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Editeur spécialisé dans la gestion de la relation client
depuis plus de 18 ans
Une société pérenne avec un actionnaire de référence
Natexis Banques Populaires via Initiative et Finances
Une société en forte croissance (+37% du CA en 2004)
Une équipe de 35 collaborateurs dédiée à votre
service ainsi qu’un réseau de distributeurs en France
et à l’étranger
Un parc client de 600 références
Le groupe Eudoweb
Banques et Administrations
ADEMEAEROPORTS DE PARISCCI DE CHALONSCCI DE LILLECCI DE PARISCCI DE STRASBOURGCEE DE LA MAYENNECOMMUNAUTE URBAINE DE NANTES CONSEIL REGIONAL IDFELECTRICITE DE FRANCEFNSEAFNSEMINGINSEEMAIRIE DE PARIS MINISTERE DE L'EQUIPEMENTMINISTERE DU TOURISME PREFECTURE ILE-DE-FranceRATPSNCF SOCIETE GENERALEUNEDIC
600 clients répartis dans de nombreux secteurs d’activité
Commerce et Communication
ADHESION & ASSOCIESAGENCE SPATIALE EUROPEENNEARTEBAYARD EDITIONSCANAL PLUSCEGETELEDITIONS STOCKEDITIONS LATTESFRANCE TELECOM FRANCE TELEVISIONSGALLIMARDGDB INTERNATIONALGETRONICSINALUCENTNEC FrancePMUPORT AUTONOME DE DUNKERQUEPORT AUTONOME DE SAINT-NAZAIRERTL SKYROCKSTYPENTF1
Le groupe Eudoweb
Energie et Chimie
3M FRANCE
ANDRAAREVACIMENTS FRANCAISCFMELF ATOCHEMFUJI FILM GROUPE LAFARGELABORATOIRES BIOMERIEUXLABORATOIRES BMS
LABORATOIRES IPSENLABORATOIRES GSKLABORATOIRES LILLYLABORATOIRE NATIONAL D ’ESSAISLABORATOIRES UPJOHNLEVERNERSANOVARTISTOTALFINAELF…
+ de 50 % des entreprises du CAC 40 utilisent des solutions Eudonet
600 clients répartis dans de nombreux secteurs d’activité
Luxe et Beauté
BIOTHERMCALVIN KLEINCARITA CELINECHAMPAGNE BILLECARTCHAUMETHELENA RUBINSTEININSTITUT DE LA MODELACOSTE
LANCOMELASCAD L’OREAL PARISMOET ET CHANDONPACO RABANNEPRESTIGE ET COLLECTIONSHISEIDOYVES ROCHER
Le groupe Eudoweb
Une offre appréciée pour ...
La simplicité et l’ergonomie de l’interface
Une solution standard complète, professionnelle et paramétrable
Une technologie full web
Une démarche de service et d’accompagnement par une équipe projet d’expérience
Deux alternatives :
L’implantation sur l’Intranet existant L’externalisation à 100%
Eudonet CRM
Un service clé en main : les étapes clés
Mise en œuvre projet
Rétroplanning
Une mise en œuvre en 7 étapes :
1. (J) Audit fonctionnel
2. (J+10) Paramétrage de l’application
3. (J+15) Mise en place des droits utilisateurs et des
sécurités
4. (J+25) Installation de NT, IIS, SQL et Eudonet CRM
5. (J+25) Intégration des données existantes
6. (J+30) Formation des utilisateurs
7. (J+30) Formation des administrateurs
Un service clé en main
La mission des pilotes : clé de la réussite du projet
Recueillir, synthétiser puis exprimer les besoins de leurs
utilisateurs
Communiquer avec l’équipe Eudoweb
Valider les maquettes et l’ergonomie fonctionnelle
Sensibiliser positivement les utilisateurs et favoriser l’adhésion à
l’application
Dynamiser les équipes dans les premières phases de prise en
main
Etre l’utilisateur référent en phase d’exploitation et force de
proposition pour suggérer des évolutions
Organisation projet
Organisation projet
Exemple d’équipe projet Eudoweb :
1 manager projet
1 consultant
1 technicien intégrateur
2 formateurs
Organisation projet
Mise en œuvre en 3 phases :
Phase 1 : Rencontre des pilotes du projet Audit et rédaction des spécifications (DSF) Paramétrage de Eudonet Interfaçage avec les systèmes existants
Phase 2 : Formation des pilotes Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF)
Phase 3 : Déploiement Formation des utilisateurs et des administrateurs Vérification du Service Régulier (VSR)
Recensement des besoins
Objectif : Accompagnement dans l’expression des besoins des pilotes
Des groupes de travail sont définis au préalable.
Cette étape est constituée d’audits (2 demi-journées par pilote) auprès des différents services dans le cadre du périmètre fonctionnel défini par le responsable du projet.
