Я обычно поступаю так, как мне говорят. 42. Я верю, что по большому счету все мы – братья и сестры в этом мире. 43. Иногда пытки просто необходимы. 44. Окружающие иногда считают мои проступки эксцентричными; у меня есть собственные представления, идущие вразрез с общепринятыми. 45. Людям следует дать свободу в разработке природных ресурсов. 46. Если не соблюдать заповедей, Господь обязательно накажет. 47. Я еще не пришел к ясному пониманию собственного предназначения в этой жизни. 48. Каждый в этом мире – сам за себя. 49. Я хочу быть таким, какой я есть.

52

50. Свободное предпринимательство – это как раз то, что нужно: никто не имеет права вмешиваться в чужие дела. 51. Я верю в добро и зло, правду и неправду. 52. Когда у меня возникают проблемы, я всегда обращаюсь к окружающим за помощью. 53. Если кто-то стоит у тебя на пути – избавься от него. 54. Иногда я замечаю, что у меня развита интуиция, возможно, даже слишком развита. 55. Мне в голову приходят отличные идеи. Людям следует быть похожими на меня. 56. Искушение дьявола или сатаны действительно имеет большую силу. 57. У меня бывали моменты, когда я подумывал, уж не сошел ли я с ума. 58. Соблюдающий правила игры – наивный простак. 59. Прежде чем съесть сыр и хлеб, я обрезаю у них корочку. 60. Те, кто обращается к психиатру, просто сумасшедшие – я не из их числа. 61. Мне нравятся старые добрые традиции и старинные украшения. 62. Я часто имел дело с людьми, которые меня не понимали. 63. Я все время выгляжу несколько испуганным или настороженным. 64. Окружающие считают меня добрым и сострадательным. 65. Важно уметь правильно себя преподнести: это уже само по себе –половина дела. 66. Мне не нравятся незнакомые и заграничные продукты. 67. Я люблю животных; иногда они кажутся мне большими друзьями, чем люди. 68. Есть несколько этнических групп, которые затевают все время беспорядки. Нужно их каким-то образом держать в узде. 69. Я ощущаю в себе глубокую духовность, которую нет необходимости связывать с религией. 70. Первое впечатление наиболее важное. Вы с самого начала должны сделать решительный шаг к успеху. 71. Хороша она или нет, мне нравится моя страна. 72. Я считаю, что у животных есть свои права. 73. Только запугиванием и можно по-настоящему добиться того, чего хочешь. 74. Я ощущаю глубокую связь с природой и животными. 75. Одежда делает и мужчину, и женщину. 76. Животные разносят столько микробов! 77. Я считаю, что окружающая среда должна быть защищена от безжалостного разграбления. 78. Пробел. 79. Болезнетворные микробы меня не очень беспокоят – я считаю, что в

53

большинстве случаев эмоции и собственные настроения являются источниками болезней. 80. Неудачники не вызывают у меня сочувствия. 81. Я всегда говорю: сэкономишь на подзатыльниках – испортишь ребенка. 82. Я бы с радостью присоединился к маршу протеста за то, что считаю правильным и справедливым. 83. Пробел. 84. Внешность не так уж важна – в жизни гораздо большее значение имеют внутренние качества человека. 85. Главная задача каждого – поддерживать о себе репутацию сильного человека, 86. Лишняя осторожность никогда не повредит. 87. Иногда я смущаюсь и чувствую, что меня не понимают. 88. Пробел. 89. Я без труда нахожу общий язык с людьми разных общественных слоев. 90. Простаков вокруг хоть пруд пруди. 91. Не следует особенно доверять людям незнакомым – лучше держаться людей своего круга. 92. Мне кажется, что в мире слишком много несправедливости, и мне следует содействовать ее исправлению. 93. Пробел. 94. Проявление жизни гораздо многообразнее того, что мы наблюдаем. 95. Если собираетесь посетить врача, выбирайте самого высо-кооплачиваемого и требуйте, чтобы все было сделано, как надо(табл. 4).

Таблица 4 Бланк для заполнения

1: 1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 2: 2 7 12 17 22 27 32 37 42 47 52 57 62 67 72 77 82 87 92 3: 3 8 13 18 23 28 33 38 43 48 53 58 63 68 73 - - - - 4: 4 9 14 19 24 29 34 39 44 49 54 59 64 69 74 79 84 89 94 5: 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95

Степень выраженности признака определяется путем подсчета числа

обведенных пунктов по каждой строке: По шкале 3: 1 – 5 – низкая, 6 – 10 – средняя, 11 – 15 – высокая. По шкалам 1, 2, 4, 5: 1 – 6 – низкая, 7 – 13 – средняя, 14 – 19 – высокая. Каждая шкала соответствует определенной стадии развития, на

которой может «психологически задержаться» человек: шкала 1 –

54

младенец, 2 – малыш, 3 – подросток, 4 – юноша, 5 – взрослый. Чем больше количество баллов, тем в большей степени для Вас характерно нахождение на данном возрастном периоде. Данный тест способствует проведению собственного самоанализа.

Интерпретационная база теста. 1. Младенец. Низший уровень социальной зрелости. Взрослый человек, остановившийся на этой стадии развития,

способен воспринимать окружающее как нечто пугающее – и этим может быть чрезвычайно опасен. У него развивается тенденция к нападению и уничтожению всего, чего он не понимает. Подобным образом он склонен поступать и из чувства простого любопытства. Эти выросшие «младенцы» обычно не знают, почему они поступают так, а не иначе. На вопросы о мотивах их действий они обычно отвечают: «Не знаю. Просто так». Абстрактное мышление у них отсутствует, мыслят они грубо и конкретно, ищут удовольствия и избегают боли. Их действиями управляют примитивные эмоции – гнев, желание, страх.

Окружающих воспринимают исключительно как средство для достижения собственных целей. При общении отводят взгляд. Искренних привязанностей не испытывают. При полном отсутствии критического анализа они нуждаются в указаниях и руководстве, без этого часто попадают в затруднительные положения. При отсутствии надлежащего контроля проявляют преступные наклонности. Зачастую вообще предпочитают тюремное заключение, поскольку там есть строгие выработанные правила. Действия и поступки их отличаются беспомощностью. Идея «выжить» – прежде всего. «Мне первому» – основной лозунг во всем. Способны выполнять только простую, чаще всего рутинную работу. Сексуальная близость основана лишь на половом влечении.

2. Малыш. Низкий уровень социальной зрелости. Взрослый человек, остановившийся на этой стадии развития,

стремится быть на кого-то похожим. Для него характерно желание иметь такую же машину, носить такую же одежду, что и соседи, знакомые. Эти люди боятся тех, кто отличается от них. Испытывают слепую приверженность установившимся традициям и предубеждение против «других», выглядящих и поступающих «не так». Оказавшись вне привычного окружения, теряются, забывают о своих правилах и нормах поведения и зачастую поступают совершенно непредсказуемым образом. В разговоре они с трудом выдерживают прямой взгляд собеседника и часто пугаются людей, особенно незнакомых.

Они способны тщательно придерживаться полученных инструкций; добросовестно следуют букве закона, даже если не понимают его сути; готовы выполнять привычные задания, могут быть даже незаменимы при

55

выполнении определенного рода работ, но не способны к творческому мышлению. Наиболее подходят для бюрократической сферы деятельности. Стремясь следовать мыслям стоящих над ними авторитетов, не задают лишних вопросов: «Я всего лишь исполнял приказ...». Испытывают замешательство, сталкиваясь с идеями, отличными от тех, на которых воспитывались. Мыслят категориями «хорошее» и «плохое», «правильно» и «неправильно», без полутонов. Основные свои усилия направляют на изучение правил, норм; не анализируя, воспринимают все, что является для них авторитетом. Однако столь же быстро готовы разрушить эти правила и подвергнуть свои воспринятые авторитеты бескомпромиссной проверке на прочность.

Провозглашая законность, они очень легко отказываются от нее и становятся на путь преступления. При этом обычно не берут на себя ответственность за совершенные преступления и пытаются переложить вину за них на какие-то не зависящие от них обстоятельства. «Черт попутал», типичный для них ответ в подобной ситуации. Вместе с тем, исповедуют концепцию неотвратимости наказания. Они и власть почитают лишь потому, что она несет с собой наказания за проступки.

В духовном плане они без лишних вопросов принимают веру, в которую обращены. Привержены идее: «Инакомыслящего следует или обратить в свою веру, или уничтожить». «Кто не с нами, тот против нас». Своеобразно их отношение к пище. Они едят то, что им полезно, а не то, что им нравится. Разнообразия блюд практически не требуется. Пищу они предпочитают хорошенько прожаренную и с небольшим количеством специй. Импортные продукты воспринимаются пренебрежительно. Все, что их окружает, непременно должно быть тщательно вымыто и вычищено – и от пыли, и от разносящих заразу микробов.

Секс эти люди рассматривают как выполнение супружеского долга, необходимого для продолжения рода. Эта стадия развития человека является «досексуальной», и поэтому любое его сексуальное поведение инфантильно по своей природе.

3. Подросток. Переходный уровень социальной зрелости. Взрослые люди, остановившиеся на этой стадии развития, во всем

проявляют заложенный в них дух соперничества и стремления к победе. Они твердо уверены, что в каждой игре должен быть проигравший, и не хотят оказаться на его месте. Они делят весь мир на победителей и побежденных, сильных и слабых, богатых и бедных. Они шумны, амбициозны и дергают за все поводья, лишь бы оказаться впереди. С их точки зрения, жульничество и обман вполне оправданы для достижения успеха. Жизнь – это сплошное соревнование, и победа в нем очень заманчива.

Эти люди зачастую оказываются весьма компетентными во многих

56

вещах, развитое чувство дипломатичности позволяет им выходить без потерь из любой ситуации. Они могут быть настоящими мастерами в общении и обычно добиваются своего, говоря окружающим именно то, что те хотят от них услышать. Они значительно рациональнее, чем их собратья, застывшие на более низкой ступени развития. Они знают, как пользоваться убеждением, как избежать подводных рифов в беседе, способны наперед просчитывать свои ходы. Иногда создается впечатление, что в них начисто отсутствует сердце или чувство сострадания, они редко прислушиваются к голосу эмоций.

Оказавшись в затруднительном положении, они склонны решать проблему одним махом, не откладывая дело в долгий ящик. С работой предпочитают справляться самостоятельно, не обращаясь за помощью к окружающим. Обращение к кому-то за помощью заставляет их чувствовать себя побежденными.

Все внимание таких людей направлено на достижение победы любой ценой. Они пытаются навязать свою точку зрения всеми доступными им способами: преследованием оппонентов, запугиванием их, подтасовкой фактов, подкупом. Их внимание сконцентрировано исключительно на победе, славе, богатстве, общественном положении и власти. Эти люди способны очень упорно работать, чтобы добиться успеха и вырваться вперед, даже за счет сокращения времени, уделяемого семье. Им нравится путешествовать, особенно если это каким-то образом можно связать с освоением новых территорий или повышением общественного статуса. Иногда из любопытства они изучают различные культурные традиции и религии. Собственные взгляды на подобные вещи они также способны изменить довольно быстро, если это обещает какую-то выгоду немедленно или определенный рост в отдаленном будущем.

Взрослые подростки всегда чувствуют себя неуютно, когда речь заходит о смерти. Они подсознательно воспринимают смерть как поражение и пытаются укрыться от нее эвфемистическим ее отрицанием, например, желая быть похороненным где-нибудь на вершине холма, откуда открывается живописный вид. Эти люди очень озабочены своей внешностью, любой ценой стремятся выглядеть молодыми и бодрыми. Старость – это проигрыш. Именно они прибегают к пластическим операциям для поддержания своей молодости.

Отношения с окружающими у них редко бывают равными, поскольку кто-то, по их мнению, непременно должен быть победителем в повседневной борьбе за пальму первенства, а кому-то суждено стать побежденным или, в лучшем случае, уступить пьедестал почета. Эти люди зачастую смотрят в глаза собеседнику, но в основном, чтобы оказать на него давление или придать большую убедительность своим словам. Если разговор переходит на предметы личного характера, зрительный контакт

57

прерывается. 4. Юноша. Высокий уровень социальной зрелости. Взрослый человек, остановившийся на этой стадии развития, очень

восприимчив к чувствам окружающих. Эмоционально он отождествляет себя с другими людьми, что способствует развитию глубоких, продолжительных взаимоотношений. Однако эти взаимоотношения нередко и осложняются, поскольку такой человек не всегда способен точно определить искренность и направленность чувств.

Взрослые юноши обладают высокоразвитыми способностями, ко-торые позволяют им достичь заметных высот во многих областях жизни и сделать значительный вклад в развитие человечества. Обостренное восприятие окружающего мира и чувство личной ответственности помогают им в проведении в жизнь прогрессивных мероприятий и реформ. Эти люди не боятся выразить несогласие с политикой правительства, руководства компании; как правило, они упорно трудятся во имя принципов, в которые верят, и получают за свою работу более чем скромное вознаграждение. Деньги не стоят для них на первом месте.

Очень идеалистичные в своих мыслях, они нередко выступают основателями новейших философских и идеологических взглядов, направленных на искоренение существующей в мире несправедливости. Предлагаемые ими социальные реформы тщательно продуманы, но обычно содержат в себе изъяны, которые впоследствии их и разрушают. Творцы и созидатели, они эмоционально очень привязаны к своим идеям и нередко не жалеют ради них жизни. Тем не менее, они столь же открыты для восприятия идей и чувств окружающих.

В жизни их часто царит беспорядок, и окружающим бывает нелегко их понять. Они не сориентированы на славу и богатство, хотя на них каким-то образом может свалиться и то, и другое. Они ищут ответы на свои действительно нелегкие вопросы и проникнуты чувством необходимости внести свой вклад в развитие мира. Эти люди могут быть высокоуважаемыми членами общества, показывая прекрасные результаты во всем, за что бы они ни брались.

В разговоре, если они не испытывают сильного внутреннего напряжения или приливов самоуничижения, взрослые «юноши» обычно поддерживают хороший зрительный контакт. Вообще же, понимая беды и чаяния людей, они не склонны ни воспринимать их как свои собственные, ни перекладывать свои беды на плечи окружающих. Для этих людей характерна привязанность к животным, с которыми они способны эмоционально идентифицировать себя.

5. Взрослый. Высший уровень социальной зрелости. Основное отличие «взрослого» от предшествующих ему типов

зрелости состоит в том, что его действия не привязаны к его эмоциям. Его

58

перспективы основаны на приобретенном опыте. Точка зрения взрослого: «Я признаю, что есть я и есть ты – и мы оба личности, и ты имеешь право быть таким, какой ты есть. Иными словами – живи сам и дай жить другому». Этот человек способен воспринимать всю картину окружающего целиком, он знает, как применить уроки, вынесенные из одной жизненной ситуации, к другой.

Поведение такого человека стабильно, и эмоции уравновешены с мыслями и действиями практически в любой ситуации. Эти люди в большей степени раскрепощены и не стремятся идентифицировать себя с заботами окружающих и мировыми проблемами. Вместо проявления сострадания, они предпринимают конкретные действия, способные разрешить возникающую проблему. Они любят поспорить на философские темы, но предпочитают развивать свой взгляд на вещи и понимание мира. Их подход к делу отличается конкретностью, выявлением сути проблемы и одновременно дипломатичностью. Они могут быть развиты в интеллектуальном плане, но обычно изъясняются простым языком, легко доступным для понимания.

Устремления взрослого направлены на развитие личности и внесение своего вклада в благосостояние окружающих. Когда что-то не ладится, вместо обвинения в этом окружающих, они склонны брать ответственность за происходящее на свои плечи и ищут возможность исправить положение. Устремления взрослого направлены на поиск дела, приносящего ему чувство удовлетворения, независимо от уровня оплаты или прибыльности. Они предпочитают сами выбирать удобные для себя часы работы и выполнять ее с максимальной степенью независимости. При этом трудятся настолько высокоэффективно, что выполняют больший объем работы за более короткий период времени, чем другие. Обладая врожденными талантами во многих областях человеческой деятельности, они обычно знают, как добиться максимального результата при минимальных затратах сил. Они прекрасно чувствуют себя среди представителей разных слоев общества, держатся со всеми на равных и не испытывают потребности причислять себя к той или иной социальной категории.

Взрослые любят занимательные игры и хороший отдых, им нравятся чувственные удовольствия. Любят они и послоняться без дела. Это потому, что эти люди больше ценят «бытие», а не «деятельность», сущность, а не внешний лоск. Они скорее предпочтут удобное, чем модное. Им безразлично, что о них думают окружающие, раз они сами чувствуют себя удовлетворенными. Они умеют приспосабливать нормы поведения к самым неожиданным ситуациям, в которых чувствуют себя не менее комфортно.

Их отношения с людьми наполнены теплотой, взаимопониманием и

59

способны продолжаться очень долго. Для них не характерны психологические драмы и тем более трагедии, у них философский взгляд на отношения между людьми: прерывая эти отношения, они не опускаются до мести. В их восприятии окружающих присутствует взаимопонимание и уважение к чужой, отличной от их собственной, точке зрения, к индивидуальности в каждом человеке. Они остро ощущают непостоянство жизни и готовы к внезапным переменам, связанным с переменой места жительства или даже со смертью. Они способны горько переживать утрату, но лишь еще с большим упорством погружаются в повседневные дела и обязанности. В общении они поддерживают длительный зрительный контакте с собеседником.

Упражнение «Самое хорошее и самое плохое» На листе бумаги в столбик выпишите пять самых приятных моментов

в своей жизни. Против каждого пункта отмечается, благодаря кому произошло это событие. Затем выписываются пять самых неприятных событий в жизни, и вновь против каждого пункта отмечается, из-за кого это событие случилось. Подсчитывается число событий, произошедших «благодаря мне» или «из-за меня» (А событий). Подсчитывается общее число событий (Б событий). Находится отношение (А/Б), умножается на 100%. Полученное число – это степень зависимости жизни человека от него самого.

Проведите анализ путем ответов на вопросы: • Какие события вспоминались легче? • Из-за кого произошло больше всего событий)? • Какое значение в вашей жизни имеют каждые из пар: «хочу–могу», • «хочу – не могу», «не хочу – могу» и «не хочу – не могу»? • Какую ответственность человек несет за свою жизнь?

Вопросы для самопроверки: 1. Какие факторы влияют на социализацию личности? 2. Что представляют собой институты социализации? 3. Каково содержание понятия «социальные нормы»? 4. Каковы социально-психологические факторы, способствующие усвоению социальной нормы? 5. Каковы социально-психологические факторы, препятствующие усвоению социальной нормы? 6. Расскажите об этапах социализации личности в концепции Э. Эриксона. Проанализируйте в рамках данной концепции особенности Вашей социализации.

60

5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.1. Управление как социальный феномен Предметом науки управления являются управленческие отношения,

т.е. отношения между субъектом и объектом управления; между членами организации, находящимися на одном и том же иерархическом уровне, направленные на взаимное согласование действий, исходя их поставленных задач; между различными организационными подразделениями в пределах одного и того же объекта управления.

Психология управления – отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.

Идея рассмотрения управления как научной дисциплины и профессии возникла в XVIII в. – в позднюю эпоху развития капиталистической формации общества. На этом этапе происходит выделение чисто управленческих функций. С середины XIX в. начала развиваться концепция систематизированного управления. В начале XX в. эта концепция приобрела качественно новое значение – управление стало рассматриваться как самостоятельная область деятельности, способная принести успех организации.

К появлению ряда научных подходов привело усложнение науки управления и управленческих знаний.

Американская управленческая культура рассматривала управление как специализированный вид деятельности, а сам менеджер представлялся профессионалом, обладающим специальным образованием. В основе американской управленческой культуры – англосаксонский генотип, ядром которого является рационализм (преимущественная опора на собственные силы, расчетливый конкурентный прагматизм).

Японская управленческая культура предусматривала подготовку руководителей, прежде всего, посредством опыта. Управленцы различного уровня проводились через цепочку смен должностей в разных подразделениях фирмы. При этом происходило также и обучение искусству человеческих отношений.

Типовая схема служебной карьеры японской компании: 1. Поступление на работу в 20–25 лет. Оценка и проверка знаний

включает: квалификационный экзамен; программу адаптации работника в условиях фирмы и ориентацию его в делах фирмы, дополнительные испытания (анализ результатов, наблюдение за ходом выполнения работ).

2. Зачисление на постоянную работу с 26 до 35 лет. Стажировка у лучших руководителей и специалистов, наставничество через повышение

61

сложности заданий, повышение квалификации на теоретическом уровне, систематическая оценка деятельности.

3. Должностное и профессиональное продвижение с 36 до 65 лет. Анализируется выбор карьеры руководителя или специалиста.

Европейская управленческая культура занимает промежуточную позицию между американской и японскими культурами. С одной стороны, европейцы имеют школы бизнеса и центры повышения квалификации по управлению, как и американцы. С другой стороны, управление как вид деятельности, которому нужно учиться, до сих пор в перечне карьерных предпочтений находится не на очень высоком месте.

Развитие науки управления можно разделить на три этапа: возникновение и развитие «классической теории научного менеджмента» (начало XX в. – конец 20-х годов); возникновение и развитие доктрины «человеческих отношений» (30-е – вторая половина 40-х годов прошлого столетия); возникновение и развитие современных теорий управления (с 50-х годов по настоящее время) (табл. 5).

Таблица 5 Подходы к управленческой деятельности

Название подхода

Содержание

Системный подход

Организация представляет собой открытую систему, то есть она взаимодействует с внешней средой. Внешняя среда в существенной степени определяет выживаемость организации.

Ситуационный подход

Эффективность управления достигается мобильностью и приспособляемостью к той среде (ситуации), в которой работает данная организация. Унифицированного эффективного управления для всех случаев жизни не существует.

Эмпирический подход

Сторонники этого подхода выступали за профессионализацию управления, то есть за превращение управленческого труда в особую профессию.

Количественный подход

Широкое распространение получили количественные и статистические методы анализа, моделирования.

Управленческая деятельность – организованный вид трудовой

деятельности по выполнению функций управления в организации. Главная цель управленческой деятельности – обеспечение

целенаправленной и скоординированной деятельности руководимого коллектива по решению стоящих перед ним задач.

62

Продуктом управленческой деятельности являются управленческие решения и практические действия, необходимые для функционирования организации в требуемом режиме.

5.2. Психологические законы и закономерности управления Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в

межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, в независимости от того, знаем мы их или не знаем. Рассмотрим основные законы управленческой деятельности.

Закон неопределенности отклика называют законом зависимости внешних воздействий ранних психологических условий. Он основывается на двух психологических явлениях – апперент и наличие стереотипов сознания. Апперент – зависимость восприятия от прошлого опыта. Стереотипы сознания – устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры.

Этот закон утверждает, что разные люди в различное время могут по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой – смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», – в этих словах Ф. Тютчева отражена сущность закона неопределенности отклика. Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона: даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях.

И эти факторы невозможно учесть в полной мере. Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть – это непреложный закон психологии управления. Например, начальник отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда – нет. Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Начальник выясняет у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам. В данной ситуации у обоих под влиянием апперцепции и стереотипов сознания возникают свои, иногда диаметрально противоположные объяснения данному факту. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником. Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И начальник, и подчиненный совершают ошибку: первый – потому что

63

избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй – потому, что избрал неправильный способ защиты.

Закон неадекватности взаимного восприятия состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той полнотой, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека. Наше восприятие «устроено» таким образом, что практически никогда не бывает полностью адекватным, точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим в определенном ракурсе, то есть только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы.

Такое искажение вызывается многими причинами, основными из которых психологи считают следующие:

1. Человек постоянно находится в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени каждый человек может находиться на разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального, нравственного, эмоционального и сексуального развития.

2. Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места», чтобы не стать жертвой чьих-либо манипуляций.

3. Часто человек не может дать исчерпывающую информацию о себе потому, что не в полной мере знает себя. А в некоторых случаях он, часто сам того не подозревая, старается показаться не таким, Какой есть на самом деле, а таким, каким ему хочется быть в глазах других людей. Психологи настаивают, что неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческое решение.

В осуществлении управленческой деятельности с учетом закона неадекватности восприятия руководители должны использовать следующие принципы подхода к людям:

а) принцип универсальной талантливости, который с управленческой точки зрения принимает форму девиза: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»;

б) принцип развития заключается в том, что способности (как общие, так и специальные) могут развиваться;

в) принцип неисчерпаемости свидетельствует о том, что ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

Закон неадекватности самооценки. Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при оценке других людей. Известно, что самооценка редко бывает адекватной – она либо завышена,

64

либо занижена. Человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Человек – это существо не только рациональное, логическое, разумное, но и эмоциональное, нерациональное, а порой и неразумное, поэтому скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным.

Закон искажения информации. Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». В основе потери смысла информации лежит язык, на котором передается управленческая информация. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50 %.

Если информация неполная, если доступ к ней ограничен, и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации может измениться не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения. Кроме того, люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также и по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации. Чтобы свести искажение к минимуму, специалисты в области психологии управления рекомендуют:

1) уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации.

2)своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать.

3) поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.

Закон самосохранения состоит в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию.

65

Например, на производственном совещании руководитель предложил присутствующим высказаться по какому-либо вопросу. Один из присутствующих сразу отреагировал на это предложение, но сказал что-то невпопад. «Вечно Вы начинаете с глупостей», – ответил на это руководитель. В этой ситуации у всех присутствующих сознание моментально переключается с задачи обсуждения на задачу защиты собственного достоинства. Это значит, что человек невольно начинает думать о том, как бы не оказаться в положении первого выступающего. Он перестает работать на поставленную задачу и старается угадать позицию руководителя. А это снижает творческий потенциал участников совещания – людей, коллективно решающих проблему.

Закон компенсации в общем виде означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способностями или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, слаборазвитую память можно компенсировать умело организованным трудом и использованием системы фиксирования информации: записными книжками, диктофонами, еженедельниками и т. д.

Таким образом, на результат деятельности руководителя оказывает определяющее влияние его умение строить процесс управления с учетом законов и закономерностей психического и социального развития трудового коллектива, индивидуальный подход к людям, который основывается на достижениях современной психологии управления.

Роль законов управления выражается в том, что они: 1) образуют теоретический фундамент науки;

2)способствуют переходу эмпирического подхода к профессиональному;

3) позволяют правильно оценить возникающую ситуацию; 4) позволяют анализировать зарубежный опыт; 5) выражают качественные свойства и связи процессов и явлений,

характеризующих отношения управления и направления их развития. 5.3. Функции управленческой деятельности

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих работ. Специализированные виды этих работ именуются функциями управления.

66

Функции управления – основная категория управления, поскольку в них сливаются воедино принципы, методы и само содержание управленческой деятельности.

К функциям управленческой деятельности относят: 1. Обеспечение целеполагания и целедостижения силами и

средствами, имеющимися в распоряжении управляемой системы. Функция целеполагания и целедостижения реализуется посредством выдвижения: • целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления входящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений; • целей-заданий-планов, предписаний, поручений, задаваемых управляемой системе ее управляющей подсистемой или вышестоящей организацией; • целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчивость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением и необходимой для функционирования материализованной и объективированной структуры данной организации – фирмы, предприятия, корпорации и т.п. Четкое согласование всех трех компонентов этой функции – важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование – источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности.

2. Административная функция. Отражает деятельность управленческой структуры на основе законодательства в области труда и нормативных актов, регулирующих кадровую сферу и складывающиеся трудовые отношения, в том числе составление штатного расписания организации, прием, увольнение, передвижение кадров, соблюдение трудового законодательства и т.п.

3. Информационно-аналитическая функция. Обеспечивает приток информации из окружающей социальной среды в данную организацию и из этой организации в окружающую среду, а также информационное обеспечение управленческой структуры, подчиненных ей структурных подразделений и отдельных индивидов, включенных в состав данного предприятия, фирмы, корпорации и т.п. Без этого невозможно обеспечение целеполагания и целеосуществления, сплочение членов организации для решения поставленных перед нею задач.

4. Социальная. Заключается в социальной поддержке и защите работников, создании условий для их эффективного труда, определении уровня заработной платы, социальных льгот, оздоровлении работающих и их семей, организации их содержательного отдыха.

5. Прогнозирование. Она заключается в определении возможных изменений в окружающей социальной среде, например, конъюнктуры рынка, и соответствующей этому трансформации задач и действий данной

67

организации. Учитываются также возможные внутренние изменения в самой организации, в том числе ее кадровом потенциале, в подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников, в планировании их служебной карьеры.

6. Планирование. Представляет собой процесс выбора целей данной системы (организации) и решений, необходимых для их достижения.

7. Мотивационно-стимулирующая функция. Предполагает создание необходимых условий (материально-технических, финансовых, социально-психологических, бытовых и др.), побуждающих сотрудников к активной и эффективной трудовой деятельности посредством экономических (зарплата, премия и т.п.), моральных (благодарность, награда, почетное звание и др.) и иных рычагов. В первую очередь, учитывается необходимость оценки работы в соответствии с ее качеством, эффективностью и результатом.

8. Корректирующая деятельность управляемой системы. Направлена на недопущение срывов и невыполнения порученных заданий, на повышение эффективности и качества работы всех подразделений и звеньев данного объекта управления.