A l’issue de cette phase un document de recensement des besoins est élaboré et validé par les équipes projet.
C’est le DSF : Descriptif des Spécifications Fonctionnelles
Phase 1 : Audit fonctionnel
Analyse fonctionnelle
Objectif : Traduire le recensement des besoins en DSF
Ce Descriptif des Spécifications Fonctionnelles inclut :
Le Modèle Conceptuel de Données (MCD) nécessaire à la réalisation
Une Maquette fonctionnelle sur Eudonet présentant l’ergonomie
L’identification des données communes et celles propres à chaque
service
La description des états statistiques et de reporting à mettre en
œuvre
La mise en évidence des Workflow et automatismes
La répartition des usages entre la messagerie et les actions Eudonet.
Le recensement des données à intégrer à l’initialisation
La description des droits périmétriques et fonctionnels associés à
chacun des groupes et utilisateurs
Phase 1 : Audit fonctionnel
Analyse technique
Objectif : Rédiger un document à destination de l’I.T. reprenant l’ensemble des conditions techniques nécessaires au
fonctionnement de l’application.
Ce document inclut :
Les éléments nécessaires à la synchronisation de données avec les systèmes existants :
Description des champs Formats possibles de bases de données d’échange Fréquences de mise à jour ou connexion temps réel
Les pré-requis techniques (en fonction de la localisation du serveur) :
Le type de connexions nécessaires Les éléments de sécurité Les connexions nécessaires pour la télémaintenance
Phase 1 : Audit fonctionnel
Objectif : Mettre en place l’application telle que décrit dans le DSF : développer les interfaces, récupérer les données d’initialisation,
installer le serveur d’exploitation.
Cette étape inclut :
La finalisation du paramétrage de EudonetLe développement des procédures stockéesLe développement des étatsLa création des utilisateurs, des groupes et des règles de sécuritéLa rédaction du manuel utilisateurL’installation du serveur de production et des systèmes de sauvegardeLe transfert de compétences liées à l’administrationL’intégration des données d’initialisationLe paramétrage des synchronisations et/ou liaisons aux bases de données externes
Phase 2 : Mise en oeuvre
Mise en œuvre Eudonet
Objectif : Formation des utilisateurs
La formation se déroule sur 1/2 journée par personne. Les sessions regroupent 5 personnes au maximum.
La formation est structurée en deux parties :
Une découverte théorique de l’application et de ses objectifs Des exercices de mise en pratique
Les participants travaillent sur une copie de la base réelle.
A l’issue de la formation un manuel individuel est accessible en ligne pour chaque participant.
Phase 3 : Déploiement
Mise en œuvre Eudonet
Eudonet : Une solution globale pour les 3 services
gestion des contacts automatisation des courriers Word personnalisation des éditions statistiques mise en oeuvre d’envois SMS
Mise en œuvre au sein de la
Eudonet
3 outils recherchés pour :
la gestion des cotisations et adhésions la gestion de la promotion collective gestion de 38 associations et 32.000 syndicats
Réponse :
Besoins :
Retour
Eudonet : Une solution pour les 53 Assedic régionales :
gestion centralisée des contacts institutionnels automatisation des envois de courriers et documents suivi des abonnements et ré-abonnements
Une solution recherchée pour :
la gestion des contacts de la Direction de la Communication la gestion des abonnements aux revues et circulaires une implantation nationale
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet en Intranet
Adhésion forte des utilisateurs Homogénéisation de nombreuses bases de données Mise en œuvre sur 6 mois d’accompagnement
Une solution recherchée pour le suivi des contacts de la direction Ile de France :
70 utilisateurs en Ile de France
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de la
Retour
Eudonet
Eudonet en Intranet
Adhésion forte des utilisateurs France 2 et France 3 Centralisation de l’information au niveau national Gestion de l’événementiel de la chaine
Une solution recherchée pour le suivi des contacts des directions régionales :
55 utilisateurs sur Paris et les régions
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet : Une solution globale pour l’ensemble des salons
homogénéisation des 50 bases envois automatisés de documentations avec modèles de mails génération dynamique de la liste des participants envois différés de courriers WORD
Une solution recherchée pour répondre à leur activité d’organisation d’événements et de rencontres sur les salons
45 000 clients 100 utilisateurs
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet en ASP
accessible simultanément sur l’ensemble des sites accessible via modem ou ligne spécialisée déploiement à l’étranger sans installation
STYPEN : Inventeur du stylo plume
20 commerciaux en France sur 3 sites 5 commerciaux en Espagne 5 commerciaux en Italie 2 commerciaux en Angleterre
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet en ASP
Adhésion forte des utilisateurs Mise en œuvre immédiate en 3 semaines
Une solution recherchée pour le suivi commercial des contacts de la régie :
10 commerciaux « régie pub » 5 commerciaux « régie Web »
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet en ASP :
accessible simultanément sur l’ensemble des sites mise en ligne opérationnelle en 3 mois déploiement à l’étranger sans installation
Lacoste : des utilisateurs répartis sur tous les continents :
Europe Asie Amérique du Nord Afrique / Moyen Orient Amérique du Nord et du Sud
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet :
accessible simultanément sur l’ensemble des sites déploiement en moins de 3 mois sur la totalité de l’entreprisetrès forte adhésion des utilisateursmise en place de passerelles avec les systèmes informatiques existantstransfert de compétence pour l’administration du systèmecontrôle accès et droits utilisateur selon les exigences bancaires
Elaboration d’une base sécurisée Commerciale et Marketing :
réseau éclaté sur 22 sites gestion optimale de la relation commerciale intégration au coeur d’un système de gestion opérationnel
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet : Une solution globale
250 utilisateurs / 6 paysMise en place sur 6 moisUne application vivante et très évolutiveInterconnexion avec les systèmes existants et intégration des fichiers articles (200.000 références)
Une solution CRM Internationale :
Développement de la prospection, de la qualification des comptes clés et de la recherche d’opportunités
Marketing : Produit (catalogues), opérationnel, communication Suivi des facturations Génération automatisée de devis
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
Retour
Eudonet
Eudonet : Une solution fédératrice
Une nouvelle dynamique commerciale Forte adhésion de tous les pôles de compétences Un déploiement en moins de 3 mois Lien avec l’application interne de SIG et des données Coface Premier prix des Electrophées du Ministère de l’Industrie
Une solution pour répondre au développement économique :
Suivi des opportunités Problématique multi-sites Intégration au sein de tous les pôles de proximité Suivis des entreprises ressortissantes Pilotage de campagnes marketing
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de la
Retour
Eudonet
Eudonet : Une solution fédératrice
Déploiement en 60 jours Pilotage de l’opération de privatisationInterface de connexion avec leur site WebPrise en compte de contraintes de sécurité élevées sur des données sensibles
Une solution pour répondre à l’organisation du groupe :
Multi-sites application transversale groupe : Cogema, Framatome, FCI, Areva
Gestion des publications Suivi de la communication financière Gestion des questions/réponses sur le net
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
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Eudonet
Eudonet : Une solution fédératrice
déploiement en 100 jours pilotage des opérations de communication sur Eudonet intégration au système informatique et transfert de compétence
Une solution pour répondre à l’organisation des Mairies :
multisites sur les mairies d’arrondissement gestion des contacts protocolaires suivi de la communication des cabinets des maires confidentialité de l’information élevée
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de la
Retour
Eudonet
Eudonet : Une solution fédératrice
déploiement en 100 jours 160 utilisateurs parmi 15 services intégration aux systèmes existants (CFE, Formation, Aéroport, …)
Une solution pour répondre à l’organisation des CCI :
gestion des ressortissants, élus, collectivités, … suivi des actions individuelles et collectives et historique gestion des affaires et des devis suivi de la communication événementielle développement du marketing
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de la
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Eudonet
Une solution pour répondre à l’organisation des CCI : Direction Générale Service Commerce Pôle Formation Aménagement du territoire Info Eco Juridique Service Fichier Finances Industrie International Création et reprise d’entreprises Aéroport Tourisme CFE Gestion du parc immobilier de la Chambre
Servicesconcernés
Mise en œuvre au sein de la
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Eudonet
Interfaces
Synchronisations :
Lotus Notes : Synchronisation temps réel bi-directionnelle Win Fc : Synchronisation bi-directionnelle Proconsulix Arcil (1% Logement) Linéal (comptabilité, Taxe d’apprentissage)
Applications intégrées :
Racine GED De nombreux fichiers Excel et Access
Mise en œuvre au sein de la
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Eudonet
Eudonet : Une solution globale en ASP
70 utilisateurs / monde mise en place dans un délai impératif de 3 mois une application vivante et très évolutive interconnexion avec les systèmes existants
Une solution CRM globale et internationale :
direction commerciale service client coordination internationale
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de
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Eudonet
CRM Citoyen Eudonet
mise en œuvre en ASP projet développé sur 4 mois multi-site
Une solution pour la Chambre de Commerce
gestion des entreprises ressortissantes suivi commercial et relationnel des contacts de la CCI réalisation des devis et suivi des ventes organisation d’évènements
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein de la
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Eudonet
Eudonet : Une solution globale pour tous les collaborateurs
gestion des contacts & sociétés centralisés en mode ASPoptimisation et personnalisation du suivi des projets entreprisesautomatisation des courriers Word & invitationsmise en place de reporting pour la gestion des avancées de projets par chargé de mission
Une solution recherchée pour :
la gestion des contacts et des organismes la gestion et le suivi des projets (implantation, développement) la centralisation de l’information et un travail collaboratif
Réponse :
Besoins :
Mise en œuvre au sein du
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Eudonet