9. Удерживание возможных отклонений в функционировании системы (организации) в определенных пределах, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики и динамической устойчивости.

10. Обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц данной организации в их повседневной служебной деятельности.

11. Осуществление контроля всех подразделений данной организации. Обеспечивает упорядоченное и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования.

12. Создание благоприятного климата для успешной работы всех сотрудников организации способствует достижению высоких результатов в деятельности данной организации.

13. Обеспечение целостности системы (организации). Сохранение упрочение ее качественной специфики и динамичного устойчивого развития.

14. Повышение качества и эффективности служебной деятельности. Включает в себя разработку прогнозных оценок внешней среды и внутрифирменных изменений, формулирование и реализацию предложений и планов по совершенствованию организации труда, по ориентационным изменениям в структурных подразделениях, по улучшению мотивации и стимулирования всех направлений деятельности организации, по обеспечению высокой эффективности ее деятельности.

68

Управленческая деятельность принципиально отличается от других видов деятельности. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:

• большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

• неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при неполноте информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

• ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

• значительная роль коммуникативной функции; • высокая психическая напряженность, вызываемая большой

ответственностью за принимаемые решения. В зависимости от функциональной роли в процессе управления

выделяют три основные категории персонала управления: • руководители или линейные менеджеры (10 % работников аппарата

управления): • специалисты или функциональные менеджеры (60–70 % работников

аппарата управления); • служащие аппарата управления (20–30 % работников аппарата

управления). 5.4. Задания для самостоятельной работы

Тест: «Самооценка деловых качеств руководителя». Если Вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов

ответьте правдиво: да, нет, не знаю. За каждый ответ «да» на вопросы 1,3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте себе по 10 баллов, за ответ «не знаю» — 5 баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста. 1. Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни. 2. В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне. 3. Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач. 4. Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой. 5. Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности. 6. Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня. 7. Если происходит конфликт, то, размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.

69

8. Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), какой я есть. 9. Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни. 10. Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы или жду, когда кто-то пройдет впереди меня. 11. Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача. 12. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в женщине, чаще всего виноваты другие люди. 13. Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным. 14. Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно. 15. Обычно я мирюсь с ситуацией, повлиять на которую не в состоянии.

100 – 150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в Вашей душе – для окружающих загадка.

50 – 99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.

До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и т. п. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя.

Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной. Тест: «Какой ты руководитель?»

Инструкция. Успешность управления зависит также от наличия способности творческого решения задач, которая проявляется и в интеллекте руководителя, и в поощрении им творчества подчинённых. Предлагаются 20 высказываний. Определите степень Вашего согласия с каждым из них. Согласие с высказыванием – 10 баллов, несогласие – 0 баллов, согласие наполовину – 5 баллов. 1. Я доверяю людям. 2.Считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не их руководители. 3. Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей. 4. Когда это необходимо, умею заставить людей «крутиться».

70

5. Мои подчинённые хорошо знают, что я храню доверяемые тайны. 6. Все люди хотят власти; я не исключение. 7. Я склонен вступиться за своих подчинённых всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо. 8. Думаю, что в интересах дела людям выгоднее иметь руководителем «крутого» человека. 9. Я за полную гласность. 10. Считаю, что в целях достижения успеха можно принуждать людей выполнять свою работу. 11. Могу срабатываться со всеми людьми, даже с теми, кто мне не по душе. 12. Я отдаю указания всем подчинённым в одинаковой форме. 13.Склонен и способен в интересах дела использовать идеи, противоположные моей точке зрения. 14.Убеждён, что преуспевающим может быть лишь руководитель авторитарного типа. 15. Я хорошо знаю все нужды в проблемы своего коллектива. 16. Легче руководить подчинёнными, когда я знаю, что они хотят афишировать. 17. Я заинтересован в том, чтобы разрешались трудные проблемы в коллективе. 18. Уверен, что наказание – более сильный стимул побуждения работника к деятельности, чем поощрение. 19. Я стремлюсь разрешать все общие проблемы в трудовом коллективе. 20. Когда надо, я умею заставить человека действовать так, как нужно.

Ключ для обработки результатов. 1. Суммируйте баллы по пунктам: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19. Это шкала лидерства. 2. Суммируйте баллы по пунктам: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20. Это шкала администратора. 3. Найдите соотношение между 1 и 2 пунктами. Оно укажет на степень выраженности у Вас качеств лидера. Любая величина менее единицы укажет на превалирование административных наклонностей.

Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое психология управления (управленческая психология? 2. Назовите проблемы, которые изучаются управленческой психологией. 3. Что является ключевыми категориями социального управления? 4. Перечислите основные функции управленческой деятельности. 5. В чем заключается функция организации? 6. Что такое типовая схема служебной карьеры? 7. Назовите психологические законы управления. Раскройте смысл одного из них на выбор.

71

6.УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНЫМИ И МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ

6.1. Понятие социальных отношений и социальной дифференциации Содержание и уровень отношений человека с миром чрезвычайно

многообразен. Человек, живущий в обществе, неизбежно вступает в различные социальные отношения, в зависимости от того к какому классу, национальности, группе он принадлежит. В любом акте взаимодействия людей всегда присутствует их отношение друг к другу, которое эмоционально окрашивает любые связи, например, симпатия или антипатия.

Социальные отношения – социализированная связь внутреннего и внешнего содержания психики человека, его взаимодействие с представителями различных социальных групп и общностей.

Социальные отношения можно рассматривать на разных уровнях: • на уровне социальных общностей (отношения классовые,

национальные, групповые, семейные); • на уровне групп, занятых какой-либо деятельностью

(производственные, учебные и.т.п.); • на уровне взаимосвязей людей в группах (межличностные). В структуру социальных отношений входят экономические,

политические, идеологические и другие виды отношений. Здесь человек выступает как представитель определенных классов, профессий, движений, объединений, партий. Такие отношения строятся на основе определенного положения, занимаемого каждым в обществе, выполнения человеком конкретных социальных ролей. При этом люди неизбежно вступают во взаимодействие и общение, где их индивидуальные характеристики проявляются как межличностные отношения. Социальные отношения реализуются в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия. Для социальных отношений характерна социальная дифференциация.

Социальная дифференциация – внутригрупповой процесс, определяющий положение, статус членов данной общности. Для любого типа общества характерна социальная дифференциация, всегда, начиная с первобытного общества, было различие между вождем и рядовыми членами общины. Занятие разными по значимости видами деятельности лежит в основе существующих неравенств, что обуславливает неодинаковый доступ к власти, деньгам и т.п.

Поведение личности во многом определяется фактором социального неравенства, которое может определяться социальным происхождением, этнической принадлежностью, уровнем образования, должностью, профессиональной принадлежностью, богатством и др..

72

Каждый человек основательно запутан в сложной паутине социальных взаимоотношений, его положение внутри социальной системы составляет его статус.

Социальный статус – положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющих его обязанности, права и привилегии.

В различных группах один и тот же человек может иметь разный статус. Положение в обществе определяет, как правило, должность, профессия. Социальный статус обеспечивает права и возможности, но одновременно ко многому обязывает. С помощью статусов регламентируются взаимоотношения между людьми.

6.2. Межличностные отношения

Межличностные отношения включены в систему общественных отношений, поскольку проявляются при наличии субъект-субъектного взаимодействия.

Межличностные отношения – субъективно переживаемые взаимосвязи людей, их система установок, ожиданий, стереотипов, с помощью которых люди воспринимают и оценивают друг друга, совершают совместную деятельность, общаются.

Понятно, что указанные позиции (система установок и т.п.) опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией совместной деятельности и выступают основой формирования социально-психологического климата коллектива.

Межличностные отношения вплетены в систему экономических, социальных, политических, идеологических отношений. Поэтому почти во всех групповых взаимодействиях их участники выступают одновременно в двух качествах – как исполнители безличной социальной роли и как неповторимые человеческие личности.

Каждая сторона в системе межличностных отношений связана особыми правами и обязанностями, которые зависят от индивидуальных особенностей участников, их чувств и предпочтений. Это позволяет ввести понятие «межличностная роль» как фиксацию положения человека в групповых связях. Среди межличностных ролей, возникающих, когда люди конкурируют из-за сходных интересов, могут быть соперник, враг, заговорщик. В ситуациях сотрудничества могут быть коллега, партнер.

Социальные роли стандартизированы и безличны. Это нормативно одобренный образ поведения, ожидаемый от каждого человека, занимающего конкретное место в обществе. Критерием оценки выполнения человеком данной социальной роли служит его поведение и насколько оно соответствует ожиданиям окружающих его людей.

Природа межличностных отношений существенно отличается от

73

природы общественных отношений эмоциональной составляющей. Межличностные отношения возникают и складываются под влиянием определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Понятно, что перечень таких чувств и эмоциональных проявлений безграничен, и все же их многообразие можно свести к трем большим группам: чувства, объединяющие людей, когда каждая из сторон рассматривает другую как желаемый объект для сотрудничества; чувства, разъединяющие людей, тогда каждая из сторон выступает как нежелательная для другой стороны, совместные действия становятся практически либо невозможны, либо неэффективны; нейтральные чувства, выражают состояние неопределенности в рамках межличностных отношений.

Американский социальный психолог К. Хорни выделила тррии ооссннооввнныыхх ссттррааттееггииии ввззааииммооддееййссттввиияя сс ддррууггииммии ллююддььммии:: ориентированные к людям (навстречу им), ориентированные от людей, ориентированные против людей (табл. 6)

Таблица 6 Стратегии взаимодействия индивида с другими людьми

Стратегия Характеристика Убеждения На людей зависимостью от

других, нерешительностью и беспомощностью

«Если я уступлю, меня не тронут»

От людей стремлением к уединенности, независимости, самодостаточности

«Если я отстранюсь, со мной будет хорошо»

Против людей стремлением к доминированию, враждебности и манипуляции другими людьми

«У меня есть власть, никто меня не тронет»

В результате выбора стратегии взаимодействие индивидов

проявляется в отношениях: согласии или несогласии, симпатии или антипатии, понимании или непонимании, сочувствии и сопереживании или отсутствии таковых.

6.3. Формы межличностных отношений Межличностные отношения имеют свою структуру, состоящую из

содержания и способа их выражения. Можно рассмотреть формы межличностных отношений в зависимости от ссттррааттееггииии ввззааииммооддееййссттввиияя сс

74

ллююддььммии.. Межличностные отношениям типа «навстречу к людям» имеют

следующие способы выражения: любовь, дружба, приятельские отношения, альтруизм.

Любовь – чрезвычайно сложное чувство индивида, проявляющее высокую степень эмоционального положительного отношения к человеку. Это чувство выражается в социально формируемом стремлении быть максимально полно представленным своими личностно-значимыми чертами в жизнедеятельности этого другого, имея целью пробудить у объекта любви ответное чувство той же интенсивности, направленности и устойчивости. Выступает в двух формах: физиологически не обусловленная сексуальными потребностями (любовь к родителям, к членам семьи, к старикам или детям) и физиологически обусловленная сексуальными потребностями.

Дружба – вид устойчивых, индивидуально-избирательных межличностных отношений, который характеризуется взаимной привязанностью участников. Отношения дружбы предполагают взаимопонимание, откровенность и открытость отношений; доверительность, взаимопомощь, взаимный интерес к делам и переживаниям, бескорыстие чувств. Дружба зависит от общности целей, интересов, идеалов, ценностей. Богатство дружеских отношений определяется социальной ценностью совместной деятельности. Для дружеских отношений характерен глубокий эмоциональный контакт, закономерности их развития и угасания существенно меняются на разных этапах жизни и обладают спецификой по полу.

Приятельские отношения – предполагают в целом доброжелательные, заинтересованные друг в друге отношения, но без особой глубины и устойчивости. Чувствам искренности, открытости, доверительности еще предстоит развиваться, если для этого сложатся необходимые, вполне определенные обстоятельства, предпринимаемые усилиями обоих партнеров.

Альтруизм, помощь другим – как социально-психологический феномен так же можно рассматривать, как форму межличностных отношений. Он выступает в виде социально-психологического проявления гуманности.

К межличностным отношениям типа «от людей» относятся: аутизм, безразличие, эгоизм.

Аутизм – представляет собой крайнюю форму психологического состояния, выражающуюся в уходе индивида от контактов с окружающей действительностью и в погружении в мир собственных переживаний. Признаки аутизма различны: замкнутый образ жизни, стремление находиться в одиночестве, нежелание общаться с другими людьми,

75

избегание реальной жизни, уход в фантазии, плохое понимание окружающих, недостаточное адекватное эмоциональное реагирование. В норме термином «аутизм» стали пользоваться при описании индивидуальных особенностей, связанных с преимущественной ориентацией человека на свою внутреннюю картину мира и внутренние критерии в оценке событий, что сопровождается утратой способности к пониманию окружающих, неадекватным эмоциональным реагированием на их поведение.

Безразличие – одна из существенных моделей межличностного поведения, нередко оказывающая серьезное влияние на судьбы тех или иных людей. Безразличие как форма межличностных отношений зависит от множества факторов как внешнего, так и внутреннего свойства. Американские социальные психологи остроумными экспериментами установили так называемый «эффект очевидца». Его смысл состоит в том, что человек с меньшей вероятностью склонен оказывать кому-либо помощь, когда имеются очевидцы. Кроме того, эксперименты показали, что безразличие в большей мере проявляется в тех ситуациях, которые характеризуются состоянием неопределенности. Влияют на принятие решения об оказании помощи пострадавшим следующие факторы: давление времени. Среди людей, располагающих временем, находилось больше желающих помочь нуждающемуся, чем среди людей, спешащих по своим делам. Практика показывает, что помощь чаще оказывается человеку знакомому, чем постороннему. Определенное влияние на проявления безразличия оказывают факторы внутреннего порядка. К ним следует отнести: эмоциональные состояния, такие как гнев, ярость, злость, страх, депрессия, глубокая печаль, а также «усталость от сочувствия» или «сенсорная перегрузка», личностные черты того, кто не помогает нуждающемуся.

Эгоизм – это ценностная ориентация субъекта, сущностной чертой которой является преобладание в деятельности человека личных, своекорыстных интересов и потребностей безотносительно интересов других людей и социальных групп. Выраженное проявление эгоизма – отношение к другому человеку как к объекту, как к средству достижения собственных, своекорыстных целей. Эгоизм заведомо исключает истинное участие субъекта в других. Эгоист интересуется только собой, стремится присваивать все себе. Ему нравится брать, ничего не давая взамен.

К межличностным отношениям типа «против людей» относятся: негативизм, конфликт или враждебность, ненависть, агрессия.

Негативизм – немотивированное поведение, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других индивидов или социальных групп. Негативизм – это своеобразная форма межличностных отношений, в рамках которой социальная

76

независимость выступает как отстаивание собственной позиции индивидом. Негативизм по-другому называют реактивным сопротивлением. Это стремление защитить или восстановить свое ощущение свободы. Сопротивление возникает, когда кто-то угрожает свободе действий субъекта или когда возникает потребность в борьбе за свою уникальность. Негативизм может проявляться:

• как клиническая форма, т.е. как бессмысленное сопротивление; • ситуативная реакция или черта личности, обусловленная

потребностью субъекта в самоутверждении, в защите своего «Я»; • следствие сформированного эгоизма субъекта и его отчуждения от

нужд и интересов других людей. Психологическая основа негативизма – установка субъекта на

несогласие, отрицание определенных требований, форм общения, ожиданий членов конкретной социальной группы. Это установка на протест по отношению к данной группе и отвержение конкретной личности как таковой.

Неприязнь к другим – форма негативного отношения к другому человеку или другим людям, что может сопровождаться или не сопровождаться негативным поведением. Негативное поведение как проявление неприязни, выражается в таких формах, как дискриминация, расизм. Источником неприязни чаще всего оказываются: установки предвзятости, предрассудки, разделение на «мы» и «они». В рамках этого разделения: «мы» — люди, принадлежащие к одной группе, «они» – группа, которую «мы» воспринимает как непохожую на «нас». «Мы» лучше, чем «они», даже если «мы» и «они» похожи. В конечном счете, в рамках такого разделения удовлетворяется потребность в самоидентификации: существует тенденция характеризовать свою собственную группу позитивно, чтобы позитивно оценивать себя.

Конфликт как враждебность – несовместимость интересов, целей, действий индивидов. Обычно участники (или один из них) твердо стоят на позиции силы. Каждый рассматривает другого как противника. Цель поведения в конфликте – победа любой ценой. Средства, используемые для достижения поставленной цели, – «любые средства хороши», в частности: требование уступок в качестве условий для продолжения отношений, твердое отстаивание своей позиции, угрозы, сокрытие своих истинных намерений, требование односторонних преимуществ в качестве платы за соглашение, эмоциональная враждебность, агрессивность.

Ненависть – стойкое негативное чувство субъекта, направленное на явления, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям. Ненавидеть кого-то – значит, быть готовым действовать по отношению к нему агрессивно. Ненависть формируется: как острое недовольство, вызванное нежелательным развитием событий; систематическое

77

накопление более слабых воздействий от источника негативных переживаний, и тогда предметом ненависти становится реальная или воображаемая причина этих событий. При ненависти цель состоит в том, чтобы защититься или погубить противника. Человек, который ненавидит кого-то, становится повышенно чувствительным и к опасности, и к благоприятной возможности для атаки. Человек огорчается, если объект ненависти здоров и процветает, и ликует, когда того постигают неудачи. Интенсивность ненависти, как и иных чувств, зависит от характера человека. У одних людей ненависть гораздо сильнее и устойчивее, чем у других.

Агрессия как причинение вреда другим отличается от агрессии как причинения вреда самому себе (аутоагрессия). В первом случае агрессия – это поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба другому человеку, группе людей либо на уничтожение их. Часто такое поведение возникает как реакция субъекта на препятствия достижению цели и сопровождается гневом, враждебностью, ненавистью. Существуют три формы агрессии с точки зрения способа выражения: вербальная, физическая, вербальная и физическая одновременно.

Есть две формы агрессии с точки зрения ее направленности: • прямая: направлена на реальный или воображаемый источник

фрустрации3; • смещенная: направлена не на источник фрустрации, а на другой

объект – одушевленный (человек, животное), неодушевленный (какой угодно).

Для форм агрессии, развивающихся в массовых социальных явлениях (террор, геноцид, расовые, религиозные, идеологические столкновения), типичны сопровождающие их процессы заражения и взаимной индукции, стереотипизации представлений в создаваемом «образе врага». Не менее опасна и агрессия, исходящая от индивида. Сложность здесь заключается в том, что у каждого человека есть собственные представления о нормах, что и сказывается на уровне проявления агрессии.

Агрессивные действия могут направляться субъектом и на самого себя, принимая форму аутоагрессивности (например, суицид).

Некоторые проявления агрессии служат признаком развивающихся патопсихологических изменений личности, таких как возбудимая психопатия, паранойя, эпилепсия и др. В формировании самоконтроля над агрессией и в сдерживании агрессивных актов большую роль играет развитие психологических процессов: эмпатии4, идентификации5, 3 Фрустрация – психическое состояние, вызываемое объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, возникающими на пути к достижению цели. 4 Эмпатия – сопереживание, проникновение-вчувствование в переживания другого человека.

78

децентрации6, помогающих человеку понимать другого и сопереживать ему, способствующих формированию представления о другом человеке как уникальной ценности.

6.4. Задания для самостоятельной работы Упражнение «Мои социальные роли» Межличностные отношения определяются ролевыми отношениями.

Каждому человеку в течение жизни приходится исполнять самые разные роли: ребенка, ученика, студента, отца или матери, инженера, врача, представителя определенного социального слоя и т.д. Проанализируйте свои социальные роли (сын, дочь, гражданин, студент и т.д.), права и обязанности, которые с ней связаны, реализуемые ожидания свои и окружающих. Для наглядности заполните (табл. 7).

Таблица 7 Анализ социальных ролей (пример)

Роль Права Обязанности Мои ожидания

Ожидания окружающих

Студент Получать образование

Хорошо учиться

Если мне предмет будет интересен, то я буду хорошо учиться

Отличные оценки

Гражданин Если у Вас нет противоречий в содержании выполняемой социальной

роли, то Вы живете в гармонии с собой и окружающими людьми. Если же противоречия есть, то об этом следует задуматься.

Вопросы для самопроверки: 1. Дайте характеристику социальным и межличностным отношениям? 2. Как вы понимаете социальную дифференциацию? Приведите примеры. 3. Что представляет Ваш социальный статус? Можете ли Вы его изменить? 4. Охарактеризуйте эмоциональную основу межличностных отношений? 5. Каковы особенности межличностных отношений по типу «навстречу людям»? 6. Каковы особенности межличностных отношений по типу «от людей»? 7. Каковы особенности межличностных отношений по типу «против людей»? 5 Идентификация – отождествление себя значимому другому как образцу для подражания. 6 Децентрация – преодоление эгоцентризма личности в результате принятия позиций, отличных от собственных.

79

7. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В САМООРГАНИЗАЦИИ И 7.1. Общение как обмен информацией (коммуникация)

Общение – один из важнейших инструментов социализации человека, способ его существования, удовлетворения и регулирования основных потребностей, основа взаимодействия людей.

Понятие «общение», как любое другое понятие в психологии, разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразные трактовки. В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать понятия «общение» и «деятельность».

Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками. Первоначально этот процесс был непосредственно включен в совместную деятельность, и лишь позже произошло его выделение – психологическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации понимается как обмен информацией.

Коммуникация – обмен информацией между двумя и большим количеством людей.

Основная цель информационного обмена в общении - выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

При всяком рассмотрении коммуникации, с точки зрения теории информации, фиксируется лишь формальная сторона: как информация передается, в то время как в условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

При передаче информации могут возникать коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

Коммуникативные барьеры – это психологические препятствия на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Коммуникативные барьеры могут быть трех типов: • барьеры понимания: фонематическое непонимание, семантические,

стилистические, логические барьеры; • социально-культурного различия: социальные, политические,

религиозные, профессиональные;

80

• барьеры отношения: неприязнь, недоверие к собеседнику. Возникновение барьера понимания может быть вызвано рядом

причин: фонематическое непонимание, семантический, стилистический, логический барьеры. Феномен фонематического непонимания проявляется в результате использования коммуникатором невыразительной быстрой речи, речи-скороговорки или с большим количеством звуков-паразитов. Семантические барьеры понимания связаны с тем, что участники общения используют различные значения слов. Например, «Убери свою ручку». Значение слова «ручка», может пониматься как «рука человека» или «авторучка». Стилистический барьер обычно возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. Наконец, логический барьер непонимания происходит, когда логика рассуждения либо слишком сложна для понимания слушающего, либо противоречит присущей ему манере доказательств. Например, детская логика отличается от логики взрослого. Если спросить малыша, почему кораблик плавает, он может ответить «Потому что он мой».

Нередко причиной барьера понимания могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению (социальные, политические, религиозные, профессиональные различия). Говоря о социальных различиях, можно вспомнить поговорку: «Сытый голодному не товарищ». Политическое непонимание лучше всего демонстрируют те конфликты, которые возникают между представителями разных партий. Религиозные войны возникают в результате трудностей в общении людей, исповедующие разные религии. Иногда препятствием может стать само восприятие партнера по общению как представителя определенной профессии.

Психологи показали, что барьер общения тем меньше, чем выше авторитетность говорящего в глазах слушающего. Барьер отношения в общении возникает, например, при неприязни, недоверии к собеседнику. Это существенно влияет и на восприятие информации, исходящей от него.

Любая поступающая к человеку информация несет в себе элементы воздействия. Выделяют два типа коммуникативного воздействия.

• Авторитарная коммуникация. Реализуется установка «сверху – вниз», которая предполагает подчиненное положение слушающего, восприятие его коммуникатором как пассивного объекта воздействия.

• Диалогическая коммуникация. Реализуется установка «на равных», слушатель воспринимается как активный участник коммуникативного процесса, имеющий собственное мнение.

Передать информацию можно с помощью знаков. В общем виде выделяются два вида знаков, несущих информацию: слова и жесты.

81

Способы передачи информации соответственно и определены как вербальная и невербальная коммуникации.

7.2. Общение как взаимодействие (интеракция) Интерактивная сторона общения – это условный термин,

обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей.

Интеракция – взаимодействие людей в процессе общения, организация совместной деятельности.

В ходе общения для участников важно не только обмениваться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию. Взаимодействуя с окружающими по разным поводам, мы выбираем, как правило, стратегии поведения, соответствующие ситуации. Взаимодействие людей разнообразно. Поэтому ученые стремятся упорядочить многообразные типы взаимодействия, создать целостную картину, моделирующую богатство общения.

Наиболее распространенным оказалось дихотомическое деление: кооперация и конкуренция, согласие и конфликт, приспособление и оппозиция. Выделение полярных типов взаимодействия, хотя и предполагает наличие промежуточных, дает несколько упрощенную картину человеческого общения. Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в целостную систему, выделив в качестве основных стратегий поведения избегание, противодействие, уступчивость, компромисс, сотрудничество (рис.3).

min

Рис 3. Основные стратегии поведения в процессе взаимодействия Если при взаимодействии с другими людьми человек ориентируется

только на свои цели без учета целей партнеров по общению, то он

Ориентация на собственные цели

max

Ориентация на цели другого

* Противодействие * Сотрудничество

* Компромисс

* Избегание * Уступчивость

min max

82

вступает в противодействие или конкуренцию. Компромисс реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (кооперации). Уступчивость предполагает принесение в жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм). Избегание представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого (индивидуализм).

Дж. Хоманс, автор теории обмена, считает, что люди взаимодействуют друг с другом на основе своего опыта, взвешивая возможные вознаграждения и затраты. Эта теория опирается на четыре принципа:

1) чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;

2) если вознаграждение за определенные типы поведения зависит от каких-то условий, человек стремится их воссоздавать;

3) если вознаграждение велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения;

4) когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени готов прилагать усилия для их удовлетворения.

С помощью теории Хоманса могут быть описаны разные сложные виды взаимодействий: отношение к власти, переговорный процесс, лидерство. Он рассматривает социальное взаимодействие как сложную систему обменов, обусловленных способами уравновешивания вознаграждений и затрат. Такое взаимодействие в общем случае больше, чем простой обмен вознаграждениями, и реакция людей на вознаграждения не всегда определяется линейной связью «стимул→реакция». Так, высокие вознаграждения могут приводить к потере активности.

З.Фрейд считал, что межличностное взаимодействие определяется в основном представлениями, усвоенными в раннем детстве, и конфликтами, пережитыми в этот период жизни. Таким образом, согласно психоаналитической теории в процессе взаимодействия люди воспроизводят детский опыт.

В основе подхода Э. Гоффмана – «теория управления впечатлениями» – лежит предположение, что ситуации социального взаимодействия напоминают драматические спектакли, в которых люди как актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление.

Представители символического интеракционизма (Дж. Мид, Г. Блумер) считали, что поведение людей по отношению друг к другу и предметам окружающего мира определяются теми значениями, которые они им придают.

83

Дж. Мид рассматривал поступки человека как социальное поведение, основанное на обмене информацией. Он считал, что люди реагируют не только на поступки других людей, но и на их намерения. Он выделял во взаимодействии два типа действий:

• незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания); • значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений

другого человека). Во втором случае, чтобы его объяснить, необходимо поставить себя

на место другого человека или принять его роль. Сущность концепции символического интеракционизма заключается в том, что взаимодействие между людьми рассматривается как непрерывный диалог, в процессе которого они наблюдают, осмысливают намерения друг друга и реагируют на них. Данная концепция дает более реалистическое представление о взаимодействии между людьми, чем теория обмена, однако она придает слишком большое значение символическим аспектам взаимодействия.

Еще один подход к структурному описанию взаимодействия представлен в транзактном анализе – направлении, предлагающем управлять действия участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций и стиля взаимодействия (Берн, 1988). С точки зрения транзактного анализа, каждый участник взаимодействия занимает одну из трех позиций, которые условно обозначены как Родитель, Ребенок и Взрослый. Все эти стороны личности обладают абсолютно разными предназначениями, характеристиками и ценностями (рис. 4).

Рис. 4. Структура «Я» по Э. Берну

Данные позиции не связаны с социальной ролью: это лишь

психологическое описание определенной стратегии во взаимодействии. Позиция Ребенка может быть определена как позиция – «Хочу!», позиция

РЕБЕ- НОК

ВЗРОСЛЫЙ

РОДИ-ТЕЛЬ

• источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости,

• детский эгоцентризм

• перерабатывает информацию, эффективно взаимодействует с окружающим миром, • контролирует действия Родителя и Ребенка, являясь посредником между ними

• система ценностей, передающаяся из поколения в поколение, • воспитание детей

84

Родителя как – «Надо!», позиция Взрослого – объединение «Хочу!» и «Надо!».

Взаимодействие эффективно, если партнер обращается к другому как Взрослый к Взрослому, и тот отвечает с такой же позиции. В других случаях взаимодействие может нарушиться и прекратиться. Например, жена обращается к мужу: «Я порезала палец» (апелляция к Взрослому с позиции Взрослого). Он может ответить: «Сейчас перевяжем» – это ответ Взрослого, «Вечно у тебя что-то случается» – ответ с позиции Родителя, «Что же я теперь должен делать?» – ответ Ребенка. В двух последних случаях эффективность невелика. Изменить негативные модели взаимодействия крайне трудно, поскольку они осуществляются на уровне привычки.

7.3. Общение как восприятие людьми друг друга (перцепция) Процесс восприятия одним человеком другого является

обязательной составной частью общения. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнеров.

Социальная перцепция – сложный процесс восприятия внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретация на этой основе поступков и поведения.

В социальном восприятии человека в целом всегда присутствуют оценка других людей и отношение к ним в эмоциональном и поведенческом плане. Процесс социальной перцепции может быть представлен в виде схемы (рис. 5).

Рис. 5. Процесс восприятия человека На основе восприятия человека человеком формируется

представление о намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках

наблюдатель

Психологические особенности

наблюдаемый

О Ц Е Н К А

О Т Н О Ш Е Н И Е

Внешний облик

Поведение

85

партнера по общению и формируется собственное поведение. Этот процесс в межличностной перцепции осуществляется с двух сторон: каждый из партнеров по общению уподобляет себя другому. Следовательно, при взаимодействии людей в совместной деятельности должны быть приняты в расчет не только потребности, мотивы и установки одного человека, но и всех людей, участвующих в общении.

В целом, в ходе социальной перцепции осуществляется: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, создание собственной стратегии поведения.

Можно также выделить четыре основные функции социальной перцепции:

• познание себя, • познание партнера по общению, • организация совместной деятельности на основе взаимопонимания, • установление эмоциональных отношений. При изучении процессов межличностного восприятия выделяют два

главных аспекта: психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия; механизмы и эффекты межличностного отражения.

Остановимся подробнее на их анализе. Исследование психологических особенностей наблюдателя,

влияющих на процесс социальной перцепции, – хорошо разработанная область в социальной психологии. Так, в восприятии и оценке людьми друг друга были зафиксированы индивидуальные, половые, возрастные, профессиональные различия. Хотя названные характеристики наблюдателя играют определенную роль в формировании оценки партнера по общению, однако наибольшее значение имеют психологические качества человека и имеющаяся у него система установок. Внутренние психологические и социальные установки субъекта восприятия как бы «запускают» определенную схему социальной перцепции. Особенно значительна работа таких установок при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.

К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести: выражение лица, способы выражения экспрессии (чувств), жесты и позы, походка, оформление облика (одежда, прическа), особенности голоса и речи.

Воспитываясь в определенной культурной и национальной среде, ребенок усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых среди взрослых принято выражать свои состояния и желания, и одновременно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем, можно выделить ряд универсальных психологических

86

механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека, позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу. Остановимся на описании работы механизмов социальной перцепции – способов, посредством которых люди интерпретируют действия, понимают и оценивают другого человека.

К механизмам познания и понимания относятся, прежде всего, идентификация, эмпатия и аттракция.

Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть, происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так, как, по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек. Идентификация имеет особое личностное значение на определенном возрастном этапе, приблизительно в старшем подростковом и юношеском возрасте, когда она во многом определяет характер отношений между юношей и значимыми для него взрослыми или сверстниками (например, отношение к кумиру).

Эмпатию можно определить, как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный отклик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и тоже событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия, эмпатийнооть в отношении с партнером по общению может рассматриваться как одно из наиболее важных профессиональных качеств психолога, педагога, социального работника. В целом ряде случаев, развитие способности к эмпатии представляется особой задачей для людей, связанных с такого рода деятельностью, и решается с помощью активного самообразования, участия в различных группах профессионального развития.

Аттракция (в дословном переводе – привлечение) может быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

• Механизм самопознания в процессе общения получил название социальной рефлексии. Под социальной рефлексией понимается

87

способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению. Иначе говоря, это знание того, как другой знает меня. Важно подчеркнуть, что полнота представлений человека о самом себе в значительной степени определяется богатством его представлений о других людях, широтой и разнообразием его социальных контактов, позволяющих проанализировать отношение к себе со стороны различных партнеров по общению.

Универсальный механизм интерпретации мотивов и причин поступков другого человека – механизм каузальной атрибуции.

Различают три типа каузальной атрибуции: • личностную (причина приписывается тому, кто совершает

поступок), • объективную (причина приписывается объекту, на которое

направлено действие), • обстоятельственную (причина приписывается внешним

обстоятельствам). Люди не всегда правильно приписывают личностные качества

другим. Интересен пример: одно и то же фото было показано двум группам людей, первой сообщалось, что человек на фотографии преступник, второй – о том, что он крупный ученый. Каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае ему были приписаны отрицательные черты личности, во втором – положительные. Таким образом, установка влияет на восприятие человека, что может привести к искажению содержания. При этом степень приписывания зависит от таких основных показателей как степени уникальности или типичности поступка и степени социальной желательности или нежелательности. В целом, изучение феномена каузальной атрибуции позволяет лучше представить себе сам процесс формирования оценки и отношения к партнеру по общению.

В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами межличностного восприятия, носят объективный характер и требуют определенных усилий воспринимающей личности.

Наиболее значимая информация о ком-то – первая и последняя, это выражается в эффекте первичности и новизны. Он подчеркивает важность определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. При противоречивой информации о незнакомом человеке больший вес придается данным, полученным вначале, при общении со старыми знакомыми больше доверяем последней информации.

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом

88

человеке. На то, каким оно будет, могут оказывать влияние многие факторы, наиболее существенные из них: превосходства партнера по общению, привлекательность и отношение к наблюдателю. Фактор превосходства «запускает» схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому–то важному для него параметру – уму, материальному, социальному положению и др.). Фактор привлекательности реализует схему, связанную с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Фактор отношения к наблюдателю ставит в зависимость восприятие партнера по общению от его отношения к наблюдателю: людей, которые к нам хорошо относятся или разделяют важные для нас идеи, мы склонны оценивать позитивно.

Большое значение на формирование первого впечатления о человеке оказывает эффект положительного или отрицательного ореола. Эффект ореола заключается в приписывание не существующих черт человеку в зависимости от полученной информации. Австралийский психолог Пауль Р. Уилсон провел эксперимент. Он представил пяти группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новые звания и титулы, а затем попросил студентов определить на глаз его рост. Результаты оказались поразительными. Когда человек был представлен студентом, его рост определялся в среднем 171 см, ассистентом кафедры - до 178 см. При звании старший лектор ему был приписан рост 180 см, и, наконец, рост профессора равнялся 184 см. Таким образом, на восприятие другого человека часто оказывает влияние занимаемый им статус.

Эффект проекции связан с приписыванием собеседнику своих достоинств или недостатков. Например, когда у человека замечательное расположение духа, все окружающие кажутся ему милейшими людьми.

Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека – стереотипов. Это чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на отношения человека, суждения, способы поведения и т.д. Они играют как положительную, так и отрицательную роль, помогают принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания. В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений. Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием социальной адаптации.

В результате стереотипизации формируется социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Сформировавшиеся социальные установки обладают устойчивостью и

89

ведут к облегчению, алгоритмизации познания, а также приобщению индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды. Ж. Годфруа выделил три основных этапа в формировании социальных установок у человека в процессе социализации. Первый этап – период детства до 12 лет. Установки, развивающиеся в этот период, соответствуют родительским моделям. С 12 до 20 лет установки приобретают более конкретную форму. На этом этапе формирование установок связано с усвоением социальных ролей. Третий этап охватывает период от 20 до 30 лет и характеризуется кристаллизацией социальных установок, формированием на их основе системы убеждений. К 30 годам установки человека приобретают стабильность и фиксированность.

Процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения. Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто идет преувеличение качеств партнера (например, студент обращается к преподавателю с просьбой пересдать экзамен, считает, что он справедливый, значит разрешит). Возникает «эффект ореола» – перенос уже известных качеств на всю личность, что искажает восприятие. Если общение нужно Ему, то мы подстраиваемся к партнеру сверху (взгляд сверху вниз). При этом предполагается, что тот, кому нужно, должен вести себя соответственно, то есть смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба.

На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Например, роль преподавателя, студента, декана и т.п. Чем больше различия в статусах, тем больше искажается восприятие.

За счет установки идет достраивание образа партнера и построение своих ожиданий. Посредством механизмов социальной перцепции (идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, рефлексия, каузальная атрибуция) мы интерпретируем действия, понимаем и оцениваем другого человека. Например: успех на экзамене однокурсника мы можем приписывать его высоким умственным способностям (личностная атрибуция), а можем приписывать факту, что билет достался легкий (объективная атрибуция), или что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (обстоятельственная атрибуция).

Знание закономерностей влияния субъективных факторов на восприятие партнера по общению помогает для эффективного налаживания отношений.

7.4. Задания для самостоятельной работы Тест на определение уровня общения В.Ф. Ряховского

Определите уровень своей общительности. Ответьте на вопросы опросника. Варианты ответов: да, нет, иногда.

90

Опросник 1. Выбивает ли вас ожидание какой-либо встречи из колеи? 2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо мероприятии? 3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента? 4. Вам предлагают выехать в другой город на студенческую конференцию. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы этого избежать? 5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с окружающими людьми? 6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой или вопросом? 7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга? 8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад? 9. В столовой вам подали недоброкачественное блюдо, промолчите ли вы? 10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу, и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это? 11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, кинотеатре, библиотеке)? 12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций? 13. У вас есть собственные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и чужих мнений на этот счет вы не приемлете, это так? 14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в спор? 15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме? 16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменной форме, чем в устной?

Оценка ответов: «да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» - 0 баллов. Полученные баллы суммируются, и определяется уровень

общительности. 30 – 32 балла. Вы явно не общительны. Близким Вам людям нелегко,

вам трудно работать в команде. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25 – 29 баллов. Вы замкнуты, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Необходимость новых контактов выводит Вас из равновесия. Однако бывает, что при сильной увлеченности Вы раскрываетесь и становитесь общительным. Стоит только захотеть.

91

19 – 24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой. В ваших высказываниях много сарказма. Однако эти недостатки исправимы.

14 – 18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывает у Вас раздражение.

9 – 13 баллов. Вы весьма общительны, любопытны, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, любите бывать в центре внимания. Однако Вам не достает усидчивости, терпения и решительности, когда сталкиваетесь с серьезными проблемами. При желании Вы можете себя заставить не отступать.

4 – 8 баллов. Вы должно быть «рубаха-парень». Всегда в курсе всех дел, любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас хандру. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых не компетентны. Бываете вспыльчивы и обидчивы. Окружающим людям трудно с Вами. Вам надо поработать над собой и своим характером. Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям.

Упражнения для саморазвития 1. Учитесь говорить громко и уверенно, чаще высказывайтесь

категорично, отстаивая свое мнение. Если это и есть ваше обычное поведение, то проделайте упражнение наоборот. Стремитесь говорить меньше, тише и мягче. Старайтесь соглашаться, а не возражать. Чаще говорите «да», а не «нет». Избегайте категоричных фраз и интонаций. Найдите для себя оптимальный тон общения с окружающими.

2. Записывайте удачные дела, мысли, способствовавшие повышению уровня вашей самооценки.

3. Осмысливайте свои чувства и отношение к происходящим событиям, фиксируйте их в дневнике.

Вопросы для самопроверки: 1. Определите понятие «общение». В чем заключается феноменология

92

общения? 2. Охарактеризуйте основные виды общения? Приведите примеры. 2. Назовите типы общения и дайте им характеристику. 3. Какие функции выполняет общение? Приведите примеры. 4. Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом? 5. Назовите стратегии поведения человека в разных ситуациях и приведите примеры. 6. В чем заключается специфика социальной перцепции в отличие от простого восприятия?

8. УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ

8.1. Виды и структура групп Человек живет среди людей, общается с ними, совместно трудится,

учится, проводит досуг. Учебный класс, спортивная команда, участники демонстрации, учащиеся техникума – любые подобные объединения людей являются группой.

Группа, объединяя то или иное число людей, не представляет собой простую их сумму. В группе всегда возникают качественно особые явления, которые называются «групповыми эффектами». В них группа выступает как целое. Такими эффектами, например, является групповое настроение, психологический климат в группе, коллективная воля, групповые нормы поведения и др.

Группа – это совокупность людей, выступающая не как сумма входящих в нее лиц, а как целостное объединение, отражающее социальную природу общества, частью которого является

Выделяют большие и малые объединения людей. Это деление основывается на особенностях контактов между их членами. В больших группах (нация, демонстрация, члены определенного спортивного общества) контакт между всеми людьми, их составляющими, отсутствует. В малых группах (спортивная команда, школьный класс, семья) каждый член группы лично знает всех других ее членов по именам, фамилиям, каким-то личностным особенностям, деловым качествам; между всеми членами группы существует непосредственное общение. В больших и малых группах выделяют организованные (официальные, формальные) и неорганизованные (неформальные) группы. Они различаются способами возникновения. Организованные группы (группа техникума, спортивная команда, рабочие завода) создаются специально на основе официальных документов, штатного расписания. Они образуются для осуществления определенных общественных целей. Неорганизованные группы (дружеские компании, товарищи по играм, толпа, очередь) возникают стихийно, как бы сами собой. Их никто специально не создает, никто не

93

руководит ими. Причиной их появления служат общие потребности, интересы, взгляды, симпатии, а нередко и просто случайно возникшие условия встречи.

Малая организованная группа – ближайшее социальное окружение, первичная микросреда, оказывающая влияние на человека.

Социально-психологическими особенностями малой организованной группы являются: цель, совместная деятельность, организационное строение, общение, групповые нормы, деловые и личностные отношения.

Цель – это тот желаемый результат, к которому стремятся члены группы в процессе деятельности. Достижение спортивной командой победы, подготовка к какому-либо мероприятию – все это иллюстрация общих целей. Цели различаются по социальному смыслу (общественнозначимые, групповые, личные) и по отношению к перспективе (перспективные, ближайшие, конкретные). Общественнозначимые цели — те, достижение которых полезно всему обществу; групповые и личные цели связаны с интересами одной группы людей или одного человека. Между общественно незначимыми целями, с одной стороны, и групповыми или личными, с другой, возможна двоякая связь: личные или групповые цели соответствуют общественным интересам (например, победа в лично-командных соревнованиях); групповые или личные цели противоречат интересам общества, асоциальны. Перспективные цели связаны с будущим, конкретные – строятся на месяц, неделю, день, урок. Наличие в группе перспективных, общественнозначимых целей, принятых ее членами и воспринимаемых ими как свои личные, благоприятно для развития группы.

Совместная деятельность – важнейшая особенность малой организованной группы, главная причина ее развития и эффективного функционирования. Направлена на достижение целей. Совместная деятельность – это общий труд, учение, игры, в которых имеют место взаимные действия и взаимная зависимость участвующих лиц. Например, футболисты коллективно действуют на поле, стремясь выиграть матч.

Совместная деятельность может быть взаимосвязанной и взаимонесвязанной. При взаимосвязанной деятельности действия одного участника невозможны без одновременных или предшествующих действий других членов группы. Такова деятельность экипажа самолета, хирурга и его ассистентов во время операции, певцов в хоре, членов команды в спортивной гребле, спортсменов в парном фигурном катании на коньках. При взаимонесвязанной деятельности каждый член группы вносит свой вклад в достижение общей цели, действуя индивидуально. Это характерно, например, в учебной группе, в трудовом коллективе. Совместная деятельность приучает членов группы считаться с индивидуальными особенностями других участников труда, оказывать им

94

помощь, подчиняться общим требованиям. Организационное строение группы. Малая организованная группа

характеризуется определенной структурой. Структура группы – это устойчивая совокупность связей и отношений между ее членами. В структуре выделяются внешняя (формальная) и внутренняя (неформальная) подструктуры.

Внешняя подструктура определяется приказами, инструкциями, установками, положениями, штатным расписанием и другими официальными документами. Она включает официальных руководителей группы. В приказном порядке, например, занимают руководящие должности в спортивных командах тренер и его заместители. С этой подструктурой связано осуществление официального управления группой.

Внутренняя подструктура возникает в недрах самой группы. Она рождается как бы сама собой, стихийно и проявляется в лидерстве. Лидер – это член группы, который не предусмотрен штатным расписанием, его не назначают. Он неофициально ведет за собой других членов группы ведомых. Так, наряду с официальным руководителем в учебной группе может быть очень авторитетный ученик, влияние которого на поведение одноклассников больше, чем влияние преподавателя. Вокруг лидера обычно возникают объединения членов группы (группировки). В группе может быть несколько лидеров и несколько группировок.

Внешняя и внутренняя подструктуры могут дополнять друг друга. Тогда возникает единство группы, весьма необходимое для всей ее плодотворной жизни и деятельности. Возможны и расхождения подструктур. Это влечет за собой возникновение разногласий, даже конфликтов и, естественно, неблагоприятно отражается на групповой жизни в целом.

Общение. В малой организованной группе всегда имеет место непосредственное общение между членами, прямое обращение людей друг к другу чаще всего с помощью речи. Вопросы, просьбы, разговоры, беседы, диспуты – все это различные формы общения. Общение – непременное условие существования и развития малой группы. Именно в общении передается различная информация, осуществляется договоренность между членами группы.

Общение может быть деловым и личностным. В профессиональной деятельности общение обычно носит деловой, заранее продуманный и организованный характер. Оно зависит от сложности решаемых задач и правил деятельности, количества участвующих в ней лиц, степени их подготовленности. Личностное общение – это свободные контакты между людьми, позволяющие удовлетворять потребности человека в общении. Это может быть приятельское общение, контакты между незнакомыми зрителями в театре, на стадионе и др.. Наблюдая за общением, например,

95

между учениками класса (как часто и по каким поводам они обращаются друг к другу, насколько корректны и вежливы), можно выяснить взаимоотношения в группе, существующие групповые нормы.

Групповые нормы. Нормы – это правила, которые устанавливаются, одобряются и принимаются как эталон поведения в группе. Групповые нормы определяются нормами общества, его нравственными принципами. В каждой конкретной группе наблюдаются свои дополнения к общим правилам, обусловленные особенностями жизни и деятельности этой общности. Так, в одной учебной группе опоздания на занятия, их пропуски, шпаргалки считаются недопустимыми, а в другой к этим нарушениям относятся снисходительно.

Совокупность норм данной группы характеризует ее ценностные ориентации и уровень моральной воспитанности. Групповые моральные нормы не записаны в законах в отличие от правовых норм, а поддерживаются единообразием суждений, оценок, мнений. Процессы выработки норм протекают путем сближения суждений, оценок, мнений членов группы по поводу основной системы ценностей группы. Этому способствует, прежде всего, их совместная деятельность. Совпадение, единство суждений и мнений по основным вопросам жизни группы (по основной системе ценностей) называется ценностно-ориентационным единством. По уровню этого единства можно судить об уровне развития группы

Деловые и личностные отношения, формальные и неформальные подструктуры следует рассматривать не только с позиции руководства группой, но и в плане деловых и личностных отношений в ней, составляющих межличностные отношения.

Деловые отношения – проявление формальной подструктуры. Они складываются на основе распределения и выполнения служебных обязанностей и возникают в процессе дел. Это «отношения ответственной зависимости», как называл выдающийся педагог А.С. Макаренко. К деловым отношениям относятся не только отношения руководства и подчинения, но и деловые связи между равными по положению членами группы. Деловые отношения существуют и между членами группы, выполняющими более или менее равные по значимости и непересекающиеся обязанности. Личностные отношения неформальной подструктуры группы основываются на симпатиях, антипатиях или безразличии между членами группы, на потребностях людей в эмоциональных контактах. Эти отношения обнаруживаются в дружбе, привязанности, товарищеских контактах между одними членами группы и во враждебности, неприязни между другими. Деловые и личностные отношения возникают и складываются в одной и той же группе, между одними и теми же людьми. Ведущими, как правило, являются деловые

96

отношения. Однако влияние их зависит от уровня развития группы. Рассмотренные социально-психологические особенности малой

организованной группы характеризуют ее как целостное образование, в котором главным системообразующим признаком является совместная деятельность людей, направленная на достижение общей цели.

8.2. Групповая динамика и лидерство в группе Развитие малой организованной группы идет от низших уровней к

высшим. Высшим уровнем развития группы считается коллектив. От момента, когда ряд незнакомых людей собирается вместе для совместной деятельности, до периода, когда малую организованную группу можно назвать коллективом, проходит иногда значительное время. На пути становления коллектива группа сплачивается, развиваются внутригрупповые связи, соответствующие развитию групповой деятельности.

В зависимости от характера совместной деятельности, от степени внутреннего единства можно выделить уровни развития группы:

1. Ассоциация. Люди объединены общей целью, но не все в равной мере принимают ее, деятельность группы осуществляется, хотя действия ее членов разобщены. Группа постоянно нуждается во вмешательстве руководителя, актив ее только начинает складываться. Личностные отношения устанавливаются довольно быстро, но в форме приятельских компаний, они не определяются делом.

2. Кооперация. Более четко выражено единство действий членов группы, существуют единые взгляды на основные ее ценности, стремление к ним. Группа обладает реально и успешно функционирующей организованной структурой. Личностные отношения и общение носят деловой характер, подчинены достижению общих целей. Однако на этом уровне еще не очень значима направленность деятельности группы, и поэтому возможно как положительное ее развитие – к коллективу, так и отрицательное – к корпорации.

3. Коллектив. Ядром его жизни становится совместная деятельность. Характерной чертой коллектива является сплоченность. Она проявляется в том, что все помыслы и чувства, все усилия ее членов объединены стремлением к достижению общей цели. Групповые нормы и ценности реализуются в практических действиях при выполнении совместной деятельности. Деловые отношения максимально слаженны, четки, обеспечивают взаимодействие всех членов группы. Личностные отношения, с одной стороны, опосредованы делами, с другой – достаточно широки, гуманны, характеризуются чуткостью и внимательностью, доброжелательностью членов коллектива друг к другу. Каждый член группы чувствует себя ее частицей, удовлетворен своим положением в

97

группе, готов к самоотдаче ради общих интересов дела. 4. Корпорация. Группа характеризуется организационной

сплоченностью, четким взаимодействием, но замкнута, оторвана от других групп, ее деятельность направлена на узкогрупповые цели. В корпорациях нет согласованности цели с целями и задачами общества. Групповые цели могут быть даже антисоциальны (например, в религиозных сектах).

Отношение членов группы к общему делу, друг к другу, к самим себе составляет психологический климат. При здоровом психологическом климате деловые отношения являются ведущими. Они обеспечивают нужное взаимопонимание, сочетаются с высокой дисциплинированностью, ответственностью, взаимной требовательностью, взаимопомощью, товариществом и поддержкой. Личностные отношения характеризуются теплотой, симпатией, высокой культурой общения, отсутствием психической напряженности и отрицательных эмоций.

В русском языке слово «лидер» описывает весьма широкий круг явлений, это слово относят не только к людям, но и к товарам, организациям, занимающим главенствующее положение среди себе подобных. Слово «лидер» заимствовано из английского языка «leader» (ведущий, руководитель) – суффиксальное производное от «to leader» – «вести», «возглавлять».

Лидер – это член группы, который в значимых ситуациях способен оказывать влияние на поведение остальных участников группы.

Важнейшим основанием для эффективного управления людьми является создание условий для реализации ее участниками трех статусов: социального, служебного, персонального. Социального – соблюдение личностных прав; служебного – четкая регламентация служебных прав и обязанностей, использование его в соответствии с профессиональной квалификацией; персонального статуса – удовлетворенность работника своими отношениями в группе, расположенность к проявлению своих способностей и склонностей. Самому руководителю важно обладать тремя достоинствами: доступностью, доброжелательностью, добропорядочностью. Чтобы обладать этим надо: искренне уважать людей, быть принципиально требовательным к себе и адекватно воспринимать критические замечания в свой адрес.

Лидерство – это естественный социально-психологический процесс в группе, построенной на влиянии личного авторитета индивида на поведение членов группы.

Социальные психологи установили, что всех лидеров можно раз-делить на три группы в зависимости от их самооценки.

Лидер с низкой самооценкой оказывается более зависимым от мнения других людей. Лидер с заниженной самооценкой испытывает постоянное недовольство собой, это и может быть той силой, что толкает его на взятие

98

все новых и новых барьеров. Он как бы все время доказывает самому себе, что он чего-то стоит, однако взятые барьеры его уже не радуют. И он стремится к новым, чтобы вновь удостовериться в собственной значимости. Заниженная самооценка толкает лидера на «великие» завоевания, неожиданные для окружения экстравагантные решения. Стремление к власти такого лидера нередко и есть одна из возможных компенсаций его низкой самооценки.

Лидер с высокой самооценкой менее зависим от внешних обстоятельств. Он имеет более стабильные внутренние стандарты, на кото-рых и основывает свою самооценку. Лидер с завышенной самооценкой переоценивает собственные качества, нередко не замечает внешней и внутренней реакции на свое поведение. Он упивается собственным успехом, как бы он ни был мал, и относится к критике как к нападкам на него его злобствующих завистников. У него явно нарушена обратная связь между ним самим и его деятельностью и поведением.

Лидер с адекватной самооценкой – наилучший вариант для такой социальной роли. Его деятельность и поведение не мотивируются стремлением к самоутверждению. Обратная связь между последствиями его деятельности и поведения и ним самим работает надежно. Такой лидер, как правило, уважительно и высоко оценивает других лидеров. Он не боится, что его унизят, обойдут. Он твердо знает собственную значимость, считает себя не хуже других, с кем ему приходится взаимодействовать. В совместной деятельности он выбирает стратегию, которая дает ему взаимную выгоду и позволяет добиваться поставленных целей оптимальными средствами. Отсутствие у него невротического компонента в самооценке приводит, как правило, к отсутствию такового и в его деятельности, и в его поведении.

Общий психологический тип лидера складывается из компонентов: • эмоциональность (эмоциональный лидер); • деловитость (деловой лидер); • информированность (информационный лидер). Эмоциональный лидер. Сердце группы. Это индивид, к которому

каждый член группы может обратиться за сочувствием, «поплакаться в жилетку».

Деловой лидер. Руки группы. Способен организовать дело, наладить необходимые взаимосвязи, обеспечить успех дела.

Информационный лидер. Мозг группы. К нему все обращаются с вопросами. Он эрудит, все знает, может объяснить и помочь найти нужную информацию.

Поведение лидера в группах характеризуется определенными стилями, некоторые из них считаются классическими.

Авторитарный стиль – жесткое единоличное принятие лидером всех

99

решений (минимум демократии), жесткий постоянный контроль за выполнением решений (максимум контроля); подавление инициативы последователей, отсутствие и даже игнорирование интереса к последователям, как к личностям, их потребностям, их индивидуальным особенностям. Выраженная ориентация на задачу, на дело.

Кооперативный (коллегиальный, демократический) стиль – принятие решений на основе обсуждения проблемы, с учетом мнений и инициативы последователей (максимум демократии); выполнение решений – обеими сторонами, то есть лидером и последователями (максимум контроля); интерес лидера и доброжелательное внимание к личности последователей, учет их интересов, потребностей, психологических особенностей. Выраженная ориентация на людей.

Тренерский стиль – систематическое выяснение лидером сильных и слабых сторон последователей, попытка научить их самостоятельно диагностировать и контролировать свое поведение, выявлять и устранять, недостатки, выбирать оптимальные образцы поведения. Ориентация на людей.

Нейтральный (либеральный, попустительский) стиль – с одной стороны, максимум демократии, с другой – минимум контроля. Выраженное безразличие как к делам группы (к задачам), так и к последователям, к их интересам, потребностям, к индивидуальным особенностям (людей).

Поведение лидера в группе проявляется в различных тактических приемах. К ним, в частности, относятся следующие.

Рациональное убеждение – лидер использует логические аргументы и факты, чтобы убедить последователей в выполнимости поставленных задач.

Вдохновляющий призыв – лидер выдвигает предложение, которое вызывает энтузиазм у последователей в силу того, что оно соответствует их ценностям, идеалам и ожиданиям или усиливает их веру в собственные силы.

Обращение за советом – лидер стремится привлечь последователей к планированию стратегии, к активному проведению изменений и ждет от людей поддержки.

Обмен – лидер предлагает последователям обмен услугами или различные блага в ответ на их участие в выполнении задачи.

Личный призыв – лидер апеллирует к чувствам лояльности и дружбы людей как мотиву их участия в выполнении задачи.

Коалиционирование – лидер ищет помощи у других, чтобы убедить своих последователей принять участие в выполнении задачи.

Легитимизация – лидер оправдывает свое предложение ссылками на собственный авторитет или доказывает соответствие предложения

100

практике, правилам, традициям, нормам. Принуждение – лидер использует требования, жесткие напоминания

или угрозы, чтобы заставить последователей выполнить задачу так, как он того требует.

8.3. Эффективность групповой деятельности Общность любого уровня развития всегда оказывает влияние на

личность. Каждый в присутствии других людей, даже незнакомых, а тем более значимых для человека, ведет себя иначе, чем находясь в одиночестве. Экспериментальные исследования свидетельствуют о большей успешности деятельности группы, чем такого же количества лиц, работающих независимо друг от друга. Еще В.М. Бехтеревым было установлено, что наблюдательность, точность восприятия и оценок, продуктивность памяти, внимание, быстрота решения простых задач в условиях групповой деятельности оказываются выше, чем при индивидуальной работе. Это называется групповой эффективностью.

Групповая эффективность находится в прямой зависимости от многих причин, но, прежде всего, от уровня развития группы, от особенностей, свойственных ей как коллективу. Чем выше уровень развития группы, тем больше ее положительное влияние на личность. Если, например, группу составляют случайные для индивида люди и содержание деятельности незначимо, то влияние на личность будет наименьшим. Если же все участники взаимодействия являются членами коллектива и содержание того, чем они заняты, значимо и соответствует целям и задачам, стоящим перед коллективом, то влияние на личность будет наибольшим.

В системе личностных отношений группы каждая личность занимает определенное положение – статус. Для становления характера, развития интересов и способностей благоприятное положение личности в группе очень значимо. Тренеру, педагогу, руководителю полезно знать статус личности в группе. Однако система отношений, основанная на дружбе, товариществе, взаимных симпатиях и антипатиях, часто скрыта от глаз стороннего наблюдателя. Поэтому целесообразно использовать специальные методики для их выявления. Для личности ее статус в системе межличностных отношений незримо связан с переживаниями состояния удовлетворенности или неудовлетворенности. Особенно остры эти переживания в подростковом возрасте.

Команда – это группа людей, объединенная едиными целями и задачами. Сейчас существуют такие понятия, как корпоративная культура и корпоративная философия. Формируются некоторые понятия, ценности, к которым вырабатывается одинаковое отношение всех членов команды. Такой комплекс общих ценностей оказывается достаточно сильным командообразующим фактором. Рассмотрим этапы формирования

101

команды (модель Такмена и Дженсена): 1 этап – формирование. Это еще не команда, а совокупность

отдельных индивидуумов. Происходит обсуждение в самом общем виде назначения команды, ее целей, состава, механизмов работы и т.д.. Люди осторожны в своих проявлениях и стремятся произвести впечатление друг на друга. Возможны опасения и колебания, связанные с не совсем ясным представлением о предстоящей работе в команде. Разделяемое всеми понимание присутствует в незначительной степени. Низкая приверженность интересам команды.

Роль лидера. Познакомить членов команды друг с другом, если они незнакомы. Создать непринужденную и комфортную обстановку. Прояснить цели, задачи, процедуры, а также распределение ответственности и ролей.

2 этап – бурление. Люди «открываются» и выявляются индивидуальные цели и ожидания, на поверхность выходят разногласия. Назначение команды, стиль руководства, групповые роли, модели взаимодействия и поведения – все может быть поставлено под сомнение и оспорено. Чувства находят свое выражение, возможно возникновение конфликтов. Члены команды подвергаются проверке со стороны своих коллег и больше узнают о самих себе.

Роль лидера. Помогать команде успешно решать споры. Обеспечивать обмен мнениями, конструктивное обсуждение проблем. Воодушевлять команду на достижение намеченных целей. Команда может отвергнуть признанного лидера и определить альтернативный способ управления своими делами.

3 этап – нормирование. Установление норм работы. Формирование приемлемого стиля руководства. Распределение ролей и формирование моделей взаимодействия. Развитие сотрудничества и взаимной поддержки. Формирование механизмов принятия решений, контроля и обратной связи. Становление отношений с внешней средой команды.

Роль лидера. Обеспечивать формирование норм, способствующих эффективной работе команды. Согласовывать устремления каждого члена команды с общими целями и ценностями. Способствовать сплочению команды.

4 этап – функционирование. Команда объединена и может эффективно работать для достижения поставленных перед ней целей. Общее понимание проблем. Взаимная поддержка и взаимопомощь. Комфортная атмосфера, стимулирующая достижение новых высот. Развитие, профессиональный и личностный рост членов команды. Регулярно оценивать эффективность работы команды и результаты ее деятельности.

Роль лидера. Делегировать дополнительные полномочия членам

102

команды. Обсуждать с членами команды предложения по улучшению ее деятельности.

5 этап – перемена или расставание. Роспуск или переформирование команды после выполнения поставленной задачи. Возможен также вариант постановки перед командой новых задач.

Роль лидера. Информировать членов команды о предстоящих переменах. Оценивать проделанную ими в команде работу и то, чему они научились. Поощрять членов команды к тому, чтобы они в дальнейшем не теряли связи друг с другом и поддерживали отношения.

Чем больше совместных положительных переживаний будет у команды, тем легче ее членам переносить трудности. Допустимо моделировать сложные ситуации, чтобы каждый участник команды знал, как другие реагируют на стресс, и мог прогнозировать поведение своих коллег.

Команда для каждого ее члена ассоциируется с поддержкой, с положительным фоном. Даже самые минимальные совместные успехи на первых порах необходимо отмечать вместе.

Чем дольше будет работать команда вместе, тем меньше ей нужны позитивные воздействия извне. Становясь автономной, она сможет сама поддерживать свою работоспособность. Однако руководство также является членом команды. И чем чаще оно будет об этом напоминать, тем меньше вероятности, что команда начнет «дружить» против него.

8.4. Задания для самостоятельной работы Тест «Групповые роли» Инструкция. В каждом разделе распределите сумму в 10 баллов

между утверждениями, которые, по Вашему мнению, лучше всего характеризуют Ваше поведение. Эти баллы можно либо распределить между несколькими утверждениями, либо в редких случаях все 10 баллов можно отдать какому-то одному утверждению. Занесите баллы в прилагаемую таблицу (табл.8).

1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу: A.Я быстро нахожу новые возможности. Б. Я могу хорошо работать со множеством людей. B. У меня много новых идей. Г. Я помогаю другим людям выдвигать их идеи. Д. Я способен очень эффективно работать и мне нравится ин-

тенсивная работа. Е. Я согласен быть непопулярным, если в итоге это приведет к

хорошим результатам. Ж. В привычной обстановке я работаю быстро. З. У меня нет предубеждений, поэтому я всегда даю возможность

103

альтернативного действия. 2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это

потому, что: A.Я очень напряжен, пока мероприятие не продумано, не про-

контролировано, не проведено. Б. Я даю слишком большую свободу людям, чью точку зрения я

считаю обоснованной. B. У меня есть слабость много говорить самому. Г. Мой собственный взгляд на вещи мешает мне немедленно

разделять энтузиазм коллег. Д. Если мне нужно чего-то достичь, я бываю авторитарен. Е. Мне трудно поставить себя в позицию руководителя, так как я

боюсь разрушить атмосферу сотрудничества в группе. Ж. Я сильно увлекаюсь собственными идеями и теряю нить

происходящего в группе. З. Мои коллеги считают, что я слишком беспокоюсь о несу-

щественных деталях и переживаю, что ничего не получится. 3. Когда я включен в работу с другими: A.Я влияю на людей, не подавляя их. Б. Я очень внимателен, так что ошибок из-за небрежности быть не может. B. Я готов настаивать на каких-то действиях, чтобы не потерять

время и не упустить из виду главную цель. Г. У меня всегда есть оригинальные идеи. Д. Я всегда готов поддержать хорошее предложение в общих

интересах. Е. Я очень внимательно отношусь к новым идеям и предложениям. Ж. Окружающим нравится моя холодная рассудительность. З. Мне можно доверить проследить, чтобы вся основная работа

была выполнена. 4. В групповой работе для меня характерно, что: A. Я очень заинтересован хорошо знать своих коллег. Б. Я спокойно разделяю взгляды окружающих или придерживаюсь

взглядов меньшинства. B. У меня всегда найдутся хорошие аргументы, чтобы опро-

вергнуть ошибочные предложения. Г. Я думаю, что у меня есть дар выполнить работу, как только ее

план нужно приводить в действие. Д. У меня есть склонность избегать очевидного, предлагая что-то

неожиданное. Е. Все, что я делаю, я стараюсь довести до совершенства. Ж. Я готов устанавливать контакты и вне группы.

104

З. Хотя меня интересуют все точки зрения, я, не колеблясь, могу принять решение собственное, если это необходимо.

5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что: A. Мне нравится анализировать ситуации и искать правильный

выбор. Б. Мне нравится находить практические решения проблемы. B. Мне нравится чувствовать, что я влияю на установление

хороших взаимоотношений. Г. Мне приятно оказывать сильное влияние при принятии решений. Д. У меня есть возможность встречаться с людьми, которые могут

предложить что-то новое. Е. Я могу добиться согласия людей по поводу хода выполнения

работы. Ж. Мне нравится сосредотачивать собственное внимание на

выполнении поставленных задач. З. Мне нравится работать в области, где я могу применять свое

воображение и творческие способности. 6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо

выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми: A. Я буду чувствовать себя загнанным в угол, пока не найду выход

из тупика и не выработаю свою линию поведения. Б. Я буду работать с тем, у кого окажется наилучшее решение,

даже если он мне не симпатичен. B.Я попытаюсь найти людей, между которыми я смогу разделить

на части это задание, таким образом уменьшив объем работы. Г. Мое врожденное чувство времени не позволит мне отстать от

графика. Д. Я верю, что буду спокойно, на пределе своих способностей идти

прямо к цели. Е. Я буду добиваться намеченной цели вопреки любым

затруднительным ситуациям. Ж. Я готов взять осуществление работы на себя, если увижу, что

группа не справляется. З. Я устрою обсуждение, чтобы стимулировать людей высказывать

новые идеи и искать возможности продвижения к цели. 7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я

работаю в группе: А. Я всегда показываю нетерпение, если кто-то тормозит процесс. Б. Некоторые люди критикуют меня за то, что я слишком

аналитичен и мне не хватает интуиции. В. Мое желание убедиться, что работа выполняется на самом

высоком уровне, вызывает недовольство.

105

Г. Мне очень быстро все надоедает и я надеюсь только на одного - двух человек, которые могут воодушевить меня.

Д. Мне трудно начать работу, если я четко не представляю своей цели.

Е. Иногда мне бывает трудно объяснить другим какие-либо сложные вещи, которые приходят мне на ум.

Ж. Я понимаю, что я требую от других сделать то, что сам сделать не могу.

З. Если я наталкиваюсь на реальное сопротивление, то мне трудно четко изложить мою точку зрения.

Таблица 8 Ключ к тесту

Вопросы Роли I II III IV V VI VII VIII

1 Г Е В З Ж Б А Д 2 Б Д Ж Г А Е В З 3 А В Г Ж З Д Е Б 4 З Б Д В Г А Ж Е 5 Е Г З А Б В Д Ж 6 В Ж А Д Е Б З Г 7 Ж А Е Б Д З Г В

Сумма

Обработка (интерпретация) результатов 1.Впишите по каждому вопросу рядом с соответствующей буквой

то количество баллов, которое вы дали этому варианту ответа. 2.Найдите сумму баллов по каждому из I – VIII столбцов. 3.Выделите те столбцы-роли, где набраны наибольшие суммы. Эти

роли Вы чаще выполняете в группе. Характеристика ролей в команде: I – председатель. Функции: впитывает все возможные мнения и

принимает решения. Свойства: умеет слушать, хорошо говорит, логичный, решительный. Тип: спокойный, стабильный тип личности, нуждается в высокомотивированной группе.

II – формирователь. Функции: лидер, соединяет усилия членов группы в единое целое. Свойства: динамичный, решительный, напористый. Тип: доминирующий экстраверт, нуждается в компетентной, умелой группе.

I и II – два противоположных подхода к общему управлению группой.

III – генератор идей. Функции: источник идей. Свойства: умен,

106

богатое воображение, креативность7. Тип: нестандартная личность, нуждается в мотивированном окружении, которое будет воспринимать его идеи.

IV – оценщик идей (критик). Функции: анализ и логические выводы, контроль. Свойства: аналитичность, интеллектуальность, эрудированность, «якорь группы», возвращает к реальности; тип: рассудительный, волевой тип личности, нуждается в постоянном притоке информации и новых идей.

V – организатор работы. Функции: преобразование идей в конкретные задания и организация их выполнения; свойства: организатор, волевой, решительный; тип: волевой тип личности, нуждается в предложениях и идеях группы.

VI – организатор группы. Функции: способствует согласию группы, улаживает разногласия, знает потребности, проблемы членов группы. Свойства: чувствительность, дипломатичность, доброта, коммуникативность. Тип: эмпативный8 и коммуникативный тип личности, нуждается в постоянном контакте со всеми членами группы.

VII – исследователь ресурсов. Функции: связующее звено с внешней средой. Свойства: общительный, увлекающийся, энергичный, привлекательный. Тип: «напористый экстраверт», нуждается в свободе действий.

VIII – завершитель. Функции: побуждает группу все делать вов-ремя и до конца. Свойства: профессиональная педантичность, обязательность, ответственность. Тип: педантичный тип личности, нуждается в групповой ответственности, обязательности.

Упражнение «Я – лидер» Вспомните известных Вам людей, которых Вы считаете лидерами.

Какими качествами обладают эти люди? Напишите выделенные качества. Выберите из этих характеристик те, которые Вы считаете важными

для лидера, расположите их в порядке значимости. Оцените по 10-бальной шкале, в какой степени лидерские качества

развиты у Вас. Наметьте программу работы над развитием лидерских качеств, имеющих наименьшую оценку.

Вопросы для самопроверки: 1. Дайте характеристику понятия «социальная группа». 2. Какие виды групп Вы знаете? 3. Дайте социально-психологическую характеристику малой организованной группе. 4. Какие уровни в своем развитии может проходить группа? 5. Каково содержание понятий: «лидерство», «лидер»? 7 Креативность – способность к творчеству. 8 Эмпатия — эмоциональная отзывчивость человека на переживания другого.

107

6. Охарактеризуйте лидеров с различной самооценкой. 7. Раскройте содержание понятия «авторитет лидера». 8. Охарактеризуйте психологические типы лидеров и стили лидерского поведения. 9. Дайте характеристику групповой эффективности.

9. ПРИРОДА КОНФЛИКТОВ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

9.1. Конфликт как особая форма взаимодействия В психологическом плане конфликт может быть рассмотрен как

особая форма взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях.

Отметим важнейшие моменты данного определения: • во-первых, под конфликтными подразумеваются те взаимодействия

и отношения, в которых лежат несовместимые интересы, потребности или ценности;

• во-вторых, можно выделить внутриличностный, межличностный и межгрупповой конфликт, в зависимости от того, в каком пространстве возникли и развиваются объективные противоречия;

• в-третьих, конфликт сопровождается для его участников негативными эмоциональными состояниями, осложняющими и без того непростую ситуацию объективного противоречия. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме.

Выделяют четыре основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функцию и типологию (Петровская Л.А., 1977). Психологическая структура конфликта может быть описана с помощью двух важнейших понятий: конфликтной ситуаций и инцидента.

Конфликтная ситуация – объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон.

По сути дела, это еще не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определенное время не осознаваться участниками взаимодействия. Конфликтная ситуация имеет весьма пределенную структуру. В объективной конфликтной ситуации присутствуют объект конфликта – реальный или идеальный предмет, являющийся причиной спора, и стороны конфликта или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные люди или группы людей. Для сторон характерно наличие у них внешней и внутренней позиции в конфликте.

108

Внешняя позиция – эта та мотивировка участия в конфликте, которая открыто предъявляется сторонами своим оппонентам (так чаще всего называются участники конфликтного взаимодействия). Она может совпадать, а может и не совпадать с внутренней позицией, представляющей собой набор тех истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.

Отметим, что внутренняя позиция зачастую скрыта не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого субъекта, так как является неосознаваемой. Забегая вперед, скажем, что осознание внутренней мотивации – это важный шаг к продуктивному разрешению конфликта.

9.2. Стадии развития конфликта В качестве примера такого несовпадения внутренней и внешней

позиции можно привести типичный конфликт подростка и взрослого, в котором за внешне агрессивной позицией ребенка, как правило, стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости своего «Я», неосознаваемая им самим. Конфликт становится психологической реальностью для участников с момента возникновения инцидента.

Инцидент – это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличие объективного противоречия в их интересах и целях.

Инцидент – это осознание конфликтной ситуации. Он может протекать в различных формах: скрытый инцидент разворачивается на уровне осознания участниками конфликтности происходящего, но может никак не проявляться в их реальных отношениях и реакциях; открытый инцидент разворачивается как серия конфликтных действий участников по отношению друг к другу. Динамика конфликта, то есть закономерности его развития находятся в полном соответствии с его структурой. Можно выделить четыре основных стадии развития конфликта:

1 стадия – возникновение конфликтной ситуации; 2 стадия – осознание конфликта; 3 стадия – конфликтные действия; 4 стадия – разрешение конфликта. Появлением объективного противоречия в целях и интересах

участников, становится для них психологической реальностью после осознания противоречия, проходит стадию конфликтных действий и приходит к определенному разрешению. Естественно, что две промежуточные стадии не являются обязательными.

На стадии конфликтных действий происходит дальнейшее развитие всех структур конфликта. Объект конфликта, как правило, расширяется за

109

счет «втягивания» в конфликт близлежащих зон взаимоотношений (так, конфликт из деловой сферы переходит в личностную, область несовпадений мнений кажется его участникам гораздо шире, чем вначале). Изменяются и стороны конфликта. В частности, они меняют свой статус по отношению к оппоненту (попытки давить по служебной линии, через юристов, суд, общественность) и привлекают на свою сторону сочувствующих, за счет чего межличностный конфликт очень часто превращается в межгрупповой.

Изучая конфликт с самых различных точек зрения, исследователи выделяют различные основания для классификации его типов (табл. 9).

Таблица 9 Классификация конфликтов

Типизация конфликтов Виды конфликта По сферам проявления

• экономические • идеологические • социально-бытовые • семейно-бытовые

По субъектам взаимодействия

• внутриличностные • межличностные • личность-группа • межгрупповые

По социальным последствиям

• конструктивные • деструктивные

По масштабу • общие • локальные

По длительности и напряженности конфликта

• бурные быстротекущие • острые длительные • слабовыраженные вялотекущие • слабовыраженные быстротекущие

Конфликт может выполнять как деструктивную, так и

конструктивную функции. Конфликт деструктивен, если он:

• уводит в сторону от решения более важных проблем и дел, • укрепляет низкую самооценку и вызывает стресс, • поляризует различия в ценностных ориентациях, • вызывает безответственное, заслуживающее сожаления поведение. Конфликт конструктивен, если он: • раскрывает важную проблему, • вовлекает индивидов в решение проблемы,

110

• дает выход скопившимся негативным эмоциям, • помогает индивидам совершенствоваться и использовать

полученные знания и опыт. Таким образом, конфликты представляют собой сложное социально-

психологическое явление. Они отличаются большим разнообразием. Анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам.

Предложенная классификация не является исчерпывающей. Однако с практической точки зрения, классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.

9.3. Условия конструктивного разрешения конфликтов Многие конфликты могут быть разрешены еще на стадии их

объективного возникновения за счет постоянного и глубокого анализа всей системы связей людей данной группы или коллектива, прогнозирования конфликтогенного влияния всех производимых изменений, тщательного продумывания заинтересованными сторонами своих шагов и слов.Для анализа и поисков путей выхода из конфликтной ситуации мы можем применить следующий алгоритм (рис. 8).

1. Оценка информации по следующим проблемам:

• объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

• оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем – нет и др.);

• собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.);

• причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту; • вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его

оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.).

2. Прогноз вариантов разрешения конфликта: •наиболее благоприятное развитие событий; •наименее благоприятное развитие событий; •наиболее реальное развитие событий; •как разрешится противоречие, если просто прекратить

111

активные действия в конфликте. 3. Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в

соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив и новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

4. Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

• зачем я это делаю? • чего хочу добиться? • что затрудняет реализацию намеченного плана? • справедливы ли мои действия? • какие необходимо предпринять действия по устранению

помех разрешения конфликта? 5. По завершении конфликта целесообразно:

• проанализировать ошибки собственного поведения; • обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; • попытаться нормализовать отношения с недавним

оппонентом; • снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с

окружающими; • минимизировать отрицательные последствия конфликта в

собственном состоянии, деятельности и поведении. Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта.

Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт

частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными и простить. Компромисс эффективен в случаях:

- понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;

- наличия взаимоисключающих интересов; - удовлетворения временным решением; - угрозы потерять все. Сегодня компромисс – наиболее часто используемая стратегия

завершения конфликтов. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:

• заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;

112

• предложить конфликт прекратить; • признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они

наверняка есть, и признать их для Вас почти ничего не стоит); • сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в

конфликте не является для Вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;

• высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются Ваших основных интересов в конфликте);

• спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;

• если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно оно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему:

• отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердыми по отношению к проблеме и мягкими к людям;

• внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность Ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;

• предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;

• используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии.

Если Вы оказались участником конфликта, то лучше пойти по пути

113

его конструктивного разрешения. К условиям конструктивного разрешения конфликтов относятся: прекращение конфликтного взаимодействия, поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонентов, снижение интенсивности негативных эмоций, выявление и признание собственных ошибок, объективное обсуждение проблемы, учет статусов (должностного положения) друг друга, выбор оптимальной стратегии разрешения.

9.4. Задания для самостоятельной работы Опросник изучения поведения К. Томаса. Определите типичный

способ реагирования на конфликтные ситуации, способы разрешения конфликтов. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде, стремится к компромиссам и избегает конфликтов или, наоборот, обостряет их.

Инструкция: в каждом из предложенных вопросов необходимо выбрать один вариант ответа А или Б.

Опросник 1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого человека. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей. Б. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

114

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 12. А. Я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах, Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности. 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А.Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между позициями моей и другого человека. Б. Я отстаиваю свои желания. 23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

115

Б. Я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26. А. Я предлагаю среднюю позицию, то есть иду на уступки, если и мне тоже уступают в чем-то. Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29. А. Я предлагаю компромиссную позицию для достижения договоренности. Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-либо возникающих разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. Обработка результатов: Варианты ответа соответствуют определенным стратегиям поведения и при совпадении с ключом (табл. 10) оцениваются в 1 балл. Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Полученные результаты проанализируйте относительно преобладающей стратегии поведения, ситуаций, когда вы применяете ту или иную стратегию.

Например, стратегию соперничества вы чаще используете в учебной деятельности, с целью быть лучшей студенткой. На сотрудничество вы идете, когда необходимо работать в команде, выполняя групповой проект. Компромисс вы используете во взаимодействии со своими друзьями, кода присутствует разница целей. Избегаете конфликта вы с преподавателями, чтобы себе не навредить. Приспосабливаетесь вы к своим родным и близким,

116

Таблица 10 Ключ к тесту К. Томаса

№ Соперниче-ство

Сотрудничество

Компромисс Избегание Приспосо-бление

1 А Б 2 Б А 3 А Б 4 А Б 5 А Б 6 Б А 7 Б А 8 А Б 9 Б А 10 А Б 11 А Б 12 Б А 13 Б А 14 Б А 15 Б А 16 Б А 17 А Б 18 Б А 19 А Б 20 А Б 21 Б А 22 Б А 23 А Б 24 Б А 25 А Б 26 Б А 27 А Б 28 А Б 29 А Б 30 Б А

Упражнение-самоанализ Определите для себя несколько конкретных конфликтов, в которых

Вы участвовали. Ответьте на вопросы: • В чем заключается конфликт? • Какие факторы способствовали его успешному разрешению? • Какие факторы мешали его успешному разрешению?

117

• Какую стратегию поведения Вы выбираете? • Кто из Ваших друзей чаще всего является инициатором

конфликтной ситуации? Выберите конфликт, в котором Вы были участником или наблюдателем,

проанализируйте его, используя алгоритм. Алгоритм анализа данного конфликта:

• Участники (стороны) конфликта. • Объект притязаний сторон. • Декларируемые цели сторон (внешняя позиция). • Потребности и опасения сторон (внутренняя позиция). • Изменения в сторонах и объекте в процессе развития отношений, в

частности: 1. Появление новых участников. 2. Возникновение конфликтов внутри лагеря единомышленников. 3. Изменение формулировки внешней позиции. 4. Переконструирование ценностей и смыслов.

5. Изменение в объекте конфликта. • Выбранный способ разрешения конфликта. • Оценка выбранного способа разрешения конфликта каждой из

сторон, их чувства и мысли. Вопросы для самопроверки:

1. В чем заключается природа конфликта? 2. Какие факторы способствуют успешному разрешению конфликта? 3. Каковы основные причины неэффективного взаимодействия между людьми? 4. Опишите, как развивается конфликт? 5. Что необходимо учесть, чтобы повысить степень удовлетворенности сторон принятым решением в ходе разрешения конфликтной ситуации? 6. Каковы положительные и отрицательные стороны конфликта?

118

Библиографический список 1. Альбуханова-Славская К.А. Стратегия жизни. М.: Мысль, 1991. 2. Альбуханова-Славская К.А. Личность в процессе деятельности // Психология личности: в 2-х т. Т. 2// Хрестоматия. Самара: Изд. Дом «Бахрах», 1999. 3. Алберти Р., Эммонс М. Умейте постоять за себя! М., 1992. 4. Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М., 1995. 5. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2003. 6. Бадмаев Б.Ц., Малышев А.А. Психология обучения речевому мастерству. М., 2002. 7. Берн Э. Игры, в которые играют люди… Люди, которые играют в игры. 1992. 8. Бернс Р.Я – концепция и Я – образы. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара: Изд. Дом «Бахрах», 2003. 9. Битянова М. Р. Психология личностного роста. М., 1995. 10. Бодалев А.А. Психология общения. М., 2002. 11. Брэмсон Р. М. Общение с трудными людьми. Киев, 1991. 12. Виткин Дж. Мужчина и стресс. СПб., 1995. 13. Виткин Дж. Женщина и стресс. СПб., 1996. 14. Гульянова Н.А.. О связи самоприятия и осознания Я – образа в ситуации неуспеха // Вестник моск. ун-та. Сер.14 Психология. 2001. №3. С.68 – 75. 15. Ефимова Н.С. Психология общения. М., 2006. 16. Ефимова Н.С. Основы общей психологии. М., 2007. 17. Зеер Э.Ф. Психологические основы профессионального становления личности инженера – педагога: диссертация д-ра. психол. наук. Свердловск, 1985. 18. Зимбардо Ф.. Формирование самооценки. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003. 19. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. М., 1998. 20. Климов Е.А.. Введение в психологию труда. М., 1988. 21. Коростылева Л.А.. Самореализация личности в профессиональной сфере: генезис затруднений// Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 5/под ред. Г.С. Никифорова, Л.А. Коростылевой. С-Пб.: Изд-во СПб. унив-та , 2001. 22. Кулагина И.Ю., Колюцкий В.Н. Возрастная психология. М.: ТЦ Сфера, Юрайт, 2001. 23. Лаврова Н.А.. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек – человек»/ Психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития:

119

Тезисы московской межвузовской научно-практической конференции/под ред. М.Ю. Карелиной. М.: МИССО, 2003. 24. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М., 1975. 25. Личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/под ред. Л.М.Митиной. М.: Издательский центр «Академия», 2005. 26. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996. 27. Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. М.: Флинта; Московский психолого-социальный институт, 1998. 28. Михеева И.Н. Я – концепция и конфликт в сфере нравственной жизни личности. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003. 29. Немов Р.С. Психология. Т. 1. М.: Владос, 2003. 30. Петровский А.В. Введение в психологию. М., 1995. 31. Пиз А. Язык жестов. Н.Новгород, 1992. 32. Психология: словарь/под ред. А.В. Петровского [и др.]. М., 1990. 33. Психологический словарь/под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. М., 2001. 34. Практикум по возрастной психологии (ред. Головей Л.А., Рыбалко Е.Ф.). СПб., 2001. 35. Пряжников Н.С.. Психологический смысл труда: учеб. пособие к курсу «Психология труда и инженерная психология». М.: Институт практической психологии; Воронеж: НПО, МОДЕК, 1997. 36. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социальная педагогическая психология. СПб., 2000. 37. Рубинштейн С.Л.. Основы общей психологии. СПб., М., Харьков, Минск: Питер, 1999. 38. Рогов Е.И. Психология общения. М., 2004. 39. Самоукина Н.В.. Психология и педагогика профессиональной деятельности. М.: Экмос, 1999. 40. Советова О.С.. Возможности самореализации личности в контексте психологических инноваций //Психологические проблемы самореализации личности/под ред. А.А.Крылова, Л.А.Коростылевой. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1997. 41. Станкин М.И. Психология общения. М., 2003. 42. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. М., 1992. 43. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1996. 44. Шибутани Т.Я. – концепция и чувство собственного достоинства. Самосознание и защитные механизмы личности. Самара. Изд. Дом «Бахрах», 2003.

120

Учебное издание

ЕФИМОВА Наталия Сергеевна

ПЛАКСИНА Надежда Викторовна

МОСОРЮК Павел Михайлович

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

САМООРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ

Редактор Р. Г. Чиркова

Подписано в печать 23.12.2019 г. Формат 60x84 1/16.

Усл. печ. л. 7,0. Уч.- изд. л. 8,8. Тираж 100 экз. Заказ

Российский химико-технологический университет имени Д. И. Менделеева

Издательский центр

Адрес университета и издательского центра:

125046 Москва, Миусская пл., 9